招聘--如何明確崗位需求

1、1第一章：明確崗位要求第一章：明確崗位要求2怎樣才算稱職？3稱職?o工作表現(xiàn)達(dá)到要求工作表現(xiàn)達(dá)到要求 做了他應(yīng)該做做了他應(yīng)該做得事情，達(dá)到崗位表現(xiàn)的要求得事情，達(dá)到崗位表現(xiàn)的要求o具備需要的知識、經(jīng)驗、能力、態(tài)具備需要的知識、經(jīng)驗、能力、態(tài)度，并在工作中表現(xiàn)出來度，并在工作中表現(xiàn)出來4崗位要求分析o需要承擔(dān)什么工作與責(zé)任？需需要承擔(dān)什么工作與責(zé)任？需要做什么？要做什么？o工作需要帶來什么成果？的主工作需要帶來什么成果？的主要產(chǎn)出是什么？要產(chǎn)出是什么？o需要什么能力才可以把工作造需要什么能力才可以把工作造好？（崗位要求）好？（崗位要求）5沒有明確崗位要求帶來的后果?o招聘的效率低招聘的效率低o員

2、工達(dá)不到要求員工達(dá)不到要求o影響整體的工作效率影響整體的工作效率6明確崗位要求職務(wù)、責(zé)任、產(chǎn)職務(wù)、責(zé)任、產(chǎn)出出 做什么、怎做什么、怎樣考核表現(xiàn)？樣考核表現(xiàn)？需要什么知識、需要什么知識、經(jīng)驗、能力才可經(jīng)驗、能力才可以勝任以勝任 需要招需要招聘怎樣的人？聘怎樣的人？7崗位說明書與崗位要求崗位說明書崗位說明書o對某類職位分工的工作性質(zhì)、任務(wù)、對某類職位分工的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作環(huán)境和條件以及本職務(wù)任職人資作環(huán)境和條件以及本職務(wù)任職人資格條件所作的書面記錄。格條件所作的書面記錄。崗位要求崗位要求o崗位要求列出勝任崗位需要的知識、崗位要求列出勝任

3、崗位需要的知識、經(jīng)驗與能力。可以作為招聘人員的經(jīng)驗與能力?？梢宰鳛檎衅溉藛T的依據(jù)，同時作為培養(yǎng)人員的目標(biāo)要依據(jù)，同時作為培養(yǎng)人員的目標(biāo)要求。求。8崗位說明書 1. 崗位職務(wù)崗位職務(wù) 2. 維度維度3. 職責(zé)范圍職責(zé)范圍 4. 關(guān)鍵結(jié)果關(guān)鍵結(jié)果 5. 組織架構(gòu)組織架構(gòu)6. 背景信息背景信息 7. 工作關(guān)系工作關(guān)系8. 決策權(quán)和控決策權(quán)和控制權(quán)制權(quán) 9. 問題或挑戰(zhàn)問題或挑戰(zhàn)9崗位說明書 說明1 . 崗位職務(wù)崗位職務(wù) (從層級的高度用一句話說明設(shè)立此崗位的必要性)2. 維度維度(與崗位相關(guān)的事實和數(shù)據(jù), 例如.生產(chǎn)能力, 銷售任務(wù), 可控的人工成本, 數(shù)量和價值上的銷售目標(biāo), 地域的覆蓋等等 .)

4、3. 職責(zé)范圍職責(zé)范圍 (應(yīng)履行的職責(zé) 輸入-按點陳述不能超過10點)4. 關(guān)鍵結(jié)果關(guān)鍵結(jié)果 (輸出, 被期望獲得的主要成果, 按點陳述不能超過5點)5. 組織架構(gòu)組織架構(gòu) (組織結(jié)果呈現(xiàn)出總的跨職能和匯報關(guān)系)106. 背景信息背景信息 (該崗位的背景及操作環(huán)境)7. 工作關(guān)系工作關(guān)系 (主要的內(nèi)外部關(guān)系 除了直接主管與管轄下屬的工作關(guān)系)8. 決策權(quán)和控制權(quán)決策權(quán)和控制權(quán) (在沒有請示的情況下能夠做出的決策, 能夠提出建議的領(lǐng)域, 需要依循的工作程序)9. 問題或挑戰(zhàn)問題或挑戰(zhàn) (工作中最復(fù)雜和困難的部份和其他沒有覆蓋到的重大部份)崗位說明書 說明11崗位與招聘要求 1.教育背景教育背景2

