商業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃完整優(yōu)秀版

1、XXXX管理服務(wù)中心（商業(yè)）2021年度工作計(jì)劃序部門工作計(jì)劃完成時(shí)間執(zhí)行人備注1月秩序1、抓好新隊(duì)員的入職培訓(xùn)工作2、檢查街區(qū)配套設(shè)施的現(xiàn)狀，統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)招商中心由其與項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改3、每周一天安排一名隊(duì)員便衣巡走于各車庫(kù)及停車點(diǎn)對(duì)可疑人員進(jìn)行布控。4、按車庫(kù)臨時(shí)車輛管理方案進(jìn)行車庫(kù)非機(jī)動(dòng)車充電收費(fèi)管理5、消防知識(shí)培訓(xùn)6、法律知識(shí)培訓(xùn)1、長(zhǎng)期2、長(zhǎng)期3、長(zhǎng)期4、30日前5、18日前6、8H前秩序中隊(duì)全體管家1、對(duì)保潔員工進(jìn)行操作規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)2、完成街區(qū)公共區(qū)域的所有地面水泥結(jié)塊清理工作3、完成人行道、休閑區(qū)域的沖洗工作4、作好部門所購(gòu)清潔工具的領(lǐng)用和保管登記

2、5、每天完成街區(qū)公共區(qū)域的清掃、公共部位的擦抹。6、完成四次的大型保潔機(jī)械的使用培訓(xùn)工作，一次。1、8月前2、28日前3、15日前4、15日前5、隨時(shí)6、18日前商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1、作好12年12月份物資使用情況統(tǒng)計(jì)2、跟進(jìn)元月物資采購(gòu)到位情況3、作好12月份考勤、用餐、加班、調(diào)休、補(bǔ)休等各項(xiàng)考勤工作4、配合完成員工用餐日常采購(gòu)及衛(wèi)生管理工作5、每、三、五進(jìn)行員工宿舍衛(wèi)生檢查、整理工作6、參與車庫(kù)安裝調(diào)試工作，熟悉車庫(kù)自動(dòng)化系統(tǒng)的使用與簡(jiǎn)單維護(hù)7、檢查街區(qū)配套設(shè)施的現(xiàn)狀，與開(kāi)發(fā)公司或施工單位聯(lián)系對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改進(jìn)行商業(yè)部分各種表單的整理、歸檔8、編制2月份排班表9、編制春節(jié)部門值班表1

3、、8H前2、20日前3、30日前4、隨時(shí)5、月內(nèi)6、30日前7、30日前8、28日前9、27日前主任1、消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳更新1、16前2、長(zhǎng)期限3、1H前4、18日前5、5H前6、28日前7、10日前8、8H前9、8H前10、12日前2月秩序2 .看下前對(duì)所后消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行隊(duì)全面安檢3 .進(jìn)行車庫(kù)發(fā)牌管理，及小車、非機(jī)動(dòng)車的引導(dǎo)管理4 .與隊(duì)員進(jìn)行溝通，進(jìn)行春節(jié)期間秩序中隊(duì)隊(duì)伍的思想穩(wěn)定工作5 .節(jié)前秩序中隊(duì)內(nèi)務(wù)大搞衛(wèi)生工作，保證住宿環(huán)境的清潔衛(wèi)生6 .做好節(jié)前排班表7 .作好本部門人員的服務(wù)意識(shí)、禮儀禮規(guī)培訓(xùn)8 .巡跟蹤遺留問(wèn)題，作好遺留問(wèn)題整改記錄，并作好與業(yè)主間的回復(fù)溝通工作9、與招

4、商中心協(xié)調(diào)開(kāi)次消防演習(xí)實(shí)戰(zhàn)10、消防沙的協(xié)調(diào)到位秩序中隊(duì)全體1、對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)1、6H前管家2、春F前清洗街區(qū)1場(chǎng)、人行道，保證平日衛(wèi)生質(zhì)量3、完成消防通道清潔工作。4、對(duì)污水井進(jìn)行檢查，保證排水正常5、完成所有車庫(kù)的全面清次。2、8日前3、7H前4、6H前5、8H前商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1、6、檢查街區(qū)配套設(shè)施遺留問(wèn)題，報(bào)招商中心與開(kāi)發(fā)公司或施工單位聯(lián)系對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改2、日常行政工作1、12日前2、隨時(shí)主任3月秩序1、跟進(jìn)車庫(kù)道閘安裝進(jìn)度。同時(shí)參與學(xué)習(xí)道閘使用及操作。車庫(kù)實(shí)行道閘系統(tǒng)管理2、安排兩次消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)及滅火器的操作使用3、抓好新隊(duì)員的入職培訓(xùn)工作4

5、、消防、法律知識(shí)培訓(xùn)5、根據(jù)效益情況進(jìn)行人員架構(gòu)的收縮、調(diào)整6、完善車庫(kù)管理各項(xiàng)規(guī)章制度1、16日前2、25日前3、10日前4、25日前5、6H前6、10日前秩序中隊(duì)全體管家1、對(duì)員工進(jìn)行公司及部門規(guī)章制度的培訓(xùn)2、完成所用區(qū)域外墻細(xì)節(jié)的清潔工作3、所有地面的再次開(kāi)荒保潔4、毒鼠藥投放一次5、完成年后車庫(kù)全面清次1、15日前2、22日前3、26日前4、10日前5、6H前商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1.、參與車庫(kù)安裝調(diào)試工作，熟悉車庫(kù)自動(dòng)化系統(tǒng)的使用與簡(jiǎn)單維護(hù)2、檢查街區(qū)配套設(shè)施的現(xiàn)狀，與開(kāi)發(fā)公司或施工單位聯(lián)系對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改3、根據(jù)效益情況進(jìn)行人員架構(gòu)的收縮，4、日常行政工作1、8日前2、20日前

