第9章可用性分析與評(píng)估II

1、山東大學(xué)軟件學(xué)院n可用性測(cè)試q可用性測(cè)試是指在設(shè)計(jì)過程中被用來改善易用性的一系列方法。通過為用戶提供一系列操作場(chǎng)景和任務(wù)讓他們?nèi)ネ瓿?，這些場(chǎng)景和任務(wù)與產(chǎn)品或服務(wù)密切相關(guān)。通過觀察，發(fā)現(xiàn)過程中出現(xiàn)了什么問題、用戶喜歡或不喜歡哪些功能和操作方式，原因是什么。針對(duì)問題所在，提出改進(jìn)的建議。 n1 計(jì)劃可用性測(cè)試n2.1 招募測(cè)試參與者n2.2 創(chuàng)建情景與任務(wù)n3. 處理可用性測(cè)試n4. 分析可用性測(cè)試數(shù)據(jù)n5. 編寫與演示可用性測(cè)試報(bào)告n6. 逐條探討報(bào)告中的建議是否采納n行為觀察室n眼動(dòng)跟蹤儀用戶是關(guān)鍵n“鐵匠如何打造出完美的馬蹄鐵”？n可用性測(cè)試關(guān)鍵q找到合適的用戶q準(zhǔn)備測(cè)試方案，測(cè)試任務(wù)文檔q

2、得出正確的結(jié)論用戶體驗(yàn)測(cè)試方案n產(chǎn)品可用性測(cè)試，是觀察用戶使用產(chǎn)品的、最自然的狀態(tài)。q換句話說，就是把用戶扔進(jìn)可用性實(shí)驗(yàn)室，然后你藏到一邊，通過監(jiān)控屏幕，偷看用戶怎么折騰產(chǎn)品的全過程。q但是，往往發(fā)現(xiàn)用戶總是在漫無目的地隨手在頁(yè)面上亂點(diǎn)。我們希望用戶在打開頁(yè)面時(shí)的第一反應(yīng)是是先聽歌還是先搜索，用戶卻用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)從導(dǎo)航直接發(fā)進(jìn)入了社區(qū)。用戶體驗(yàn)測(cè)試就讓用戶這些折騰的嗎？顯然不是，這樣太漫無目的，太費(fèi)時(shí)費(fèi)力了n如何避免上述狀況？q首先對(duì)參加可用性測(cè)試的用戶（盡管有可能老用戶），但也要弄清楚的他們心理狀態(tài)和期望值。因?yàn)橛脩魰?huì)揣摹你的心思：到底想測(cè)試什么呢？所以，在進(jìn)入體驗(yàn)測(cè)試環(huán)節(jié)以前，最好先了解一

3、下用戶。q然后，再將預(yù)擬定的體驗(yàn)測(cè)試任務(wù)書發(fā)給參與測(cè)試的用戶，任務(wù)書不要太籠統(tǒng)，最好將大任務(wù)分解成一個(gè)一個(gè)的小任務(wù)，就樣順理成章地，這些用戶就會(huì)根據(jù)任務(wù)書，一項(xiàng)一項(xiàng)的完成任務(wù)，最后發(fā)現(xiàn)他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過程中有可能出現(xiàn)的問題。在任務(wù)過程中，要讓用戶處于單獨(dú)的環(huán)境，也不要提醒。n評(píng)估重點(diǎn)q易用性q安全性小A是名很敬業(yè)的保安，負(fù)責(zé)保護(hù)客戶放在保險(xiǎn)庫(kù)里的錢。保險(xiǎn)庫(kù)的門上有一把防盜鎖，客戶有鑰匙，應(yīng)該說很安全。不久，小A發(fā)現(xiàn)一些聰明的偷盜者可以打開防盜鎖。于是，小A在保險(xiǎn)庫(kù)的門上又加了一把鎖，他心里踏實(shí)了?？蛻裘看稳″X的時(shí)候，需要分別打開兩把鎖，客戶覺得小A做的很好，很有安全感。不久，小A又發(fā)現(xiàn)一些更聰

