《管理學(xué)原理》知識點講解

1、 管理學(xué)原理串講第一部分課程簡介一課程性質(zhì)管理學(xué)原理是工商企業(yè)管理專業(yè)(本科等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課,是介于社會科學(xué)與自然可選的一門邊緣可學(xué),十分強調(diào)實踐。二內(nèi)容概要本課程大體上可以分為兩部分:第一部分(第一編闡述了什么是管理和管理學(xué),管理學(xué)研究的內(nèi)容和一般方法;簡要而系統(tǒng)的介紹管理學(xué)形成和發(fā)展的過程;第二部分(第二編至第六編主要按照管理者在管理活動中承擔(dān)的五個職能,即計劃工作、組織工作、人員配備工作,領(lǐng)導(dǎo)工作,控制工作等,展開進行說明與分析。三使用教材李曉光主編中國財政經(jīng)濟出版社2004年版四前導(dǎo)后續(xù)?？贫螌W(xué)習(xí)的管理相關(guān)的課程是學(xué)習(xí)本課程的基礎(chǔ)如:企業(yè)管理概論、國際企業(yè)管理等,學(xué)習(xí)本課稱為以后繼續(xù)

2、學(xué)習(xí)慣例相關(guān)課程打下基礎(chǔ)。五設(shè)置目的學(xué)習(xí)本課程的目的在于使學(xué)員能夠以馬克思主義唯物辯證法為指導(dǎo),理解在管理活動過程中因遵循的思路和原則,掌握課程中學(xué)習(xí)的管理技術(shù)和方法并能夠加以靈活應(yīng)用。通過本課程的學(xué)習(xí),一方面為學(xué)員進一步學(xué)習(xí)管理相關(guān)課程打下堅實的基礎(chǔ),另一方面期望為管理工作者提供指導(dǎo)和參考。第二部分課程內(nèi)容串講第一章管理與管理學(xué)一、什么是管理(04,02(說明:數(shù)字表示出題的年份,因一年有兩次,所以會出現(xiàn)年份重復(fù)管理是指組織中的管理者,通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動,使他人同自己一起去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。二、管理的基本特征(06、06、05、02、02 :(1

3、管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。(2管理的主體是管理者。其責(zé)任是:管理一個組織;管理管理者;管理工作和員工,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 (3管理具有特定的任務(wù)、職能和層次。管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種環(huán)境,使在其中共同工作的人們能夠以盡可能少的支出實現(xiàn)既定目標(biāo);任何管理者都要承擔(dān)計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)與控制五項基本職能;管理具有層次性,組織中的管理者大致可以分為上、中、下三個管理層次,不同層次的管理者擁有權(quán)力的大小、關(guān)注問題的類型與處理問題的方式不同。(4管理的核心是處理好人際關(guān)系,使組織成員的行為與組織目標(biāo)保持一致。三、管理既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)(1管理是一門科學(xué),目前管理知識已經(jīng)成為系

4、統(tǒng)化的知識體系,包括一系列行之有效的管理方法和技術(shù);(2管理也是一門藝術(shù)。管理的藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性,即管理活動要因地、因時、因人而制宜,具有靈活性;(3憑直覺、碰運氣,難以取得有效成果;(4靠背誦管理原理和原則,忽視實際情況,缺乏創(chuàng)造性,其管理活動也會是無效的。因此,管理既是科學(xué)又是藝術(shù),有效的管理活動應(yīng)是兩者的有機結(jié)合。四、管理的兩重性(06、05、04、02管理具有的兩重性,即管理具有自然屬性和社會屬性。自然屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)水平的制約,社會屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)關(guān)系和社會制度的制約。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。管理的兩重性反映出

5、管理的必要性(即管理是有效組織勞動所必需的和目的性(即管理反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的。五、理解管理兩重性的意義(1有助于認真總結(jié)建國以來我國管理實踐中正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn),更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性;(2有助于正確評價資本主義的管理理論、技術(shù)和方法,取其精華,去其糟粕,構(gòu)筑社會主義管理理論體系;(3有助于結(jié)合實際,根據(jù)具體生產(chǎn)力水平和社會條件,隨機制宜地學(xué)習(xí)和運用管理理論、技術(shù)和方法。六、管理學(xué)及其特點(05、03一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的特點:(1一般性;(2多學(xué)科性。;(3歷史性; (4實踐性。七、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)(1管理的重要性

6、決定了學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的必要性。(2學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段。(3學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是未來的需要。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有三:(1唯物辯證法;(2系統(tǒng)方法;(3理論聯(lián)系實際的方法。系統(tǒng)方法(05,03系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)方法就是用系統(tǒng)的觀點來研究和分析管理活動的全過程。系統(tǒng)的特征:(1整體性;(2目的性;(3開放性;(4交換性;(5相互依賴性;(6控制性。管理學(xué)中的系統(tǒng)觀點:(1整體觀點;(2開放性與封閉性;(3封閉則消亡的觀點;(4模糊分界的觀點;(5保持體內(nèi)動態(tài)平衡的觀點

7、;(6信息反饋觀點;(7分級觀點;(8不斷分化和完善的觀點;(9等效觀點。第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展18世紀到19世紀末是管理學(xué)的萌芽階段。19世紀末20世紀初泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn),是管理學(xué)形成的標(biāo)志。一、管理學(xué)形成和發(fā)展的階段 (06(1古典管理理論階段。20世紀初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到20世紀30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn),其特點是標(biāo)準化、制度化;(2人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段。20世紀30年代-20世紀50年代,主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展,其特點是重視人的因素;(3管理理論叢林。20世紀50年代-60年代,這一階段管理理論學(xué)派林立,全面性、系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征;(4戰(zhàn)略管理。

