企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)ppt課件

1、培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn) 郭志周n培訓(xùn)的概念培訓(xùn)的概念n培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位n解剖培訓(xùn)的七大步驟解剖培訓(xùn)的七大步驟n活化簡報(bào)技巧活化簡報(bào)技巧n專業(yè)演講技巧專業(yè)演講技巧n培訓(xùn)的境界培訓(xùn)的境界n培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱n為什么在許多團(tuán)體中，每個成員的智商都在為什么在許多團(tuán)體中，每個成員的智商都在120120以上，以上，而整體智商卻只需而整體智商卻只需6262？n為什么為什么19701970年名列財(cái)星雜志年名列財(cái)星雜志“500500大企業(yè)排行榜的公大企業(yè)排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？n這是由于，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及生長，使這是由于

2、，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及生長，使組織被一種看不見的宏大力量侵蝕，甚至淹沒了。組織被一種看不見的宏大力量侵蝕，甚至淹沒了。n因此，九十年代最勝利的企業(yè)將會是因此，九十年代最勝利的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織，由于未來獨(dú)一耐久的優(yōu)勢，是有才干比他的競爭對手由于未來獨(dú)一耐久的優(yōu)勢，是有才干比他的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉n第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思索系統(tǒng)思索n第一項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉 自我超越自我超越n第二項(xiàng)修煉第二項(xiàng)修煉 改善心智方式改善心智方式n第三項(xiàng)修煉第三項(xiàng)修煉 建立共同愿景建立共同愿景n第四項(xiàng)修煉第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織

3、的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 丹尼爾丹尼爾. .托賓托賓 人人都是學(xué)生。人人都是學(xué)生。 取人之長，補(bǔ)己之短。取人之長，補(bǔ)己之短。 學(xué)那么變，變那么通。學(xué)那么變，變那么通。 學(xué)無盡頭。學(xué)無盡頭。 學(xué)習(xí)是投資而非開銷。學(xué)習(xí)是投資而非開銷。培訓(xùn)的目的及作用培訓(xùn)的目的及作用 n使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)任務(wù)銜接起來使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)任務(wù)銜接起來n使培訓(xùn)任務(wù)在企業(yè)中全方位展開使培訓(xùn)任務(wù)在企業(yè)中全方位展開n使培訓(xùn)任務(wù)伴隨著員工生涯不斷地開展下去使培訓(xùn)任務(wù)伴隨著員工生涯不斷地開展下去n使培訓(xùn)任務(wù)伴隨者企業(yè)的生長而不斷完善和健全起來使培訓(xùn)任務(wù)伴隨者企業(yè)的生長而不斷完善和健全起來n使培訓(xùn)任務(wù)富有效果使培訓(xùn)任務(wù)富有

4、效果培訓(xùn)的條件培訓(xùn)的條件n培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對人力資培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會有投資收益。源的投資，必然會有投資收益。n員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。n適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。n合格的培訓(xùn)師資。合格的培訓(xùn)師資。n合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。n齊備的培訓(xùn)設(shè)備。齊備的培訓(xùn)設(shè)備。n完好的培訓(xùn)任務(wù)記錄。完好的培訓(xùn)任務(wù)記錄。培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義n說我所知說我所知 學(xué)校教師學(xué)校教師n說我所想說我所想 傳教士、哲學(xué)家傳教士、哲學(xué)家n說我所做說我所做 企業(yè)家、運(yùn)用科學(xué)企業(yè)家、運(yùn)用科學(xué)成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育

5、的差別成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識 被發(fā)現(xiàn) 被教授中心 學(xué)員 教師行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為目的 強(qiáng)調(diào)技藝的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容 涉及人的技藝 技術(shù)性技藝方法 互動式參與 講課 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)培訓(xùn)者的角色與職責(zé)1n角色：角色：n管理者管理者n顧問顧問n講師講師培訓(xùn)者的角色與職責(zé)培訓(xùn)者的角色與職責(zé)2n職責(zé)：職責(zé)：n協(xié)調(diào)、管理、建議、援助企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)協(xié)調(diào)、管理、建議、援助企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)n開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工n協(xié)助企業(yè)文化的構(gòu)成協(xié)助企業(yè)文化的構(gòu)成n了解成人學(xué)習(xí)的動機(jī)、方式了解成人學(xué)習(xí)的動機(jī)、方式n調(diào)查研討有關(guān)培訓(xùn)實(shí)際、技