4、明的偷盜者可以同時(shí)打開兩把鎖。于是，小A就又加了一把鎖，他心里更踏實(shí)了。但，客戶每次取錢變得麻煩起來，不過至少錢沒丟客戶還是滿意的。不久，小A再次發(fā)現(xiàn)一些頂尖的偷盜者可以同時(shí)打開三把鎖。于是，小A就又加了一把鎖，而且鎖的開法和以前的還不一樣，這次他心里又踏實(shí)了。很快，保險(xiǎn)庫(kù)的門上掛了幾十把鎖。而且每把鎖的開法都不一樣，什么鎖用什么鑰匙打開也沒有記號(hào)。小A終于可以徹底踏實(shí)了。因?yàn)?，連客戶都打不開自己的保險(xiǎn)庫(kù)了。最終，客戶換了一個(gè)保險(xiǎn)庫(kù)。和保安。n得出正確結(jié)論q“話說：小明做了個(gè)實(shí)驗(yàn) 把螞蚱放到桌子上，沖它喊：跳。它跳了。 把螞蚱的腿切下來，沖它喊：跳。它不動(dòng)。 結(jié)論：螞蚱的耳朵是長(zhǎng)在腿上的?！眖

5、需要廣泛、長(zhǎng)期、有效地調(diào)查研究山東大學(xué)數(shù)字博物館可用性評(píng)估n以山東大學(xué)考古數(shù)字博物館網(wǎng)站（http:/）為例，說明應(yīng)用啟發(fā)式評(píng)估、用戶測(cè)試、問卷調(diào)查和放聲思考法等方法進(jìn)行可用性評(píng)估的過程。1 評(píng)估指標(biāo)體系的建立n網(wǎng)站可用性為：q內(nèi)容/服務(wù)：n用來評(píng)估Web 界面所包含的信息和服務(wù)以及將這些信息和服務(wù)傳遞給用戶的能力。q效率：n用戶完成任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源（如時(shí)間）之間的比率。q滿意度：n指用戶喜歡該網(wǎng)站的程度，即系統(tǒng)的目標(biāo)用戶或其他人在使用過程中感受到的舒適性和可接受性以及用戶的意見、感知、心里感受等。網(wǎng)站可用性的因素分類可用性因素可用性因素下級(jí)因素下級(jí)因素描述描述內(nèi)容/服務(wù)關(guān)聯(lián)性

6、表示內(nèi)容與核心用戶的相關(guān)性，即網(wǎng)站所提供的信息是否和該網(wǎng)站的核心用戶緊密關(guān)聯(lián)。表達(dá)方式文字要簡(jiǎn)潔明了，多元信息能夠用多媒體來輔助表達(dá)。深度和廣度用來檢查網(wǎng)站信息的深度和廣度。網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該既要有一定的詳細(xì)程度，又要有一定的覆蓋面。實(shí)時(shí)性網(wǎng)站的內(nèi)容是否及時(shí)更新，以及提供相關(guān)的時(shí)間信息。服務(wù)提供動(dòng)態(tài)的、能滿足特定用戶獨(dú)特需求的能力。效率交互效率用戶使用該網(wǎng)站能多快完成任務(wù)。易用性新老用戶能很容易地使用網(wǎng)站各項(xiàng)功能。容錯(cuò)性幫助用戶識(shí)別、診斷及從錯(cuò)誤中恢復(fù)。具備幫助和文檔用戶滿意度用戶使用過程中感受到的舒適性和可接受性以及用戶的意見、感知、心里感受等。網(wǎng)站可用性評(píng)估的體系模型2 啟發(fā)式評(píng)估n優(yōu)點(diǎn)q簡(jiǎn)單

