物業(yè)管理畢業(yè)論文

1、 山西興華職業(yè)學院2009屆畢業(yè)論文系 部： 專 業(yè)： 姓 名： 論文題目： 指導教師： 目 錄摘 要 2 引 言3第一章 新世紀物業(yè)管理發(fā)展的四大方向1.1 新世紀物業(yè)管理將向規(guī)?；较虬l(fā)展41.1.1 規(guī)模化經(jīng)營的必然性41.1.2 規(guī)?；?jīng)營的途徑5 1.2 新世紀物業(yè)管理將向區(qū)域化方向發(fā)展 5 1.3 新世紀物業(yè)管理將向?qū)I(yè)化方向發(fā)展61.4 新世紀物業(yè)管理將向智能化方向發(fā)展7第二章 新世紀物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變革 2.1 新世紀物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)9 2.1 新世紀物業(yè)服務企業(yè)用人制度變革10 2.1.1 以人為本的管理理念10 2.1.2 行之有效的激勵機制13 參考書目15結(jié)

2、束語16【摘要】 我國物業(yè)管理經(jīng)過20多年的探索和實踐，目前已開始進入市場化、規(guī)范化、法制化發(fā)展的新時期，在這個時期將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的大好局面。走集團化發(fā)展道路、打造強勢品牌、提高企業(yè)的核心競爭力；高新技術的應用、提供個性化專業(yè)化的服務，奉行以人為本的服務理念；加強法制管理，規(guī)范物業(yè)市場；奉行以人為本，創(chuàng)造“和諧社區(qū)”的服務理念將成為我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢。 【關鍵詞】 以人為本 物業(yè)品牌21世紀中國物業(yè)管理發(fā)展思路初探【引言】 隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展日漸成熟，作為房地產(chǎn)產(chǎn)品后續(xù)服務階段的物業(yè)管理也如雨后春筍般地深入到平常百姓生活中。人們購房時不在單純地看房了，

3、而是多了一份理智地思考：我能否享受到優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。新世紀里，科技的提高、社會的發(fā)展，物業(yè)管理必然向著規(guī)?；?、區(qū)域化、專業(yè)化、智能化的趨勢發(fā)展。在這樣的新形勢、新情況下，物業(yè)管理企業(yè)又將何去何從？第一章 新世紀物業(yè)管理發(fā)展的四大方向我國物業(yè)管理企業(yè)是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活、工作環(huán)境的要求不斷提高，派生出的新興的服務性行業(yè)。其產(chǎn)生之初，僅僅是房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務機構(gòu)；相對房地產(chǎn)開發(fā)商而言，它是一個終端服務單位，但對業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)本身而言，它永遠都是始端服務部門。作為一個新興行業(yè)，物業(yè)管理誕生伊始，便顯示出了強大的生命力。廣大業(yè)主將之作為提高自身整體生活水平的依據(jù)而對其報以厚望，

4、開發(fā)商以此作為自己樓盤的銷售亮點，政府主管部門又將之作為規(guī)范社區(qū)管理，提升城市形象的重要手段加以引導。這使在我國誕生剛剛20年的物業(yè)管理行業(yè)幾乎成了關乎國計民生的一個重要領域而被社會各界加以重視，成為了新世紀引人注目的聚焦點。進入21世紀，我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過了20年的經(jīng)驗和理論積累之后，正從幼稚走向成熟，并向所有其它企業(yè)一樣向著現(xiàn)代企業(yè)制度方向前進。實踐證明，在這一前進過程中，物業(yè)管理企業(yè)必然向著規(guī)?；?、區(qū)域化、專業(yè)化、智能化的方向發(fā)展。一、新世紀物業(yè)管理將向規(guī)?；较虬l(fā)展（一）規(guī)模化經(jīng)營的必然性物業(yè)管理的規(guī)?；?jīng)營早就是業(yè)內(nèi)人士談論的熱點問題。新世紀的規(guī)?；?jīng)營，就是物業(yè)管理企業(yè)充分利用自

5、身資源，最大限度地擴大管理面積和管理領域（當然這個最大限度不是無節(jié)制，而是根據(jù)自身的實際情況），科學地確立自身的管理成本和經(jīng)營目標，在一個適度界定的市場競爭中，最大化的占有市場份額。經(jīng)濟學理論告訴我們無論是企業(yè)競爭的絕對業(yè)績，還是企業(yè)競爭的相對地位來說，市場份額都是商家的必爭之地。市場份額理論還告訴我們，企業(yè)僅僅達到經(jīng)營規(guī)模還不行，它還必須在市場份額總量上居于首位，才能優(yōu)于別人。當然，物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模化是21世紀中國物業(yè)管理發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、沖擊及對策經(jīng)營并不是指簡單的擴大再生產(chǎn)，從企業(yè)的追求效益最大化的經(jīng)營行為來說，規(guī)?；?jīng)營還充分考慮其投入產(chǎn)出比率，也就是隨著投入的增加，規(guī)模的擴大，其單位

