社會工作過程第7章第二節(jié)社會工作實施過程

1、1第七章 社會工作過程模式2第三節(jié) 社會工作實施過程n一 接案期n二 預(yù)估期n三 計劃及合約期n四 介入期n五 評估期n六 結(jié)案期 3一 接案期n1.接案的概念 n2.接案前的專業(yè)準(zhǔn)備工作n3.面談n4.資料收集n5.資料記錄41.接案的概念n接案是指社工和有可能成為案主的人開始溝通，并初步達(dá)成協(xié)議一起來解決問題的過程。n接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是要與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會工作者和服 務(wù)對象能以此為起點一道工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標(biāo)。n當(dāng)然，并非每個案例都是按部就班地從接案開始，如果遇到緊急情況 （如自殺、性暴力等），就需要社會工

2、作者直接進(jìn)入干預(yù)程序。 52.接案前的專業(yè)準(zhǔn)備工作（1）對案主相關(guān)信息的收集（2）會談前的心理準(zhǔn)備（3）初次面談提綱的擬寫（4）做好事務(wù)性準(zhǔn)備（時間、場地、環(huán)境、穿著）6面談提綱的內(nèi)容n介紹自己和自己的專長n簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任n介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過程n征求服務(wù)對象對會談安排的意見，對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望。n詢問案主近期出現(xiàn)的問題及探討來龍去脈；n小結(jié)本次面談的要點，探討下次面談的時間、地點和內(nèi)容。根據(jù)情景1，擬一份面談提綱。與同學(xué)討論所擬的面談大綱優(yōu)點和不足。 n情景1 案主陳某，男，年齡42歲，初中文化，1988年從部隊復(fù)員 回家

3、后，曾在省城打工多年，未掙到錢，2005年后返鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)至今。陳某于1991年和妻子沈某結(jié)婚，育有有一子一女。兒子今年18歲，2007年時，因考高中時分?jǐn)?shù)不夠，只能自費入學(xué)，每年學(xué)費5000元，現(xiàn)讀高中二年級，兒子上高中的學(xué)費是從案主妻子的大姐家借的，至今未還。女兒女兒16歲，讀初中二年級。案主的妻子沈某高中學(xué)歷，在一所學(xué)校做代課教師，每月收入 800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入來維持生活。由于家 庭壓力沉重，陳某曾多次在親戚朋友面前流露“活著一點都沒有有意思。家人擔(dān)心陳某的狀況，求助于社區(qū)服務(wù)中心，服務(wù)中 心在得知陳某的境況后，決定讓社工負(fù)責(zé)處理該個案。789103. 面談n自我介紹，主動寒

4、暄，消除案主的焦慮n介紹機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策和倫理原則n問題探索面談的目的？案例11問題探索n“可以談?wù)勀愕慕鼪r嗎？”n“我很感興趣的是，是什么原因讓你決定來這里的？”n“你來電話說，你的孩子近況很不好，家里已經(jīng)一團(tuán)糟了，能詳細(xì)跟我談?wù)劙l(fā)生了什么嗎？12情景2n某醫(yī)院社會工作者周雪來到病房，第一次見她的案主秦老太，秦老太今年83歲，因發(fā)心臟病住院，由于老人的大兒子在 國外工作，二兒子和女兒女兒住在外地，老人獨居家中，此次發(fā)病 幸好鄰居發(fā)現(xiàn)后送來醫(yī)院。可是，二兒子和女兒女兒趕來醫(yī)院后，商量著等母親出院后進(jìn)她去福利院,聽說那兒有有很好的設(shè)施和 醫(yī)療條件，可老太太很不樂意。護(hù)士把此事告訴了社工周雪，請她做