6、巧調(diào)查研討有關(guān)培訓(xùn)實(shí)際、技巧培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的根本技藝培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的根本技藝n管理技藝管理技藝n交流技藝交流技藝n分析問題和處理問題的才干分析問題和處理問題的才干n信息處置才干信息處置才干n計(jì)算機(jī)運(yùn)用才干計(jì)算機(jī)運(yùn)用才干四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家技術(shù)專家 專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理 熱情意工熱情意工 鼓勵巨匠鼓勵巨匠 控制心情控制心情少自我一定少自我一定行動行動自我一定四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理 風(fēng)格：風(fēng)格：自我一定自我一定-說說少立刻反響少立刻反響控制心情控制心情特征：特征：喜歡挑戰(zhàn)喜歡挑戰(zhàn)做事務(wù)虛做事務(wù)虛說話簡約、重點(diǎn)，有時直言不諱說話簡約、重點(diǎn)，有時直言不諱強(qiáng)迫他人聽強(qiáng)迫他人聽

7、擅長處理問題擅長處理問題需求獨(dú)立、掌控需求獨(dú)立、掌控顧大局、輕細(xì)節(jié)顧大局、輕細(xì)節(jié)四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格鼓勵巨匠鼓勵巨匠風(fēng)格：風(fēng)格：多自我一定多自我一定說說多立刻反響多立刻反響行動行動特征：特征：自然的演說家自然的演說家喜歡與人相處，了解他人喜歡與人相處，了解他人積極、樂觀積極、樂觀理想主義理想主義需求受人矚目、歡迎需求受人矚目、歡迎四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格熱情意工熱情意工風(fēng)格：風(fēng)格：少自我一定少自我一定問問多立刻反響多立刻反響行動行動特征：特征：聽多于說聽多于說真誠、傾聽真誠、傾聽樂于助人樂于助人忠于團(tuán)隊(duì)忠于團(tuán)隊(duì)按部就班按部就班需求被人欣賞，長時間才干調(diào)試改動需求被人欣賞，長時間才干調(diào)試改動

8、四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格技術(shù)專家技術(shù)專家風(fēng)格：風(fēng)格：少自我一定少自我一定問問少立刻反響少立刻反響控制心情控制心情 特征：特征：講邏輯、順序、細(xì)節(jié)講邏輯、順序、細(xì)節(jié)按規(guī)矩辦事按規(guī)矩辦事長于數(shù)字、系統(tǒng)方法長于數(shù)字、系統(tǒng)方法完美主義完美主義需求有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境需求有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境從大處著眼、小處著手從大處著眼、小處著手修正定案及預(yù)算修正定案及預(yù)算培訓(xùn)七大步驟培訓(xùn)七大步驟1n需求評價(jià)需求評價(jià)n企業(yè)的需求是什么？企業(yè)的需求是什么？n參與人員的需求是什么？參與人員的需求是什么？n診斷分析診斷分析n組織需求與人力資源有何交集？組織需求與人力資源有何交集？n個人需求與組織的資源有何交集？個人需求與

9、組織的資源有何交集？n目的設(shè)定目的設(shè)定n預(yù)期的結(jié)果是什么？預(yù)期的結(jié)果是什么？n哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？n課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)n哪些內(nèi)容才適宜？哪些內(nèi)容才適宜？n要采取什么樣的教學(xué)方式？要采取什么樣的教學(xué)方式？n組織與方案組織與方案n需求哪些資源？需求哪些資源？n誰？何時？何地？誰？何時？何地？n課程執(zhí)行課程執(zhí)行n什么樣的學(xué)習(xí)氣氛才有效？什么樣的學(xué)習(xí)氣氛才有效？n什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？培訓(xùn)七大步驟培訓(xùn)七大步驟2培訓(xùn)任務(wù)程序培訓(xùn)任務(wù)程序確定培訓(xùn)工程制定培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、 預(yù)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)方案分析、評價(jià)培訓(xùn)

