如何應用業(yè)務領(lǐng)先模型(《智慧研發(fā)管理》作者謝寧老師)

1、業(yè)務領(lǐng)導力模型 Business Leadership Model是一個IBM中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺-它從市場分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點、業(yè)務設計、關(guān)鍵任務、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導力與價值觀等各個方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中幫助系統(tǒng)的思考，務實的分析， 有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀具體內(nèi)容具體內(nèi)容概述概述戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價

2、值觀討論討論市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀組織機構(gòu)的方向和最終目標與公司的戰(zhàn)略重點相一致遠見卓識、英明決遠見卓識、英明決策、堅定執(zhí)行、短策、堅定執(zhí)行、短期、期、 長期、挑戰(zhàn)性長期、挑戰(zhàn)性宏觀 經(jīng)濟, 政治, 社會, 技術(shù)創(chuàng)新客戶價值， 競爭的格局，利潤區(qū) 外部環(huán)境變化的信息渠道，敏銳洞察外部環(huán)境變化的信息渠道，敏銳洞察力，評估其影響，并采取相應行動力，評估其影響，并采取相應行動事實、敏銳、事實、敏銳、 變化、變化、 威脅、

3、機會威脅、機會業(yè)績差距是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述機會差距是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務設計所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間差距的一種量化的評估始終如一的關(guān)注戰(zhàn)略問題，探索機會始終如一的關(guān)注戰(zhàn)略問題，探索機會感知、不滿足、洞察力、結(jié)果感知、不滿足、洞察力、結(jié)果客戶價值增值，盈利能力，生態(tài)系統(tǒng)，風險管理，戰(zhàn)略制定的落腳點始于客戶的需求，挑戰(zhàn)假設，探索各種始于客戶的需求，挑戰(zhàn)假設，探索各種多贏的可能性和選擇。多贏的可能性和選擇。 充分是關(guān)鍵。充分是關(guān)鍵。增長項目與現(xiàn)有業(yè)務的平衡新業(yè)務開發(fā) (H1, H2, H3)，資源有效投入探索新想法，謹慎進行投資和處理資源，探索新想法，謹慎進行投資和處理資源

4、，以及以及Ambidextrous組織，應對行業(yè)的變組織，應對行業(yè)的變化，確保業(yè)務的健康增長化，確保業(yè)務的健康增長可利用可利用BLM作為思維框架，提升業(yè)務領(lǐng)導在各方面的戰(zhàn)略思維能力作為思維框架，提升業(yè)務領(lǐng)導在各方面的戰(zhàn)略思維能力（1/2）實施你的業(yè)務設計及價值主張，最關(guān)鍵的事情，事情之間的依賴關(guān)系。責任，資源，協(xié)作，流程，組織，衡量市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀尋找可能擋路的因素，為什么深層原因 1深層原因 2去偽存真，追

5、根究底 挑戰(zhàn)假設，和傳統(tǒng)智慧)業(yè)務的增長點在哪里，哪些業(yè)務蘊藏著最豐富的機會?企業(yè)的創(chuàng)新源泉在哪里，怎樣決定資源配置方向？ 你怎么保證要做的事情會發(fā)生?你怎么解決問題/沖突?你怎樣管理動態(tài)的變化與Ambidextrous組織 (今天, 明天)可利用可利用BLM作為思維框架，提升業(yè)務領(lǐng)導在各方面的戰(zhàn)略思維能力作為思維框架，提升業(yè)務領(lǐng)導在各方面的戰(zhàn)略思維能力(2/2)戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，而不滿意是對現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距的一種感知。業(yè)績差距業(yè)績差距 是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述。機會差距機會差距 是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務設計所能帶來的

6、經(jīng)營結(jié)果之間差距的一 種量化的評估。業(yè)績差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行填補，并且不需要改變業(yè)務設計填補一個機會差距卻需要有新的業(yè)務設計。氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀市場結(jié)果市場結(jié)果業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距業(yè)績差距與機會差距業(yè)績差距與機會差距找出差距 - 列出目前所有的問題選出關(guān)鍵的差距 - 考慮對成本，戰(zhàn)略層面的影響決定負責人戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標期望氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務正式組織正式組織人才人才執(zhí)行執(zhí)行市場結(jié)果市場結(jié)果(業(yè)績業(yè)績)現(xiàn)

7、實業(yè)績差距 機會差距 差距定義差距定義市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀市場洞察力市場洞察力戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 組織機構(gòu)的方向和最終目標，與公司的戰(zhàn)略重點相一致 了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風險,目標是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么 進行與市場同步的探索與試驗。從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，