5、做工作。情景2n所以，周雪來到秦老太的床邊，彎下腰親切地 跟她打招呼：“阿婆，您好！我是這個醫(yī)院的社工周雷， 您可以叫我小雪，醫(yī)生說您很快可以出院了，可聽說您不太開心， 我的工作是專門幫助大家解決各種困難的，阿婆，如果您有有什么難處的話，能跟我聊聊嗎?看看我能否幫得上忙?”n思考：1、如果你是案主，你是什么感覺？評論為什么工作者做這樣的反應(yīng)？ 2、怎樣稱呼對方時，主動征求其本人的意見，一般用什么樣的稱呼？ 3、怎樣在正式進(jìn)入正題前，稍稍寒暄，以緩解案主緊張情緒？13課堂分組練習(xí)：課堂分組練習(xí)：根據(jù)情景3，作模擬自我介紹和面談演示n1.自我介紹要親切自然樸實大方，在微笑和言語間傳達(dá)出對案主的關(guān)懷

6、。 n2.當(dāng)案主因為情緒壓力來尋求協(xié)助時，社會工作者應(yīng)先與案主討論其情緒壓力，可作的反應(yīng)是“我可以感到你現(xiàn)在覺得很難熬，愿不愿意談?wù)勀悻F(xiàn)在的感覺？” n情景情景3：小明由他的父母陪同來見社會工作者，原因是父母認(rèn)為小明太沉迷于網(wǎng)絡(luò)，并跟一些不三 四的同伴交往，他們擔(dān)心小明如此下去，是 對前途的不負(fù)責(zé)任，所以想請社會工作者幫忙。 而小明卻不情愿來見社會工作者，并認(rèn)為自己 的父母親干涉他的行動自由。 如果你是一個社會工作者，你將怎么做？請你向同學(xué)演示你的做法。14154.資料收集的內(nèi)容個人：個人基本信息教育與工作經(jīng)驗個人特征:(生理，心理）問題：人物（who）:什么人與體系與該問題有關(guān) ？關(guān)鍵人物？

7、相關(guān)人物？事件（what happen）：問題是什么？時間？地點？經(jīng)過？頻率？ 原因 （why）：為什么會發(fā)生此事？誘發(fā)事件？深層原因？ 結(jié)果（result）：傷害與危機(jī)：生理、心理、社會環(huán)境：社會支持網(wǎng)和社區(qū)資源：社會支持網(wǎng)測量、社區(qū)資源調(diào)查165. 接案資料記錄n（1）過程記錄n（2）要點記錄n（3）問題取向的記錄17（1）過程記錄n過程記錄是對社工和案主在面談中所進(jìn)行的互動和溝通過程進(jìn)行詳細(xì)記錄的一種方式。 n過程記錄的內(nèi)容：呈現(xiàn)的現(xiàn)狀、面談的過程、社工的印象、未來的計劃。 18（2） 要點記錄概要記錄通常是機(jī)構(gòu)保存案主資料的一種方式，它根據(jù)機(jī)構(gòu)的要求，按某些標(biāo)題來組織、歸納面談的收集的

8、資料。 概要記錄的類型：診斷記錄、定期記錄、轉(zhuǎn)案記錄、接案記錄。 19（3）問題取向的記錄SOAP格式： Ssubjective Data OObjective Data AAssessment PPlan 重點放在案主其家庭或社工所面臨的某些特定問題、危機(jī)或所做的決定上 。思考：n1.什么是接案？ n2.接案要做好哪些專業(yè)準(zhǔn)備工作？ n3.接案前為什么要對自我進(jìn)行反?。?n4.面談中你應(yīng)用了哪些技巧？n5.怎么處理面談時的沉默？ n6.怎么處理面談時與案主的意見分歧？n7.如何對待那些非自愿的案主？n8.如何履行案主保密原則？2021二 預(yù)估期n1.預(yù)估的概念和特點n2.預(yù)估的目標(biāo)n3.預(yù)估

