第二章 工作分析

1、第二章 工作分析人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理 引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例 工作職責(zé)分歧工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書里并沒(méi)有包括清掃的條作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說(shuō)明書上的原文，就找來(lái)一文。車間主任顧不上去查任職說(shuō)明書上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說(shuō)明書

2、里同樣也沒(méi)有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)該任職說(shuō)明書里同樣也沒(méi)有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)該由清雜工來(lái)完成，因?yàn)榍咫s工的責(zé)任之一是作好清掃工作。由清雜工來(lái)完成，因?yàn)榍咫s工的責(zé)任之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)?，這種服務(wù)工是分車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)?，這種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。以后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說(shuō)有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說(shuō)明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和清雜工。機(jī)床操作工的任職明書：機(jī)床操作工、服務(wù)

3、工和清雜工。機(jī)床操作工的任職說(shuō)明書上規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于說(shuō)明書上規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任職說(shuō)明可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任職說(shuō)明書上規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取書上規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。清雜工的任職說(shuō)明書確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，作。清雜工的任職說(shuō)明書確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間是從正常工人下班以后開始。但他的工作時(shí)間是從正常工人下

4、班以后開始。問(wèn)題:n在實(shí)際工作中，你是否也遇到過(guò)相類似的問(wèn)題？在實(shí)際工作中，你是否也遇到過(guò)相類似的問(wèn)題？ n是否考慮過(guò)原因所在，如何解決？是否考慮過(guò)原因所在，如何解決？這些問(wèn)題考慮過(guò)嗎?n員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)?n員工將在什么時(shí)候完成?n員工將在哪里完成?n員工如何完成此項(xiàng)工作?n為什么要完成此項(xiàng)工作?n完成工作需要那些條件? 職位組織交換模型n“職位職位”是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位。的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位。 n“職位職位”作為組織的實(shí)體要素，通過(guò)任職者的行為與組作為組織的實(shí)體要素，通過(guò)

5、任職者的行為與組織實(shí)現(xiàn)各種有形或無(wú)形的織實(shí)現(xiàn)各種有形或無(wú)形的“交換交換” 。職位組織任職者行為職責(zé)履行、業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)物質(zhì)報(bào)酬、社會(huì)認(rèn)同、自我實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略達(dá)成上級(jí)下級(jí)流程的上游環(huán)節(jié)流程的下游環(huán)節(jié)從組織結(jié)構(gòu)看職位從流程角度看職位職位n職位在組織中的位置職位在組織中的位置人力資源管理系統(tǒng)對(duì)于職位的關(guān)注n職位是組織結(jié)構(gòu)的基本單元，也是戰(zhàn)略執(zhí)行與承擔(dān)職位是組織結(jié)構(gòu)的基本單元，也是戰(zhàn)略執(zhí)行與承擔(dān)的基點(diǎn)。戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型與組織（流程）的再造必須以的基點(diǎn)。戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型與組織（流程）的再造必須以職位調(diào)整與再造為實(shí)現(xiàn)條件。職位調(diào)整與再造為實(shí)現(xiàn)條件。n職位分析提供了人力資源管理的理性基礎(chǔ)，是有效職位分析提供了人力資源管理的理性基礎(chǔ)

6、，是有效聯(lián)系人力資源管理各板塊功能的紐帶。它既是企業(yè)聯(lián)系人力資源管理各板塊功能的紐帶。它既是企業(yè)走向管理規(guī)范化的基礎(chǔ)，也是企業(yè)人力資源管理體走向管理規(guī)范化的基礎(chǔ)，也是企業(yè)人力資源管理體系構(gòu)建的基礎(chǔ)。系構(gòu)建的基礎(chǔ)。 n關(guān)注職位所包含的內(nèi)在信息，包括組織中的職位結(jié)關(guān)注職位所包含的內(nèi)在信息，包括組織中的職位結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)、任職資格要求、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)以及職位之間構(gòu)、權(quán)責(zé)、任職資格要求、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)以及職位之間的關(guān)聯(lián)等的關(guān)聯(lián)等職位分析職位分析n職位的相對(duì)價(jià)值以及由此所決定的職位價(jià)值序列職位的相對(duì)價(jià)值以及由此所決定的職位價(jià)值序列職位評(píng)價(jià)職位評(píng)價(jià)2.1 2.1 工作分析內(nèi)涵工作分析內(nèi)涵 2.1.1 工作分析定義n工作分

