PMP項(xiàng)目管理知識點(diǎn)：例外管理

1、PMP項(xiàng)目管理知識點(diǎn)：例外管理概念例外管理由管理學(xué)引入領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，也就是指領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)將主要精力 和時間用來處理首次出現(xiàn)的、模糊隨機(jī)、十分重要需要立即處理的非 程序化問題。而對于決策對象反復(fù)岀現(xiàn)的，決策者已有固定的或例行 的程序來處理的問題，即常例，由于在職業(yè)經(jīng)理意料之屮，控制范圍 之內(nèi)，所以，職業(yè)經(jīng)理往往可以把這些常例的處理辦法程序化，授權(quán) 下屬去處理，但并非職業(yè)經(jīng)理就不處理程序化決策了。簡介“例外”是偏離計(jì)劃和預(yù)期效果的事件。例外在任何企業(yè)屮 都會發(fā)生，在多變的市場環(huán)境下，某些例外（如需求例外）是不可避 免的。例外管理最初由泰勒（FWTaylor）提出，指管理層將日常發(fā)生的 例行工作，擬就處理意見

2、，使之規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化、程序化），然后授 權(quán)給下級管理人員處理，而自己主要去處理那些沒有或者不能規(guī)范 化的例外工作，并且保留監(jiān)督下級人員工作的權(quán)力的一種管理制度 或原則。實(shí)行這種制度，可以節(jié)省管理層的時間和精力，使他們能集 中精力研究和解決重大問題，同時使下屬部門有權(quán)處理日常工作，提 高工作效能。例外管理例外管理就是，企業(yè)的高級管理人員把一般的日常 事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)，如有關(guān)重大政策的決定和 重要人事的任免等。泰羅指岀，在例外原則Z下，“經(jīng)理只 接受有關(guān)超過常規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的所有例外情況的特別好和特 別壞的例外情況的概括性的、壓縮的及比較的報

3、告 以便使他有時間考慮重大政策問題并研究在他手下的重要人 員的性格和合適性等問題?！弊⒅乩夤芾砗透刹颗囵B(yǎng)也是相輔相承的。例外管理所包含的 一個思想是將例行化、流程化的工作予以放權(quán)，交給下屬去做，而自 己則專注于例外事情的處理，這一做法實(shí)際上就給下屬提供了更多 的機(jī)會，更大的空間，同時也給予下屬更多的信任?！袄狻彼枷氩粌H僅只應(yīng)體現(xiàn)在管理上，其實(shí)我們每個人在 工作時都應(yīng)培養(yǎng)“例外”的思想?，F(xiàn)有的不一定就是的，我們要善于 打破常規(guī)，經(jīng)常換一個角度、一套思路去看問題，只有這樣，我們才 能把管理及其它工作屮隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的 管理在職業(yè)化、規(guī)范化的進(jìn)程上走得更快、更遠(yuǎn)?，F(xiàn)有的不

4、一定就是 的，我們要善于打破常規(guī)，經(jīng)常換一個角度、一套思路去看問題，只 有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、 清晰，使我們的管理在職業(yè)化、規(guī)范化的進(jìn)程上走得更快。故事有這樣一個故事，講的是漢代一位名叫丙吉的有名宰相。有 次他外出巡視，遇到一宗殺人的事件，他沒有理會，后來看見一頭 牛在路邊不斷地喘氣，他卻立即停下來，刨根究底，仔細(xì)詢問。隨 從的人覺得很奇怪，問為什么人命關(guān)天的事情他不理會，卻如此關(guān) 心牛的喘氣。丙吉說，路上殺人自有地方官吏去管，不必我去過 問；而牛喘氣異常，就可能發(fā)生了牛瘟或是其他的有關(guān)民生疾苦的 問題，這些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查問清

5、楚。這則故事有很多耐人深思的地方。如果我們把“殺 人事件”看 成例行事件，那么這實(shí)際上就是一個例外管理的典型?！皻⑷耸录钡奶幚韺?shí)際上已制度化、流程化，并由專門的機(jī)構(gòu)負(fù) 責(zé)處理，作為領(lǐng)導(dǎo)完全可以讓他們?nèi)ソ鉀Q。相反，牛喘氣作為一種偶 發(fā)性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解決方式，而且沒有專門 負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，就容易被忽視而造成嚴(yán)重的后果。丙吉這種放手流 程內(nèi)和例行性事件、專注流程外和例外事件的管理思想，對我們公司 的管理及其他工作有著很深的啟示。PMP考題Project management techniques applied to ongoing operations is called

6、asA. Portfolio managementB. managenient by projectsC. management by objectivesD. management by exception.在持續(xù)運(yùn)營中應(yīng)用的項(xiàng)目管理技術(shù)稱做： A. 項(xiàng)目組合管理B. 按項(xiàng)目管理C. 目標(biāo)化管理D. 例外管理 解釋：在本題中“例外管理”是個干擾選項(xiàng)，用來考核應(yīng) 試者知識面的廣度。本題答案是選項(xiàng)BoPMP學(xué)習(xí)心得體會精品范文1PMP學(xué)習(xí)心得體會PMP學(xué)習(xí)心得劉建成首先說一下報名之前的準(zhǔn)備工作，我像所有剛剛接觸PMP的學(xué)員一樣，查詢了 PMP考試的相關(guān)資料，閱讀了一些老學(xué)員的考試心得,得岀的初步

7、結(jié)論是：要想順利通過考試，必須要多讀PMB0K,掌握相關(guān) 的知識點(diǎn)。報名成功之后，我提前聯(lián)系神州巨龍的工作人員，希望能夠 提 前看一看PMB0K,對教材的內(nèi)容有個初步的了解。在一期間，巨龍的 工作人員把相關(guān)資料快遞給我，一本PMB0K, 本三部曲，一本習(xí)題冊, 和培訓(xùn)講義。培訓(xùn)課程是5天串講講課，另4天模擬考加講解，時間比較緊， 內(nèi)容比較多，我為了能夠跟上老師的講課進(jìn)度，在每次上課Z前，我 都提前把相關(guān)章節(jié)通讀一遍。老師講完課，按時完成巨龍網(wǎng)站的課堂 同步和作業(yè)。吳老師講課比較通俗易懂，深入淺岀，我自己感覺理解 了講課內(nèi)容，但是答題正確率很低，有些題目不能完全理解。通過多 次反復(fù)提交作業(yè)，鞏固知識點(diǎn)。就這樣，我在空閑時間就看書、做題、 聽吳老師的錄音（主要側(cè)重理解相關(guān)知識點(diǎn)）。第一次考試我考了 150分,后面兩次模擬考試也基本是150左若; 通過吳老師的講解，與同學(xué)的交流，我對錯題進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)有些 有些題目就是因?yàn)闆]有記憶輸入輸出，才出錯的；另外有一部分題，在培訓(xùn)講義里有歸納總結(jié)，例如變更分析，收尾 總結(jié)等，這些資料我沒有看，所以丟分了。找