9、的內(nèi)容n4.預(yù)估的方法221.預(yù)估的概念和特點n它是指在收集案主資料的基礎(chǔ)上，社會工作者對案主存在的問題、及案主和環(huán)境的互動等方面進(jìn)行綜合的分析和判斷，形成一個暫時性的基本評估的過程。特點2.預(yù)估的目標(biāo)n對案主的問題有清晰的陳述n對案主所處的系統(tǒng)有清晰的界定n清楚闡述案主和其所處的環(huán)境系統(tǒng)是如何互動的n整合所有信息，為形成介入計劃做好準(zhǔn)備23243.預(yù)估的內(nèi)容1.案主的需求和問題的界定（需求，如何看待問題、后果、應(yīng)對策略）2.案主個人系統(tǒng)的分析（生理、認(rèn)知、情緒、行為、動機(jī)、案主的長處）3.環(huán)境因素的分析 （家庭、社會支持系統(tǒng)）情景5中，預(yù)估阿三的問題和需要，并對個人系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)估n

10、情景5，阿三出生在一個不幸的家庭，父親在他6歲那年因犯罪被判刑入獄，后來病死獄中，剩下姐姐和他與母親相依為命。19歲時他因強(qiáng)奸罪被判入獄。1999年與別人打架被砍成重傷，因無錢醫(yī)治落下了 顱骨疼痛的病根，為了止痛他在獄友的引誘下染上了毒癮。妻子阿莎為幫他戒毒以身試毒，卻同他一樣無法自拔，為了籌毒資兩人走上了盜竊之路，2003年阿莎被判入獄一年?，F(xiàn)在阿三與母親和他3歲的兒子住在一個即將拆遷的小區(qū)里，全家擠在一個不到10平方米的小閣樓里，依靠母親的退休金生活,非常拮據(jù)。可愛的兒子是阿三改變的巨大動力，他決定痛改前非，還有有10天他就要順利度過生理戒毒期了，現(xiàn)在正在積極尋找工作。阿莎還有有100天就

11、要出獄了，但就在此時卻給阿三寄出了一封訣別信，提出要和他離婚。這一變故給阿三的心靈帶來了極大的震撼，不知今后的路該怎么走下去。在朋友的介紹下，阿三前來尋求社會工作者的幫助。 25263.預(yù)估的方法n（1）社會歷史報告法n（2）家庭結(jié)構(gòu)圖n（3）社會生態(tài)系統(tǒng)圖n（4）社會網(wǎng)絡(luò)分析27（1）社會歷史報告n個人社會史：na 社會人口資料：年齡、出生、居住、職業(yè)、文化程度nb 社會功能資料：求學(xué)、婚姻、疾病、犯罪等nc 重大社會事件：移民、創(chuàng)傷失落、家庭周期轉(zhuǎn)換、家庭成員轉(zhuǎn)變、社會災(zāi)難事件28（2）家庭結(jié)構(gòu)圖n性別的表示：男性 女性用n死亡用n配偶關(guān)系，已婚用未婚用n分居與離婚，分居用/ 離婚用/n孩

12、子的出生，按出生的年月先后從左到右順序排列按下述材料繪制該案主的家庭結(jié)構(gòu)圖。n情景4，張敏,女,45歲.與丈夫結(jié)婚15年,小玲(13歲)和小梅(15歲)。個月前， 丈夫把生意轉(zhuǎn)到上海并認(rèn)識了一個年輕女人，他們的婚姻開始惡化，兩個 月前在大吵一架后丈夫不再回家。據(jù)張敏說，他們的婚姻已經(jīng)無法挽救， 她已經(jīng)起訴離婚。同時，小玲告訴學(xué)校老師，媽媽經(jīng)常打罵她。張敏承認(rèn) 她不能處理好離婚及離婚所帶來的負(fù)面情緒，工作問題和女兒的叛逆也帶 給她很多的壓力，導(dǎo)致她不能很好地控制情緒并偶爾會打罵孩子。雖然丈 夫現(xiàn)在還繼續(xù)給家里錢，錢夠用，但為了防止丈夫有一天可能不再給家里 錢，她現(xiàn)在重返工作，在一家大公司作清潔工