7、析是獲得有關(guān)工作信息的過(guò)程。n一般包括有關(guān)需要完成的任務(wù)方面的信息和有關(guān)完成這些任務(wù)所需的人的特點(diǎn)（受教育程度、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)訓(xùn)練情況）方面的信息。n對(duì)任務(wù)要求的綜合的書面概括稱為工作描述工作描述。n對(duì)工作者要求的綜合書面概括稱為任職資格任職資格。n工作分析：對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、

8、人員的過(guò)程。件、人員的過(guò)程。工作分析的特點(diǎn)：工作分析的特點(diǎn)：1 1、工作分析活動(dòng)具有明確的目的性；、工作分析活動(dòng)具有明確的目的性；2 2、工作分析需要系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施；、工作分析需要系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施；3、工作分析的對(duì)象是工作；工作分析的對(duì)象是工作；4、職位分析的結(jié)果是形成工作說(shuō)明書：、職位分析的結(jié)果是形成工作說(shuō)明書：n職位描述職位描述n職位規(guī)范職位規(guī)范n通過(guò)職位分析，我們要回答或者說(shuō)要解決如下兩個(gè)主要問(wèn)題：通過(guò)職位分析，我們要回答或者說(shuō)要解決如下兩個(gè)主要問(wèn)題：n某職位是做什么事情的？某職位是做什么事情的？n什么樣的人來(lái)做這些事情最合適？什么樣的人來(lái)做這些事情最合適？工作分析的內(nèi)容：工作分析的內(nèi)容：

9、工作分析提供的信息可以用工作分析提供的信息可以用6W1H6W1H來(lái)概括，具體如下：來(lái)概括，具體如下：uWhoWho，誰(shuí)來(lái)完成這些工作？，誰(shuí)來(lái)完成這些工作？uWhatWhat，這一職位的具體工作內(nèi)容是什么？，這一職位的具體工作內(nèi)容是什么？uWhenWhen，工作的時(shí)間安排是什么？，工作的時(shí)間安排是什么？uWhereWhere，這些工作在哪里進(jìn)行？，這些工作在哪里進(jìn)行？uWhyWhy，從事這些工作的目的是什么？，從事這些工作的目的是什么？uFor whoFor who，這些工作的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？，這些工作的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？uHowHow，如何進(jìn)行這些工作？，如何進(jìn)行這些工作？華為集團(tuán)的招聘例子職位：商

10、務(wù)專員 所屬部門/工作地點(diǎn)：商務(wù)部或市場(chǎng)部/杭州 崗位目標(biāo)及主要應(yīng)負(fù)職責(zé)：01訂單（包括營(yíng)銷類協(xié)議）的商務(wù)測(cè)算、評(píng)審、執(zhí)行，并和合同統(tǒng)籌部門、財(cái)務(wù)部門接口；02銷售基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)和統(tǒng)計(jì)；03合同符合度審查； 04管理退貨工作，提供財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)；崗位要求：本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易類專業(yè)，英語(yǔ)六級(jí)以上；有1年以上商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 高度的責(zé)任心，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，會(huì)德語(yǔ)者優(yōu)先考慮。 2.1.2 2.1.2 與職位分析相關(guān)的概念與職位分析相關(guān)的概念 n工作要素（工作要素（Job Elements)Job Elements)：工作中不能再繼工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位。續(xù)分解的最小活動(dòng)單

11、位。n任務(wù)任務(wù)(Task)(Task)：為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素。列工作要素。n職責(zé)職責(zé)(Responsibility)(Responsibility)：為了在某個(gè)關(guān)鍵成果為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合。領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合。n權(quán)限權(quán)限(Authority)(Authority)：為了保證職責(zé)的有效履行，為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。和程度。n任職資格任職資格(Qualification)(Qualification)：是指為了保證

12、：是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求。（專業(yè)、工作經(jīng)識(shí)、技能與能力要求。（專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力驗(yàn)、工作技能、能力/ /素質(zhì)）素質(zhì)）n業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)(Performance Standard)(Performance Standard)：是指與：是指與職位的工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)的對(duì)職責(zé)完成的職位的工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)的對(duì)職責(zé)完成的質(zhì)量與效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量與效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。n職位職位(Position)(Position)： 是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本某

