茂業(yè)百貨店長標準作業(yè)流程

1、標準店長工作流程標準店長工作流程第 1 頁 店長工作模式的轉變。店長工作模式的轉變。 真正的店長不再是銷售在第一線，不再是真正的店長不再是銷售在第一線，不再是站在柜中做報表，她的現(xiàn)代工作模式站在柜中做報表，她的現(xiàn)代工作模式“管管理理” 第 2 頁店長的工作流程日常工作流程開始時間所需時間每項工作內容所需工具服務對象第 3 頁茂業(yè)百貨茂業(yè)百貨第 4 頁、視察員工形象開始時間：所需時間：分鐘工作內容：1、進入店鋪富有激情的與員工打招呼； 、員工形象符合公司標準； 、員工神情愉悅，精神飽滿。所需工具：店鋪管理工具服務對象：員工第 5 頁、查閱營運手冊開始時間：所需時間：分鐘工作內容：檢查工具使用情況

2、，明確當日工作目標，進行人員跟進。所需工具：店鋪管理工具服務對象：店鋪第 6 頁3、統(tǒng)計昨日銷售類別、確定今日目標件數開始時間：12：55分所需時間：15分鐘工作內容：統(tǒng)計各類別銷售情況，按周目標調整跟進今日目標件數。設定目標的技術。所需工具：銷售報表、店鋪管理工具服務對象：員工第 7 頁4、檢查店鋪營運系統(tǒng)開始時間：3：10所需時間：分鐘工作內容：ET系統(tǒng)連接正常，銷售報表、貨品庫存的正確性的檢查。所需工具：電腦系統(tǒng)服務對象：店鋪第 8 頁5、檢查店鋪形象開始時間：25所需時間：分鐘工作內容：查看店鋪陳列、衛(wèi)生是否符合標準。所需工具：店鋪檢查表服務對象：店鋪第 9 頁6、檢查貴賓卡前一天的填

3、寫情況開始時間：40分所需時間：分鐘工作內容：查看新辦卡是否及時登記；填寫是否符合標準；資料是否及時上交；員工銷售情況是否有變化，從而作出及時跟進調整。所需工具：顧客資料本服務對象：員工第 10 頁7、檢查補貨情況，找出重點銷售貨品，調整貨品陳列開始時間：50分所需時間：小時工作內容：查看貨品庫存，了解補貨情況，以銷售表為依據，進行數據化陳列。所需工具：貨品銷售表與庫存表服務對象：店鋪第 11 頁8、發(fā)現(xiàn)員工銷售問題，解決問題開始時間：50分所需時間：隨機工作內容：現(xiàn)場跟進員工銷售情況，給予反饋再跟蹤、 總結，從而提升員工銷售能力。追蹤技術、溝通技術、反饋技術（正面、修正性）所需工具：服務標準

4、與技巧服務對象：員工第 12 頁9、檢查員工銷售類別開始時間：14：50分所需時間：每位員工20分鐘工作內容：檢查每位員工銷售類別情況，提升每種類別 的銷售技巧，全面發(fā)展。所需工具：個人類別銷售表、FAB手冊服務對象：員工第 13 頁10、分階段報告員工個人銷售、給予回應、分享開始時間：14：50分 每隔2個小時所需時間：每次10分鐘工作內容：根據每日員工個人目標，進行跟蹤提醒員工 目標多少？完成多少？差距多少？檢查狀態(tài) 是否急需支持？1、追蹤技術；2、溝通技術 3、反饋技術（正面、修正性）；4、鼓勵式回應、教育式回應。所需工具：店鋪管理工具服務對象：員工第 14 頁1、處理顧客投訴、跟進解決

5、開始時間：隨時所需時間：隨機工作內容：遇到顧客投訴及時解決，決不可推卸或置之 不理。所需工具：投訴表單服務對象：顧客第 15 頁2、空場時的訓練開始時間：隨時所需時間：隨機工作內容：針對店鋪人員實際銷售能力薄弱方面，例練 習搭配、賣點敘述、顧客反論的處理等，現(xiàn) 場模擬訓練員工。訓練技術：你看我做；你我同做；你做我看所需工具：FAB手冊、店鋪榜樣。服務對象：員工第 16 頁3、倉庫來貨驗收開始時間：隨時所需時間：1小時內工作內容：新到貨品需在不影響賣場形象處進行驗貨做 到帳實相符，及時入帳。所需工具：物資交接本、電腦系統(tǒng)服務對象：倉庫人員第 17 頁4、新產品考核開始時間：有新貨到的第3天 第7