6、3、28日前4、隨時(shí)主任4月秩序1、組織一次消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)及滅火器的操作使用2、組織秩序中隊(duì)學(xué)習(xí)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3、抓好秩序中隊(duì)宿舍及內(nèi)務(wù)制度的管理1、10日前2、20日前3、長(zhǎng)期秩序中隊(duì)全體管家1、對(duì)員工進(jìn)行禮儀禮規(guī)培訓(xùn)2、完成招商中心行政辦公區(qū)域和文娛場(chǎng)所的清潔3、清洗廣場(chǎng)、走廊地面2次4、各種工具物品的全面保養(yǎng)一次1、10日前2、3H前3、25日前4、15日前商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1、編制“五一”節(jié)值班表2、庫(kù)房物資盤點(diǎn)3、日常行政工作1、28日前2、15日前3、隨時(shí)主任5月秩序1、做好“五一”長(zhǎng)假的商場(chǎng)人員引導(dǎo)、安全檢查工作2、進(jìn)行節(jié)假日期間秩序中隊(duì)服務(wù)技能的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，即

7、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、文明用語(yǔ)等方面現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范指導(dǎo)3、節(jié)假日穿插進(jìn)行偷盜防范技能的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)4、對(duì)各個(gè)消防部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，滅火器，消防栓，水帶，槍頭等確保長(zhǎng)假無(wú)消防事故。5、商業(yè)物業(yè)管理案例分析6、進(jìn)行一次季度消防演練1、1-7日2、20日前3、30日前4、18日前5、20日前6、25日前秩序中隊(duì)全體管家1、對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)2、針對(duì)長(zhǎng)假重點(diǎn)完成街區(qū)內(nèi)外地面的清洗工作。3、做好各點(diǎn)衛(wèi)生死角的清潔工作4、毒鼠藥投放一次1、8H前2、1H前3、25日前4、假后商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1、編制“五一”節(jié)值班表2、重點(diǎn)保證長(zhǎng)假期間保潔物資的使用申領(lǐng)3、日常行政工作1、1H前2、假日間3、隨時(shí)主任6

8、月秩序1 .做好新隊(duì)員入職培訓(xùn)工作2 .加強(qiáng)預(yù)防中暑、防暑的管理工作3 .日常消防檢查4、消防培訓(xùn)1、隨時(shí)2、8H前3、每日4、10日前秩序中隊(duì)全體管家1、對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)則及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，新員工崗前培訓(xùn)2、對(duì)車庫(kù)進(jìn)行全面衛(wèi)生2次3、對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工具使用技能、安全知識(shí)培訓(xùn)一次4、火四害，藥鼠一次5、完成消防通道清潔工作。6、對(duì)污水井進(jìn)行檢查，保證排水正常7、完成所有車庫(kù)的全面清次。1、15日前2、18日前3、15日前4、18日前5、18日前6、18日前7、25日前商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1、日常行政工作2、季度考核工作1、隨時(shí)2、30日前主任7月秩序1 .做好新隊(duì)員入職培訓(xùn)工作2 .加強(qiáng)預(yù)防

9、中暑、防暑的管理工作3 .日常消防檢查1、10日前2、30日前3、30日前秩序中隊(duì)全體管家1、對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化服務(wù)、禮節(jié)禮貌、禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)2、毒鼠藥投放一次3、各種工具物品的全面保一次1、8日前2、15日前3、20日前商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1日常行政工作1、隨時(shí)主任8月秩序1、進(jìn)彳L次季度消防演練2、消防安全知識(shí)培訓(xùn)一次1、15日前2、20日前秩序中隊(duì)全體管家1、街區(qū)除“四害”工作一次2、日常保潔1、10日前2、隨時(shí)商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1日常行政工作2、庫(kù)房物資盤點(diǎn)1、隨時(shí)2、20日前主任9月秩序1、“國(guó)慶節(jié)”前消防設(shè)施、設(shè)備全面檢查，排除存在的隱患2、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的全面檢查1、18日前2、18日

10、前秩序中隊(duì)全體管家1、對(duì)新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)2、大型保潔機(jī)械的培訓(xùn)使用及安全知識(shí)培訓(xùn)3、保潔常規(guī)知識(shí)培訓(xùn)4、日常保潔5、為長(zhǎng)假前進(jìn)行全面保潔衛(wèi)生1、10日前2、15日前3、18日前4、隨時(shí)5、30日前商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1、日常行政工作2、長(zhǎng)假節(jié)日值班人員的排班1、隨時(shí)2、18日前主任10月秩序1、加強(qiáng)節(jié)前的安全檢查工作2、節(jié)前各項(xiàng)安全隱患的排查3、籌備接手盛天公館廣場(chǎng)非機(jī)車收費(fèi)管理事項(xiàng)1、1日前2、1H前3、10日前秩序中隊(duì)全體管家1、害蟲識(shí)別及防治方法培訓(xùn)2、完成清潔衛(wèi)生死角的清理工作3、日常保潔1、10日前2、長(zhǎng)假期間3、隨時(shí)商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1、進(jìn)行廣場(chǎng)非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備物資的米購(gòu)申

11、請(qǐng)2、制訂廣場(chǎng)停車收費(fèi)管理制度2、日常行政工作1、20日前2、8H前2、隨時(shí)主任11月秩序1、車場(chǎng)停車保管業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展2、崗位紀(jì)律培訓(xùn)。安全知識(shí)培訓(xùn)各一次3、組織秩序中隊(duì)學(xué)習(xí)消防法規(guī)3、日常培訓(xùn)1、8日前2、25日前3、20日前3、按周秩序中隊(duì)全體管家1、對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)2、對(duì)樓層、車庫(kù)的蜘蛛網(wǎng)徹底清除3、做好保潔工具、用具的申購(gòu)計(jì)劃4、日常保潔工作1、10日前2、20日前3、28日前4、隨時(shí)商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1、廣場(chǎng)非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備物資后續(xù)采購(gòu)到位2、日常行政工作1、20日前2、隨時(shí)主任12月秩序1、“兀旦節(jié)”前設(shè)備大檢查，對(duì)存在的隱患及時(shí)排除2、檢查，跟進(jìn)整改、完善停車場(chǎng)管