13、一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對(duì)應(yīng)的。構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對(duì)應(yīng)的。n職務(wù)職務(wù)(Job)(Job)：是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或：是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總和。工作內(nèi)容的若干職位的總和。n職級(jí)（職級(jí)（Class)Class)：是指工作責(zé)任大小，工作復(fù)雜性：是指工作責(zé)任大小，工作復(fù)雜性與難度，以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的一與難度，以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級(jí)相聯(lián)系。組職位的總和，它常常與管理層級(jí)相聯(lián)系。n職位簇職位簇(Family)(Family)：根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或者：根據(jù)工作

14、內(nèi)容、任職資格或者對(duì)組織的貢獻(xiàn)的相似性而劃分為同一組的職位。對(duì)組織的貢獻(xiàn)的相似性而劃分為同一組的職位。職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎(chǔ)上。職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎(chǔ)上。職系、職組、職級(jí)、職等之間的關(guān)系 職等 職級(jí)職組 職系 員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高職正高職高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級(jí)工程師實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師高級(jí)實(shí)驗(yàn)師圖書、資料、檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員 職等 職級(jí)職組 職系 員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高職正高職科學(xué)研究研究人員研究實(shí)習(xí)員助理研究員副研究員研究員醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療、保健、預(yù)防醫(yī)士醫(yī)師主治醫(yī)師副主任醫(yī)師主任醫(yī)師護(hù)理護(hù)士護(hù)師主管護(hù)師副主任

15、護(hù)師主任護(hù)師藥劑實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師高級(jí)實(shí)驗(yàn)師其他技士技師主管技師副主任技師主任技師 職等 職級(jí)職組 職系 員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高職正高職農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員農(nóng)業(yè)技術(shù)員助理農(nóng)藝師農(nóng)藝師高級(jí)農(nóng)藝師企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級(jí)工程師正高工會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)員助理會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師高級(jí)會(huì)計(jì)師統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員助理統(tǒng)計(jì)師統(tǒng)計(jì)師高級(jí)統(tǒng)計(jì)師管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 職等 職級(jí)職組 職系 員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高職正高職新聞?dòng)浾咧碛浾哂浾咧魅斡浾吒呒?jí)記者廣播電視播音三級(jí)播音員二級(jí)播音員一級(jí)播音員主任播音指導(dǎo)播音指導(dǎo)出版編輯助理編輯編輯副編審編審技術(shù)編輯技術(shù)設(shè)計(jì)員助理技術(shù)編輯技術(shù)編輯校對(duì)三級(jí)校對(duì)二級(jí)校對(duì)一級(jí)校對(duì)n2.1.3

16、工作分析在人力資源管理中的基本用途 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 職業(yè)生涯咨詢與指導(dǎo)職業(yè)生涯咨詢與指導(dǎo)職業(yè)通道設(shè)計(jì)職業(yè)通道設(shè)計(jì)工作分析工作分析工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì) 提高工作生活質(zhì)量提高工作生活質(zhì)量職業(yè)安全與衛(wèi)生項(xiàng)目職業(yè)安全與衛(wèi)生項(xiàng)目預(yù)測(cè)人力資源需求與供給預(yù)測(cè)人力資源需求與供給制訂人力資源存量清單制訂人力資源存量清單確定滿足人力需求的方案確定滿足人力需求的方案制作申請(qǐng)表格制作申請(qǐng)表格 向求職者進(jìn)行工作介紹向求職者進(jìn)行工作介紹人事匹配人事匹配 提高甄選的效度提高甄選的效度績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核申訴及指導(dǎo)績(jī)效考核申訴及指導(dǎo)職位評(píng)價(jià)與職位分類職位評(píng)價(jià)與職位分類 人員流動(dòng)性、稀缺性人員

17、流動(dòng)性、稀缺性 內(nèi)在公平性內(nèi)在公平性工工對(duì)工作做什么、如何做、對(duì)工作做什么、如何做、為什么做以及何時(shí)何地做為什么做以及何時(shí)何地做進(jìn)行描述進(jìn)行描述職位對(duì)任職者在知識(shí)、技職位對(duì)任職者在知識(shí)、技能、能力及其他特質(zhì)方面能、能力及其他特質(zhì)方面的要求的要求員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作和人的相關(guān)特征和人的相關(guān)特征根據(jù)工作、員工以及環(huán)境根據(jù)工作、員工以及環(huán)境的相似性劃分的工作類別的相似性劃分的工作類別工作工作分析分析成果成果在在HRMHRM中的應(yīng)用中的應(yīng)用 2.2 工作分析的步驟2.2.1 職位分析的時(shí)機(jī)n新成立的企業(yè)。新成立的企業(yè)。n由于戰(zhàn)略的調(diào)整