7、易用，使用較少的評(píng)估者就能夠發(fā)現(xiàn)較多的問題n缺點(diǎn)q評(píng)估者并沒有使用界面來執(zhí)行真正的任務(wù)，所以評(píng)估者只能發(fā)現(xiàn)一部分的可用性問題。q雖然在發(fā)現(xiàn)界面的大問題和小問題上都很有效果，但是啟發(fā)式評(píng)估在發(fā)現(xiàn)大問題的能力不強(qiáng)。q對(duì)評(píng)估者要求較高，評(píng)估者要求是可用性專家或至少是具有可用性應(yīng)用背景的專業(yè)人員。q評(píng)估者要將遇到的問題與可用性原則進(jìn)行匹配，如果評(píng)估者對(duì)問題違反的可用性原則判別不清，有可能就會(huì)忽略該問題或不給該問題評(píng)分，這就使得最終的評(píng)估結(jié)果不能反映發(fā)現(xiàn)的所有可用性問題。啟發(fā)式評(píng)估n改進(jìn)q評(píng)估者記錄下遇到的所有問題后，首先對(duì)這些問題進(jìn)行評(píng)分，然后再與可用性原則進(jìn)行匹配，如果對(duì)于此問題違反的可用性原則判別

8、不清，將結(jié)果統(tǒng)一匯總到評(píng)估者處再次進(jìn)行匹配。這樣就可保證評(píng)估者發(fā)現(xiàn)的所有問題都能在結(jié)果中反映出來。q減弱對(duì)評(píng)估者可用性方面專業(yè)資歷的要求，但至少保證評(píng)估者對(duì)可用性有一定了解。啟發(fā)式評(píng)估n數(shù)字博物館站點(diǎn)的啟發(fā)q1)清晰的導(dǎo)航：使用戶無論從何處進(jìn)入頁(yè)面都可知道當(dāng)前所處位置，并可方便到達(dá)站點(diǎn)中的其他頁(yè)面。q2)易用：用戶容易使用網(wǎng)站提供的各項(xiàng)功能。對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用不增加用戶的額外負(fù)擔(dān)，對(duì)于使用不同連接方式連入互聯(lián)網(wǎng)的用戶給出相關(guān)提示信息，如文件類型、文件大小、下載進(jìn)度等，并提供易于發(fā)現(xiàn)的幫助信息。q3)及時(shí)的反饋：讓用戶了解他們操作的結(jié)果。反饋信息清楚易見，能反映操作結(jié)果。q4)使用能夠區(qū)分已訪問和未

9、訪問的鏈接的顏色：在內(nèi)容較多的情況下，區(qū)分已經(jīng)訪問和尚未訪問的鏈接，使用戶在使用過程中不需記憶已到過何處，已訪問過哪些內(nèi)容。啟發(fā)式評(píng)估q5)盡量避免錯(cuò)誤：避免無效鏈接及錯(cuò)誤鏈接，所有頁(yè)面及程序在提交之前進(jìn)行仔細(xì)的全面的測(cè)試。q6)指向本頁(yè)面的鏈接：用戶會(huì)誤以為該鏈接指向新地址，點(diǎn)擊之后會(huì)使用戶無所適從。q7)使用反映頁(yè)面真實(shí)內(nèi)容的標(biāo)題：設(shè)計(jì)頁(yè)面與頁(yè)面標(biāo)題，使得便于鏈接或在書簽中標(biāo)明，標(biāo)題與內(nèi)容統(tǒng)一。q8)最小下載時(shí)間：長(zhǎng)的頁(yè)面需要更長(zhǎng)的下載時(shí)間，所以除非必要每頁(yè)不要包括過多的信息。影響下載速度的主要有：圖片、多媒體信息、三維信息。q9)幫助用戶識(shí)別、診斷及從錯(cuò)誤中恢復(fù)：錯(cuò)誤信息要易于理解，要有

10、對(duì)問題的建議解決方法，例如鏈接到一個(gè)對(duì)錯(cuò)誤頁(yè)面解決的頁(yè)面。q10)清晰易用的搜索功能：使用戶在豐富的內(nèi)容、多種多樣的資源中輕松找到需要的內(nèi)容。啟發(fā)式評(píng)估n對(duì)問題的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)分評(píng)價(jià)分值評(píng)價(jià)分值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)0這根本不是個(gè)可用性問題1只是一個(gè)表面的可用性問題-除非項(xiàng)目有額外的時(shí)間，否則不必進(jìn)行糾正2輕微的可用性問題-糾正這一問題的優(yōu)先級(jí)較低3重要的可用性問題-需要重視該問題的糾正，應(yīng)當(dāng)給以高優(yōu)先級(jí)4可用性災(zāi)難-在設(shè)計(jì)提交之前必須要考慮的嚴(yán)重的可用性問題啟發(fā)式評(píng)估n評(píng)估者q本案例中選擇三位評(píng)估者，所有的評(píng)估者都會(huì)熟練地使用互聯(lián)網(wǎng)，一位評(píng)估者具有較多的可用性方面的專業(yè)知識(shí)，另兩位評(píng)估者對(duì)可用性有一

