我們怎樣做的更好

1、我們怎樣做的更好?一、 硬件:即給客人的購買環(huán)境要舒適自由，燈光明亮，顏色鮮艷。陳設干凈，折疊整齊，品牌突出。1、燈A、節(jié)假日燈管全亮，天氣暗時注意調節(jié)燈光。B、壞了的燈及時取下并更換。2、貨物的擺放及展示A、疊裝（1）高低盡量一致，或由矮到高（客人進場的方向）放，間距統(tǒng)一：顏色由淺到深（由上至下），特別是第一層。（2）疊時成長方形（不可比層板長，短兩寸左右），尺碼由下至上，由大至小，按順序疊，注意表面平整，上下成直線。（3）擺放時注意，同一品牌放在一起，同一組貨架上面放衫下面放褲，貨品齊存時分類放。（4）注意盡量疊出貨物的圖案，如背部圖案大的可反過來疊，疊出貨品的特點。B、掛裝（1）分品牌用

2、相應的衣，褲架掛。（2）上下身分開，背心類的里面要套上內襯。（3）顏色面對客人方向由淺至深，尺碼掛最小的。（4）BB裝可配套掛。（5）盡量想辦法先把樣板給客人，以免風塵。（6）樣板在未風塵前換下。C、模特（1）展示出貨品的特點，及時更新展品。（2）展示所推介的貨品（存量大的）。（3）幾個模特在一起時要注意有整體的效果，顏色搭的自然而協調，動作要和諧。（多嘗試，不要局限一個品牌一個系列的貨品）（4）注意配合天氣，冷出厚的，熱出薄的。（5）留意所展示的貨品的銷售情況，如沒有使你的展品增加銷售量，則重新考慮你的搭和天氣情況。D、陳列品（1）每天清潔，包括廣告牌，層板，貨架，給客人做的凳子，工作臺面，

3、地板，展品。（2）陳設以簡而精為主，突出品牌，突出當時的促銷切勿過多過繁。（3）及時更新陳設品（注意時間，節(jié)日的更新）。二、軟件:即人員的素質1、專業(yè)知識A、對貨物的認識和熟悉程度（1）你對貨物的品牌認識嗎？品牌的名稱，歷史背景知道嗎？（2）知道貨品的尺寸由多少到多少，適合多大的小朋友。（3）知道貨品的原價，現售價，缺什么碼？有多少種顏色，與什么東西搭配。（4）知道貨品的特色適合怎樣的人穿，穿起來有怎樣的效果，是活潑可愛，斯文，瀟灑，MAN，休閑，還是其他等等。（5）知道貨品屬于哪類貨，存放在哪兒，是否缺貨，用料是什么，是否脫色。（6）知道商品標簽的說明意思，用料有何特點。B、從事服務行業(yè)的基

4、本精神（1）每一個員工都是主人。（2）以誠意打動客人，主動積極，以“信”留客，給客人的承諾要實現，這是取得客人信任的關鍵，當客人相信了你，那他有需要時會不來找你嗎？（3）用朋友的身份待客，你的態(tài)度要平易近人又要親切，人是感情動物，做人的生意絕對不能冷冰冰，空洞洞，你要記住，你的說話對象是一位有敏銳感官的人，說話時要來些暖意。（4）增加自己對商品的認識，把你的知識帶給客人，讓他覺得買你的東西物有所值。（5）充滿自信，態(tài)度積極，你會在工作中找到千金難買的成就感。（6）適當舒解自己所感受的壓力，調節(jié)自己不當的心態(tài)，心情不好時可找人傾訴一下，或關心一下其他東西，引開自己的注意力，切勿讓自己不良的情緒跟

