沃爾碼的MIT經(jīng)理人培訓(xùn)資料一領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

1、M I T見習(xí)經(jīng)理營運部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)/面試與聘用/人事培訓(xùn)概 述歡迎參加本周的培訓(xùn)計劃！簡介部分已經(jīng)給到大家一些關(guān)于這一自我引導(dǎo)培訓(xùn)計劃的一些概念，例如：工作職責(zé)、培訓(xùn)資源以及哲學(xué)等等。概述和引導(dǎo)部分包括了您工作說明、公司的目標(biāo)和會員店業(yè)務(wù)。本周培訓(xùn)的內(nèi)容有三聯(lián)單部分，分別是：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、招聘及聘用、人事培訓(xùn)。有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的理論，那些都是真理，其中有一條真理那就是：沒有人生來就是領(lǐng)導(dǎo)；另外一條真理是有一套唯一對每一個組織都有效的，人們需要通過實踐不斷的去完善、更新它。在您手中的這本見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)計劃里，我們將與您探討其中的一些，并要求您每天都能夠?qū)嵺`它。為了保證第一部分的培訓(xùn)效果，您應(yīng)該重視以下

2、六方面的領(lǐng)導(dǎo)技巧，它們可以幫助您成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)，它們是：1、把握工作與發(fā)展的方向2、設(shè)置目標(biāo)3、公仆領(lǐng)導(dǎo)4、門戶開放/思想開放5、實踐現(xiàn)場指導(dǎo)6、有效的分配工作以提高工作效率每一位參加培訓(xùn)的同事都處在運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不同的階段上，記住要與您的總經(jīng)理緊密的聯(lián)系，以便制定適合您個人的培訓(xùn)計劃，如果你想從此學(xué)習(xí)計劃中獲益，請完成以下問題。學(xué)習(xí)要點1、承認在您的工作區(qū)域擁有目標(biāo)是非常重要的2、承認擁有個人目標(biāo)是非常重要的3、能夠把個人的目標(biāo)和部門的目標(biāo)結(jié)合在一起，以達到設(shè)置的目標(biāo)4、了解管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的區(qū)別并且知道哪些技巧是您必須通過實踐來成為一名有效的 領(lǐng)導(dǎo)5、了解您的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實踐是怎樣支持著公司的

3、文化信仰的6、理解您在門戶開放政策中的職責(zé)7、了解現(xiàn)場指導(dǎo)的好處以及您為何要每天都要使用現(xiàn)場指導(dǎo)8、了解如何使用工作分配這一工具來提高員工的工作表現(xiàn)水平和建立自尊資 源1、您的總經(jīng)理2、指導(dǎo)教練3、教練團4、普通員工5、這本OJT手冊6、××店手冊本周工作清單1、會見你的指導(dǎo)教練2、閱讀指導(dǎo)政策3、與總經(jīng)理和每位教練討論指導(dǎo)的不同種類4、創(chuàng)造機會并證明您在四次成功指導(dǎo)中的心得5、至少親自參與和觀察一次其他教練做指導(dǎo)6、閱讀張三的情景練習(xí)，決定他的指導(dǎo)等級并填寫相關(guān)的指導(dǎo)表7、閱讀李四的情景練習(xí)并完成相關(guān)的練習(xí)8、制訂一份會員店內(nèi)所需要完成評估的名單，跟現(xiàn)任的營運經(jīng)理一起提前

4、或按時完成 這些評估9、至少親自參與和觀察一次其他教練做評估10、為營運區(qū)域改進一份工作表現(xiàn)評估計劃11、每日運用成功指導(dǎo)12、在你部門為一件活動制訂一個行動計劃13、完成時間研究練習(xí)14、根據(jù)你在××店的職位，發(fā)展一個30/60/90天計劃并與你的總經(jīng)理一起討論15、完成你的基本時間計劃16、回答本周所有問題及完成所有的練習(xí)題17、會見您的教練，討論您本周的培訓(xùn)經(jīng)歷，請他完成您本周的培訓(xùn)評估，將復(fù)印件 給到營運總監(jiān)與人力資源經(jīng)理練習(xí)與問題注意：本周的練習(xí)和問題有六個部分，每個部分都與每條的本周學(xué)習(xí)要點一一對應(yīng)。第一部分：遠見我們接觸的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中第一個部分是如何為會員店營運