11、般性的了解。啟發(fā)式評(píng)估n評(píng)估過程q每位評(píng)估者有一份包括啟發(fā)以及如何進(jìn)行評(píng)估的文檔。q首先他們要瀏覽站點(diǎn)來感覺一下其設(shè)計(jì)如何，大致了解站點(diǎn)的主要內(nèi)容及界面主要組成。q然后他們要閱讀啟發(fā)列表并檢查這個(gè)站點(diǎn)有沒有這樣的可用性問題。對(duì)于他們發(fā)現(xiàn)的每個(gè)問題都要記下來并對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行評(píng)分。q接著將可用性問題與啟發(fā)進(jìn)行匹配。q最后寫下他們對(duì)這個(gè)站點(diǎn)的總體設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)。啟發(fā)式評(píng)估n評(píng)估結(jié)果分析q體現(xiàn)可用性原則的設(shè)計(jì)n啟發(fā)nW3C提出的Web設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)體現(xiàn)的可用性原則體現(xiàn)的可用性原則1)使用標(biāo)準(zhǔn)的鏈接顏色，容易區(qū)分已訪問和未訪問的鏈接符合一致性和標(biāo)準(zhǔn)原則2)清楚地標(biāo)注日期3)導(dǎo)航清楚，用戶可清楚了解當(dāng)前

12、所處位置符合系統(tǒng)狀態(tài)可視性原則4)使用易于發(fā)現(xiàn)、易于使用的鏈接符合識(shí)別而非記憶原則5)文博快訊包括多頁(yè)內(nèi)容，頁(yè)面定位信息清楚易用，用戶使用方便符合用戶控制與自由原則6)頁(yè)面美觀大方符合美學(xué)及最小化設(shè)計(jì)原則7)文本與背景對(duì)比明顯符合美學(xué)及最小化設(shè)計(jì)原則8)整個(gè)頁(yè)面字體一致，易于閱讀符合美學(xué)及最小化設(shè)計(jì)原則9)使用靜止的正文為Web閱讀設(shè)計(jì)文字10)用戶找到所需內(nèi)容點(diǎn)擊鏈接的次數(shù)較少符合最小化設(shè)計(jì)原則11)提供易于使用的搜索功能12)使用能夠反映頁(yè)面內(nèi)容的標(biāo)題13)頁(yè)面布局合理，結(jié)構(gòu)清晰啟發(fā)式評(píng)估n評(píng)估結(jié)果分析q存在的可用性問題n使用大圖片，下載速度很慢；n在瀏覽三維場(chǎng)景及三維文物時(shí)需要下載插件，

13、頁(yè)面上無相關(guān)提示，用戶不知如何操作，站點(diǎn)未提供有效的幫助?？捎眯詥栴}總數(shù)嚴(yán)重性1嚴(yán)重性2嚴(yán)重性33623 （64%）11 （30%）2 （6%）3 用戶測(cè)試n測(cè)試過程q1)測(cè)試對(duì)象：山東大學(xué)考古數(shù)字博物館。q2)測(cè)試目的：通過觀察“用戶如何在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)特定的目的或完成特定的任務(wù)”，結(jié)合用戶的體驗(yàn)，來評(píng)價(jià)山東大學(xué)考古數(shù)字博物館對(duì)用戶而言，是否好用，以此確定網(wǎng)站可用性方面的內(nèi)容哪些需要保留、擴(kuò)展或改變，并提出改進(jìn)的建議。q3)測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn)：測(cè)試地點(diǎn)由用戶自行安排，預(yù)計(jì)測(cè)試時(shí)間為1小時(shí)。q4)測(cè)試用戶：測(cè)試用戶為10人，其年齡以中青年為主：學(xué)歷、計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)水平分布較均勻。q5)測(cè)試的操作步驟：讓