8、20世紀60年代以后,其特點是長遠性;(5全面質(zhì)量管理。20世紀70年代以后,其特點是注重持續(xù)改進和參與;(6學(xué)習(xí)型組織理論。20世紀90年代以后,其特點是注重突破式改進和創(chuàng)新。二、20世紀前管理思想和管理實踐對管理學(xué)發(fā)展的貢獻(1人類在集體協(xié)作和社會化活動過程中積累的管理思想與經(jīng)驗為管理學(xué)的形成奠定了認識基礎(chǔ);(2商品交換、商業(yè)發(fā)展及其帶來的交換的邏輯成為近代資本主義制度的基礎(chǔ),為管理學(xué)的形成奠定了制度背景;(3近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論基礎(chǔ);(4工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣,是管理學(xué)形成的現(xiàn)實需要。薩伊是首先承認管理作為一個獨立生產(chǎn)要素的人。他

9、明確把管理作為生產(chǎn)的第四個要素與土地、勞動、資本相并列。三、泰羅及其科學(xué)管理(05,04,03,02泰羅被稱為科學(xué)管理之父,著有計件工資制車間管理科學(xué)管理原理(02,02?？茖W(xué)管理的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括(05,03,04, 02:(1工作定額原理。(2為工作配備第一流的工人,而培訓(xùn)工人成為第一流的工人是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任。(3標(biāo)準化原理。(4有差別的計件工資制。(5工人和雇主雙方的°心理革命。(6把計劃職能與執(zhí)行職能分開,變經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。(7職能工長制。 (8在管理控制上實行例外原則。泰羅的職能工長制為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了

10、基礎(chǔ)。對科學(xué)管理理論做出重要貢獻的還包括(03,02:(1巴思。數(shù)學(xué)家,為泰羅的工時研究、動作研究、金屬切削試驗等提供了理論依據(jù);(2甘特。他提出的甘特圖是當(dāng)時計劃和控制工作的有效工具,其計件獎勵工資制彌補了泰羅差別計件工資制的不足。他還很重視管理中人的因素;(3吉爾布雷斯夫婦。在動作研究和工作簡化方面貢獻突出。吉爾布雷斯被稱為動作專家(4埃默森。提出了提高效率的12項原則。四、法約爾與管理過程理論(03法約爾的代表作是工業(yè)管理和一般管理。他關(guān)于管理職能的劃分,對管理學(xué)研究影響深遠。法約爾被稱為管理過程理論之父法約爾的管理思想(03 :(1企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都存在六種活動,即技術(shù)

11、、商業(yè)、財務(wù)、核算、安全與管理活動,管理是其中之一。下級人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力,上級人員的主要能力是管理能力。(2管理教育的必要性和可能性。(3管理這一職能活動由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項要素組成。(4管理的十四項原則。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。五、韋伯與理想行政組織體系(04理想行政組織體系是韋伯在社會和經(jīng)濟理論中提出的。他被稱為組織理論之父。他認為理想行政組織體系應(yīng)建立在理性合法權(quán)力基礎(chǔ)之上,并具有如下特點:(1明確的分工;(2自上而下的等級系統(tǒng);(3根

12、據(jù)職務(wù)要求通過正式考試和教育訓(xùn)練任用人員;(4職業(yè)化的管理人員;(5管理人員必須遵守規(guī)則和紀律;(6組織成員之間的關(guān)系以理性準則為指導(dǎo),不受個人感情因素影響。理想行政組織體系具有結(jié)構(gòu)化、正式化、非人格化特征,在精確性、穩(wěn)定性、紀律性、可靠性方面具有優(yōu)勢,為新興資本主義制度提供了一種高效率、理性化的組織管理體系。三種權(quán)力類型。任何組織必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)。韋伯認為,存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力,即理性-合法權(quán)力,傳統(tǒng)權(quán)力,超凡權(quán)力。六、古典管理理論的系統(tǒng)化對古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻的是英國的厄威克和美國的古利克。厄威克提出了著名的管理十原則,古利克提出了POSDCRB七職能論,即

13、管理包括計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算七項職能。七、霍桑試驗1924-1932年,美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。這項研究誕生了“人際關(guān)系學(xué)說”。該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的,因此稱為“霍桑試驗”。霍桑試驗是在梅奧和羅特利斯伯格的主持下進行的。八、霍桑試驗的結(jié)論(05,03梅奧在工業(yè)文明的人類問題工業(yè)文明的社會問題中對霍桑試驗進行了總結(jié),主要結(jié)論包括:(1職工是社會人。(2企業(yè)中存在著非正式組織。(3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。(4存在著霍桑效應(yīng)。九、有關(guān)行為科學(xué)的理論(06梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學(xué)說,在1947年芝加哥的一次跨學(xué)科會議上,首先

14、提出了行為科學(xué)這一名詞,到上世紀60年代,出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱。目前組織行為學(xué)從它研究的對象和所涉及的范圍來看,可分成三個層次:即個體行為、團體行為、組織行為。美國管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為¡°管理理論叢林。十、管理過程學(xué)派(04,02,03,02,02主張按管理職能建立管理學(xué)概念框架。具體觀點包括:(1管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程;(2管理過程具有特定的職能,即計劃、組織、人員配備、指揮和控制;(3管理職能具有普遍性,但不同層次的管理者管理職能的重點有所不同;(4管理應(yīng)因地制宜,具有靈活性。法約爾是這一學(xué)派的創(chuàng)始者。十一、社會合作學(xué)派社會學(xué)

15、是該學(xué)派的理論基礎(chǔ),早期代表人物是巴納德。他把組織看作一個社會系統(tǒng),這個系統(tǒng)要求人們之間的合作。巴納德的代表作是經(jīng)理的職能。貝克提出了組織結(jié)合力概念。組織結(jié)合力包括:(1職能規(guī)范系統(tǒng);(2職位系統(tǒng);(3溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng);(4獎懲制度; (5組織規(guī)程。1、經(jīng)驗(案例學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究和傳授管理學(xué)問題,即案例教學(xué)。2、人際關(guān)系行為學(xué)派主張以人與人之間關(guān)系為中心來研究管理問題,比較注重個人。3、群體行為學(xué)派注重研究各種群體的行為方式。這一學(xué)派也稱組織行為。4、實物、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派英國人特里斯特創(chuàng)立。注重工業(yè)工程,人-機工程問題的研究。5、決策理論學(xué)派 (03代表人物是西蒙。主張圍繞決策這個核心