5、和自己建立并保持一個目標(biāo)，一個有遠見的組織遠遠比一個沒有遠見的組織擁有更多成功的機會。××店是有遠見的，會員店總經(jīng)理所設(shè)置的目標(biāo)與沃爾瑪中國有限公司的目標(biāo)是一致的，會員店每做的一件事所具備的目標(biāo)都是與公司的整體的利益、目標(biāo)分不開的。每一間××店都應(yīng)該在總經(jīng)理目標(biāo)的組織之下，而這一切又都是與整個地區(qū)的整體利益和目標(biāo)分不開的，您需要不斷的更新和發(fā)展您所在營運區(qū)域的目標(biāo)，您的目標(biāo)應(yīng)該支持著會員店、所在的地區(qū)以及整個沃爾瑪中國有限公司的整體利益的。這一工作區(qū)域的遠見是與您個人的目標(biāo)結(jié)合在一起的，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)，您所作的一切都應(yīng)該是直接達到您的目標(biāo)，遠見作為一種

6、導(dǎo)向和尺度可以衡量個人及工作方面的進展。部門目標(biāo)在您開始形成您的部門目標(biāo)之前，了解您在這一過程中的作用是非常重要的。會員店的目標(biāo)是由總經(jīng)理來確定的，您工作區(qū)域的目標(biāo)是由您來制訂的，這些都是相輔相成并支持著整體的公司目標(biāo)。您需要向您所在部門的同事灌輸這些目標(biāo)，如果不讓他們參與，他們就會認為這跟他們沒有關(guān)系，那么這些所謂的目標(biāo)應(yīng)僅僅屬于管理層而不屬這個區(qū)域工作的員工。 以下問題將幫助您確定所在部門的目標(biāo)l 為什么會員店有您這樣的部門存在？ l 這一部門是怎樣在總經(jīng)理的支持下實現(xiàn)整個會員店的目標(biāo)的？ l 營運區(qū)域是怎樣通過服務(wù)來滿足會員需要的？ l 營運部是怎樣支持采購部的？ l 營運怎樣支持銷售和

7、市場部？ l 您希望營運總經(jīng)理怎樣評價你所在的部門？ l 您希望員工怎樣評價您的部門？ l 您希望營運總監(jiān)怎樣評價您所在部門？ l 當(dāng)有人問到我們的同事他們是否喜歡在××店工作，您希望被問到的同事怎樣回答？ l 您希望在會員意見箱內(nèi)看見會員有什么意見？ l 當(dāng)您每天投入工作的時候，您希望怎樣的感受？ l 當(dāng)您離開現(xiàn)在工作的××店時，您希望給別人留下的是什么？ 個人目標(biāo)個人目標(biāo)就象這個題目所說的一樣是個人化的，沒有對或錯的答案，僅僅是您個人的答案。個人目標(biāo)是唯一針對于每個人的，而且它必須建立在您自己的夢想、希望、抱負之上，它將驗證您將通過貢獻獲得什么。在您

8、完成以下問題的過程中，您將會了解在長期中什么對您來說是最重要的。l 如果有人詢問跟您一起共事過的同事有關(guān)您的優(yōu)點方面，您希望他們說什么？ l 您認為您的優(yōu)點是什么？ l 如果有人詢問跟您一起共事的同事您最需要加強哪方面，您希望他們說什么？ l 如果您從現(xiàn)在工作的會員店轉(zhuǎn)職到其他的會員店，您希望人們記住您什么？ l 做為一名經(jīng)理，您代表是什么？ l 您怎樣為會員店和同事增加價值？ l 您希望總經(jīng)理在營運總監(jiān)面前怎樣形容您？ l 您希望您的總監(jiān)在主管營運的副總裁面前怎樣形容您？ l 您為何要選擇在××店工作？ l 您感覺您所在區(qū)域以及個人的眼光會對以后您如何管理責(zé)任區(qū)域產(chǎn)生什么