13、。29n孩子放學(xué)后，由姥姥（65 歲，健康）照顧孩子。張敏在面談中不愿意提離婚的事，因為離婚不是驕 傲的事情，說也沒用。爸爸（70歲，患病）、媽媽和妹妹（40歲，健康） 知道這件事。雖然上班時，媽媽幫助照看孩子，但是張敏并沒有與媽媽深 談自己的這些事情。張敏與其他親友保持距離,并拒絕向他們尋求幫助。她 并不反對丈夫回家看孩子，認(rèn)為孩子對父親回家很高興，而她也并未對此 作出消極反應(yīng)。30（3）生態(tài)系統(tǒng)圖31（4）社會網(wǎng)絡(luò)分析n1）服務(wù)對象系統(tǒng)的社會支持網(wǎng)絡(luò) 非正式系統(tǒng): 正式系統(tǒng):n2）服務(wù)對象社會網(wǎng)絡(luò)的評估3233三 計劃期n（一）設(shè)定目標(biāo)n（二）制定行動計劃方案n（三）簽定服務(wù)契約（一）設(shè)定

14、目標(biāo)n1.設(shè)定目標(biāo)的目的n是社會工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)。是工作的大方向，通常是不可測量的。n例如：幫助阿三改善生存環(huán)境 建立良好的父子關(guān)系34（一）設(shè)定目標(biāo)2.設(shè)定目標(biāo)的原則設(shè)定目標(biāo)的原則n（1）目標(biāo)的設(shè)定是建立在預(yù)估的基礎(chǔ)上，目標(biāo)要與案主的需求緊密相連；n（2）設(shè)定目標(biāo)是社會工作者和案主共同合作，達(dá)成共識的過程；n（3）目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)有先后的順序；n（4）具體目標(biāo)的描述應(yīng)該是明確的和測量的（5）目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該是可行的；n（6）目標(biāo)宜用正面的語言陳述并強(qiáng)調(diào)成長。n正向和負(fù)向的目標(biāo)陳述正向和負(fù)向的目標(biāo)陳述36負(fù)面目標(biāo)陳述負(fù)面目標(biāo)陳述正向目標(biāo)陳述正向目標(biāo)陳述減少指責(zé)和批評孩子的

15、次數(shù)發(fā)現(xiàn)孩子的長處和優(yōu)點，增加用正面語言鼓勵和表揚孩子的次數(shù)消除與孩子溝通中的障礙坦誠、開放、及時并具建設(shè)性地表達(dá)彼此間的意見3.設(shè)定目標(biāo)的方法設(shè)定目標(biāo)的方法n（1）確定案主的準(zhǔn)備狀態(tài)；n（2）解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；n（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；n（4）探討目標(biāo)的可行性及可能的利益與危險；n（5）確定目標(biāo)并排列出優(yōu)先順序38（二）制定行動計劃方案n1.案主基本背景n2.問題與需求n3.分析及理論說明n4.目標(biāo)設(shè)定n5.方案（工作日程安排）n6.評估方式示例幫助阿三的介入計劃一、工作目的和目標(biāo)1.目的：幫助阿三正確面對環(huán)境挑戰(zhàn)，提高其適應(yīng)、利用環(huán)境的能力，同時幫助阿三改善生存環(huán)境。2.目標(biāo)（1）幫助

16、阿三徹底戒毒（2）幫助阿三正確面對婚姻生活危機(jī)以及解決由此帶來的心理困擾（3）幫助阿三找到一份工作，解決生計問題（4）介入阿三的鄰里系統(tǒng)，改善他們對阿三的看法，使阿三重獲尊重、尊嚴(yán)。39二、介入系統(tǒng)和介入行動根據(jù)阿三個人和其社會環(huán)境的預(yù)估，可以發(fā)現(xiàn)阿三個人與他所處環(huán)境中的資源和限制，根據(jù)這些資源與限制，運用人與環(huán)境的實務(wù)取向可以制定以下介入計劃。1.找到合適工作，幫助改善家庭生活環(huán)境，增強(qiáng)其信心2.幫助解決婚姻危機(jī)，減輕其心理壓力，增強(qiáng)面對處理環(huán)境應(yīng)變的能力3.幫助挖掘各方資源，順利度過生理、心理戒毒期，與毒品徹底斷絕。4.為爭取社會環(huán)境（體制、文化等）的改善，幫助他找回自尊。4041（三）簽

