醫(yī)護(hù)禮儀必修

1、精選ppt|禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。范的總和。|它是它是禮貌、禮節(jié)、禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式儀表、儀式等的統(tǒng)等的統(tǒng)稱。稱。禮節(jié)：禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。問候、祝福等慣用的形式。儀式：儀式：是指在特定場(chǎng)合按特定程序是指在特定場(chǎng)合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動(dòng)。和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動(dòng)。禮節(jié)：禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。問候、祝福等慣用的形式。|為什么為什么要學(xué)醫(yī)護(hù)要學(xué)醫(yī)護(hù)禮儀？禮儀？

2、|學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的意義意義是什么是什么？|有哪些有哪些方法？方法？ 醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表著裝、儀生活交往中的儀表著裝、儀態(tài)舉止、語言規(guī)范、服務(wù)意態(tài)舉止、語言規(guī)范、服務(wù)意識(shí)，不僅反映出該員工自身識(shí)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，而的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。 是一種建立在對(duì)患者是一種建立在對(duì)患者的的尊重、關(guān)心、理解、愛尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人員的員的言談、舉止、表情、

3、言談、舉止、表情、工作態(tài)度工作態(tài)度等，在臨床工作等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。行為楷模。|一：全院全員普及培訓(xùn)一：全院全員普及培訓(xùn)|二：以點(diǎn)帶面科室培訓(xùn)二：以點(diǎn)帶面科室培訓(xùn)|三：考核驗(yàn)收三：考核驗(yàn)收|四：監(jiān)督管理四：監(jiān)督管理|一、護(hù)理部制定培訓(xùn)計(jì)劃一、護(hù)理部制定培訓(xùn)計(jì)劃|二、科室護(hù)士長(zhǎng)按計(jì)劃實(shí)施二、科室護(hù)士長(zhǎng)按計(jì)劃實(shí)施|三、觀看幻燈片、示范、提問三、觀看幻燈片、示范、提問 多種形式講解多種形式講解|四、培訓(xùn)內(nèi)容：著裝儀表、行四、培訓(xùn)內(nèi)容：著裝儀表、行 為舉止、微笑禮儀、電話禮儀為舉止、微笑禮儀、電話禮儀|五：考核：結(jié)合臨床、現(xiàn)場(chǎng)抽五：考核：結(jié)合臨床、現(xiàn)場(chǎng)抽

4、取考題、情景演示、護(hù)患溝通取考題、情景演示、護(hù)患溝通|六、保持檢查、監(jiān)督、管理力六、保持檢查、監(jiān)督、管理力度，健康發(fā)展度，健康發(fā)展|一、根據(jù)社會(huì)優(yōu)勝劣汰一、根據(jù)社會(huì)優(yōu)勝劣汰的自然發(fā)展規(guī)律和對(duì)醫(yī)的自然發(fā)展規(guī)律和對(duì)醫(yī)護(hù)工作的要求，你準(zhǔn)備護(hù)工作的要求，你準(zhǔn)備好了嗎？好了嗎？|二、二、 回想你的職業(yè)生回想你的職業(yè)生涯，工作中的成敗得失、涯，工作中的成敗得失、酸甜苦辣與我們自身的酸甜苦辣與我們自身的素質(zhì)能力有關(guān)嗎？素質(zhì)能力有關(guān)嗎？|好禮如春風(fēng)，好禮如春風(fēng)， 伴您好運(yùn)人生伴您好運(yùn)人生|做知書達(dá)禮之人做知書達(dá)禮之人 只需從小事做起只需從小事做起|禮儀的原則從俗從俗 適適 度度 真真 誠誠平平 等等寬容寬容