8、謹慎地進行投資和處理資源，以應對行業(yè)的變化 對外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和持續(xù)增加價值探索的業(yè)務設計提供了基礎(chǔ)。業(yè)務設計涉及六要素：客戶選擇客戶選擇、價值主張、價值獲取、活動范圍價值主張、價值獲取、活動范圍，持續(xù)價值和風險管理。，持續(xù)價值和風險管理。IBMIBM業(yè)務領(lǐng)先模型業(yè)務領(lǐng)先模型- -戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖 愿景愿景 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 近期目標近期目標組織機構(gòu)的方向和最終目標組織機構(gòu)的方向和最終目標與公司的戰(zhàn)略重點相一致與公司的戰(zhàn)略重點相一致體現(xiàn)競爭優(yōu)勢體現(xiàn)競爭優(yōu)勢市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點

9、創(chuàng)新焦點 業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖 愿景愿景: : 可持續(xù)的，占優(yōu)勢的業(yè)務領(lǐng)先地位，展示了長期的，可持可持續(xù)的，占優(yōu)勢的業(yè)務領(lǐng)先地位，展示了長期的，可持續(xù)的獲利能力續(xù)的獲利能力-綱領(lǐng)意義， 感情契約，現(xiàn)實但有挑戰(zhàn)性 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標: : 有效的，合理的，靈活的運營模式贏得現(xiàn)有市場的增有效的，合理的，靈活的運營模式贏得現(xiàn)有市場的增長機會，但同時保持快速適應市場變化的能力長機會，但同時保持快速適應市場變化的能力-產(chǎn)品，服務，市場，客戶，技術(shù)及時機 近期目標近期目標: : 業(yè)績可衡量的指標業(yè)績可衡量的指標-利潤，成長率，市場份額，客戶滿意度及

10、新產(chǎn)品戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖進行與市場同步的探索與試驗進行與市場同步的探索與試驗從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應對驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應對行業(yè)的變化行業(yè)的變化未來業(yè)務組合未來業(yè)務組合創(chuàng)新模式創(chuàng)新模式資源利用資源利用市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點增長業(yè)務組合業(yè)務組合 - - 三

11、個成長的地平線三個成長的地平線時間和不確定性的水平時間和不確定性的水平H 1H 1核心業(yè)務核心業(yè)務延伸、捍衛(wèi)、增加生產(chǎn)力和利潤貢獻Stay in the GameH 2H 2成長業(yè)務成長業(yè)務將已論證的業(yè)務模式擴大規(guī)模、增加市場份額、成長為市場機會Compete to WinH 3H 3新興機會新興機會驗證業(yè)務模式、論證可行性、能力和價值、播種成長的機會Change the Game產(chǎn)品, 服務和市場創(chuàng)新應用于聚焦客戶和進入市場領(lǐng)域 發(fā)展和發(fā)行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務 進入新市場，尋找新客戶 推行新的渠道和交付路徑運營創(chuàng)新創(chuàng)新以改善核心職能領(lǐng)域的效能和效率 發(fā)展的最佳成本結(jié)構(gòu) 優(yōu)化流程以改進生產(chǎn)力 核心職

12、能再造（改組）以提高效率業(yè)務模式創(chuàng)新創(chuàng)新用于重建和企業(yè)擴展 發(fā)展業(yè)務運營的新方式 建立伙伴關(guān)系快速響應市場 提升業(yè)務靈活性關(guān)注成本關(guān)注成本關(guān)注成長關(guān)注成長企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新 - - 三種典型的模式三種典型的模式應以對外部的深入理解為基礎(chǔ)應以對外部的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進與著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進與變革變革探索可替代的業(yè)務設計探索可替代的業(yè)務設計客戶選擇客戶選擇價值主張價值主張價值獲得價值獲得活動范圍活動范圍持續(xù)價值持續(xù)價值風險管理風險管理市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設

13、計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀業(yè)務設計業(yè)務設計業(yè)務設計業(yè)務設計:客戶選擇客戶選擇選擇客戶的標準，如何確定優(yōu)先級：誰是你的客戶，誰不是選擇客戶的標準，如何確定優(yōu)先級：誰是你的客戶，誰不是在該細分市場下，客戶有哪些特定的需求？在該細分市場下，客戶有哪些特定的需求？快速增長市場快速增長市場市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀業(yè)務設計業(yè)務設計: :價值主張