16、形成管理理論。6、溝通(信息中心學(xué)派強調(diào)計算機技術(shù)在管理活動和決策中的運用。7、數(shù)學(xué)(管理科學(xué)學(xué)派主張運用運籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法研究管理問題。8、權(quán)變理論學(xué)派主張在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變,沒有什么一成不變、普遍適用的最好的管理理論和方法。其理論基礎(chǔ)是經(jīng)驗主義學(xué)說。十二、戰(zhàn)略管理提出的背景20世紀50年代以后,世界經(jīng)濟與社會環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化,對各國經(jīng)濟活動和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了深遠影響。具體而言:(1變化成為企業(yè)外部環(huán)境的主要特征;(2顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比發(fā)生逆轉(zhuǎn);(3競爭無所不在。有人用3C來描述當(dāng)代經(jīng)濟和社會環(huán)境的基本輪廓,即變化、顧客和競爭。戰(zhàn)略管理組織制定和實施戰(zhàn)略的活

17、動過程,其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長期穩(wěn)定發(fā)展。十三、戰(zhàn)略管理的特點(1系統(tǒng)性。(2長遠預(yù)見性。(3對外抗?fàn)幮浴?4靈活應(yīng)變性。十四、全面質(zhì)量管理一種以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),旨在通過使顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。最早提出這一概念的是菲根堡姆。十五、全面質(zhì)量管理(TQM的特點具體體現(xiàn)為8項管理原則:(1以顧客為中心。(2領(lǐng)導(dǎo)作用。(3全員參與。(4過程方法。(5管理的系統(tǒng)方法。(6持續(xù)改進。(7基于事實的決策。(8與供方的互利關(guān)系。十六、模式轉(zhuǎn)換與學(xué)習(xí)型組織(06,05創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的目的:是提高組織的學(xué)習(xí)能力,增強組織的戰(zhàn)略

18、競爭能力,保證組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。美國的卓越績效模式為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了標(biāo)準。學(xué)習(xí)型組織的特征(06,05:(1領(lǐng)導(dǎo)遠見;(2講求戰(zhàn)略;(3組織結(jié)構(gòu)扁平化;(4信息共享;(5員工活性化;(6強組織文化。十七、卓越績效模式卓越績效模式的11條核心價值觀:(1領(lǐng)導(dǎo)作用。(2以顧客為導(dǎo)向。(3有組織的和個人的學(xué)習(xí)。(4尊重員工和合作伙伴。(5靈敏性。(6關(guān)注未來。(7管理創(chuàng)新。(8基于事實的管理。(9公共責(zé)任與公民義務(wù)。(10注重結(jié)果和創(chuàng)造價值。(11系統(tǒng)觀點。即要將組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理,并實現(xiàn)績效的改進。卓越績效標(biāo)準的7個類目:領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略計劃,以顧客和市場為中心,測量、分析和知

19、識管理,對人員配備的重視,過程管理,經(jīng)營結(jié)果。第三章管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德組織所面臨的環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一、一般環(huán)境(06或稱宏觀環(huán)境,指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素,一般包括:(1經(jīng)濟環(huán)境;(2政治與法律環(huán)境;(3社會文化環(huán)境;(4科技環(huán)境;(5全球化環(huán)境。二、具體環(huán)境也稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境,指對組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的。包括:(1顧客;(2供應(yīng)商。質(zhì)量、價格和交貨期是供應(yīng)商影響組織的基本因素;(3競爭者;(4其它因素。如政府管理機構(gòu)、消費者協(xié)會、新聞傳播媒介以及社區(qū)機構(gòu)等,他們對組織的生存發(fā)展起促進或威脅作用。三

20、、組織與環(huán)境的關(guān)系 (05組織環(huán)境具有不確定性。環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。組織環(huán)境中要素的數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度構(gòu)成了環(huán)境復(fù)雜性;如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動,我們稱之為動態(tài)環(huán)境。企業(yè)文化可以分成三個層次(06表層文化如廠容廠貌、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等;中層文化如規(guī)章制度、組織機構(gòu)等;深層文化是指積淀于企業(yè)及職工心理中的意識形態(tài)、理想信念、道德規(guī)范、價值取向和行為準則。其中深層文化是最為穩(wěn)固和深刻的,因而是最重要的。它從根本上支配著企業(yè)及職工的行為傾向,并決定著企業(yè)的中層文化和表層文化。四、社會責(zé)任組織在遵守、維護和改善社會秩序,保護和增加社會福利等

21、方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。社會責(zé)任的實質(zhì)和內(nèi)容企業(yè)的社會責(zé)任涉及許多方面:(1企業(yè)要保護股東及其他出資人的投資,并使之得到合理的收益;(2對于新聞媒介,企業(yè)要及時、準確地提供信息,維護新聞的真實性、客觀性;(3對于社區(qū),企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動,提供更多就業(yè)機會,保護生態(tài)環(huán)境,為社區(qū)居民提供更好的生活場所;(4對于政府,企業(yè)要認真遵守有關(guān)法令和政策,接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理,自覺履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項義務(wù);(5對消費者而言,企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要,尊重和維護其合法權(quán)益,教育和引導(dǎo)消費者。五、管理道德(05道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。個體的道德發(fā)展存在三個階段:(1前慣例階段。在這一階段