5、.技能需求技能需求(技術(shù)的技術(shù)的運用特殊工具和方運用特殊工具和方法的能力法的能力)3.經(jīng)驗需求經(jīng)驗需求(專業(yè)的專業(yè)的)4.工作勝任的核心能力需求工作勝任的核心能力需求5.個人情況個人情況6.推薦時所需要的研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)資料推薦時所需要的研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)資料7.測試需要測試需要8.有潛在候選人的公司和行業(yè)有潛在候選人的公司和行業(yè)12工作勝任的核心能力需求績效群組績效群組結(jié)果導(dǎo)向訂單和質(zhì)量的關(guān)注主動幫助和服務(wù)群組幫助和服務(wù)群組對人際關(guān)系的理解客戶服務(wù)導(dǎo)向影響力群組影響力群組影響能力組織的敏感度建立關(guān)系管理群組管理群組提供明確方向發(fā)展別人團(tuán)隊合作管理團(tuán)隊認(rèn)知力認(rèn)知力技術(shù)/專業(yè)/管理專長收集信息分析能力

6、概念思維意識個人的效率個人的效率自控，壓力管理自信企業(yè)忠誠度靈活性13第二章：從崗位要求到招聘決定14如何評估招聘效果？ 我們關(guān)心什么？我們關(guān)心什么？o時間：時間：我們需要多長時間才能夠填補(bǔ)一個空缺我們需要多長時間才能夠填補(bǔ)一個空缺 周周o效率：效率：我們需要面試我們需要面試 人才找到一個合適的人人才找到一個合適的人選選o費用：費用：每招聘一個人的費用每招聘一個人的費用o準(zhǔn)確：準(zhǔn)確：通過試用期通過試用期/有良好表現(xiàn)得比例有良好表現(xiàn)得比例15招聘流程 如何提高招聘的有效性？16明確崗位要求o明確界定職位的要求，包括經(jīng)驗、明確界定職位的要求，包括經(jīng)驗、知識與能力知識與能力17招聘流程o選拔人才每一

7、個階段的流程，明確角選拔人才每一個階段的流程，明確角色、過程與應(yīng)用的工具色、過程與應(yīng)用的工具18職位要求職位要求簡簡歷歷電話電話篩選篩選測測試試HR面談面談部門部門面談面談經(jīng)理經(jīng)理面談面談模模擬擬 與咨與咨詢?nèi)嗽內(nèi)撕藢嵑藢嵔?jīng)驗經(jīng)驗 S S 專業(yè)知識專業(yè)知識 S 主要能力主要能力以客戶為中心以客戶為中心 注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié) 團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作 計劃與執(zhí)行計劃與執(zhí)行 溝通能力溝通能力 解決問題的能解決問題的能力力 承擔(dān)壓力承擔(dān)壓力 19篩選標(biāo)準(zhǔn)o按關(guān)鍵需求界定的標(biāo)準(zhǔn)。如果應(yīng)聘按關(guān)鍵需求界定的標(biāo)準(zhǔn)。如果應(yīng)聘人達(dá)不到要求就不會繼續(xù)招聘程序人達(dá)不到要求就不會繼續(xù)招聘程序20篩選人才在過程中有兩個決定：在過程

8、中有兩個決定：o應(yīng)聘的人選有沒有達(dá)到基本的要求，應(yīng)聘的人選有沒有達(dá)到基本的要求，是否應(yīng)該進(jìn)到下一個階段是否應(yīng)該進(jìn)到下一個階段 是與一個是與一個標(biāo)準(zhǔn)比較標(biāo)準(zhǔn)比較o在達(dá)到要求的人選中挑選最好的人選在達(dá)到要求的人選中挑選最好的人選 是候選人之間的比較是候選人之間的比較 o用人部門往往希望定比較高的要求，用人部門往往希望定比較高的要求，人力資源部門不一定能夠找到滿足所人力資源部門不一定能夠找到滿足所有要求的候選人。有要求的候選人。o如果能夠明確定義一個最低標(biāo)準(zhǔn)（包如果能夠明確定義一個最低標(biāo)準(zhǔn)（包括必需的關(guān)鍵能力與經(jīng)驗），由人力括必需的關(guān)鍵能力與經(jīng)驗），由人力資源部門按照標(biāo)準(zhǔn)篩選，可以減少部資源部門按照

