現(xiàn)代禮儀—湖南大學(xué)袁滌非(大劉整理版)

1、現(xiàn)代禮儀知識要點(diǎn) 湖南大學(xué)袁滌非副教授主講第1講 禮儀概說目標(biāo)Goal：成為有修養(yǎng)，有品位，有風(fēng)度，有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人。 腹有詩書氣自華。 一、禮儀的定義和內(nèi)涵 禮儀，是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀表、儀容、儀態(tài)、儀式、言談舉止等放方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。 內(nèi)涵：禮貌、禮節(jié)、儀式（三個層次逐級上升、復(fù)雜、儀式化）。 二、“禮”的起源和發(fā)展 甲骨文中的“禮”字為最初的起源，在祭祀中用。 “禮” 的形成階段古代思想家的論述。 人有禮則安，無禮則危。-禮記 衣食以厚民生，禮儀以養(yǎng)其心。-許衡 克己復(fù)禮-孔子 論語 人無禮則不生，是無禮則不成，國家無禮則不寧。-荀子

2、修身 現(xiàn)代禮儀變革發(fā)展階段。 禮儀的內(nèi)容日趨簡單化，禮儀的標(biāo)準(zhǔn)日趨國際化 。三、禮儀的實(shí)質(zhì)和原則 實(shí)質(zhì)：一個“敬”字， 敬己敬人 。孟子：“尊敬之心，禮也”。 原則：尊重、寬容、自律、適度 。尊重領(lǐng)導(dǎo)是一種天職，尊重下屬是一種美德，尊重別人是一種教養(yǎng)。 四、禮儀的特征和作用 特征：針對性、繼承性、共同性、差異性、時代性 。作用：自我完善的基礎(chǔ)、組織形象的保證、文明程度的標(biāo)志。 世界上最廉價而又能得到最大效益的一項物質(zhì)，那就是禮節(jié)。禮儀是現(xiàn)代社會做人做事必備的基本功，是個人素質(zhì)能力的綜合指數(shù)。在西方社會把禮儀視為人生成功的第一課。第2講 儀表儀態(tài)一、 儀表禮儀三分人才，七分打扮。1.干凈整潔 發(fā)

3、型：男士發(fā)式注意三不：前不附額、側(cè)不掩耳、背不及領(lǐng)；女士留短發(fā)，長發(fā)扎起來（顯得干練清爽） 。 面部：胡須刮干凈，鼻毛不外現(xiàn)。手部：手部盡量不要留長指甲，干凈清潔 。2.化妝規(guī)范 女士：淡妝，自然、和諧、美化（要注意場合，最簡單的就是眉毛+嘴唇）；男士注意頭屑、胡子、鼻毛 。 一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)的寫照。莎士比亞（面試中：60%是穿著、儀表，40%專業(yè)） 3.服飾得體符合身份，區(qū)分場合，遵守成規(guī)，巧用配飾（最多六個點(diǎn)，較一致，身上的顏色=3種，除花色衣服） 服飾遵守成規(guī)： 制服：體現(xiàn)企業(yè)形象，規(guī)范化程度高，不可隨意搭配。 西服：正式，面料與顏色統(tǒng)一，三色原則（身上所有

4、顏色小于等于三色），三一定律（皮鞋、皮帶、公文包顏色必須統(tǒng)一，正式的，準(zhǔn)備黑色、咖啡色兩套），三大禁忌（不拆商標(biāo)，襪子顏色要棉襪，顏色深色，禁穿夾克打領(lǐng)帶） 裙服（禁不穿襪子，襪子出問題要換，禁穿套裝穿涼鞋，禁黑色短皮裙參與正式場合）著裝的基本原則TPO原則。T：Time 時間，P：Place 地點(diǎn)，O：Occasion場合。Whats more: 根據(jù)自己的年齡、身份和職業(yè)選擇服裝，根據(jù)自己的形體條件選擇服裝。身材比較嬌?。ú灰┏梢还?jié)一節(jié)的），偏胖要注意穿著簡單（不要又是蕾絲又是花邊），顏色簡單。服飾重要性：鞋子褲子上衣打底上衣外套。二、儀態(tài)禮儀站如松，坐如鐘，行如風(fēng)體語最富魅力的語言，挺

