倉儲和配送組規(guī)范化管理手冊培訓課件(上傳)

1、倉儲和配送班組規(guī)范化管理手冊倉儲和配送班組規(guī)范化管理手冊培訓課件培訓課件制作時間：二零一四年五月課程目標課程目標通過本課程的學習，可以使倉儲、配送班組長崗位的人員，形成PDCA閉環(huán)式的管理思維，掌握計劃計劃+作業(yè)表單作業(yè)表單的工作方式的工作方式。我們能收獲什么：班組現場作業(yè)（核心業(yè)務）安全管理工器具管理圖紙資料管理技術培訓管理作業(yè)管理保障作業(yè)安全高效保障班組作業(yè)資源保障班組正常運轉PDCA閉環(huán)工器具管理圖紙資料管理績效管理計劃管理安全管理作業(yè)管理技術培訓管理工器具管理圖紙資料管理計劃管理課程目標課程目標2 23 3物流專業(yè)班組管理手冊內容學習物流專業(yè)班組管理手冊內容學習目錄REPORT倉儲和配

2、送班組規(guī)范化管理手冊的編制背景倉儲和配送班組規(guī)范化管理手冊的編制背景 1手冊的檢查與考核手冊的檢查與考核 存在的不足一體化管理制度的要求難以有效落地風險體系建設與日常工作脫節(jié)基層員工非核心業(yè)務的負擔重123 規(guī)章制度操作性不強 基層執(zhí)行走樣 “兩張皮”現象 相關度不高的工作增加班組額外負擔45 研究編制兩本手冊生產管理一體化工作手冊和生產班組一體化工作手冊生產管理一體化工作手冊廣東電網公司 生產管理一體化工作手冊（安監(jiān)管理上冊）廣東電網公司生產管理一體化工作手冊（安監(jiān)管理中冊）廣東電網公司生產管理一體化工作手冊（安監(jiān)管理下冊）適用于管理人員生產班組一體化工作手冊適用于班組人員一體化管理要求難以

3、有效落地基層員工非核心業(yè)務的負擔重風險體系建設與日常工作脫節(jié)兩本手冊解決工作中的不足實現一體化戰(zhàn)略落地課程目標課程目標2 23 3物流專業(yè)班組管理手冊內容學習物流專業(yè)班組管理手冊內容學習目錄REPORT倉儲和配送班組規(guī)范化管理手冊的編制背景倉儲和配送班組規(guī)范化管理手冊的編制背景 1手冊的檢查與考核手冊的檢查與考核 物流專業(yè)班組管理手冊的組成物流專業(yè)班組管理手冊的組成物流專業(yè)的物流專業(yè)的“兩冊兩冊”是哪兩冊是哪兩冊 ?2.1？倉儲班組規(guī)范化管理手冊 2012年發(fā)布配送班組規(guī)范化管理手冊 2013年發(fā)布管理手冊：倉儲班組規(guī)范化管理手冊+配送班組規(guī)范化管理手冊作業(yè)手冊：中國南方電網有限責任公司倉儲管

4、理手冊7班組規(guī)范化管理手冊手冊的結構班組規(guī)范化管理手冊手冊的結構2.28whowhatwhenhowwhywhere業(yè)務流程管理表單節(jié)點干什么怎么干管理手冊核心：流程+管理表單工作計劃管理工作計劃管理 2.32.3.1 班組計劃管理流程主要包括部門下發(fā)計劃、倉儲班組提出、制定需求（建議）計劃、上級審批、班組發(fā)布工作計劃、計劃執(zhí)行、計劃完成情況等環(huán)節(jié)。9工作計劃管理工作計劃管理 2.32.3.2 班組工作計劃的分類倉儲班組工作計劃按周期可分為年度工作計劃、月度工作計劃、周（日）工作計劃，按工作性質又分為生產性計劃和非生產性計劃。 102.3.3 工作計劃的主要內容2.3.3.1 生產性計劃 生產