10、效果評價(jià)培訓(xùn)任務(wù)的有效性、 評價(jià)培訓(xùn)任務(wù)的效益性需求評價(jià)需求評價(jià)n關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？n觀念：主管觀念：主管VS.VS.員工員工n方法：方法：n面談面談n問卷問卷n察看察看n艱苦事件艱苦事件培訓(xùn)的方法與技術(shù)培訓(xùn)的方法與技術(shù)n直接教授式個別指點(diǎn)、興辦講座直接教授式個別指點(diǎn)、興辦講座n參與式會議、小組培訓(xùn)、案例研討參與式會議、小組培訓(xùn)、案例研討n角色演練角色演練n情景模擬情景模擬n腦力激蕩頭腦風(fēng)暴腦力激蕩頭腦風(fēng)暴n觀賞訪問觀賞訪問n管理游戲管理游戲nTGROUP TRAININGTGROUP TRAINING腦力激蕩的要求腦力激蕩的要求n不允許有批判性的評價(jià)不允許有批判

11、性的評價(jià)n自在發(fā)言自在發(fā)言n求數(shù)量不求質(zhì)量求數(shù)量不求質(zhì)量n提倡合并和改良意見提倡合并和改良意見n做記錄最后評判做記錄最后評判媒體的選擇媒體的選擇-媒體的類型媒體的類型n根本媒體：n黑板和白板n活動掛圖n錄制好的像帶n錄制好的音帶n先進(jìn)媒體：先進(jìn)媒體： n錄象錄象n投影投影n計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練n電影電影n幻燈幻燈n圖形和顯示軟件圖形和顯示軟件n專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)媒體的選擇媒體的選擇-媒體的類型媒體的類型n方法方法 參與者的反響參與者的反響 % %記憶記憶n講授講授 聽聽 10% 10%n講授講授+ +示范示范 聽聽+ +看看 25% 25%n做練習(xí)做練習(xí) 聽、看、讀、寫聽、看、讀、寫 4

12、5% 45%n角色扮演角色扮演 聽、看、讀、寫聽、看、讀、寫 85% 85%n 游戲游戲 互動互動 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材n與幻燈片堅(jiān)持一致與幻燈片堅(jiān)持一致n提供可做筆記的資料提供可做筆記的資料n參考資料供課后閱讀參考資料供課后閱讀視覺資料視覺資料vBigvBoldvBeautiful聽覺資料聽覺資料n音調(diào)音調(diào)n節(jié)拍節(jié)拍n音量音量n發(fā)音發(fā)音覺得資料覺得資料必需是平安和干凈的必需是平安和干凈的教員資料教員資料n時間安排和課程流程時間安排和課程流程n列出留意細(xì)節(jié)列出留意細(xì)節(jié)n在在POWERPOINTPOWERPOINT中運(yùn)用備注頁中運(yùn)用備注頁n表格列出要點(diǎn)和方式等表格列出要點(diǎn)和方式等

13、行政預(yù)備行政預(yù)備n在哪里講？在哪里講？n座位的規(guī)劃如何？座位的規(guī)劃如何？n能否按要求預(yù)備好了各項(xiàng)設(shè)備？能否按要求預(yù)備好了各項(xiàng)設(shè)備？n排除一些環(huán)境干擾排除一些環(huán)境干擾n噪音噪音n溫度溫度n間隔間隔n干擾干擾專業(yè)培訓(xùn)技巧專業(yè)培訓(xùn)技巧n不同方式的授課類型不同方式的授課類型n開場白與終了語開場白與終了語n肢體言語肢體言語不同的授課類型不同的授課類型n傳統(tǒng)：傳統(tǒng)：n教師為導(dǎo)向教師為導(dǎo)向n以寫和聽為主以寫和聽為主n非對即錯的答案非對即錯的答案n教師至上教師至上n低的興趣和熱情低的興趣和熱情互動：互動：學(xué)員為導(dǎo)向?qū)W員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和閱歷分享發(fā)現(xiàn)和閱歷分享建議可以選擇建議可以選擇學(xué)員至上學(xué)員至上高的興趣和熱情高的