5、直如松的站姿， 文雅端莊的坐姿， 從容穩(wěn)直的行姿，雅觀得體的態(tài)姿。男子要有陽剛之美，女子要優(yōu)雅得體。站姿：男士雙腳稍微分開一邊肩寬；女士雙腳完全并攏或者是很小的丁字步站著，不要太拘謹(jǐn)。左手放右手上面（左手比一般比右手美觀）。坐姿；最好從凳子的左側(cè)開始入座，要根據(jù)凳子的大小適當(dāng)?shù)淖ㄐ〉首幼种?，大凳子坐二分之一，不要靠到椅子背部）。撿東西的姿勢：先整個身子彎下去，側(cè)放腿，并用手捂住裙子，再去撿。不可以用一個手指去指人，不禮貌。而是用整個手掌介紹他人，指向他人等等。不可聳肩，不宜用蘭花指。第3講 言談禮儀語言兩大類：無聲語言與有聲語言言語表達(dá)你的第二張名片（說話有條理：把要說的內(nèi)容分成第一、

6、第二、第三等。）人的第一張明信片人的儀表與儀態(tài)，或?qū)嵨锩?。一個人首先要有口才。一個人才不一定有口才，一個有口才的人一定是一個人才。說話的時候不要完全站在自己的角度上看。一、言語交際的基本要求1.態(tài)度謙虛誠懇，都用“請”、“請您”、“請教您”。2.表情親切自然（目視對方的眼睛，眼睛透出親切自然，面帶微笑）3.語調(diào)平和沉穩(wěn)4.語言標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范禮儀內(nèi)涵特別小，但是他外延特別廣。二、談話內(nèi)容六不宜1.不要非議黨和政府2.不涉及國家秘密與行業(yè)秘密3.不非議交往對象4.不背后議論他人5.不涉及格調(diào)不高的事情6.不涉及個人隱私宜選的話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時尚流行、對方擅長。三、談話的藝術(shù)音量適中、語言規(guī)范

7、（與人交談?wù)Z量壓低，語速適中，語言規(guī)范）神情專注，少說多聽（不打斷對方，不補(bǔ)充對方，不糾正對方，不質(zhì)疑對方）噓寒問暖，打開話匣子（問候式-表關(guān)心，言他式，觸景生情式，夸贊式）得體幽默，掌握分寸（妙用數(shù)字-思維路標(biāo)-第一第二第三，巧打比方，趣用幽默，插入笑話）（制衡世界的三大武器：演說，經(jīng)濟(jì)金錢，原子彈。）（巧用態(tài)勢，加強(qiáng)互動。）第4講 生活禮儀一、家庭禮儀父子和而家不敗，兄弟和而家不分，夫婦和而家道興，鄉(xiāng)黨和而爭訟息。鄉(xiāng)黨是指鄰里。家和萬事興。1.成員禮儀孝敬父母長輩關(guān)愛兄弟姐妹（對現(xiàn)在的青年學(xué)子要提倡三知教育：第一，知書達(dá)理；第二，知恩圖報；第三，知足常樂。）禮待親朋好友（敬老愛親）夫妻之間

8、的禮儀：互愛互諒共同承擔(dān)家務(wù)勞動保持和修飾好自己的儀容（把自己最美的一面呈現(xiàn)給別人，如不穿睡衣逛街。）2.稱謂禮儀3.儀式禮儀參加結(jié)婚禮儀：懷著愉悅的心情去，不搶鋒芒，穿著不要太漂亮、帥氣、濃妝艷抹；吃飯時不要吃太緊、太多；不要特別早地中途離開，與新郎新娘道別才離開；鬧洞房不要與新郎新娘鬧得太過火 。參加喪事禮儀：穿著深色的衣服，不著性感衣服；說話的時候盡量低沉，做好少說話；中途不要離開，從頭到尾保持低沉的氛圍。待客禮儀：有事的時候要先打招呼、說明原因，待客之道。二、學(xué)校禮儀1.學(xué)生禮儀儀表禮儀（不要穿拖鞋，低胸、吊帶）課堂禮儀（不要遲到，不要逃課，注重請假，下課幫老師擦黑板）尊師禮儀（進(jìn)門禮

9、儀、請假禮儀、實(shí)習(xí)禮儀、節(jié)假禮儀）集會禮儀（早到，不非議，不早退）同學(xué)間禮儀（善待同學(xué)，不要斤斤計較，借錢需還，懂得共享）校內(nèi)公共場合禮儀2.教師禮儀儀表禮儀（區(qū)分自己的身份、場合）舉止禮儀（言傳身教，潛移默化）言談禮儀（維護(hù)學(xué)生，上課時言簡意賅）三、出行禮儀行路禮儀（遵守交通規(guī)則，幫助老人、小孩）乘車禮儀（先下后上，主動讓座，上車之后往后走，開車注重禮儀，禮讓行人，下雨天的時候放慢車速，以免污水見到別人身上）乘飛機(jī)禮儀（提前一到兩個小時到，按時登機(jī)）乘電梯禮儀（不要并排站著，靠右站，自己與客人一起時，先上先下）四、公共場合禮儀影院：準(zhǔn)時到場，不要提前離開，不要吃食物，注意坐姿超市：買再取旅游

