績(jī)效管理課件-7績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇

1、績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇主題目錄績(jī)效評(píng)價(jià)方法的分類比較法量表法目標(biāo)管理法描述法各種績(jī)效評(píng)價(jià)方法的比較和選擇績(jī)效評(píng)價(jià)方法的分類絕對(duì)評(píng)價(jià)是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度衡量相同任職的員工的績(jī)效。相對(duì)評(píng)價(jià)是根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象群體內(nèi)部的相互比較做出評(píng)價(jià)。利用客觀尺度進(jìn)行絕對(duì)評(píng)價(jià)時(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)難以確定或者不盡合理時(shí)，可以采用相對(duì)評(píng)價(jià)方法?？?jī)效評(píng)價(jià)方法的分類相對(duì)評(píng)價(jià)方法：比較法，人與人之間進(jìn)行比較絕對(duì)評(píng)價(jià)方法： 量表法（人與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較） 目標(biāo)管理法（人與目標(biāo)相比較）描述法（用文字概括績(jī)效，做出綜合評(píng)價(jià)）比較法 將評(píng)價(jià)對(duì)象按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互比較，確定各自工作績(jī)效的相對(duì)水平。簡(jiǎn)便易行，便于理

2、解。但是，著眼于整體印象，缺乏細(xì)致分析，強(qiáng)制排序而產(chǎn)生心理壓力。常用的比較法有排序法、一一對(duì)比法和人物比較法、強(qiáng)制分配法。比較法排序法是將員工按照工作績(jī)效從好到壞的順序進(jìn)行排列，優(yōu)點(diǎn)是設(shè)計(jì)和應(yīng)用成本低，使用容易，能夠有效避免寬大化傾向、中心化傾向和嚴(yán)格化傾向。但是，存在以下缺點(diǎn)：缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法將評(píng)價(jià)手段于企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系，不夠細(xì)致具體，不易提出整改建議和輔導(dǎo)，主觀性隨意性強(qiáng)，容易產(chǎn)生爭(zhēng)議，可能造成盲目攀比和惡性競(jìng)爭(zhēng)。具體做法有直接排序和交替排序。筑龍英才網(wǎng) 比較法一一對(duì)比法，將所有對(duì)象一一進(jìn)行相互比較，比排序法更為準(zhǔn)確可靠，能夠避免寬大化、中心化和嚴(yán)格化傾向，設(shè)計(jì)和使用容易。缺點(diǎn)是缺乏客觀標(biāo)

3、準(zhǔn)，無(wú)法于組織戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，主觀傾向性強(qiáng)，工作量很大，隨著比較人員的增加，相互之間的可比性較差。筑龍英才網(wǎng) 比較法人物比較法，是確定典型人物，為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，將其他員工與之比較，確定適當(dāng)?shù)目?jī)效成績(jī)。優(yōu)點(diǎn)是能夠避免寬大化、中心化和嚴(yán)格化等傾向，設(shè)計(jì)和使用成本低，典型人物具有激勵(lì)作用。但是，標(biāo)準(zhǔn)人物的挑選很難，無(wú)法于組織戰(zhàn)略相聯(lián)系，不能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，帶有主觀評(píng)價(jià)色彩。筑龍英才網(wǎng) 比較法強(qiáng)制分配法，根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律，將評(píng)價(jià)群體強(qiáng)制分成若干等級(jí)，比例相對(duì)固定，根據(jù)對(duì)象績(jī)效將其劃分為某以等級(jí)。優(yōu)點(diǎn)是能夠避免寬大化、中心化和嚴(yán)格化等傾向，設(shè)計(jì)使用成本低。但是，同樣無(wú)法于組織戰(zhàn)略相聯(lián)系，評(píng)價(jià)等級(jí)間差異內(nèi)涵不清，