17、定服務(wù)契約n1.服務(wù)協(xié)議的涵義n2.服務(wù)協(xié)議的特點n3.服務(wù)協(xié)議的形式n4.服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容424.服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容n（1）要完成的目標(biāo)（排好優(yōu)先順序）。n（2）參與者的角色。n（3）提供的服務(wù)內(nèi)容與策略。n（4）時間狀況。n（5）監(jiān)控進(jìn)展的方法。n（6）重新協(xié)商服務(wù)協(xié)議的規(guī)定。n（7）其他補充內(nèi)容。示例四、介入期四、介入期n介入介入是社會工作計劃的具體實施。在這個過程中，社會工作者運用專業(yè)理念、方法和技巧，發(fā)掘和運用服務(wù)對象的內(nèi)在動機(jī)、潛能，共同尋找資源解決問題。n“介入介入”也稱社會工作的實施、干預(yù)、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的一個重要階段。43（一）介入的特點（一）介入的特點n介

18、入是有計劃、有目的的行動n“干預(yù)”是介入的核心n物質(zhì)幫助和精神支持并重n介入有短期效果和長期效果44（二）介入的分類（二）介入的分類n1.直接介入（社會工作的直接實踐）n2.間接介入（社會工作的間接實踐） 改變環(huán)境的工作n3.直接和間接綜合介入4546（三）介入的行動及策略（三）介入的行動及策略n1 行動計劃的實施n2 增強(qiáng)案主的力量n3 拓展資源471 行動計劃的實施n（1）提供信息與建議n（2）鼓勵與安慰n（3）行為預(yù)演與角色扮演48（1）提供信息與建議當(dāng)社會工作者向案主提供信息時，社會工作者只是給案主提供了一種解決問題的工具，不應(yīng)帶有任何想影響案主做決定的企圖。 在某些特殊的情況下（如危

19、機(jī)情況），社會工作者也許會替案主來做出決定，但這僅限于在案主無能力或不能做出適當(dāng)?shù)臎Q定的情況下。49（2）鼓勵與安慰 鼓勵就是最常用的一種支持方式，它通常以表揚和贊許來表達(dá)對案主所取得的進(jìn)步的肯定和認(rèn)同。見下例：社工：那你呢？上學(xué)期成績怎么樣？服務(wù)對象：我啊？不是很好，班里倒數(shù)第十名，數(shù)學(xué)比較好80多分；英語這次也及格了69分，語文最差，才70多分。不過，我的英語和數(shù)學(xué)達(dá)到了要求，我向老師承諾過要考這么多的。社工：沒關(guān)系，慢慢來，已經(jīng)取得了一點小小進(jìn)步。50（3）行為預(yù)演與角色扮演n行為預(yù)演：社會工作者有必要運用預(yù)演或練習(xí)的方式來幫助案主進(jìn)入狀態(tài)。即便是虛擬的情況下進(jìn)行的操練，成功的經(jīng)驗同樣會

20、有助于案主相信自己可以有效地去完成任務(wù)，從而在社會工作情境和現(xiàn)實生活環(huán)境之間架起橋梁。n角色扮演：預(yù)演中最常見的一種方式。可以通過和案主一起進(jìn)行角色扮演來幫助案主重塑其行為。需要重塑的行為，往往是期望案主去做的，或案主不熟悉的行為。51角色扮演B社工:什么時候不聽話？是不是媽媽讓你做作業(yè)，你不做。回憶一下，說給我聽聽。A服務(wù)對象：不是。我愛看電視，睡得比較晚，媽媽就會管我，讓我早點上床睡覺?？晌揖褪遣幌胨?。B:媽媽這樣做沒錯啊！不早點睡的話，第二天上課哪有精神啊！A:嗯，我知道了。而通過角色扮演，表演沖突過程，幫助案主總結(jié)行動中的經(jīng)驗。522.增強(qiáng)案主的力量n（1）學(xué)習(xí)解決問題的方法n（2）提

