質量管理體系改進計劃運行總結

1、質量管理體系運行總結尊敬的總經理、C 老師、各位同事：大家好！在這里我代表XX商業(yè)有限公司，向大家匯報本公司在2005 年上半年度推行ISO9001 ： 2000 質量管理體系運行效果情況如下：一、X X公司的質量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導下，在XX全體員工的共同努力下，通過上半年 的運行，總體情況是：各項與質量有關的活動基本符合本公司的質量管理體系文件的要求，公司所經營的拳頭產品能持續(xù)滿足顧客的要求，質量管理體系基本已步入正常運行的軌道。為檢查XX公司質量管理體系的運行情況，由華利總公司副總經理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內審組長、XX各部門內審員為成員的內審

2、組，對本公司2005 年上半年度質量管理體系的運作情況作了兩天的內部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進一步完善本公司的質量管理體系將起到很大的推動作用。針對內審組所開出不合格項所分布情況以及內審組的要求，結合XX上半年來對目前工作的實際情況，我們將總結經驗，持續(xù)改進，不斷完善質量管理，以推動本公司下一步工作的順利開展做好準備，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：1、要提高認識。要求認識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎，我們深刻認識到，在現今市場競爭如此激烈的情況下，質量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產品質

3、量的重示，并對我們的工作有促進作用，只要把“被動”變?yōu)椤爸鲃印?，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?，與日常工作結合起來，質量管理才算真正體現出來。2、要加強學習。增進對體系文件的理解和掌握，只要準確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時改掉傳統(tǒng)思想和不良習慣，才能確保在執(zhí)行文件時少走彎路，少犯錯誤。3、要牢記體系運行的有效誠諾。就是“說、寫、做”一致，加強對質量記錄的收集、整理和分析，及時發(fā)現體系運行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應的預防和改進措施。4、要加大力檢查力度。確保產品實現過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。二、質量體系的實施情況。XX公司上半年在實施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質量

4、體系相關的文件進行管理，按程序的規(guī)定進行文件的發(fā)行、修訂、回收、進行操作，并對相關的質量記錄進行了的標識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據公司實際情況，保存了ISO9001： 2000 版標準所要求的各種記錄，還提供了符合質量管理體系要求的有效運作證據。三、公司組織架構、管理職責和資源管理的實施?？偨浝斫⒘斯镜慕M織架構圖及崗位職責，通過建立并實施 “管理職責”、 “人力資源管理”、 “管理評審”的管理，使各部人員明確職責權限，各司其職，各負其責。職責明確，各項工作有了明顯的進展，按照質量管理體系要求，明確了領導、各部門和人員一職責，理順了各個過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴格按照質量體系

5、文件規(guī)定和要求履行職責，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現象，解決了管理協(xié)調不暢的問題。資源管理是識別、滿足顧客需求的物質基礎，我們從產品信息資源入手，加大產品信息資源的接收力度，進一步拓寬市場服務信息資源領域。在質量體系運行以來，基本能及時地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境、財務等）各方面的必要資源，來滿足產品實現過程中地需求。四、服務實現通過上半年實施體系文件中的“與顧客有關過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標準進行了較為規(guī)范的操作。強化服務，我們通過“顧客滿意度調查表”、 “顧客、員工投訴建議表”、 “員工滿意度調查表”、 “電話回訪”、 “上門

6、拜訪”等的服務溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務的評價。通過“采購管理”，對采購過程和供應商評估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。通過“ 5S 管理” ，作業(yè)環(huán)境進行了相關地管理操作，嚴格實行商品標識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環(huán)境得到高質量的服務。五、測量、分析與改進的實施通過實施質量管理體系中的測量、分析、改進的過程，發(fā)現存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當的糾正與預防措施，持續(xù)改善公司質量體系。持續(xù)改進根據質量管理體系的標準，在銷售服務行業(yè)，由于產品體現在各個過程之中，對產品的監(jiān)視、測量、分析和改進體現在對服務的各個過程中，目的是為了持續(xù)提高服務質量。為了持續(xù)保持服務滿意率的質量，

7、我們上半年采取了加強人力資源建設，提高人員素質，營造持續(xù)改進的軟條件。六、公司質量方針達成情況如下：公司質量方針是：以人為本求發(fā)展，誠信經營樹品牌，XX為顧客，持續(xù)改進創(chuàng)效益。XX正努力采取有效措施，整體經營運作均按此方針為指導及方向的，達成情況主要體現如下：積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運作，并在5 月組織了中層以上管理人員赴云南下關茶廠學習，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設的重視性，體現了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針?！罢\信”是公司經營的基石，上半年度公司各部門的人員能

8、準確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務，配送及時率高，體現了以顧客為關注焦點，增強顧客滿意的承諾。七、公司質量目標達成情況如下：1、顧客滿意率達97%（要求顧客滿意率達98%） ，未達標。為了進一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6 月份進行了一次顧客滿意度調查，共發(fā)出調查表167 份，收回167 份，其中滿意的有162 份，不滿意的有5 份，滿意率為97%，顧客對公司的服務、陳列、衛(wèi)生、商品介紹和商品品質等滿意率較高，顧客分別對網站服務、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。八、質量方針及質量目標的適宜性。根據本公司的實際情況而制定的本公司質量方針及目標經過一年多的推行及檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產品質量都有一定的提高，本公司的質量方針和目標基本上是適合于本公司經營要求的。九、改進建議。根據上半年的運行及本年度的第一次內審，我們認為有些方面有須改進：（ 1） 顧客滿意率改為96%較為合理。（ 2）工作表單須在工作實踐中不斷優(yōu)化，此項工作由行政部統(tǒng)籌，并于9 月 1