有效溝通與贊美技巧培訓課件

1、w徐淵，號楓軒，江西進賢人。w畢業(yè)于江西新亞商務學院。w曾先后從事多個行業(yè)，有多年的教學工作經(jīng)驗和靈活多變的教學方法。w教學的宗旨：沒有學不會的知識，只有還沒學的知識。w人生理念：功到自然成。w聯(lián)系方式:w電話：26305916w：651004068 冰鑒wE ：98163第一部分：有效溝通的技巧第一部分：有效溝通的技巧溝通的定義溝通的定義 為了設定的目標，為了設定的目標，把信息，思想和情感在把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并個人或群體間傳遞，并達成共同的協(xié)議的過程。達成共同的協(xié)議的過程。 有效溝通做人做事的基本功！有效溝通做人做事的基本功！溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)溝通能力

2、從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，靠溝通，25%靠天才和能力?？刻觳藕湍芰?。 在企業(yè)內(nèi)部，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)與團隊合作精神；在企業(yè)外部，為了實現(xiàn)企業(yè)之與團隊合作精神；在企業(yè)外部，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧合作等溝通技巧. 學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 1、溝通的技巧 2、管理的技巧 3、團隊合作的技巧 面

3、對面面對面 當面說不出口當面說不出口 書面書面 寫一大堆他看都不看寫一大堆他看都不看 電話電話 看不見他可有在聽看不見他可有在聽缺點缺點沒有更好的方法沒有更好的方法,只有盡量求其有效只有盡量求其有效. 存心站在不好的立場來把事情做的更好存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效任何方式都可能有效.溝通的過程 溝通過程包括：信息發(fā)送、接收、反饋相互信任是溝通的基礎(chǔ)有效利用肢體語言第一印象決定性的七秒鐘說話語氣及音色運用關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽！讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (

4、3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 觀察的技巧觀察的技巧 傾聽的技巧傾聽的技巧 澄清回饋的技巧澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧引起共鳴的技巧 語言表達的技巧語言表達的技巧 注意眼神注意眼神 掌握姿勢掌握姿勢 反覆次數(shù)反覆次數(shù) 聲調(diào)高低聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口眼睛是心靈的窗口. .聽聽()()：對聲波振動的獲得：對聲波振動的獲得 傾聽傾聽()()：對信息的理解：對信息的理解 描述情境描述情境 表達感受表達感受 提出條件提出條件 征詢意見征詢意見 表現(xiàn)真誠 鼓勵對方 產(chǎn)生信賴 轉(zhuǎn)化衝突 1、語言表達基本功 語法的作用： 詞匯的作

5、用： 修辭的作用： 語氣語調(diào)的作用：2、講究詞語之美 1）多說商量，尊重的話； 2）多說寬容，諒解的話； 3）多說關(guān)懷，體貼的話； 4）多說贊美，鼓勵的話；3、選擇“說”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說；環(huán)境與己方不利時不說；善于營造最佳環(huán)境4、選擇“說”的時機對方心情不好時不說；對方專注于其他事情時不說；對方抗拒時不說；善于把握最佳時機 上向下 傳達政策,目標,計劃,業(yè)務指導,激勵誘導.務求上情下達. 平行 交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進. 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關(guān)問題務求下情上達. 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 持有相反意見,勿當場頂撞. 意見略

6、有差異,要先表贊同. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.彼此尊重,從自己先做起. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象.易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙. 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅. 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神; ;言語不在流利言語不在流利而在得體而在得體. .電話溝通技巧1.接聽、撥打電話的基本技巧2.接聽和

7、撥打電話的程序3.轉(zhuǎn)達電話的技巧4.應對特殊事件的技巧（何人？何時？何事？） 關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽電話溝通要點電話溝通的要點:1) 語速適中不卑不亢音色柔和表情歡快2)對方態(tài)度惡劣或心情不好應表示道歉!利用其它方式進行溝通.3)禮貌用語您好！對不起！再見！貫穿全程（工廠電話禮儀規(guī)范） 人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復.不要用命令的語氣溝通. 當別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi), 過份情緒反應,能虛心接受,除非

8、對方 有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)較好 (是不是塞車使你遲到呢?)不好w不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)w溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式w溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮w多說贊美的話一一.個人形象個人形象二二.傾聽能力傾聽能力三三.表達藝術(shù)表達藝術(shù)四四.專業(yè)知識專業(yè)知識五五.人際關(guān)係人際關(guān)係六六.敬業(yè)態(tài)度敬業(yè)態(tài)度七七.個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)溝通金言 伸手不打笑臉人！ 你敬我一尺，我還你一丈！ 禍從口出，不該問的絕對不問！

