《助理、企業(yè)培訓師》前八章知識點類別總結(jié)

1、企業(yè)培訓師培訓教材助理、企業(yè)培訓師前八章知識點分類總結(jié)原則1.職業(yè)培訓教學活動原則4：教師指導/學生主體/教與學互動/突出實踐 2.崗位職務(wù)描述的基本原則5：實用性、專家行為性、個性化、科學操作、動態(tài)管理。 3.培訓項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作原則3：準確性、全面性、時效性。 4.培訓項目開發(fā)應(yīng)遵循的原則6：服務(wù)性、針對性、時效性、適時性、可行性、系統(tǒng)性。 5.培訓課程開發(fā)的原則5：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對性。 6.確立培訓課程體系的原則6：目的性、實踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性。 7.培訓教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則4：與培訓目標相符、實事求是、系統(tǒng)性、經(jīng)濟實用。 8.培訓教材開

2、發(fā)工作的組織原則3：統(tǒng)籌計劃、三落實（即人員落實，任務(wù)落實，經(jīng)費及保障條件落實）、協(xié)調(diào)配合原則。 9.培訓教材開發(fā)與選用的原則7：與培訓目標相適相符、理論聯(lián)系實際、經(jīng)濟實用、系統(tǒng)性、教材形式的多樣性、新穎性、開放性。 10.教材編輯的基本原則4：針對性與實用性、系統(tǒng)性與科學性、創(chuàng)新性與新穎性、反應(yīng)最新科技成果。 11.企業(yè)培訓教學設(shè)計的基本原則3：系統(tǒng)綜合、針對性、最優(yōu)化（優(yōu)化程度=培訓效果時間）。 12.企業(yè)培訓的教學原則6：尊重成人教學規(guī)律原則（成人學員特殊性：經(jīng)驗豐富性、知識缺乏；記憶力差、分析能力強；要求尊重、求知性差；生活壓力較大等等）、遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律原則（即堅持技能教學為主，

3、操作訓練為重的原則）、教學互動原則、個性化原則、現(xiàn)場和現(xiàn)實教學原則、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習的原則。 13.備課應(yīng)遵循的基本原則6：教學內(nèi)容為目的服務(wù)；教學大綱和教材是教學內(nèi)容的主線；把握教學內(nèi)容和進度；發(fā)揮育人作用；教學方法、技術(shù)手段、教學環(huán)境與氣氛要為提高效果服務(wù)；提倡集體備課。14.培訓評估的主要原則5：社會需求、方向性、客觀性、指導性、系統(tǒng)性。15.確定評估標準的原則4：以培訓目標為基礎(chǔ)、與培訓計劃相匹配、具體和可操作性、有可信度。16.開展培訓質(zhì)量管理工作的基本原則4：預(yù)防性；協(xié)作性；全程控制、全員參與。 17.培訓質(zhì)量管理基本原則6：需求至上/經(jīng)濟性/管理標準便于評價/科學規(guī)范、適度超

4、前/突出重點、簡單易行/動態(tài)漸進、持續(xù)改進 步驟1.崗位職務(wù)描述的基本步驟（4）：1準備階段2調(diào)查階段3分析階段（也稱為核心階段）4完成階段（根據(jù)分析結(jié)果形成文件）。 2.培訓項目開發(fā)的步驟（5）：搜集信息，把握趨勢；發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想（起點）；識別機遇與需求，給出項目提案；進行可行性研究；制定開發(fā)計劃。 3.培訓項目實施計劃的步驟（5）：公布培訓計劃；培訓資源的組織、準備進行培訓動員工作；了解特殊要求；強調(diào)培訓紀律。 4.搜集培訓課程相關(guān)信息的步驟（4）：1明確課程開發(fā)的依據(jù)2制定工作計劃3搜集相關(guān)信息（搜集、整理、分析、積累、記載）4對工作進程分析總結(jié) 5.開發(fā)培訓課程的步驟（4）：分析需

5、求，選準課題；選定安排課程內(nèi)容與形式；預(yù)期的課程；課程的論證修改與試用；課程實施結(jié)果評價；反饋。 6.分析需求，選準課題的步驟（4）：1分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓的需求，選準課題2分析企業(yè)開發(fā)新品種引進新技術(shù)、技術(shù)改造改善經(jīng)營管理的迫切需求，選準課題3預(yù)測企業(yè)進入市場的潛在需求，選準課題4分析企業(yè)人員素質(zhì)需求，選準課題 7.培訓評估標準的制定的步驟：1確定評估指標2構(gòu)建指標體系3設(shè)立指標等級；確定權(quán)重系數(shù)；進行試評。 環(huán)節(jié)1.崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié)（11）：1確定分析對象2成立工作組3制訂具體計劃4搜集有關(guān)資料、文件5制訂分析圖標6對分析人員培訓7劃分工作小組8填寫各種表格9表格審核10打

6、印、上報11制成檔案。2.尋找決定培訓項目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法（3）：1掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素（崗位規(guī)范書、說明書、企業(yè)新情況、組織環(huán)境變化、領(lǐng)導要求）2掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法3抓住主要問題 3.組織教學活動的幾個環(huán)節(jié)（5）：組織教學、導入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習關(guān)系1. 崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓工作的關(guān)系：1崗位職務(wù)描述展示了崗位的相關(guān)物質(zhì)條件，也對人們從事該崗位的技術(shù)水平、以及需要履行的崗位職責提出了明確要求。這就等于為培訓需求指出了明確的方向，做出了科學的培訓需求預(yù)測。2崗位職務(wù)描述本身也具有培訓大綱的作用。3可以大大提高了培訓的有效性、針對性，并提高培

7、訓的效益。推行崗位職務(wù)描述培訓大綱法，消除了培訓與崗位脫節(jié)的弊端，提升了崗位培訓的質(zhì)量和效果。 2. 培訓課程與培訓項目的關(guān)系：1全局與局部的關(guān)系（項目決定/支配/引領(lǐng)課程）2課程開發(fā)反作用于培訓項目（課程豐富項目/增強培訓的亮點/匡正偏頗） 3. 教學大綱與課程開發(fā)的關(guān)系：1開發(fā)是大綱依據(jù)和前提2大綱為實施課程提供具體行動方案3兩者相輔相成 4. 課程教學大綱與項目實施計劃的關(guān)系：1實施計劃是培訓大綱的原始依據(jù)2 大綱能促進項目實施計劃落到實處3大綱能夠豐富和完善項目實施計劃 5. 培訓質(zhì)量管理與評估的關(guān)系：1評估是進行質(zhì)管的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗效果的重要手段，是為改進其工作提供必須和可靠的