14、測(cè)試用戶在網(wǎng)站上完成5個(gè)指定的任務(wù)，并記錄下執(zhí)行結(jié)果。完成任務(wù)以后，讓測(cè)試用戶回答問卷中設(shè)定的的問題。q6)測(cè)試結(jié)果：用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)網(wǎng)站的可用性進(jìn)行分析，提出改善的建議。用戶測(cè)試n可靠性保證q1)在選擇測(cè)試用戶時(shí)盡量控制新手用戶與熟練用戶的比例，在此新手用戶與熟練用戶是按照他們使用互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)來劃分的。q2)盡可能多地招募測(cè)試用戶，以期提高數(shù)據(jù)的可信度及可靠性。q3)使用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行量化的分析。用戶測(cè)試n有效性保證q1)在選擇用戶時(shí)充分考慮到不同背景、不同專業(yè)的用戶測(cè)試時(shí)的差異，所以用戶的選擇范圍較廣泛。q2)在確定測(cè)試任務(wù)時(shí)，不僅對(duì)用戶的訪問情況進(jìn)行分析，而且還

15、進(jìn)行了先驗(yàn)測(cè)試，以確保測(cè)試任務(wù)能夠最大限度地反映真實(shí)用戶訪問的實(shí)際情況。q3)讓用戶盡可能地在真實(shí)的使用環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試，確保測(cè)試結(jié)果能夠反映用戶的真實(shí)情況。用戶測(cè)試n明確測(cè)試目標(biāo)q對(duì)山東大學(xué)考古數(shù)字博物館網(wǎng)站的用戶界面、交互、網(wǎng)站功能等進(jìn)行評(píng)估，從可用性的角度分析山東大學(xué)考古數(shù)字博物館網(wǎng)站在界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)等方面的優(yōu)點(diǎn)及不足，得到山東大學(xué)考古數(shù)字博物館網(wǎng)站的可用性的總體評(píng)估。用戶測(cè)試n測(cè)試計(jì)劃q測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn)：測(cè)試地點(diǎn)由用戶自行安排，測(cè)試時(shí)間不統(tǒng)一確定，但是有一個(gè)最后截止時(shí)間。q每一次測(cè)試預(yù)期使用時(shí)間：本案例中用戶測(cè)試和問卷調(diào)查同時(shí)進(jìn)行，用戶在執(zhí)行了測(cè)試任務(wù)后立即填寫調(diào)查

16、問卷，預(yù)期使用時(shí)間為60分鐘。q測(cè)試時(shí)需要的計(jì)算機(jī)設(shè)備：無論使用何種計(jì)算機(jī)，只要能夠訪問Internet即可，不限制所使用的硬件。q測(cè)試之前要準(zhǔn)備好的軟件：可以訪問網(wǎng)站的瀏覽器軟件。q開始測(cè)試時(shí)網(wǎng)站所處狀態(tài)：確保網(wǎng)站24小時(shí)均可訪問。q測(cè)試人員：一位具備較多可用性知識(shí)的人員，一位對(duì)可用性有一定了解的人員。n測(cè)試計(jì)劃q測(cè)試用戶及如何找到這些用戶：測(cè)試用戶通過以下途徑招募：1)山東大學(xué)人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室對(duì)測(cè)試感興趣的同學(xué)；2)山東大學(xué)校內(nèi)對(duì)測(cè)試感興趣的同學(xué)；3)某電腦培訓(xùn)學(xué)校對(duì)測(cè)試感興趣的人員。q需要的測(cè)試用戶：計(jì)劃需要120位。q讓用戶完成的測(cè)試任務(wù)共12項(xiàng)：見下表9-6。 q確定用戶正確地完成任務(wù)