4、主觀性強(qiáng)。問(wèn)題，評(píng)估對(duì)象的絕對(duì)分?jǐn)?shù)與相對(duì)等級(jí)不一致，怎么辦？不同的評(píng)價(jià)對(duì)象群體（部門、班組）的業(yè)績(jī)水平不一樣，是否也使用同樣的強(qiáng)制比例？筑龍英才網(wǎng) 量表法根據(jù)各種客觀標(biāo)準(zhǔn)確定不同形式的評(píng)價(jià)尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方法。構(gòu)建指標(biāo)體系，確定指標(biāo)數(shù)量，名稱，規(guī)定指標(biāo)定義，確定各項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)權(quán)重，劃分指標(biāo)標(biāo)志和標(biāo)度，細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)點(diǎn)是評(píng)價(jià)結(jié)果客觀準(zhǔn)確，可以進(jìn)行橫向比較。缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)難度較大，成本較高，評(píng)價(jià)指標(biāo)繁瑣，解釋復(fù)雜，不適合對(duì)未來(lái)進(jìn)行推斷和預(yù)測(cè)。筑龍英才網(wǎng) 量表法歸類表所使用評(píng)價(jià)尺度的類型績(jī)效評(píng)價(jià)方法名稱非定義式的評(píng)價(jià)尺度圖示量表法、等級(jí)擇一法定義式的評(píng)價(jià)尺度行為導(dǎo)向型量表行為錨定量表法、混合標(biāo)準(zhǔn)量表

5、結(jié)果導(dǎo)向型量表法無(wú)單純運(yùn)用此法的量表綜合運(yùn)用以上兩者綜合尺度量表法其他行為對(duì)照法、行為觀察量表法筑龍英才網(wǎng) 圖式量表法在示意圖的基礎(chǔ)上使用非定義式的評(píng)價(jià)尺度，一般會(huì)歲量表附有各個(gè)評(píng)價(jià)因素的定義。同時(shí)規(guī)定最終得分和檔次的對(duì)應(yīng)關(guān)系。筑龍英才網(wǎng) 評(píng)價(jià)要素得分情況事實(shí)依據(jù)專業(yè)知識(shí) 30 24 18 12 6 0計(jì)劃能力 15 12 9 6 3 0溝通能力 10 8 6 4 2 0S：極優(yōu)A：優(yōu)B：良C：中D：差最終得分：62S80分A:6579B:4964C:3348D:1632最終檔次： S A B C D筑龍英才網(wǎng) 等級(jí)擇一法評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)價(jià)對(duì)象部門部門評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)日期評(píng)價(jià)日期評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

6、權(quán)重優(yōu)秀優(yōu)秀（5）良好良好（4）滿意滿意（3）尚可尚可（2）不不滿意滿意（1）得分得分工作數(shù)量工作數(shù)量20工作質(zhì)量工作質(zhì)量30專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)30合作精神合作精神20評(píng)語(yǔ)評(píng)語(yǔ)總分總分等級(jí)擇一法評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)優(yōu)異優(yōu)異優(yōu)秀優(yōu)秀值得贊揚(yáng)值得贊揚(yáng)合理合理欠缺欠缺專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)54321溝通能力溝通能力54321判斷能力判斷能力54321管理技能管理技能54321工作質(zhì)量工作質(zhì)量54321團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作54321人際關(guān)系人際關(guān)系54321主動(dòng)性主動(dòng)性54321創(chuàng)造性創(chuàng)造性54321解決問(wèn)題解決問(wèn)題能力能力54321注意：這兩張表有什么差別？注意：這兩張表有什么差別？筑龍英才網(wǎng) 行為錨定法是

7、量表法與關(guān)鍵事件法相結(jié)合的產(chǎn)物。使用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來(lái)錨定每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)志，使用時(shí)先確定評(píng)價(jià)對(duì)象的典型行為，然后據(jù)以確定其相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，可以加總求和計(jì)算最終得分。比較精確客觀，但是設(shè)計(jì)較為復(fù)雜費(fèi)事。筑龍英才網(wǎng) 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法將所有評(píng)價(jià)指標(biāo)的各級(jí)標(biāo)度混在一起隨機(jī)排列，對(duì)每一個(gè)行為錨定物都做出“高于”“等于”或“低于”的評(píng)價(jià)。這樣，有助于保證評(píng)價(jià)的真實(shí)準(zhǔn)確性，防治作弊行為和隨意評(píng)價(jià)的傾向。筑龍英才網(wǎng) 對(duì)以下評(píng)價(jià)巡警的行為逐條進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)該巡警的行為是“高于”“等于”或“低于”的實(shí)際情況，選擇“”“0” “”來(lái)表示。行為有時(shí)緊張，但并不影響他發(fā)揮職責(zé)。盡管有時(shí)工作繁忙，制服略

