攜程渠道運營操作指引

1、攜程對接注意事項產(chǎn)品映射注意事項：1 .映射頁面查詢的價格計劃是90天內(nèi)有價格且無團房條款和連住條款的；2 .現(xiàn)在只支持一個價格計劃映射到攜程的一個房型上，若想映射到多個房型，請建多個價格計劃，共享房態(tài)，單獨維護價格和渠道加幅；3 .計劃會實現(xiàn)同一個攜程房型切換商家系統(tǒng)的不同價格計劃來售賣，但是限制于合作模式，不能支持一段時間內(nèi)同時將兩個不同的價格計劃的價格映射到攜程的同一個房型，會影響下單、價格推送。4 .攜程建好房型之后，填寫商家系統(tǒng)的酒店編碼、房型編碼、房型名稱、價格計劃編碼一定要注意填寫正確的編碼，否則不能正確推送價格和接收訂單；產(chǎn)品投放注意事項：1 .能成功投放的產(chǎn)品必須未來90天之

2、內(nèi)有錄價格；2 .不能有團房條款，因為我們不能把這個條款通過接口直連到攜程；3 .不能有連住條款，因為我們不能把這個條款通過接口直連到攜程；4 .針對房態(tài)有房，配額設置為FS的，我們將傳99個保留房給攜程；5 .針對有房有配額，傳對應的配額數(shù)作為保留房給攜程；6 .針對有房無配額、可超的，以及房態(tài)待查的傳0配額給攜程（非及時確認）；7 .針對有房無配額、不可超的以及房態(tài)滿房的，傳滿房給攜程。8 .在HPM即操作加幅，上下架是立即推送給攜程，在產(chǎn)品庫中操作房態(tài)、價格變更的，每隔三分鐘推送一次給攜程。在產(chǎn)品庫變更條款的，將在下次修改房態(tài)、有新訂單、重新上下架、修改加幅、修改底價配額等時機推送給攜程

3、，不會立即推送。9 .頁面中的條款查詢只展示第一大條款，但是攜程支持每日條款不同，所以我們會將每日的取消條款和預定條款（提前幾天）都一天天地傳給攜程。10 針對滿足即時確認條件的產(chǎn)品，攜程來訂單我們是直接返回已確認給攜程（注意訂單的跟進速度）。訂單跟進注意事項：1、攜程渠道已投放的酒店產(chǎn)品，務必設置修改取消條款，如未設置，默認可以直接修改取消不扣款。2、攜程渠道滿足即時確認條件的訂單，訂單一旦提交默認為已確認。3、不滿足即時確認條件的訂單，如果跟供應商確認有房，請優(yōu)先點擊攜程的確認客人按鈕，避免攜程客人反悔，發(fā)取消請求過來。4、攜程渠道訂單，如果滿足取消條款或者，默認可以直接取消。5、攜程渠道

4、訂單，所有通過Ebooking處理的訂單，都需要在訂單系統(tǒng)中補入，否則會影響對賬。6、攜程所有的訂單都是已付款裝填，但是為了區(qū)分，我們將即時確認的訂單直連到系統(tǒng)中展示為已支付/待處理，非及時確認的訂單展示為未支付/待處理。攜程對接操作指南1、攜程對接整體操作流程這里說明的是系統(tǒng)整體的操作與使用流程，從產(chǎn)品映射到加幅上下架與訂單跟進過程。1.1、 選擇想上架的酒店、房型和價格計劃，導出。1.2、 將需上架的酒店房型列表給攜程，通知攜程后臺建立對應的房型。1.3、 攜程建立好房型之后返回excel表格給到商家，商家在excel表格中填寫對應的商家系統(tǒng)的編碼給到攜程，攜程在后臺進行映射，映射完成之后

5、商家可以同步映射狀態(tài)到本地。1.4、 對已映射的產(chǎn)品執(zhí)行上下架，設置對應的加幅推送到攜程。1.5、 攜程訂單直連到系統(tǒng)之后，進系統(tǒng)根據(jù)訂單是否即時確認，采用對應的流程來跟進攜程的訂單。1.6、 在訂單處理頁面點擊確認客人即可確認訂單。1,選擇砒投放酒店和房型名導出映射編碼給攜程3、攜程迸行映射返回結(jié)果5,跟進訂單處理品上下架6、訂單福認2、酒店查詢-導出映射編碼這里展示的是在1.3步中將商家系統(tǒng)的酒店、房型、價格計劃編碼導出，填寫在攜程返回給客戶的excel表格中，填寫完成給攜程進行映射。此處的導出狀態(tài)只是標示你曾經(jīng)導出過這個價格計劃，對導出操作沒有影響，可以多次重復導出。導出不建議批量導出太