9、樣式的影響？ 第二部分：設(shè)定目標(biāo) 這一部分我們將談到目標(biāo)以及設(shè)定目標(biāo)的方法，您將在以后的學(xué)習(xí)中有機會運用到這些方法。l 依據(jù)您以往的工作經(jīng)驗和工作說明，您工作職責(zé)的哪一方面使您作為部門經(jīng)理對會員店產(chǎn)生最大影響？ l 根據(jù)您以往的工作經(jīng)驗和工作崗位說明，作為部門經(jīng)理您的哪方面職責(zé)對于發(fā)展您的事業(yè)是最有潛力的？ l 您最喜歡哪方面的工作職責(zé)？為什么？ l 為什么要有書面的目標(biāo)？ l 目標(biāo)怎樣可以幫助您實現(xiàn)您的遠見？ l 為什么讓員工覺得目標(biāo)跟他們息息相關(guān)這一點很重要？ l 為什么目標(biāo)應(yīng)該是確定的？ l 為什么所制訂的目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的這一點很重要？ l 為什么制訂的目標(biāo)應(yīng)該是可以實現(xiàn)的？如果您制訂

10、的目標(biāo)是不實際的或是無法達到的會怎樣？ l 為什么所制訂的目標(biāo)應(yīng)與業(yè)務(wù)發(fā)展需要相關(guān)聯(lián)這一點很重要？如果設(shè)定的目標(biāo)與會員店經(jīng)營無關(guān)會發(fā)生什么？ l 為什么目標(biāo)應(yīng)該是適時的？如果目標(biāo)不適時會發(fā)生什么？ l 選擇一個您想要提高自己的部門，并把它寫在下面。 l 您希望在您選定的區(qū)域里會有哪些改進？您怎樣才可以知道已經(jīng)到達了既定目標(biāo)？ l 您怎樣才能夠肯定達到目標(biāo)的過程是正確的？您能夠建立的里程碑和檢查點有哪些？ l 可以實現(xiàn)目標(biāo)的機率有多大？就目前員工所掌握的技能而言，您所設(shè)定的目標(biāo)是否實際？ l 會員服務(wù)、控制開銷或者影響主要的工作指示與目標(biāo)有關(guān)嗎？他們有助于提高成功的概率嗎？ l 這一目標(biāo)是適時的

11、碼？是現(xiàn)在非做不可的嗎？要考慮到在一年中的時間、對員工的實用性、工作需要以及其他方面將要產(chǎn)生的影響，達到這一目標(biāo)對會員店業(yè)務(wù)的發(fā)展是否有幫助？ l 為了完成這一戰(zhàn)略，還有哪些需要考慮的？ l 在完成這一計劃的過程中您有哪些可以利用的資源？ l 為了達到這一目標(biāo)，您會怎樣獲得其他人的投入？ l 當(dāng)達到目標(biāo)后，請寫下該計劃的報告。 第三部分：公仆領(lǐng)導(dǎo)l 您認為管理與公仆領(lǐng)導(dǎo)的主要有哪些？ l 成為公仆領(lǐng)導(dǎo)的障礙有哪些？ l 您怎樣可以克服這些障礙？ l 如果您進行有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時候會對您的員工有什么好處？ l 如果您進行有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時候會對會員有什么好處？ l 請您為公仆領(lǐng)導(dǎo)下個定義？ l 您的

12、總經(jīng)理是怎樣定義公仆領(lǐng)導(dǎo)的？ l 請了解至少兩位管理人員對公仆領(lǐng)導(dǎo)的定義？ l 請了解至少五位員工對公仆領(lǐng)導(dǎo)的定義？ l 您能夠解釋以下每一條公司文化的意義，并一一舉例說明作為一名公仆領(lǐng)導(dǎo)，您能夠怎樣在日常工作中堅信這些公司信仰呢？ l 團隊 l 授權(quán) l 發(fā)展員工 l 三米微笑 l 緊迫感 l 參與社區(qū) l 控制開銷 l 門戶開放 l 現(xiàn)場指導(dǎo) l 公仆領(lǐng)導(dǎo) l 如果您不能進行有效的領(lǐng)導(dǎo)會發(fā)生什么？ l 請您列舉四個您在本周看到的公仆領(lǐng)導(dǎo)的事例？l 第一個 l 第二個 l 第三個 l 第四個 l 您認為以上的四個事例對涉及到的員工產(chǎn)生了什么樣的影響？l 第一個 l 第二個 l 第三個 l 第