5、性計劃主要包括以下工作內容：物資入庫驗收、儲存、出庫、退庫、檢查、維護與保養(yǎng)、巡視等日常工作；具體可細分為：物資入庫驗收、儲存、出庫、退庫、維護與保養(yǎng)、巡視、值班、安全工器具、消防設施等設備、設施檢查、特種設備維護保養(yǎng)、安全整改等工作。2.3.3.2 非生產性計劃 非生產性計劃主要包括：培訓計劃、其他計劃兩大類；具體可細分為演習演練計劃、技能培訓計劃、安全學習計劃、政工活動計劃、上級安排計劃等。工作計劃管理工作計劃管理 2.32.3.4 班組工作計劃的依據112.3.4.1 年度工作計劃制定依據部門年度工作計劃。倉庫巡視、維護及整改計劃。上年度未完成的工作。班組個人年度工作計劃。其他工作任務。

6、2.3.4.2 月度工作計劃制定依據班組年度工作計劃。部門月度工作計劃。上月未完成的工作。班組個人月度工作計劃。上級下達的其他工作任務 2.3.4.3 周（日）工作計劃制定依據班組月度工作計劃。部門周工作計劃。上周未完成工作。工作計劃管理工作計劃管理 2.32.3.5工作計劃的制定122.3.5.1 年度工作計劃制定倉儲班組年度工作計劃應遵循全面性、系統(tǒng)性和統(tǒng)籌性原則，結合班組實際情況進行科學合理的編制，經部門批準后執(zhí)行。年度工作計劃應具備超前性、可控性以及可操作性，確保在班組現有資源的情況下能夠順利完成。倉儲班組應根據本專業(yè)相關規(guī)程要求進行編寫，編制年度工作計劃的初步計劃（建議）并上報上級主

7、管部門。倉儲班組年度工作計劃主要包括計劃工作內容、計劃完成時間、責任人、計劃進度、需要協(xié)調事項；工作完成情況內容包括上年度工作執(zhí)行情況、未完成工作的原因、存在的問題和建議以及本年度的工作思路。班組年度工作計劃編制完成并經班組討論后，應于每年12月28日前報部門審批。工作計劃管理工作計劃管理 2.32.3.5工作計劃的制定132.3.5.2 月度工作計劃制定倉儲班組月度工作計劃應根據年度工作計劃進行逐月分解（見附錄2），并結合當前班組工作需要而編制。倉儲班組每月月底應根據部門的年度工作計劃、上級近期要求的重點工作、倉庫存在的安全隱患、本月未結束的工作和實際情況等提出下一月度工作計劃建議。倉儲班組

8、月度工作計劃經分管專責審核后于每月28日前上報部門審批。倉儲班組應加強月度工作計劃的執(zhí)行管理，及時跟蹤反饋，統(tǒng)計計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，需上報部門。2.3.5.3 周（日）工作計劃制定倉儲班組周（日）工作計劃應根據月度工作計劃統(tǒng)籌安排（見附錄3），每周五經班組長審批后，按照作業(yè)任務逐級細化，落實到班組每個班員的作業(yè)任務安排。工作計劃管理工作計劃管理 2.32.3.6管理表單管理表單 14附錄附錄2 XXXX年年XX月工作計劃月工作計劃附錄附錄4 XXXX年年XX月工作完成情況月工作完成情況批 準： 制表部門/班組： 制表時間：工作計劃管理工作計劃管理 2.32.3.6管理表單管理

9、表單 15附錄附錄3 xxxx年年xx月第月第x周（日）工作計劃周（日）工作計劃（xxxxxxxx年年xxxx月月xxxx日日xxxxxxxx年年xxxx月月xxxx日）日）附錄附錄5 XXXX年年XX月第月第X周（日）工作完成情況周（日）工作完成情況（XXXXXXXX年年XXXX月月XXXX日日XXXXXXXX年年XXXX月月XXXX日）日）批 準： 制表部門/班組： 制表時間：【思考題思考題:】 怎么樣的工作計劃管理能算是合格的？ 作業(yè)管理作業(yè)管理 2.42.4.1.1 計劃性作業(yè)流程圖172.4.1.2 作業(yè)開始前必須核實安全措施是否完善。2.4.1.3 作業(yè)全過程嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，切實