14、價值主張客戶需求客戶需求 我們提供的產(chǎn)品和服務是否以客戶的最終需求為導我們提供的產(chǎn)品和服務是否以客戶的最終需求為導向向獨特性獨特性 客戶是否真正認可我們的產(chǎn)品和服務客戶是否真正認可我們的產(chǎn)品和服務有影響力有影響力 是否能幫助客戶實現(xiàn)增值和收益是否能幫助客戶實現(xiàn)增值和收益市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀業(yè)務設計業(yè)務設計: : 價值獲得價值獲得市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系

15、正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀如何賺錢？我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤？如何賺錢？我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤？有其他的盈利模式嗎？有其他的盈利模式嗎？業(yè)務設計業(yè)務設計: : 活動范圍活動范圍市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀經(jīng)營活動中的角色和范圍經(jīng)營活動中的角色和范圍哪些外包、外購？哪些外

16、包、外購？與合作伙伴的協(xié)作與合作伙伴的協(xié)作客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢價值鏈中的地位價值鏈中的地位我們?nèi)绾伪Ｗo利潤我們?nèi)绾伪Ｗo利潤 快速響應，有效控制成本，專利?？焖夙憫?，有效控制成本，專利。市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀業(yè)務設計業(yè)務設計: : 價值持續(xù)增值價值持續(xù)增值不確定性不確定性潛在風險，市場，潛在風險，市場， 對手，技術(shù)對手，技術(shù)全面視角全面視角 - 外部，內(nèi)部外部，內(nèi)部市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍

17、與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀業(yè)務設計業(yè)務設計: : 業(yè)務風險管理業(yè)務風險管理14基于獨特背景、差異化以及價值主張的業(yè)務設計基于獨特背景、差異化以及價值主張的業(yè)務設計注重注重“成本成本”的購買者的購買者“低成本低成本”策略策略活動范圍活動范圍 價值主張價值主張客戶選擇客戶選擇例如例如: : 眼鏡行業(yè)眼鏡行業(yè)注重注重“品質(zhì)品質(zhì)”的購買者的購買者“高品質(zhì)、時尚和健康高品質(zhì)、時尚和健康”的選擇的選擇注重注重“時尚時尚”的購買者的購買

18、者“高質(zhì)量、追逐時尚高質(zhì)量、追逐時尚”的代言的代言公司外部公司外部公司內(nèi)部公司內(nèi)部零售零售設計設計 生產(chǎn)生產(chǎn) 中國低成本生產(chǎn)中心遍布世界的沃爾瑪連鎖賣場公司外部公司外部公司內(nèi)部公司內(nèi)部零售零售設計設計 生產(chǎn)生產(chǎn) 在韓國獲得生產(chǎn)許可，在中國進行生產(chǎn)日本公司外部公司外部公司內(nèi)部公司內(nèi)部零售零售設計設計 生產(chǎn)生產(chǎn) 意大利世界時尚和精尖行業(yè)人才的窗口品牌品牌品牌品牌 服務服務遍布全球的Sunglass Huts 和Lens crafters 品牌眼鏡店 公司致力于哪些業(yè)務活動？（What） 如何聯(lián)結(jié)公司的各業(yè)務活動？（How） 如何選擇最合適業(yè)務活動的地點？ （Where）與公司的戰(zhàn)略重點一致并作出貢

19、獻客戶價值競爭戰(zhàn)略技術(shù)轉(zhuǎn)變行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟 可能的業(yè)務設計戰(zhàn)略性業(yè)務組合管理 市場試驗戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點市場洞察力市場洞察力業(yè)績或機會差距業(yè)績或機會差距能力要求能力要求 對現(xiàn)有的和期望的業(yè)績之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新客戶選擇價值主張價值獲取活動范圍價值持續(xù)增值風險管理對比現(xiàn)有的與期望的新的業(yè)務設計所要求的能力新的業(yè)務設計所要求的能力是什么？包括組織、技能、是什么？包括組織、技能、考核標準、文化和對價值網(wǎng)考核標準、文化和對價值網(wǎng)絡中合作伙伴的依賴程度。絡中合作伙伴的依賴程度。戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定的落腳點是業(yè)務設計戰(zhàn)略制定的落腳點是業(yè)務設計對市場的洞察力對市場的洞察力這個業(yè)