17、的標(biāo)準(zhǔn)：用戶進(jìn)入正確的頁(yè)面，并成功訪問所要求的內(nèi)容q測(cè)試用戶可以使用的輔助手段：網(wǎng)站提供的幫助信息。q測(cè)試人員在測(cè)試期間可以給測(cè)試用戶提供的幫助：為用戶解釋典型任務(wù)中用戶有疑問的任務(wù)。不提供其他幫助。q需收集的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析：用戶完成每項(xiàng)任務(wù)的開始時(shí)間和完成時(shí)間，由此得到用戶完成每項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間。在分析數(shù)據(jù)時(shí)最大限度地考慮網(wǎng)絡(luò)負(fù)載的因素、個(gè)體差異影響的因素，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法統(tǒng)計(jì)結(jié)果。用戶測(cè)試n招募測(cè)試用戶q使用教育網(wǎng)的+不使用教育網(wǎng)的q不同經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)背景、不同年齡的用戶q實(shí)際招募用戶41人，校內(nèi)用戶25人，校外用戶16人n專業(yè)：理工科35人，占 85 %，文科4人，占10 %，其他2人，占 5

18、%；n上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)：1年以內(nèi) 3人，占7% ，1年-3年15人，占37%，3年-5年19人，占46%，5年以上4人，占10%；n上網(wǎng)頻率：偶爾上網(wǎng)的3人，占7%，每月上幾次4人，占10%，每周上幾次的 10人，占25% ，每天都上的24人，占58%；用戶測(cè)試n試點(diǎn)測(cè)試q用戶是否能夠在分配的時(shí)間內(nèi)完成測(cè)試任務(wù)。q測(cè)試任務(wù)的描述是否清楚，用戶是否容易理解。q用戶對(duì)問卷調(diào)查的措詞是否滿意，問卷是否能夠反映用戶測(cè)試時(shí)及測(cè)試后的所想所感。用戶測(cè)試n測(cè)試任務(wù)的確定q測(cè)試任務(wù)能涵蓋網(wǎng)站的所有欄目。q測(cè)試任務(wù)不太容易，用戶在完成任務(wù)時(shí)會(huì)有成就感和滿足感。測(cè)試任務(wù)不太難，用戶基本可以在不需幫助的情況下獨(dú)立完成。q測(cè)

19、試任務(wù)以容易的任務(wù)開始，逐漸過渡到較難的任務(wù)，使用戶由簡(jiǎn)到難地執(zhí)行任務(wù)，有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，增加用戶的自信心。以容易的任務(wù)結(jié)束，增加用戶的成就感。q通過對(duì)4位用戶試點(diǎn)測(cè)試結(jié)果的分析，確定用戶訪問時(shí)最感興趣的欄目，并在測(cè)試任務(wù)中體現(xiàn)。q通過對(duì)試點(diǎn)測(cè)試結(jié)果的分析，修訂測(cè)試任務(wù)，使得任務(wù)的表述明確、具體、無歧義。q為了解用戶完成任務(wù)的情況，設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)表格，包括測(cè)試任務(wù)、開始時(shí)間、完成時(shí)間。記錄用戶完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間的目的有如下四個(gè)：了解用戶是否完成任務(wù)。為分析用戶執(zhí)行任務(wù)過程中的可能情況提供依據(jù)。了解用戶訪問的真實(shí)情況，保證測(cè)試數(shù)據(jù)的真實(shí)性及客觀性。對(duì)于不同的測(cè)試任務(wù)，如果執(zhí)行時(shí)間超過某一特定值

20、時(shí)就認(rèn)為用戶在完成這一任務(wù)時(shí)非常困難。記錄用戶執(zhí)行任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間可幫助我們分析導(dǎo)致用戶遇到困難的原因。用戶測(cè)試n測(cè)試任務(wù)表格執(zhí)行任務(wù)開始時(shí)間完成時(shí)間1)瀏覽博物館動(dòng)態(tài)中的“博物館人員到大辛莊遺址參觀” 2)與網(wǎng)站制作者聯(lián)系，找到聯(lián)系信息即可3)利用查詢功能訪問新石器時(shí)代陶器圈足壺4)訪問日照兩城遺址，觀看出自該遺址的精美文物5)訪問全景圖中的“校史展館新山大”6)瀏覽虛擬場(chǎng)景中的博物館的虛擬場(chǎng)景 7)觀看文物演變中的“龍山高柄杯”的演變8)在考古論壇中注冊(cè)用戶并發(fā)表一個(gè)帖子9)訪問出自長(zhǎng)清仙人臺(tái)遺址的3D文物編鐘10)訪問考古實(shí)景中的“田野考古考古全程展示”11)訪問古典音樂“化蝶”12)了解

