《情緒管理與職場(chǎng)減壓》知識(shí)點(diǎn)

1、情緒管理與職場(chǎng)減壓第一講 情緒、情商和情緒管理一、情緒情緒 是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)反應(yīng)。情緒是人對(duì)客觀外界事物的態(tài)度體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀外界事物與主體需要之間的反應(yīng)。情緒一般可分為正面情緒和負(fù)面情緒。人的基本情緒主要有：快樂、溫情、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧等。情緒與情緒化的區(qū)別：可控的喜怒哀樂叫情緒，是正常的！不可控的喜怒哀樂叫情緒化，是不正常的！情緒的作用：1 情緒是心靈啟示。2情緒是生活動(dòng)力。3情緒是人生色彩。4情緒是催化劑。常見的情緒困擾：焦慮、抑郁、恐懼、憤怒主要的負(fù)面情緒：自卑、嫉妒、悲觀二、情緒影響身心健康1 情緒影響幸福指數(shù)。2情緒影響人的心理。3

2、情感、情緒、情商關(guān)系密切。4做自己的情緒調(diào)節(jié)師散散步，用繁忙工作轉(zhuǎn)換5不做情緒的奴隸。美國(guó)著名心理學(xué)家丹尼爾認(rèn)為，一個(gè)人的成功，只有20%是靠智商，80%是憑借情商獲得的。三、情商情商 是測(cè)定和描述人的“情緒情感”的一個(gè)指標(biāo)，具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容等。非常聰明不等于 成功智商高 未必能夠獲得成功與幸福情商的基本內(nèi)容：自我覺察力、情緒管理能力、自我激勵(lì)能力、體察他人情緒能力、人際關(guān)系處理能力情商內(nèi)涵：了解自身情緒、處理自身情緒、自我激勵(lì)、了解他人情緒、良好人際關(guān)系自我激勵(lì)能力：自我激勵(lì)是指引和推動(dòng)自己去達(dá)到目的的能力。（羅森塔爾

3、實(shí)驗(yàn)）情商（EQ主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商的本質(zhì)：品行和智慧修養(yǎng)的結(jié)晶。四、情緒管理情緒管理是指通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。（關(guān)鍵是調(diào)整，不是壓制或去除）（關(guān)鍵中的關(guān)鍵就是淡定二字）第二講 如何緩解壓力一、職場(chǎng)壓力的來源什么是壓力？壓力 是壓力源及環(huán)境條件變化對(duì)主體提出的要求和個(gè)體對(duì)它的反應(yīng)。當(dāng)你認(rèn)為處理事情所需的能力超越你所擁有的能力，你便感到有壓力。人的憂慮煩惱源于欲望和現(xiàn)實(shí)之間的差距。專業(yè)技術(shù)人員壓力

4、來源于工作性質(zhì)、工作環(huán)境、社會(huì)因素與個(gè)人需求沖突、競(jìng)爭(zhēng)因素、個(gè)人因素、人際關(guān)系、身體狀況等。1 壓力從自己身上找2壓力源于你的思想3其它壓力的影響二、直面工作壓力1 調(diào)整自己的心態(tài)2變壓力為動(dòng)力3給競(jìng)爭(zhēng)壓力分分類主觀壓力和客觀壓力競(jìng)爭(zhēng)的客觀壓力包括 :輿論壓力、親情壓力、地位壓力、財(cái)務(wù)壓力、法律壓力三、提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)1 善待別人，善待自己2競(jìng)爭(zhēng)要有風(fēng)度3挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)壓力4競(jìng)爭(zhēng)要有平常心第三講 做情緒的環(huán)保人形容工作壓力大的句子：1 我不辛苦，只是命苦。2我得到的都是僥幸，我失去的都是人生。3我們的宗旨是：為人民幣服務(wù)！4我說：要有上班以外的生活！于是，老婆告訴我這個(gè)可以有。于是：我有了加班！5繁忙的