18、、業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容和工作性質(zhì)由于戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容和工作性質(zhì)發(fā)生變化。發(fā)生變化。n企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，需重新定崗和定企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，需重新定崗和定員。員。n建立制度的需要。建立制度的需要。n企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)職位分析。企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)職位分析。2.2.2 職位分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段準(zhǔn)備階段n確定職位分析的目的和用途。確定職位分析的目的和用途。n成立職位分析小組。小組一般由以下三類人員組成：成立職位分析小組。小組一般由以下三類人員組成：n企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)n職位分析人員職位分析人員n外部的專家和顧問(wèn)外部的專家和顧問(wèn)n對(duì)

19、職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。n做好其他必要的準(zhǔn)備。做好其他必要的準(zhǔn)備。調(diào)查階段n制定職位分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表。制定職位分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表。n根據(jù)職位分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息根據(jù)職位分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法。的方法。n搜集工作的背景資料。搜集工作的背景資料。n搜集職位的相關(guān)信息。搜集職位的相關(guān)信息。n工作活動(dòng)工作活動(dòng)n工作中的人的活動(dòng)工作中的人的活動(dòng)n在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備及工作輔助在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備及工作輔助用品用品n與工作有關(guān)的有形和無(wú)形因素與工作有關(guān)的有形和無(wú)形因素n工作績(jī)效的信息工作績(jī)效的信息n工作的背景條件工

20、作的背景條件n工作對(duì)人的要求工作對(duì)人的要求分析階段n整理資料整理資料n審查資料審查資料n分析資料分析資料 在分析資料時(shí)應(yīng)遵循的原則有：在分析資料時(shí)應(yīng)遵循的原則有：n對(duì)工作活動(dòng)是分析而不是羅列。對(duì)工作活動(dòng)是分析而不是羅列。n針對(duì)的是職位而不是人。針對(duì)的是職位而不是人。n分析要以當(dāng)前的工作為依據(jù)。分析要以當(dāng)前的工作為依據(jù)。完成階段n編寫職位說(shuō)明書。編寫職位說(shuō)明書。n對(duì)整個(gè)職位分析過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，以利于以后更好地進(jìn)行職對(duì)整個(gè)職位分析過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，以利于以后更好地進(jìn)行職位分析。位分析。n將職位分析結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理及企業(yè)管理的相關(guān)方將職位分析結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮職位分

21、析的作用。面，真正發(fā)揮職位分析的作用。n需要強(qiáng)調(diào)的是，作為人力資源管理的一項(xiàng)活動(dòng)，職位分析需要強(qiáng)調(diào)的是，作為人力資源管理的一項(xiàng)活動(dòng)，職位分析是一個(gè)連續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)過(guò)程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化隨是一個(gè)連續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)過(guò)程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化隨時(shí)進(jìn)行這項(xiàng)工作，使職位說(shuō)明書能及時(shí)地反應(yīng)職位的變化時(shí)進(jìn)行這項(xiàng)工作，使職位說(shuō)明書能及時(shí)地反應(yīng)職位的變化情況。情況。2.2.3 2.2.3 職位說(shuō)明書的編寫職位說(shuō)明書的編寫n職位說(shuō)明書應(yīng)包括的內(nèi)容職位說(shuō)明書應(yīng)包括的內(nèi)容n職位描述（職位描述（TRDsTRDs）：反映職位的工作情況，是關(guān)于職位）：反映職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的目錄清

22、單。所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的目錄清單。n職位規(guī)范（職位規(guī)范（KSAOsKSAOs）：反映了職位對(duì)承擔(dān)這些工作的人）：反映了職位對(duì)承擔(dān)這些工作的人的要求，是人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動(dòng)所必須具備的知的要求，是人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、技能、能力和其他特征的目錄清單。識(shí)、技能、能力和其他特征的目錄清單。n一份完整的職位說(shuō)明書應(yīng)包括的具體項(xiàng)目：一份完整的職位說(shuō)明書應(yīng)包括的具體項(xiàng)目：n職位標(biāo)識(shí)職位標(biāo)識(shí)n職位概要職位概要n履行職責(zé)履行職責(zé)n業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)n工作關(guān)系工作關(guān)系n使用設(shè)備n工作的環(huán)境和工作條件n任職資格n其他信息職位標(biāo)識(shí) 職位標(biāo)識(shí)，這就如同職位的一個(gè)標(biāo)簽，讓人們能夠職位