8、依據(jù)。但評估側(cè)重事后檢查和評價，屬于事后控制；2質(zhì)管是全過程管理與控制。質(zhì)管好比“工程監(jiān)理”監(jiān)視每個建設(shè)環(huán)節(jié)，評估好比“質(zhì)量監(jiān)督站”評價工程質(zhì)量好與差的程度。依據(jù)1. 制定培訓項目實施計劃的基本依據(jù)（6）：企業(yè)發(fā)展（基礎(chǔ)、根本）；中、長期培訓計劃；培訓需求預(yù)測（直接、主要）；組織優(yōu)先權(quán)（動態(tài)原則）；培訓素材基礎(chǔ)臺帳；培訓項目報告書。 2. 培訓教材的選用于開發(fā)依據(jù)（5）：依據(jù)崗位培訓目標；依據(jù)培訓層次；依據(jù)行業(yè)標準規(guī)范；依據(jù)國家法律法規(guī)；依據(jù)國際職業(yè)資格標準。 3. 課程決策的依據(jù)（社會經(jīng)濟發(fā)展需求和勞動力市場、接受培訓服務(wù)單位的需求、學員的具體情況、職業(yè)教育培訓發(fā)展的外部環(huán)境）作用1. 崗位

9、職務(wù)描述的作用（6）：提高經(jīng)濟效益與工作效率；使技術(shù)投入更加合理；雙向選擇的依據(jù)；組織內(nèi)部用人的標準；培訓大綱的功能；績效評估的尺度。 2. 培訓對提高人員素質(zhì)的作用（5）：道德、思想的熏陶；行為改善；知識更新；技能提升；人才，特別是技能人才的培養(yǎng)。鄧小平文選：沒有大批的人才，我們的事業(yè)就不能成功。 3. 培訓評估工作的作用（4）：信息反饋與調(diào)節(jié)；目標導性；指導與促進；鑒定與考核。 4.培訓質(zhì)量管理的作用（4）：發(fā)揮培訓工作指南作用；可更有效落實培訓責任；有助于全面提高培訓質(zhì)量；有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導。 渠道 1搜集培訓課程相關(guān)信息的主要渠道和措施4：1研究企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)

10、2深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研一線3了解國內(nèi)、外同類企業(yè)的信息4建立培訓課程開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上搜集。 2信息收集的渠道9：1國家、行業(yè)和相關(guān)培訓的政策法規(guī)； 2崗位培訓的規(guī)范化要求；3產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對新崗位、新工種、新技術(shù)的需求；4開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)引進、技術(shù)改造經(jīng)營管理的需求；5預(yù)測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求6提高員工科技文化素質(zhì)的長遠規(guī)劃和近期規(guī)劃；7受訓人思想、知識、能力狀況；8實施課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書資料情況9國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)外課程體系的有關(guān)最新動態(tài)。 區(qū)別 1.職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別5：在目標/注重實效性程度/內(nèi)容、編排形式/實施模式/評價上不同。 要素和要求： 1.職業(yè)的

11、五大要素：名稱，工作，資格和能力，報酬，人際關(guān)系 2.職業(yè)發(fā)展的六大要素：人員、信息、時間、資金、商品與服務(wù)、場所與設(shè)施 3.員工素質(zhì)分析要素：個體素質(zhì)（個性、人格，學歷、資格，日常表現(xiàn)）、群體素質(zhì)（專業(yè)及技術(shù)技能結(jié)構(gòu)，層次結(jié)構(gòu)特點，智能結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)，勝任工作情況） 4.職業(yè)培訓課程構(gòu)成要素：課程框架、宗旨目標、內(nèi)容、選擇范圍及順序，執(zhí)行的模式，課程評價 5.課程開發(fā)基本要求：1制定實施方案確定人員，2研究分析并明確項目和活動的目的，3信息搜集整理分類，4確立課程開發(fā)方向。 6.課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作要求：與培訓目標一致，與課程目標一致，保持系統(tǒng)性 7.講師選拔使用基本要求：1明確隊伍思想，加強

12、規(guī)劃，有目的選拔和使用師資，2嚴格把關(guān)、保證質(zhì)量選擇那些素質(zhì)高的有良好職業(yè)道德的做培訓講師，3深入宣傳培訓重要性和緊迫性，爭取社會支持，吸引有志之士和專長人士加盟。4多渠道，多方法選拔和使用。5解決待遇問題。 8.培訓質(zhì)量管理的基本要求：總體性，客觀性，準確性，適時性，靈活性，效果性。 9.培訓項目的構(gòu)成要素：項目名稱，培訓需求預(yù)測，項目系統(tǒng)設(shè)計，項目實施，項目效果評估。 10.培訓實施計劃的13個構(gòu)成要素：目的，目標，對象及類型內(nèi)容，組織范圍，規(guī)模，時間，地點，方式方法，教師，考評方式，經(jīng)費投入，效益效果預(yù)期。 11.培訓項目實施計劃書14個要素：目的，目標，對象及內(nèi)容，規(guī)模，方式，時間，管

13、理者，教師，方法，考核方式方法，場所，設(shè)備，費用，預(yù)計效果。 12.培訓課程體系設(shè)計基本要素：設(shè)定課程成體系目標，內(nèi)容的確定，結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。 13.培訓工作流程的構(gòu)成要素：標準化的培訓流程，程序化的過程控制，具體化的指導文件。明晰化的責任分工。 特征和特點 1.崗位的特點：類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性 2.職業(yè)的三大特性：社會性、經(jīng)濟性、技能性 3.人員要素的四個特征：首位性、能動性、創(chuàng)新性、高增長性 4.培訓項目的7個特征：對象特定性、目標性、一次性和單件性、系統(tǒng)性和周期性、廣泛性、時限性、資金限制和效益性 5.職業(yè)培訓課程的特征：目標對勞動力需求的直接性、設(shè)計對技能訓練的比例界