21、高處理壓力的能力n（3）改善認(rèn)知與行為53（1）學(xué)習(xí)解決問題的方法A服務(wù)對象:我和宿舍的同學(xué)處不好，有壓力。B社工：你能說得具體一些嗎？A：我們宿舍的兩個同學(xué)根本不顧別人，晚 上上網(wǎng)很晚，開著燈，鍵盤敲得很響。有時還大聲聊天。真是過分！B：宿舍有沒有其他同學(xué)？A:還有一個，比較胖，是那種倒頭就能睡的人。但我睡不著，和他們說了，好了幾天又是老樣子。真實沒有辦法。B：是啊，遇到這樣的事情讓誰都頭痛。你能說一說是怎么和他們說的嗎？54（2）提高處理壓力的能力A服務(wù)對象：我最近很煩，睡不著覺，經(jīng)常失眠，有點神經(jīng)衰弱。B社工：什么時候開始的？A:這個學(xué)期吧。開學(xué)之后就沒睡個好覺。B：感覺到什么方面的壓力

22、？A:你知道，像我們這種冷門專業(yè)以后就業(yè)不容樂觀，想多學(xué)些讀研究生，但又擔(dān)心在國內(nèi)讀書學(xué)不到什么。有時，又想出國，到國外學(xué)習(xí)，但又不知道怎樣申請。就這樣反反復(fù)復(fù)，不知道做什么好。眼看都已經(jīng)大三了，在過一年多就要畢業(yè)了，心里很著急。B:是啊，壓力不小！這也挺現(xiàn)實，讀研究生還是出國留學(xué)？我想，其他同學(xué)也會面臨類似的壓力吧！55（3）改善認(rèn)知和行為“我想買冰棍”服務(wù)對象是小學(xué)二年男生，學(xué)習(xí)成績一般。服務(wù)對象的父母親是公務(wù)員平時工作很忙，偷錢。服務(wù)對象的三種教育方案：1.打一頓，讓他知道偷同學(xué)的錢是不對的2.打一頓，讓他知道頭同學(xué)的錢是不對的，同時給他5元錢買零食3.打一頓，讓他知道偷同學(xué)的錢是不對的

23、，同時給他5元錢和媽媽一起去買他想要吃的冰棍和零食。563.拓展資源n（1）強(qiáng)化案主的社會支持系統(tǒng)n（2）整合社會資源n（3）社會倡導(dǎo)與社會行動對阿三的的介入過程：n 任務(wù)一：改變案主 1. 實質(zhì)性幫助 2. 信息提供 3. 建議參考 4. 陪同服務(wù)n 任務(wù)二：改變環(huán)境 1.增強(qiáng)社會支持系統(tǒng) 2. 整合社會資源n 任務(wù)三：問題解決 n1.工作者為主的主導(dǎo)技術(shù) （1）提問 （2）解釋 （3）即時化反應(yīng) （4）面質(zhì)n2.以案主主導(dǎo)參與的微觀技術(shù) （1）角色扮演 （2）空椅技術(shù) （3）系統(tǒng)脫敏法 （4）厭惡療法 n3.以家庭為輔導(dǎo)對象的輔導(dǎo)技術(shù) （1）注重感情彌合 （2）注重“現(xiàn)在”，不要糾纏“過去