23、標(biāo)識(shí)，這就如同職位的一個(gè)標(biāo)簽，讓人們能夠?qū)β毼挥幸粋€(gè)直觀的印象，一般要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：對(duì)職位有一個(gè)直觀的印象，一般要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：u職位編號(hào)職位編號(hào)u職位名稱職位名稱u所屬部門所屬部門u直接上級(jí)直接上級(jí)u職位薪點(diǎn)職位薪點(diǎn)職位概要n職位概要，就是要用一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話來(lái)說(shuō)明這一職職位概要，就是要用一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話來(lái)說(shuō)明這一職位的主要工作職責(zé)，要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無(wú)了解的人一看位的主要工作職責(zé)，要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無(wú)了解的人一看職位概要就知道它大概要承擔(dān)哪些職責(zé)。職位概要就知道它大概要承擔(dān)哪些職責(zé)。n例如人力資源部經(jīng)理的職位概要可以這樣描述，例如人力資源部經(jīng)理的職位概要可以這樣描述

24、，“制定、實(shí)制定、實(shí)施公司的人力資源戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，主持制定完善人力資源施公司的人力資源戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，主持制定完善人力資源管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)解決公司人力資源管理中存在管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)解決公司人力資源管理中存在的問(wèn)題，努力提高員工的績(jī)效水平和工作滿意度，塑造一支的問(wèn)題，努力提高員工的績(jī)效水平和工作滿意度，塑造一支敬職敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和敬職敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持。戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持?！?” n公司前臺(tái)的職位概要?jiǎng)t要這樣描述，公司前臺(tái)的職位概要?jiǎng)t要這樣描述，“承擔(dān)公司前臺(tái)服務(wù)工承擔(dān)公司前臺(tái)服務(wù)工

25、作，接待安排客戶的來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券、報(bào)刊作，接待安排客戶的來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券、報(bào)刊雜志的發(fā)放、管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司良好的形象。雜志的發(fā)放、管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司良好的形象?！甭男新氊?zé)n履行職責(zé)，就是職位概要的具體細(xì)化，要描述出這一履行職責(zé)，就是職位概要的具體細(xì)化，要描述出這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)活動(dòng)。職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)活動(dòng)。n首先，要將職位所有的工作活動(dòng)劃分為幾項(xiàng)職責(zé)，然首先，要將職位所有的工作活動(dòng)劃分為幾項(xiàng)職責(zé)，然后再將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，分解為不同的任后再將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，分解為不同的任務(wù)。務(wù)。1.11.

26、21.31.42.12.22.33.13.23.33.44.14.24.34.44.5職位主要職責(zé)職責(zé)的分解描述職責(zé)時(shí)要注意的問(wèn)題n要按照動(dòng)賓短語(yǔ)的格式來(lái)描述，即按照要按照動(dòng)賓短語(yǔ)的格式來(lái)描述，即按照“動(dòng)詞動(dòng)詞+ + 賓語(yǔ)賓語(yǔ)+ +目的狀目的狀語(yǔ)語(yǔ)”的格式來(lái)進(jìn)行描述。的格式來(lái)進(jìn)行描述。n示例：監(jiān)督和控制部門年度預(yù)算，以保證開支符合業(yè)務(wù)計(jì)示例：監(jiān)督和控制部門年度預(yù)算，以保證開支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求。劃要求。n示例：指導(dǎo)下屬制定招聘計(jì)劃，以保證各部門的用人需示例：指導(dǎo)下屬制定招聘計(jì)劃，以保證各部門的用人需求求 。n要準(zhǔn)確地使用動(dòng)詞。下面是一些常用的動(dòng)詞舉例：要準(zhǔn)確地使用動(dòng)詞。下面是一些常用的動(dòng)詞舉例：

27、履行職責(zé)描述的示例職責(zé)職責(zé)任務(wù)任務(wù)設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)1 1、根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤(rùn)滑劑。、根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤(rùn)滑劑。2 2、保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。、保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。3 3、定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表、定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的不正?，F(xiàn)象。明設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的不正常現(xiàn)象。4 4、根據(jù)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。、根據(jù)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。5 5、承擔(dān)對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)、承擔(dān)對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。設(shè)備修理設(shè)備修理1 1、對(duì)設(shè)備