22、,只有當(dāng)受到獎懲時,個體才認識到什么是正確的,什么是錯誤的;(2慣例階段。在這一階段,個體的道德行為主要受傳統(tǒng)秩序和他人期望的影響;(3原則階段。在這一階段,個人做出明確的努力,擺脫其所屬團體或社會權(quán)威,確定自己的道德原則。影響管理道德的因素:(1管理者所處的道德階段;(2個人特征,即個人早年形成的關(guān)于正確與錯誤的基本信條;(3組織結(jié)構(gòu),如正式的規(guī)則制度可以促進行為的一致性;(4組織文化,其內(nèi)容和力量也會影響到道德行為;(5面對問題的大小、嚴重程度等。第四章計劃工作概述一、計劃工作的概念(06,05,04計劃工作指制定計劃,即根據(jù)組織內(nèi)外部實際情況,權(quán)衡客觀需要的主觀可能,通過科學(xué)預(yù)測,提出在

23、未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。計劃工作表現(xiàn)出管理在創(chuàng)新方面的能力。二、計劃工作的基本特征 (05,04,03(1目的性。(2主導(dǎo)性。(3普遍性。(4經(jīng)濟性。三、計劃工作的意義(061.彌補不肯定性和變化帶來的問題;2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo);3.有利于更經(jīng)濟地進行管理; 4.有利于控制。四、計劃的種類(06,051.按企業(yè)職能分類:生產(chǎn)計劃,財務(wù)計劃,供應(yīng)計劃,勞資計劃,安全計劃,人員培訓(xùn)計劃;2.按計劃涉及的范圍分類:上層管理計劃,中層管理計劃,基層管理計劃;3.按計劃的內(nèi)容分類:專項計劃和綜合計劃;4.按計劃涉及的時間分類:長期計劃,中期計劃,短期計劃;5.

24、按計劃的表現(xiàn)形式分類:目的或使命,目標(biāo),戰(zhàn)略,政策,程序,規(guī)則,規(guī)劃,預(yù)算。五、計劃工作程序 (04,03(1估量機會;(2確定目標(biāo);(3確定前提條件(計劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境;(4確定可供選擇的方案;(5評價各種方案;(6選擇方案;(7制定派生計劃;(8制定預(yù)算。六、計劃工作的原理一、限定因素原理(05,04,03在計劃工作中,越是了解和找到對達到目標(biāo)起限制和決定性作用的因素,就越是能準確、客觀地選擇可行方案。限定因素原理是決策的精髓。二、許諾原理(05,04任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾。許諾越大,所需時間就越長,實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。這一原理涉及到計劃期限的確定問題。企業(yè)中常用的

25、投資回收期就是這個原理的具體運用。三、靈活性原理(06,05計劃工作越具有靈活性,則由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。靈活性原理是計劃工作中最重要的原理,靈活性原理要求計劃本身要有彈性、適應(yīng)性。四、改變航道原理(06,04為保證目標(biāo)的實現(xiàn),管理者要定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,而且有時需要重新制定計劃。相對于靈活性原理,改變航道原理強調(diào)計劃執(zhí)行過程要具有應(yīng)變能力。第五章目標(biāo)與管理第一節(jié)目標(biāo)的含義一、目標(biāo)的概念根據(jù)組織的使命而提出的在一定時期內(nèi)組織所要達到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化。二、目標(biāo)的性質(zhì):(1明確具體;(2可以度量;(3可以實現(xiàn);(4目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián);(5時間限定。這種概括被稱為目

26、標(biāo)的SMART特征。對目標(biāo)的進一步認識:(1目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。(2目標(biāo)是分層次、分等級的。組織目標(biāo)可以簡化為三個層次:環(huán)境層(社會加于組織的目標(biāo),組織層(作為一個系統(tǒng)的整體目標(biāo),個人層(組織成員的目標(biāo)。(3目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化。(4目標(biāo)的多樣性。(5目標(biāo)的時間性。目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。(6目標(biāo)的可考核性。目標(biāo)包括定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。三、目標(biāo)的作用(1目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向;(2激勵作用,體現(xiàn)在兩個方面,即:個人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動潛力,創(chuàng)造最佳成績;個人只有達到了目標(biāo),才會產(chǎn)生成就感和滿意感;(3凝聚作用,組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益,并與組織成員的個人目

27、標(biāo)最大程度地保持和諧一致時,就能極大激發(fā)組織成員的工作熱情、獻身精神和創(chuàng)造力;(4目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準。四、目標(biāo)管理的由來一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定,在工作中實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理制度或方法。目標(biāo)管理在20世紀50年代后期出現(xiàn)于美國,是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。1954年德魯克在管理的實踐中首次提出目標(biāo)管理和自我控制主張。我國從1978年在推行全面質(zhì)量管理的同時在一些大企業(yè)中實行這一制度。五、目標(biāo)管理的特點(06(1目標(biāo)管理是參與管理的一種形式;(2強調(diào)自我控制; (3促使權(quán)力下放;(4注重成果第一的方針。六、目標(biāo)

28、管理過程(03,02(1建立一套完整的目標(biāo)體系。從企業(yè)最高管理部門開始,自上而下逐級確定目標(biāo)。上下級目標(biāo)之間是一種¡°目的-手段關(guān)系。(2組織實施。目標(biāo)確定后,管理人員應(yīng)向下級授權(quán),依靠下級的自我控制完成目標(biāo)。(3檢查和評估。對下級目標(biāo),要事先規(guī)定完成期限,并定期檢查。對于最終結(jié)果,應(yīng)根據(jù)目標(biāo)進行評價,并根據(jù)評價結(jié)果給以獎懲。七、目標(biāo)管理的缺點(06,05,04(1對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠;(2沒有把指導(dǎo)方針向各級管理人員講清楚;(3適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定;(4一般強調(diào)短期目標(biāo),有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié);(5缺乏靈活性。八、戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略:為實現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)對

