車(chē)間主管目標(biāo)管理職掌

1、2022-4-291目標(biāo)管理目標(biāo)管理 培訓(xùn)培訓(xùn)管理者應(yīng)該掌握的管理工具管理者應(yīng)該掌握的管理工具2022-4-292n從前有一個(gè)年輕的伐木工人，他給自己定了一個(gè)明確的目標(biāo)，就是每天要砍十棵樹(shù)，第一天他工作了八個(gè)小時(shí)，砍了十棵樹(shù)，到第二天，他用了八個(gè)小時(shí)只砍了九棵樹(shù)，他又增加了一個(gè)小時(shí)，完成了十棵樹(shù)的任務(wù)，到第三天，他不得不又增加了一個(gè)小時(shí)，才完成了自己制定的任務(wù)，第四天、第五天，他投入的時(shí)間越來(lái)越多，但是他制定的任務(wù)越來(lái)越不可能完成。正在這個(gè)時(shí)候，走過(guò)來(lái)一個(gè)農(nóng)民，問(wèn)伐木工人：年輕人，你為什么不停下來(lái)磨一下你的斧頭呢？年輕人回答，對(duì)不起，我沒(méi)有時(shí)間去打磨我的斧頭，我要完成我砍十棵的任務(wù)。n我們大部

2、分管理者也面臨這樣的局面，每天拼命地加班、加點(diǎn)，增加人員、時(shí)間投入，如果我們花一點(diǎn)時(shí)間，打磨一下我們的工具，我們的工作效率可能會(huì)大大提高.n工具的意義在于提高我們的工作效率。今天我們共同打磨一下自己的工具，學(xué)習(xí)吸取一種有用的管理方法：目標(biāo)管理。n希望能對(duì)大家有所幫助，能提高自己的工作效率。2022-4-293n請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：您在您的管理實(shí)踐中，讓您感到最困惑最頭痛的管理問(wèn)題是什么？為什么？您在您的管理實(shí)踐中，讓您感到最困惑最頭痛的管理問(wèn)題是什么？為什么？n管理面臨的核心問(wèn)題管理面臨的核心問(wèn)題n如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被

3、管理者的目標(biāo), ,使之自使之自主自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？主自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？2022-4-294有目標(biāo)的人會(huì)想方法有目標(biāo)的人會(huì)想方法 沒(méi)有目標(biāo)的人就會(huì)找借口沒(méi)有目標(biāo)的人就會(huì)找借口 不是你影響別人，就是別人影響你； 不是你控制自己的命運(yùn)，就是被別人控制; 有了明確的目標(biāo)，才能去影響客戶(hù)和下屬，才能去控制客戶(hù)和下屬，從而完成工作任務(wù)。 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，才知道什么人是幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“好人”，什么人是浪費(fèi)你時(shí)間的“惡 人”。 能夠生存下來(lái)的物種，并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對(duì)變化作出快速反應(yīng)的. 2022-4-295品

4、質(zhì)決定命運(yùn)品質(zhì)決定命運(yùn) 速度決定成敗速度決定成敗 態(tài)度確定高度態(tài)度確定高度 行動(dòng)證明一切行動(dòng)證明一切2022-4-296nKPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)n- 是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。n- 目標(biāo)是達(dá)成情況的衡量手段。 n- 也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。nKRA: Key Result Area, 關(guān)鍵崗位要求n- 是指崗位職責(zé)中的主要職責(zé)n- 對(duì)公司活動(dòng)中最有價(jià)值的部份。2022-4-297n管理大師彼得管理大師彼得德魯克最早提出了德魯克最早提出了“目標(biāo)管理目標(biāo)管理” ” 的概念。的概念。n德魯克認(rèn)為：目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由

5、組織確定并提德魯克認(rèn)為：目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由組織確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體員出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。方法。n目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為部門(mén)設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為部門(mén)設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。n任何企業(yè)必須形成一個(gè)真正的整體。企業(yè)每個(gè)成員所作的貢獻(xiàn)各任何企業(yè)必須形成一個(gè)真正

6、的整體。企業(yè)每個(gè)成員所作的貢獻(xiàn)各不相同，但是，他們都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。他們的不相同，但是，他們都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)出一種整體的業(yè)績(jī)沒(méi)有隔閡，沒(méi)有沖突，沒(méi)有不必要的重復(fù)沒(méi)有隔閡，沒(méi)有沖突，沒(méi)有不必要的重復(fù)勞動(dòng)勞動(dòng)。2022-4-298目標(biāo)管理流程目標(biāo)管理流程制定分目標(biāo)工作目標(biāo)、工作期限量化準(zhǔn)則、管理方案落實(shí)實(shí)施管理方案和制定績(jī)效考核制度設(shè)立總目標(biāo)設(shè)立總目標(biāo)降低成本，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。跟蹤檢查與審核，分析目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)的原因及提出改善方案考核管理績(jī)效

7、2022-4-299什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理n目標(biāo)管理不是計(jì)劃管理；目標(biāo)管理不是計(jì)劃管理；n目標(biāo)管理不是對(duì)目標(biāo)的管理；目標(biāo)管理不是對(duì)目標(biāo)的管理；n目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理；目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理；n目標(biāo)管理是管理者通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的作用，把企目標(biāo)管理是管理者通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成被管理者的目業(yè)組織或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成被管理者的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)。種管理技術(shù)。2022-4-2910目標(biāo)管理的核心目標(biāo)管理的核心n建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)的目標(biāo)體系，全體員工建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)的目標(biāo)體系，全體員工各司

8、其職、各盡其能，推進(jìn)組織目標(biāo)的各司其職、各盡其能，推進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。在一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)體系中，總經(jīng)達(dá)成。在一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)體系中，總經(jīng)理的目標(biāo)、部門(mén)經(jīng)理的目標(biāo)、車(chē)間主任理的目標(biāo)、部門(mén)經(jīng)理的目標(biāo)、車(chē)間主任的目標(biāo)，是各不相同的，但他們的目標(biāo)的目標(biāo)，是各不相同的，但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。企業(yè)整體都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴(lài)于各部門(mén)目標(biāo)的順利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴(lài)于各部門(mén)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。2022-4-2911 1）KPI的定義的定義 2）設(shè)置）設(shè)置KPI指標(biāo)的意指標(biāo)的意義義 3）KPI指標(biāo)設(shè)置的原指標(biāo)設(shè)置的原則則KPI的定義、設(shè)置的意義和原則的定義、設(shè)置的意義和原則2

9、022-4-2912KPI的定義關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)Key Performance Indexn是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種量化式目標(biāo)管理指置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種量化式目標(biāo)管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的愿愿景目標(biāo)的工具，是企景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。nKPIKPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法?？梢允共块T(mén)主是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。可以使部門(mén)主管