14、興趣和熱情開場白開場白n自我引見自我引見n激發(fā)學(xué)員的興趣激發(fā)學(xué)員的興趣n論述相關(guān)的利益論述相關(guān)的利益n引見細(xì)節(jié)信息引見細(xì)節(jié)信息n通知他們他將通知他們什么通知他們他將通知他們什么激發(fā)學(xué)員興趣的方法激發(fā)學(xué)員興趣的方法n提出問題提出問題n假設(shè)他正在假設(shè)他正在n有沒有人遇到過這樣的問題有沒有人遇到過這樣的問題n論述景象論述景象n調(diào)查顯示調(diào)查顯示n最近有一篇報(bào)道最近有一篇報(bào)道n講故事講故事終了語終了語n整個部分整個部分n他通知過什么他通知過什么n號召行動號召行動n每個部分每個部分n他通知過什么他通知過什么n解釋利益解釋利益n過渡語過渡語肢體言語和儀表肢體言語和儀表n目光接觸目光接觸n淺笑淺笑n姿態(tài)姿態(tài)n

15、手勢手勢n挪動挪動n教鞭教鞭n個人儀表個人儀表著裝的要求著裝的要求n男裝：男裝：n頭發(fā)頭發(fā)n面部面部n襯衫襯衫n西服西服n領(lǐng)帶領(lǐng)帶n襪子襪子n鞋鞋n飾物飾物女裝：女裝：頭發(fā)頭發(fā)化裝化裝套裙套裙襪子襪子鞋鞋首飾首飾指甲指甲氣味氣味回答學(xué)員的問題回答學(xué)員的問題n仔細(xì)聽并簡單反復(fù)問題仔細(xì)聽并簡單反復(fù)問題n征求其他學(xué)員的意見征求其他學(xué)員的意見n總結(jié)分析總結(jié)分析n與提問者進(jìn)展確認(rèn)與提問者進(jìn)展確認(rèn)n回答每個人的問題盡量簡短回答每個人的問題盡量簡短培訓(xùn)的評價(jià)培訓(xùn)的評價(jià)n對課程的反響對課程的反響n測試考試測試考試n任務(wù)行為的改動任務(wù)行為的改動n對組織的改動和影響對組織的改動和影響培訓(xùn)的效果培訓(xùn)的效果學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)

16、改改 變變重重 復(fù)復(fù)獲得勝利的要訣獲得勝利的要訣n高層指點(diǎn)的了解與支持高層指點(diǎn)的了解與支持n中層指點(diǎn)的積極參與中層指點(diǎn)的積極參與n與業(yè)務(wù)需求與未來開展相結(jié)合與業(yè)務(wù)需求與未來開展相結(jié)合n培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)搞好培訓(xùn)任務(wù)的十六條學(xué)習(xí)原理搞好培訓(xùn)任務(wù)的十六條學(xué)習(xí)原理n成人是經(jīng)過干而學(xué)的。成人是經(jīng)過干而學(xué)的。n采用真實(shí)的例子。采用真實(shí)的例子。n成人是經(jīng)過與原有知識的聯(lián)絡(luò)、比較來學(xué)習(xí)的。成人是經(jīng)過與原有知識的聯(lián)絡(luò)、比較來學(xué)習(xí)的。n在非正式的環(huán)境氣氛中學(xué)習(xí)。在非正式的環(huán)境氣氛中學(xué)習(xí)。n多樣性是增添生活情趣的佐料。多樣性是增添生活情趣的佐料。n消除恐懼心思。消除恐懼心思。n培訓(xùn)經(jīng)理要做一個推進(jìn)學(xué)

17、習(xí)的促進(jìn)者。培訓(xùn)經(jīng)理要做一個推進(jìn)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。n向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目的。向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目的。搞好培訓(xùn)任務(wù)的十六條學(xué)習(xí)原理搞好培訓(xùn)任務(wù)的十六條學(xué)習(xí)原理n熟能生巧。熟能生巧。n引導(dǎo)和啟發(fā)。引導(dǎo)和啟發(fā)。n給予信息反響。給予信息反響。n采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。n一切的活動要緊扣學(xué)習(xí)目的。一切的活動要緊扣學(xué)習(xí)目的。n留下一個好的初次印象。留下一個好的初次印象。n要有熱情。要有熱情。n反復(fù)學(xué)習(xí)。反復(fù)學(xué)習(xí)。怎樣做一個勝利的講授者怎樣做一個勝利的講授者n講授之前講授之前n盡能夠充分地了解聽講者的情況盡能夠充分地了解聽講者的情況n具有明確表述的目的具有明確表述的目的n想象聽講者能夠產(chǎn)生的問題和反響想