5、著自己來上班。C、服務人員的行為表現（1）正確的站姿：不聚眾，不靠墻，不提腿。（2）正確的行姿：不急不緩，招呼客人的聲音亦是不急不緩，清晰，富感情，不要太大聲，亦不能太小。（3）用心于工作，動作伶俐而沒有差錯。（4）儀容自然清晰，穿戴整齊，干凈，統(tǒng)一。（5）記著你的客人，他再來時親切招呼，沒空時介紹其他同事招呼，關心你真正的顧客小朋友。（6）對客人講話時，目光看著客人（不是像看小偷那樣，而是像看著你的朋友），表情要親切，誠懇。（7）服務需要顧及周圍的人，特別是小朋友，他才是你真正的顧客。D、用心于你的言詞（1）首先學會基本的聽話原則，莫亂打斷別人的話。（2）說話的原則是真切，肯定。（3）與客人

6、拉家常（聊天），要讓他放下對你的戒心的第一步。（4）彩虹式的接待用語，關心客人不是奉承，而是真誠。（5）需要是來自啟發(fā)的，你要在客人信任你的情況下及時介紹你的新貨或特價貨。（6）記住，人同此心，心同此理，你去買東西不接受的事，你的客人也同樣不接受。己所不欲，勿施于人。（7）演算。把店里的促銷活動用簡單易懂的方式告訴客人，最好能告訴他此時買，他將會節(jié)約多少錢。（8）當客人說你的商品質量不行，價格高時，你不需要立刻與他爭論，而是先給與他認同，再慢慢解釋貴在哪兒（用料，手工，售后服務），商品的用料雖然有那些劣處，但有什么優(yōu)點。E、禮貌用語（1）您好，歡迎光臨，請隨便看看或隨便選擇。（2）請問需要些什

7、么，要給多大的小朋友穿？（喜歡些什么）（3）請過來試試或麻煩你帶你的小朋友來試試。（4）這是你所需要的商品，請看看是否有錯。（順便提一下洗滌的方法）（5）多謝*錢，收了你*錢，找你*錢，多謝你，歡迎下次再來，如果不合適，只要包裝完整，可盡快來換。（6）自己跟的客人注意自己送他出門，并說“慢行，有空再來看看，小朋友再見”。（7）對買不到商品的客人，注意態(tài)度要像其他客人一樣，送他出門并說有其他需要再來看看，慢行，有帶小朋友的要同小朋友說再見。F、銷售十大要求（1）親切招呼（2）目視客人（3）緩緩走近（4）詢問要求（5）讓客人挑選商品（6）提供試穿（7）介紹價格（8）確認價格和數量（9）妥善包裝（1

8、0）謝謝顧客G、20條問題（1）你是否預先把產品處理好？（2）你是否注意及時歡迎他們？（3）你忙于招呼客人時，是否與剛進來的客人致意？（4）你有沒有向等待你的客人道歉？（5）你是否提出正確的問話？（6）你是否證實了客人的需求？（7）你是否正確量出客人的尺碼？（8）你是否拿出適當的件數給客人？（9）你拿出的方法是否正確？（10）你是否充分及有力證明商品的優(yōu)點？（11）你是否有足夠的耐性？（12）你是否幫助顧客做出決定？（13）你是否請他到試衣室試新產品？（14）你是否幫助顧客試穿？（15）你是否有拿出全套產品給顧客試？（16）你有沒有忽略你的小客人？（17）你是否進一步仔細介紹產品的優(yōu)點？（18

9、）你是否強調產品的舒適美觀？（19）你是否為將來的生意鋪路？（20）你是否在銷售完后用禮貌用語？H、生意是為明天鋪路（1）用你的高服務，高素質，留住你的客人，你必須不斷提高自己的素質，豐富自己的知識，因為你漫不經心的一句話，一個動作，都有可能讓你流失客人。（2）培養(yǎng)白皚皚新的顧客，如何將其他的顧客吸引過來？不要貶低別人的商品，用拉家常的方式吸引客人。（3）當顧客提出特別要求或抱怨時，先禮貌真誠的向客人表示歉意，在權限范圍內立即進行處理，并感謝客人讓我們看到了存在的問題。（4）當客人提出特別要求或抱怨時超出自己的權限范圍的，先禮貌致意并請客人留下聯系電話，答應通知上級處理，送客人時應再三致歉。（