10、明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。所以所以建立明確的切建立明確的切實(shí)可行的實(shí)可行的KPIKPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。 2022-4-2913設(shè)置KPI指標(biāo)的意義nKPI績(jī)效指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的工具和基礎(chǔ)，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)決策等管理活動(dòng)的提供數(shù)據(jù)支持；nKPI績(jī)效指標(biāo)對(duì)于實(shí)行改進(jìn)式的績(jī)效考核，保證流程、部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績(jī)效改進(jìn)方向及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織的氛圍、提高組織績(jī)效的

11、明確性、獎(jiǎng)勵(lì)性和進(jìn)取性。2022-4-2914KPI指標(biāo)設(shè)置的原則nSMART nSpecific： 目標(biāo)要清晰明確nMeasurable: 目標(biāo)要量化nAttainable：具有挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性nRealistic ： 目標(biāo)要組織與個(gè)人結(jié)合nTime-Table：目標(biāo)要有時(shí)程2022-4-2915SMART原則nS即Specific，代表具體的，指績(jī)效考核要切中特定的 工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；nM即Measurable，代表可度量的，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；nA即Attainable，代表可實(shí)現(xiàn)的，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立

12、過(guò)高的目標(biāo)；nR即Realistic，代表現(xiàn)實(shí)性，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；nT即Timebased，代表有時(shí)限，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。2022-4-2916 不同的組織有不同的KPI。但共同使命就是創(chuàng)造價(jià)值，因此， 每一個(gè)單位，無(wú)論業(yè)務(wù)和職能，都是一棵“價(jià)值樹(shù)”，每個(gè)成員,部門(mén)都要成為價(jià)值樹(shù)的枝杈，從而搭建起公司的總體價(jià)值樹(shù)。KPI不是崗位責(zé)任制的簡(jiǎn)單翻版，而是貫穿到底的價(jià)值管理，價(jià)值創(chuàng)造是它的核心靈魂。以投資資本回報(bào)為龍頭，按照價(jià)值產(chǎn)出因素、崗位責(zé)任人員、完成時(shí)間要求的三個(gè)維度逐級(jí)分解、定義產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，直至價(jià)值樹(shù)的末端，亦即我們認(rèn)識(shí)和把握的“邊際”。全面覆蓋和展示公司價(jià)值

13、創(chuàng)造的全部過(guò)程，因此，它應(yīng)是我們業(yè)務(wù)流程（職責(zé)履行）的價(jià)值范疇中的數(shù)字化映像，并且是層級(jí)分明、無(wú)縫鏈接清晰地定義和展示價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵路線，通過(guò)對(duì)此進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，使整個(gè)價(jià)值樹(shù)在各個(gè)層級(jí)、各個(gè)維度的達(dá)到系統(tǒng)適配。我們需要什么樣的我們需要什么樣的KPI？2022-4-2917n以投資資本回報(bào)為龍頭，并逐級(jí)、逐層呈現(xiàn)出一種價(jià)值樹(shù)狀態(tài)：在高端（崗位）、前端（組織），綜合性、財(cái)務(wù)性，比率性指標(biāo)較多，在低端、后端，單純性、業(yè)務(wù)性、水平性指標(biāo)較多n橫貫組織的規(guī)劃預(yù)算、崗位職責(zé)、分析監(jiān)控、激勵(lì)考核等各項(xiàng)管理，將這些環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，因此，它既是業(yè)績(jī)的顯示器，也是規(guī)劃預(yù)算、崗位設(shè)置、激勵(lì)考評(píng)的

14、指示工具。n是一個(gè)多種功能視圖，既能反映價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在關(guān)系，又能直觀地展現(xiàn)出：“由誰(shuí)？在什么時(shí)間？通過(guò)什么驅(qū)動(dòng)因素，創(chuàng)造了什么價(jià)值產(chǎn)出”。因此，它應(yīng)具有覆蓋功能、描述功能、測(cè)算功能、適配功能、檢驗(yàn)功能，沒(méi)有這個(gè)視圖，我們很難憑空建立、拓展、把握和平衡這么復(fù)雜的思維，難以達(dá)到KPI所要求的多種維度的平衡關(guān)系。沒(méi)有這個(gè)工具，我們很難輔導(dǎo)、支持、推進(jìn)和驗(yàn)收各個(gè)部門(mén)KPI的深化工作。2022-4-2918投資回報(bào)率銷(xiāo)售凈利率資本周轉(zhuǎn)次數(shù)毛利率利用率應(yīng)收賬款天數(shù)存貨天數(shù)應(yīng)付賬款天數(shù)價(jià)值樹(shù)示意圖用于呈現(xiàn)理念它能告訴我們：僅是價(jià)值樹(shù)前端基本架構(gòu)價(jià)值樹(shù)前端：樹(shù)干價(jià)值樹(shù)后端：樹(shù)杈、樹(shù)根2022-4-2919價(jià)值

15、樹(shù)視圖，具有功能：價(jià)值樹(shù)視圖，具有功能：n1，具有四個(gè)維度分解：因素、責(zé)任、時(shí)間、，具有四個(gè)維度分解：因素、責(zé)任、時(shí)間、 數(shù)值數(shù)值n2，形成從高到低，從前到末，橫貫一體，形成從高到低，從前到末，橫貫一體n3，建立層級(jí)之間的鏈接關(guān)系，以及與上下價(jià)，建立層級(jí)之間的鏈接關(guān)系，以及與上下價(jià)值樹(shù)的關(guān)系值樹(shù)的關(guān)系n4，通過(guò)測(cè)算，系統(tǒng)適配，通過(guò)測(cè)算，系統(tǒng)適配，n5，形像價(jià)值過(guò)程（，形像價(jià)值過(guò)程（PI)n5，定義關(guān)鍵控制點(diǎn)和控制線，定義關(guān)鍵控制點(diǎn)和控制線 (KPI)2022-4-2920自上而下，將任務(wù)目標(biāo)逐一分解到各個(gè)節(jié)點(diǎn)上。 自下而上，將各級(jí)計(jì)劃目標(biāo)逐級(jí)匯總。 價(jià)值樹(shù)與組織結(jié)構(gòu)的匹配 目標(biāo)值與部門(mén)預(yù)算的匹

16、配 上級(jí)下達(dá)與下級(jí)匯總的匹配2022-4-2921 將工作努力集中在一件事情上，便于完成目標(biāo)。 讓目標(biāo)集中，這樣可以集中精力，解決一個(gè)完整的事，哪怕對(duì)這個(gè)目標(biāo)再進(jìn)行多項(xiàng)分解。2022-4-2922業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理工作要求底線、必須做到?；局笜?biāo)：盈虧平衡點(diǎn)基本工作目標(biāo)、基本標(biāo)準(zhǔn)，一般能普遍做到。對(duì)比參考企業(yè)內(nèi)往年同期業(yè)績(jī)水平確定目標(biāo)。卓越目標(biāo)、卓越標(biāo)準(zhǔn)少數(shù)人實(shí)現(xiàn)，不做要求。參考行業(yè)水平和個(gè)人期望設(shè)定。2022-4-2923KPI指標(biāo)分析的要點(diǎn)指標(biāo)分析的要點(diǎn)n重在數(shù)據(jù)的對(duì)比重在數(shù)據(jù)的對(duì)比n重在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)重在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)n重在對(duì)某一個(gè)重在對(duì)某一個(gè)“動(dòng)作動(dòng)作”的效果追蹤的效果追蹤n重在一套相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)