12、理各方回，作3、做好秩序中隊(duì)的人員儲(chǔ)備工作4、做好全年相關(guān)記錄的整理、保存、歸檔1、30日前2、30日前3、30日前4、30日前秩序中隊(duì)全體管家1、對(duì)部門員工進(jìn)行清潔、安全相關(guān)知識(shí)綜合培訓(xùn)2、全面檢查街區(qū)的清潔衛(wèi)生死角。細(xì)化保潔服務(wù)3、日常保潔工作1、20日前2、25日前3、隨時(shí)商業(yè)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)行政1、多與員工進(jìn)行工作交流及工作溝通，以穩(wěn)定年尾出現(xiàn)的思想波動(dòng)員工2、進(jìn)行全年工作總結(jié)，3、對(duì)全年物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)清點(diǎn)4、編制全年材料消耗報(bào)表，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析5、庫(kù)房物資盤點(diǎn)6、日常行政工作1、隨時(shí)2、26日前3、20日前4、25日前5、26日前6、隨時(shí)主任時(shí)間:審批:前言1第一章*物業(yè)管理方案3第一節(jié)商城

13、概況及項(xiàng)目分析3第二節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)及管理承諾6第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的整體運(yùn)作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8第四節(jié)物業(yè)管理架構(gòu)設(shè)置及人員分工21第五節(jié)物業(yè)管理崗位職責(zé)25第六節(jié)物業(yè)管理物資裝備計(jì)劃及開(kāi)辦預(yù)算38第二章報(bào)價(jià)文件47第一節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)說(shuō)明47第二節(jié)物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算明細(xì)50第三節(jié)中央空調(diào)運(yùn)行費(fèi)用測(cè)算60第四節(jié)鍋爐運(yùn)行費(fèi)測(cè)算62結(jié)束語(yǔ)63*物業(yè)服務(wù)公司是一家中外合資注冊(cè)的物業(yè)管理，成立于*年*月，公司總部設(shè)于*。公司業(yè)務(wù)分布全國(guó)，按隸屬區(qū)域進(jìn)行管理，分設(shè)為：*地區(qū)公司、*地區(qū)公司、*地區(qū)公司、*地區(qū)公司、*地區(qū)公司。公司于2004年獲得中華人民共和國(guó)建設(shè)部一級(jí)資質(zhì)證書，2002年，轄下的*苑率先通過(guò)了I

14、SO9000服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證。在全國(guó)直接管理的物業(yè)項(xiàng)目達(dá)60多個(gè)，管理面積逾1800萬(wàn)平方米，所管理的物業(yè)多為以住宅為主，綜合有商場(chǎng)、會(huì)所、娛樂(lè)及健身場(chǎng)所等。在華南地區(qū)“*”之物業(yè)管理品牌已深入民心，廣為全體合生珠江業(yè)主和業(yè)戶所推崇。公司從成立至今一直不斷以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)完善管理和服務(wù)，精心鑄造了一支專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，到目前為止，公司擁有員工5000多人，其中所有中層管理人員均為本科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷，碩士以上學(xué)位占了10%,且全部持“中國(guó)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理崗位合格證書”及“物業(yè)管理師資質(zhì)證書”。公司在充分吸收港式物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)“*，的管理理念，按照ISO9000的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管

15、理的透明化、規(guī)范化和程序化。同時(shí)，公司制定了一系列包括工程管理、服務(wù)監(jiān)督管理、培訓(xùn)管理和財(cái)務(wù)等完善的企業(yè)制度體系，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)制定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)物價(jià)部門備案，為業(yè)主提供務(wù)實(shí)而優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。公司從成立以來(lái)，在公司內(nèi)部全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化制度管理，并建立起高效、嚴(yán)密的物業(yè)服務(wù)、工程管理、安全管理系統(tǒng)，尤其在物業(yè)的前期介入、接管驗(yàn)收、管理工作上形成一套具有康景特色且操作性強(qiáng)的工作制度。公司重視員工的培訓(xùn)，深知“人”是企業(yè)之本，七年來(lái)，公司結(jié)合員工的具體情況，有針對(duì)性地制定出適合員工消化吸收的套餐培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,而且公司重視人才儲(chǔ)備，積極與各大院校共同辦學(xué)，為公司的人才培養(yǎng)作儲(chǔ)

16、備。同時(shí)，公司在內(nèi)部建立了完善的績(jī)效考核晉升系統(tǒng)，為員工提供多角度、多層次的職業(yè)空間。在管理上，公司對(duì)照“全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)內(nèi)檢查落實(shí)各項(xiàng)工作、練內(nèi)功，抓服務(wù)提升和創(chuàng)新；*花園、*雅苑、*苑等一批樓盤榮獲“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”，廣州*苑被評(píng)為“全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)”，北京各樓盤相繼獲得治安管理、消防安全、綠化宜居、清潔環(huán)保、社區(qū)文化、青年文明社區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)外重視與房地產(chǎn)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、街道辦、公安消防、物價(jià)部門及公共能源部門的溝通合作，積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展專題講座、座談會(huì)、論壇、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式的活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。公司注重業(yè)主委員會(huì)的籌建以及與業(yè)主的

17、溝通，建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間的雙向信任關(guān)系，初步形成構(gòu)建和諧社區(qū)的雙贏互利的新局面。2006年，公司有幸與北京*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)攜手合作，承擔(dān)對(duì)*這一超大型的綜合性商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理顧部工作，這對(duì)*來(lái)說(shuō)又是一次重大的突破。其不僅充實(shí)了公司的物業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)于公司開(kāi)創(chuàng)新的物業(yè)管理局面、拓展自身的業(yè)務(wù)范圍、培養(yǎng)更加綜合的經(jīng)營(yíng)管理人才和專業(yè)人才、提高整體服務(wù)水平等都具有劃時(shí)代的意義。第一章：*物業(yè)管理方案第一節(jié)商城概況及項(xiàng)目分析一、項(xiàng)目基本概況項(xiàng)目位置：北京規(guī)劃占地面積：128700m2一期家具館面積：214246.12m2總棟數(shù)：16棟樓樓內(nèi)公共區(qū)面積：63027m2綠化面積：15634褶容積率：1.