14、定、理論服從技能的不確定性，經(jīng)濟性和實效性、工作要求對課程內(nèi)容設(shè)計影響較大。 6.培訓教學活動的特點：教師為指導，學生為主體，教與學互動，突出實踐性 7.企業(yè)培訓教學的特點：實踐性、培養(yǎng)目標的確定性，形式靈活多樣、教學和生產(chǎn)結(jié)合。 8.培訓開發(fā)的特征：以能力教學為核心、以操作目標體系為框架、以滿足共性和個性同步發(fā)展為主體、以動態(tài)化靈活性的特征 9.教學設(shè)計的特點：目的建立在系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境的分析上，目標用可觀察術(shù)語描述，計劃開發(fā)傳遞以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，研究重點是教學計劃、方法和媒體選擇，教學評價是設(shè)計修改的一部分。方法 1.崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法6種： 觀察法 問卷調(diào)查法 面談法 工作實踐與

15、工作日寫實法 功能性工作寫實法 關(guān)鍵事件法 2.搜集培訓項目開發(fā)輔助信息的常用方法： 通過查閱有關(guān)資料或臺帳獲取信息。 通過調(diào)查研究獲取信息 通過開展經(jīng)驗交流活動獲取的總結(jié)材料 通過參加企業(yè)的有關(guān)活動獲得信息 通過召開座談會、面談、問卷調(diào)查等方法獲取信息 3.培訓素材基礎(chǔ)臺帳的建立方法： “拿來”法：就是把有關(guān)培訓書籍或教材中的臺帳詳表，或其它對口企業(yè)、本行業(yè)兄弟單位通過多年實踐檢驗行之有效的基礎(chǔ)臺帳模式搬來為我所用。 改造法：已有臺帳模式進行修改、完善，以保持臺帳的動態(tài)優(yōu)化。 獨創(chuàng)法：憑借自己的經(jīng)驗、創(chuàng)意并經(jīng)過一定的調(diào)查研究自行設(shè)計基礎(chǔ)臺帳，并在實踐中不斷地加以完善。 4.培訓教材開發(fā)工作的

16、基本方法： 通過分析培訓項目，課程及其培訓對象的特點，分析并把握教材應(yīng)該具備的特點。 通過分析職業(yè)培訓教材成功案例，借鑒職業(yè)教材開發(fā)的有效方法。 積極參與職業(yè)教材的開發(fā)實踐活動，廣泛搜集，積累素材。 5.了解培訓課程內(nèi)容的主要方法： 了解培訓課程設(shè)置的主要目標 了解培訓課程內(nèi)容的范圍和順序 了解培訓課程需要的教學組織形式 了解課程需要的時間 6.企業(yè)培訓教學活動的教學方法： 一、直接傳授式培訓 二、參與式培訓方法，也稱互動式培訓： 案例研究 角色扮演 模擬訓練 頭腦風暴法 參觀訪問 工作輪換 事物處理訓練 會議 7.考察企業(yè)培訓師的方法： 一、間接考察法： 考察企業(yè)培訓師的個人閱歷 考企業(yè)培訓

17、師對培訓目標和內(nèi)容的理解能力 二、直接考察法： 與其面談 現(xiàn)場模擬教學 8.培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)技巧或方法： 控制程序和手段 控制規(guī)范和標準 控制主體和責任者 控制環(huán)境和文化 9.崗位分析報告撰寫方法： 實錄法：即按照崗位分析問卷的格式如實填寫，按照問卷原有的格式形成報告。 再加工法：即將問卷的內(nèi)容重新整理，并用自己的語言和形式撰寫成報告。10.培訓項目開發(fā)的主要方法： 一、從項目開發(fā)主體看 指令性開發(fā)：指令性開發(fā)是指企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè)運行現(xiàn)狀中存在的問題，責成培訓部門從培訓角度去思考解決問題的辦法，或直接提出培訓的要求，由培訓部門落實，這是一種常用的方法。 自主性開發(fā)：自主

18、性開發(fā)是指培訓部門根據(jù)自身對企業(yè)運行現(xiàn)狀的調(diào)查了解，主動進行培訓需求的分析預(yù)測，開發(fā)相應(yīng)的培訓項目。 個體開發(fā)、部門開發(fā)和企業(yè)開發(fā)。 二、從項目開發(fā)內(nèi)容看： 積累性開發(fā) 即時性開發(fā) 前瞻性開發(fā) 11.開發(fā)培訓課程的方法： 選擇移植法 能力中心法 任務(wù)分析法：具體做法是按以下順序逐步分解：崗位職責任務(wù)完成每項任務(wù)的操作步驟完成每一操作步驟所需要的知識與技能 12.培訓課程體系的設(shè)計方法： 分析培訓課程體系的支持條件：培訓機構(gòu)設(shè)置、培訓的組織網(wǎng)絡(luò)、師資配備、經(jīng)費支持、培訓設(shè)施、培訓安排等組織和技術(shù)支持條件都是必的。 分析課程目標、對象，擬定課程模塊 起草培訓課程體系框架文件 信息反饋和框架的修訂、

19、完善 13.編制培訓教學大綱的方法5點： 明確分工，責任到人 遵循程序，分步實施 全面分析，深度開發(fā) 嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量 依據(jù)規(guī)范，寫好大綱 14.培訓教材的開發(fā)方法： 培訓者自編自制教材 集體合編 補充或充實現(xiàn)有教材 借用現(xiàn)有素材 選用其它相關(guān)教材 15.教材的編輯方法5點： 講授法教材編輯 多媒體教學法教材編輯 角色扮演法教材編輯 案例法教材編輯 成套系統(tǒng)培訓法教材編輯16.培訓教材的選擇方法6點： 就地取材法 照章實施法 移花接木法 拼接法 原汁原味法 案例收集法 17.編寫教案的方法： 一、深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容： 模式設(shè)計。課時進程結(jié)構(gòu)模式有：“傳遞接受”模式、“示范訓練”模式

20、“指導發(fā)展”模式等。 導語設(shè)計。導語起到的作用：激發(fā)求知興趣，強化學習動機，承上啟下，溫故知新，激情入境，誘發(fā)思想考，引起學員注意。 問題設(shè)計。必須把握教材內(nèi)容的“教學點”，把思考題設(shè)計在課程內(nèi)容的“重難點”、思想教學的“滲透點”、能力培養(yǎng)的“落實點”。 語言設(shè)計。準確精煉、易于理解，啟發(fā)思想，激發(fā)思考。 結(jié)尾設(shè)計。結(jié)束語是一堂課的“壓軸語”，起著歸納、概況、綜合、定論和伏筆、應(yīng)前呼后的作用。 二、掌握教案編寫的原則和方法 三、嘗試編寫教案的草稿 四、向老企業(yè)培訓師學習 五、試講 六、走上講臺后不斷調(diào)整 18.培訓評估的實施方法簡介： 一、資料搜集階段 二、具體評估方法 終結(jié)性與形成性評估法

