管理員工的“心”

1、管理員工的“心”員工心理健康問題已成為21世紀管理者面臨的新課題。當前，解決這一問題的有效途徑是員工幫助計劃(EmployeeAssistantProgramEAP)。EAP在促進員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提咼企業(yè)績效等方面作用顯著。另外，EAP具有咼回報率，一項研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，就可為企業(yè)節(jié)省運營成本516美元。世界500強企業(yè)中，80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務。在目前的中國企業(yè)中，EAP不僅要解決具體的、現(xiàn)實的個人問題，還應幫助管理者和員工提高心理健康意識，幫助企業(yè)消除導致心理問題的因素，預防心理問題的產(chǎn)生。要實現(xiàn)這一目標，必須注重員工的職業(yè)心理健康

2、投資，包括情感投資、教育培訓投資、心理疏導和治療投資等。具體應從以下幾個方面入手：第一，加大培訓投資，實行情感管理尋找愉快情感對人的行為是一種強烈的推動力和控制力。人的情感通過潛意識左右其行為，在不知不覺中，潛意識總是推動人去尋找愉快的情感而避免痛苦的情感。實行情感管理，就是要認識人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)心世界，實行人性化管理。其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應尊重員工，善于溝通，對員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比，用情感調(diào)解不但效果好，而且感覺好、情緒好，使人輕松愉快地工作，減輕心理負擔。為此，首先應對全體管理者進行培訓，幫助他們樹立人本

3、管理理念，轉(zhuǎn)變管理方式。其次，要加強企業(yè)環(huán)境建設。通過改善工作的硬環(huán)境（如改善工作條件）和軟環(huán)境（如組織結(jié)構(gòu)改革、團隊建設、領導力培訓、員工等），努力改善員工的工作環(huán)境和工作條件，給員工提供一個健康、舒適、團結(jié)、向上的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除外部環(huán)境因素對員工職業(yè)心理健康的不良影響。第二，進行職業(yè)心理健康評估通過問卷、訪談、座談會等方式，進行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關系、工作滿意度等，并聘請心理學專家對員工的心理健康狀況進行評估，分析導致心理問題產(chǎn)生的原因。導致員工產(chǎn)生心理問題的原因主要有兩大類：一是與工作有關的外部環(huán)境因素，比如失業(yè)威脅、工作不

4、適合、角色不明、超負荷工作及人際關系壓力等；二是員工個人因素，如追求完美、對壓力的承受力較差、缺少耐性，或面臨個人問題等。第三，加強職業(yè)心理健康的宣傳和疏導利用海報、健康知識講座等多種形式，加強職業(yè)心理健康宣傳和培訓，使員工增強對心理問題的關注意識，樹立對心理健康的正確認識，并知道什么時候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等。通過壓力管理、應對挫折、保持積極情緒等培訓，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，聘請心理專家為員工提供心理咨詢服務，及時消除員工的心理壓力。另外，要加強對主管人員的培訓，了解心理問題的表現(xiàn)形式，掌握心理管理的技術，提高溝通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現(xiàn)心理問題時，能夠科學、及時地進行緩解和疏導。第四，重視溝通美國一所大學在研究諸多成功管理案例時發(fā)現(xiàn)，在一個人的智慧中，專門技術經(jīng)驗只占成功因素的15%，而85%取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關系、提高團隊凝聚力的一條重要途徑。要實現(xiàn)良好的溝通效果，企業(yè)要做好兩方面的工作：一是通過專門培訓提高管理者和員工的溝通能力和技巧，二是完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機制。良好的溝通機制應該是