24、” （3）注重強(qiáng)調(diào)“優(yōu)點”，不要渲染“缺點” （4）注重誘導(dǎo)，尊重案主自決。 n4.以小組為對象的實施技術(shù)n 1）小組工作實施的不同階段 （1）開始期 （2）中間期 （3）后期 2）小組的治療性元素 （1）植入希望 （2）一般化 （3）信息提供 （4）利他主義 （5）對家庭關(guān)系的矯正性重述 （6）發(fā)展社交技巧 （7）模仿行為 （8）團(tuán)體凝聚力 （9）情緒凈化 3）小組的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) （1）引導(dǎo)互動 （2）融合 （3）解決沖突 （4）游戲活動 n5.以社區(qū)為服務(wù)對象的實施技術(shù) （1）形成工作分工 （2）進(jìn)行社區(qū)宣傳 （3）聯(lián)系和發(fā)動社區(qū)成員 （4）建立和聯(lián)系社區(qū)組織 （5）召開社區(qū)會議 （6）適時調(diào)

25、整計劃 5758情景6：單親家庭小亮今年讀小學(xué)三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對同班同學(xué)使用暴力對待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。問題1.結(jié)合案例說明小亮的需要有哪些?2.在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?3.針對小亮目前的困境，社會工作者應(yīng)采

26、取什么樣的介入策略?59五 評估n（一）評估的類型n（二）評估的方法和技術(shù)60（一）評估的類型1.過程評估：過程評估：過程評估是對整個介入過程的監(jiān)測，從接案開始一直延續(xù)到工作關(guān)系的終結(jié)，它是對整個助人過程的評估。 過程評估將關(guān)注兩個主要的方面：案主的行為及幫助過程。2.結(jié)果評估：結(jié)果評估：結(jié)果評估是對產(chǎn)出結(jié)果的一種評估，通常在助人過程結(jié)束時進(jìn)行，它關(guān)注的是預(yù)期的目標(biāo)或結(jié)果是否達(dá)成，對目標(biāo)達(dá)成的評估或?qū)Π钢鞯淖兓ńY(jié)果）的評估。 61結(jié)果評估關(guān)注的問題n（1）這個助人的過程對案主是否有效？n（2）案主有了哪些變化？n（3）社會工作者應(yīng)該做點什么不一樣的事？為什么？n（4）所運用的理論與技巧的作用

27、是什么？n（5）社會工作者在經(jīng)歷了這一過程后學(xué)到了什么？n（6）事后來說，這種幫助案主的方法是最有效的嗎？n（7）對將來社會工作者更有效的工作有什么啟示？62（二）評估的方法和技巧n1.基線測量方法與技巧 （1）建立基線 （2）選擇測量工具 （3）進(jìn)入介入期測量 （4）分析和比較 632.任務(wù)完成情況測量方法與技巧n任務(wù)完成情況的評分是評估已設(shè)定的任務(wù)完成情況的一種方法，它也是一種簡單而有彈性的評估工具。一般用于以任務(wù)為中心的實務(wù)評估和研究。 n四點標(biāo)準(zhǔn)：4完全完成、3基本完成、2部分完成、1少量完成。n例如：有三個任務(wù)要完成，最高分就是12分，得分除以12，再乘以100%就是任務(wù)完成比。3.

28、目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量方法與技巧n1.目標(biāo)核對表 介入后和介入前的行為進(jìn)行核對n2.個人目標(biāo)尺度測量 按照服務(wù)對象的具體情況，分輕重緩急制定出幾個目標(biāo)，然后使用一個大家認(rèn)可的等級尺度，例如5級制，來測量計算出服務(wù)對象實現(xiàn)個人目標(biāo)的情況644.服務(wù)對象滿意度測量n服務(wù)滿意度測量1)服務(wù)對象滿意度問卷(簡稱CSQ）2)服務(wù)滿意度量表3）社會服務(wù)滿意度量表4）案主滿意度調(diào)查n差別影響評分65案主滿意度量表6667六 結(jié)案期n（一）結(jié)案的類型1.結(jié)案的含義 2.結(jié)案的任務(wù)3.結(jié)案的類型（二）社工處理結(jié)案的方法682.結(jié)案的任務(wù)（1）決定結(jié)案的時間一開始就知道將在什么時候結(jié)案，另外一些情況下，什么時候結(jié)案取決于介入情況的好壞、目標(biāo)的實現(xiàn)程度。（