21、縱向與橫向評估法 單項與全方位評估法 定性與定量評估法 個體評估和集體討論評估第一章  崗位職務(wù)描述 第一模塊  崗位職務(wù)描述相關(guān)信息搜集能力點一、崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié)1、確定崗位職務(wù)分析對象；2、成立崗位職務(wù)分析描述工作組；3、制訂具體工作計劃；4、搜集有關(guān)資料、文件等；5、制定崗位職務(wù)分析圖表；6、對崗位職務(wù)分析人員進行培訓；7、按工作規(guī)模、專業(yè)技術(shù)要求劃分工作小組；8、工作人員填寫各種崗位描述表格；9、對所填寫的表格進行審核；10、打印、上報、審定；11、制成崗位職務(wù)分析檔案。能力點二、把握好崗位信息搜集工作的要點1、信息搜集要

22、盡量全面；2、信息搜集要準確；3、信息的整理要清楚。能力點三、崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法1、觀察法2、問卷調(diào)查法3、面談法4、工作實踐與工作日寫實法5、功能性工作分析法6、關(guān)鍵事件法能力點四、正確認識崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容1、崗位職務(wù)基本情況描述 2、生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容或范圍描述3、崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持方面的描述 4、員工匹配描述知識點一、崗位職務(wù)描述的含義按照職業(yè)、工種屬性要求，并結(jié)合一定的相對獨立活動組織所承擔活動內(nèi)容的要求，描述出某個特定崗位所應(yīng)具備的綜合素質(zhì)元素的圖表。知識點二、崗位職務(wù)描述的作用1、提高經(jīng)濟效益與工作效率 2、使技術(shù)投入更合理 3、雙向選擇的依據(jù)4、組織內(nèi)部

23、用人的標準 5、培訓大綱的功能 6、績效評估的尺度知識點三、崗位職務(wù)描述的基本原則1、實用性原則2、專家行為原則3、個性化原則4、科學操作原則5、動態(tài)管理原則知識點四、崗位職務(wù)描述涉及的基本概念1、基于基本單位（微動作、元素、任務(wù)、職責）2、崗位（亦稱職位）1）定義：構(gòu)成一個員工全部工作任務(wù)和責任的集合；也可以定義為人們工作的范圍。2）崗位的5大特點：類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性。3、工種（活動對象或勞動對象的分類稱謂）4、職業(yè)1）定義：所謂職業(yè)是指具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運用個人能力進行的活動（或工作）的范圍。2）職業(yè)應(yīng)具備的5大要素：名稱；其工作或勞動的對象、內(nèi)容、

24、方式和場所；從事該職工所需要的資格和能力；從事職業(yè)活動所獲取的報酬；在職業(yè)活動中形成的部門之間或社會成員之間的人際關(guān)系。3）職業(yè)的3大特征：社會性、經(jīng)濟性、技能性。知識點五、崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓工作的關(guān)系1、崗位職務(wù)描述從崗位本身的角度幫助人們進行科學的培訓需求預(yù)測。2、崗位職務(wù)描述本身也具有培訓大綱的作用。3、把員工與崗位通過科學的崗位職務(wù)描述的手段有機地結(jié)合為一體，大大提高了培訓的有效性、針對性，并提高了培訓的效益。第二模塊  崗位職務(wù)描述基本工具的使用能力點一、填寫崗位職務(wù)描述工具表 能力點二、崗位職務(wù)檔案的使用技巧1、針對性2、靈活性3、培訓導向型4、進一步細化5

25、、跟蹤評估知識點一、崗位職務(wù)描述工具表的基本類型職業(yè)明細表、崗位職務(wù)明細表、崗位操作明細表知識點二、崗位設(shè)定與職務(wù)分析1、崗位設(shè)定是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。2、崗位的設(shè)置主要考慮四方面因素：經(jīng)濟發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)的影響；企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況；有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)，并將管理成本控制在最佳范圍之內(nèi)。3、崗位職務(wù)分析就是按照崗位應(yīng)該具備的有關(guān)技能等內(nèi)涵進行具體的分析。知識點三、影響崗位職務(wù)分析的主要因素1、專家的素質(zhì)2、專家隊伍構(gòu)成因素3、信息搜集的準確度4、組織管理與過程控制 第二章  培訓項目開發(fā) 第一模塊

26、  培訓工作與企業(yè)發(fā)展能力點、提升對培訓認識能力的方法與技巧1、通過持續(xù)學習提高認識能力2、通過親身實踐提高認識能力3、通過評估培訓效果提高認識能力知識點一、企業(yè)發(fā)展的要素企業(yè)是指從事生產(chǎn)、服務(wù)性活動（或稱經(jīng)濟活動），向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，并獲取經(jīng)濟效益的獨立經(jīng)濟單位。企業(yè)發(fā)展要素是指企業(yè)（經(jīng)濟活動主體）進行經(jīng)濟活動所必須具備的內(nèi)部條件，也是企業(yè)用于創(chuàng)造財富、投入生產(chǎn)和管理活動的主要資源。1、人員要素2、信息要素（按來源分：企業(yè)內(nèi)部信息、企業(yè)外部信息；按作用分：決策信息、控制信息、作業(yè)信息）3、時間因素4、資金要素5、商品與服務(wù)要素6、場所與設(shè)施要素知識點二、人員素質(zhì)的內(nèi)涵

27、1、員工素質(zhì)是指個人完成一定活動或任務(wù)所具備的基本條件和潛在能力。2、企業(yè)員工素質(zhì)包括個體素質(zhì)和群體素質(zhì)。a.從個體素質(zhì)來看。員工要具備良好的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、學習能力、知識水平、專業(yè)技能和身體狀況。b.從群體素質(zhì)來看。企業(yè)要有團結(jié)協(xié)作、同心同德、相互促進的人力資源群體，要由合理互補的專業(yè)工種、技能、知識、智能、年齡、性別等合理結(jié)構(gòu)構(gòu)成，以發(fā)揮最大的整體效能。知識點三、人員要素的特征1、首位性2、能動性3、高增值性4、創(chuàng)新性知識點四、培訓工作對提高人員素質(zhì)的作用1、道德、思想熏陶作用2、行為改善作用3、知識更新作用4、技能提升作用5、人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑 小貼士：新的人才標準不