18、73、地理位置分析建筑結(jié)構(gòu)：鋼筋碎框架建筑密度：50.7%樓外公共區(qū)面積：55873m2綠化率：12.9%車位：地上車位966個(gè)*居座落于北京市*區(qū)*,核心區(qū)位得天獨(dú)厚，立體化的海陸空交通網(wǎng)絡(luò)，全面輻射環(huán)渤海商圈及北中國(guó)地區(qū)，連接全球。中國(guó)北京*產(chǎn)業(yè)示范園創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，直接對(duì)接集團(tuán)采購(gòu)與終端消費(fèi)者，打通世界通路，營(yíng)造國(guó)際知名品牌，將建成技工貿(mào)一體化的家居展銷平臺(tái)與進(jìn)出口基地。海陸空立體交通，貫穿南北，通達(dá)全球。三、優(yōu)越的交通狀況公路：北京六環(huán)路，京津、京哈公路，京通快速路，京沈、京津塘高速路縱橫交匯，構(gòu)成了完善便捷的路網(wǎng)；鐵路：京承、京秦、京津鐵路環(huán)伺左右；輕軌：與地鐵一號(hào)線相連的八通”輕軌列

19、車終點(diǎn)站近在咫尺；機(jī)場(chǎng)：半小時(shí)內(nèi)即達(dá)首都機(jī)場(chǎng)及即將新建的北京第二機(jī)場(chǎng)，輻射全球；港口：只需一個(gè)半小時(shí)車程，可達(dá)中國(guó)北方最大的綜合貿(mào)易港一一天津新港四、齊備的項(xiàng)目配套：根據(jù)商業(yè)運(yùn)作的需要，項(xiàng)目在規(guī)劃立項(xiàng)之前，便充分考慮了商家及各層次顧客的需要，頂力打造創(chuàng)展家居商城的配套服務(wù)設(shè)備設(shè)施，使商城更具前瞻性和適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。硬件配套內(nèi)容主要如下：1、現(xiàn)代化多功能復(fù)式復(fù)式品牌專賣店：提供展示、交易、辦公、洽談等商務(wù)配套功能。2、現(xiàn)代化的綜合寫字樓：在整體規(guī)劃布局下個(gè)性化設(shè)定。3、集中式的綜合商務(wù)行政服務(wù)管理中心，提供全方位商務(wù)服務(wù)。4、會(huì)展中心：建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)內(nèi)一流家居展會(huì)展館設(shè)計(jì)。5、設(shè)備設(shè)施：國(guó)內(nèi)一流

20、賣場(chǎng)設(shè)計(jì)，客貨升降電梯、扶梯、人行梯等組合應(yīng)用，保證商家、消費(fèi)者以及小批量貨品在區(qū)間移動(dòng)的安全、快捷。6、信息流系統(tǒng)：全面支撐專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)外通訊、網(wǎng)絡(luò)信息交流、電子商務(wù)、物業(yè)信息管理等系統(tǒng)的運(yùn)作。7、廠房交通物流設(shè)施：現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房、倉(cāng)儲(chǔ)中心以及大型停車場(chǎng)、貨物集散場(chǎng)、托運(yùn)中心、客/貨運(yùn)站、公交車站等。8、生活服務(wù)配套設(shè)施：餐飲食街、職工餐廳、超市及購(gòu)物中心及休閑設(shè)施等。五、工程設(shè)備系統(tǒng)：(一)供電系統(tǒng)：(1)本工程消防負(fù)荷為二級(jí)，普通電梯負(fù)荷為二級(jí)，其它負(fù)荷為三級(jí)。(2)變配電所設(shè)在首層，10KV高壓電源(兩路)從商城內(nèi)開(kāi)閉站引進(jìn)首層分接室,采用TN-S系統(tǒng)供電。規(guī)格：2500KV儂壓器數(shù)量：

21、2臺(tái)總?cè)萘浚?3720KW計(jì)算容量：8891KW用戶電力負(fù)荷：120W/nf低壓配電系統(tǒng)配電電壓：380V/220V(3)內(nèi)部用電劃分：公用系統(tǒng)和自用系統(tǒng)。公共設(shè)施設(shè)備所產(chǎn)生的費(fèi)用由廠商共同公攤；鋪位內(nèi)部用電按每個(gè)基本鋪位單元分別計(jì)量。(二)給排水系統(tǒng)：(1)給水位置：統(tǒng)一在衛(wèi)生間和開(kāi)水間給水；(2)中水：市政供水。暫不考慮中水收集，僅預(yù)留中水給水系統(tǒng)；(3)中心位置：在北側(cè)廣通街，具體位置待定；(4)污水處理方式：污廢合流，雨污分流，接入市政排污管網(wǎng)，無(wú)污水處理系統(tǒng)(三)采暖系統(tǒng)：(1)供暖方式：集中供暖，采暖系統(tǒng)為上供上回式雙管同程系統(tǒng)；(2)供暖熱源：10.5MW輻爐(1臺(tái))、5.6MW

22、闞爐(1臺(tái))；(3)供暖管道：管道采用熱鍍鋅管，散熱片采用立式鋼制高頻焊散熱器。（四）空調(diào)系統(tǒng)：（1）制冷方式：12赧1-3層和16齦1-4層，中央空調(diào)系統(tǒng)制冷，一次泵兩管制系統(tǒng)，水系統(tǒng)定壓在制冷機(jī)房?jī)?nèi)解決；（2）空調(diào)冷源：1500UR嘀心式冷水機(jī)組（3臺(tái)）、1200UR俏心式冷水機(jī)組（1臺(tái)）。（3）控制方式：中央空調(diào)采用自動(dòng)控制系統(tǒng)。機(jī)組設(shè)冬季防凍控制，停機(jī)時(shí)，新風(fēng)閥關(guān)閉；運(yùn)行過(guò)程中空氣溫度低于3度時(shí)，防凍控制器停風(fēng)機(jī)，關(guān)閉新風(fēng)閥，開(kāi)啟熱水閥。所有設(shè)備均能就地起停。（五）消防系統(tǒng)：（1）消防控制方式：一期設(shè)消防控制中心，采用聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)。（2）供水方式：由市政供水，設(shè)兩個(gè)3.5X3.0X2.

