第08講群體士氣與群體凝聚力

1、1第十講第十講 群體士氣與群體士氣與群體凝聚力群體凝聚力2群體凝聚力的概念群體凝聚力的概念 定義：指群體吸引其成員，把成員聚集于群定義：指群體吸引其成員，把成員聚集于群體中并整合為一體的力量。體中并整合為一體的力量。 3 影響群體凝聚力的因素影響群體凝聚力的因素 從個人和群體的心理互動看，群體自身是否對其成員具有從個人和群體的心理互動看，群體自身是否對其成員具有吸引力和成員個人是否感受到這種吸引力，對其產生重要影響；吸引力和成員個人是否感受到這種吸引力，對其產生重要影響； 從個人和群體的利益關系來看，個人利益和群體利益是否從個人和群體的利益關系來看，個人利益和群體利益是否一致，也影響到群體凝聚

2、力；一致，也影響到群體凝聚力； 從成員在群體中的關系結構來看，這一結構是否遵循一致從成員在群體中的關系結構來看，這一結構是否遵循一致性和互補性原則，也影響其凝聚力的高低；性和互補性原則，也影響其凝聚力的高低； 從群體成員與領導的關系來看，群體成員是否信任和了解從群體成員與領導的關系來看，群體成員是否信任和了解其領導才能，以及領導資格的取得是否具有合法性，領導個人是其領導才能，以及領導資格的取得是否具有合法性，領導個人是否有魅力，也影響群體凝聚力的高低；否有魅力，也影響群體凝聚力的高低； 從群體與環(huán)境的關系來看，在群體內不存在分裂的前提下，從群體與環(huán)境的關系來看，在群體內不存在分裂的前提下，外部

3、環(huán)境壓力越大，群體凝聚力越大，反之則越小。外部環(huán)境壓力越大，群體凝聚力越大，反之則越小。4群體凝聚力的作用群體凝聚力的作用 對群體的形成和維持群體都有重要的作用對群體的形成和維持群體都有重要的作用 保持群體的整體性、協(xié)調性、控制群體成員、保持群體的整體性、協(xié)調性、控制群體成員、保證成員的自信心和安全感保證成員的自信心和安全感 5群體凝聚力的種類群體凝聚力的種類 1.自然凝聚力自然凝聚力 2.工作凝聚力工作凝聚力 3.領導凝聚力領導凝聚力 4.情感凝聚力情感凝聚力6 自然凝聚力-來自歸屬的需要 一般來說人們都有歸屬的需要，如果一個人單獨生活，就會萌生一種悵然若失的感覺，而回到群體中，就會充滿信心

4、和力量。這就是說群體自然而然對個人產生了一種吸引力，人生活在一定的社會關系網中，就必然與社會發(fā)生各種各樣的相互關系，人需要交際，需要友誼和愛，需要歸屬和尊重。但是一個人對于社會而言確實太小了，力量太微弱，他必然依賴一定的群體，才能更好地生活。簡而言之，人有社會屬性，不能脫離群體而單獨生活，每個人都需要別人，這就是團結的自然凝聚力。 7 工作凝聚力工作凝聚力-人需要依賴工作而生存 每個人都有獲得良好工作的愿望，都希望在工作中發(fā)揮自己的特長，同時，在現階段，勞動還是作為人們謀生的一種手段，人們必須依賴工作而求得生存、發(fā)展，這就是團結的自認凝聚力。 8 領導凝聚力領導凝聚力 成功而有威望的領導者本身

5、就是一種吸引力，在一個群體里，領導要經常和群體成員發(fā)生各種各樣的關系。群體所承擔的任務，需要領導去組織、指揮，需要成員執(zhí)行、完成。因此，領導者的行為直接影響群體凝集了。一個民主型的領導者，使群體內部的意見得到良好的溝通，群體人際關系和諧，成員心情舒暢，凝聚力就強。一個專制型的領導，群體內部就不易溝通，群體成員就會感到壓抑，對工作也會感到乏味和無聊，因而群體凝聚力也差。放任型的領導，對群體成員無所約束，群體凝聚力也差。一個仁慈而專斷的領導，事無巨細必定躬親，結果將是領導在時凝聚力強，領導一旦離開這個群體，群體就會陷入癱瘓，凝聚力大大減弱。因此，領導是形成群體凝聚力的一個重要因素。9 情感凝聚力情

6、感凝聚力 一個群體的成員長期在一起工作和學習，朝夕相處，群體內各個成員之間，成員與領導之間，領導與領導之間彼此了解，就可能建立融洽、接納的人際關系群體就有一種吸引力。顯然，這種吸引力是以情感為基礎產生的，屬于情感凝聚力力，協(xié)調融洽大大人際關系，不僅滿足了人們的各種心理需要，而且減輕了人們的緊張感。如果人們在工作中心情舒暢，就會同心協(xié)力以達到組織目標。相反，人際關系不好，人與人之間關系緊張，相互猜忌，彼此戒備，必然會內部矛盾多多，影響團隊工作任務的完成，內耗增加。 10群體凝聚力與管理群體凝聚力與管理 群體凝聚力與工作效率互為因果。既可以群體凝聚力與工作效率互為因果。既可以認為高凝聚力是高生產效