8、有不整，但大多數(shù)時(shí)間穿戴整齊。工作報(bào)告良好，但偶爾需要深入或條理化。令人滿意地執(zhí)行任務(wù)，讓上司感到放心。 工作報(bào)告對(duì)于破案并無(wú)用處，材料重復(fù)凌亂。問(wèn)題：如何處理分?jǐn)?shù)？計(jì)算結(jié)果？問(wèn)題：如何處理分?jǐn)?shù)？計(jì)算結(jié)果？筑龍英才網(wǎng) 綜合尺度量表法將結(jié)果導(dǎo)向量表與行為導(dǎo)向量表相結(jié)合，既能有效引導(dǎo)員工行為，也能對(duì)結(jié)果進(jìn)行直接控制。筑龍英才網(wǎng) 綜合尺度量表法舉例要素名稱要素名稱協(xié)作性協(xié)作性職位等級(jí)職位等級(jí)中層管理人員中層管理人員職位類別職位類別職能管理職能管理要素定義：在工作中是否能夠充分認(rèn)識(shí)本部門在工作流程中所扮演的角色，考慮別要素定義：在工作中是否能夠充分認(rèn)識(shí)本部門在工作流程中所扮演的角色，考慮別人的處境，主

9、動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助上級(jí)、同事做好工作人的處境，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助上級(jí)、同事做好工作等級(jí)等級(jí)定義定義評(píng)分評(píng)分S正確認(rèn)識(shí)本部門在流程中所扮演的角色，合作性很強(qiáng)，自發(fā)主動(dòng)正確認(rèn)識(shí)本部門在流程中所扮演的角色，合作性很強(qiáng)，自發(fā)主動(dòng)地配合其他部門的工作，積極推動(dòng)公司總體工作的順利進(jìn)行地配合其他部門的工作，積極推動(dòng)公司總體工作的順利進(jìn)行20A愿意與其他部門合作，在其他部門需要的時(shí)候，能夠盡量配合工愿意與其他部門合作，在其他部門需要的時(shí)候，能夠盡量配合工作，從而保證公司總體工作的進(jìn)展作，從而保證公司總體工作的進(jìn)展16B大體上能夠按規(guī)定配合其他部門的工作，基本上能夠保證公司總大體上能夠按規(guī)定配合其他部門的工作，基

10、本上能夠保證公司總體工作的正常進(jìn)行體工作的正常進(jìn)行12C有時(shí)候有不配合其他部門工作的現(xiàn)象，存在部門本位主義傾向，有時(shí)候有不配合其他部門工作的現(xiàn)象，存在部門本位主義傾向，導(dǎo)致公司總體工作受到困難導(dǎo)致公司總體工作受到困難8D根本不與其他部門溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常發(fā)生沖突，導(dǎo)致公司總體工作根本不與其他部門溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常發(fā)生沖突，導(dǎo)致公司總體工作陷入僵局陷入僵局4筑龍英才網(wǎng) 行為對(duì)照表法描述員工的工作行為，并設(shè)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)，將員工的實(shí)際行為與表中描述進(jìn)行對(duì)照，找出準(zhǔn)確描述該員工行為的例句。優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，使用方便，具體細(xì)致準(zhǔn)確，可以進(jìn)行員工之間的橫向比較，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與工作內(nèi)容高度相關(guān)，效度比較高。缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)難度大

11、，成本高，能夠發(fā)現(xiàn)一般性問(wèn)題，但不適合對(duì)員工提供建議、反饋合指導(dǎo)。筑龍英才網(wǎng) 行為對(duì)照表法舉例評(píng)價(jià)項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)分評(píng)價(jià)選擇懶惰2對(duì)自己的工作十分熟練3行動(dòng)遲鈍1值得信賴3語(yǔ)言粗俗1態(tài)度和藹可親1人際關(guān)系良好2筑龍英才網(wǎng) 行為觀察量表法分設(shè)各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目給出一系列有關(guān)的有效行為，評(píng)價(jià)者根據(jù)所觀察到的行為頻率，選擇相應(yīng)的答案，實(shí)際上是圖示量表法和行為導(dǎo)向量表法的結(jié)合。優(yōu)點(diǎn)是觀察行為都是客觀的，觀察頻率可以定量處理，因此可以橫向比較員工的行為績(jī)效。缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)較為復(fù)雜，評(píng)價(jià)者容易產(chǎn)生趨中傾向，只適用于行為比較簡(jiǎn)單、穩(wěn)定重復(fù)性高的工作。筑龍英才網(wǎng) 行為觀察量表法舉例評(píng)價(jià)項(xiàng)目：工作的可靠性有效地管理工作時(shí)間。有