28、進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。、對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。2 2、如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來(lái)使該、如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來(lái)對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是備來(lái)對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。測(cè)試與批測(cè)試與批準(zhǔn)準(zhǔn)1 1、確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須、確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須

29、是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說(shuō)明書來(lái)進(jìn)行的保養(yǎng)和維修。是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說(shuō)明書來(lái)進(jìn)行的保養(yǎng)和維修。2 2、批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。、批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。庫(kù)存保持庫(kù)存保持1 1、保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫(kù)存零部件。、保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫(kù)存零部件。2 2、以最低的成本，采購(gòu)令人滿意的零部件。、以最低的成本，采購(gòu)令人滿意的零部件。其他職責(zé)其他職責(zé)上級(jí)分配的其他臨時(shí)性任務(wù)上級(jí)分配的其他臨時(shí)性任務(wù)職責(zé)排列的原則n如果某一職位是由多項(xiàng)職責(zé)組成的，那么就要將這些如果某一職位是由多項(xiàng)職責(zé)組成的，那么就要將這些職責(zé)按照一定的順序進(jìn)行排列，而不能是胡

30、亂的堆砌。職責(zé)按照一定的順序進(jìn)行排列，而不能是胡亂的堆砌。n在排列職責(zé)時(shí)有兩個(gè)原則：在排列職責(zé)時(shí)有兩個(gè)原則：n按照這些職責(zé)的內(nèi)在邏輯順序進(jìn)行排列，也就是按照這些職責(zé)的內(nèi)在邏輯順序進(jìn)行排列，也就是說(shuō)如果某一職位的職責(zé)具有邏輯上的先后順序，說(shuō)如果某一職位的職責(zé)具有邏輯上的先后順序，那么就要按照這一順序進(jìn)行排列。那么就要按照這一順序進(jìn)行排列。n按照各項(xiàng)職責(zé)所占用的時(shí)間多少進(jìn)行排列。按照各項(xiàng)職責(zé)所占用的時(shí)間多少進(jìn)行排列。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與工作關(guān)系n業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，就是職位上每項(xiàng)職責(zé)工作業(yè)績(jī)的衡量要素和衡業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，就是職位上每項(xiàng)職責(zé)工作業(yè)績(jī)的衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量要素是指對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，應(yīng)當(dāng)從哪些方面來(lái)量標(biāo)準(zhǔn)，衡量要

31、素是指對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，應(yīng)當(dāng)從哪些方面來(lái)衡量它是完成的好還是完成的不好；衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指這些衡量它是完成的好還是完成的不好；衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指這些要素必須達(dá)到的最低要求，這一標(biāo)準(zhǔn)可以是具體的數(shù)字，要素必須達(dá)到的最低要求，這一標(biāo)準(zhǔn)可以是具體的數(shù)字，也可以是百分比。也可以是百分比。n工作關(guān)系，主要是指某一職位在正常工作的情況下主要與工作關(guān)系，主要是指某一職位在正常工作的情況下主要與企業(yè)內(nèi)部哪些部門和哪些職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要與企業(yè)內(nèi)部哪些部門和哪些職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要與企業(yè)外部哪些部門和人員發(fā)生工作關(guān)系。企業(yè)外部哪些部門和人員發(fā)生工作關(guān)系。使用設(shè)備、工作的環(huán)境與條件n使用設(shè)備，就是工作過(guò)程中需要使

32、用的各種儀器、工使用設(shè)備，就是工作過(guò)程中需要使用的各種儀器、工具、設(shè)備等等。具、設(shè)備等等。n工作的環(huán)境和工作條件，包括工作的時(shí)間要求、工作工作的環(huán)境和工作條件，包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求、工作的物理環(huán)境條件等等。的地點(diǎn)要求、工作的物理環(huán)境條件等等。任職資格（1）n對(duì)于任職資格的具體內(nèi)容看法是不一致的。對(duì)于任職資格的具體內(nèi)容看法是不一致的。nRodgerRodger于于19521952年提出了七項(xiàng)基本的內(nèi)容：年提出了七項(xiàng)基本的內(nèi)容： 體貌特征體貌特征（健康狀況、外表等）；（健康狀況、外表等）； 成就（教育、資格證書、成就（教育、資格證書、經(jīng)歷）；經(jīng)歷）； 一般智力；一般智力； 特殊能力（