9、標(biāo)準(zhǔn)篩選，可以減少部門面試達(dá)不到要求的人，提高招聘的門面試達(dá)不到要求的人，提高招聘的效率。效率。21測試、面試、模擬o收集資料的過程。收集資料的過程。o測試一般是心理測試與知識測驗；測試一般是心理測試與知識測驗；o面談一般有兩到三次，運用面談指引面談一般有兩到三次，運用面談指引了解經(jīng)驗與能力；了解經(jīng)驗與能力；o模擬提供機(jī)會給應(yīng)聘人表現(xiàn)能力，例模擬提供機(jī)會給應(yīng)聘人表現(xiàn)能力，例如：演講能力、分析能力。如：演講能力、分析能力。 22招聘決定兩個可能性：兩個可能性：o過關(guān)過關(guān) 每一階段負(fù)責(zé)人決定應(yīng)聘人是每一階段負(fù)責(zé)人決定應(yīng)聘人是否能夠進(jìn)入下一個階段否能夠進(jìn)入下一個階段o在最后階段全面分析每一個階段收集

10、在最后階段全面分析每一個階段收集的資料，有各參與招聘者共同決定最的資料，有各參與招聘者共同決定最佳候選人。佳候選人。23是否達(dá)到要求？o客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 善于聽取顧客和同事的需求，善于聽取顧客和同事的需求，從客戶的角度考慮問題，關(guān)注于通過以使客從客戶的角度考慮問題，關(guān)注于通過以使客戶滿意的方式快速滿足內(nèi)外客戶的需求。戶滿意的方式快速滿足內(nèi)外客戶的需求?！翱蛻艨蛻簟?可以指合作者、同事或管理人員，可以指合作者、同事或管理人員，也包括某項產(chǎn)品或服務(wù)的外部客戶。也包括某項產(chǎn)品或服務(wù)的外部客戶。o了解客戶需求了解客戶需求o從客戶的角度考慮問題從客戶的角度考慮問題o以使客戶滿意的方式快速滿足內(nèi)外客戶的需

11、以使客戶滿意的方式快速滿足內(nèi)外客戶的需求求行為事例：行為事例：o每天我在運營部門都會收到很多需要處理的每天我在運營部門都會收到很多需要處理的客戶要求，我定下了處理步驟，確保員工維客戶要求，我定下了處理步驟，確保員工維持很高的效率，快速解決客戶的問題。一般持很高的效率，快速解決客戶的問題。一般問題都能夠在一天內(nèi)處理。問題都能夠在一天內(nèi)處理。是否達(dá)到客戶導(dǎo)向的要求？是否達(dá)到客戶導(dǎo)向的要求？24試用招聘體系：流程與提問模版行為面談行為面談o從面談中尋找行為事例：應(yīng)聘者是否在過去的工作中表現(xiàn)出需要的能力。尋找行為事例的結(jié)構(gòu)尋找行為事例的結(jié)構(gòu) - STARoS/T Situation/Task 情況/任

12、務(wù)(在什么情況下你需要完成什么任務(wù)?)oA Action 采取的行動oR Result 結(jié)果25STAR的例子o客戶對于我們提供的服務(wù)表示不滿意，客戶對于我們提供的服務(wù)表示不滿意，并作出投訴，（并作出投訴，（S/T）o我主動了解客戶的真正需求，并調(diào)整我主動了解客戶的真正需求，并調(diào)整了我們的服務(wù)，確認(rèn)客戶滿意，（了我們的服務(wù)，確認(rèn)客戶滿意，（A）o客戶結(jié)果對我們提供的服務(wù)表示接受?？蛻艚Y(jié)果對我們提供的服務(wù)表示接受。（R）26能力要求 - 指導(dǎo)和輔導(dǎo)指導(dǎo)和輔導(dǎo)指導(dǎo)和輔導(dǎo)能夠?qū)⒆约旱闹R和經(jīng)驗通過能夠?qū)⒆约旱闹R和經(jīng)驗通過有效的方式方法傳遞給他人，確保他人能盡有效的方式方法傳遞給他人，確保他人能盡快