29、所要采取的行動方針和資源使用方向的一個總體項目。制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié),通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計、戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。制定戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答如下問題:我們的企業(yè)目前是什么樣的企業(yè)?將是什么樣的企業(yè)?應(yīng)該是什么樣的企業(yè)?誰是我們的顧客?我們的顧客購買的到底是什么?我們應(yīng)進入什么樣的市場?什么是最有前途的市場?九、外部環(huán)境分析(1一般環(huán)境分析(PEST分析,包括政治與法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素以及技術(shù)因素等環(huán)境要素的分析;(2產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析,其內(nèi)容與方法主要有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場細分與競爭對手分析等。有關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析,其中,常用的是波特提出的決定產(chǎn)業(yè)競爭強度和獲利

30、能力的五種基本競爭力量模型。這五種基本競爭力量是:企業(yè)間競爭、替代產(chǎn)品開發(fā)、潛在新競爭者、供應(yīng)商議價能力、購買者議價能力。競爭對手分析主要包括四個方面:競爭對手的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略、技術(shù)經(jīng)濟實力和能力、經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況,領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景。十、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析包括需要收集企業(yè)的管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)以及計算機信息系統(tǒng)等方面的信息,從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。(一企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力,是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。核心能力表現(xiàn)在:建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的能力,迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力,卓越的售后服務(wù)能力,生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的能力,開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力,對市場變

31、化做出快速反應(yīng)的能力,準確迅速滿足顧客訂單的能力,整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。(二波特的價值鏈模型內(nèi)部環(huán)境分析的重要方法。按照這一模型,企業(yè)的經(jīng)營活動可以分為基本活動和輔助活動兩大類:(1基本活動包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運輸、市場營銷和售后服務(wù);(2輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。十一、戰(zhàn)略設(shè)計建立在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)之上。戰(zhàn)略設(shè)計包括明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略,并進一步展開為項目、程序、規(guī)則和預(yù)算,以保證戰(zhàn)略實施的可操作性。使命:社會對組織的基本要求。使命表明組織是干什么的,應(yīng)該干什么。識別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)。目標(biāo):在使命指導(dǎo)下提出的。規(guī)定了企業(yè)以及

32、各個部門在一定時期要達到的具體成果。戰(zhàn)略:為達到使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長遠發(fā)展的方針,為組織指明方向、明確重點并確定資源分配的優(yōu)先次序。企業(yè)戰(zhàn)略分企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個層次。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱競爭戰(zhàn)略。政策:在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。它賦予管理者斟酌決定的自由,即鼓勵下級在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問題。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。項目:戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開。預(yù)算:以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書。編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿氈贫ㄓ媱?去平衡各種計劃。由于預(yù)算總是用數(shù)字來表現(xiàn)的,所以它能使

33、計劃工作做得更細致、精確。預(yù)算是一種¡°數(shù)字化¡±的計劃,也是一種控制方法。程序:規(guī)定了處理例行問題的標(biāo)準方法。旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆佣侨绾嗡伎紗栴}。程序是一種工作步驟,也是一種優(yōu)化的計劃。程序是一系列規(guī)則的總和。規(guī)則:對具體場合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。規(guī)則和程序就其實質(zhì)而言,旨在抑制思考。十二、戰(zhàn)略選擇(06,05,04可供選擇的戰(zhàn)略類型很多。如一體化戰(zhàn)略(如縱向一體化、橫向一體化、加強型戰(zhàn)略(如市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多元化戰(zhàn)略(如集中化多元經(jīng)營、混合式多元經(jīng)營、橫向多元經(jīng)營、防御型戰(zhàn)略(如收縮、剝離、清算等以及合資

34、經(jīng)營等。見書120。競爭戰(zhàn)略(事業(yè)層戰(zhàn)略在競爭戰(zhàn)略層面,波特提出了如下三種競爭戰(zhàn)略: 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位,這一戰(zhàn)略要求企業(yè)投資建設(shè)大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施,利用經(jīng)驗曲線降低成本,盡量壓縮各項管理費用。實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,所選擇的市場必須具有穩(wěn)定、持續(xù)和大量的需求,產(chǎn)品設(shè)計要便于制造和生產(chǎn),要廣泛推廣標(biāo)準化、通用化和系列化。差異化戰(zhàn)略。力求使產(chǎn)品與服務(wù)在行業(yè)中別具一格,具有獨特性,并利用差別化帶來的較高邊際利潤補償因追求差別化而增加的成本。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面。集中化戰(zhàn)略。旨在主攻某個特殊細分市場或者某一特殊產(chǎn)品。其

35、基本思想是:企業(yè)業(yè)務(wù)專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù),從而在某一方面或某一點上超過那些業(yè)務(wù)范圍較寬的競爭對手。第六章預(yù)測一、計劃工作的前提條件與預(yù)測計劃工作的前提條件是指計劃在實施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術(shù)的、社會的、政治的和文化道德等外界環(huán)境因素,企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。預(yù)測的含義預(yù)測是對未來環(huán)境所做出的估計。這種估計不是憑空臆測,而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在去推測它的未來,由已知預(yù)計未知。預(yù)測是聯(lián)系過去和未來的橋梁。預(yù)測的作用(1有助于認識和控制未來的不確定性,將對未來的無知降低到最低程度;(2使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟條件保

36、持一致;(3事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。預(yù)測的步驟(1提出預(yù)測課題和任務(wù);(2調(diào)查、收集和整理資料;(3建立預(yù)測模型;(4確定預(yù)測方法;(5評定預(yù)測結(jié)果;(6將預(yù)測結(jié)果交付決策。二、決策的概念為了達到目標(biāo),從兩個以上可行性方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。組織在進行決策時,需要有¡°應(yīng)該達成的既定目標(biāo)¡±和達成目標(biāo)的¡°可利用的代替方案¡±,即決策需要有¡°目標(biāo)¡±和¡°代替方案¡±這兩個因素。三、決策的地位和作用(1決策是管