10、控制作業(yè)過程的各種風險，必須始終有人進行監(jiān)督，作業(yè)應有記錄。2.4.1.4 作業(yè)結束后，應按照相關驗收標準進行自查驗收。驗收通過后，方可辦理工作結束手續(xù)，拆除安全措施。作業(yè)管理作業(yè)管理 2.42.4.2.1 臨時性作業(yè)（非計劃性作業(yè)）作業(yè)流程圖182.4.2.2 日常臨時性作業(yè)根據工作需要，計劃外的其他日常作業(yè)，作為臨時作業(yè)任務下達。日常臨時作業(yè)任務的過程控制應按照計劃性作業(yè)任務執(zhí)行。作業(yè)管理作業(yè)管理 2.4192.4.3.2 作業(yè)班組人員應在作業(yè)前熟悉掌握作業(yè)規(guī)范及作業(yè)指導書中的內容及要求，在作業(yè)過程中嚴格執(zhí)行。2.4.3.3 作業(yè)班組人員應在作業(yè)前對外部作業(yè)人員進行安全交底。2.4.3.4

11、 作業(yè)過程中出現與作業(yè)規(guī)范不符，異常情況或難以消除的缺陷和遺留問題時，作業(yè)人員應終止作業(yè)并立即匯報負責人，按負責人的意見處理并進行備注記錄。2.4.3.5 班組在作業(yè)過程中，應注意收集作業(yè)規(guī)范中的不符合項以及操作性差的條款，及時向部門提交書面修訂意見。作業(yè)管理作業(yè)管理 2.42.4.4 作業(yè)任務管理（日常工作管理）202.4.4.1倉儲班組應細化每一項作業(yè)任務，明確作業(yè)負責人、作業(yè)人員，認真落實作業(yè)前作業(yè)規(guī)范、風險評估、作業(yè)后作業(yè)記錄歸檔工作，并根據實際作業(yè)任務開展情況進行調整。2.4.3.4不可預見的緊急物資倉儲處理，屬于日常臨時作業(yè)任務的管理范疇，作為臨時作業(yè)任務下達，其余不需要補入月計劃

12、。2.4.4.3 作業(yè)任務執(zhí)行、反饋及調整根據細化的作業(yè)任務，相關責任人開展準備工作，并在作業(yè)任務完成后及時歸檔。不可預見的緊急物資倉儲處理，可在工作處理完畢后，作為臨時作業(yè)任務補錄作業(yè)情況及記錄。作業(yè)任務內容因故變化后，班組應及時調整作業(yè)任務相關內容。作業(yè)任務因故不能按原照計劃開展，班組應及時備注取消或列入下個月工作計劃中。作業(yè)管理作業(yè)管理2.42.4.5管理表單管理表單 21作業(yè)管理作業(yè)管理2.42.4.5管理表單管理表單 22作業(yè)管理作業(yè)管理2.42.4.5管理表單管理表單 23【思考題思考題:】物流專業(yè)有多少種作業(yè)指導書？ 圖紙資料管理圖紙資料管理2.52.5.1 圖紙資料分類252.

13、5.1.1 標準制度（包括：法律法規(guī)、管理標準等）。2.5.1.2 設備資料（包括：出廠資料、報告、說明書、操作手冊、技術手冊等外單位提供設備資料）。2.5.1.3 規(guī)劃圖紙資料（包括：倉庫規(guī)劃圖紙、定置圖、設備設施臺帳）。2.5.1.4 報表（包括：物資入庫、出庫、退庫、盤點等業(yè)務表單、工作計劃、培訓計劃、安全活動記錄、工器具、消防等設施維護、保養(yǎng)及使用情況記錄表單等）。2.5.1.5 其他圖紙資料管理圖紙資料管理2.52.5.2 圖紙資料管理圖紙資料管理262.5.2.1 圖紙資料的新增、借閱、變更、作廢流程。圖紙資料管理圖紙資料管理2.52.5.2.2 入庫圖紙資料應遵循圖紙資料識別編號

14、原則，統(tǒng)一進行編號、標識、存放，入庫信息錄入圖紙資料清單（見附錄13倉儲班組圖紙資料清單）。2.5.2.3 倉儲班組應及時更新和上報相關報表。2.5.2.4 規(guī)劃圖紙資料根據庫房要求進行定期保存和清理。2.5.2.5 班組圖紙資料管理員要及時登記圖紙資料出入庫信息（出入庫登記表見附錄14倉儲班組圖紙資料入出庫登記表），定期檢查圖紙資料清單、目錄、存放等情況，發(fā)現問題盡快整改；逾期未還圖紙，督促借閱人歸還（借閱登記表見附錄15倉儲班組圖紙資料借閱登記表）。2.5.2.6 圖紙資料內容有不齊全、不相符的，由圖紙資料負責人匯總，上報班組長，及時更正。2.5.2.7 圖紙資料借閱從借閱時間起計算，一般