5、生活簡(jiǎn)直讓人疲憊，幾乎要人窒息。看著人們上學(xué)的上學(xué)，工作的工作，就像傻子一樣日復(fù)一日，年復(fù)一年。工作壓力是世界范圍的流行??！第一節(jié) 學(xué)會(huì)調(diào)適壓力一、是工作就有壓力過度壓力，煩惱產(chǎn)生。積極心態(tài)消除壓力；消極心態(tài)不會(huì)戰(zhàn)勝壓力。經(jīng)常煩惱的人易患慢性疲勞綜合癥驅(qū)除煩惱的方法：1 確立正確的人生態(tài)度。2建立正確的思維方法。3懂得社會(huì)和人生變化的辯證關(guān)系。二、承擔(dān)有益進(jìn)步的壓力運(yùn)動(dòng)研究證明：一切進(jìn)步都來自于壓力的刺激。著名的壓力心理學(xué)家塞勒指出“沒有壓力就等于死亡”三、用行動(dòng)來對(duì)抗壓力如果一味地躲避壓力，你的一生將碌碌無為。找到壓力源，立即行動(dòng)，反它消滅，找到你自己，過你想過的生活，你的人生將更加燦爛。四

6、、把壓力對(duì)號(hào)入座研究表明：大約60%的人發(fā)現(xiàn)自己工作有壓力卻沒有采取任何對(duì)付壓力的措施。重壓下思維混亂常會(huì)使壓力造成的后果更加惡化。第二節(jié)積極主動(dòng)戰(zhàn)勝壓力大腦條件反射會(huì)使我們的身體在遇到突發(fā)危險(xiǎn)時(shí)能做出迅速的反應(yīng)。當(dāng)外界對(duì)身體有所要求，或是身體感到威脅時(shí)，它就會(huì)產(chǎn)生一種迎戰(zhàn)或逃避的反應(yīng)。一旦身體受到威脅，全身警報(bào)就發(fā)動(dòng)起來。當(dāng)你參加一個(gè)你十分不情愿參加的宴會(huì)時(shí)，你的身體也同樣出現(xiàn) “迎戰(zhàn)或逃避”反應(yīng)。當(dāng)你需要去參加不情愿去的晚宴時(shí)，這種“迎戰(zhàn)或逃避”反應(yīng)的發(fā)動(dòng)就會(huì)消耗不必要的體力。一、戰(zhàn)勝壓力會(huì)給你帶來什么據(jù)調(diào)查，有75%的疾病是因?yàn)閴毫Χ鴣淼摹．?dāng)你處在壓力中，免疫系統(tǒng)就會(huì)受到抑制，因而就會(huì)增

7、加疾病對(duì)你的侵害。長(zhǎng)期承受壓力，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的健康問題，甚至導(dǎo)致精神崩潰。日常生活上的小問題所造成的不良影響不斷積累，當(dāng)這些積累到一定程度時(shí)，就會(huì)對(duì)我們的神經(jīng)系統(tǒng)造成嚴(yán)重的影響。重重壓力下的人看到的是一個(gè)灰色的世界。戰(zhàn)勝壓力，就相當(dāng)于給心靈來一個(gè)大掃除，把積壓在心里的那些雜亂無用的東西除去。在清新心靈狀態(tài)下看世界，就是樂觀、積極、快樂、和諧、有希望的。壓力具有兩面性，有反面的意義也有積極的意義。適當(dāng)?shù)膲毫τ兄诋a(chǎn)生良好的工作效率。適當(dāng)?shù)膲毫Σ粌H不會(huì)妨礙工作，反而有正面的幫助。二、找到你減壓秘方1 玩具減壓法2香所治療3洗澡解愁4音樂治療5戶外活動(dòng)6閱讀治療7影視治療8按摩治療三、用休息來減輕壓力

8、 任何機(jī)體處于高強(qiáng)度的壓力之下都會(huì)面臨崩潰狀態(tài)，這時(shí)休息是最有效的辦法。休息的規(guī)則“在你感到疲倦之前”1 定期休息遠(yuǎn)比一天中的一次長(zhǎng)時(shí)間休息好的多。2小憩一下也能收到休息的功用。小憩是指僅持續(xù)10 到 60 秒的休息。3養(yǎng)成固定的就寢習(xí)慣，有助于保持你的生物鐘。四、用運(yùn)動(dòng)對(duì)抗壓力運(yùn)動(dòng)的功能：每天適量的運(yùn)動(dòng)，可以增進(jìn)心臟及循環(huán)系統(tǒng)的功能，延遲老化的現(xiàn)象，增加輸送氧氣至身體各部位的能力，強(qiáng)化心肌，消耗熱量，并減低脂肪蛋白和血清膽固醇。運(yùn)動(dòng)的心理好處：增進(jìn)自尊，使別人對(duì)你有正確的評(píng)價(jià)，感覺清醒而有能力，對(duì)工作有好的態(tài)度，減少憂郁和焦慮，對(duì)管理壓力得心應(yīng)手。運(yùn)動(dòng)包括有氧運(yùn)動(dòng)和無氧運(yùn)動(dòng)。目前國(guó)外出現(xiàn)一種

