現(xiàn)有市場CRM軟件現(xiàn)狀及應用

1、 現(xiàn)現(xiàn)有市有市場場CRMCRM軟件軟件現(xiàn)狀及應用分析現(xiàn)狀及應用分析組員：柴杰組員：柴杰 何媛偉何媛偉 王艷霞王艷霞壁虎壁虎王子王子內(nèi)容內(nèi)容CRMCRM系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹0101CRMCRM系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹0202 當前最受歡迎的當前最受歡迎的CRMCRM十大十大 品牌及產(chǎn)品介紹品牌及產(chǎn)品介紹0303壁虎壁虎王子王子01.CRM01.CRM系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹（一）概念（一）概念 CRM CRM系統(tǒng)軟件（系統(tǒng)軟件（Customer Relationship Customer Relationship ManagementManagement）是管理客戶檔案、銷售線索、銷售）是管理客戶檔案、銷售線索、銷

2、售活動、業(yè)務報告、統(tǒng)計銷售業(yè)績的先進工具，適活動、業(yè)務報告、統(tǒng)計銷售業(yè)績的先進工具，適合企業(yè)銷售部門辦公和管理使用，協(xié)助銷售經(jīng)理合企業(yè)銷售部門辦公和管理使用，協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業(yè)務的重要數(shù)和銷售人員快速管理客戶、銷售和業(yè)務的重要數(shù)據(jù)。是以客戶為中心的行銷、銷售、服務思想的據(jù)。是以客戶為中心的行銷、銷售、服務思想的具體體現(xiàn)。具體體現(xiàn)。壁虎壁虎王子王子n（二）分類（二）分類n 運營型運營型CRMCRM 運營型CRM，也稱為“前臺”CRM，它與客戶直接發(fā)生接觸。運營型CRM是系統(tǒng)的“軀體”，它是整個CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它可為分析客戶和服務提供支持依據(jù)。n 分析型分析型CRMCR

3、M 分析型CRM主要是分析運營型CRM和原有系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營和決策提供可靠的量化依據(jù)。n 協(xié)作型協(xié)作型CRMCRM 協(xié)作型CRM是指企業(yè)直接與客戶互動的一種狀態(tài)，它能實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。壁虎壁虎王子王子（三）（三）CRMCRM系統(tǒng)的基本功能系統(tǒng)的基本功能Page 5CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)的基本的基本功能功能1.1.銷售銷售管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)2.2.營銷營銷管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)3.3.客戶客戶服務系統(tǒng)服務系統(tǒng)4.4.呼叫中心呼叫中心壁虎壁虎王子王子02.CRM02.CRM軟件系統(tǒng)的應用軟件系統(tǒng)的應用2341航空業(yè)的航空業(yè)的CRMCRM

4、應用應用房地產(chǎn)業(yè)的房地產(chǎn)業(yè)的CRMCRM應用應用567制造業(yè)的制造業(yè)的CRMCRM應用應用金融業(yè)的金融業(yè)的CRMCRM應用應用醫(yī)藥業(yè)的醫(yī)藥業(yè)的CRMCRM應用應用零售業(yè)的零售業(yè)的CRMCRM應用應用旅游業(yè)的旅游業(yè)的CRMCRM應用應用壁虎壁虎王子王子03.03.當前最受歡迎的當前最受歡迎的CRMCRM十大十大 品牌及產(chǎn)品介紹品牌及產(chǎn)品介紹壁虎壁虎王子王子甲骨文甲骨文（一）公司介紹（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介（二）產(chǎn)品簡介 Oracle CRM Oracle CRM產(chǎn)品系列包括銷售產(chǎn)品系列包括銷售、市場營銷、交互中心、客戶服務、市場營銷、交互中心、客戶服務和電子商務等五大模塊，給予企業(yè)和電子商務

5、等五大模塊，給予企業(yè)360360度全方位的客戶視角，協(xié)助企度全方位的客戶視角，協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。（三）評價（三）評價 咨詢分析的能力很強，但產(chǎn)品咨詢分析的能力很強，但產(chǎn)品適應性弱些適應性弱些01壁虎壁虎王子王子02SAPSAP（思愛普）（思愛普）（一）公司介紹（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介（二）產(chǎn)品簡介 SAP SAP也是國際知名軟件廠商，也是國際知名軟件廠商，SAP SAP CRMCRM的市場模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留的市場模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價值的客戶，識別正確產(chǎn)品，為住最有價值的客戶，識別正確產(chǎn)品，為目標客戶群制定定價策略；銷售模

6、塊允目標客戶群制定定價策略；銷售模塊允許企業(yè)通過簡化和自動化銷售任務使得許企業(yè)通過簡化和自動化銷售任務使得銷售過程更有效；服務模塊為客戶提供銷售過程更有效；服務模塊為客戶提供了支持工具了支持工具（三）評價（三）評價相比國產(chǎn)相比國產(chǎn)CRMCRM的樸素簡約，的樸素簡約，SAP CRMSAP CRM顯得顯得過于華麗高貴而又有一些復雜，同過于華麗高貴而又有一些復雜，同OracleOracle一樣，一樣，SAP CRMSAP CRM高昂的價格總讓人高昂的價格總讓人望而卻步望而卻步壁虎壁虎王子王子SalesforceSalesforce（一）公司介紹（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介（二）產(chǎn)品簡介Salesfo