6、大量的酒店，會造成系統(tǒng)響應慢，建議每次導出的酒店不超過100家，所以請?zhí)砑訉牟樵儣l件，只導出自己需要的酒店即可。3、酒店匹配-同步映射狀態(tài)這里展示的是攜程完成1.3步驟中的酒店映射之后，可以通過點擊同步映射狀態(tài)來將攜程的映射結(jié)果拉到本地。只有將映射結(jié)果拉到本地的才能進行上下架和加幅的操作。獲取攜程映射結(jié)果國金唐中的乂事奈草土帛.事行it頁立舊用子需學乒:4機wR里“；朝附古*前：淳昌-*料曰評費福£受備悻里6刖笈單nt5丁7強第*分司81"*覃早圈單任仃h師番第W5館m靠單第*mi=.苔哂A/50W取單罩H*：呈白人事人咕餐占司加*鵬旗志!A己鵬JAl3W!將房倉提供的

7、酒店編碼、房型弊碼，價格計劃編碼與攜程系統(tǒng)進行匹配，返回的匹配結(jié)果伍映射：此酒店或此房應1快迸行投放，攜程未限期4、酒店收益管理-加幅與上下架管理此處給出的流程是在1.4對應的額操作，主要是加幅、上下架設置，這里跟其它系統(tǒng)和渠道的操作都基本保持一致。以下描述了這里最主要的操作：只有已經(jīng)映射的酒店才能進行產(chǎn)品上架加幅類型：加數(shù)額、百分比、直接定價加效凝批量或單個進行利澗的境賈.例如加幅效翻為加元.劇便和售價制U一百分比鉞制或單個正行利澗的豆就，的M加增百分比為M,糜I仲8督恰8。2"產(chǎn)3"7一汽摟定椅H摟由售價進行鍛力.不受底價需啊，例如包房,同居消售口族價如山名齡50Q若一

8、種房型存在多種價格產(chǎn)生于不同的供應商，攜程可建立多個房型來滿足于不同供應商的價格體現(xiàn)5、價格詳情頁-價格詳情展示與單日加幅價格詳情頁會展示每日價格房態(tài)配額加幅信息，綠色展示有房有配額和自由售賣的日期，黃色展示待查房源，紅色展示滿房，價格待查，以及有房配額為0且不滿足條款的房源跟ebooking系統(tǒng)基本保持一致，為了更清晰地查看。腐吊南里樸停事辛土哥ifl>M上下茶外與«Mflfxtni上下用日營ew可對所有房型進行批量加幡或單個日期設置加幅,通過佬價和利液屐示加幅數(shù)額價格計劃中獲取到供應商數(shù)據(jù)為是否含早餐及更餐詼量201441>06/工始：870他網(wǎng)利清：。一翻：心.U/

9、士*UEg:5房態(tài)分為：有房、待查，滿房三種此為頸徵房數(shù)量.若房金設置了不可超，即房用完.房怎為滿房；君設置為可超，則顯示特盍6、訂單處理流程訂單操作跟其他渠道基本一致，在跟供應商供貨那邊是沒有區(qū)別的。訂單確認方面：針對及時確認的訂單，攜程訂單過來我們訂單系統(tǒng)中狀態(tài)時處理中、已支付，訂單操作中只有一個確認客人的操作可以點擊。針對非及時確認的訂單，我們系統(tǒng)中訂單狀態(tài)是處理中，待支付，可以選擇拒絕訂單和確認客人。確認客人時會自動調(diào)用支付接口將此訂單進行支付。訂單瞞認7、訂單取消/修改規(guī)則攜程的修改采用新訂+取消的方案，只有滿足取消條款的訂單才能允許修改。我們提供了取消接口給攜程，取消按以下流程來判定（后續(xù)可能略微修改）：7.1. 判斷條款，不滿足條款直接返回失敗，拒絕。7.2. 滿足條款的：得到供貨單，查詢供貨狀態(tài)，若供貨狀態(tài)為已發(fā)單、已收回傳、已確認，則生成取消申請單。7.3. 供貨單狀態(tài)為未發(fā)單，判定是否支付，若未支付，則直接撤單7.4. 若已付款，判定支付方式，若為單結(jié)，生成線下退款單。退款單生成成功，直接撤單，失敗，生成取消申請單7.5. 若支付方式為掛賬，調(diào)用財務退款，退額度。退額度成功，直接撤單，失敗，生成取消