10、5）做好售后工作，客人拿東西來換應與他來買貨時的態(tài)度一樣，并盡量滿足他，送他出門時向他致歉，自己之前做得不夠，害他多跑一趟，“對不起”，多說“對不起”鐵臉包公都會給你面子。2、工作的合作性和及時性A、同事間要同心協力，把日常工作交代清楚。（1）當A同事為客人服務時，遇到需要到倉庫取貨，閑著的B同事應該替A同事去取。（2）A同事在招呼客人時，其他同事不應立即加入“戰(zhàn)圈”，而是站在外圍側耳聆聽，外表扮作在忙其他事，到一定時候才可加進來，例如把客人要的貨放在收銀臺，到倉庫取貨，幫忙包裝客人要的貨，A同事送客時幫忙收拾“戰(zhàn)場”等等。（3）當A同事招呼大客人時，B同事應該幫忙招呼大客人帶來的小客人。（4

11、）要明白一個企業(yè)的生存是集體的事情，而不是個人的事情，企業(yè)之所以能生存，集體的團結和積極的配合是起著重要的作用，連鎖店是以店養(yǎng)店，因此遇到其他店因客人的需要而向你店要貨時，即使你店很暢銷，只有一樣了，也應該先給其他店，因為那件商品已有客人訂了，我們不可以只為一家店的利益而囤積貨品，不顧整個企業(yè)的生存問題。（5）當客人離場后，各位同事應配合收拾“站場”，把售后的貨補上，亂的貨疊好，地上的大件垃圾清走。（6）平時同事們既要做好分內事，又要積極配合其他同事，做到既分工又合作。B、工作的要領（1）計劃性：事前計劃銷售額，再分到每日需要完成多少。（定月和日的指標）（2）主動性：主動補貨，貨場整理，新貨鋪

12、場，舊貨調位，模特更新，陳設轉換，聯絡客人等等。（3）責任性：對工作要有責任心，對自己所做的事負責，不要在主管前一個樣，背后又一個樣。（4）安全性：對可疑的不法份子要十分警惕，對用電安全十分注意。你知道你要做些什么嗎？一、店長1、對屬下店員合理分工，安排好各店員的作息時間及具體工作。2、除了做到店員所做的，還需起帶動的作用，自我約束，自己做不好是無法約束別人的，你要管好他們，你必須做的更好。3、自覺遵守店規(guī)，配合公司的合理工作安排，有意見必須向上反映，切不可在下面動搖軍心。4、落實完成公司給以予的指標，每日寫工作日記，每月按時交工作報告及各種報表。5、對違反店規(guī)的店員要記錄并按規(guī)定處罰，對其進

13、行教導使之改過，不行的向上級反映切換。6、帶動各店員不遺余力地整理好貨場，積極推動促銷活動，提高銷售額，減低庫存，控制費用。二、店員1、遵守公司的規(guī)定并做好分內的工作。2、積極配合店長完成指標。3、遇到店長不公平的安排，不要把不良的情緒帶給客人，而是向更上一級反映實情。（書面） 4、不斷提高自身素質，努力與公司進步。你知道你要遵守什么規(guī)則嗎？1、偷取店內的東西，故意損壞公司的，即開除，并按該公司的10倍的價值罰款。2、客人投訴超過兩次，即開除。3、在貨場上與客人爭吵的，即開除。4、在貨場上兩個同事吵架，打架的，兩個即開除。5、不服從公司和上司合理安排的，即開除。6、在貨場上不可帶手機，BB機，違者罰款5元，在貨場上用手機，罰款50元，并記過。7、上班要涂口紅，穿工衣，帶工牌，違者罰款5元。8、只顧同事之間談天，而不招呼客人的各罰款50元，并各記過一次。9、遲到早退的，15分鐘內罰款5元，超過15分鐘罰款20元，超過半小時而沒有合理解釋的，當曠工處理，并罰款50，并記過一次。10、用公司電話談私人電話（打入也是），超過15分鐘