33、動(dòng)手能力、數(shù)學(xué)特殊能力（動(dòng)手能力、數(shù)學(xué)運(yùn)算能力、溝通能力）；運(yùn)算能力、溝通能力）； 興趣（文化、體育等）；興趣（文化、體育等）； 性格（友善、可靠、忍耐等）；性格（友善、可靠、忍耐等）； 特殊的工作環(huán)境特殊的工作環(huán)境（大量的出差等）。（大量的出差等）。nMunro FraserMunro Fraser在在19581958年提出了另一種職位規(guī)范內(nèi)容的體年提出了另一種職位規(guī)范內(nèi)容的體系，包括五項(xiàng)內(nèi)容：系，包括五項(xiàng)內(nèi)容：對(duì)他人的影響力（通過(guò)身體、外對(duì)他人的影響力（通過(guò)身體、外表、表達(dá)方式等）；表、表達(dá)方式等）；取得的資格（教育、培訓(xùn)、經(jīng)取得的資格（教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷）；歷）；先天的天賦（理解力、學(xué)習(xí)能

34、力等）；先天的天賦（理解力、學(xué)習(xí)能力等）；激勵(lì)激勵(lì)水平（設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)的決心）；水平（設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)的決心）；調(diào)節(jié)能力（在調(diào)節(jié)能力（在壓力下保持穩(wěn)定、與他人保持良好合作關(guān)系的能力）。壓力下保持穩(wěn)定、與他人保持良好合作關(guān)系的能力）。 任職資格（2）綜合各方面的研究成果，一般來(lái)說(shuō)任職資格應(yīng)包括以綜合各方面的研究成果，一般來(lái)說(shuō)任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：下幾項(xiàng)內(nèi)容：u所學(xué)的專業(yè)所學(xué)的專業(yè)u學(xué)歷水平學(xué)歷水平u資格證書資格證書u工作的經(jīng)驗(yàn)工作的經(jīng)驗(yàn)u必要的知識(shí)和能力必要的知識(shí)和能力u身體狀況身體狀況職位說(shuō)明書的發(fā)展趨勢(shì)n結(jié)合工作流程編寫結(jié)合工作流程編寫“履行職責(zé)履行職責(zé)”成為一個(gè)趨勢(shì)。成為一個(gè)趨

35、勢(shì)。 在搞清楚工作鏈相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，只須在描述職責(zé)的在搞清楚工作鏈相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，只須在描述職責(zé)的任務(wù)時(shí)加入對(duì)象狀語(yǔ)即可。任務(wù)時(shí)加入對(duì)象狀語(yǔ)即可。n企業(yè)越來(lái)越重視職位規(guī)范，尤其是其中的能力和素質(zhì)要求，企業(yè)越來(lái)越重視職位規(guī)范，尤其是其中的能力和素質(zhì)要求，以以“素質(zhì)模型素質(zhì)模型”為主要標(biāo)志的新的招聘標(biāo)準(zhǔn)正在形成。為主要標(biāo)志的新的招聘標(biāo)準(zhǔn)正在形成。2.3 工作分析信息收集的方法工作分析信息收集的方法一、觀察法n采用觀察方法時(shí)，經(jīng)理人員、工作分析人員或工程技術(shù)人員須對(duì)一個(gè)正在工作的員工進(jìn)行觀察，并將該員工正在從事的任務(wù)和職責(zé)一一記錄下來(lái)。n觀察法一般只適用于重復(fù)性較強(qiáng)的工作，或者與其他方法結(jié)合使用

36、。n二、現(xiàn)場(chǎng)訪談法二、現(xiàn)場(chǎng)訪談法n搜集信息的現(xiàn)場(chǎng)訪談方法，要求經(jīng)理或人力資源專家訪問(wèn)各個(gè)工作場(chǎng)所，并與承擔(dān)各項(xiàng)工作的員工交談?，F(xiàn)場(chǎng)訪談主要是用作問(wèn)卷調(diào)查的后續(xù)措施。三、問(wèn)卷調(diào)查法（寫實(shí)法）三、問(wèn)卷調(diào)查法（寫實(shí)法）n即通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息。n問(wèn)卷調(diào)查法不必親臨工作現(xiàn)場(chǎng)，手續(xù)簡(jiǎn)便；其費(fèi)用低、速度快；調(diào)查結(jié)果可實(shí)現(xiàn)數(shù)量化，進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理便于全面調(diào)查；適合于對(duì)大量工作人員進(jìn)行工作分析。四、典型事例法四、典型事例法n典型事例法是對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的典型事例法是對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作人員的工作行為進(jìn)行描述，能夠?qū)φぷ魅藛T的工作行為進(jìn)行描述，能夠?qū)φ麄€(gè)工作有一個(gè)概括性的了解。典型事例法個(gè)工