13、四個 l 在培訓(xùn)期間您會怎樣表現(xiàn)您的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？ 第四部分：堅持門戶開放/思想開放l 請您解釋什么是沃爾瑪/××店的門戶開放政策 l 在您所在的部門或會員店，門戶開放政策是怎樣促進開放式溝通的？ l 在您所在的營運區(qū)域，您作為一名教練在運用門戶開放政策與員工溝通方面的責(zé)任是什么？ l 您如何讓員工知道門戶開放是行得通的？ l 如果您做的一個決定違悖了門戶開放政策，您會認為這是錯誤的嗎？如果您不是這樣認為又會怎樣理解呢？ l 即使員工不要求您做詳細的調(diào)查，但是您怎樣做才能夠準(zhǔn)確執(zhí)行門戶開放關(guān)于詳細調(diào)查這一方面的政策呢？ 第五部分：現(xiàn)場指導(dǎo)l 什么是現(xiàn)場指導(dǎo)？ l 為什么現(xiàn)場指導(dǎo)

14、是我們對員工管理工作中一個很重要的組成部分？ l 您花費時間進行現(xiàn)場指導(dǎo)的目的是什么？ l 您在給員工做現(xiàn)場指導(dǎo)的時候不希望做些什么？ l 請您詳細描述您在本周做過的三個現(xiàn)場指導(dǎo)l 第一次談話 l 第二次談話 l 第三次談話 l 在以上的每一個例子中您感到對員工有什么影響？l 第一次談話 l 第二次談話 l 第三次談話 l 哪些障礙影響做有效的成功指導(dǎo)？ l 您怎樣可以肯定自己是在花時間做現(xiàn)場指導(dǎo)？ 第六部分：有效的分配工作部門經(jīng)理將面對的最有挑戰(zhàn)的工作是通過挑戰(zhàn)其他人來完成工作以及組織好每一天、每一周、每一月的工作。 以下是您能夠高效工作的關(guān)鍵l 處理事物l 留意意外事件l 完成工作l 達到

15、目標(biāo)作為會員店營運區(qū)域的性質(zhì)，這一區(qū)域是經(jīng)常改變的，這一點為會員店持續(xù)地帶來一些新的挑戰(zhàn)與機遇，作為管理人員應(yīng)該時刻保持警覺，否則很容易走錯或者不能夠帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展。在這一段里我們將學(xué)習(xí)如何通過工作分配來完成工作，本周您將完成一些關(guān)于計劃和先先化方面的練習(xí)，請完成以下的問題及練習(xí)。我們可以說工作分派是一種通過個體與團體來完成的工作過程，并以此達到既定的目標(biāo)，正是這種共同合作的努力使得我們能夠更上一層樓。一般有兩種工作分配類型：l 簡單、機械式分配l 啟發(fā)、指導(dǎo)式分配簡單、機械式分配是著眼于方法和緊迫感的一種工作方法，就象我們經(jīng)常會說：去干這個、去干那個、干完時告訴我，會員店中有許多關(guān)于簡單、機

16、械式分配的例子，比如說您告訴某位同事移走3個貨架端并補充上另外3種商品。請列舉關(guān)于會員店內(nèi)簡單、機械式分配的其他事例 在實際工作中會有簡單、機械式分配，比如處理一件緊急情況，這種分配工作的方式在那種情況下將會是最有效的。然而對于大多數(shù)的工作分配來說，我們有另外一種更加有效的工作分配方式。啟發(fā)、指導(dǎo)式分配看重解決問題的方法，但更加看重結(jié)果。它給員工提供完成工作的方法，它在分配工作的開始會花更多的時間，但是所花費的時間是非常值得的。舉個例子，當(dāng)您看到非食品部門的一些員工聚到一起討論重新安排一個計劃，您走過去跟他們一起討論，提出一些工作方法的同時更給他們設(shè)定了具體的工作目標(biāo)，在這次談話中，您創(chuàng)造了一

17、個讓員工投入、讓員工感到期擁有很多的工作自主權(quán)。l 會員店中有哪些啟發(fā)、指導(dǎo)式分配的工作分配方式？ l 您有沒有在本周內(nèi)涉及或者看到一些啟發(fā)、指導(dǎo)式分配？如果您有看到，當(dāng)時指派任務(wù)的人的分配工作方式給您或其他人什么樣的感覺？ 啟發(fā)、指導(dǎo)式分配有很多好處：l 利用您所有的資源l 建立聯(lián)系l 獲得結(jié)果l 改進工作l 提供正面教育的經(jīng)驗從這張表里您看到工作分配不僅僅是非常有用的完成工作的一項工具，同時它也是發(fā)展和改進您所在部門整體員工的工作表現(xiàn)的一種方法。有效地運用工作分配可以形成一個生產(chǎn)力的循環(huán)圖，步行的是，低效的工作分配或者是不分配工作形式的是一個生產(chǎn)力下降的循環(huán)圖，請看下面的兩張圖：分配工作失