17、體系重在一套相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系n重在趨勢(shì)的分析重在趨勢(shì)的分析2022-4-2924重在一套相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系重在一套相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系n穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系n長(zhǎng)期、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)積累n相對(duì)的經(jīng)驗(yàn)值n與社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)體系建立“關(guān)聯(lián)”2022-4-2925重要性n數(shù)據(jù)積累非常重要，否則缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累非常重要，否則缺乏基礎(chǔ)n相互的關(guān)聯(lián)非常重要，不僅是心目中的相互的關(guān)聯(lián)非常重要，不僅是心目中的“分分”及格線及格線n與與“社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系”建立建立“關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)”能夠能夠最直接的發(fā)揮的最直接的發(fā)揮的“效益效益”2022-4-2926重在數(shù)據(jù)的對(duì)比重在數(shù)據(jù)的對(duì)比n沒(méi)有對(duì)比的數(shù)字是蒼白的、沒(méi)有生命的沒(méi)有對(duì)比的

18、數(shù)字是蒼白的、沒(méi)有生命的n沒(méi)有對(duì)比是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的沒(méi)有對(duì)比是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的n沒(méi)有對(duì)比是無(wú)法發(fā)現(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)的沒(méi)有對(duì)比是無(wú)法發(fā)現(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)的n沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有“好與壞好與壞”2022-4-292712341B每個(gè)方塊幾乎都可以成為研究的對(duì)象！2022-4-2928社會(huì)的生活警戒線時(shí)間時(shí)間水平水平富富貧貧不安定不安定2022-4-2929重在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)重在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)一系列的“滯后性”決定了KPI在工作中的作用：n短期計(jì)劃中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和評(píng)估作用n長(zhǎng)期計(jì)劃中的指導(dǎo)和過(guò)程控制作用一系列的“滯后性”表現(xiàn)在：n“控制”在整個(gè)管理過(guò)程中的滯后性n管理的特性決定了滯后性的存在n管理信息的滯后性n行業(yè)特性決

19、定了信息的滯后性2022-4-2930重在對(duì)某一個(gè)重在對(duì)某一個(gè)“動(dòng)作動(dòng)作”的效果追蹤的效果追蹤n計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是否良好n計(jì)劃目標(biāo)是否能夠完成n計(jì)劃的制訂是否存在問(wèn)題n計(jì)劃的制訂是否合理，是否有沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的相關(guān)因素n激勵(lì)方案制訂的是否可行，對(duì)業(yè)務(wù)有否幫助，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)n某一項(xiàng)規(guī)定、政策 制訂的是否合理，其長(zhǎng)、短期效果的評(píng)估2022-4-2931重在趨勢(shì)的分析重在趨勢(shì)的分析n通過(guò)對(duì)相對(duì)一段時(shí)間一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)的跟蹤來(lái)充分地研究、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前各項(xiàng)指標(biāo)的變化趨勢(shì)n通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)變化趨勢(shì)的“翻譯”來(lái)判斷管理動(dòng)作的正確與否n時(shí)間的選擇應(yīng)該有非常強(qiáng)的目的性，時(shí)間的不同可能分析的問(wèn)題會(huì)截然不同n同時(shí)，在分析整體

20、趨勢(shì)的同時(shí)還可以選擇某一段來(lái)加以充分的研究，來(lái)發(fā)現(xiàn)可能的好的因素或不利因素2022-4-29322022-4-2933目標(biāo)量化舉例n預(yù) 算 達(dá) 成 率銷(xiāo)貨量、生產(chǎn)量、利潤(rùn)、外銷(xiāo)量n實(shí) 績(jī) 達(dá) 成 率銷(xiāo)貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤(rùn)、外 銷(xiāo)、占有率、貨款回收率、新顧客n節(jié)約率人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、外發(fā)加工費(fèi)、倉(cāng)租、廣告費(fèi)、推銷(xiāo)費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi)n提 高 率成本、收益率、服務(wù)、交貨期間n周 轉(zhuǎn) 率總資產(chǎn)、庫(kù)存n工時(shí)效率開(kāi)工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間n安全衛(wèi)生指標(biāo)災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率n改進(jìn)成績(jī)機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、專(zhuān)利、事務(wù)管理、計(jì)算機(jī)化2022-4

21、-2934nKPI法同時(shí)也符合一個(gè)重要的管理原理“二八原則”n在任何一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，普遍存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；n而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。n因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。 2022-4-2935n簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)考慮三個(gè)方面：質(zhì)量效率（益）成本n三者是分開(kāi)的又是聯(lián)系的，工作、產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量其它都不用去談，但光講質(zhì)量不講成本就會(huì)形成質(zhì)量過(guò)剩，組織就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，也不會(huì)有市場(chǎng).考慮成本，就要講究有效率，效率上來(lái)了，成本也就自然會(huì)下降。n我們的

22、目標(biāo)就要圍繞這三大要素展開(kāi)2022-4-2936 績(jī)效管理：n績(jī)效管理就是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)企業(yè)成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。2022-4-2937nKPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作目標(biāo)的工具，首先要明確公司的目標(biāo),公司所有的績(jī)效 ，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo)績(jī)效相一致。是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。nKPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量目標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系。 2022-4-2938 企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、實(shí)物及資產(chǎn)、利潤(rùn)、管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)、工人表現(xiàn)和態(tài)度、公共責(zé)任感等等方面制定目標(biāo)。對(duì)于具體企

23、業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段、內(nèi)部狀況因素來(lái)確定。 如何去衡量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域，從而得到公司的KPI，然后再將公司的KPI分解到各部門(mén)。 2022-4-2939nKPI體系有多個(gè)應(yīng)用方向。首先面臨的是如何設(shè)立目標(biāo)的問(wèn)題，然后從目標(biāo)管理到績(jī)效管理高度。n一個(gè)簡(jiǎn)單的公式： 目標(biāo)=指標(biāo)+時(shí)間+程度 2022-4-2940企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)n找出工作重點(diǎn)。就是關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，也就是說(shuō)，這些重點(diǎn)是評(píng)估價(jià)值或績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。確定重點(diǎn)以后，再找出了這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)效目標(biāo)(KPI)。 2022-4-2941n部門(mén)主管對(duì)相應(yīng)的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組