10、：遵時守信賓館：不要拿床單擦鞋子禮儀沒有大論，就是在自己的生活的每一方面為別人著想。禮儀就是“敬”，敬人敬己。第5講 職場禮儀（一）一、求職禮儀沒有簡歷而去應(yīng)聘，就相戰(zhàn)士當(dāng)于上戰(zhàn)場沒有帶槍。去應(yīng)聘到時候不能穿T-shirt 、短褲、球鞋。注重求職的每一個環(huán)節(jié)你去應(yīng)聘的時候別人對你的信息可能有所了解根據(jù)你的介紹，但是很快會忘掉，所以需要一個簡歷，讓別人可以詳細(xì)知道。面試的時候很少涉及到大學(xué)里面的專業(yè)知識，很多的是對社會問題的看法。求職之前應(yīng)做好的事情：1求職信。書寫規(guī)范，包括措辭、格式、干凈。最好是手寫，是對別人的尊重，只要你的字不是太差。謙恭有禮。您，謝謝情真意切。表明你渴望這個職位，迫切心情

11、，讓愛這個崗位言簡意賅。最好不超過500字，最好一面紙。2.個人簡歷包括：姓名，性別，年齡，住址，電話號碼，E-mail，求學(xué)，畢業(yè)學(xué)校，學(xué)位證書等求職信與簡歷附在一起，有電子版，復(fù)印多份。不必做一份精美的求職信或簡歷。簡歷與求職信知識敲開他答應(yīng)和你見面的一個前奏。3.電話求職注意情況：擇時（8：30之前不要給別人打電話，9至11之間最好，中午一定不要打電話，以免影響別人休息。2：45之后至5：00不要打家里的電話）順暢（把自己想在電話里面講話先想好，最好先寫下來，大體要講什么，言簡意賅）致謝：表達(dá)謝意（謝謝您，非常感謝） 允許你時，進(jìn)行面試。4面試研究主考官，研究自己。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。例

12、如：財務(wù)方面，要細(xì)心，有原則，熟悉法律法規(guī)。研究自身優(yōu)勢，了解這個公司的狀況，找到自己與這個公司吻合的地方。著裝禮儀：你不可能僅僅由于帶了一條領(lǐng)帶而取得一個崗位，但是，我可以肯定你戴錯了領(lǐng)帶就失去一個職位。男生西裝，不必是名牌，可以去租。女生套裝。見面禮儀：遵時守信，提前十分鐘，萬一可能遲到，提前發(fā)短信，通知；關(guān)閉手機(jī)，耐心等待考試；敲門請示，輕進(jìn)關(guān)門，最好三聲；面帶微笑，點(diǎn)頭示意，用眼睛看每位評審，不知是站著還是坐著的時候，要詢問，得到允許，感謝，從凳子的左側(cè)落座，轉(zhuǎn)過來，從左側(cè)坐下，雙腿稍微分開，不要坐滿，不要靠著椅子；所帶資料雙手交上，進(jìn)入考場之后，可以先詢問是否要看簡歷與證書，若是，雙

13、手交給相關(guān)人員，不要貿(mào)然上前，因為評審老師旁邊可能會有上個人員的評審資料或者評審試題。面試難題：1. 你來這里能夠干什么？2. 你為什么有興趣來到這里？3. 你自認(rèn)為有什么優(yōu)缺點(diǎn)？4. 你善于與什么人相處？5. 你為什么經(jīng)常多次想調(diào)動工作？6. 你認(rèn)為你適合干什么?7. 你對薪水的期望值是多少？8. 你現(xiàn)在可以向我提問關(guān)于我們公司的任何問題。你一年之中去了好幾個公司，不要把這些簡歷都寫出來。你對薪水的期望值是多少？回答：我是因為喜歡這個職業(yè)，喜歡這個專業(yè)，同時也喜歡我來工作的這個單位。剛參加工作不久，工作經(jīng)驗不是很豐富，還沒有開始工作，不知道自己對這份工作是不是能夠做得特別好，能不能得到貴單位

