項(xiàng)目溝通與信息管理程序和制度

1、項(xiàng)目溝通與信息管理程序和制度第一章 總則第一條制定本制度的目的：為了加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)的信息溝通工作，及時(shí)、準(zhǔn)確的完成信息傳遞，以確保信息溝通的通暢。第二條信息管理原則一、及時(shí)（一）信息管理人員應(yīng)適時(shí)地記錄、收集出現(xiàn)的各種信息。（二）信息管理人員要以最快的速度將信息加工并傳遞給有關(guān)部門(mén)。二、真實(shí) 信息管理人員在收集過(guò)程中必須保證信息的真實(shí)性和可靠性，在加工過(guò)程中必須防止和減少各種干擾，保證信息不失真。三、適用信息的處理必須適合項(xiàng)目管理的需要，便于利用。（一）收集階段：信息必須完整。（二）加工階段。 必須根據(jù)管理的需要進(jìn)行分類整理，以便于傳輸和利用。（三）傳輸階段。 必須本著項(xiàng)目的要求和情況，選擇相應(yīng)

2、的高效的媒介手段。( 四) 存貯方面。應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行分類、登記、編碼等工作，使檔案能便于今后的查詢和利用。五、經(jīng)濟(jì)信息的處理必須考慮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。（一）要求以最低的費(fèi)用獲得更多的信息。（二）要求以最低的費(fèi)用獲得更有價(jià)值和有效的信息。第二章一般規(guī)定第三條信息收集原則一、信息源開(kāi)發(fā)要廣。要從全面聯(lián)系來(lái)認(rèn)識(shí)事物，在信息收集上，就必須廣辟信息來(lái)源。二、信息流行的分析要加強(qiáng)，信息流向反映事物的發(fā)展變化，應(yīng)對(duì)信息作科學(xué)分析，從中抓住內(nèi)在的必然聯(lián)系。要把握住信息流向，及時(shí)收集信息。對(duì)重大信息變動(dòng)，應(yīng)早做準(zhǔn)備，具備主動(dòng)性。三、信息量值的區(qū)分要準(zhǔn)確。應(yīng)將量值大的信息作為收集的重點(diǎn)。四、信息收集的主動(dòng)性要增強(qiáng)。收

3、集者應(yīng)主動(dòng)、自覺(jué)，培養(yǎng)積極主動(dòng)精神和一絲不茍的作風(fēng)。五、信息收集（一）制定計(jì)劃。收集之前，要根據(jù)所需信息的內(nèi)容、范圍和時(shí)限作出安排，明確步驟，并在數(shù)量、時(shí)間、作用、種類上加以具體限定。（二）信息識(shí)別。收集真實(shí)的、有用的、關(guān)鍵的信息，減少信息處理工作 ; 信息管理人員必須根據(jù)意義、作用、時(shí)限、流速和需要，有選擇地收集信息、識(shí)別信息。（三）信息檢驗(yàn)。 對(duì)信息進(jìn)行嚴(yán)格的正確性檢查，防止信息尤其是數(shù)據(jù)有差錯(cuò)、重復(fù)和遺漏。六、信息的傳遞必須及時(shí)和準(zhǔn)確， 避免因傳遞遲緩或失真造成的決策失誤、組織失控與指揮失利。（一）保持信道暢通，除去不必要的環(huán)節(jié)，層次設(shè)置應(yīng)合理；在每一層次或環(huán)節(jié)中，接收、反饋、中轉(zhuǎn)的職責(zé)

4、要分明。（二）傳遞如實(shí)。不論是接收或傳遞， 都應(yīng)實(shí)事求是，保證信息可靠，不能任意取舍或歪曲。（三）體制健全。這包括組織系統(tǒng)和法制健全， 統(tǒng)一指揮、依法行政、令行禁止。七、信息存貯一、建立數(shù)據(jù)的邏輯組織， 按數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系和使用方式，組合成合理的結(jié)構(gòu)，以便存取。二、選擇合適的存儲(chǔ)設(shè)備和介質(zhì)，并對(duì)載體采取如加密等保護(hù)措施，以防丟失、盜用和破壞，保證其機(jī)密性和安全性。三、雙向溝通伴隨反饋過(guò)程， 使發(fā)送者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，使受訊者得以表達(dá)接受時(shí)的困難， 從而得到幫助和解決。為此，要做到：（一）為項(xiàng)目成員提供多種渠道，能隨時(shí)提出心中的疑問(wèn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該提供渠道， 保證每個(gè)成員能順暢地