7、率的起因，也可以認為認為高凝聚力是高生產效率的起因，也可以認為高凝聚力是高生產效率的結果。高凝聚力是高生產效率的結果。 一方面，群體成員之間的良好關系提供一個一方面，群體成員之間的良好關系提供一個順利實現組織目標的環(huán)境，從而提高生產率；另順利實現組織目標的環(huán)境，從而提高生產率；另一方面，高生產率的群體成員作為成功群體中的一方面，高生產率的群體成員作為成功群體中的一員，有助于提高成員對群體的忠誠感，從而提一員，有助于提高成員對群體的忠誠感，從而提高群體凝聚力。因此二者是相互影響的。高群體凝聚力。因此二者是相互影響的。11 群體凝聚力與生產效率的關系還受群體目標與組群體凝聚力與生產效率的關系還受群

8、體目標與組織目標一致性的影響。如果群體目標與組織目標一致，織目標一致性的影響。如果群體目標與組織目標一致，則群體凝聚力超高，勞動生產率超高；如果群體目標與則群體凝聚力超高，勞動生產率超高；如果群體目標與組織目標不一致，則群體凝聚力超高，生產效率則越低。組織目標不一致，則群體凝聚力超高，生產效率則越低。12群體凝聚力與目標一致性群體凝聚力與目標一致性對生產效率的影響對生產效率的影響較高較高高高無明顯無明顯影響影響低低高高目標一致性目標一致性低低低低群體凝聚力群體凝聚力高高13士氣士氣 概念：是對某個群體或組織感到滿足，樂意概念：是對某個群體或組織感到滿足，樂意成為該群體一員，并協(xié)助達成群體目標的

9、一種態(tài)成為該群體一員，并協(xié)助達成群體目標的一種態(tài)度。度。夫戰(zhàn)者，勇氣也。一鼓作夫戰(zhàn)者，勇氣也。一鼓作氣，再而衰，三而竭。氣，再而衰，三而竭。14高士氣群體的特征高士氣群體的特征 群體的團結來自內部的凝聚力，而非外部壓力群體的團結來自內部的凝聚力，而非外部壓力 群體的成員沒有分裂為互相敵對的小團體的傾向群體的成員沒有分裂為互相敵對的小團體的傾向 群體本身具有適應外部變化的能力及處理內部沖突的能群體本身具有適應外部變化的能力及處理內部沖突的能力力 群體成員之間具有強烈的歸屬感和認同感群體成員之間具有強烈的歸屬感和認同感 群體成員都明確意識到群體目標群體成員都明確意識到群體目標 群體成員對群體的目標

10、及領導者抱肯定和支持的態(tài)度群體成員對群體的目標及領導者抱肯定和支持的態(tài)度 群體成員承認群體存在的價值，具有維護群體存在和發(fā)群體成員承認群體存在的價值，具有維護群體存在和發(fā)展的意向展的意向15士氣與生產效率的關系士氣與生產效率的關系 士氣與生產效率之間并不存在正比例關系。士氣與生產效率之間并不存在正比例關系。士氣只是提高生產效率的必要條件之一，而不是士氣只是提高生產效率的必要條件之一，而不是充要條件。要提高生產效率，除了要提高士氣外，充要條件。要提高生產效率，除了要提高士氣外，還有許多其他條件，如：設備、原材料供應、職還有許多其他條件，如：設備、原材料供應、職工的素質、人員的調配等。工的素質、人

11、員的調配等。16士氣與生產效率的關系示意圖士氣與生產效率的關系示意圖低低高高低低高士氣低高士氣低低生產效率高低生產效率高士氣和生產效率可能士氣和生產效率可能存在四種情況：存在四種情況：1.高士氣，低生產率（高士氣，低生產率（D）2.高士氣，高生產率（高士氣，高生產率（C）3.低士氣，低生產率（低士氣，低生產率（A）4.低士氣，高生產率（低士氣，高生產率（B）ABCD17影響士氣的因素影響士氣的因素 組織目標的贊同組織目標的贊同 合理的經濟報酬合理的經濟報酬 對工作的滿意感對工作的滿意感 管理者良好的品質和風格管理者良好的品質和風格 同事間的和諧與合作同事間的和諧與合作 良好的意見溝通良好的意見

