工作總結(jié)之汽車服務(wù)實習總結(jié)

1、汽車服務(wù)實習總結(jié)【篇一：汽車服務(wù)工程專業(yè)實習總結(jié)范文】浙江大學優(yōu)秀實習總結(jié)匯編汽車服務(wù)工程崗位工作實習期總結(jié)一、努力學習，理論結(jié)合實踐，不斷提高自身工作能力。在汽車服務(wù)工程崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的

2、學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結(jié)合汽車服務(wù)工程崗位工作的實際情況，認真學習的汽車服務(wù)工程崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。在汽車服務(wù)工程崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺得在汽車服務(wù)工程崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的

3、不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領(lǐng)導、同事請教使自己對汽車服務(wù)工程崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解。根據(jù)汽車服務(wù)工程崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成汽車服務(wù)工程崗位工作的任務(wù)。兩個月的實習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導的贊許。三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。從大學校門跨入到汽車服務(wù)工程崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不

4、到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精

5、神的重要性。團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。五、存在的問題。幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導的要求還有不小差距

6、，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對汽車服務(wù)工程崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點【篇二：汽車服務(wù)實習報告】實習報告學校：黃河科技學院院系：信息工程系專業(yè)：電子信息工程學號： 1303020004姓名：楊夏一 . 實習目的：1. 更快的適應(yīng)社會，增強自身的素質(zhì)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流2. 了解汽車各種品牌，價格，性能3. 了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用4. 通過實習加深我們對

7、汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識 , 鞏固專業(yè)思想, 激發(fā)熱情二 . 時間：2015 年 2 月 1 日 2015 年 3 月 15 日三 . 地點：河南開封鄭源汽車服務(wù)廣場四 . 公司組成：銷售部 維修部 財務(wù)部 綜合辦公室銷售部職員：陳經(jīng)理銷售顧問：張姐信息員：胡姐五 . 實習內(nèi)容：1. 掌握瑞豐的銷售流程2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗3. 學會運用相應(yīng)的銷售技巧4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較5. 真正了解“ 4s店 ”的含義六 . 汽車銷售流程圖：接待咨詢車輛介紹 試乘試駕 報價協(xié)商 簽約成交交車售后跟蹤1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動

8、與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更

9、有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶

10、有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。七汽車售后服務(wù)流程：汽車售后服務(wù)流程主要有10 個步驟 : 預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1 個月的實習中，汽車售后服務(wù)的每個流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能

11、保證客戶在其需要的時候能獲得服務(wù),也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時間.預(yù)約安排可以避開峰值時間,以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸.；在客戶來訪的最初時刻,最重要的是使他放心.在客戶到來時,接待人員應(yīng)微笑示人 , 以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用；咨詢是整個服務(wù)流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機.通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度,傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注,服務(wù)人員會贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，

12、但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。八 . 心得體會：短短的一個月的實習期過去了，而我在鄭源汽車實習的這一個多月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。我每天早晨7： 40 到，下午6：00 下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天坐著擁擠的公交【篇三：汽車服務(wù)實習報告】汽車服務(wù)實習

13、報告班級 _車輛1082_ 學號_1081504211 姓名 _江濤 近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在各地猶如雨后春筍般迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從國外引進的“ 4s”店運營形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上 , 而轎車走的都是店銷形式。在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。一 . 實習目的：使學生開闊視野，充實專業(yè)知識，以及整車銷售、售后服務(wù)、配件經(jīng)營、舊車交易、保險與理賠等多方面的訓練，從而初步獲得從事本專業(yè)實際工作的能力，并為畢業(yè)論文、應(yīng)聘工作做好必要的準備工作。二實習要求：掌握汽車營銷基本知識

14、、規(guī)則與流程；了解目前汽車銷售企業(yè)的現(xiàn)狀；掌握售后服務(wù)規(guī)則，了解汽車維修服務(wù)規(guī)范；掌握汽車美容的主要內(nèi)容及操作規(guī)范；了解汽配經(jīng)營現(xiàn)狀和經(jīng)營方式；了解各企業(yè)現(xiàn)行的法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理制度。三 . 時間： 2011 年 11 月 14 日 11 月 16 日四 . 地點：淮安潤東別克五公司概況：潤東汽車集團有限公司是一家專注于乘用車銷售服務(wù)領(lǐng)域，以經(jīng)營中高端、豪華品牌為主的汽車經(jīng)銷商集團。目前擁有65 個品牌授權(quán)4s 銷售服務(wù)店，是淮海經(jīng)濟區(qū)及江蘇省規(guī)模最大的汽車銷售服務(wù)商。主要代理：寶馬、雷克薩斯、英菲尼迪、謳歌、路虎、奔馳、mini 、廣汽豐田、一汽豐田、廣汽本田、東風本田、東風日產(chǎn)、

15、東風標致、通用別克、北京現(xiàn)代、長安福特、通用雪佛蘭、悅達起亞、上海大眾斯柯達、東風雪鐵龍等中高端主流品牌，主要分布在華東區(qū)域，包括上海、江蘇、浙江、安徽?！白鹬亍⒄嬲\、為人”是潤東汽車集團服務(wù)的原則。潤東追求汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高境界，善待每一位顧客，理解每一位服務(wù)對象，預(yù)測甚至超越客戶自身的愿望，追求精益求精，保持領(lǐng)先的顧客期望值和滿意度，使?jié)櫀|的客戶從購車到使用車的整個過程都是一個愉快的體驗。使之成為經(jīng)營區(qū)域內(nèi)最受顧客尊敬的、最受顧客歡迎的汽車銷售服務(wù)商。潤東汽車集團把“正已化人，成人達已”作為自己的核心價值觀，致力于提高服務(wù)能力，以超出客戶的期望感化顧客，贏得客戶信賴。潤東汽車集團多年來一直

16、積極參與社會公益與慈善事業(yè)，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實現(xiàn)對社會的價值體現(xiàn)。永不滿足是強者的不懈追求，“成為全國乘用車銷售服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先品牌 ” 是潤東汽車集團的發(fā)展愿景。潤東汽車集團堅持專業(yè)化經(jīng)營，發(fā)展定位上選擇中高端以上的汽車品牌，競爭定位上是成為區(qū)域汽車市場的主導者，以獲取持續(xù)的市場競爭能力，實現(xiàn)公司價值最大化。六 . 公司組成：銷售部維修部 財務(wù)部 綜合辦公室銷售部職員：經(jīng)理：孫xx銷售顧問：陳xx信息員：xxx七 . 實習內(nèi)容：1. 掌握潤東別克店的銷售流程2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗3. 學會運用相應(yīng)的銷售技巧4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行

17、比較5. 了解“ 4s ”的含義八 . 汽車銷售流程圖：接待 咨詢 車輛介紹 試乘試駕 報價協(xié)商 簽約 成交 交車 售后跟蹤1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答

18、客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5. 報價協(xié)商：通常就

19、是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。九 . 通用別克旗下品牌：凱越、君越、gl8 、君威、英朗gt?十 . 車型主要配置：安吉星，十一 . 實習總結(jié)：短短半周的實習期過去了，而我在潤東別克店實習的這半周感受頗深，讓我學到了一些在課堂學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接觸，認識到生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛?cè)嵙暤臅r候，我滿懷信念與激動，我相信：既然有新的開始就會有新