15、不超過十五天。27圖紙資料管理圖紙資料管理2.52.5.2.8 圖紙資料如需外借，經倉儲班長同意，所屬部門負責人批準，履行借閱登記（見附錄16倉儲班組圖紙資料變更、作廢、借閱申請表）手續(xù)后，方可借閱。2.5.2.9 設備資料變更后，原圖紙資料必須立即作廢銷毀，并在原檔案上注銷。2.5.2.10 實現圖紙資料信息化的倉儲班組，直接在專業(yè)系統(tǒng)進行圖紙資料變更。2.5.2.11 不具備圖紙專業(yè)系統(tǒng)的倉儲班組，資料變更應滿足以下要求：資料的更換、增減的變化等，都應在紙質資料上一一反應出來。更新的圖紙資料還應標明更改名稱,注明哪部分圖紙資料作廢，并收入相應的卷冊中。28圖紙資料管理圖紙資料管理2.52.

16、5.3圖紙資料歸檔圖紙資料歸檔2.5.3.1班組圖紙資料可采用電子文檔及紙質歸檔保存兩種形式。2.5.3.2采用電子文檔保存的圖紙資料：a) 標準制度（包括：法律法規(guī)、管理標準等）。b) 規(guī)劃圖紙資料（包括：倉庫規(guī)劃圖紙、定置圖、設備設施臺帳）。c) 記錄報表（不需簽名留存）（包括：工作計劃、培訓計劃、安全活動記錄、工器具、消防等設施維護、保養(yǎng)及使用情況記錄表單等）。2.5.3.3采用紙質歸檔保存的圖紙資料：a) 設備資料（包括：出廠資料、報告、說明書、操作手冊、技術手冊等外單位提供設備資料）。b) 業(yè)務報表（包括：物資入庫、出庫、退庫、盤點等業(yè)務表單）。c) 記錄報表（需簽名留存）（包括：工

17、作計劃、培訓計劃、安全活動記錄、工器具、消防等設施維護、保養(yǎng)及使用情況記錄表單等）。29圖紙資料管理圖紙資料管理2.52.5.4管理表單倉儲班組圖紙資料清單倉儲班組圖紙資料入出庫登記表倉儲班組圖紙資料借閱登記表倉儲班組圖紙資料變更、作廢、借閱申請表30【小問題小問題:】哪類資料有保存年限要求？ 培訓管理培訓管理 2.62.6.1 倉儲班組培訓流程2.6.2 班組應根據四級培訓網絡的培訓內容分工和班員技術技能水平提出培訓需求，編制年度培訓計劃，經有關部門批準后分解到月度工作計劃，并列入班組年、月、周工作確保培訓計劃的有效執(zhí)行，將培訓計劃完成情況上報審核。2.6.3 班組根據需要按照培訓計劃組織多

18、種形式的內部培訓，如理論學習、實操訓練、技術問答等，根據培訓內容開展培訓成效的測評，注重實際效果并建立培訓記錄。31培訓管理培訓管理2.62.6.4管理表單倉儲班組年度培訓計劃表倉儲班組培訓記錄表32【小問題小問題:】培訓計劃與工作計劃管理中的計劃制定方法有什么不同？ 安全管理安全管理 2.72.7.1 安全生產目標2.7.1.1 倉儲班組按照安全生產目標與指標管理標準開展工作，安全生產目標管理流程圖。2.7.1.2 班組長負責組織編制班組安全生產目標與指標保證措施。2.7.1.3 安全生產目標保障措施應圍繞“安全第一、預防為主”要求，制定預防違章以及防火、防汛、防小動物等具體措施。33安全管

19、理安全管理 2.72.7.2 安全活動管理安全活動管理倉儲班組應堅持每月一次安全日活動制度，班組安全日活動內容主要是對本班組每月的安全工作情況進行講評，找出存在的問題，交流、總結經驗教訓，同時布置下月安全工作，組織安全學習、安全分析等，并做好記錄。交流、總結經驗教訓，同時布置下月安全工作，組織安全學習、安全分析等，并做好記錄。部門每月對班組安全活動記錄進行審閱。34安全管理安全管理 2.72.7.3 風險評估與控制管理風險評估與控制管理2.7.3.1 按照中國南方電網有限公司安全生產風險管理體系風險評估與控制和第6單元“采購與倉儲管理”開展倉儲作業(yè)的風險評估與控制。風險評估與控制管理流程。2.