21、文物鑒賞的有關(guān)知識(shí)用戶測(cè)試n任務(wù)6，7，11效率低q需下載插件才可訪問。q頁(yè)面或文件較大，需下載較長(zhǎng)時(shí)間才可訪問。q用戶在無法執(zhí)行任務(wù)時(shí)注明了打不開，或打開出錯(cuò)等信息，結(jié)合問卷調(diào)查的結(jié)果分析主要是由于訪問速度較慢的緣故。3 問卷調(diào)查n問卷調(diào)查與用戶測(cè)試同時(shí)進(jìn)行，用戶在進(jìn)行完測(cè)試之后立即填寫調(diào)查問卷，因?yàn)檫@時(shí)用戶回憶起訪問網(wǎng)站時(shí)的體驗(yàn)比較容易。問卷調(diào)查n調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)q1) 您的專業(yè)qO理工科O文科O其他q2) 您上網(wǎng)的頻率是：qO偶爾 O每月上幾次 O每周上幾次O每天都上q3) 您已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)了？qO1年以內(nèi)O13年O35年O5年以上用戶的專業(yè)知識(shí)背景、上網(wǎng)的程度均會(huì)影響到用戶處理

22、測(cè)試任務(wù)的能力q4) 您經(jīng)常通過何種方式上網(wǎng)？qO校園網(wǎng)O寬帶O拔號(hào)上網(wǎng)O其他（請(qǐng)寫明）q5) 您以前是否訪問過我們的網(wǎng)站？qO未訪問過 O訪問過q如果以前您訪問過我們的網(wǎng)站請(qǐng)做此題，否則請(qǐng)繼續(xù)做第7題。q6) 您訪問網(wǎng)站的頻率是：qO每天都訪問 O一周幾次 O一月幾次O幾月一次 不同的上網(wǎng)方式會(huì)影響用戶的訪問速度，因此影響到用戶對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的滿意程度對(duì)網(wǎng)站的熟悉程度會(huì)影響到用戶執(zhí)行測(cè)試任務(wù)的快慢，影響用戶對(duì)網(wǎng)站的滿意度及用戶處理問題的能力q7) 您覺得這個(gè)網(wǎng)站好用嗎?qO很好用O好用O一般O不好用O難用q8) 您對(duì)網(wǎng)站瀏覽速度的滿意程度？qO很滿意O滿意O一般O不滿意O很不滿意q9) 您覺得網(wǎng)

23、站的欄目設(shè)置清楚嗎？qO很清楚O清楚O一般O不清楚O非常不清楚q10)您覺得從網(wǎng)站的欄目名稱是否容易知道其中的內(nèi)容？qO很容易O容易O一般O不容易O非常不容易易用性網(wǎng)站的瀏覽速度是影響用戶體驗(yàn)的一個(gè)很重要的因素。q11)您覺得網(wǎng)站的文字設(shè)計(jì)是否容易閱讀？qO很容易 O容易 O一般O不容易O非常不容易q12)您覺得網(wǎng)站的美工設(shè)計(jì)是否能吸引您的興趣？qO能O一般O不能O不確定q13)您覺得網(wǎng)站提供的搜索功能是否能滿足您的需求？qO能O一般O不能O不確定強(qiáng)大的搜索功能可讀性顏色搭配與整體風(fēng)格一致q14)您覺得是否易于找到所需要的信息？qO很容易O容易O一般O不容易O非常不容易q15)您覺得在不同的頁(yè)面之間移動(dòng)是否方便？qO很方便O方便O一般O不方便O非常不方便導(dǎo)航系統(tǒng)q16)您覺得是否容易找到網(wǎng)站提供的提示信息及幫助信息？