23、0立方米玻璃鋼水箱，經(jīng)消火栓泵至各消火栓，設(shè)消防室外結(jié)合器，室內(nèi)消防用水量30L/S,（3）消防系統(tǒng)配置：消火栓泵：2臺(tái)穩(wěn)壓泵：2臺(tái)，一備一用消火栓栓頭：806個(gè)噴淋泵：2臺(tái)噴淋頭：11584個(gè)煙感：滅火器：采用磷酸鹽干粉滅火器，每具2KG設(shè)在消火栓下的滅火器箱內(nèi)，每箱3具，共1898具。噴淋用水量：30L/S,選用直立型噴頭，廚房采用93攝氏度溫級(jí)噴頭，其余采用68攝氏度溫級(jí)噴頭。（4）火災(zāi)處理方式：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，噴頭動(dòng)作水流指示器動(dòng)作向消防中心報(bào)警，濕式報(bào)警閥處的壓力開(kāi)關(guān)動(dòng)作自動(dòng)啟動(dòng)噴淋泵并向消防中心報(bào)警。（六）弱電系統(tǒng)：本工程弱電智能化系統(tǒng)包括電子公告牌系統(tǒng)、數(shù)字硬盤錄像監(jiān)控系統(tǒng)、無(wú)線巡更

24、系統(tǒng)和背景音樂(lè)系統(tǒng)。（七）電梯系統(tǒng)：廣州日立電卞$0乘客梯6臺(tái)、載貨梯8臺(tái)、觀光梯2臺(tái)、自動(dòng)扶梯10臺(tái)，共26臺(tái)?？刂品绞剑弘娞葑冾l控制，扶梯微機(jī)控制。（八）外圍設(shè)施：化糞池2個(gè)；雨水井72個(gè)；污水井65個(gè)。（九）鍋爐系統(tǒng)一套、電梯26部。第二節(jié)*物業(yè)管理目標(biāo)及管理承諾一、管理目標(biāo)*商業(yè)物業(yè)服務(wù)將實(shí)行專業(yè)的物業(yè)管理，其目標(biāo)是降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本，以最低的物業(yè)成本達(dá)到用戶滿意的服務(wù)水平，對(duì)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。目的就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流動(dòng)的優(yōu)化與協(xié)調(diào)，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。使整個(gè)商業(yè)區(qū)成為一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、智能先進(jìn)、管理完善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的品牌商業(yè)城區(qū)，真正體現(xiàn)創(chuàng)展家居的環(huán)境效益、

25、商業(yè)城區(qū)文化和服務(wù)特色。1 .以客戶滿意為服務(wù)目標(biāo)，優(yōu)化商城網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)泛賣場(chǎng)與加工、倉(cāng)庫(kù)、商品集中配送中心的建設(shè)管理。2 .運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段和修繕技術(shù)對(duì)商業(yè)城區(qū)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理。3 .提供綜合多樣的特約服務(wù)：如賓館、商務(wù)中心、設(shè)備租賃、票務(wù)、娛樂(lè)、餐飲等場(chǎng)所，以滿足商戶經(jīng)營(yíng)后的基本需要。4 .以“商戶至上，服務(wù)第一”為宗旨，以全優(yōu)的服務(wù)水準(zhǔn)管理好商業(yè)城區(qū)，服務(wù)于商戶。創(chuàng)名牌、增效益，爭(zhēng)取早日成為物流行業(yè)物業(yè)管理的典范及領(lǐng)先者。5 .使商業(yè)園區(qū)物業(yè)管理產(chǎn)生如下功能：A. 牽動(dòng)功能：通過(guò)商業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理的充分發(fā)揮，帶動(dòng)加工、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、金融系統(tǒng)的快速發(fā)展；B. 集散功能：更大范圍地

26、為商業(yè)園區(qū)各商戶提供商業(yè)信息和生活資本的配送信息業(yè)務(wù)；D. 整合功能：對(duì)商業(yè)園區(qū)的流程產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品流動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)整合，提高資源的配置效率；E. 服務(wù)功能：為用戶提供多功能標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化發(fā)展.嚴(yán)格按照質(zhì)量環(huán)境一體化管理體系（ISO9001:2000和ISO14001:1996）管理。附件：（一）物業(yè)管理?xiàng)l例1 ）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)2 ）商鋪設(shè)施、設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施、管理承諾：接管商城設(shè)備、設(shè)施管理在一年內(nèi)達(dá)到如下目標(biāo):序號(hào)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)施措施1商鋪使用完好率95%洛實(shí)責(zé)任人、制止巡檢記錄，確保鋪回及配套設(shè)施完好無(wú)損2商鋪急修及零星維修及時(shí)率95%接到維修通知30分

27、鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄3維修工程質(zhì)量合格率99%按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安裝驗(yàn)收，并定期回訪，以確保維修工程實(shí)際效果4商業(yè)園區(qū)路燈完好率95%落實(shí)責(zé)任人、實(shí)行巡查、清潔、保養(yǎng)、建立記錄檔案，以確保路燈完好無(wú)損正常使用。5商戶肩效投訴處理率100%管理部經(jīng)理直接監(jiān)督處理并定期回訪,以保證按照商戶需求處理。6消防設(shè)施、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無(wú)損正常使用。7維修服務(wù)回訪率100%對(duì)于進(jìn)行維修項(xiàng)目，實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以確保滿足商戶的需求8綠化完好率98%建立綠化監(jiān)督管理制度、措施及檢查標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置專人負(fù)責(zé)。9保

28、潔達(dá)標(biāo)率100%建立保潔工人的監(jiān)督管理制度、措施及檢查標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置專人負(fù)責(zé)。10商業(yè)園區(qū)道路完好率95%落實(shí)責(zé)任人、制定巡查制度，建檔記錄，經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好。11化糞池、雨水井、污水井完好率99%落實(shí)責(zé)任人、實(shí)行巡查、定期疏通、清理，建檔記錄，經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。12排水管、暗溝完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建立記錄，經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷。13停車場(chǎng)（自行車庫(kù)）設(shè)施完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，以確保設(shè)施完好，方便使用。14管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，/、及格

29、者予以淘汰；從事特種行業(yè)的員工實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有美技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)率達(dá)100%以保障員工的素質(zhì)。15商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)管理的滿意率95%在日常工作中及時(shí)收集客戶的需求信息，盡可能滿足商戶的需求，加強(qiáng)雙方的溝通。第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的整體運(yùn)作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們的目標(biāo)要建立一種與商業(yè)城區(qū)檔次相匹配、具有特色的物業(yè)管理與服務(wù)，要形成一套嚴(yán)密、系統(tǒng)、專業(yè)以及最佳的結(jié)構(gòu)、最好的配合，充分發(fā)揮其系統(tǒng)功能、效率，實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)品的合理化流動(dòng)，同時(shí)又具有效率的運(yùn)作體系，對(duì)于今后創(chuàng)展家居商城的物業(yè)管理工作，我們的初步思路大致是按照以下步驟分階段、有計(jì)劃地進(jìn)行：1、前期介入和準(zhǔn)備