12、效地管理工作時(shí)間。幾乎沒有幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是幾乎總是能夠及時(shí)地符合項(xiàng)目的截止時(shí)間能夠及時(shí)地符合項(xiàng)目的截止時(shí)間要求要求幾乎沒有幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是幾乎總是必要時(shí)幫助其他員工的工作以符必要時(shí)幫助其他員工的工作以符合項(xiàng)目的期限要求。合項(xiàng)目的期限要求。幾乎沒有幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是幾乎總是必要時(shí)情愿推遲加班并在周末加必要時(shí)情愿推遲加班并在周末加班工作班工作幾乎沒有幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是幾乎總是預(yù)測(cè)并試圖解決可能阻礙項(xiàng)目按預(yù)測(cè)并試圖解決可能阻礙項(xiàng)目按期完成的問(wèn)題。期完成的問(wèn)題。幾乎沒有幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是幾乎總是筑龍英才網(wǎng) 目標(biāo)管理法的

13、含義目標(biāo)管理是確定目標(biāo)責(zé)任主體，經(jīng)過(guò)上下級(jí)充分協(xié)商，確定工作目標(biāo)，進(jìn)而計(jì)劃落實(shí)，按照一定周期對(duì)目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控管理，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)酬激勵(lì)。筑龍英才網(wǎng) 目標(biāo)管理法的步驟確定組織目標(biāo)確定部門目標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)提供反饋意見筑龍英才網(wǎng) 目標(biāo)管理實(shí)施的難點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定需要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，難度適當(dāng)目標(biāo)制定過(guò)程時(shí)間較長(zhǎng)上下級(jí)在商定目標(biāo)問(wèn)題上常有分歧可能忽視目標(biāo)實(shí)施的適當(dāng)手段和途徑對(duì)于影響目標(biāo)的具體原因缺乏分析需要?jiǎng)討B(tài)管理，適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)和計(jì)劃容易產(chǎn)生短期行為，應(yīng)當(dāng)兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)于目標(biāo)績(jī)效，應(yīng)當(dāng)以目標(biāo)達(dá)成率為主，兼顧目標(biāo)難度和可控性做適當(dāng)調(diào)整描述法描述法是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效，從多個(gè)角度進(jìn)

14、行文字上的描述和評(píng)價(jià)，屬于定性方法。設(shè)計(jì)和使用簡(jiǎn)單方便，成本適中，應(yīng)用廣泛，適合對(duì)任何人的單獨(dú)評(píng)價(jià)。但是，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以對(duì)多個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行客觀、公正的比較，因而不適用于評(píng)價(jià)性評(píng)價(jià)，而較為適用于發(fā)展性評(píng)價(jià)。描述法的類型根據(jù)記錄的內(nèi)容不同，主要有：工作能力記錄法態(tài)度記錄法工作業(yè)績(jī)記錄法指導(dǎo)記錄法關(guān)鍵事件記錄法幾種績(jī)效評(píng)價(jià)方法的比較績(jī)效評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成本最小化成本最小化員工開發(fā)員工開發(fā)（提供反饋（提供反饋指導(dǎo)指導(dǎo)分配獎(jiǎng)金發(fā)分配獎(jiǎng)金發(fā)展機(jī)會(huì)展機(jī)會(huì)有效性（避有效性（避免評(píng)價(jià)錯(cuò)誤）免評(píng)價(jià)錯(cuò)誤）鑒定法鑒定法一般一般不確定不確定差差不確定不確定排序法排序法好好差差差差/一般一般一般一般強(qiáng)制分配法強(qiáng)制分配法好