20、7.3.2 倉儲班組應組織開展班組全面的基準風險評估、基于問題的風險評估和持續(xù)的風險評估，基準風險評估應量化并制定班組風險概述。2.7.3.3 出現下列情況時，班組長應在5個工作日內，組織進行基于問題的風險評估，并基于風險評估結果動態(tài)更新風險概述：新的作業(yè)任務。事故事件。作業(yè)方法變化。作業(yè)環(huán)境變化。作業(yè)工器具用具的變化。35安全管理安全管理 2.72.7.4.2 倉儲班組每年對安全工器具需求進行識別。2.7.4.3 按照電力安全工器具管理標準對安全工器具存放、標識、使用、定期檢查試驗、報廢等環(huán)節(jié)實施全過程。班組應該建立安全工器具臺帳。安全工器具管理員根據安全工器具檢查表每月進行檢查。2.7.4

21、.4 超過檢驗期限的安全工器具及時安排送檢。2.7.4.5 安全工器具使用前必須進行認真檢查，發(fā)現問題立即標識。不合格的安全工器具、超期的安全工器具，不能與合格的安全工器具混放，防止誤用。2.7.4.6 符合報廢條件的安全工器具，安全工器具管理員填寫安全工器具報廢清單，送所在部門強制破壞報廢。36安全管理安全管理 2.72.7.5 消防設施和器材管理消防設施和器材管理2.7.5.1 倉儲班組負責管轄范圍內的消防設施和器材管理工作，并建立管理臺帳見附錄33。2.7.5.2 消防設施和器材應進行定置管理，滅火器材（如滅火器、滅火器箱等）統(tǒng)一編號，擺放應滿足國家及上級有關規(guī)定及安健環(huán)規(guī)定要求。2.7

22、.5.3 消防設備、設施和器材檢查表應張貼在消防器材上（不得遮擋消防器材主要文字說明）或存放場所附近，并注意做好防雨、防曬措施。2.7.5.4 班組每月根據火災調查與評估表組織檢查和記錄。發(fā)現有消防設施缺陷，應填寫消防設施缺陷通知單，并及時向上級匯報、落實整改措施。2.7.3.7 在消防安全重點單位、部位實施動火工作必須遵守各單位動火管理規(guī)定。2.7.6 交通安全管理交通安全管理2.7.6.1 倉儲班組負責做好班組管轄范圍內機動車及駕駛員的管理工作。加強交通安全監(jiān)督和管理，督促班員嚴格遵守交通安全法規(guī)。2.7.6.2 建立機動車及駕駛員檔案。2.7.6.3 對車輛使用情況進行登記見附錄39，定

23、期對車輛進行檢查。37安全管理安全管理 2.72.7.7 安全隱患管理安全隱患管理2.7.7.1 安全隱患管理參照“糾正與預防管理流程”。2.7.7.2 倉儲班組每年應根據局、部門發(fā)布的安全大檢查計劃及措施：安全專項檢查、春秋季安全大檢查、風險評估等實施計劃及措施，制定本班組的具體實施計劃及措施，并按照具體實施措施開展工作。38安全管理安全管理 2.72.7.8 職業(yè)健康管理職業(yè)健康管理2.7.8.1 按照職業(yè)健康管理標準開展工作。2.7.8.2 參加急救知識培訓，并取得相關證件。2.7.8.3 結合現場實際，持續(xù)識別在工作過程中出現的新的職業(yè)健康危害因素，并上報主管部門。2.7.8.4 根據

