旅游心理與服務(wù)策略課題二：導(dǎo)游服務(wù)心理

1、項(xiàng)目一：旅游知覺-1124課題二：導(dǎo)游服務(wù)心理課題二：導(dǎo)游服務(wù)心理項(xiàng)目一：旅游知覺項(xiàng)目一：旅游知覺-1-1課題二：導(dǎo)游服務(wù)心理課題二：導(dǎo)游服務(wù)心理項(xiàng)目一：旅游知覺-1224感覺：感覺： 就是人腦對直接作用于感覺器就是人腦對直接作用于感覺器官刺激物的個別屬性的反映。官刺激物的個別屬性的反映。 ( (一一) )概念概念一、一、感感覺覺“跟著感覺走跟著感覺走”“我對你沒感覺我對你沒感覺”“感覺真沒意思感覺真沒意思”項(xiàng)目一：旅游知覺-1324感覺剝奪實(shí)驗(yàn)：感覺剝奪實(shí)驗(yàn)： 19541954年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進(jìn)行了理學(xué)家首先進(jìn)行了“感覺剝奪感覺剝奪”實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)：

2、幾小時后開始感到恐慌，進(jìn)而產(chǎn)生幾小時后開始感到恐慌，進(jìn)而產(chǎn)生幻覺幻覺 連續(xù)呆了三四天后，被試者會產(chǎn)生連續(xù)呆了三四天后，被試者會產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯覺幻覺；許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯覺幻覺；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實(shí)驗(yàn)后需數(shù)日方能恢復(fù)正、恐懼等，實(shí)驗(yàn)后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。常。項(xiàng)目一：旅游知覺-1424（二）感覺的分類：（二）感覺的分類：視 覺聽 覺觸 覺壓 覺痛 覺溫 覺膚 覺味 覺嗅 覺外 部 感 覺動 覺平 衡 覺內(nèi) 臟 覺內(nèi) 部 感 覺感 覺項(xiàng)目一：旅游知覺-1524對刺激強(qiáng)度及其變化的感覺能力叫感對刺激強(qiáng)度及其變化的感覺能力叫感受性

3、。受性。2、絕對、絕對感覺閾限感覺閾限那種剛剛能引起那種剛剛能引起感覺感覺的最小的最小刺激量刺激量。1、感受性、感受性（三）感受性與感覺閾限（三）感受性與感覺閾限3、差別、差別感覺閾限感覺閾限那種剛剛能引起那種剛剛能引起差別感覺差別感覺的最小的最小差異量。差異量。項(xiàng)目一：旅游知覺-1624絕對感覺閾限絕對感覺閾限視覺視覺3030英里外的一束燈光英里外的一束燈光聽覺聽覺安靜環(huán)境中安靜環(huán)境中2020英尺以外的手表嘀嗒聲英尺以外的手表嘀嗒聲味覺味覺兩家倫水稀釋的一勺白糖兩家倫水稀釋的一勺白糖嗅覺嗅覺彌撒在彌撒在6 6個房間的一滴香水個房間的一滴香水觸覺觸覺從從1 1公分距離落到你臉上的一個蒼蠅公分距

4、離落到你臉上的一個蒼蠅的翅膀的翅膀項(xiàng)目一：旅游知覺-1724差別閾限差別閾限原重量原重量差別閾限差別閾限100100g g3 3g g200g200g6g6g300g300g9g9g差別閾限隨原來刺激量的差別閾限隨原來刺激量的變化而變化，二者的比值變化而變化，二者的比值是常數(shù)。是常數(shù)。項(xiàng)目一：旅游知覺-18244、感覺閾限與、感覺閾限與感受性的關(guān)系？感受性的關(guān)系？感覺閾限與感感覺閾限與感受性受性成反比成反比。5 5、應(yīng)用：、應(yīng)用： 講解的聲音講解的聲音 講解的位置講解的位置 景區(qū)設(shè)施安排（燈光、字跡大?。┚皡^(qū)設(shè)施安排（燈光、字跡大?。╉?xiàng)目一：旅游知覺-1924（四）感覺的特性（四）感覺的特性1

5、、適應(yīng)性、適應(yīng)性感覺的適應(yīng)：刺激物對感受器官持續(xù)作用，感覺的適應(yīng)：刺激物對感受器官持續(xù)作用，使感覺器官的敏感性發(fā)生變化的現(xiàn)象。使感覺器官的敏感性發(fā)生變化的現(xiàn)象。 案例：案例： 疏忽的導(dǎo)游疏忽的導(dǎo)游 “十十一一”黃金周期間黃金周期間, ,陽光旅行社的小李帶陽光旅行社的小李帶領(lǐng)游客游覽領(lǐng)游客游覽“大黑山的瑤琴仙洞大黑山的瑤琴仙洞”。剛進(jìn)洞，。剛進(jìn)洞，一名游客的頭就撞到了石頭上，還有的游客踏一名游客的頭就撞到了石頭上，還有的游客踏到了水里。游客情緒馬上低落，游興大減。到了水里。游客情緒馬上低落，游興大減。明適應(yīng)明適應(yīng)暗適應(yīng)暗適應(yīng)（1）視覺視覺適應(yīng)適應(yīng)項(xiàng)目一：旅游知覺-1 1024為何游客疏遠(yuǎn)我？為何