37、理的基礎(chǔ);(2決策是各級各類管理者的首要工作。四、正確決策的特征(1決策要求有明確而具體的決策目標(biāo);(2決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ);(3決策要求有兩個以上備選方案;(4決策要求對所有可行性方案進行綜合分析和評估;(5決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。五、例行問題和例外問題例行問題是指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。例外問題是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問題。六、決策的類型(1按決策范圍分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策;(2按決策對象的內(nèi)容分類包括程序化決策和非程序化決策;(3按決策的依據(jù)分類包括經(jīng)驗決策與科學(xué)決策;(4按決策中變量之間的關(guān)系分類包括肯定型

38、決策、非肯定型決策和風(fēng)險型決策;(5按決策的評價標(biāo)準分,有最優(yōu)標(biāo)準、滿意標(biāo)準和合理標(biāo)準之分。七、程序化決策與非程序化決策 (06程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài),可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序,以至每當(dāng)它出現(xiàn)時不需要再進行重復(fù)處理(即針對常規(guī)性、反復(fù)性的例行問題,可以制定出一套例行程序來處理的決策。程序化決策又稱為結(jié)構(gòu)良好的決策。非程序化決策則屬于結(jié)構(gòu)不良的決策。見書圖133八、決策有效性的標(biāo)準(1最優(yōu)決策(理性決策。該觀點可以追溯到泰羅,并為運籌學(xué)和管理科學(xué)家們一貫堅持。最優(yōu)決策的條件是:問題清晰明確;目標(biāo)單一明確(利潤最大化;所有方案已知;偏好清楚、一致、穩(wěn)

39、定;沒有成本、時間約束。(2滿意決策(有限理性決策。代表人物是西蒙。(3合理標(biāo)準。代表人物是孔茨。這一觀點認為環(huán)境具有不確定性,決策做到完全合理是很難的,但管理者應(yīng)在合理性的限度內(nèi),根據(jù)變化的性質(zhì)和風(fēng)險大小盡可能地做出最好的決策。九、預(yù)測方法(06,05,04,03,02大致分為外推法、因果法和直觀法三類。外推法(04,02:利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。這種方法承認事物發(fā)展的延續(xù)性,同時考慮事物發(fā)展中隨機因素的影響。時間序列分析法是外推法中常用的一種。因果法(05:通過找到變量之間的因果關(guān)系,據(jù)此預(yù)測未來?；貧w分析預(yù)測法是其中的一種。直觀法(06,05,04,03,02:主要靠人的經(jīng)驗

40、和綜合分析能力進行預(yù)測的方法。德爾菲法是其中之一。德爾菲法即專家預(yù)測法:(1記名投遞征詢意見。(2統(tǒng)計歸納。(3溝通反饋意見。一般經(jīng)過3-5次反復(fù),可以取得一致的意見。十、決策方法(05,04,03,02有兩大類,即主觀決策法和計量決策法。主觀決策法(03,03利用心理學(xué)成果,采取有效的組織形式,在決策過程中直接利用專家的知識和經(jīng)驗,根據(jù)已掌握情況和資料,提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法,做出評價和選擇。計量決策方法(04,04,03,02決策的硬技術(shù),它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。包括:(1邊際分析法。根據(jù)這一方法,如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤,那么當(dāng)追加的收入與追加的支出相等時,這一目標(biāo)就能達到。

41、(2費用效果分析法。其基本思想是找出每種方案費用與效果的對比關(guān)系,據(jù)此進行方案的選擇。(3概率方法。(4效用方法。(5期望值方法。決策樹是期望值方法的一種。(6博弈論方法。(7線性規(guī)劃方法。決策方法舉例決策樹法:適用于帶有不確定性的風(fēng)險型決策。決策樹是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性,并用符號表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率,在此基礎(chǔ)上進行擇優(yōu)決策。第七章組織工作概述一、組織結(jié)構(gòu)和組織工作 (06,06設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。151組織結(jié)構(gòu):組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架,表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互

42、關(guān)系。二、組織工作的內(nèi)容(05(1職位設(shè)計;(2管理寬度與組織縱向?qū)哟卧O(shè)計;(3橫向部門設(shè)計;(4職權(quán)設(shè)計;(5組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合;(6組織變革。三、組織工作的特點(1組織工作是一個過程,包括職位設(shè)計、縱向?qū)哟魏蜋M向部門設(shè)計、職權(quán)設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)等過程。(2組織工作是動態(tài)的。(3組織工作要充分考慮非正式組織的影響,使非正式組織與組織的目標(biāo)保持平衡,避免對立,并充分激勵非正式組織的積極作用。技術(shù)外界環(huán)境組織規(guī)模組織生命周期組織戰(zhàn)略四、組織工作原理一、目標(biāo)統(tǒng)一原理二、分工協(xié)作原理(03三、管理寬度原理四、責(zé)權(quán)一致原理五、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則六、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理第八章組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與

43、運行一、職位設(shè)計的含義(05將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。從分工和協(xié)作的意義上講,組織實際上是一種有意識地形成的職位結(jié)構(gòu)或角色結(jié)構(gòu)。職位設(shè)計的演變在20世紀上半葉,職位設(shè)計與勞動分工、工作專業(yè)化意義相同。為了克服過度專業(yè)化分工所帶來的弊端,目前有關(guān)職位設(shè)計的方法包括:職位擴大化職位輪換職位豐富化 工作團隊二、職位設(shè)計的要求按照哈克曼和奧海姆的職位特征模型,可以用激勵潛力分數(shù)衡量某一職位對人的激勵程度。其中,技能的多樣性、任務(wù)的統(tǒng)一性和任務(wù)的重要性決定了工作的意義。擁有自主權(quán)能夠為任職者帶來責(zé)任感,反饋能夠使任職者了解自己的工作績效。這一模型認為,激勵潛力分數(shù)還受到個人成長需要(即自