6、天所需時間：每位員工20分鐘工作內容：第3天抽查新款價格、面料、洗滌方法； 第7天抽查貨號、FAB。激勵技術。所需工具：FAB手冊服務對象：員工第 18 頁5、時段總結開始時間：14：00 17：00 20：00所需時間：每次15分鐘工作內容：對于每日目標的時段完成情況進行跟進，每 位員工都應隨時了解店鋪情況，提高整體意 識。所需工具：店鋪管理工具服務對象：員工第 19 頁6、開交接班會開始時間：15：00所需時間：10分鐘工作內容：店長應帶領兩班人員，每天在交接時交流店鋪所有人員、貨品、管理情況后。所需工具：店鋪管理工具服務對象：兩班人員或領班第 20 頁7、開下午班的早會，上午班的檢討會開

7、始時間：15：10分 15：40分所需時間：15分鐘-30分鐘 5分鐘 工作內容：明確下午班的目標；對于上午班的總結。例會技術。所需工具：店鋪管理工具服務對象：員工第 21 頁8、總結一天工作開始時間：20：30分所需時間：30分鐘工作內容：對每位員工的表現(xiàn)按各表單一一進行考核 記錄；自身管理工作進行總結?？冃гu估的技術。所需工具：店鋪管理工具服務對象：店鋪第 22 頁19、店鋪每周報告開始時間：每周一中午12點前上交所需時間：自身所需工作內容：上周銷售、人員、貨品、市場反應、競爭品牌等情況的綜合報告。所需工具：店鋪管理工具服務對象：店鋪第 23 頁1、店鋪每月計劃開始時間：29日下午17：0

8、0前上交所需時間：自身所需工作內容：下月店鋪人員銷售、服務、貨品、運作目標計劃。1、設定目標的技術； 2、從目標到行動計劃的技術所需工具：店鋪管理工具服務對象：公司、店鋪第 24 頁2、員工的成長溝通開始時間：每周一所需時間：每位員工20分鐘工作內容：優(yōu)點的肯定，以及周目標的明確性。1、溝通技術；2、反饋技術；3、激勵技術；4、設定目標的技術；5、從目標到行動計劃的技術。所需工具：成長溝通記錄表服務對象：員工第 25 頁3、每月店鋪例會開始時間：每月1日上午8：00所需時間：1個半小時工作內容：店鋪上月的整體總結，建議的討論，下月的目標。1、溝通技術；2、反饋技術；3、激勵技術；4、設定目標的

9、技術；5、從目標到行動計劃的技術。所需工具：店鋪管理工具服務對象：店鋪第 26 頁4、每周店鋪例會開始時間：周一上午8：00所需時間：1個半小時工作內容：上周店鋪情況的總結，激勵員工，明確下周 目標。1、溝通技術；2、反饋技術；3、激勵技術；4、設定目標的技術；5、從目標到行動計劃的技術。所需工具：店鋪管理工具服務對象：員工第 27 頁5、每周公司例會開始時間：每周一13：30分所需時間：2-3小時工作內容：店鋪情況的分析1、溝通技術；2、反饋技術；3、激勵技術；4、設定目標的技術；5、從目標到行動計劃的技術。所需工具：店鋪管理工具服務對象：公司第 28 頁6、下月員工排班表開始時間：29日所

10、需時間：1天工作內容：個人類別銷售分析，作為每位員工的排班依據。所需工具：考勤表服務對象：員工、公司第 29 頁7、每周店鋪陳列開始時間：每周日結束營業(yè)后或每周一下午。所需時間：隨機工作內容：查看貨品庫存，了解補貨情況，以銷售表暢銷款為主線，進行數據化陳列整場大調整。所需工具：銷售報表和庫存表服務對象：店鋪第 30 頁28、店鋪用品領用與報銷開始時間：1日 15日所需時間：1周工作內容：店鋪用品必須符合店鋪實際所需，并在公司標準之內。正確填寫申請單和報銷單按流程辦理。所需工具：店鋪規(guī)定用品額度、申請單、報銷單、發(fā)票。服務對象：店鋪第 31 頁29、公司表單的上交開始時間：3日前 每周一所需時間：當天工作內容：每份表單按公司標準填寫所需工具：（3日前）考勤表、優(yōu)秀員工申請單、業(yè)績表（每周一）VIP資料、單項獎申請單服務對象：公司第 32 頁0、店鋪貨品月進銷存表開始時間：1日所需時間：5天工作內容：每月30日店鋪盤存，5日前交貨品進銷存表。所需工具：電腦系統(tǒng)、月進銷存歷史數據，