9、新興的行業(yè)：運(yùn)動(dòng)消氣中心。中心由教練指導(dǎo)，教人們?nèi)绾未蠛按蠼?，扭毛巾，打枕頭，捶沙發(fā)等做一種運(yùn)動(dòng)量頗大的“減壓消氣操”。第三節(jié)變壓力為動(dòng)力作為專業(yè)技術(shù)人員，工作上遇到壓力是正常的，但是如何把壓力變?yōu)閯?dòng)力，尤為重要。首先要正確評(píng)估工作的壓力，同時(shí)，讓自己隨時(shí)保持綠色心情，化壓力于無形。一、評(píng)估工作上的壓力1 給自己一個(gè)寬限時(shí)段。2訓(xùn)練自己寫時(shí)間表。3要有預(yù)知變化的能力。4找出適合你的工作模式。5別受限于時(shí)間表。二、保持綠色心情生命就是一種旅行，人則是旅途上的匆匆過客。在這次旅途中，我們不能控制際遇，卻可以掌握自己；我們無法預(yù)知未來，卻可以把握現(xiàn)在；我們不知道生命有多長(zhǎng)，卻可以安排當(dāng)下生活；我們只

10、要不了變化無常的天氣，卻可以調(diào)整自己的心情。每天給自己一個(gè)希望，就是給自己一個(gè)向前奮斗的目標(biāo)，給自己一點(diǎn)信心。三、心靜壓力自然少靜坐 是一種流行且易學(xué)的放松法。靜坐是利用心靈活動(dòng)來影響身體歷程的一種方法。靜坐的好處：靜坐時(shí)呼吸次數(shù)減少4-6 次 /分鐘，皮膚帶電反應(yīng)減少70%，心跳次數(shù)減慢每分鐘 24 次，降低肌肉緊張程度。靜坐的方法：安靜、舒適的地方，適合的直背椅子。屁股頂著椅背，雙腳略微前伸，雙手放在扶手或膝蓋上，使肌肉放松。當(dāng)吸氣時(shí)，在心中默念“1 ”，吐氣時(shí)默念“2”，要很規(guī)律地吸氣、吐氣。如此持續(xù)20 分鐘。第四講 與好心情共飛翔第一節(jié) 心情好，壓力跑一、吃出好心情1 關(guān)于壓力程度和

11、食物之間的關(guān)系專家建議：職場(chǎng)人士的最佳飲食是多吃纖維性食物，少吃油膩的食品。纖維能夠降低膽固醇及防止膽固醇停留在腸胃中。如麥類制品、豆類食品、谷類。油膩食物也就是脂肪類食物，包括：肉類、乳類、豬油、巧克力、蛋糕（飽和脂肪） ；葵花油、平方米油、沙拉油、核桃及油質(zhì)魚類（非飽和脂肪）。影響情緒的四大食品是：鹽、酒、糖、咖啡因2身體精神狀況與飲食有著密切的關(guān)系。健康的飲食能進(jìn)一步減輕我們承受的壓力。二、辦公室多運(yùn)動(dòng)辦公室里也有做運(yùn)動(dòng)的好方法，可為你減少壓力。三、擁有健康的體魄。身體健康的標(biāo)準(zhǔn)包括身體各個(gè)部位神經(jīng)、骨骼、消化、循環(huán)、淋巴、內(nèi)分泌等系統(tǒng)都運(yùn)作良好。事實(shí)證明：持續(xù)而科學(xué)的體育鍛煉是保持身體