28、唯學歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份，按照品德、知識、能力、業(yè)績標準評價人才。第二模塊  培訓項目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作能力點一、準確把握并運用好員工素質(zhì)分析的要素1.從個體素質(zhì)分析分析員工的個性潛能及人格特質(zhì) 分析員工的學歷水平及職業(yè)資格水平 分析員工的日常工作表現(xiàn)2.從群體素質(zhì)分析分析員工隊伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu) 分析員工隊伍的層次結(jié)構(gòu)特點分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì) 分析員工勝任工作的情況能力點二、信息搜集的方法技巧1、搜集培訓項目開發(fā)輔助信息的常用方法通過查閱有關(guān)資料或臺帳獲取信息 通過調(diào)查研究獲取信息 通過開展經(jīng)驗交流活動獲取的總結(jié)材料 通過參加企業(yè)的有關(guān)活動獲得信息

29、 通過召開座談會、面談、問卷調(diào)查等方法獲取信息能力點三、信息文字材料的分類整理方法1、文字材料應(yīng)包括的主要內(nèi)容信息收集說明 信息分類（依據(jù)類信息、條件類信息、主體類信息） 對信息的初步分析2、對文字材料的基本要求內(nèi)容全面、重點突出、建議可行、表述準確，具有較大的參考價值。能力點四、信息材料的提煉與使用在信息材料的提煉與使用中，應(yīng)當注意以下幾點：1、必須實事求是2、必須科學加工3、在加工的基礎(chǔ)上，形成一份經(jīng)驗材料4、必須進行評估能力點五、培訓素材基礎(chǔ)臺帳的建立方法1、建立培訓素材基礎(chǔ)臺帳的方法a：“拿來”法b：改造法c：獨創(chuàng)法2、建立培訓素材基礎(chǔ)臺帳應(yīng)注意的問題一定要從實際出發(fā)，因事設(shè)“帳”，要

30、重基礎(chǔ)、重源頭。不搞形式主義，避免弄虛作假。要準確把握并解釋臺帳中的各項具體內(nèi)容、術(shù)語、概念的內(nèi)涵。各項基礎(chǔ)臺帳與相關(guān)部門的臺帳應(yīng)有一定的銜接。各項基礎(chǔ)臺帳之間也要注意其邏輯關(guān)系，防止出現(xiàn)重復和矛盾現(xiàn)象。把建、管、用有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化、高效化。知識點一、培訓項目的含義1、項目的定義項目構(gòu)成的條件：具有預(yù)定的目標；具有時間、財務(wù)、人力和其它限制條件；具有專門的組織實施。2、培訓項目的定義    培訓項目是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓活動。3、培訓項目的特征培訓對象特定性 目標性 一次性和單件性 系統(tǒng)性和周期性 廣泛性 時限性 資金限制和

31、效益性知識點二、培訓項目開發(fā)相關(guān)信息的具體內(nèi)容及類型1、培訓項目開發(fā)的直接信息組織目標方面的信息 組織氣候方面的信息 培訓需求方面的信息 培訓對象方面的信息培訓內(nèi)容方面的信息 培訓規(guī)模方面的信息 培訓時間方面的信息 培訓地點方面的信息培訓方式、方法方面的信息 考評方式方面的信息等2、培訓項目開發(fā)的輔助信息培訓師資方面的信息 培訓教材方面的信息 培訓時機方面的信息 培訓設(shè)施、工具方面的信息 培訓費用方面的信息知識點三、培訓項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的原則準確性原則 全面性原則 時效性原則知識點四、培訓項目開發(fā)基礎(chǔ)性臺帳的內(nèi)容1、基本素材臺帳 2、員工基本素質(zhì)臺帳（開發(fā)培訓項目的核心和最基礎(chǔ)性的工作）3、

32、相關(guān)新信息臺帳 第三章    培訓課程開發(fā) 第一模塊  培訓課程基本常識能力點、提高對課程重要性的認識能力1、主動參與培訓項目實施計劃具體內(nèi)容的細化工作2、積極參與培訓項目實施計劃的實施活動 3、用對比的方法看課程開發(fā)的重要性知識點一、課程的含義廣義的課程是指為實現(xiàn)教育培訓目的而選擇的教育培訓內(nèi)容的總和。狹義的課程是指針對某一門學科或某一培訓活動而設(shè)計的教學內(nèi)容。知識點二、職業(yè)培訓課程的含義廣義的培訓課程是指為實現(xiàn)培訓目的、目標所選擇的培訓內(nèi)容的總和。狹義的培訓課程是指某一職業(yè)科目或某項培訓活動的培訓教學內(nèi)容。職業(yè)培訓課程具有以下一些

33、明顯的特征：1、課程目標對社會勞動力需求的直接性 2、課程設(shè)計中的技能訓練有一定比例界定3、理論知識服從于技能要求，具有不系統(tǒng)性 4、注重經(jīng)濟性和時效性5、崗位工作要求對課程內(nèi)容設(shè)計影響較大知識點三、職業(yè)培訓課程的構(gòu)成要素1、由對學員和環(huán)境的假定所組成的課程框架 2、宗旨和目標 3、內(nèi)容及其選擇范圍和順序4、執(zhí)行的模式 5、課程評價知識點四、職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別1、課程的目標不同2、注重時效性的程度不同3、課程內(nèi)容、編排形式不同4、課程的實行模式不同5、課程的評價不同知識點五、培訓課程與培訓項目的關(guān)系1、培訓項目和課程開發(fā)是全局和局部的關(guān)系培訓項目決定課程開發(fā) 培訓項目支配課程開發(fā)

34、培訓項目引領(lǐng)課程開發(fā)2、課程開發(fā)反作用于培訓項目課程開發(fā)可以豐富培訓項目的內(nèi)容 課程開發(fā)可以增強培訓項目的亮點 課程開發(fā)可以匡正培訓項目的偏頗第二模塊  培訓課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作能力點一、搜集培訓課程開發(fā)相關(guān)信息的步驟1、明確課程開發(fā)依據(jù) 2、制定工作計劃3、搜集相關(guān)信息（培訓課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的核心環(huán)節(jié)） 4、及時對工作過程進行分析和總結(jié)能力點二、搜集培訓課程開發(fā)相關(guān)信息的主要措施與渠道1、及時分析研究企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)、企業(yè)領(lǐng)導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓規(guī)劃和培訓項目實施計劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導層研究和決策生產(chǎn)、安全、經(jīng)營、科研等工作的重要會議。2、深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科