30、階段這個(gè)階段成功與否，關(guān)系到今后管理與服務(wù)的好壞，因此管理者首先要明確經(jīng)營(yíng)思想和理念，確立“為*商戶提供第一流服務(wù)”的宗旨，認(rèn)真做好物業(yè)接管前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；1)各類手冊(cè)的制定編制商城用戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)、商戶公約、商鋪使用說(shuō)明書、商鋪質(zhì)量說(shuō)明書等文件及各類收鋪表格、日常運(yùn)作表格等，這方面的工作應(yīng)該在交鋪前3個(gè)月定稿，交鋪前2個(gè)月印好。2) 工程介入從物業(yè)管理的角度，對(duì)商業(yè)區(qū)的設(shè)計(jì)和工程提出合理化建議，熟悉商業(yè)的各類設(shè)備設(shè)施及管線分布等，并探討如何解決分期建設(shè)商城使用管理、開(kāi)發(fā)之間的矛盾，將受影響程度降至最低。同時(shí)，要參與各階段的工程驗(yàn)收順利過(guò)渡到物業(yè)接管、移交工作，收集各類工程圖紙和檔案材料

31、，制訂接管后具體的保養(yǎng)、維修、運(yùn)作計(jì)劃等。3) 人員招聘A、在商城進(jìn)入正常運(yùn)作前1個(gè)月要選聘好符合資格的管理服務(wù)人員，根據(jù)計(jì)劃和實(shí)際需要，逐步成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)并為這些機(jī)構(gòu)配備相應(yīng)的職員；R保安人員也應(yīng)該同時(shí)進(jìn)入商城，整頓城區(qū)秩序，維護(hù)商城城區(qū)門戶的正常通行通過(guò)履行各項(xiàng)管理制度，使商城的環(huán)境管理秩序走向有序，初步體現(xiàn)管理的功能；4) 人員培訓(xùn)A、灌輸正確的物業(yè)管理理念，要把物業(yè)管理的法規(guī)、條例灌輸給每一位管理人員，貫徹到日常管理工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要使員工依法辦事，樹(shù)立安全和防范意識(shí),確保商城的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備在使用功能和管理方面都符合安全規(guī)范和要求；R運(yùn)用案例分析，用其它商城經(jīng)歷過(guò)的正反例子，并結(jié)合

32、康景七年來(lái)積累的豐富的管理案例，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使員工更容易進(jìn)入角色；G明確崗位責(zé)任制和考評(píng)細(xì)則，使員工明白自己的工作范圍和責(zé)任；D培訓(xùn)物業(yè)管理的操作規(guī)范和程序，使員工能夠了解到日常服務(wù)管理中的各道工序；E、確保所有保安隊(duì)員明白本身不單是一支紀(jì)律隊(duì)伍，也是一支服務(wù)隊(duì)伍，以禮為“先”，要建立優(yōu)良的風(fēng)紀(jì)和風(fēng)貌。5) 準(zhǔn)備各類辦公器材及工具我們?cè)诖朔桨敢蚜信e了各類開(kāi)辦的器材工具的清單，確保在收鋪前半個(gè)月全部到位。6) 通過(guò)集中招標(biāo)形式選聘好清潔公司、綠化公司及設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)公司。清潔、綠化公司應(yīng)在交鋪前半個(gè)月進(jìn)場(chǎng)，配合商業(yè)城區(qū)的開(kāi)荒清潔和綠化工作；由于商業(yè)城區(qū)的大多數(shù)設(shè)施、設(shè)備二年內(nèi)均處在保修期

33、，但管理者仍應(yīng)與承造商做好聯(lián)系和溝通，并保留相關(guān)購(gòu)置協(xié)議，由發(fā)展商授權(quán)物業(yè)管理公司跟進(jìn)設(shè)備保養(yǎng)期維修保養(yǎng)工作，直至保養(yǎng)期屆滿。必要時(shí)簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議，確保有人定期進(jìn)行保養(yǎng)和及時(shí)維修。7) 開(kāi)荒清潔在交鋪前為開(kāi)發(fā)商安排好開(kāi)荒清潔工作，確保樓宇公共地方、交付單元的清潔衛(wèi)生，這項(xiàng)工作在交鋪前一周完成。8) 進(jìn)入辦公場(chǎng)地在管理部及其它辦公地方設(shè)置好后，所有員工各就各位，布置與崗位有關(guān)的資料和設(shè)備，并對(duì)接管后的正常操作進(jìn)行模擬訓(xùn)練。2、收鋪階段1) 收鋪準(zhǔn)備工作在商戶收鋪前，明確收鋪的程序，與開(kāi)發(fā)商銷售部和工程部做好溝通和聯(lián)系，了解清楚商戶的具體情況和每天交鋪數(shù)量，對(duì)即將交付樓宇和住宅內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行

34、試運(yùn)行檢查；同時(shí)要準(zhǔn)備好與收鋪有關(guān)的各類資料、鑰匙，核對(duì)鑰匙的數(shù)量是否正確，將所有的交鋪資料包裝好。2) 收鋪工作指導(dǎo)商戶按照正常的手續(xù)進(jìn)行驗(yàn)鋪和收鋪，確保程序的完整正確，并讓商戶感覺(jué)專業(yè)和滿意收鋪。3) 收鋪后工作制定計(jì)劃安排處理商戶收鋪時(shí)提出改善房屋裝修質(zhì)量問(wèn)題，做好跟進(jìn)工作，當(dāng)問(wèn)題處理完畢后要及時(shí)通知商戶進(jìn)行驗(yàn)收。4) 裝修管理工作指導(dǎo)商戶在商城內(nèi)對(duì)自已租用的商鋪進(jìn)行裝修，并及時(shí)巡檢裝修情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)為商戶服務(wù)及解決問(wèn)題。5) 日常管理階段日常管理與服務(wù)主要是圍繞以下兩方面進(jìn)行：1) 根據(jù)全國(guó)城市物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則進(jìn)行日常工作。2) 針對(duì)商城服務(wù)的高檔次，根據(jù)ISO

