基層管理者的特征

1、基層管理者的特征對于基層管理者來說，最大的挑戰(zhàn)是如何運用手中所掌握的資源進行管理的問題，雖然這種資源有時是有限的。在一些優(yōu)秀的基層管理者身上，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一些品質(zhì)：樂觀主義、幽默感、想象力和創(chuàng)造性等。美國的托馬斯艾伯斯在實踐調(diào)查的基礎(chǔ)上提出，有效的基層管理者應(yīng)具備以下幾個方面的特征：1、 具有處理有關(guān)人的問題的技能：能理解人、能與人進行有效的溝通，能與人合作。2、 具有概念方面的技能：能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，理解和解釋組織計劃和目標(biāo)，并能將其轉(zhuǎn)換成本部門的目標(biāo)。3、 具有影響力：能使自己的想法和建議被上司接受。4、 既能運用科學(xué)的、程序化的方式方法，也能相信自己對現(xiàn)場事件的直覺。5、 具

2、有積極的心態(tài)6、 對自己進行正確的定位：把自己看做是管理層的一員，但不要把自己看做是“主官”即是引導(dǎo)別人把事情做好的人，不能僅憑權(quán)威發(fā)號施令，更不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài)。7、 對部門的績效負責(zé)：一個部門有良好的績效表現(xiàn)，大家都會說是管理者領(lǐng)導(dǎo)有方，其實應(yīng)按90/10原則對管理者進行評價，即部門績效的的90%來自員工的團體努力，管理者的真正貢獻只有10%,反之，若績效不佳，則管理者應(yīng)負90%的責(zé)任，員工10%。因此管理者應(yīng)對部門績效負全責(zé)?；鶎庸芾碚邞?yīng)扮演的角色角色是指人們對某一職位所期望的一系列行為。20世紀(jì)60年代末期,明茨伯格通過對有關(guān)管理人員的研究，提出管理者在企業(yè)中所扮演的角色往往不

3、是單一的，一般而言，管理者的角色可以分成三大類：人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。1、 人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色，是指管理者需要扮演領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人和形象人物的角色。管理者對內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和激勵部屬，甄選、訓(xùn)練部屬、給部屬分配任務(wù)，并給予部屬應(yīng)有的獎懲；對外則代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)，如迎接來訪客戶等。聯(lián)絡(luò)人則是指管理者要與各部門進行溝通和協(xié)調(diào)，建立和維持良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2、 信息角色管理者的信息角色又可以分為三類：監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。對外,管理者在相當(dāng)程度上進行資料收集的工作，也可能作為代表機構(gòu)的發(fā)言人；對內(nèi)，則可發(fā)揮對上層和下屬傳送信息的功能。3、 決策角色管理者的決策

4、角色包括創(chuàng)業(yè)者、問題處理者、資源分配者和談判者四個方面。管理者負著發(fā)動及創(chuàng)新及改革的任務(wù)，引入新觀念、新方法、新設(shè)備等；管理者要處理重要的或非例行性的問題，如緊急事故或危機處理；管理者決定對部門內(nèi)的財務(wù)或非財務(wù)資源（如人力、資金、時間和設(shè)備等）如何進行分配，以實現(xiàn)組織目標(biāo)；管理者還要負責(zé)與其他組織或個人舉行重要的及非日常性的談判?；鶎庸芾碚呗毼簧纤l(fā)生的主要聯(lián)系1、 基層管理者代表管理層，基層管理者必須在組織政策框架內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)，他必須滿足管理層的要求，因此他代表著管理階層。2、 基層管理者代表員工?；鶎庸芾碚呦蚋邔哟蔚墓芾碚叻从陈毠さ暮侠硪蠛驮竿Ｖ活欁约航üαI(yè)而犧牲職工利益的基層管理者

5、將來會遇到麻煩。3、 基層管理者代表本部門。要推動組織中的一個分支機構(gòu)或部門順利運行，維持和保護本部門的合法權(quán)益是必要的，但更重要的是與其他部門之間的合作。4、 基層管理者與員工個人的聯(lián)系?；鶎庸芾碚吲c員工之間需要建立一種同事間的合作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意，“管理者”不是“主官”，基層管理者需要了解員工中所存在的問題，了解他們的概要，引導(dǎo)、幫助員工加強溝通，解決問題，建立一個具有戰(zhàn)斗力的高效團隊?；鶎庸芾碚邞?yīng)具備的能力對于基層管理者來說，實施其管理職責(zé)需要概念性技能、人際關(guān)系技能和技術(shù)性技能。具體而言，以下幾種能力對基層管理者至關(guān)重要：理解上級指令、分解工作任務(wù)的能力，指導(dǎo)他人活動的能力，解決問題的能

6、力，專業(yè)技術(shù)能力，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力以及他人合作的能力。1、 理解上級指令、分解工作任務(wù)的能力基層管理者負責(zé)部門績效的人，取得績效的第一步是正確理解上級的指令，并將任務(wù)科學(xué)合理地分解。正確理解上級的指令，往往需要優(yōu)化組織全局出發(fā)考慮問題；合理分解任務(wù)，需要基層管理者具有較高的計劃和決策的技巧。2、 指導(dǎo)他人他人的能力在商業(yè)世界中，隨著信息時代的到來，企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，顧客的需求也越來越個性化，人力資源管理也變得更加復(fù)雜?；谶@樣一些原因，基層管理者面臨著更大的工作壓力，他們不得不通過更少的員工、更有效的工作方法完成更多的工作任務(wù)。管理層希望基層管理者真正成為連接管理層和員工的紐帶

7、，并通過基層管理者必須承擔(dān)起教練員的任務(wù)一指導(dǎo)團隊獲得勝利，因此，基層管理者具備指導(dǎo)他人活動的能力。3、 解決問題的能力通常情況下，我們判斷一個基層管理者是否優(yōu)秀或合格，首先看他解決問題的能力。遇到問題，不能只等上司解決。有些基層管理者很敬業(yè)，事必躬親，從管理的角度來看，這是錯誤的，因為一個人的精力是有限的，凡事都親自解決，個人辛苦事小，延誤時機事大。在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可以解決的問題，應(yīng)充分調(diào)動員工的積極性，共同解決問題在自己職權(quán)范圍外的問題，應(yīng)將問題整理報告上司，請求上級給予支持。當(dāng)然，解決問題只是救火，火已經(jīng)燒起來了，救僅僅是彌補、撲滅，損失已經(jīng)造成。解決問題的最好方法是在問題還沒有發(fā)生時

8、，就有問題意識，事先做好預(yù)防問題發(fā)生的準(zhǔn)備工作，讓問題根本不會發(fā)生。因此，基層管理者必須具有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力4、 專業(yè)的技術(shù)能力與其他管理者不同，技術(shù)性工作是基層管理者的職責(zé)中一個很重要的組成部分。專業(yè)的技術(shù)是指對某一特定活動的了解和熟練程度，這些活動是指與方法、制造過程、程序、使用工具或技術(shù)等有用的活動?；鶎庸芾碚邞?yīng)掌握的技術(shù)能力包括：專業(yè)性的知識、對專業(yè)性問題的分析能力和對專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。5、 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力基層管理者的職責(zé)是通過他人來完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。有效溝通的關(guān)鍵是尊重部屬，仔細傾聽部屬的心聲；協(xié)調(diào)的關(guān)鍵則在于能否站在對方的立場上看問題，合作的各方只有通過換位思考，才能更有效地與他人協(xié)調(diào)、與其他部門協(xié)調(diào)，共同把事情做好。6、 激勵下屬的能力人們工作