35、研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見，了解課程開發(fā)需求。3、搜集、了解國內(nèi)外同類型先進企業(yè)課程開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗。4、建立培訓課程開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)上搜集課程需求信息和建議。能力點三、常用的培訓課程開發(fā)信息的處理方法1、常用的信息搜集的方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法等。2、常用的信息分類的方法：按對象分類、按主題分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分類、按通用分類表分類等。3、常用的信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法。知識點一、培訓課程開發(fā)的含義培訓課程開發(fā)是指依據(jù)一定的培訓目標要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓目標相

36、適應(yīng)的培訓教學內(nèi)容、教學方式和評價方式，最終形成培訓課程文件的活動過程。知識點二、培訓課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義    培訓課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作，是指一切課程開發(fā)的前期準備，以及中期、后期服務(wù)性工作的總和。知識點三、培訓課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求1、與培訓目標相一致 2、與課程目標相一致 3、保持課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作包括：課程開發(fā)工作的計劃制定 人員構(gòu)成 信息搜集、分析和加工 信息的應(yīng)用評估 提出課程開發(fā)建議等 第四章    培訓教材開發(fā) 第一模塊：培訓教材開發(fā)的基本常識能力點一、正確把握職業(yè)培訓教材開發(fā)工作的基本

37、方法1、通過分析培訓項目、課程及其培訓對象的特點，分析并把握教材應(yīng)具備的特點。2、通過分析職業(yè)培訓教材成功案例，借鑒職業(yè)培訓教材開發(fā)的有效方法。3、積極參與職業(yè)教材的開發(fā)實踐活動，廣泛搜集、積累素材。知識點一、教材的含義教材是教學活動中各學科內(nèi)容的體現(xiàn)，也是教師從事教學工作、學生進行相關(guān)學科內(nèi)容學習時所用的材料的總和。知識點二、教材的基本類型1、按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺媒體教材 聽覺媒體教材 視聽媒體教材2、按教師授課選擇的形式分：講授法教材 案例法教材 研討法教材 多媒體教學法教材 角色扮演法教材 技能培訓法教材 成套系統(tǒng)培訓法教材知識點三、職業(yè)培訓教材的含義職業(yè)培訓教材是為實現(xiàn)職業(yè)

38、培訓目標而編寫的，供教師教學和學員學習時使用的材料的總和。大教材是指與相應(yīng)培訓課程體系相對應(yīng)的教材體系。所謂小教材是指某一門具體課程中所使用的具體教材。知識點四、職業(yè)培訓教材的特點不強調(diào)理論知識的系統(tǒng)性，而突出生產(chǎn)實際和崗位工作技能目標，突出適用性、實效性和生產(chǎn)操作的規(guī)范性。具體特點包括：1、充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點。2、充分體現(xiàn)職業(yè)培訓教學活動的特點。（職業(yè)培訓教學活動應(yīng)遵循“教師為指導、學生為主體、教與學互動、突出實踐性”的原則）3、充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點知識點五、職業(yè)培訓教材與學科性教材的關(guān)系既有共性的統(tǒng)一，又有個性的差異。具體可從以下幾方面分析：1、培訓教材與學科性教材，都具有

39、教材的一些基本特征。2、兩種教材的基本表現(xiàn)形式存在著一致性。3、兩種教材都有各自明顯的特點和差異性。主要體現(xiàn)在內(nèi)容方面：職業(yè)培訓教材的內(nèi)容更加突出職業(yè)活動和崗位工作的技能目標要求，強調(diào)理論知識為技能培養(yǎng)服務(wù)，因此，不強調(diào)理論知識體系的連貫性和完整性。而學科性教材更加突出知識傳授的目標要求，因此，非常強調(diào)理論的系統(tǒng)性和完整性。知識點六、培訓教材與培訓課程的關(guān)系培訓教材是培訓課程的基本要素之一，是培訓課程內(nèi)容的表現(xiàn)形式。培訓教材是依據(jù)培訓課程的教學目標和教學內(nèi)容設(shè)計、開發(fā)的，是培訓課程內(nèi)容和形式的具體化。第二模塊：培訓教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工作能力點一、正確了解培訓課程內(nèi)容的主要方法1、了解培訓課程設(shè)置

40、的主要目標 2、了解培訓課程內(nèi)容范圍和順序3、了解培訓課程需要的教學組織形式 4、了解課程需要的時間能力點二、分析了解培訓對象1、了解培訓對象的基本狀況 2、了解培訓對象的個性特點能力點三、搜集教材開發(fā)的相關(guān)信息資料（與課程開發(fā)類似）搜集相關(guān)信息的主要渠道和方法是：1、及時分析研究企業(yè)領(lǐng)導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃和培訓規(guī)劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導層研究和決策生產(chǎn)、經(jīng)營、科研工作的重要會議，了解相關(guān)信息，為教材開發(fā)提供基本依據(jù)。2、深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見。3、充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搜集、了解國內(nèi)外同類型先進企業(yè)教材開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗。4

41、、常用的搜集信息的方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法等。信息分類的方法：按對象分類、按主體分類、按形式分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分類、按通用分類表分類。信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法。知識點一、培訓教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容主要包括：培訓需求的調(diào)查工作、相關(guān)培訓信息的搜集工作，以及其它基礎(chǔ)性工作。1、培訓需求調(diào)查工作以勞動力市場為依托，開展各種調(diào)查工作，增強社會職業(yè)需求調(diào)查的針對性。要做好培訓市場調(diào)查。2、其它工作（1）做好信息的分析、歸類和存檔工作。將對教材開發(fā)有效的信息資料整理出書面報告，上網(wǎng)或直接提供給相關(guān)人員使用。（2）在信息分析、歸類基礎(chǔ)上，

42、提出教材開發(fā)的初步建議，供教材開發(fā)者參用。（3）提供教材開發(fā)人員的相關(guān)信息，供組建教材開發(fā)專家組參考。（4）提供新職業(yè)、新技術(shù)的發(fā)展動向，供設(shè)計課程開發(fā)教材參用。（5）提供培訓教材開發(fā)的成功案例，包括搜集到的某些好的成形教材和資料。（6）積極參與和配合教材開發(fā)的相關(guān)工作。知識點二、培訓教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則1、與培訓目標相符原則2、實事求是原則3、系統(tǒng)性原則4、經(jīng)濟實用原則 第五章  企業(yè)培訓教學工作 第一模塊  企業(yè)培訓教學輔助工作能力點一、企業(yè)培訓教學管理輔助工作企業(yè)培訓教學輔助工作包括：培訓班前期準備工作，以及培訓班務(wù)管