18、象聽講者能夠產(chǎn)生的問題和反響n預(yù)備和試講預(yù)備和試講n最后再把一切的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時可運(yùn)用校核最后再把一切的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時可運(yùn)用校核清單清單怎樣做一個勝利的講授者怎樣做一個勝利的講授者n講授過程中講授過程中n隨時預(yù)備做必要的調(diào)整，包括預(yù)備好替代的方案和操隨時預(yù)備做必要的調(diào)整，包括預(yù)備好替代的方案和操練以便采用練以便采用n堅(jiān)持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快堅(jiān)持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快n緊扣主題，圍繞事先預(yù)備好的培訓(xùn)目的進(jìn)展講授緊扣主題，圍繞事先預(yù)備好的培訓(xùn)目的進(jìn)展講授n留意本人的形體言語和語調(diào)留意本人的形體言語和語調(diào)n有時他需求把中斷的講課重新開場有時他需求把中

19、斷的講課重新開場n經(jīng)過他的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了經(jīng)過他的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解他的獨(dú)一目的是讓他們確有收獲解他的獨(dú)一目的是讓他們確有收獲怎樣做一個勝利的講授者怎樣做一個勝利的講授者n講課之后講課之后n獲取反響獲取反響n評價(jià)本人的表現(xiàn)以利今后改良評價(jià)本人的表現(xiàn)以利今后改良n公開聲明他珍惜反響意見，特別是學(xué)員的意見公開聲明他珍惜反響意見，特別是學(xué)員的意見培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱n與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流n演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序n如何選擇表達(dá)方式如何選擇表達(dá)方式 n答問時間與答問原那么答問時間與答問原那么培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視

20、交流一次只看一位聽眾一次只看一位聽眾聽眾人數(shù)少、房間不是很大聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，盡能夠與每一位聽眾時，盡能夠與每一位聽眾做對視交流。每次對視的做對視交流。每次對視的時間約為時間約為5 5秒鐘，以便講完秒鐘，以便講完一句完好的話或表達(dá)完一一句完好的話或表達(dá)完一個完好的語義內(nèi)容。個完好的語義內(nèi)容。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流益處：益處：他能控制住緊張心情。他能控制住緊張心情。他同聽眾中的每個人都有一對一的交流。他同聽眾中的每個人都有一對一的交流。他的思想更加明晰。他的思想更加明晰。他的語速得到控制。他的語速得到控制。他無認(rèn)識的口頭禪會大大減少，甚至根本他無認(rèn)識的口頭

21、禪會大大減少，甚至根本沒有。沒有。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流請做：請做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。上。講完一句完好的話后再換另一位聽眾。講完一句完好的話后再換另一位聽眾。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。并吸口氣。不要做：不要做：審視一切聽眾。審視一切聽眾?？刺旎ò濉⒌匕寤驂Ρ谧鏊妓鳡??？刺旎ò?、地板或墻壁做思索狀。聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱對視交流中的典型問題對視交流中的典型問題多數(shù)演說者多數(shù)演說者“

22、看聽眾，少數(shù)看聽眾，少數(shù)演說者演說者“看見聽眾；看見聽眾；多數(shù)演說者習(xí)慣性地多數(shù)演說者習(xí)慣性地“審視聽審視聽眾，而不把目光落在任眾，而不把目光落在任何一個人身上。何一個人身上。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱審視帶來的問題審視帶來的問題他在同一時間里遭到太多籠統(tǒng)的刺激。他在同一時間里遭到太多籠統(tǒng)的刺激。他的緊張感加劇。他的緊張感加劇。他的思想變得更困難。他的思想變得更困難。他不自覺地加快語速。他不自覺地加快語速。他很能夠會不自覺地運(yùn)用他很能夠會不自覺地運(yùn)用“那么、那么、“就是說、就是說、“啊等無意義的口頭禪。啊等無意義的口頭禪。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制對照表音量控制對照表音量級音量級聲