13、地掌握為完成工作所必須的知識技能，?？斓卣莆諡橥瓿晒ぷ魉仨毜闹R技能，保證生產(chǎn)率的提高。證生產(chǎn)率的提高。善于總結(jié)自己所掌握的知識和經(jīng)驗；善于總結(jié)自己所掌握的知識和經(jīng)驗；充分了解被指導(dǎo)者的欠缺之處，所擅長的領(lǐng)域，充分了解被指導(dǎo)者的欠缺之處，所擅長的領(lǐng)域，保證指導(dǎo)有效保證指導(dǎo)有效具備同理心和耐心，使被指導(dǎo)者在相對較好的環(huán)具備同理心和耐心，使被指導(dǎo)者在相對較好的環(huán)境和心態(tài)下接受指導(dǎo)境和心態(tài)下接受指導(dǎo),使被指導(dǎo)者保持信心使被指導(dǎo)者保持信心進(jìn)行有效的觀察和考評，及時提供員工具體的反進(jìn)行有效的觀察和考評，及時提供員工具體的反饋和指導(dǎo)饋和指導(dǎo)充分發(fā)揮榜樣的力量充分發(fā)揮榜樣的力量鼓勵員工客觀的評估自己的績效

14、鼓勵員工客觀的評估自己的績效在輔導(dǎo)中，有效遵守在輔導(dǎo)中，有效遵守“你說他聽，你做他看，他你說他聽，你做他看，他說你聽，他做你看說你聽，他做你看”的輔導(dǎo)循環(huán)的輔導(dǎo)循環(huán)27對應(yīng)行為與評分o+o+o0o-o-oN（沒有機(jī)會表（沒有機(jī)會表現(xiàn)）現(xiàn)）o5 杰出杰出o4 超過要求超過要求o3 達(dá)到要求達(dá)到要求o2 低于要求低于要求o1 遠(yuǎn)低于要求遠(yuǎn)低于要求28提問o請你舉一個最近發(fā)生的例子。你是請你舉一個最近發(fā)生的例子。你是怎樣指導(dǎo)一位下屬提升某一種技能怎樣指導(dǎo)一位下屬提升某一種技能的？的？o請你描述最近你的一次指導(dǎo)面談，請你描述最近你的一次指導(dǎo)面談，你是怎樣協(xié)助員工了解他需要改進(jìn)你是怎樣協(xié)助員工了解他需要

15、改進(jìn)的地方？的地方？o請你提供一個例子，你向你的員工請你提供一個例子，你向你的員工提供了什么反饋，協(xié)助他改進(jìn)，你提供了什么反饋，協(xié)助他改進(jìn)，你說了什么？說了什么？29定義要求o業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識有關(guān)鍵作用的專業(yè)與有關(guān)鍵作用的專業(yè)與行業(yè)知識。行業(yè)知識。o經(jīng)驗經(jīng)驗 候選人需要做過的工候選人需要做過的工作或經(jīng)驗。作或經(jīng)驗。 o能力能力 對有效完成任務(wù)有關(guān)對有效完成任務(wù)有關(guān)鍵作用的知識、技巧及行為；鍵作用的知識、技巧及行為；o選定關(guān)鍵因素選定關(guān)鍵因素30完善要求 更清楚與明確 如果要求定得太高會減少合適的候選人 31明確要求更清楚與明確的要求可以避免在后期因為一些基本的要求拒絕某候選人。（在早期沒有做好