14、的認(rèn)可，所以我在工作待遇當(dāng)面的期望值，不是特別高。第三，你要表明是，貴單位在我工作一段時間之后，在確信我能夠神人這個工作之后，我相信貴單位一定會給我一個恰當(dāng)?shù)?、相?yīng)的一個待遇。也相信貴公司不會虧待有能力，對公司真正有貢獻(xiàn)的人。羅列出考題，自己試著回答，開始關(guān)注。模擬考試。面試之后禮儀表示感謝，鞠躬，謝謝每一位主考官想你提供這次機(jī)會，詢問結(jié)果，不是當(dāng)時，如果超過約定期限還沒有收到答復(fù)，可以打電話向公司詢問。第6 職場禮儀（二）二、工作禮儀 ：人們在工作場所應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。你會打理自己的形象嗎？你的舉止得體嗎? 同時外出是，有人打電話找他，該如何應(yīng)付？在電梯上遇到不認(rèn)識的人，也必須打招呼

15、嗎？請客人到接待室時，自己應(yīng)該先進(jìn)去嗎？寫信給重要客戶，寫到最后一行才出錯，可以用修正液改正嗎？ 怎樣得體的介紹別人？你懂得怎樣向別人道歉嗎？你知道怎樣接聽電話嗎？請客人到接待室時，自己應(yīng)該先進(jìn)去嗎？A：根據(jù)門的朝向決定。例如門的朝向是向里面開的，敲三下門自己先進(jìn)去，把門壓著，用手引進(jìn)客人。若門是朝外開的，自己拉開門，壓著門，用手請進(jìn)客人，客人先進(jìn)。怎樣得體的介紹別人？A:很多人在場，應(yīng)該按職位由高到低來一次介紹。若不明白高低，可以按照一定順序介紹，事先向大家說明。男士與女士見面，先把男士介紹給女士，女士有先知權(quán)。長輩與晚輩見面，先把晚輩介紹給長輩。領(lǐng)導(dǎo)和下屬見面，要先把下屬介紹給領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)婚的

16、和沒有結(jié)婚的先把沒有結(jié)婚的介紹給結(jié)婚的。令你在工作上如魚得水：1.出入職場的必備禮儀：從小事中學(xué)習(xí)；做一個執(zhí)行職員（不要總自己怎么樣）;腳踏實(shí)地的工作（認(rèn)識事情都要務(wù)實(shí)，不要眼高手低，看著鍋里的吃著碗里的）；具有創(chuàng)新精神2.與上司說話的藝術(shù)：不要代替上司做決定，引導(dǎo)上司做出你的決定（有幾種方法，充分說明有利有弊，自己閱歷較淺，不知怎么做決定，讓領(lǐng)導(dǎo)做決定）；不要和上司開玩笑，哪怕只是黑色的玩笑（不要哪壺不開提哪壺，不要輕易開玩笑，因為他是你的領(lǐng)導(dǎo)）；當(dāng)無話可談的時候，不妨談?wù)撘幌聦Ψ揭轮淖兓o論面對誰，陌生的時候，可以從配飾、衣服，由衷的贊美）3.與同事相處：尊重同事；物質(zhì)上的往來一定要清

17、楚（借錢、接?xùn)|西要還）；對同事的困難要關(guān)心，全力幫助同事；不在同事背后議論同事，以誠相待；勇于認(rèn)錯道歉，勇于擔(dān)當(dāng)。同事之間最不歡迎的類型：唯我獨(dú)尊型、奉承獻(xiàn)媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負(fù)責(zé)任型、明哲保身型、道人事非型、倨傲不恭型、渾水摸魚型、吊兒郎當(dāng)型 、濃妝艷抹型。 4. 辦公室禮儀禁忌：過分注重自己形象、濫用公共設(shè)施、零食香煙不離口（檳榔）、形象不得體、把辦公室當(dāng)家、高聲喧嘩、隨便挪用別人的東西、偷聽別人的說話、對同事的朋友冷漠、經(jīng)常遲到。第7講 社交禮儀（一）一、會面禮儀：法寶 微笑，是人類最富魅力的語言。會給人一種親和力。稱呼（職務(wù)【書記】，職稱【李會計，高工】，泛稱【女士，慎用小姐，先生，德高望重的女士有事稱先生】） 握手（右手，手臟濕不握，配套的手套可以握手，稍微用力，停會，位尊者優(yōu)先【上級伸手，女士伸手】），會面名片 確定是自己的名片，正面朝對方，看著對方，兩手接名片，看幾眼，小聲念內(nèi)容，放入名片夾， 準(zhǔn)備兩個名片夾，按照一定順序排好二、通訊 書信 信封以郵遞員的口吻，您好代有復(fù)指，格式電話擇時 使用手機(jī)，不穿在腰帶，不掛在胸前，不邊打邊走，低聲，不私用三、拜訪 先電話聯(lián)系 敲門允后進(jìn) 稱呼在場人 不隨意動用他人物