12、溝通 良好的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境18從眾、服從與依從群體行為之群體行為之19 個體行為并非完全是個體意志的產物。個體行為并非完全是個體意志的產物。 社會影響對個體行為而言，包含很多社會影響對個體行為而言，包含很多方面，但其中最重要的有從眾、服從和依方面，但其中最重要的有從眾、服從和依從。從。20從眾 定義：個體力求與大多數人在思想上和行為上保持一致的現象。 原理：1.對偏離的恐懼2.陌生情境下，他人的行為為個體提供了參照模式21服從 定義：按照他人命令行動的行為。 原因：1.社會角色關系（合法權力）2.責任轉移22依從 定義：定義： 個體接受他人的請求，使他人請求得個體接受他人的請求，使他人

13、請求得到滿足的行為，稱為依從。到滿足的行為，稱為依從。 依從是個體之間發(fā)生相互影響的基本依從是個體之間發(fā)生相互影響的基本方式。方式。23 在日常生活中，人與人之間發(fā)生相互在日常生活中，人與人之間發(fā)生相互影響的關系，大多數不是影響的關系，大多數不是命令服從命令服從模式，模式，而是而是請求依從請求依從模式。所以引發(fā)他人依從模式。所以引發(fā)他人依從的社會影響策略得到了廣泛的注意和研究。的社會影響策略得到了廣泛的注意和研究。目前，社會心理學中誘導人們依從的社會目前，社會心理學中誘導人們依從的社會影響技術，主要有以下幾種影響技術，主要有以下幾種:24依從技術 “登門檻登門檻”技術技術 留面子技術留面子技術

14、 過度理由效應過度理由效應25一、登門檻效應 “登門檻效應登門檻效應”，原意指推銷員只要，原意指推銷員只要能把腳踏進客戶的大門，那最后就有可能能把腳踏進客戶的大門，那最后就有可能成功地讓客戶購買他的商品，實現推銷的成功地讓客戶購買他的商品，實現推銷的目的。社會心理學家通過研究，沿用目的。社會心理學家通過研究，沿用“登登門檻門檻”的說法，用的說法，用“登門檻效應登門檻效應”泛指一泛指一切在提出一個較大要求之前，先提出一個切在提出一個較大要求之前，先提出一個較小要求，從而誘使他人對較大要求接受較小要求，從而誘使他人對較大要求接受性增大的現象。性增大的現象。26原理：原理：個體在接受一個請求后，增強

15、了在某個個體在接受一個請求后，增強了在某個特定問題上的投入，增強了責任意識，從特定問題上的投入，增強了責任意識，從而增強了對更大要求接受的可能性。而增強了對更大要求接受的可能性。（救人救（救人救到底，送佛送到西）到底，送佛送到西）同時，個體需要在交往對象面前維持同時，個體需要在交往對象面前維持一個一致的社會形象，一旦接受了一個要一個一致的社會形象，一旦接受了一個要求，拒絕他人另一個要求的困難增加。求，拒絕他人另一個要求的困難增加。（從（從而導致交往的另一方能夠得寸進尺）而導致交往的另一方能夠得寸進尺）27應用：應用：期未考試要到了，張期未考試要到了，張無忌同學是公認的品學兼無忌同學是公認的品學

16、兼優(yōu)的好學生，并是入黨積優(yōu)的好學生，并是入黨積極分子，但最近一段時間極分子，但最近一段時間由于做兼職，學業(yè)難免有由于做兼職，學業(yè)難免有所荒廢，不敢保證每門功所荒廢，不敢保證每門功課都課都80分以上。而學校有分以上。而學校有規(guī)定，如果學生單科成績規(guī)定，如果學生單科成績80分以下，將不發(fā)展其成分以下，將不發(fā)展其成為預備黨員。這種情況下，為預備黨員。這種情況下，請你幫張同學想想辦法。請你幫張同學想想辦法。都是好同學，都是好同學，大家?guī)蛶兔?。大家?guī)蛶兔Α?8參考答案：參考答案： 張無忌找到某科教師。張無忌找到某科教師。 張無忌：老師，這道題怎么答？張無忌：老師，這道題怎么答？ N次之后。次之后。 張無

17、忌：老師，我這門課能及格吧？張無忌：老師，我這門課能及格吧？ 老師：你學習這么認真，像你這么用功的老師：你學習這么認真，像你這么用功的學生，應該沒問題。學生，應該沒問題。 張無忌：老師，我是積極分子，學校的規(guī)定張無忌：老師，我是積極分子，學校的規(guī)定你也知道，如果這科不夠你也知道，如果這科不夠80分，就沒希望了。分，就沒希望了。 老師：對，那你好好復習吧。老師：對，那你好好復習吧。 期末成績出來后，張無忌如愿以償。期末成績出來后，張無忌如愿以償。29二、留面子技術 與登門檻效應相反，留面子效應是指與登門檻效應相反，留面子效應是指人們拒絕了一個較大的要求后，對較小要人們拒絕了一個較大的要求后，對較