5、敬人敬人 律律 己己 禮儀禮儀 原則原則做一個(gè)具做一個(gè)具 有有職業(yè)職業(yè)美感美感醫(yī)護(hù)人員醫(yī)護(hù)人員言談言談 舉止舉止 表情表情 語言規(guī)范，禮貌謙虛語言規(guī)范，禮貌謙虛 稱呼得體，表達(dá)清晰稱呼得體，表達(dá)清晰 富于情感，注意富于情感，注意 保密保密|禮記禮記有載：有載：|言語之美，言語之美，|穆穆皇皇穆穆皇皇|謙恭謙恭 和氣和氣 文雅文雅1、問候語、問候語|您好、早上好、下午好、晚上好您好、早上好、下午好、晚上好|How are you、How do you do、Hello、Hi2、請(qǐng)托語、請(qǐng)托語|請(qǐng)、勞駕、拜托、借光請(qǐng)、勞駕、拜托、借光|Will you please？3、致謝語、致謝語|謝謝、多謝

6、、非常謝謝、多謝、非常 感謝感謝4、禮贊語、禮贊語|太好了、好極了、美極了、干得不錯(cuò)太好了、好極了、美極了、干得不錯(cuò)應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對(duì)我的贊美呢？5、致歉語、致歉語 對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、打擾了對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、打擾了6、告別語、告別語再見、等會(huì)見、明天見、晚再見、等會(huì)見、明天見、晚 安安病人出院用語：請(qǐng)慢走！請(qǐng)多病人出院用語：請(qǐng)慢走！請(qǐng)多 保重！保重！ 電話禮儀電話禮儀|醫(yī)護(hù)人員在工作醫(yī)護(hù)人員在工作中的舉止包括：中的舉止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢(shì)、各種操鞠躬、握手、手勢(shì)、各種操作動(dòng)作等作動(dòng)作等精選ppt 贏得信任贏得信任 折射品牌折射品牌

7、頭正頭正頸直頸直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿直腿直腿靠腿靠手垂手垂 女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿 （丁字步）（丁字步） 女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿 （字步）字步）女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿男護(hù)士基本站姿男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿男護(hù)士站姿（字步）字步）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步點(diǎn)式丁字步男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步） 護(hù)士持病歷夾護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士端治療盤 推治療車推治療車 表示問候，通常

8、用于相識(shí)之表示問候，通常用于相識(shí)之間在各種場(chǎng)合打招呼。間在各種場(chǎng)合打招呼。 1.舉手致意舉手致意 2.點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意 3.欠身致意欠身致意|良好的舉止是通過長(zhǎng)期訓(xùn)練良好的舉止是通過長(zhǎng)期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的而成的，它將給我們今后的學(xué)習(xí)、工作及就業(yè)帶來深遠(yuǎn)學(xué)習(xí)、工作及就業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。影響。|從現(xiàn)在做起吧！從現(xiàn)在做起吧！與人相處，你希望看到一個(gè)什么樣的表情?面無表情的人面無表情的人喜歡與人為敵的人喜歡與人為敵的人表情憂傷的人表情憂傷的人表情傲慢的人表情傲慢的人|微笑微笑是一種國際禮儀是一種國際禮儀 是唯一一種不分國籍的通用語言。能是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)

9、和魅力。充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。|微笑微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)是一種基本的職業(yè)修養(yǎng) 在面對(duì)病人、賓客及同事時(shí)，在面對(duì)病人、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。|微笑微笑是一種個(gè)人魅力是一種個(gè)人魅力 親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。大方的、真實(shí)親切的。表表 情情精選ppt （一）眼語一）眼語 眼睛：眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確 的展示了自身的心理活動(dòng)。的展示了自身的心理活動(dòng)。 直視直視 仰視仰視 瞇視瞇視 盯視盯視 睨視睨視 他視他視 笑容笑容是人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，是人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它是一種既悅已又悅?cè)说母杏X。它是一種既悅已又悅?cè)说母杏X。 “一個(gè)美好的微笑，勝過十劑良藥一個(gè)美好的微笑，勝過十劑良藥.”.” ( (一一) )笑的種類：笑的種類： 含笑含笑 微笑微笑 輕笑輕笑笑的本質(zhì)：心境良好、充滿自信、笑的本質(zhì)：心境良好、充滿自信、 真誠友善、樂于敬業(yè)真誠友善、樂于敬業(yè) 禮儀造就人生。禮儀造