6、游客疏遠(yuǎn)我？導(dǎo)游小張最近有些腸胃不適，午餐飯店卻提供了海鮮，為導(dǎo)游小張最近有些腸胃不適，午餐飯店卻提供了海鮮，為了避免腹瀉，小張吃了幾瓣大蒜。他心想：正所謂了避免腹瀉，小張吃了幾瓣大蒜。他心想：正所謂“居鮑居鮑魚之肆，久而不聞其臭；處芝蘭之室，久而不聞其香魚之肆，久而不聞其臭；處芝蘭之室，久而不聞其香”，游客不會在意的。下午的行程中游客總是怪怪的不愿意與游客不會在意的。下午的行程中游客總是怪怪的不愿意與他接近。導(dǎo)游小張很是疑惑，難道是大蒜惹的禍？他接近。導(dǎo)游小張很是疑惑，難道是大蒜惹的禍？（2）嗅）嗅覺適覺適應(yīng)應(yīng)“居鮑魚之肆，久而不聞其臭；居鮑魚之肆，久而不聞其臭；處芝蘭之室，久而不聞其香。處

7、芝蘭之室，久而不聞其香?！保?）觸）觸覺適覺適應(yīng)應(yīng)（4）味）味覺適覺適應(yīng)應(yīng)（5）聽）聽覺適覺適應(yīng)應(yīng)痛覺痛覺有適有適應(yīng)？應(yīng)？項(xiàng)目一：旅游知覺-1 11242、對比性、對比性 同一感覺器官在接受不同刺激時而使感同一感覺器官在接受不同刺激時而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。 同時性對比同時性對比相繼性對比相繼性對比（1）感覺的對比）感覺的對比項(xiàng)目一：旅游知覺-1 1224同時性對比同時性對比“導(dǎo)游小張最近看到同事小李焗了淺黃色的導(dǎo)游小張最近看到同事小李焗了淺黃色的頭發(fā)很是好看，自己馬上效仿，結(jié)果大家都頭發(fā)很是好看，自己馬上效仿，結(jié)果大家都說效果不如小李。說效果不如小李。項(xiàng)目一：旅游知覺-

8、1 1324“贈送的沒有好東西贈送的沒有好東西”小張是某家星級飯店的服務(wù)員，一天在餐廳服小張是某家星級飯店的服務(wù)員，一天在餐廳服務(wù)中，一桌客人對餐后飯店贈送的水果提出質(zhì)務(wù)中，一桌客人對餐后飯店贈送的水果提出質(zhì)量問題，抱怨葡萄太酸，并總結(jié)贈送的東西沒量問題，抱怨葡萄太酸，并總結(jié)贈送的東西沒好貨。小張很是疑惑，同樣的水果為何另外餐好貨。小張很是疑惑，同樣的水果為何另外餐桌的客人卻非常滿意呢？桌的客人卻非常滿意呢？ 相繼性對比相繼性對比項(xiàng)目一：旅游知覺-1 14243 3、感覺的相互作用、感覺的相互作用 某種感覺器官受到刺激而對其他器官的感某種感覺器官受到刺激而對其他器官的感受性造成影響，使其提高或

9、降低，這種現(xiàn)受性造成影響，使其提高或降低，這種現(xiàn)象就叫做感覺的相互作用。象就叫做感覺的相互作用。 項(xiàng)目一：旅游知覺-1 1524聯(lián)覺：是指一種感覺兼而引起的另一種聯(lián)覺：是指一種感覺兼而引起的另一種感覺的心理現(xiàn)象。感覺的心理現(xiàn)象。如：顏色的冷暖感、遠(yuǎn)近感、輕重感如：顏色的冷暖感、遠(yuǎn)近感、輕重感 “喧囂的色彩喧囂的色彩”“”“甜密的聲音甜密的聲音”4、“聯(lián)覺聯(lián)覺”冷色與暖色冷色與暖色項(xiàng)目一：旅游知覺-1 1624色彩的心理效應(yīng)色彩的心理效應(yīng) 19401940年，紐約的碼頭工人因搬運(yùn)的彈藥年，紐約的碼頭工人因搬運(yùn)的彈藥箱太重而舉行罷工，一位顏色專家出了個主箱太重而舉行罷工，一位顏色專家出了個主意，把

10、彈藥箱的顏色改漆為淺綠色，彈藥箱意，把彈藥箱的顏色改漆為淺綠色，彈藥箱的重量并未改變，但罷工終于停止了的重量并未改變，但罷工終于停止了! !“色彩色彩-密度感密度感”項(xiàng)目一：旅游知覺-1 1724習(xí)慣色彩習(xí)慣色彩色 彩運(yùn) 用 效 果紅刺激、興奮、強(qiáng)烈煽動效果橙活潑、愉快、有朝氣黃華麗、富麗堂皇綠友善、舒適藍(lán)冷靜、智慧、開闊紫神秘感、女性化白純潔、清爽灰普通、平易黑氣魄、高貴、男性化項(xiàng)目一：旅游知覺-1 1824二、旅游知覺及其特性二、旅游知覺及其特性 知覺：知覺： 就是人腦對直接作用于感覺器官刺激就是人腦對直接作用于感覺器官刺激物的各個部分和屬性的整體反映。物的各個部分和屬性的整體反映。 ( (一一) )概念概念項(xiàng)目一：旅游知覺-1 1924客觀事物客觀事物屬性屬性感官感官腦腦滋味滋味形狀、形狀、顏色顏色大小大小氣味氣味質(zhì)地質(zhì)地重量重量溫度溫度眼眼舌舌鼻鼻皮膚皮膚知覺知覺視覺視覺味覺味覺嗅覺嗅覺膚覺膚覺項(xiàng)目一：旅游知覺-1 2024（二）知覺的種類（二）知覺的種類1 1、知覺時起主導(dǎo)用的感官、知覺時起主導(dǎo)用的感官2 2、人腦反映的事物的特性、人腦反映的事物的特性視視知覺知覺聽知覺聽知覺嗅知覺嗅知覺味知覺味知覺膚知覺膚知覺空間知覺（