20、務設計所依賴的客戶角度和經(jīng)濟上的假設是什么?這些假設還成立嗎？什么可能使他們改變？客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對公司業(yè)務的影響是什么?是什么將你和你競爭對手的業(yè)務設計區(qū)分開來？ 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖這個業(yè)務設計是否提升了公司的戰(zhàn)略重點？對能力的要求對能力的要求我們是否建立在現(xiàn)有能力上？能否獲得所要的新能力？我們有能力管理潛在的風險嗎？創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點新的業(yè)務設計能否抓住新的價值來源？這種價值來源是可持續(xù)的嗎？客戶戰(zhàn)略重點的變化對你的業(yè)務設計會有怎么的影響？有什么可替代的設計可以滿足下一輪的客戶重點？創(chuàng)新對于客戶以及公司的成功是否至關(guān)重要？現(xiàn)有業(yè)務設計現(xiàn)

21、有業(yè)務設計- 客戶選擇- 價值主張- 價值獲取- 活動范圍- 價值增值- 風險管理期望的業(yè)務設計期望的業(yè)務設計- 客戶選擇- 價值主張- 價值獲取- 活動范圍- 價值增值- 風險管理創(chuàng)造一個新的業(yè)務設計創(chuàng)造一個新的業(yè)務設計業(yè)務設計是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵業(yè)務設計是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵業(yè)務設計業(yè)務設計 客戶選擇：客戶選擇：主要產(chǎn)品是滿足哪類客戶群體的？哪類客戶群體不在服務范圍內(nèi)？怎么樣協(xié)調(diào)現(xiàn)有市場和新興市場群體？ 價值主張：價值主張：客戶價值主張的特殊性在哪？企業(yè)怎樣能贏得競爭性差異？ 價值獲得：價值獲得：企業(yè)怎樣賺錢？是傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售，服務協(xié)議，許可證，使用費？還是知識產(chǎn)權(quán)銷售？在你的商業(yè)領(lǐng)域主要通過什么來

22、獲得利潤？主要競爭對手有哪些？企業(yè)扮演什么角色？你為企業(yè)開發(fā)了其它盈利模式了嗎？ 活動范圍：活動范圍：你取得了多大的增值？你對共同獲利的合作伙伴的依賴性有多大？比如渠道合作伙伴和供應商。你還開發(fā)了多少其它的盈利模式？對于每個其它的盈利模式，合作伙伴有多大興趣？他們的滿意度有多大，對風險的認識有多少？ 持續(xù)價值增值：持續(xù)價值增值：企業(yè)如何最好地確保為客戶長期提供持續(xù)的價值增值？企業(yè)是否很好地定位于引領(lǐng)開放標準的實施？企業(yè)價值捕捉的定位是否有效？企業(yè)能從干擾或先發(fā)制人的業(yè)務行動中如何獲益以增強競爭優(yōu)勢？ 風險管理：風險管理：如何保證對造就成敗的不確定因素的識別、理解與管理？背后的根本原因是否被理解

23、？管理的風險是獨立的還是系統(tǒng)的？我們?nèi)绾瓮ㄟ^更好的風險管理增加成功的可能性同時降低失敗的可能性？我們?nèi)绾卫霉镜钠渌麡I(yè)務部單元或職能部門更好地進行風險管理？ 市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀正式組織正式組織關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務 依賴關(guān)系依賴關(guān)系氛圍與文化氛圍與文化人才人才 滿足業(yè)務設計和它的價值主張的要求所必須的行動。哪些任務是由我們來完成的，哪些任務可以由價值網(wǎng)中我們的合作伙伴完成的？組織間的相互依賴關(guān)系是有

24、效的業(yè)務設計的基礎(chǔ) 。 為確保關(guān)鍵任務和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標準，包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與激勵系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動的物理位置，以便于經(jīng)理指導、控制和激勵個人和集體去完成團隊的重要任務 人力資源的特點、能力以及競爭力。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力、動力和行動來實施關(guān)鍵任務。 創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵員工完成關(guān)鍵任務，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績，使得他們更加努力，并在危急時刻鼓舞他們IBMIBM業(yè)務領(lǐng)先模型業(yè)務領(lǐng)先模型執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行關(guān)鍵任務執(zhí)行關(guān)鍵任務支持業(yè)務設計、尤其是價值主張的實現(xiàn)支持業(yè)務設計、尤其是價值主張的實現(xiàn)主要是指持