24、織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各科室的KPI，確定評(píng)價(jià)目標(biāo)體系。n各主管和部門(mén)的人員將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。nKPI體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程，也必將對(duì)各部門(mén)管理者的績(jī)效管理起到促進(jìn)作用。 2022-4-2942n在強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的同時(shí)，也要考慮績(jī)效的全面性和均衡性，根據(jù) “木桶原理-最短的木板決定盛水量”，同時(shí)也必須考慮績(jī)效的均衡。n目標(biāo)強(qiáng)調(diào)階段性和突出重點(diǎn)。對(duì)個(gè)人和部門(mén)來(lái)說(shuō)，一般設(shè)立2-3項(xiàng)目標(biāo)已經(jīng)足夠，再多了就難以聚焦，不利于目標(biāo)的達(dá)成。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)針對(duì)基本的績(jī)效方面（如收

25、入、成本）及最薄弱環(huán)節(jié)（最短的木板）來(lái)設(shè)立目標(biāo)。2022-4-2943 在達(dá)成目標(biāo)的路上，放任自己，就一定會(huì)有別人在抱怨和怨恨。 2022-4-2944任正非對(duì)華為的感想n十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來(lái)想，自豪感，而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律。

26、大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律。 均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板。要建立起一個(gè)均衡的考核體系，才能均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板。要建立起一個(gè)均衡的考核體系，才能使全公司短木板變成長(zhǎng)木板，桶才會(huì)裝水更多。使全公司短木板變成長(zhǎng)木板，桶才會(huì)裝水更多。 不盲目創(chuàng)新，才能縮小龐大的機(jī)關(guān)。不盲目創(chuàng)新，才能縮小龐大的機(jī)關(guān)。 廟小一點(diǎn)，方丈減幾個(gè)，和尚少一點(diǎn)，機(jī)關(guān)的改革就是這樣。為什么？廟小一點(diǎn)，方丈減幾個(gè)，和尚少一點(diǎn)，機(jī)關(guān)的改革就是這樣。為什么？ 鐵路設(shè)計(jì)時(shí)要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。但是道路修好了鐵路設(shè)計(jì)時(shí)要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。但是道路修好了扳道岔就不要這么高的

27、學(xué)歷了，否則誰(shuí)也坐不起這個(gè)火車(chē)。扳道岔就不要這么高的學(xué)歷了，否則誰(shuí)也坐不起這個(gè)火車(chē)。 2022-4-2945人生的職業(yè)定位話(huà)題n一個(gè)十幾歲的小學(xué)畢業(yè)生和一個(gè)研究生同在街邊賣(mài)水果，他們的區(qū)別不會(huì)太大，可能這個(gè)小學(xué)畢業(yè)生還要強(qiáng)一些。那么為什么要讀研究生呢？n在人事部報(bào)到，高中畢業(yè)證或大學(xué)本科或研究生學(xué)歷，為何在未看你工作能力前給你定第一份工資的檔次就不一樣呢？如果一樣，全世界就沒(méi)有存在那么多學(xué)府的必要。n今天諸位投身于公司，你是否想過(guò)，在這里干多久？想干什麼？通過(guò)一段時(shí)間你會(huì)成為什幺樣的人。這個(gè)公司從當(dāng)初的幾十人發(fā)展到今天的幾千人，是老板的遠(yuǎn)見(jiàn)，從這里我們看到，一個(gè)人職業(yè)定位中你必須把鏡頭拉長(zhǎng)延伸

28、到你的一生。n一個(gè)人沒(méi)有事業(yè)心的話(huà)，他的一生只能夠參照的就只有父母所走的足跡。 2022-4-2946故事n導(dǎo)演張藝謀在陜北拍電影時(shí)見(jiàn)到一個(gè)孩童，夕陽(yáng)西下騎在牛背上哼著陜北小調(diào)， 張問(wèn)娃，你在干啥？ 孩童很悠閑的答我在放牛！ 為啥放牛？ 放牛掙錢(qián)！ 為啥掙錢(qián)？ 掙錢(qián)娶媳婦！ 娶媳婦干嘛？ 娶媳婦生娃！ 生娃干嘛？ 生娃放牛！ 八歲的小孩就想好了他一生職業(yè)定位是從祖輩開(kāi)始放牛到他放牛，一直處于循環(huán)當(dāng)中。諸位來(lái)到公司一定不想繼續(xù)過(guò)放牛-掙錢(qián)-娶媳婦-生娃再放牛的生活吧？ 2022-4-2947n所以古人才說(shuō)“有志之士立長(zhǎng)志，無(wú)志之士常立志?！比绻砸话闳送瑯拥墓ぷ髁?、同樣的睡眠、同樣的娛樂(lè)，憑什么

29、比別人成功？n只有吃別人不愿吃的苦，挨別人不愿挨的艱難，解決別人不能解決的問(wèn)題,你才能享受別人無(wú)法享受的生活。2022-4-2948n職業(yè)定位的準(zhǔn)確，關(guān)鍵在立志n三效（笑）：三效（笑）： 1.效率：資源利用的最小化效率：資源利用的最小化 (手段手段) 2.效果：在滿(mǎn)足效率的前提下，效果：在滿(mǎn)足效率的前提下， 追求結(jié)果的最大化追求結(jié)果的最大化 3.笑容笑容: 良好的組織氣氛良好的組織氣氛績(jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效管理的目標(biāo)2022-4-2949n從前有個(gè)小伙子，祖輩都是菜農(nóng)。小伙子每天挑糞去菜地澆菜，從小習(xí)慣了這年復(fù)一年的活。一天，艷陽(yáng)直射頭頂，他去菜地的路上在一棵大樹(shù)下歇腳，坐在挑糞扁擔(dān)上，扇著那頂破

30、草帽，遠(yuǎn)眺著村里有錢(qián)人的那幢豪華樓房，心里突然有個(gè)夢(mèng)想有一天我要是像他那么有錢(qián)，我一定要打一副用金子做成的扁擔(dān)和糞桶。 2022-4-2950目標(biāo)導(dǎo)向的思維n為了使員工達(dá)到部門(mén)或單位的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須2022-4-2951結(jié)構(gòu)決定功能結(jié)構(gòu)決定功能:n樸克牌追求的一種結(jié)構(gòu)樸克牌追求的一種結(jié)構(gòu): n 52張：四種花色，小王：月亮張：四種花色，小王：月亮 、大王：太陽(yáng)、大王：太陽(yáng)n 52：一年星期數(shù)，四種花色：一年四季：一年星期數(shù)，四種花色：一年四季nJ,Q,K*4 12張：一年十二個(gè)月張：一年十二個(gè)月n每個(gè)花色十三張：一季度星期天數(shù)每個(gè)花色十三張：一季度星期天數(shù)n13張點(diǎn)數(shù)張點(diǎn)數(shù) 共共91個(gè)