24、每年公布的急救設施及藥品配置標準，由班組長提出需求計劃，并上報購買。2.7.8.5 急救設施及藥品存放位置必須張貼標示急救設施存放標志。2.7.8.6 急救設施及藥品使用班組應組織做好急救設施和藥品的管理，并滿足以下要求：急救箱中備有急救處理登記冊，并每月檢查； 每月檢查急救箱并補充急救用品，過期藥品應及時處理；張貼標示急救設施存放位置與急救員名單,急救設施等每月至少維護一次。2.7.9 安全檢查管理安全檢查管理2.7.9.1 班組要每月積極開展倉庫巡視檢查并做好記錄分析，及時發(fā)現庫區(qū)存在的安全問題。2.7.9.2按照風險評估與控制管理標準開展現場安全檢查并做好記錄分析，及時發(fā)現作業(yè)環(huán)境、作業(yè)

25、行為存在的安全問題，任務觀察管理流程見附錄45。2.7.9.3任務觀察員每月對班組人員作業(yè)情況進行記錄，控制作業(yè)過程中作業(yè)風險。39安全管理安全管理 2.72.7.10管理表單(20種表單)注意結合各單位安全風險體系管理表單。附錄21 倉儲班組安全活動記錄附錄23 區(qū)域內部風險評估填報表附錄24 區(qū)域外部風險評估填報表附錄25 環(huán)境與職業(yè)健康風險等級分析表附錄29 安全工器具需求識別表附錄30 安全工器具臺帳附錄31 安全工器具定期檢查表附錄32 安全工器具報廢清單附錄33 消防設備、設施和器材臺帳表附錄34 消防設備、設施和器材檢查表附錄35 火災調查與評估表附錄36 消防缺陷通知單附錄37

26、 車輛清冊與臺帳附錄38 駕駛員檔案附錄39 車輛使用登記表附錄40 機動車輛周檢表附錄42 安全生產糾正與預防措施表附錄43 急救藥品檢查及使用登記表附錄44 倉庫巡查表附錄46 任務觀察40【思考題思考題:】本章節(jié)的安全管理包含哪幾個方面？ 班務管理班務管理 2.82.8.1 班組管理分工班組管理分工倉儲班組對班組成員進行班務管理分工，制定分工表。班長可根據班組具體情況進行管理分工。2.8.2 會議管理會議管理2.8.2.1 倉儲班組會議包括：工作會、班務會。班組應積極參與上級黨、工、團組織的政治學習、黨團活動、民主生活會。2.8.2.2 倉儲班組每周至少召開一次會議，專題會議按專業(yè)管理要

27、求召開。2.8.2.3 倉儲班組會議記錄班組會議記錄見附錄48，記錄應通過系統(tǒng)進行登記和保存。42班務管理班務管理 2.82.8.3 定置管理定置管理2.8.3.1 倉儲班組對庫房物資、安全工器具、用電設備、特種設備、文件資料、辦公生活設施和用具等物品進行定置管理。原則如下：安全工器具、用電設備、特種設備等遵照“按班配置，就地存放”原則進行配置。辦公室、休息室、庫房等應有房間定置圖，物品的擺放均應與定置圖一致。辦公設施擺放應美觀、適用、整潔，名稱及編號對應標注定置擺放。（見附錄49）庫房物資、安全工器具、用電設備、特種設備等，存放應分門別類、美觀、適用、整潔。房間及工器具柜內應分別張貼定置圖（

28、見附錄50）。2.8.3.2 倉儲班組應保持環(huán)境整潔，辦公及生活設施統(tǒng)一標準實行配置。2.8.3.3 倉儲班組辦公室應懸掛本班簡介、班員簡介。圖板必須符合南方電網公司VI視覺識別系統(tǒng)要求，人員簡介包含彩色免冠照片、姓名及當前崗位等。（見附錄51）43班務管理班務管理 2.82.8.4 物品及設施管理物品及設施管理2.8.4.1班組物品管理員定期清點和整理物品，監(jiān)督使用情況和督促及時歸還。物品及設施原則上不借外單位人員，如有特殊需要，經班組所屬部門負責人批準，履行出庫登記手續(xù)后，方可借用。 2.8.4.2 建立用電設備、特種設備及操作人員檔案。（見附錄52、53、54、55）2.8.4.3 使用特種設備時，應進行使用登記，做好記錄。（見56、57）2.8.4.4 倉儲班組每月應對常用物品及設施維護、檢查一次。（見附錄58、59、60、61、62、63），做好記錄，對存在異常的物品及時標識和修理。2.8.4.5 物品及設施基本定額配置見附錄64。2.8.5 接待管理接待管理2.8.5.1 倉儲班組接待領導或來訪人員時，應站立