25、續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（ongoing activity)，包括業(yè)務增長舉措和能，包括業(yè)務增長舉措和能力建設舉措，力建設舉措，可以從以下幾個方面思考：客戶管理；產(chǎn)品營銷；產(chǎn)品開發(fā)；交付；平臺；可以從以下幾個方面思考：客戶管理；產(chǎn)品營銷；產(chǎn)品開發(fā)；交付；平臺；服務；風險管理和能力建設并將重要運營流程的設計與落實包括在內(nèi)服務；風險管理和能力建設并將重要運營流程的設計與落實包括在內(nèi)是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ)是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ)年度性的、可按季度跟蹤衡量并識別出這些關(guān)鍵任務之間的相互依賴關(guān)系，年度性的、可按季度跟蹤衡量并識別出這些關(guān)鍵任務之間的相互依賴關(guān)系，譬如資源、設施等。譬如資源、

26、設施等。市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀26 內(nèi)部的互相依賴關(guān)系 供應商（與交易相關(guān)的同盟者） 外包合作伙伴 顧客與渠道 興趣社區(qū)/團體 影響者 對于每一方來講，什么是他們的興趣和動機？他們之間的協(xié)同情況如何？對于每一方來講，什么是他們的興趣和動機？他們之間的協(xié)同情況如何？ 在不損害消費者利益的前提下，什么樣的這種方案能夠保持與供應商的雙贏關(guān)在不損害消費者利益的前提下，什么樣的這種方案能夠保持與供應商的雙贏關(guān)系

27、系考慮實現(xiàn)關(guān)鍵任務所需要的相互依賴關(guān)系考慮實現(xiàn)關(guān)鍵任務所需要的相互依賴關(guān)系27檢查與內(nèi)外部合作伙伴之間的相互依賴關(guān)系檢查與內(nèi)外部合作伙伴之間的相互依賴關(guān)系 信任信任 同盟同盟 靈活性靈活性 權(quán)責權(quán)責 澄清澄清 你們之間的承諾是值得依賴的嗎？ 雙方是否擁有共同的目標 承諾是否能夠依據(jù)需求的變化而調(diào)整？ 各方的權(quán)責明晰嗎？ 各方對某一問題是否達成了一致的理解?28各關(guān)鍵任務展開闡述各關(guān)鍵任務展開闡述 - - 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務# #：XXXXn關(guān)鍵任務的描述：關(guān)鍵任務的描述：任務描述任務描述n衡量目標達成的重要里程碑里程碑里程碑相互依賴關(guān)系相互依賴關(guān)系n與內(nèi)外部合作伙伴的依賴關(guān)系措施措施n完成關(guān)鍵任

28、務的主要措施支持關(guān)鍵業(yè)務的執(zhí)行支持關(guān)鍵業(yè)務的執(zhí)行, , 包括建立相應的包括建立相應的組織架構(gòu)，管理體系和流程，資源和權(quán)力如何在組織中分配 - 授權(quán)，行權(quán)與問責，決策流程，協(xié)作機制， 信息和知識管理關(guān)鍵崗位的設置和能力要求管理和考核標準，包括l管理幅度和管理跨度l管理與考評l獎勵與激勵系統(tǒng)l職業(yè)規(guī)劃1.人員和活動的物理位置市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀執(zhí)行正式組織執(zhí)行正式組織執(zhí)行人才執(zhí)行人才領(lǐng)導力領(lǐng)導力市場結(jié)

29、果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行價值觀價值觀關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 思想思想能力能力承諾承諾關(guān)鍵崗位和人才布局有什么要求關(guān)鍵崗位和人才布局有什么要求 - 才需求詳細定義才需求詳細定義人才和能力的差距及挑戰(zhàn)人才和能力的差距及挑戰(zhàn) 欠缺哪些能力欠缺哪些能力獲得獲得 內(nèi)部獲取，及時培養(yǎng)，外部獲取內(nèi)部獲取，及時培養(yǎng)，外部獲取激勵與保留激勵與保留價值，價值， 信念信念文化文化 - 社會管制系統(tǒng)， 規(guī)范組織氛圍組織氛圍 - 對工作環(huán)境的感知市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與

30、文化 關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務設計業(yè)務設計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀態(tài)度，態(tài)度， 行為行為個人，團隊個人，團隊成功，失敗成功，失敗執(zhí)行文化與組織氛圍執(zhí)行文化與組織氛圍市場結(jié)果市場結(jié)果關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務相互依賴關(guān)系相互依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才氛圍與文化氛圍與文化業(yè)績業(yè)績機會機會執(zhí)行執(zhí)行差距差距業(yè)務設計業(yè)務設計市場洞察市場洞察創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略戰(zhàn)略領(lǐng)導力領(lǐng)導力28%素質(zhì)素質(zhì)風格風格70%價值觀價值觀領(lǐng)導是否起到了達到結(jié)果所需的行為示范作用？領(lǐng)導是否培育了一