31、：每季度天數(shù)個(gè)：每季度天數(shù)n n 91*4+1（大王）（大王）=365天天n +2（小王）（小王）=366天（潤(rùn)年）天（潤(rùn)年）2022-4-2952組織的目標(biāo)n個(gè)人要對(duì)自己制定人生的目標(biāo)。n目標(biāo)制定要符合實(shí)際，體現(xiàn)理想n作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，所以也需要制定目標(biāo)2022-4-2953幾個(gè)必須考慮的問(wèn)題 1 1、所提的、所提的KPIKPI含義是什么？其作用是什么？含義是什么？其作用是什么？ 2 2、是否可衡量？、是否可衡量？是否體現(xiàn)方向？是否體現(xiàn)方向？ 3 3、用于衡量誰(shuí)，它是否對(duì)此、用于衡量誰(shuí)，它是否對(duì)此KPIKPI有控制作用有控制作用？ 4 4、所選的、所選的KPIKPI是否有重合？是否有重合？ 建立

32、建立KPIKPI目目標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性，統(tǒng)性，目目標(biāo)必須是可以測(cè)量的，要按照定性和標(biāo)必須是可以測(cè)量的，要按照定性和定量相結(jié)合原則，使定量相結(jié)合原則，使目目標(biāo)之間具有相對(duì)獨(dú)立性標(biāo)之間具有相對(duì)獨(dú)立性和一定的層次性。和一定的層次性。 2022-4-2954n為了解組織的優(yōu)勢(shì)，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)；為了解組織的優(yōu)勢(shì)，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)；n提供了一個(gè)框架和評(píng)價(jià)的工具；提供了一個(gè)框架和評(píng)價(jià)的工具；n為組織提供一個(gè)策劃未來(lái)的指導(dǎo)；為組織提供一個(gè)策劃未來(lái)的指導(dǎo)；n為組織提供追求卓越管理模式為組織提供追求卓越管理模式2022-4-2955目標(biāo)就是行動(dòng) 再好的目標(biāo)如果沒(méi)有行動(dòng)都

33、是空洞的 國(guó)際上很流行的一句話(huà)：“先開(kāi)槍?zhuān)竺闇?zhǔn)?！币?yàn)樵谖覀?的印象中，一直都是要“先瞄準(zhǔn)，后開(kāi)槍”的。先開(kāi)槍后瞄準(zhǔn)的邏輯，就是執(zhí)行的一個(gè)最基本的邏輯 把信送給了加西亞，怎么樣？拿到信就行動(dòng)，有行動(dòng)才有目標(biāo)，沒(méi)有行動(dòng)，目標(biāo)就沒(méi)有了意義。 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。如果貓不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？ 2022-4-2956借口n有兩種人老是為自己找借口。第一種人是從一開(kāi)始就找借口為自己開(kāi)脫，他根本“不想去做”。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到各種各樣的借口：“那個(gè)客人我對(duì)付不了”；“我現(xiàn)在下班了，明天再說(shuō)吧”；“我明天有事情，完不成這個(gè)工作”；“我很忙，現(xiàn)在沒(méi)空”；“這件事不能怪我，不

34、適合我來(lái)干”等等諸如此類(lèi)的借口。在現(xiàn)代公司里，缺少的正是那種想盡辦法去完成任務(wù)，而不是時(shí)時(shí)刻刻尋找借口的員工。 2022-4-2957n第二種人一開(kāi)始也努力去做，或者看似努力實(shí)際上根本沒(méi)有全力以赴。他們開(kāi)始為失敗找借口。“我已經(jīng)盡了全力了，最后沒(méi)做好不能怪我一個(gè)人”；“對(duì)手太強(qiáng)大了，我和他們進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)”；“我已經(jīng)做了份外的事，難道還讓我為我不該做的事負(fù)責(zé)？”；“是其它部門(mén)中間出了差錯(cuò)，不是我不行”等等。這一類(lèi)人他們?nèi)プ隽?，又沒(méi)有做到底或做好，尋找更合理的借口為自己的半途而廢作辯解。 2022-4-2958n在當(dāng)今，懂什么是“目標(biāo)”的人越來(lái)越少。這不是危言聳聽(tīng)，而是一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)。

35、大部分的人都把目標(biāo)僅僅是當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)，一件被要求去做而又十分無(wú)聊的差事。n有的人認(rèn)識(shí)可能深一些，他認(rèn)識(shí)到“目標(biāo)”需要完成。所以他們加倍努力。但他們不知道完成目標(biāo)就是不給自己找任何借口，不給自己留任何余地，全力以赴一定要完成、一定要做好 。2022-4-2959n所以要找一個(gè)能完成目標(biāo)的人的機(jī)構(gòu)或組織，并不是要找一個(gè)循規(guī)蹈矩墨守成規(guī)按步就班.n你告訴他搬一根木頭，他只會(huì)搬一根木頭的平庸之人。即使這根木頭很難搬，這個(gè)人用了很多心血。n希望這個(gè)人知道為什么要派他完成這個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成對(duì)全局有什么影響，能否在沒(méi)有幫助的情況下不找任何借口比預(yù)想的要完成得更好.n任何人的成功都是來(lái)自于自覺(jué)自愿地去尋

36、找機(jī)會(huì)、發(fā)揮創(chuàng)造力。如果你只會(huì)坐井觀天，守株待兔，那么你永遠(yuǎn)只能是井底之蛙，永遠(yuǎn)逮不著那千萬(wàn)分之一機(jī)率的兔子。 。 2022-4-2960n公司的大目標(biāo)和員工的小目標(biāo)都是創(chuàng)造財(cái)富。只要符合這個(gè)大目標(biāo)，員工們就不應(yīng)該局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動(dòng)地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造財(cái)富。甚至要先于你的主管和老板，提出并實(shí)施有益于公司發(fā)展的項(xiàng)目和目標(biāo)。 2022-4-2961不要盲目追求完美不要盲目追求完美 n有個(gè)貴族擁有一張出色的檀木做的弓，用這張弓射箭又遠(yuǎn)又準(zhǔn)，他非常珍惜這張弓。有一次，這個(gè)人仔細(xì)觀察他的弓，他想：這弓雖然好，但還是有些笨重，外觀也無(wú)特色，還是請(qǐng)藝術(shù)家

37、在弓上雕一些圖畫(huà)就好了。于是，他請(qǐng)了一位手藝人在弓上刻了一幅完整的行獵圖。當(dāng)他欣喜地拉緊這張自信為完美無(wú)比的弓時(shí)，弓“咔”的一聲斷了2022-4-2962盲目的完美，是一個(gè)執(zhí)行的陷阱。n 不要盲目追求完美，可能會(huì)導(dǎo)致你只關(guān)注100，而忽略了0.1。我們常常會(huì)遇到這種現(xiàn)象，曾經(jīng)為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。無(wú)數(shù)的實(shí)踐告訴我們：如果你總是追求完美的結(jié)果，多半你得到的是一個(gè)完美的借口或理由。n 完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長(zhǎng)期努力的結(jié)果。如果要追求快速而有力的執(zhí)行，我們就要習(xí)慣接受不完美的結(jié)果.n 比如，我們服務(wù)顧客，永遠(yuǎn)做不到百分之百的客戶(hù)滿(mǎn)意度。但是雖然如此，我們卻可以讓客戶(hù)更滿(mǎn)意一點(diǎn)兒，然后