35、9000標(biāo)準(zhǔn)制訂出商城管理和服務(wù)的程序和規(guī)范，并嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行。4、特約服務(wù)的策劃與推廣根據(jù)商城所處的位置和用戶的要求，我們將為用戶度身制訂特約服務(wù)項(xiàng)目并推出一本服務(wù)指南，目的是為了給尊貴的用戶提供更方便快捷、舒適服務(wù)，一方面向用戶介紹商城基本使用狀況、會(huì)所的項(xiàng)目與服務(wù)、各項(xiàng)特約服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也讓用戶了解到與社區(qū)相鄰的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所，為商城用戶提供方便使用。附件:（一）參照物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1 ）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)2 ）商鋪設(shè)施、設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施（二）有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（四）商務(wù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（一）商業(yè)城區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)

36、準(zhǔn):項(xiàng)目服務(wù)范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及公共財(cái)產(chǎn)和公共事物的管理(1)負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；(2)每年一次對(duì)商鋪及配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施；(3)白天有專職管理員接待商戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理用戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；(4)協(xié)助召開(kāi)業(yè)主及商戶聯(lián)盟大會(huì)并配合其運(yùn)作；(5)管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；(6)與商戶簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；(7)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)商戶及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理

37、；(8)全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶工卡，持證上崗；(9)每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見(jiàn)用戶不低于總戶數(shù)的80%。(10)建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。物業(yè)共用部位、共用沒(méi)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)按北京市住宅公共維修基金使用管理辦法中附件共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn)；不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備確保居住商業(yè)城區(qū)內(nèi)商鋪共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：(1)商鋪及商城區(qū)域內(nèi)共用部位共用設(shè)施、設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行房屋及

38、其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；(2)保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、甬路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢；(3)確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無(wú)破損；(4)每年清洗外墻一次。綠化養(yǎng)護(hù)商業(yè)城區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的分部綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地按市園林局規(guī)定的二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù).清潔衛(wèi)生商業(yè)城區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，商戶門以外維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，包括：(1)有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；(2)設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及

39、垃圾進(jìn)行管理；(3)每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物；(4)對(duì)樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行清掃；(5)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；(6)在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃；(7)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)商戶的宣傳，維持正常的商業(yè)秩序。秩序維護(hù)商業(yè)城區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，商戶戶門以外公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括：(1)相對(duì)封閉：做到商城主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；(2)維護(hù)

40、交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢；(3)看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及商城的表井蓋、雨算子、小品、花、草、樹(shù)木、果實(shí)等；(4)夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計(jì)劃、有記錄；(5)有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)商業(yè)城區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)及樓宇公共區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)不間斷運(yùn)行，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，并按規(guī)定期限保存；保證內(nèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)生故障，及時(shí)排除。智能化系統(tǒng)服務(wù)包括：樓宇對(duì)講(可視對(duì)講)及

41、門禁系統(tǒng)、周界紅外報(bào)警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、中控室運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)服務(wù)。注：本管理標(biāo)準(zhǔn)參照北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)京國(guó)土房管物(2003)950號(hào)文2)商鋪設(shè)施、設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施序號(hào)項(xiàng)目維修類別劃分日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1商鋪承重及抗震結(jié)構(gòu)部位1） 局部受損；2） 施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問(wèn)題日常每周巡查一次，特別是入住裝修階段要在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理、維修1） 由于使用不造成結(jié)構(gòu)局部受損較重，應(yīng)請(qǐng)專家“會(huì)診”提出方案，委托專業(yè)公司實(shí)施；2） 如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問(wèn)題，應(yīng)報(bào)請(qǐng)開(kāi)發(fā)單位處理1） 參照房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2） 有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范1）安全正常使用；2）

42、功能完好2外墻面1）外墻面起鼓脫落修補(bǔ)；2）外墻面局部滲漏；3）外墻面大面積滲透漏；每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程技術(shù)部門按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施1）參照房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）外墻面修繕規(guī)程無(wú)鼓無(wú)脫無(wú)滲水無(wú)違章，整潔統(tǒng)一3公共商鋪屋面1）隔熱層破損；2）防水層破損造成屋面滲漏；3）避雷網(wǎng)脫焊、間斷；4）屋面積水每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修由工程技術(shù)部門按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修；維修費(fèi)用按20啜年遞增1）參照房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）外墻面修繕操作規(guī)程1）無(wú)積水、無(wú)滲漏；2）隔熱層完好無(wú)損；3）避雷網(wǎng)無(wú)間斷4電梯1）牽引繩張緊度的調(diào)整維護(hù)；2）導(dǎo)軌、安全鉗的工作情況維護(hù)；3）轉(zhuǎn)動(dòng)、滑動(dòng)部的維護(hù)；4）各項(xiàng)安

43、全裝置的維護(hù)；5）電腦控制板等的維護(hù)檢測(cè)每天巡視一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)同公司電梯工程部聯(lián)系維修由屬下電梯公司實(shí)施維修電梯維修保養(yǎng)主要標(biāo)準(zhǔn)（一）（二）1）安全正常運(yùn)行、平穩(wěn)；2）轎廂整潔；3）電梯各組成部分完好率100%序號(hào)項(xiàng)目維修類別劃分日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果5機(jī)電設(shè)備1）發(fā)電機(jī)及水泵等機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；2）日常機(jī)電設(shè)備的零部件易耗品維修、更換每天巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程技術(shù)部組織實(shí)施各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1）無(wú)故障停電；2）保障安全運(yùn)行6共用防盜監(jiān)控及郵政信箱等1）系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)2）線路的檢修；3）防盜門及郵政信箱的維修養(yǎng)護(hù)每天巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程技術(shù)部組織實(shí)

44、施1）無(wú)故障停電；2）保障安全運(yùn)行；3）線路無(wú)亂搭接7公共消防通道1） 疏散標(biāo)志的維修及維護(hù)；2） 室內(nèi)消火栓（箱）的有效維護(hù)及檢修每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及進(jìn)維修由工程技術(shù)部門按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修1） 標(biāo)識(shí)制定及維護(hù)管理規(guī)定；2） 消火栓維修操作規(guī)程1）設(shè)施有效，標(biāo)志清楚，完好無(wú)損；2）靈敏，準(zhǔn)確報(bào)警8公共通道門廳、樓梯間1）公用地面的維修改造；2）公共通道、門廳的墻、天棚維護(hù)；3）樓間墻面、扶手、踏步的維護(hù)每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程技術(shù)部門按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修1）相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程；2）參照房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)1） 整潔、無(wú)缺損，無(wú)霉跡；2） 扶手完好，無(wú)張貼痕跡9共用排