44、尊與自我實現(xiàn)的需要強度的影響。三、組織結(jié)構(gòu)與層次劃分管理層次的劃分 (05管理層次應(yīng)根據(jù)組織的任務(wù)量與組織規(guī)模大小而定。管理層次可以分為上中下三層,即最高經(jīng)營管理層(戰(zhàn)略決策層、經(jīng)營管理層、執(zhí)行管理層(操作層。安東尼結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成三個層次:戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計劃層和運行管理層。確定層次應(yīng)考慮的因素(06,06,03,04,02:扁平結(jié)構(gòu)是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點:有利于縮短上下級距離,密切上下級關(guān)系;信息縱向流通快,管理費用低;有利于培訓(xùn)下級;下級容易獲得滿足感。缺點:不利于監(jiān)督下級;增加了同級間溝通聯(lián)絡(luò)的困難。高聳結(jié)構(gòu)是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。高聳結(jié)構(gòu)管理嚴密、分工細致明確

45、。但上下級需要協(xié)調(diào)的工作加劇,上下級意見溝通和交流受阻,同時,隨著管理層次增加,上級對下級的控制變得困難。管理嚴密也影響了下級人員的積極性與創(chuàng)造性。四、管理寬度 (02即管理幅度,指管理者能有效監(jiān)督、管理的直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素(1管理者與其下屬雙方的能力。(2面對問題的種類。(3組織溝通的類型和方法。(4授權(quán)。(5計劃。(6組織的穩(wěn)定性。確定管理寬度的基本方法 (02(1格拉丘納斯提出的上下級關(guān)系理論。這一理論認為,當(dāng)管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時,管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以幾何級數(shù)增加。因此,上下級相互關(guān)系的數(shù)量和頻數(shù)減少,能增加管理寬度;(2洛克希德導(dǎo)彈與航天公司的變量依

46、據(jù)法。其中,影響中層管理人員管理寬度的六個關(guān)鍵變量是:職能的相似性、地區(qū)的相似性、職能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)調(diào)的工作量、計劃的工作量。五、部門的含義組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定的領(lǐng)域。六、部門劃分的方法(1按人數(shù)劃分;(2按時間劃分;(3按職能劃分;(4按產(chǎn)品劃分;(5按地區(qū)劃分;(6按服務(wù)對象劃分;(7按設(shè)備劃分;其他。七、劃分部門的原則1.力求維持部門最少;2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性;3.確保目標(biāo)實現(xiàn);4.各職能部門工作量分攤均勻;5.檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)。八、直線型組織結(jié)構(gòu)(03特點:組織中每一位管理者對其直接下屬擁有直接職權(quán);組織中每一個人只能向一位直接上級報

47、告工作;管理者在其管轄范圍內(nèi),擁有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán),包括決策權(quán)、指揮與命令權(quán)、監(jiān)督權(quán)。優(yōu)點:結(jié)構(gòu)簡單,責(zé)任與職權(quán)明確;決策比較迅速和容易。缺點:需要具有多方面管理才能的管理者;部門間協(xié)調(diào)性差。這種組織結(jié)構(gòu)適用于沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織,或適用于現(xiàn)場作業(yè)管理。九、職能型組織結(jié)構(gòu)(06,05,03特點:按職能分工實行專業(yè)化管理,即在上層主管下面設(shè)立職能機構(gòu)和人員,各職能機構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級下達命令和指示,直接指揮下屬。優(yōu)點:能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用,有助于減輕管理者的負擔(dān)。缺點:妨礙了統(tǒng)一指揮原則,容易造成管理混亂;不利于明確責(zé)任歸屬;橫向聯(lián)系差;不利于培養(yǎng)上

48、層管理者。十、直線-參謀型組織結(jié)構(gòu) (04特點:按照職能劃分部門和設(shè)置機構(gòu),實行專業(yè)分工和專業(yè)管理。組織實行統(tǒng)一指揮,具有高度集權(quán)特征。組織管理機構(gòu)和管理人員主要分為兩類:直線指揮部門和人員:直線部門和直線人員在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有一定決策權(quán)、對其下屬擁有指揮權(quán)和命令權(quán),并對所在部門的工作負全部責(zé)任。參謀部門和人員:他們是直線上級主管的參謀,對下級直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo),沒有指揮和命令權(quán)。十一、直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)(05直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線參謀型結(jié)構(gòu)和直線職能型結(jié)構(gòu)的特點。它是在堅持直線指揮的前提下,為了充分發(fā)揮職能部門的作用,直線主管在某些特殊的任務(wù)上授予某些職能部

49、門一定的權(quán)力,例如決策權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、控制權(quán)等。他們可以在權(quán)限范圍內(nèi)直接指揮下屬直線部門。十二、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)(06,05也稱¡°斯隆模型¡±。其管理原則是¡°集中政策,分散經(jīng)營¡±。企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門成立若干事業(yè)部,即部門或分公司。該產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù),從產(chǎn)品設(shè)計、原料采購,到產(chǎn)品制造,直至產(chǎn)品銷售,全部由事業(yè)部負責(zé)。各事業(yè)部獨立經(jīng)營,單獨核算。企業(yè)高層管理者(總公司保持人事決策、財務(wù)控制、規(guī)定價格幅度以及監(jiān)督等大權(quán),并利用利潤指標(biāo)對事業(yè)部進行控制。這種組織結(jié)構(gòu)適用于大型企業(yè)或跨國公司。十三、矩陣結(jié)構(gòu)(0

50、6,05一種既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。矩陣結(jié)構(gòu)具有靈活性和適應(yīng)性,便于調(diào)集具有不同專長的人員,便于溝通意見和集思廣益,推動項目方案的實現(xiàn)。同時,便于加強各職能部門之間的協(xié)作。不足之處是出現(xiàn)了雙重領(lǐng)導(dǎo),需要項目經(jīng)理與職能部門管理者保持經(jīng)常溝通。十四、多維立體結(jié)構(gòu)第九章組織中的職權(quán)配置一、職權(quán)類型(05職權(quán)是經(jīng)由一定正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型:直線職權(quán)某項職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力,即通常所說的指揮權(quán)。指揮鏈既是權(quán)力線,又是信息通道。參謀職權(quán)某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán),包括提供咨詢、建議等。專業(yè)參謀