16、篩選工作）32介紹具體需求：能力、知識、經(jīng)驗的要求經(jīng)驗經(jīng)驗o候選人需要做過的工作或經(jīng)驗。候選人需要做過的工作或經(jīng)驗。 o如果一個應(yīng)聘的人要能夠做好工作，如果一個應(yīng)聘的人要能夠做好工作，他需要那些工作經(jīng)驗？他需要那些工作經(jīng)驗？33業(yè)務(wù)知識o有關(guān)鍵作用的專業(yè)與行業(yè)知識。有關(guān)鍵作用的專業(yè)與行業(yè)知識。o電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)34能力o能力是達(dá)到崗位要求的行為、技巧與能力是達(dá)到崗位要求的行為、技巧與知識知識o能力對在工作上有良好表現(xiàn)有關(guān)鍵作能力對在工作上有良好表現(xiàn)有關(guān)鍵作用用 o招聘過程的其中一個重點是怎樣收集招聘過程的其中一個重點是怎樣收集與評估關(guān)于主要能力的資料然后預(yù)測與評估關(guān)于主要能力的

17、資料然后預(yù)測應(yīng)聘人未來在崗位的表現(xiàn)。應(yīng)聘人未來在崗位的表現(xiàn)。o行為面談證明是預(yù)測能力的最有效工行為面談證明是預(yù)測能力的最有效工具之一具之一35應(yīng)用能力招聘o如果應(yīng)聘人在相同的情況下表現(xiàn)出需如果應(yīng)聘人在相同的情況下表現(xiàn)出需要的能力，在相似的情況下，他應(yīng)該要的能力，在相似的情況下，他應(yīng)該可以有同樣表現(xiàn)。可以有同樣表現(xiàn)。o我們可以透過收集行為事例，評估應(yīng)我們可以透過收集行為事例，評估應(yīng)聘人是否有能力承擔(dān)崗位的職責(zé)聘人是否有能力承擔(dān)崗位的職責(zé)36介紹勝任力模型的概念與格式勝任力模型勝任力模型12345678910崗位一勝任能力崗位一勝任能力1258910崗位二勝任能力崗位二勝任能力12357937能力

18、分為不同的級別0-2（待發(fā)（待發(fā)展）展）D2.5-3（基本，（基本，獨立運用）獨立運用）F3.5-4（熟練，（熟練，得心應(yīng)手得心應(yīng)手)P4.5-5（精通，（精通，出神入化融出神入化融會貫通）會貫通）A 在工作中在工作中很少運用很少運用該技能該技能表現(xiàn)出一些行表現(xiàn)出一些行為體現(xiàn)該能力為體現(xiàn)該能力持續(xù)的表現(xiàn)出持續(xù)的表現(xiàn)出絕大部分行為絕大部分行為體現(xiàn)該能力體現(xiàn)該能力持續(xù)的表現(xiàn)出持續(xù)的表現(xiàn)出體現(xiàn)該技能的體現(xiàn)該技能的所有行為所有行為能在熟悉的情能在熟悉的情形下運用該技形下運用該技能能,但不是一但不是一貫如此貫如此在多種情形下在多種情形下能運用該技能能運用該技能在非常復(fù)雜的在非常復(fù)雜的情形下也能得情形下也

19、能得心應(yīng)手心應(yīng)手在應(yīng)用該技能在應(yīng)用該技能時需要幫助時需要幫助能獨立應(yīng)用該能獨立應(yīng)用該技能技能能夠針對該技能夠針對該技能對他人進(jìn)行能對他人進(jìn)行有效的指導(dǎo)有效的指導(dǎo)/輔輔導(dǎo)導(dǎo)/培訓(xùn)培訓(xùn)38能力的結(jié)構(gòu)o能力的名稱能力的名稱o定義定義o主要行為主要行為39能力要求 - 指導(dǎo)和輔導(dǎo)指導(dǎo)和輔導(dǎo)指導(dǎo)和輔導(dǎo)能夠?qū)⒆约旱闹R和經(jīng)驗通過能夠?qū)⒆约旱闹R和經(jīng)驗通過有效的方式方法傳遞給他人，確保他人能盡有效的方式方法傳遞給他人，確保他人能盡快地掌握為完成工作所必須的知識技能，?？斓卣莆諡橥瓿晒ぷ魉仨毜闹R技能，保證生產(chǎn)率的提高。證生產(chǎn)率的提高。善于總結(jié)自己所掌握的知識和經(jīng)驗；善于總結(jié)自己所掌握的知識和經(jīng)驗；充分了解