18、小要求接受的可能性增加的現象。求接受的可能性增加的現象。為了更好地為了更好地使人接受要求，提高人的接受可能性的最使人接受要求，提高人的接受可能性的最好辦法，就是先提出一個較大的要求，這好辦法，就是先提出一個較大的要求，這種方法被稱為種方法被稱為“留面子技術留面子技術”。30原理：原理： 由于人際的相互作用，當個體拒絕了由于人際的相互作用，當個體拒絕了他人的一個要求后，會愿意作出一點讓步，他人的一個要求后，會愿意作出一點讓步，給他人留一個面子，使他人獲得滿足。給他人留一個面子，使他人獲得滿足。人人際交往是個體自我價值意識最重要的來源。際交往是個體自我價值意識最重要的來源。他人的不愉快，正是個體不

19、愉快的主要原他人的不愉快，正是個體不愉快的主要原因之一。因之一。因此在人際交往中，個體會自然因此在人際交往中，個體會自然地傾向于選擇對交往雙方都會帶來最大滿地傾向于選擇對交往雙方都會帶來最大滿足的行為，出于補償，拒絕他人一個（較足的行為，出于補償，拒絕他人一個（較大）要求后，接受其另一個（較?。┮蟠螅┮蠛?，接受其另一個（較小）要求的可能性會大大增加。的可能性會大大增加。31應用：應用：同樣受期未考試同樣受期未考試困擾的不只張無忌同困擾的不只張無忌同學一人，韋小寶同學學一人，韋小寶同學也正患得患失：雖然也正患得患失：雖然從未缺勤，但上從未缺勤，但上社社會心理學會心理學課時常常課時常常心不在焉

20、，突擊復習心不在焉，突擊復習也來不及了，及格也也來不及了，及格也成了問題，他的要求成了問題，他的要求不算太高，及格就行，不算太高，及格就行，再幫他想想辦法吧。再幫他想想辦法吧。這事兒還真得你們幫我好好想想這事兒還真得你們幫我好好想想32參考答案：參考答案： 陳小春：我會對老師說陳小春：我會對老師說 陳老師，你上的陳老師，你上的社會心理學社會心理學課我課我非常愛聽，一節(jié)課都沒缺，我真的真的非非常愛聽，一節(jié)課都沒缺，我真的真的非常喜歡上你的課，期末能不能給我免試？常喜歡上你的課，期末能不能給我免試？ 陳老師說：你還不夠免試條件。陳老師說：你還不夠免試條件。 陳小春又說：那我肯定能及格吧？陳小春又說

21、：那我肯定能及格吧？ 陳老師陳老師（沉默一會兒）（沉默一會兒）說：差不多吧。說：差不多吧。33三、過度理由效應與依從誘導策略 過度理由效應是從費斯廷格的認知失過度理由效應是從費斯廷格的認知失調理論中衍生出來的一個概念。調理論中衍生出來的一個概念。指的是外指的是外在的理由取代人們原有的內在理由而成為在的理由取代人們原有的內在理由而成為行為支持力量，從而行為由內部控制轉為行為支持力量，從而行為由內部控制轉為外部控制的現象。外部控制的現象。 （集郵）（集郵）34原理：原理： 根據認知失調理論，如果個體行為本來有充根據認知失調理論，如果個體行為本來有充分的內在理由，則個體對其行為與理由的認知是分的內在

22、理由，則個體對其行為與理由的認知是協(xié)調的，但如果給個體行為以額外增加的更有吸協(xié)調的，但如果給個體行為以額外增加的更有吸引力的外在（過度）理由，個體對自己行為的解引力的外在（過度）理由，個體對自己行為的解釋，會轉向于這些更有吸引力的外在理由，而減釋，會轉向于這些更有吸引力的外在理由，而減少或放棄原有的內在理由。此時，個體的行為就少或放棄原有的內在理由。此時，個體的行為就由原來的內部控制轉向了外部控制，如果外在的由原來的內部控制轉向了外部控制，如果外在的理由不復存在，個體的行為就失去了理由，從而理由不復存在，個體的行為就失去了理由，從而轉向終止這種行為。轉向終止這種行為。（德甲）（德甲）35應用：應用：高考將近，范進高考將近，范進正在家進行考前沖刺，正在家進行考前沖刺，每分每秒都十分寶貴。每分每秒都十分寶貴。但他家小區(qū)有一群十分但他家小區(qū)有一群十分頑皮的孩子，整天在院頑皮的孩子，整天在院子里吵吵鬧鬧，玩的很子里吵吵鬧鬧，玩的很盡興，卻使他受到很大盡興，卻使他受到很大影響。范進也曾找過孩影響。范進也曾找過孩子們的父母、找過物業(yè)、子們的父母、找過物業(yè)、還嚇唬過他們，都無