5、提出意見(jiàn)并得到答復(fù)。 溝通時(shí)往往是綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行，如在語(yǔ)言溝通時(shí)輔之以表情、手勢(shì)；又如會(huì)議結(jié)束時(shí)有個(gè)紀(jì)要， 與會(huì)人員在回去口頭傳達(dá)匯報(bào)時(shí)兼有紀(jì)要，就可使會(huì)議精神更完整地被會(huì)外人員所理解。 只有這樣，才能提高信息溝通的整體效應(yīng)。（二）管理人員應(yīng)親自向所屬成員傳達(dá)管理層的目標(biāo)。 傳遞資訊不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事件， 而是一個(gè)提出和采納意見(jiàn)的過(guò)程。 很少有什么建議一提出來(lái)就立刻被大家接受， 這中間包括傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)， 對(duì)主張進(jìn)行測(cè)試，提出新主張，再測(cè)試，直至達(dá)成協(xié)定等一系列內(nèi)容。（三）定期匿名調(diào)查，了解成員對(duì)項(xiàng)目、管理人員的看法。管理人員在匯集調(diào)查結(jié)果之后，就調(diào)查結(jié)果進(jìn)行討論，分析員工的關(guān)注點(diǎn)，找出解

6、決問(wèn)題的辦法，并積極付諸實(shí)施。第四條信息加工一、原則（一）去粗取精，去偽存真。整理大量初始性的消息、資料、數(shù)據(jù)，使其獲得精確的定性和定位，并對(duì)實(shí)質(zhì)內(nèi)容加以鑒別，以求真實(shí)準(zhǔn)確地反映行政管理的活動(dòng)、對(duì)象及變化。（二）由此及彼，由表及里。要反復(fù)進(jìn)行分析、綜合，剖其表象，究其內(nèi)涵，力求所有信息之間的聯(lián)系在信息系統(tǒng)中符合邏輯地再現(xiàn)。（三）物盡其用， 細(xì)大不捐。加工信息應(yīng)根據(jù)使用價(jià)值的時(shí)效性與條件性，分大小、輕重、緩急區(qū)別處理。不論價(jià)值大小的信息都應(yīng)認(rèn)真處理，不得隨意廢棄二、要使用精確的表達(dá)方式， 要把經(jīng)理人員的想法用語(yǔ)言和非語(yǔ)言精確地表達(dá)出來(lái)，而且在使接收者從溝通的語(yǔ)言或非語(yǔ)言中得出所期望的理解。三、要

7、進(jìn)行信息的追蹤與反饋，信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否確已了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。四、要言行一致地溝通， 經(jīng)理人員必須以自己的行動(dòng)支持自己的想法和說(shuō)法，而且更有效的溝通是“行重于言” 。五、溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來(lái)，大多數(shù)的溝通，均要切合當(dāng)前情況的需要，但是，溝通也不應(yīng)忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。例如，一項(xiàng)有關(guān)如何改進(jìn)績(jī)效與促進(jìn)士氣的溝通，固然是為了處理眼前的問(wèn)題，但同時(shí)也應(yīng)該是為了改善長(zhǎng)遠(yuǎn)的組織改革。六、要注意傾聽(tīng)，經(jīng)理人員在聽(tīng)取他人的陳述時(shí)，應(yīng)專心致志，成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”，才能明確對(duì)方說(shuō)些什么。第五條 項(xiàng)目信息管理主管的工作責(zé)任制度一、為規(guī)范項(xiàng)目信