20、被指導(dǎo)者的欠缺之處，所擅長的領(lǐng)域，充分了解被指導(dǎo)者的欠缺之處，所擅長的領(lǐng)域，保證指導(dǎo)有效保證指導(dǎo)有效具備同理心和耐心，使被指導(dǎo)者在相對較好的環(huán)具備同理心和耐心，使被指導(dǎo)者在相對較好的環(huán)境和心態(tài)下接受指導(dǎo)境和心態(tài)下接受指導(dǎo),使被指導(dǎo)者保持信心使被指導(dǎo)者保持信心進(jìn)行有效的觀察和考評，及時提供員工具體的反進(jìn)行有效的觀察和考評，及時提供員工具體的反饋和指導(dǎo)饋和指導(dǎo)充分發(fā)揮榜樣的力量充分發(fā)揮榜樣的力量鼓勵員工客觀的評估自己的績效鼓勵員工客觀的評估自己的績效在輔導(dǎo)中，有效遵守在輔導(dǎo)中，有效遵守“你說他聽，你做他看，他你說他聽，你做他看，他說你聽，他做你看說你聽，他做你看”的輔導(dǎo)循環(huán)的輔導(dǎo)循環(huán)40勝任力模型

21、o時間管理時間管理o計劃計劃o戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃o客戶專注度客戶專注度o關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)o學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力o流程管理流程管理o執(zhí)行力執(zhí)行力o溝通技能溝通技能o指導(dǎo)和輔導(dǎo)指導(dǎo)和輔導(dǎo)o影響與說服影響與說服o激勵和鼓舞激勵和鼓舞o構(gòu)建高績效的構(gòu)建高績效的團(tuán)隊團(tuán)隊o以結(jié)果為導(dǎo)向以結(jié)果為導(dǎo)向o變革管理變革管理41崗位說明書 42崗位說明書 1. 崗位職務(wù)崗位職務(wù) 2. 維度維度3. 職責(zé)范圍職責(zé)范圍 4. 關(guān)鍵結(jié)果關(guān)鍵結(jié)果 5. 組織架構(gòu)組織架構(gòu)6. 背景信息背景信息 7. 工作關(guān)系工作關(guān)系8. 決策權(quán)和控決策權(quán)和控制權(quán)制權(quán) 9. 問題或挑戰(zhàn)問題或挑戰(zhàn)43崗位職務(wù)崗位崗位輸出什么工作結(jié)果輸出什么工作結(jié)果為

22、誰服務(wù)：顧客為誰服務(wù)：顧客顧客如何評價其輸出：關(guān)鍵衡量顧客如何評價其輸出：關(guān)鍵衡量指標(biāo)指標(biāo)崗位的主要使命崗位的主要使命/職務(wù)是什么？職務(wù)是什么？從層級的高度用一句話說明設(shè)立此崗位的必要性從層級的高度用一句話說明設(shè)立此崗位的必要性442. 維度o與崗位相關(guān)的事實和數(shù)據(jù)與崗位相關(guān)的事實和數(shù)據(jù), 例如例如.生生產(chǎn)能力產(chǎn)能力, 銷售任務(wù)銷售任務(wù), 可控的人工成可控的人工成本本, 數(shù)量和價值上的銷售目標(biāo)數(shù)量和價值上的銷售目標(biāo), 地地域的覆蓋等等域的覆蓋等等 .o崗位需要處理的事實與數(shù)據(jù)：研發(fā)：崗位需要處理的事實與數(shù)據(jù)：研發(fā)：交期，合格率等交期，合格率等45職責(zé)范圍o應(yīng)履行的職責(zé)應(yīng)履行的職責(zé) 輸入輸入-按點陳述不按點陳述不能超過能超過10點點o描述崗位的主要職責(zé)，崗位是透過描述崗位的主要職責(zé)，崗位是透過什么