43、理工作兩大方面。1、培訓班前期準備工作。具體包括：組織學員報名、選擇場地設(shè)施、經(jīng)費預(yù)算、教材準備、培訓師聘請等方面。2、培訓班班務(wù)管理工作。主要包括：教務(wù)管理、學員管理兩方面。能力點二、企業(yè)培訓教學活動的基本方法1、直接傳授式培訓。主要特征：信息交流的單向性和培訓對象的被動性。2、參與式培訓方法。（即：互動式培訓）主要特征：每個培訓對象積極主動參與培訓活動，從親身參與中獲得知識技能和正確的行為方式；教學活動的形式較為靈活；教學內(nèi)容的針對性較強?；邮脚嘤栔饕幸韵聨追N方法：案例研究 角色扮演 模擬訓練 頭腦風暴法 參觀訪問 工作輪換 事務(wù)處理訓練（即文件筐訓練） 會議3、體驗式培訓。具體形式有

44、：小組培訓、室內(nèi)培訓游戲、戶外體驗式訓練、影視法。知識點一、企業(yè)培訓教學的特點1、教學的實踐性。2、教學培養(yǎng)目標的確定性。3、教學形式靈活多樣。4、教學和生產(chǎn)相結(jié)合。知識點二、企業(yè)培訓可借鑒的教學組織形式1、個別教學制 2、集體教學制 3、班級教學制 4、貝爾蘭喀斯特制 5、道爾頓制6、文納特卡制 7、特朗普制 8、不分級制 9、選科制 10、復式教學制知識點三、企業(yè)培訓特有的教學模式1、現(xiàn)場教學制2、靈活教學制3、企校（校企）合作制第二模塊  企業(yè)培訓師的選用能力點一、考察企業(yè)培訓師的方法1、間接考察法考察企業(yè)培訓師的個人閱歷 考察企業(yè)培訓師對培訓目標和內(nèi)容的理解能力 考

45、察其以往的教學效果2、直接考察法 ； 與其面談 現(xiàn)場模擬教學能力點二、企業(yè)培訓師的聘任與約定對于企業(yè)培訓師聘任的約定分為書面協(xié)議和口頭約定兩種。兩種形式都應(yīng)事先對以下事項予以明確：1、對具體的教學任務(wù)和教學效果的基本要求。 2、教學課時和培訓主辦方所應(yīng)提供的各項支持。3、講課費具體標準、講課費支付形式、講課費支付時間。 4、雙方的違約責任。能力點三、提供高質(zhì)量的服務(wù)對企業(yè)培訓師的服務(wù)主要包括叫教學服務(wù)和生活服務(wù)。能力點四、溝通與協(xié)調(diào)1、介紹培訓總體情況 2、教學內(nèi)容的補充與調(diào)整 3、教學條件的溝通知識點一、企業(yè)培訓師應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、臺灣一位工業(yè)教育研究所的教授，將理想的職業(yè)教育與培訓專業(yè)師

46、資所應(yīng)具備的素質(zhì)歸納如下：專業(yè)精神與職業(yè)道德 專業(yè)知識與能力 專業(yè)技術(shù)與能力 教學能力 教材規(guī)劃、設(shè)計與編制的能力教學測驗與計量的能力 職業(yè)教育的專業(yè)能力 人際關(guān)系及技巧的能力 工作場所與課堂管理的能力2、企業(yè)培訓師應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：（1）職業(yè)道德素質(zhì) （2）業(yè)務(wù)素質(zhì)主要包括：具備扎實的專業(yè)理論知識和過硬的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，以及輔導學員進行各種實踐技能訓練所需要的教練能力。具有豐富的教學組織和管理經(jīng)驗。掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，并能運用仿真、模擬等新教學手段開發(fā)課程教學和技能訓練。具有鮮明的教改意識，能承擔相應(yīng)課程的開發(fā)、課程內(nèi)容的改革和相關(guān)教材的編寫。獲取新知識的能力。（3）職業(yè)能力素質(zhì)具體包括：企業(yè)

47、培訓師職業(yè)的一般能力要求。企業(yè)培訓師的特殊能力要求。企業(yè)培訓教學研究和經(jīng)驗總結(jié)能力。知識點二、企業(yè)培訓師選拔與使用的基本要求1、要明確企業(yè)培訓師隊伍建設(shè)指導思想，加強規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資。2、要嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量，確實選擇那些能為人師表、熱愛企業(yè)培訓事業(yè)、有良好的職業(yè)道德和健康人格的專業(yè)人員做企業(yè)培訓師。3、廣泛深入地宣傳培訓工作的重要性和緊迫性，爭取社會各界對培訓工作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓事業(yè)、有專長的專業(yè)技術(shù)人員擔任企業(yè)培訓師。4、要通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓師。5、要解決好企業(yè)培訓師的福利待遇問題，提高他們的社會地位，讓他們在工資、獎金、福利方面享有更為優(yōu)惠的條

48、件，使他們安心工作。 第六章  培訓評估工作 第一模塊  培訓評估的基本常識能力點一、評估工作中容易出現(xiàn)的問題1、過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德 2、不能樹立正確的評估觀念3、沒有建立良好的反饋系統(tǒng) 4、沒有建立持續(xù)性的評估制度能力點二、培訓評估的基礎(chǔ)性工作1、制定培訓評估工作實施計劃方案 2、評估要在清楚了解評估目的的前提下進行信息、資料搜集。3、信息加工與起草評估方案建議書知識點一、評估及培訓評估的含義1、評估是依據(jù)相關(guān)目標，運用科學的方法，獲得各種信息，來判斷某一系統(tǒng)的價值。2、培訓評估是依據(jù)培訓的目的和要求，從培訓項目中收集

49、信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓的價值和質(zhì)量的過程。知識點二、培訓評估方案的內(nèi)涵    培訓評估方案是依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。知識點三、培訓評估的主要原則1、社會需求原則2、方向性原則3、客觀性原則4、指導性原則5、系統(tǒng)性原則知識點四、培訓評估工作的作用1、信息反饋與調(diào)節(jié)作用  培訓需求分析   培訓計劃    培訓實施  考核評估    反饋和總結(jié)提高 

