辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)技術(shù)規(guī)范書

1、辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)技術(shù)規(guī)范書2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正技術(shù)規(guī)范書xxxxxxxxxxxxxXX艮公司辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)技術(shù)規(guī)范書2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正、總則本服務(wù)規(guī)范書定義了乙方（XXXXXt限公司）為甲方（XXXXXXXX有限公司）提供的辦公及營(yíng)業(yè)廳辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)日常技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。、辦公及營(yíng)業(yè)廳辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求2.1 辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)內(nèi)容要求乙方應(yīng)指派專門人員負(fù)責(zé)接收甲方的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)請(qǐng)求，并負(fù)責(zé)及時(shí)安排維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障后應(yīng)通知報(bào)障聯(lián)系人，如需更換硬件則乙方須與甲方技術(shù)人員溝通確認(rèn)

2、維修方案，并由現(xiàn)場(chǎng)工程師與報(bào)障聯(lián)系人對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。在故障處理完成后現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)向甲方終端使用人員提供大約15分鐘的基本培訓(xùn)，內(nèi)容包括啟動(dòng)、啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的應(yīng)用、安全、防病毒、和電話支持服務(wù)流程等內(nèi)容。服務(wù)結(jié)束后填寫維修工單并由雙方簽字確認(rèn).若乙方在現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)排除故障，應(yīng)向甲方提供備用辦公設(shè)備，備機(jī)需安裝必要的軟件來(lái)保證滿足甲方的營(yíng)業(yè)或辦公使用需求，并需經(jīng)乙方確認(rèn)備機(jī)工作是否正常。故障機(jī)須在7個(gè)工作日內(nèi)返回原地，（保證固定資產(chǎn)標(biāo)簽與屬地相附）。服務(wù)結(jié)束后填寫維修工單并由雙方簽字確認(rèn)。2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正維修中如需更換硬盤等存儲(chǔ)設(shè)備，為確保甲方數(shù)據(jù)等信息資產(chǎn)

3、保密，乙方應(yīng)將舊硬盤密封返回至甲方，并由使用人員對(duì)該存儲(chǔ)設(shè)備序列號(hào)等內(nèi)容進(jìn)行簽字確認(rèn)。甲方將針對(duì)辦公設(shè)備維修服務(wù)情況對(duì)各使用部門定期進(jìn)行回訪，并對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。2.2 辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 辦公設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)1、乙方協(xié)助甲方對(duì)甲方所有辦公設(shè)備情況進(jìn)行普查，并針對(duì)甲方辦公設(shè)備普查情況（如終端型號(hào)、配置、保修狀況等），協(xié)助甲方對(duì)甲方所有辦公設(shè)備進(jìn)行終端標(biāo)準(zhǔn)化初始部署及設(shè)備清潔服務(wù)。資產(chǎn)巡檢維修設(shè)備登記表格內(nèi)容：物理位置地區(qū)營(yíng)業(yè)所各個(gè)地區(qū)的營(yíng)業(yè)所用戶基本信息部門信息所屬部門名稱，相關(guān)信息用戶個(gè)人信息個(gè)人姓名等設(shè)備基本信息資產(chǎn)編號(hào)設(shè)備類型機(jī)器品牌2020年4月19日文檔僅供參考，不

4、當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正機(jī)器型號(hào)保修狀況機(jī)器出廠日期機(jī)器序列號(hào)顯示器序列號(hào)健康狀態(tài)硬件信息配置信息IP地址子網(wǎng)掩碼操作系統(tǒng)配置信息防病毒軟件配置信息應(yīng)用軟件信息2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件軟件名稱，版本，patch,配置等配置信息2、乙方應(yīng)確定是否能滿足甲方所有辦公及營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，并隨著甲方的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展，不斷增加服務(wù)范圍，該范圍以不超過(guò)XX市區(qū)及所屬各區(qū)縣為限。甲方現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地域分布詳見附件。乙方應(yīng)在接到甲方提供現(xiàn)場(chǎng)故障排除服務(wù)通知后2小時(shí)內(nèi)（部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)維修地點(diǎn)可延長(zhǎng)至4小時(shí)，如XXXXXX常）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供解決方案，并于8小時(shí)之內(nèi)修復(fù)。如不能現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，應(yīng)采用提

5、供備機(jī)方式解決，備機(jī)的數(shù)量、型號(hào)、使用方式以原機(jī)器為準(zhǔn)。3、如維修操作有可能造成系統(tǒng)信息丟失，乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員須指導(dǎo)使用人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并由使用人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容進(jìn)行簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行后續(xù)維修操作。另外，乙方應(yīng)確保被修機(jī)器內(nèi)原有的必裝軟件和設(shè)置不被破壞。乙方應(yīng)進(jìn)行病毒檢測(cè)及防毒方案設(shè)置，以最大限度地防止病毒侵害，對(duì)被修機(jī)器的補(bǔ)丁設(shè)置、防火墻設(shè)置、必裝軟件（由甲方提供具體明晰）進(jìn)行檢查和安裝設(shè)置。清除不必要的程序，釋放更多的內(nèi)存、CPU硬盤，提高電腦的整體運(yùn)行性能。4、機(jī)器屬硬件故障，則乙方應(yīng)首先判斷機(jī)器是否處在硬件保修期內(nèi)，如是則乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保修廠家提供維修服務(wù)。如已超過(guò)保2020年4月19

6、日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正修期，則乙方應(yīng)與甲方技術(shù)人員溝通確認(rèn)維修方案后，再進(jìn)行硬件的維修更換。5、乙方應(yīng)能提供對(duì)關(guān)鍵配件維修能力，應(yīng)以維修為主，如遇無(wú)法維修需要更換配件的情況，須與甲方技術(shù)人員確認(rèn)后方可進(jìn)行。6、必須使用合格產(chǎn)品或正品進(jìn)行維修或更換，且性能不得低于原部件。乙方應(yīng)明確維修配件的質(zhì)量保證期。質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)維修或更換因產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生故障的部件，更換部件或產(chǎn)品的性能不得低于原部件或產(chǎn)品，并免收各種相關(guān)費(fèi)用。（技術(shù)建議書中提供具體配件質(zhì)保明晰）7、乙方應(yīng)熟悉辦公區(qū)域及營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、具備處理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)局域網(wǎng)故障的能力。能獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)終端更換IP地址、開通墻點(diǎn)及更換故障墻點(diǎn)模塊等任務(wù)。8、乙方應(yīng)針對(duì)故障產(chǎn)生原因向用戶進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)避同類問題再次發(fā)生。在故障處理完成后向甲方終端使用人員提供大約15分鐘的基本培訓(xùn)，內(nèi)容包括啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用安全、防病毒、備份和電話支持服務(wù)流程等內(nèi)容。如