8、息管理中心責(zé)任人工作職責(zé)，強(qiáng)化信息支持，特制定項(xiàng)目信息管理主管的具體職責(zé)如下：（一）在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，有目的地組織收集、整理、分析、傳遞、研究、處理、貯存與本項(xiàng)目相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理、科技進(jìn)步、思想工作等方面的綜合信息， 為項(xiàng)目經(jīng)理辦公室決策和各相關(guān)部門(mén)提供服務(wù)。（二）負(fù)責(zé)歸口管理本項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營(yíng)銷售、生產(chǎn)調(diào)度、物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)管理等方面工作所形成的檔案，并積極組織檔案編研，主動(dòng)為項(xiàng)目成員提供利用。（三）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)情報(bào)工作， 為項(xiàng)目組制定經(jīng)營(yíng)決策和風(fēng)險(xiǎn)管理方案提供依據(jù)。（四）組織搞好科技資料圖書(shū)的選購(gòu)、收藏、介紹工作，為提高項(xiàng)目科學(xué)技術(shù)素質(zhì)服務(wù)。（五）歸口管理項(xiàng)目信息微機(jī)系統(tǒng)器材。（六）

9、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本項(xiàng)目信息（通訊）網(wǎng)絡(luò)的工作。（七）負(fù)責(zé)組織制（修）定綜合信息管理制度。（八）積極組織開(kāi)展重大信息的調(diào)研活動(dòng)， 努力做好信息管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，不定期召開(kāi)信息發(fā)布會(huì)， 及時(shí)向項(xiàng)目成員及項(xiàng)目利益相關(guān)者傳遞、發(fā)布有關(guān)信息。（九）積極參加行業(yè)、地區(qū)及國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，搞好信息的協(xié)作和交流，不斷提高信息管理水平。（十）逐步開(kāi)展對(duì)外有償信息咨詢服務(wù)活動(dòng)。（十一）逐步開(kāi)展與國(guó)際相關(guān)信息聯(lián)系。二、項(xiàng)目信息管理主管的具體職權(quán)如下：（一）有權(quán)組織信息員收集與項(xiàng)目相關(guān)的各方面的信息。（二）對(duì)所轄信息工作崗位有檢查督促權(quán)。（三）有權(quán)代表本項(xiàng)目參加行業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。（四）有權(quán)組織開(kāi)展

10、綜合信息調(diào)研活動(dòng)，組織召開(kāi)項(xiàng)目信息發(fā)布會(huì)，建立項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)并發(fā)布、更新項(xiàng)目信息。（五）有權(quán)向本項(xiàng)目相關(guān)各部門(mén)索取有關(guān)信息資料， 督促按期整理交繳歸檔。第六條項(xiàng)目信息保密管理制度一、為保守項(xiàng)目?jī)?nèi)部信息秘密， 維護(hù)項(xiàng)目組織權(quán)益， 特制定本制度。二、項(xiàng)目所涉及部門(mén)組織和分支機(jī)構(gòu)以及員工都有保守項(xiàng)目信息秘密的義務(wù)。員工不準(zhǔn)向外界泄露已確定為秘密的有關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)部情況，或雖未確定為秘密但尚未公開(kāi)和不宜公開(kāi)的有關(guān)資料、計(jì)劃、部署、工程標(biāo)底等。三、本信息保密工作，實(shí)行既確保秘密又便于工作的方針。四、保密范圍：（一）本項(xiàng)目重大決策中的秘密事項(xiàng)。（二）本項(xiàng)目尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及

11、經(jīng)營(yíng)決策。（三）項(xiàng)目組織內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。（四）項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（五）項(xiàng)目組所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息。（六）項(xiàng)目成員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。（七）其他項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定應(yīng)保密的事項(xiàng)。 一般性決定、決議、通告、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。五密級(jí)確定：項(xiàng)目信息秘密的密級(jí)分為“絕密” 、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)（一）項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)發(fā)展中， 直接影響項(xiàng)目組織權(quán)益的重要決策文件資料為絕密級(jí)；絕密是最重要的項(xiàng)目信息秘密， 泄露會(huì)使項(xiàng)目組織的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。（二）項(xiàng)目的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄

12、、經(jīng)營(yíng)情況為機(jī)密級(jí)；機(jī)密也是重要的項(xiàng)目信息秘密， 泄露會(huì)使項(xiàng)目組織的權(quán)力和利益遭受到嚴(yán)重的損害。（三）項(xiàng)目人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資性收入、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息為秘密級(jí)； 秘密是一般的項(xiàng)目信息秘密， 泄露會(huì)使項(xiàng)目組織的權(quán)力和利益遭受損害。 屬于項(xiàng)目信息秘密的文件、 資料，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。六、文件和資料的保密管理：屬于項(xiàng)目信息秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由項(xiàng)目經(jīng)理辦公室或項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人委托專人執(zhí)行。（一）未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。（二）收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員

13、擔(dān)任，并采取必要的安全措施。（三）在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。七、擬稿（一）內(nèi)容擬稿是文件、資料保密工作的開(kāi)始，初稿形成后，要根據(jù)文稿內(nèi)容確定密級(jí)。（二）要求、確定密級(jí)力求準(zhǔn)確。、對(duì)文件、資料形成前的討論稿、征求意見(jiàn)稿、審議稿等，必須同定稿等同對(duì)待，并按保密的原則和要求管理。八、印制：秘密文件、資料，應(yīng)由機(jī)要打字員打印，或依據(jù)準(zhǔn)印手續(xù)到國(guó)家秘密載體定點(diǎn)復(fù)制單位印制。注意要點(diǎn)（一）編文號(hào)時(shí)要標(biāo)明密級(jí)和保密期限。（二）對(duì)本次項(xiàng)目中產(chǎn)生或被上級(jí)組織授權(quán)翻印、 復(fù)印的文件、資料，要嚴(yán)格按照項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)審定的份數(shù)印制，不得擅自多印多留。（三）嚴(yán)格控制印刷中的接觸人員。（四）打印、印刷形成的蠟紙、襯紙、清

14、樣、廢頁(yè)要妥善處理，及時(shí)監(jiān)銷。九、收發(fā)：收發(fā)部門(mén)是文件、資料運(yùn)行中的進(jìn)出口。收發(fā)員在收發(fā)文件、資料時(shí)，應(yīng)注意（一）收進(jìn)文件， 要核對(duì)收件單位或收件人，檢查信件封口是否被開(kāi)啟。（二）啟封后，清點(diǎn)份數(shù)，按不同類別和密級(jí)，分別登記、編號(hào)。（三）發(fā)文應(yīng)按文件、資料的類別和文號(hào)及順序號(hào)登記清楚去向，并填寫(xiě)發(fā)文通知單，以便收文單位清點(diǎn)查收，信封要編號(hào)并加蓋密級(jí)章。（四）收發(fā)文件、資料都要建立登記制度和嚴(yán)格實(shí)行簽收手續(xù)。十、閱辦：閱辦文件、資料時(shí)的注意要點(diǎn)（一）設(shè)立閱文室，按規(guī)定組織有關(guān)人員到閱文室閱讀文件、資料。（二）呈送領(lǐng)導(dǎo)批示的文件、資料，應(yīng)先進(jìn)行登記，領(lǐng)導(dǎo)批示后，及時(shí)退還或由經(jīng)管文件部門(mén)當(dāng)日收回，

15、領(lǐng)導(dǎo)之間不得橫向傳批文件， 不得把批文直接交承辦單位（人） 。（三）凡需有關(guān)部門(mén)（人）承辦的文件、資料，一律由文件、資料經(jīng)管部門(mén)辦理。（四）文件、資料不得在個(gè)人手中保留，更不得把秘密文件、資料帶回家或帶入公共場(chǎng)所。（五）控制文件、資料閱讀范圍，無(wú)關(guān)人員不得看文件、資料。十一、保管（一）秘密文件、資料應(yīng)存放在有保密設(shè)施的安全處， 做到專室專柜，專人保管。（二）要集中管理，個(gè)人不得保存。（三）絕密文件、資料一般不外借，確因工作需要借用的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理借閱手續(xù)，當(dāng)日收回。十二、清退：要堅(jiān)持文件、資料清退制度。一般每季度要對(duì)所管理的文件、資料進(jìn)行一次清理， 并將清理情況報(bào)告有關(guān)主管部門(mén)，項(xiàng)目結(jié)