51、部門(如智囊團、顧問班子的出現(xiàn)是時代發(fā)展的產(chǎn)物,它聚合了一些專家,運用集體智慧,協(xié)助直線主管工作。職能職權(quán)某職位或部門所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力,職能職權(quán)多是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負責(zé)人行使的。二、處理好三種職權(quán)關(guān)系直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系,職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間。(1注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。參謀應(yīng)獨立提出建議,同時直線主管不應(yīng)為參謀所左右;(2適當(dāng)限制職能職權(quán)。一要限制職能職權(quán)的使用范圍,二要限制其級別。三、授權(quán)的含義(03上級授給下屬一定權(quán)力,使下級在一定監(jiān)督之下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者擁有指揮監(jiān)督權(quán),被授權(quán)者對授權(quán)者負有報告與完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)意味著

52、上下級之間建立起某種形式的職權(quán)關(guān)系。授權(quán)的步驟:(1明確下屬承擔(dān)的任務(wù);(2授予下屬完成任務(wù)所需的職權(quán);(3使下級認可任務(wù)和職權(quán),并做出完成任務(wù)的承諾。授權(quán)的絕對性原則在授權(quán)過程中,責(zé)任是不可下授的。這稱為授權(quán)的絕對性原則。四、組織中的職權(quán)分裂當(dāng)解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)時,解決這一問題的職權(quán)就是分裂的。五、有效授權(quán)的要求(06(1樂于接受不同意見;(2放手讓下級工作;(3允許別人犯錯誤;(4信任下級;(5善于適當(dāng)控制。六、集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志與特征(06,05,04集權(quán)與分權(quán)是相對的,不存在絕對的集權(quán)和分權(quán)。衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志:(1決策的數(shù)目;(2決

53、策的重要性及其影響面;(3決策審批手續(xù)的簡繁程度。 集權(quán)制與分權(quán)制集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中于組織最高管理層的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。其一般特征有:經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo),中下層只有日常的決策權(quán)限;對下級控制較多;統(tǒng)一經(jīng)營;統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織中下層。其特點是:中下層擁有較多的決策權(quán);上級的控制較少,往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限;在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營;實行獨立核算,有一定的財務(wù)支配權(quán)。七、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素(1決策的重要性;(2政策的一致性要求;(3組織規(guī)模;(4組織形成的歷史;(5最高主管的管理哲學(xué);(6獲得管理人才的難易程度;(7控制技術(shù)及手段的完善程度;(8

54、營運分散化的績效;(9組織的變動程度;(10外界環(huán)境影響。八、員工活性化的含義(06員工參與管理的一種高級形式。它是指這樣一種狀態(tài),即員工在規(guī)定限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)和意愿,同時,他們對自己的行為結(jié)果以及對企業(yè)的成功具有高度責(zé)任感。授權(quán)是實現(xiàn)員工活性化的一個方面。九、管理者的作用在活性化組織中,管理者的作用是營造促進員工成長的環(huán)境,而非控制員工。管理者必須摒棄替代下級決策的做法,去激活員工,教會員工自己安排工作,讓員工自己決策;管理者的工作重點不是監(jiān)督和評價員工的工作績效,而是訓(xùn)練員工自己監(jiān)測績效并保持持續(xù)改進;管理者不應(yīng)陷于日常管理事務(wù),而是要培育團隊,使其能夠自我管

55、理、自我控制。管理層的作用應(yīng)集中在兩個方面:(1明確組織的使命、愿景和價值觀,設(shè)定組織目標(biāo)和戰(zhàn)略,并使之得到員工的廣泛認同;(2完善組織結(jié)構(gòu),保證組織戰(zhàn)略的實現(xiàn),要讓每個人在組織中都有自己的位置。此外,管理層還要合理分配組織資源,善于溝通信息,傾聽組織的需要,營造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境,并強化積極行為。十、實現(xiàn)員工活性化的途徑(1營造促進活性化的文化;(2組織職位設(shè)計;(3選拔適合活性化文化的員工;(4對員工進行不懈的教育和培訓(xùn);(5建立促進活性化的考核評價制度。十一、委員會管理的利弊委員會制(委員會管理組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上管理者,即將權(quán)力分散到一個集體中去。委員會管理是

56、相對于個人管理而言的,是職權(quán)在同一組織層次上的分配。委員會管理的類型是靈活多樣的。委員會管理的優(yōu)點與缺點優(yōu)點:(1集思廣益;(2協(xié)調(diào);(3防止權(quán)力過于集中,即防止或減少某些人獨攬大權(quán)或以權(quán)謀私;(4有助于下級參與管理,調(diào)動下級人員的積極性;(5加強溝通;(6能夠代表各方面利益;(7有利于管理者的成長。缺點:(1耗費時間,成本高;(2妥協(xié)和猶豫不決;(3職責(zé)分離;(4有可能一個人或少數(shù)人占支配地位。十二、委員會管理與個人管理效果的比較(02個人管理的優(yōu)點是責(zé)任明確,行動迅速,效率較高。缺點是個人知識、智力、才能有限,難免考慮不周,還可能導(dǎo)致專制和濫用權(quán)力。十三、董事會 (02委員會的形式之一。其職責(zé)是:(1受股東委托負責(zé)管理公司;(2確定公司的目標(biāo)、基本戰(zhàn)略與政策;(3挑選總經(jīng)理;(4核實計劃與檢查成果; (5批準預(yù)算;(6維持公司長期穩(wěn)定;(7決定利潤分配;(8通