9、 對他人適當表示你的關(guān)心而非假意應酬！ 一位母親丟一大把稻草在晚餐桌上，全家錯愕，她說：我為全家做了幾十年飯菜，老老小小從沒給過一句肯定，豈不是跟給你們吃稻草一樣嗎？ 說這故事的黑幼龍（卡內(nèi)基訓練專家）說，不要以為家人之間不需甜言蜜語，連媽媽這種愛心不求回報的工作，都渴望有被肯定的一天。 何況我們呢？ 全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因為整天未曾得到一句鼓勵或肯定的話。 一個人如果在沒有鼓勵的環(huán)境下工作和生活，那么，他整個人會變得無精打采、平庸、無活力！ 想要批評人時，咬住舌頭，想要贊美人時，高聲表達。 夫妻、朋友、親子、師生與長官部屬間都需要給予肯定與贊美，尤其

10、以上下關(guān)系的最有效，但往往卻最缺乏。很多人認為，你做好是應該的，做不好就該罵，不愿對他的子女、學生、部屬多表示贊賞。 有些人會給員工加薪，但面對面時，就只會細數(shù)不滿意。 1.一定要真誠贊美絕不是虛偽，一定要真誠。朋友把事情搞砸了，你卻“不失時機”的贊美道：你做的還真不錯！我還做不到那個樣子呢。這個時候，你的朋友會有被贊美的“美妙感覺”嗎？ 2.對事不對人贊美也絕不是阿諛奉承。如果你的贊美毫無根據(jù)，只是說：“你真是太好啦”或者“我對你的敬仰如滔滔江水連綿不絕”之類的話，恐怕沒有什么人會認為你真的是對他們充滿了善意吧！所以，一定要贊美事情本身，不要“以人為本”，這樣你的贊美才可以避免尷尬、混淆或者

11、偏袒的情況發(fā)生。 1、 特殊詞匯贊美法；2、 特別關(guān)懷贊美法；3、 拍拍肩膀贊美法；4、 榜樣確立贊美法；5、 前景描述贊美法；6、 知音描述贊美法；7、 內(nèi)行同理贊美法；8、 幽默風趣贊美法；9、 俗語俚語贊美法；10、 故意錯位贊美法； 效益都寫在你臉上；看你一臉的福相; 看你這么巧，笑起來也是挺好看的；你穿上這衣服，別有一番風味；你渾身上下都是音符；你可以讓不快樂的人快樂。像你們這么精明能干的人是不會讓這種惡夢出現(xiàn)的；從頭到尾穿的都是亮晶晶的。 你所說的都是正事；你生氣的時候真有個性；那可真是天大的造化；桌子都比我的床大；你的人品都寫在你臉上；你也有煩心事，太陽從哪邊出來了？你這又氣又急

12、又無助的樣子很動人； 你的品味很特別；這是我聽過的最好笑的笑話；你的美麗和身高是一大風景線；跟美女喝酒可是人生的一大快事；有你這么漂亮的姑娘照顧我，我少活幾年都愿意；這么關(guān)心人家，讓我心里甜得不得了；你那張臉是我見過的最漂亮的； 白里透紅，紅里透白，真是漂亮極了；第一次見到你就有一種莫名的親切感；只是把關(guān)心藏在心里，沒說出來罷了；他不只是漂亮，還有一顆善良的心；你的審美眼光我一向很佩服；要是我能替你受這個苦，那都好！你真會選時間; 我越來越覺得你可愛 A贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛欣賞他們的心態(tài)。因為， 這是令你產(chǎn)生贊美意愿的惟一方法。B贊美要找出值得贊美的事情。C贊美要真誠。D贊美最好能配合你關(guān)愛的眼神和肢體語言。E一發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，就立即贊美他，為他打 氣。F一定要讓他們知道你感到自豪高興的心情。G當然，贊美要講究你的語言表達技巧。 對領(lǐng)導要含蓄適度地贊美，否則會認為是“拍馬屁”，對愛人要甜言蜜語地稱贊，對長輩要恭恭敬敬地討好，對小孩可以和藹可親地夸獎他小練習 贊美對方（分組練習”）贊美它吧 蟾蜍是無尾目、蟾蜍科動物的總稱。最常見的蟾蜍是大蟾蜍，俗稱癩蛤蟆。皮膚粗糙，背面長滿了大大小小的疙瘩，這是皮脂腺。其中最大的一對是位于頭側(cè)鼓膜上方