38、努力、努力再努力。2022-4-2963n 公司不可能一下就成為世界500強(qiáng)的大公司，但至少我們可以做不讓公司虧損的事，然后再努力做到“致富”。n 假若有人說(shuō)：“我們不能讓顧客百分之百滿(mǎn)意，所以干脆咱們不做了。”n 如果又有人說(shuō)：“既然我們不能發(fā)大財(cái)，那么這點(diǎn)小利也不要賺了?！苯Y(jié)果又會(huì)怎么樣？不言而喻，我們什么都得不到。哪怕一個(gè)差的結(jié)果都比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)，n有了0.1，就有0.2。0.1永遠(yuǎn)大于0，這是一個(gè)基本的數(shù)學(xué)原理，更是一個(gè)不需要證明的執(zhí)行真理！2022-4-2964n管理是藝術(shù)：實(shí)踐出真知。管理是藝術(shù)：實(shí)踐出真知。n管理是科學(xué)：描述、量化管理是科學(xué)：描述、量化n管理是文化：文化的靈魂在于認(rèn)

39、同，只有被認(rèn)同的管理才有效益。管理是文化：文化的靈魂在于認(rèn)同，只有被認(rèn)同的管理才有效益。n只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的 科學(xué)科學(xué) 恩格斯恩格斯n管理：目標(biāo)管理；過(guò)程管理管理：目標(biāo)管理；過(guò)程管理n管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境）管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境）科學(xué)科學(xué)（操作層面）（操作層面）實(shí)踐實(shí)踐效果。效果。2022-4-2965管理管理n從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的n從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的n從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的2022-4-29662022-4-2967ISO9001標(biāo)準(zhǔn)

40、也要求組織n5.4 策劃n5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)n最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見(jiàn)7.1 a）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。n5.4.2質(zhì)量管理體系策劃n最高管理者應(yīng)確保：na) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求。nb) 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。2022-4-2968n各級(jí)相關(guān)職能部門(mén)建立質(zhì)量目標(biāo)各級(jí)相關(guān)職能部門(mén)建立質(zhì)量目標(biāo)n目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量n與質(zhì)量方針相一致與質(zhì)量方針相一致n包含滿(mǎn)足產(chǎn)品和包含滿(mǎn)足產(chǎn)品和/或服務(wù)要求的需求或服務(wù)要求的需求理解要點(diǎn)理解

41、要點(diǎn)2022-4-2969目標(biāo)的定義：目標(biāo)的定義：n表述一個(gè)通過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)的追求方向表述一個(gè)通過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)的追求方向盈利目標(biāo)盈利目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)企業(yè)生存與發(fā)展的根本企業(yè)生存與發(fā)展的根本2022-4-2970簡(jiǎn)單的來(lái)講，目標(biāo)就是簡(jiǎn)單的來(lái)講，目標(biāo)就是“可實(shí)現(xiàn)的努力可實(shí)現(xiàn)的努力方向方向”。成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話(huà)的注解 -美國(guó)潛能大師：伯恩崔西2022-4-2971目標(biāo)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都是非常重要的目標(biāo)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都是非常重要的所占比例所占比例 目標(biāo)狀態(tài)目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài)成就狀態(tài)27% 沒(méi)有目標(biāo) 社會(huì)最底層60% 目標(biāo)模糊 社會(huì)中下層10% 有清晰但比

42、較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層 3% 有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo) 頂尖成功人士2022-4-2972業(yè)績(jī)公式：業(yè)績(jī)公式： =人力人力 X 人均產(chǎn)能人均產(chǎn)能 X 人員活動(dòng)率人員活動(dòng)率（組織狀況）組織狀況） （組織能力）（組織能力） （意愿（意愿+能力）能力）2022-4-2973n匯總業(yè)績(jī)及活動(dòng)情況n逐一分析差距原因并擬定具體改善措施n檢討上月擬定的改善措施是否達(dá)成實(shí)際效果及后續(xù)工作n針對(duì)下月目標(biāo)制定行動(dòng)方案每日工作狀況的追蹤計(jì)劃的達(dá)成問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決匯總業(yè)績(jī)及活動(dòng)情況分析差距原因制定下周工作計(jì)劃及時(shí)、持續(xù)解決具體問(wèn)題月會(huì)月會(huì)日會(huì)日會(huì)周會(huì)周會(huì)頭腦風(fēng)暴會(huì)頭腦風(fēng)暴會(huì)2022-4-2974匯報(bào)人制作匯報(bào)工具召集人獲得

43、KPI指標(biāo)等會(huì)議用資料會(huì)場(chǎng)、會(huì)議用具準(zhǔn)備工具填寫(xiě)有誤-數(shù)據(jù)渠道不統(tǒng)一-未掌握數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系-未采用制式工具未制作投影片未進(jìn)行展示準(zhǔn)備明確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑、收集渠道、責(zé)任部門(mén)加強(qiáng)會(huì)議前工具填寫(xiě)輔導(dǎo) 匯報(bào)人匯報(bào)上期KPI指標(biāo)達(dá)成情況，檢討差距、分析原因，制定下期目標(biāo)及行動(dòng)措施 召集人點(diǎn)評(píng)，與會(huì)者質(zhì)詢(xún) 解決重要問(wèn)題 傳達(dá)信息等其他事宜 會(huì)議時(shí)間大量用于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 性、工具邏輯關(guān)系的質(zhì)疑， 而不能專(zhuān)注于主要議題 匯報(bào)內(nèi)容未經(jīng)逐級(jí)匯總、提煉，其數(shù)據(jù)、措施同其他層級(jí)匯報(bào)內(nèi)容缺少連續(xù)性 缺少積極會(huì)議氣氛，檢討與匯報(bào)未經(jīng)與會(huì)者質(zhì)詢(xún)、討論，使會(huì)議成為單純個(gè)人展示 匯報(bào)措施不具體 沒(méi)有點(diǎn)評(píng)或缺少權(quán)威性 鼓勵(lì)與

44、會(huì)者參與 主持人會(huì)議掌控技巧 召集人事先獲得匯報(bào)人報(bào)告以便會(huì)議點(diǎn)評(píng)、會(huì)前專(zhuān)向溝通 由召集人根據(jù)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行跟蹤以確保措施的落實(shí) 及時(shí)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)適時(shí)調(diào)整計(jì)劃 召集人對(duì)匯報(bào)內(nèi)容無(wú)備案 檢查追蹤無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)或不能及時(shí) 不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)針對(duì)執(zhí)行中問(wèn)題或無(wú)力解決完善會(huì)議記錄 訂定檢查辦法 設(shè)定追蹤檢查的責(zé)任人籌籌 備備召召 開(kāi)開(kāi)落落 實(shí)實(shí) 跟跟 蹤蹤內(nèi)容內(nèi)容常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題解決方法解決方法2022-4-2975調(diào)整部門(mén)數(shù)據(jù)的誤差調(diào)整部門(mén)數(shù)據(jù)的誤差n1.找出誤差n2.分析原因n3.確定解決辦法（可能是硬性的規(guī)定， 不一定要絕對(duì)合理）n4. 追蹤、反饋n5. 確定容許誤差、或以某一個(gè)數(shù)據(jù)作 為