45、煙管道1）由煙道內(nèi)橫隔板損壞及導(dǎo)流板安裝不當(dāng)造成的回串煙2）排煙口封閉不當(dāng)造成漏煙住戶隨報(bào)隨修由工程技術(shù)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修變壓式排煙管道安裝技術(shù)規(guī)范1）排煙通暢；2）不回?zé)?，不串煙，不沁?0上、下水主管1） 按口及砂眼漏水；2） 管道堵塞，破裂；3）固定碼松脫每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程技術(shù)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修1）排水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）給水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)上下水通暢，無(wú)滲漏11商業(yè)區(qū)內(nèi)道路硅路面、人行道平方米每天檢查二遍，隨壞隨修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)1）路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)平整、無(wú)坑洼、無(wú)積水、無(wú)缺損、完好率達(dá)99蛆上緩路徑、硅道牙平方米程實(shí)施12室外照明

46、草坪燈盞每天檢查一遍，隨壞隨修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施1）電氣作業(yè)安全操作規(guī)程；2）燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無(wú)破損,完好率達(dá)99%高桿燈盞其他照明盞13溝渠池井雨水井座每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修1）井內(nèi)無(wú)積物，井壁無(wú)脫落；2） 化糞池出口及化隔地?zé)o堵塞；3） 井蓋上標(biāo)志清晰。1）蓋完好率達(dá)100%;2）無(wú)缺損，少污積；3）無(wú)堵污水井座化糞池座14園林綠地每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。環(huán)境管理部進(jìn)行綠化補(bǔ)種，園藝維修1）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)；2）園林工作標(biāo)準(zhǔn)。1）綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好；2）雕塑小品

47、等園藝完好率達(dá)95%以上；3）綠化及時(shí)補(bǔ)種率達(dá)99蛆上；4）大綠州循環(huán)水系統(tǒng)暢順16停車場(chǎng)（不含高層）地面停車場(chǎng)位每天檢查二遍，隨壞隨修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施1）外路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）停車場(chǎng)地面修繕標(biāo)準(zhǔn)平整、無(wú)積水、無(wú)缺損、完好率99%以上客戶停車場(chǎng)含高層17文娛場(chǎng)所網(wǎng)球場(chǎng)每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施1）游泳池維修工程標(biāo)準(zhǔn)；2）網(wǎng)球場(chǎng)維修工作標(biāo)準(zhǔn)；3）羽毛球場(chǎng)維修工作標(biāo)準(zhǔn)1）整潔、安全、場(chǎng)所功能正常有效；2）無(wú)改建、無(wú)亂堆放；3）各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好、正常使用游泳池羽毛球場(chǎng)18消防設(shè)施及排水管每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工

48、程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施1）排水管施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2）消防設(shè)施施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1）管道暢通，無(wú)堵塞；2）無(wú)泄漏；3）消防設(shè)施正常19設(shè)施及排水管道排水管消防栓水泵室內(nèi)消防器每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施1） 標(biāo)識(shí)清楚，無(wú)污積，破損；2） 安放牢固1）標(biāo)志設(shè)施完好率100%2）標(biāo)志無(wú)損壞20自行車棚自行車棚每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施1）墻地面整潔，無(wú)損壞；2）結(jié)構(gòu)完好1）無(wú)亂搭建；2）整潔、通暢；3）消防設(shè)施正常21其他公共設(shè)施垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)（集中）站每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程技術(shù)部門專業(yè)維

49、修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施1）無(wú)破損；2）無(wú)脫落；3）泄水通暢1）確保圍欄；2）確保垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站正常使用22公共智能化系統(tǒng)攝像監(jiān)控系統(tǒng)智能控制分部攝像機(jī)1） 每天對(duì)攝像系統(tǒng)監(jiān)視器，控制器，攝像頭等的外觀及控制性能檢查一遍；2） 各系統(tǒng)電腦外觀，運(yùn)行情況良好由工程技術(shù)部門按相關(guān)維修保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施。智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1）系統(tǒng)性能良好，正常運(yùn)行；2）設(shè)施完好，整潔有序，無(wú)破損23管理及商業(yè)用房管理用房每周檢查一遍由工程技術(shù)部門按相關(guān)維修保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施1）相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程；2）相應(yīng)電氣、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1） 正常安全使用；2） 各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備完好；3） 無(wú)改建24溝渠池井雨水井1）化糞池每半年清理一

50、次；2）井蓋每年刷一次漆，防止銹蝕；3）每季度清理井內(nèi)雜物一次；4）每年全面維修完善一次由工程技術(shù)部門按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施1）化糞池清理作業(yè)規(guī)程；2）井蓋刷防銹漆作業(yè)規(guī)程；3）井內(nèi)無(wú)沉積物1）化糞池內(nèi)無(wú)沉積物，出口暢順；2）井蓋正常使用；3）流水通暢污水井化糞池25園林綠地綠化1) 春/夏季各補(bǔ)換3%o6%o綠地一次，每次3%2) 花木每半月修剪一次；3) 草坪每月修剪一次；4) 喬木每月修剪一次；5)循環(huán)水每周更換一次；6)每周清潔園林小品、雕塑一次；7)根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，每年進(jìn)行三次大消殺和四次日常消殺1) 由環(huán)境管理部按照相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施；2) 自第10年起按10%更換綠地草坪1)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)；2)園林工作標(biāo)準(zhǔn)1)綠草叢叢，樹(shù)木青青，剪切整齊；2)雕塑、小品完整清潔，流水清清雕塑小品綠地、循環(huán)水池(二)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注供1安裝明敷線5元/米不含材料費(fèi)，按商戶要求做電2更換暗線10元/米不含材料費(fèi)設(shè)3更換空氣開(kāi)關(guān)5元/個(gè)不含材料費(fèi)備4更換、電視、電源插座向板5元/個(gè)不含材料費(fèi)維