23、音效果聲音效果演說效果演說效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2聲嘶力竭聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動鎮(zhèn)定、生動單調(diào)單調(diào)弱弱聽不見聽不見強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣權(quán)威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性膽怯、混亂膽怯、混亂培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制的作用音量控制的作用一直吸引聽眾的留意力一直吸引聽眾的留意力協(xié)助聽眾加深了解協(xié)助聽眾加深了解使聽眾記住他使聽眾記住他培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱聲音高低控制聲音高低控制聲音控制要素聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)拍；運(yùn)用呼吸：深，有節(jié)拍；運(yùn)用“眼眼-腦控制和腦控制和“觸幕觸幕轉(zhuǎn)身說話技巧；轉(zhuǎn)身說話技巧；音量：使一切

24、聽眾都聽清他講話并堅(jiān)持留音量：使一切聽眾都聽清他講話并堅(jiān)持留意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張；意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張；音高：堅(jiān)持自然音高；防止因失控而過高音高：堅(jiān)持自然音高；防止因失控而過高或因控制過度而過低；或因控制過度而過低；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時，需提高音量和提升抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到一樣作用。高也會起到一樣作用。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱運(yùn)用體能運(yùn)用體能站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手手位：用手時，手位在腰部以上；

25、不用手時，手垂放于身體兩側(cè)；垂放于身體兩側(cè)；動作：只作必要動作；伸展、大方、自信。動作：只作必要動作；伸展、大方、自信。不要做：不要做：走來走去，或無目的的踱步；走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等手拿東西：筆、紙、眼鏡等培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序三個問題：三個問題：主題：我要講什么？主題：我要講什么？目的：我為什么講？目的：我為什么講？聽眾：我對什么人講？聽眾：我對什么人講？主題：主題：做做窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題；做主題；再用排除法刪除不相關(guān)的內(nèi)容，

26、主題便確再用排除法刪除不相關(guān)的內(nèi)容，主題便確定了下來；定了下來；不做不做選擇性思索，從而限制思想的范圍。選擇性思索，從而限制思想的范圍。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序目的：目的：“請知請知提供信息，常帶目的性提供信息，常帶目的性“請做請做壓服聽眾采取他要的行動壓服聽眾采取他要的行動聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍確定信息搜集范圍確定信息搜集范圍找出有壓服力的數(shù)據(jù)、益處、證據(jù)找出有壓服力的數(shù)據(jù)、益處、證據(jù)培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱聽眾分析聽眾分析三個問題：三個問題：聽眾是誰？聽眾是誰？聽眾有興趣聽他講嗎？聽眾有興趣聽他講嗎？聽眾會有怎樣的反響？

27、聽眾會有怎樣的反響？資料選擇：資料選擇：信息類別信息類別信息量信息量對聽眾的意義對聽眾的意義有壓服力的證明有壓服力的證明培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱有壓服力的例證有壓服力的例證 八種例證八種例證 哪種最有壓服力哪種最有壓服力個人閱歷個人閱歷 先了解他的聽眾才干知道先了解他的聽眾才干知道事例事例 例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)類比類比 統(tǒng)計(jì)數(shù)字統(tǒng)計(jì)數(shù)字現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)專家意見專家意見展覽展覽演示演示 培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱答問時間與答問原那么答問時間與答問原那么困難之處困難之處難以預(yù)測問題，常會有出人預(yù)料的問題難以預(yù)測問題，常會有出人預(yù)料的問題面對壓力，難以做明晰思索面對壓力，難以做明晰思索能夠有聽眾同時講話，引起全體聽眾的動搖能夠有聽眾同時講話，引起全體聽眾的動搖他站在前面，能夠失去信任他站在前面，能夠失去信任正確的做法正確的做法將答問放在演講之后，并限定時間將答問放在演講之后，并限定時間培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問或在每小節(jié)內(nèi)容終了后咨詢疑問培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問或在每小節(jié)內(nèi)容終了后咨詢疑問培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱答問時間與答問原那么答問時間與答問原那么答問原那么答問原那么雙向交流雙向交流控制控制自我控制與答問控制自我控制與答問