12、健康的最好辦法。跑步、爬山、游泳第二節(jié)趕走壓力的陰霾一、給壓力來個(gè)有氧呼吸1 深呼吸可以減慢心跳速度，減少神經(jīng)張力，降低血壓。每天做10-15 次深呼吸的練習(xí)。2壓力使人產(chǎn)生肌肉的緊縮，幫助肌肉放松的方法就是做一些伸展運(yùn)動(dòng)。3運(yùn)動(dòng)有助于釋放壓力，有助于耗盡由壓力產(chǎn)生的腎上腺素。4壓力超過你所能承受的極限時(shí)，可以尋求別人的幫助和放慢工作節(jié)奏。二、經(jīng)受逆境的考驗(yàn)1 身處逆境時(shí)，個(gè)人主觀性影響和改變著一個(gè)人的事業(yè)和生活。2 在逆境中經(jīng)過種種苦難的考驗(yàn)，在徘徊中看到希望，能夠激勵(lì)我們?nèi)〉贸晒Α? 雖然我們的奮斗結(jié)果不一定能改變客觀世界，但它卻能改變我們的內(nèi)心世界，使我們能沿著自己的心靈之路前進(jìn)。4堅(jiān)持

13、成功的信念，每個(gè)人都能夠發(fā)揮巨大的潛能。三、不要被挫折嚇倒工作中遇一挫折時(shí)，面對(duì)困境要自我反省，不能讓挫折在心中久駐，不能讓某一點(diǎn)、某一時(shí)、某一方面的感傷占據(jù)你整個(gè)靈魂。采用幽默的辦法戰(zhàn)勝挫折。正視面前的挫折。第三節(jié)學(xué)會(huì)宣泄不良的情緒一、宣泄壓抑，逆流而上宣泄，即清潔身心。引導(dǎo)宣泄壓抑情緒的方法：1 傾訴。2遷移。目標(biāo)替代；情境轉(zhuǎn)移；環(huán)境調(diào)節(jié)。3矛盾意向法。讓逆境者努力去做他最害怕的事情，甚至用強(qiáng)制的手段讓他去做。二、學(xué)會(huì)欣賞自我1 自卑 是一種性格上的缺陷，是一種瞧不起自己的消極心態(tài)。2戰(zhàn)勝自卑，第一步要正確認(rèn)識(shí)自己。3戰(zhàn)勝自卑，就要樹立強(qiáng)烈的自信心。三、不做虛榮的俘虜職場(chǎng)麗人如何克服虛榮心

14、1 注重學(xué)業(yè)事業(yè)。2學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處3提高自我修養(yǎng)4合理安排經(jīng)濟(jì)四、用理智化解憤怒工作領(lǐng)域是一個(gè)怒火滋生地。如果在工作中失去冷靜，為怒火所控制時(shí)，可能會(huì)帶來惡果，喪失信用，人際關(guān)系惡化，壓力增加。憤怒的化解步驟：盡量推遲發(fā)怒的時(shí)間。不要欺騙自己去喜歡令你討厭的東西。在即將發(fā)怒前，及時(shí)轉(zhuǎn)移自己的注意力。在生氣時(shí)，試著靠近所喜歡的朋友。不生氣時(shí)，去和經(jīng)常使你生氣的人談?wù)劇睃c(diǎn)幽默。五、用信心放飛自我1 信心是一種天賦，天下沒有一種力量和它相提并論。2自信對(duì)未來總是抱著希望。3只有自信的人才能征服別人，打動(dòng)別人，也只有自信的人才能快樂。4自信是成功最大的魅力所在，自信是內(nèi)在的成熟、穩(wěn)健，它對(duì)塑造良好的、

15、積極的自我形象至關(guān)重要。個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求。沒有壓力，就沒有成長(zhǎng)。壓力無處不在，不可避免的，也是必要的。21 世紀(jì)壓力時(shí)代：人格因素與壓力（A類型行為模式：高血壓人格、抑郁型人格、癌癥敏感型人格、偏執(zhí)型人格）家庭壓力（缺乏相互獨(dú)立；缺乏交流溝通；缺乏共同解決問題的能力）工作壓力（角色模糊、人際應(yīng)激、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、家庭與工作、技術(shù)應(yīng)激）社會(huì)壓力（社會(huì)、科技的飛速發(fā)展、剝奪個(gè)性的發(fā)展）環(huán)境壓力（噪音污染、空氣污染、過度擁擠）大家都有哪些壓力？家庭、健康、情感、財(cái)務(wù)、工作、人際關(guān)系壓力的早期警訊身體征兆：1 頭疼頻率與強(qiáng)度增加；2頭、頸、肩、背部肌肉緊張；3胃痛，消化