16、束后，應(yīng)將相關(guān)秘密文件、資料清退，交主管部門(mén)。清退中如發(fā)現(xiàn)缺份，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，認(rèn)真查處。十三、歸檔：注意要點(diǎn)（一）沒(méi)有解密的“三密”文件、資料在建立檔案時(shí)，要在卷宗的扉頁(yè)標(biāo)明原定密級(jí)，并以文件、資料中最高密級(jí)為準(zhǔn)。（二）不宜保留或不屬于本項(xiàng)目留存的“三密”文件、資料，要及時(shí)清理上交或登記銷毀，防止失散。（三）有密級(jí)的檔案要以秘密文件、資料管理辦法進(jìn)行管理。十四、銷毀：銷毀秘密文件、資料必須按規(guī)定登記造冊(cè)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由兩名以上機(jī)要人員護(hù)送至指定的造紙廠監(jiān)督銷毀。 嚴(yán)禁向廢品收購(gòu)部門(mén)出售“三密”文件、資料。十五、屬于項(xiàng)目信息秘密的設(shè)備或者產(chǎn)品的研制、 生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用、保存、維修和銷

17、毀，由項(xiàng)目經(jīng)理辦公室指定專門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采取相應(yīng)的保密措施。十六、在對(duì)外交往與合作中需要提供項(xiàng)目信息秘密事項(xiàng)的， 應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。十七、會(huì)議保密管理：具有屬于項(xiàng)目信息秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門(mén)應(yīng)采取下列保密措施（一）選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所。（二）根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定。（三）依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。（四）確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。十八、宣傳報(bào)道保密管理（一）向員工進(jìn)行保密教育，講清宣傳報(bào)道保密事項(xiàng)應(yīng)注意什么、什么內(nèi)容可以報(bào)道、 什么內(nèi)容不可以報(bào)道、 怎樣做好宣傳報(bào)道保密事項(xiàng)等。（二）建立健全宣傳報(bào)

18、道中的保密制度。凡屬“三密”文件、資料的內(nèi)容，都不得擅自公開(kāi)或在報(bào)道中引用； 項(xiàng)目產(chǎn)生或掌管的國(guó)家秘密事項(xiàng)及有關(guān)內(nèi)部事項(xiàng)不得公開(kāi)傳播或宣傳； 對(duì)宣傳報(bào)道稿件要認(rèn)真進(jìn)行保密審查。十九、對(duì)不準(zhǔn)拍照的設(shè)備、 圖表、資料應(yīng)懸掛明顯的標(biāo)志或采取掩蔽措施。二十、加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)要害部位的管理。 凡需進(jìn)入生產(chǎn)要害部位的非本部位工作人員，應(yīng)執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。二十一、項(xiàng)目工作人員發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目信息秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理辦公室； 項(xiàng)目經(jīng)理辦公室接到報(bào)告，應(yīng)立即作出處理。二十二、責(zé)任與處罰（一）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告：、泄露項(xiàng)目信息秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；2、違反本制度

19、規(guī)定的秘密內(nèi)容的；3、已泄露項(xiàng)目信息秘密但采取補(bǔ)救措施的。（二）出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失1、故意或過(guò)失泄露項(xiàng)目信息秘密， 造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；2、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)或違章提供項(xiàng)目信息秘密的；3、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。第三章附則第七條 本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一 ：一、使項(xiàng)目信息秘密被不應(yīng)知悉者知悉的。二、使項(xiàng)目信息秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。第八條 對(duì)保守、保護(hù)項(xiàng)目信息秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、 措施等方面成績(jī)顯著的部門(mén)或員工，參照“項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲制度”予以獎(jiǎng)勵(lì)。第九條 對(duì)不遵守保密制度造成嚴(yán)重后果的，參照“項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲制度” 予以處罰。第十條項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有效溝通要?jiǎng)t一、進(jìn)行雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過(guò)程， 使發(fā)送者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，使受訊者得以表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。為此，要做到：1. 為項(xiàng)目成員提供多種渠道，能隨時(shí)提出心中的疑問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該提供渠道， 保證每個(gè)成員能順暢地