7、rceSalesforce的特點是營銷自動的特點是營銷自動化、標準或自定義的報告與分化、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性。析、擴展可能性。SalesforceSalesforce的在線的在線CRMCRM是面對企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)是面對企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)整合和分析，而這種分析是據(jù)整合和分析，而這種分析是大中型企業(yè)的摯愛大中型企業(yè)的摯愛（三）評價（三）評價在面對中國企業(yè)用戶的服務思在面對中國企業(yè)用戶的服務思路上明顯滯后路上明顯滯后，對中國市場的對中國市場的重視程度不夠重視程度不夠03壁虎壁虎王子王子SageSage（賽捷）（賽捷）04（一）公司介紹（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介（二）產(chǎn)品簡介 Sage CR

8、M7.0 Sage CRM7.0版在客戶化平臺版在客戶化平臺、產(chǎn)品延展和產(chǎn)品功能上都有全、產(chǎn)品延展和產(chǎn)品功能上都有全新的提升，無論客戶、合作伙伴新的提升，無論客戶、合作伙伴和潛在客戶在何時何地、選擇何和潛在客戶在何時何地、選擇何種方式與某公司進行合作，種方式與某公司進行合作，Sage Sage CRMCRM都能通過易于操作的綜合系統(tǒng)都能通過易于操作的綜合系統(tǒng)，為其提供決定性的優(yōu)勢，為其提供決定性的優(yōu)勢（三）評價（三）評價 沒有投入太多的精力將收購沒有投入太多的精力將收購得到的軟件整合成一個公共的代得到的軟件整合成一個公共的代碼庫碼庫壁虎壁虎王子王子MicrosoftMicrosoft（微軟）（

9、微軟）05（一）公司介紹（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介（二）產(chǎn)品簡介微軟微軟CRMCRM可以與可以與Microsoft Microsoft Office OutlookOffice Outlook完美集成，可完美集成，可以全面強化和改進公司的銷售以全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務流程，提供、市場和客戶服務流程，提供強大、完整的客戶關(guān)系管理解強大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案決方案（三）評價（三）評價要求客戶購買服務器，或者購要求客戶購買服務器，或者購買微軟的數(shù)據(jù)存儲服務買微軟的數(shù)據(jù)存儲服務壁虎壁虎王子王子SugarSugar（一）公司介紹（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介（二）產(chǎn)品簡介 Suga

10、r CRM Sugar CRM可以與可以與IBM IBM LotusLiveLotusLive、IBM CognosIBM Cognos商商業(yè)智能套件和業(yè)智能套件和IBM IBM Websphere Cast IronWebsphere Cast Iron之間之間進行集成進行集成（三）評價（三）評價 Sugar CRM Sugar CRM顯得有些單顯得有些單薄，薄，Sugar CRMSugar CRM試圖通過價試圖通過價格優(yōu)勢推廣自己的產(chǎn)品，但格優(yōu)勢推廣自己的產(chǎn)品，但需要更多的市場能見度。需要更多的市場能見度。06壁虎壁虎王子王子金蝶金蝶 07（一）公司介紹（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介（二）產(chǎn)

11、品簡介 金蝶金蝶EAS CRMEAS CRM的定位，主的定位，主要是為成長型、成熟型和穩(wěn)定要是為成長型、成熟型和穩(wěn)定型的中小企業(yè)提供完整的客戶型的中小企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。關(guān)系管理解決方案。（三）評價（三）評價 金蝶主打產(chǎn)品是財務軟件金蝶主打產(chǎn)品是財務軟件，CRMCRM是它多元化、轉(zhuǎn)型化的產(chǎn)是它多元化、轉(zhuǎn)型化的產(chǎn)品，在專業(yè)化略顯不足，財力品，在專業(yè)化略顯不足，財力、人力的投入也分配不均、人力的投入也分配不均壁虎壁虎王子王子用友用友 08（一）公司介紹（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介（二）產(chǎn)品簡介 Turbo CRM Turbo CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于

12、完整客戶生以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用 一對一營銷一對一營銷 和和 精細營銷精細營銷 的模式的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務量化管理企業(yè)市場、銷售及服務過程過程（三）評價（三）評價 Turbo CRM Turbo CRM最適合大型企業(yè)的最適合大型企業(yè)的應用環(huán)境，中小型企業(yè)無法很好應用環(huán)境，中小型企業(yè)無法很好的運用此產(chǎn)品，而且相對價格也的運用此產(chǎn)品，而且相對價格也比較高比較高壁虎壁虎王子王子八百客八百客 09（一）公司介紹（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介（二）產(chǎn)品簡介 800APP CRM 800APP CRM是是saas(Software-as-a-Servicesaas(Software-as-a-Service軟件即服務軟件即服務) )的代表應用的代表應用, , 800APP CRM800APP CRM主要功能包括社交主要功能包括社交網(wǎng)絡(luò)、銷售、服務與支持三大網(wǎng)絡(luò)、銷售、服務與支持三大塊塊。（三）評價（三）評價 界面復雜，菜單、按鈕太界面復雜，菜單、按鈕太多，學習成本高，幫助和提示多，學習成本高，幫助和提示太少太少，產(chǎn)品細膩度上還不夠產(chǎn)品細膩度上還不夠。壁虎壁虎王子王子智邦國際智邦國際 （一）公司介紹（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介（二）產(chǎn)品簡介 CRM CRM系列基于客戶生命周系列基于客戶生命周期的全過