16、不良；4心悸，胸部悶痛。情緒征兆：1 易怒，缺乏耐性；2意志消沉，心灰意懶；3失去自信與自尊；4孤立感；5覺得油盡燈枯，缺乏熱情。心理征兆：1 難以集中注意力；2連小事都會(huì)猶豫不決；3判斷力降低；4記憶力減退。美國(guó)人：吃零食放松身心歐洲和日本，風(fēng)行一種芳香療法法國(guó)人：做“減壓消氣操”英國(guó)人：看恐怖片消減壓力第五講 將抗壓進(jìn)行到底 第一節(jié)調(diào)好工作壓力的焦距找出工作壓力的原因：1 工作時(shí)間過長(zhǎng)或不靈活；2太多或太少的工作責(zé)任；3工作內(nèi)容單一，缺乏興趣；4培訓(xùn)不足，學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)不多；5工作和生活不平衡；6缺乏來自同事的支持。找出工作壓力的原因：組織能力差生物鐘被打亂不樂觀的前景過多的繁文縟節(jié)成堆的

17、會(huì)議不確定產(chǎn)生的不安感困難仰視不得如何調(diào)整自己的心情？樹立必勝的信心遇到困難要冷靜預(yù)知結(jié)果理清頭緒尋求幫助克服工作壞習(xí)慣：決心、毅力、理智、好習(xí)慣在諷刺打擊下?！疤珮O”：正確的認(rèn)識(shí)足夠的信心自知之明第二節(jié)找出快樂的源泉制定切實(shí)可行的目標(biāo)人的行為特點(diǎn)通常具有目的性，無目的的行為是不能獲得什么效果的。打造快樂的辦公室生活影響辦公室生活氛圍的原因主要兩個(gè)：一是工作習(xí)慣，二是辦公環(huán)境 辦公室生活小常識(shí)：1 大腿與地面平行；2選擇靠背椅，在腰部放一個(gè)卷起的毛巾；3經(jīng)常走動(dòng)；4減少重復(fù)動(dòng)作；5與電腦屏幕保持健康距離；6經(jīng)常遠(yuǎn)眺和眨眼；7保持健盤等辦公用品清潔；8整理凌亂辦公桌；9呼吸練習(xí)；10放幾張家人的

18、照片。第三節(jié)不要讓不良情緒支配你視工作為樂趣，人生就是天堂視工作為痛苦，人生就是地獄正確面對(duì)社會(huì)與個(gè)人的矛盾第六講 心情舒暢壓力少第一節(jié)不卑不亢才能贏得尊重1 留下良好的第一印象第一印象是兩個(gè)陌生人相見形成的最初印象，是通過對(duì)對(duì)方的衣著、談吐、風(fēng)度等等的觀察給對(duì)方做的初步評(píng)價(jià)。2盡快融入新環(huán)境第一，多奉獻(xiàn)；第二，要進(jìn)行低姿態(tài)的語言溝通；第三，就是要學(xué)會(huì)察顏觀色。3讓磨合期加點(diǎn)油第二節(jié)用真誠(chéng)獲得認(rèn)可巧妙化解尷尬擺脫羞怯心理原因：對(duì)安全感的過分追求只求太平，不想冒風(fēng)險(xiǎn)?？朔椒ǎ核沙谟?xùn)練法、認(rèn)知平衡法、氣氛轉(zhuǎn)換法、模仿法成功處置嫉妒的冷暴力真心贊美他人1 要有目標(biāo)和追求2經(jīng)常保持微笑3學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅4樂于助人5保持自己的一顆童心6學(xué)會(huì)和各種人愉快地相處7保持幽默感8要能處亂不驚9學(xué)會(huì)寬恕他人10有幾個(gè)知心朋友11 常和別人保持合作，并從中獲得樂趣13犯錯(cuò)誤后別過度內(nèi)疚12享受你的天倫之樂14偶爾放縱自己一下15有空找朋友聊聊16具備膽識(shí)和勇氣17最后，不要財(cái)迷18最最