45、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)2022-4-2976n在公司大框架下的更進(jìn)一步細(xì)致的分析在公司大框架下的更進(jìn)一步細(xì)致的分析報(bào)告報(bào)告n在公司的大環(huán)境下的工作狀況在公司的大環(huán)境下的工作狀況n是否需要公司調(diào)整政策，還是部門(mén)的工是否需要公司調(diào)整政策，還是部門(mén)的工作需要改進(jìn)作需要改進(jìn)n新的工作方法的評(píng)估新的工作方法的評(píng)估n工作狀況趨勢(shì)評(píng)估工作狀況趨勢(shì)評(píng)估各部門(mén)的分析報(bào)告各部門(mén)的分析報(bào)告2022-4-2977 建立關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的原則 1、目標(biāo)導(dǎo)向。即KPI必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職務(wù)目標(biāo)等來(lái)進(jìn)行確定。 2、 注重工作質(zhì)量。因工作質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，但又難以衡量，因此，對(duì)工作質(zhì)量建立指標(biāo)進(jìn)行控制特別重要。 3、 可操作性

46、。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。 4、 強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過(guò)程的控制。設(shè)立KPI指標(biāo)，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過(guò)程視為一個(gè)整體，進(jìn)行端點(diǎn)控制。 2022-4-2978確定目標(biāo)值 目標(biāo)值的定義n目標(biāo)值的定義目標(biāo)值的定義n目標(biāo)值是組織或部門(mén)對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望。通過(guò)設(shè)置評(píng)估指標(biāo)目標(biāo)值是組織或部門(mén)對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望。通過(guò)設(shè)置評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行n目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向n支持持續(xù)完善支持持續(xù)完善n提供對(duì)員工的激勵(lì)提供對(duì)員工的激勵(lì)n

47、將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工2022-4-2979n創(chuàng)新：創(chuàng)新意味著為組織的產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)新：創(chuàng)新意味著為組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程帶來(lái)富有意義的變革，并為組織的受益者過(guò)程帶來(lái)富有意義的變革，并為組織的受益者創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。組織應(yīng)當(dāng)建立引導(dǎo)、激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制；組織應(yīng)當(dāng)建立引導(dǎo)、激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制；n快速反應(yīng)：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求組織具有快速反應(yīng)：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求組織具有適應(yīng)快速變化的能力和靈活性，如：縮短設(shè)計(jì)、適應(yīng)快速變化的能力和靈活性，如：縮短設(shè)計(jì)、制

48、造和服務(wù)的周期，對(duì)顧客意見(jiàn)迅速反饋和處制造和服務(wù)的周期，對(duì)顧客意見(jiàn)迅速反饋和處理等；理等；2022-4-2980n學(xué)習(xí)：組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)：組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍；營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍；n遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：組遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：組織應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、安全、質(zhì)量等織應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面相關(guān)的法律法規(guī)，恪守以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面相關(guān)的法律法規(guī)，恪守以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的商業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)履行這些為核心的商業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)履行這些基本的社會(huì)責(zé)任，并影響組織的相關(guān)方?；镜纳鐣?huì)責(zé)任，并影響組織的相關(guān)方。2022-4-2981企業(yè)的目標(biāo)是什么？企業(yè)的目

49、標(biāo)是什么？（1）股東利益最大化（2）利益相關(guān)者利益最大化（3）非利益相關(guān)者利益最大化2022-4-2982目標(biāo)管理的涵義目標(biāo)管理的涵義（1）定義）定義 使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行目標(biāo)控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（2）三層含義）三層含義n（1）共同商定目標(biāo)。（參與）n（2）分解目標(biāo)。 (目標(biāo)體系)n（3）控制目標(biāo)。 (考核和分析原因)2022-4-2983目標(biāo)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程目標(biāo)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程n一、目標(biāo)設(shè)定與分解階段二、目標(biāo)實(shí)施階段三、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與考評(píng)2022-4-2984目標(biāo)管理五要素目標(biāo)管理五要素2022-4-2985

50、控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負(fù)反饋系統(tǒng)，主要的四個(gè)要素是探測(cè)、鑒定、受動(dòng)啟動(dòng)啟動(dòng)過(guò)程過(guò)程結(jié)果結(jié)果測(cè)量測(cè)量分析比較分析比較調(diào)整調(diào)整改進(jìn)措施行為分析過(guò)程調(diào)整2022-4-2986v其他原則其他原則流程性、計(jì)劃性和決策性原則系統(tǒng)性原則指導(dǎo)性原則相對(duì)獨(dú)立性原則層次性原則2022-4-2987目標(biāo)的設(shè)定與分解目標(biāo)的設(shè)定與分解請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是如何制定工作目標(biāo)的? 您分解過(guò)您的目標(biāo)嗎？ 您又如何對(duì)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)？2022-4-2988n確定目標(biāo)是主客觀條件的統(tǒng)一過(guò)程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。因此，按“充分、必要充分、必要”的原則處理好目標(biāo)和條件的關(guān)系，是正確確定目標(biāo)、保證管理績(jī)效的基礎(chǔ)。202

51、2-4-2989公司的目標(biāo)達(dá)標(biāo)2022-4-2990當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值發(fā)生較當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值發(fā)生較大差異時(shí)大差異時(shí)n分析差異產(chǎn)生的真正原因分析差異產(chǎn)生的真正原因n根據(jù)實(shí)際情況決定對(duì)當(dāng)期結(jié)果的影響根據(jù)實(shí)際情況決定對(duì)當(dāng)期結(jié)果的影響 n應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時(shí)對(duì)指標(biāo)的應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時(shí)對(duì)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整 n將差異產(chǎn)生的原因考慮入下度的目標(biāo)值將差異產(chǎn)生的原因考慮入下度的目標(biāo)值設(shè)定中設(shè)定中2022-4-2991績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試：績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試：n可理解可理解 該指標(biāo)能被簡(jiǎn)單明了地交流嗎？n可控制可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本

52、 控制？n可實(shí)施可實(shí)施 可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？n可信可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái)支持指標(biāo)？n可衡量可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式？n可低成本獲取可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？n與目標(biāo)一致與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？n與整個(gè)指標(biāo)體系一致與整個(gè)指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系？2022-4-2992指標(biāo)相互關(guān)系指標(biāo)相互關(guān)系n指標(biāo)的相互關(guān)系要盡量避免一個(gè)體系中,指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象2022-4-2993目標(biāo)值的定義目標(biāo)值的定義n目標(biāo)值是企業(yè)對(duì)未來(lái)績(jī)效的