6、增量所產(chǎn)出的效益應逐量增高，這才是我們所追求的真正意義上的規(guī)模經(jīng)濟效益。由此可見，規(guī)?；?jīng)營能為管理企業(yè)降低成本，充分利用有限資源，獲取更多的經(jīng)濟效益。（二）規(guī)?；?jīng)營的途徑擴大市場份額占有率，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)不變的主題，但在市場份額總量有限的情況下，物業(yè)管理企業(yè)如何實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營呢？1、兼并重組，充分利用小企業(yè)資源。目前，無資質(zhì)等級、小而全的物業(yè)管理企業(yè)較多，許多房地產(chǎn)開發(fā)商為了肥水不流外人田，自己成立物業(yè)管理公司管理共同開發(fā)的樓盤，但由于面積較小，造成大量重復投資及資源浪費。顯然，這種狀況對物業(yè)管理行業(yè)整體進步不利，由于這部分公司服務的不規(guī)范，也使本應享受正常服務的業(yè)主（住

7、戶）的利益受到損害，使業(yè)主投訴增多，這極大地損害了行業(yè)的整體形象。從長遠來看為促進行業(yè)健康發(fā)展這些小物業(yè)管理企業(yè)宜通過兼并重組，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，共享企業(yè)資源如資金、技術、材料、勞動力等。通過企業(yè)整合，建立產(chǎn)業(yè)規(guī)模促進行業(yè)健康發(fā)展。規(guī)?；?jīng)營也可推動這些要素的流動和優(yōu)化組合，促進行業(yè)的共同發(fā)展。 2、抓住時機，適時介入內(nèi)地物管市場，擴大物業(yè)管理面積。新世紀伊始，物業(yè)管理市場的競爭便呈現(xiàn)出白熱化趨勢。內(nèi)地物業(yè)管理市場的巨大潛力，吸引了眾多實力公司的目光，有品牌物業(yè)管理企業(yè)把走向內(nèi)地搶占市場作為發(fā)展目標。一段時間以來，物業(yè)管理市場呈現(xiàn)出“四海伐鼓雪海涌、三軍大呼陰山動”的局面。但我們應該意識

8、到，任何一家物業(yè)管理企業(yè)要到異地發(fā)展都具有一定的難度。在占領內(nèi)地市場的初期階段，對當?shù)氐恼叻ㄒ?guī)的熟悉了解需要一個過程，在這一過程中，企業(yè)會出現(xiàn)水土不服以及由于管理鏈拉長而導致管理成本增加，管理效率下降的現(xiàn)象。同時，內(nèi)地物業(yè)管理消費意識不夠，收費標準較低，造成管理過程中矛盾多、風險大，稍不留神便會出現(xiàn)投資虧損、損害企業(yè)品牌形象等一系列問題。這些問題一直困擾著進軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)，使其在進軍內(nèi)地之初，很難因規(guī)模的擴大而取得較好的經(jīng)濟效益。對此，任何一家進軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)都必須要有足夠的認識和思想準備，摒棄急功近利的念頭，潛下心來為真正在內(nèi)地市場站穩(wěn)腳跟做準備。我們還可以看到，物業(yè)管理企業(yè)進

9、軍內(nèi)地市場的初期階段，正是其與本土化磨合的關鍵時期，也是傳播自己品牌，并使之具有“本土化”的必由之路。這一時期使我們能夠充分了解當?shù)氐奈飿I(yè)市場狀態(tài)，適應當?shù)仫L土人情，積累本地物業(yè)管理經(jīng)驗。內(nèi)地物業(yè)管理市場起步較晚，對沿海等地先進的物業(yè)管理經(jīng)驗十分重視，他們需要有一個相互認識、相互了解、相互學習、共同提高的契機。我們進入內(nèi)地市場，恰恰為其提供了一個學習、交流的機會。因此，只要我們堅持“服務第一”的指導思想，把自身積累的經(jīng)驗和沉淀的理論充分運用于物業(yè)管理的實際工作之中，我們就完全能夠得到當?shù)厥袌龅恼J可。例如，福田物業(yè)便是在1999年進入蘇州市場之初，我們便始終堅持“塑造品牌、用心服務”的指導思想。