37、作有一個(gè)概括性的了解。典型事例法直接描述人們?cè)诠ぷ髦械木唧w活動(dòng)，因而直接描述人們?cè)诠ぷ髦械木唧w活動(dòng)，因而可以揭示工作的動(dòng)態(tài)性。可以揭示工作的動(dòng)態(tài)性。五、工作日志法五、工作日志法n工作日志法就是按照時(shí)間的順序記錄工工作日志法就是按照時(shí)間的順序記錄工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、整理、提煉，作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、整理、提煉，取出所需工作信息的一種工作信息提取取出所需工作信息的一種工作信息提取方法。方法。n優(yōu)點(diǎn)在于信息的可靠性很高，但可以使優(yōu)點(diǎn)在于信息的可靠性很高，但可以使用的范圍較為狹窄。用的范圍較為狹窄。2.4 工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)n 概念概念：工作設(shè)計(jì)是確定所要完成的具體任務(wù)及其完成的方法，并且該工作在組

38、織中如何與其他工作相互聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。n 目的目的：明確工作的內(nèi)容和方法，明確能夠滿足技術(shù)上、組織上的要求及工作者的社會(huì)和個(gè)人要求的工作之間的關(guān)系。換句話表述換句話表述：工作設(shè)計(jì)是要說(shuō)明工作怎樣做最大限度地提高組織的效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。怎樣使工作者在工作中得到滿足-最大限度地幫助個(gè)人成長(zhǎng)和增加個(gè)人福利。 工作設(shè)計(jì)主要內(nèi)容工作設(shè)計(jì)主要內(nèi)容l 工作內(nèi)容l 工作職能l 工作關(guān)系l 工作結(jié)果l 工作結(jié)果的反饋工作設(shè)計(jì)主要考慮的因素工作設(shè)計(jì)主要考慮的因素l 組織因素l 環(huán)境因素l 行為因素工作設(shè)計(jì)方法工作設(shè)計(jì)方法l 傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)方法傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“職能專業(yè)化職能專業(yè)化”l工作輪換工作輪換l工

39、作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化l工作豐富化工作豐富化l以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì) 工作專業(yè)化工作專業(yè)化通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間研究，把工作分解為許多很小通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間研究，把工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的操作內(nèi)容及操作的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的操作內(nèi)容及操作程序，并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，使工作保持程序，并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，使工作保持高效率。該方法對(duì)工人的技術(shù)要求低，可以節(jié)高效率。該方法對(duì)工人的技術(shù)要求低，可以節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)了管省大量的培訓(xùn)費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)了管理者對(duì)工人生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制。理者對(duì)工人生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制。 不足：只強(qiáng)

40、調(diào)工作任務(wù)的完成，而不考慮工人不足：只強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的完成，而不考慮工人對(duì)這種方法的反應(yīng)，因而專業(yè)化所帶來(lái)的高效對(duì)這種方法的反應(yīng)，因而專業(yè)化所帶來(lái)的高效率往往會(huì)因工人對(duì)重復(fù)單一的工作不滿與厭惡率往往會(huì)因工人對(duì)重復(fù)單一的工作不滿與厭惡所造成的缺勤、離職所抵消。所造成的缺勤、離職所抵消。 工作輪換工作輪換定期地將工人從一種工作崗位換到另一種工作崗位，定期地將工人從一種工作崗位換到另一種工作崗位，同時(shí)必須保證工作流程不受損失同時(shí)必須保證工作流程不受損失，會(huì)使員工具有更強(qiáng)會(huì)使員工具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，對(duì)工作的挑戰(zhàn)性以及在一個(gè)新職務(wù)上產(chǎn)的適應(yīng)能力，對(duì)工作的挑戰(zhàn)性以及在一個(gè)新職務(wù)上產(chǎn)生的新鮮感，能夠激勵(lì)員工做出更大的努力。生的新鮮感，能夠激勵(lì)員工做出更大的努力。