53、期望。通過(guò)設(shè)置績(jī)效評(píng)估目標(biāo)值是企業(yè)對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望。通過(guò)設(shè)置績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行n目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向n支持持續(xù)完善支持持續(xù)完善n提供對(duì)員工的激勵(lì)提供對(duì)員工的激勵(lì)n將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工員工2022-4-2994KPI的作用的作用n領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 （指出方向）（指出方向）n激勵(lì)作用激勵(lì)作用 （鼓動(dòng)）（鼓動(dòng)）n限制作用限制作用 （懲罰）（懲罰）n培訓(xùn)教育作用（提高）培訓(xùn)教育作用（提高）2022-4-2995確立KPI目

54、標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn) 1把個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起 來(lái)。以全局的觀念來(lái)思考問(wèn)題。 2目標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果基本業(yè)務(wù)流程未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng)。 3目標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。 4關(guān)鍵目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。 5對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)要進(jìn)行規(guī)范定義，可以對(duì)每一KPI目標(biāo)建立“KPI定義目標(biāo)表”。 2022-4-2996目標(biāo)設(shè)定-程序2022-4-29972022-4-29982022-4-29992022-4-291002022-4-29101n把組織比喻作一艘艦船，領(lǐng)導(dǎo)者就是舵手，要領(lǐng)導(dǎo)著把組織比喻作一艘艦船，領(lǐng)導(dǎo)者就是舵手，要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個(gè)光

55、輝的彼岸?？梢赃@么說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，顧名組織駛向一個(gè)光輝的彼岸。可以這么說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，顧名思義就是思義就是“領(lǐng)航和引導(dǎo)領(lǐng)航和引導(dǎo)”，“領(lǐng)航領(lǐng)航”和和“引導(dǎo)引導(dǎo)”是領(lǐng)導(dǎo)者所是領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的最基本的職能定位和作用。必須具備的最基本的職能定位和作用。 n “領(lǐng)航領(lǐng)航”從根本上說(shuō)就是指明一個(gè)未來(lái)的發(fā)展方向和建從根本上說(shuō)就是指明一個(gè)未來(lái)的發(fā)展方向和建立績(jī)效目標(biāo)，并通過(guò)戰(zhàn)略策劃和決策予以落實(shí)。組織立績(jī)效目標(biāo)，并通過(guò)戰(zhàn)略策劃和決策予以落實(shí)。組織未來(lái)的發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)通常體現(xiàn)于組織的使命和未來(lái)的發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)通常體現(xiàn)于組織的使命和愿景。愿景。n “引導(dǎo)引導(dǎo)”則意味著要在組織中建立起一種氛圍，一種促則意味著要在組

56、織中建立起一種氛圍，一種促使人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織融洽的文化氛使人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織融洽的文化氛圍。組織文化應(yīng)當(dāng)以其使命、愿景和價(jià)值觀為核心，圍。組織文化應(yīng)當(dāng)以其使命、愿景和價(jià)值觀為核心，并體現(xiàn)授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和守并體現(xiàn)授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和守法誠(chéng)信等要點(diǎn)。法誠(chéng)信等要點(diǎn)。2022-4-29102n使命使命n-指組織的角色。組織致力于完成的是什么？所服指組織的角色。組織致力于完成的是什么？所服務(wù)的顧客或市場(chǎng)，與眾不同的能力或所運(yùn)用的技術(shù)。務(wù)的顧客或市場(chǎng)，與眾不同的能力或所運(yùn)用的技術(shù)。n愿景愿景n-指組織所渴望的未來(lái)圖景。愿景描繪的是：哪兒

57、指組織所渴望的未來(lái)圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖謀，或組織希望是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。如何被理解。n價(jià)值觀價(jià)值觀n-指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或行為指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。價(jià)值觀準(zhǔn)則。價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。價(jià)值觀以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助以適當(dāng)?shù)姆绞剑С趾椭敢恳晃粏T工做決定，幫助組織完成其使命，達(dá)成其愿景。組織完成其使命，達(dá)成其愿景。2022-4-29103n質(zhì)量質(zhì)量n質(zhì)量是我們的事業(yè)，是我們的追求；質(zhì)量是我們的事業(yè)，是我們的追求；

58、n我們追求高質(zhì)量的員工素質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的工作與高質(zhì)量的我們追求高質(zhì)量的員工素質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的工作與高質(zhì)量的產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象。n誠(chéng)信誠(chéng)信n誠(chéng)實(shí)守信是我們待人處世的信條；誠(chéng)實(shí)守信是我們待人處世的信條；n我們奉行對(duì)顧客忠誠(chéng)、對(duì)員工忠誠(chéng)、對(duì)組織忠誠(chéng)、對(duì)社會(huì)忠誠(chéng)的原則。我們奉行對(duì)顧客忠誠(chéng)、對(duì)員工忠誠(chéng)、對(duì)組織忠誠(chéng)、對(duì)社會(huì)忠誠(chéng)的原則。n以人為本以人為本n人是我們的立業(yè)之本，公司的成功建立在員工成功的基礎(chǔ)之上；人是我們的立業(yè)之本，公司的成功建立在員工成功的基礎(chǔ)之上；n招聘、培養(yǎng)和激勵(lì)符合公司發(fā)展需要的優(yōu)秀人才；招聘、培養(yǎng)和激勵(lì)符合公司發(fā)展需要的優(yōu)秀人才；n為員工創(chuàng)造個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和途徑，

59、員工將從組織的成功中得到最大為員工創(chuàng)造個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和途徑，員工將從組織的成功中得到最大 程度的自我實(shí)現(xiàn)；程度的自我實(shí)現(xiàn)；n關(guān)心員工，使員工待遇與組織同步發(fā)展。關(guān)心員工，使員工待遇與組織同步發(fā)展。2022-4-29104目標(biāo)舉例n在八月底以前做到2022-4-29105n總體來(lái)講，目標(biāo)管理是采用了總體來(lái)講，目標(biāo)管理是采用了X理論和理論和Y理論相結(jié)合，但是以理論相結(jié)合，但是以X理論為主理論為主X理論n大多數(shù)人是懶惰的；n工作是令人討厭的；n人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；n人的一切行為都是為了最大限度的滿(mǎn)足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；n管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都有發(fā)揮自

60、己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿(mǎn)足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢(qián)一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)； 管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；2022-4-29106目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施實(shí)施中的檢查實(shí)施中的調(diào)正實(shí)施中的控制實(shí)施后的評(píng)價(jià)2022-4-29107檢查n目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的檢查，是為了獲取管理組織系統(tǒng)的運(yùn)行信息，掌握目標(biāo)狀態(tài)，以便及時(shí)采取有效的對(duì)策措施糾正目標(biāo)偏差，保證目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。n1、 目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度情況。n2、 目標(biāo)實(shí)施的質(zhì)量情況。n3、 目標(biāo)實(shí)施的均衡情況n4、 目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作情況。n5、 目標(biāo)對(duì)策的落實(shí)情況2022-4-