18、敗生產(chǎn)力下降循環(huán)圖經(jīng)理對團隊失去信心經(jīng)理感到壓力信任下降沒有挑戰(zhàn)員工難以投入責(zé)備工作表現(xiàn)水準(zhǔn)下降員工失去激情與自信有效的分配工作和授權(quán)經(jīng)理因團隊而感到精力充沛員工贏得了自信以及管理層的認可生產(chǎn)力上升循環(huán)圖經(jīng)理認識團隊的優(yōu)點員工受到了挑戰(zhàn)雙方的信賴得到加強員工提高了能力員工積極投入員工得到激勵工作表現(xiàn)體現(xiàn)信仰和價值我們可以把工作分配分解為以下七個步驟：1、確定要分配什么。2、確定要分配給誰。3、為員工講解他新的工作職責(zé)并解釋您讓他或她這樣做的原因。4、描述所分配工作的細節(jié)，包括一些特別的要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。5、詢問并鼓勵員工提出問題，留心您的形體語言以及對員工關(guān)心的問題給予反饋。6、贏得員工的

19、工作投入以履行工作職責(zé)，確信您能夠提供可行的幫助。7、安排一個工作跟進時間并對接受新的工作任務(wù)的員工給予足夠的信任。接下來的練習(xí)需要您置身于以下的情景之中：作為部門經(jīng)理，您的主要工作職責(zé)之一是確保會員店內(nèi)購物的會員都能夠得到方位的良好服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)果就是通過幾種方法來完成工作，方法或者是任務(wù)之一就是制訂工作計劃。您打算提高工作效率以及增加做現(xiàn)場指導(dǎo)的時間的一個方法就是把制訂您所在部門的工作計劃這項任務(wù)交給每一個小部門的負責(zé)人，由于前臺是重點的服務(wù)區(qū)域并且工眾多，您計劃從前臺開始。使用分配工作的七個步驟來制訂一個工作分配計劃。 第一步：有效工作分配的第一步是決定哪些是您能夠分配的。l 哪

20、些關(guān)于制訂員工工作計劃的職責(zé)是您不能夠分配的？ 除了以上您所列出的職責(zé)之外，您還可以將一份您制訂出的工作安排交給前臺的另外一位同事。任何時間做您做的工作其他人也可以做，要避免做一些僅僅您自己能夠做的事，記住這一點很重要。 第二步：下一步?jīng)Q定將工作分配給適當(dāng)?shù)娜诉x，當(dāng)您看您部門的組織結(jié)構(gòu)圖，您能夠確定哪些員工可以處理這個問題以及哪些是已經(jīng)接受過培訓(xùn)，管理人員通常的第一反應(yīng)是把工作分配給現(xiàn)在就可以解決問題的員工。l 經(jīng)常把工作分配給那些已經(jīng)可以解決問題的員工，這種做法會有哪些缺陷？ l 尋找機會將新的工作技能通過工作分配傳授給員工，這一點很重要，當(dāng)您把工作分配給一位能夠從這項工作中可以學(xué)會一些新的工作技巧的前臺員工，這樣做會對前臺有什么好處？ 第三步：當(dāng)您已經(jīng)選擇了將要分配的工作以及完成這項工作的人，您必須當(dāng)時就告訴那位員工您讓他/她這樣做的原因。 正是在這一步簡單機械的分配方式開始和啟發(fā)、指導(dǎo)式分配分離開來，您應(yīng)該先消除那位員工剛剛被分配了很多工作的恐懼心理，之后再解釋這樣做對他有什么好處？l 請您解釋為前臺制定工作計劃的職責(zé)以及將權(quán)利授予員工的好處？ 第四步：下一步是詳細的說明所分配的工作，包括專門的結(jié)果，工作要求和培訓(xùn)。l 接下來繼續(xù)我們制訂工作計