50、2、目標導向作用3、指導與促進作用4、鑒定與考核第二模塊  培訓評估的基本方法能力點一、反應(yīng)層評估的技術(shù)方法1、確定培訓反應(yīng)評估的基本內(nèi)容和要求確定自己希望了解的事項 設(shè)計一份能夠量化學員反應(yīng)的表格 制定學員提交的書面意見和建議書 對評估建議書和工具表填寫進行說明或試填寫 根據(jù)標準衡量培訓反應(yīng)2、培訓反應(yīng)評估的參考工具表（P144）能力點二、學習層評估的技術(shù)方法1、培訓學習評估的基本內(nèi)容和要求將培訓前后的知識、技能或態(tài)度進行對比性評估 通過筆試對學員學習的知識和技能作出測試通過績效測評衡量學員學習后的技能水平2、培訓學習效果評估的參考工具表（P145）能力點三、行為層評估的

51、技術(shù)方法1、培訓行為層評估的基本內(nèi)容和要求如果可能，在培訓項目前后都要進行評估。對下列一類或多類人員進行調(diào)查和訪談：參訓人員，其直接主管，其下屬人員，以及經(jīng)常觀察參訓人員行為的其它人員。對所有參訓人員或選擇部分人員進行評估。跟蹤評估。評估成本和評估效益。2、培訓行為層評估的參考工具表（P146）能力點四、結(jié)果層評估的技術(shù)方法1、培訓結(jié)果評估的基本內(nèi)容和要求對照培訓目標進行全面的分析評估 對培訓項目實施前后的狀況進行評估在合理的時間范圍內(nèi)進行復評 跟蹤實踐進行評估 評估成本和效益2、培訓結(jié)果的評估方法知識點一、培訓評估的幾種模型1、柯氏四級評估模型（從受訓者的反應(yīng)、學習、行為、結(jié)果進行評估）2、

52、Kaufman評估模型（五層次評估）3、CIRO評估模型（從情境、投入、反應(yīng)和結(jié)果四個方面進行評估）4、CIPP評估模型（包括情境評估、投入評估、過程評估和結(jié)果評估）知識點二、柯氏四級評估模型柯克帕特里克的柯氏四級評估分別是：第一級培訓反應(yīng)評估 第二級培訓學習評估 第三級培訓行為評估 第四級培訓結(jié)果評估小帖士：使用柯氏培訓評估模型的三大誤區(qū)1、柯氏評估模型的作用只能有限地發(fā)揮在前兩個層次，即評估反應(yīng)層和學習層。2、柯氏評估模型僅對一般的培訓課程和項目的評估有效。3、柯氏評估模型和培訓教學設(shè)計、勝任特征以及績效管理毫無關(guān)聯(lián)。 第七章 培訓管理質(zhì)量體系建設(shè)第一模塊  

53、培訓質(zhì)量管理概述能力點一、怎樣把握培訓質(zhì)量管理的關(guān)鍵點1、緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性 2、培訓質(zhì)量管理要全員參與3、培訓質(zhì)量管理要注意過程控制4、培訓質(zhì)量管理需要本土化 5、把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識點一、培訓質(zhì)量管理的含義所謂培訓質(zhì)量管理，就是在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。知識點二、培訓質(zhì)量管理的作用1、培訓質(zhì)量管理可以發(fā)揮培訓工作指南的作用。2、培訓質(zhì)量管理可以更加有效的落實培訓責任。3、培訓質(zhì)量管理有助于全面提高培訓質(zhì)量。4、培訓質(zhì)量管理有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導。知識點三、培訓質(zhì)量管理與培訓評估

54、的關(guān)系    培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)。但是，培訓評估往往側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓質(zhì)量的“事后控制”。由于培訓活動和培訓行為是按一定的流程進行的，培訓質(zhì)量應(yīng)是全過程的管理和控制。第二模塊  培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作能力點一、有效控制培訓質(zhì)量的管理要訣1、建立以“PDCA”循環(huán)為核心的培訓質(zhì)量管理工作程序。2、盡可能地將衡量標準加以量化和固化。3、各控制責任者之間要加強相互溝通和支持。能力點二、培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作1、加強培訓質(zhì)量教育工作2、強化培訓質(zhì)量信息工

55、作3、健全培訓質(zhì)量管理責任制4、推行規(guī)范化和標準化管理能力點三、培訓質(zhì)量管理的基本技巧或方法1、控制程序和手段2、控制規(guī)范和標準3、控制主體和責任者4、控制環(huán)境和文化知識點一、培訓質(zhì)量管理方針的含義培訓質(zhì)量管理方針是培訓質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求。培訓質(zhì)量方針是培訓活動運行的行動綱領(lǐng)，是培訓項目運作的行動指南，也是培訓實施者對培訓質(zhì)量管理的指導思想和鄭重承諾。知識點二、培訓質(zhì)量管理的基本原則1、需求至上的原則 2、經(jīng)濟性原則3、管理標準便于評價的原則4、科學規(guī)范、適度超前的原則5、突出重點、簡單易行的原則 6、動態(tài)漸進、持續(xù)改進的原則知識點三、培訓質(zhì)量管理的基本要求1、總體性要求2、客觀

56、性要求3、準確性要求4、適時性要求5、靈活性要求6、效果性要求  第三章培訓項目開發(fā)一、培訓工作與企業(yè)發(fā)展能力點1提升對培訓認識能力的方法與技巧（3）：p30持續(xù)學習、親身實踐、評估培訓效果。知識點1企業(yè)發(fā)展要素（6）p32：2.1企業(yè)：從事生產(chǎn)、服務(wù)性活動的獨立經(jīng)濟體 2.2發(fā)展要素質(zhì)內(nèi)部必備的條件：人員、資金、場所與設(shè)施、時間、商品、信息、。2.2.1人員要素首要的、基礎(chǔ)的、決定性的。2.2.2企業(yè)信息：來源外部、內(nèi)部；作用決策、控制、作業(yè)信息。2.2.3時間要素：2.2.4資金要素：2.2.5商品與服務(wù)要素2.2.6場所與設(shè)施要素人員配置以精干為好，堅持因事設(shè)崗、因崗設(shè)人、用人所長、提高工作效率，在滿足企業(yè)經(jīng)營需要的前提下，把人員數(shù)量減控到最低限度。2人員素質(zhì)的內(nèi)涵 p38個體素質(zhì)內(nèi)容（5）：思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、文化知識、實際能力、身體狀況等方面。群體素質(zhì)內(nèi)容（4）：專業(yè)技術(shù)及專業(yè)結(jié)構(gòu)（技術(shù)等級與管理人員配比）、智能結(jié)構(gòu)（創(chuàng)造型、發(fā)現(xiàn)型、執(zhí)行型