10、經(jīng)過一年多時間的艱苦努力，“福田物業(yè)”這一品牌已經(jīng)得到了當?shù)卣鞴懿块T的充分認可，廣大業(yè)主也將“福田物業(yè)”作為他們享受舒適生活的依據(jù)之一倍加信賴，當?shù)亻_發(fā)商已將“福田物業(yè)”的管理介入作為其樓盤的促銷手段之一。在這種情況下，我們的前期付出得到了豐厚的回報。一年來，福田物業(yè)已在蘇州接管了五個樓盤一百多萬平方米的物業(yè)管理面積。以蘇州為根據(jù)地，“福田物業(yè)”的美譽度還傳播到附近城市，如昆山市高新技術開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)公司便主動上門要求我們管理其建筑面積近20萬平方米的“世紀佳園”。使福田物業(yè)成了蘇州乃至周邊城市及地區(qū)的物業(yè)管理金字品牌，為實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營積累了豐富經(jīng)驗。二、新世紀物業(yè)管理將向區(qū)域化方向發(fā)展所謂

11、區(qū)域化物業(yè)管理就是利用城市管理理論、系統(tǒng)論及可持續(xù)發(fā)展理論，對轄區(qū)物業(yè)實行綜合管理。它是以市政社區(qū)規(guī)劃為基礎，以城市規(guī)模的生產(chǎn)、生活為規(guī)模，條塊結(jié)合，組合成若干適度區(qū)域，使之成為能全面推行物業(yè)管理的小區(qū)。例如深圳的華僑城片區(qū)、新洲片區(qū)、東門商業(yè)區(qū)、華強北商業(yè)區(qū)等。隨著社會的不斷進步，城市功能劃分越來越細，小政府、大社會的發(fā)展趨勢越來越快。政府為簡化辦事程序，從具體事務中抽身出來制訂宏觀政策，必將部份服務職能讓社區(qū)和企業(yè)來承擔，由此，區(qū)域化物業(yè)管理初見端倪。區(qū)域化物業(yè)管理同單一的物業(yè)管理有著許多不同的地方。我們知道，任何單一物業(yè)都與其周邊環(huán)境、公共市政、公用事業(yè)、配套設施有著必然的聯(lián)系；從這個意

12、義上說，單一物業(yè)管理是區(qū)域綜合型物業(yè)管理的組成部分。前是是單一專業(yè)型，后者則是綜合網(wǎng)絡型，后者更貼近城市管理的核心，并具有社會職能和企業(yè)職能的雙重性。如區(qū)域型物業(yè)管理企業(yè)必然會承擔相當?shù)纳鐣熑?，直接介入和參與政府組織的相關活動。區(qū)域化物業(yè)管理最大的特點是轄區(qū)集中成片，具有一定的規(guī)模，服務的內(nèi)容和對象比較廣泛，配套齊全，軟件建設思路明晰。有利于個業(yè)倡導以人為本，便于合理處置城區(qū)建設與可持續(xù)發(fā)展的關系，有機、有效、合理地配置資源，并不斷回報社會，從而促進物來管理在可持續(xù)發(fā)燕尾服理論指導下健康、穩(wěn)步發(fā)展。區(qū)域化物業(yè)管理的企業(yè)會根據(jù)區(qū)域（片區(qū)）物業(yè)管理的需要，科學、合理地對區(qū)域內(nèi)輔助配套設施進行規(guī)劃

13、，最大限度地避免日后維修所造成的不必要的浪費，為后續(xù)管理打好基礎。同時，區(qū)域化物業(yè)管理要求把區(qū)域內(nèi)分散的物業(yè)集中起來進行集約化管理。但這并不等同于一個公司要搞區(qū)域壟斷經(jīng)營和管理，而是要實現(xiàn)整個區(qū)域的資源共享，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要特征之一是集約化，即資源的優(yōu)化組合與專業(yè)化管理和規(guī)?；?jīng)營相集合，這在21世紀物業(yè)管理中將表現(xiàn)的更為突出。由此可見，區(qū)域化物業(yè)管理具有比分物業(yè)管理更多的優(yōu)勢。首先，區(qū)域化物業(yè)管理有利于社區(qū)的綜合管理，人們的日常生活和工作，可以通過區(qū)域化物業(yè)管理單位提供的全方位的服務來實現(xiàn)；其次，區(qū)域化物業(yè)管理還有利于社區(qū)的治安管理。物業(yè)管理企業(yè)處于社 區(qū)管理的第一線，對

14、轄區(qū)內(nèi)工作、生活的業(yè)主比較熟悉，對預防犯罪、維護治安有著積極重要的作用。區(qū)域化物業(yè)管理還有利于社區(qū)整體環(huán)境的治理和建設，從區(qū)域化大環(huán)境的角度綜合考慮生態(tài)環(huán)境與人文環(huán)境的治理、建設、保護，這樣起點高、效益好；第三，區(qū)域化物業(yè)管理還可大大降低管理公司的管理成本。區(qū)域化物業(yè)管理的規(guī)模、容量都大大高于單一的物業(yè)管理，可以做到資源共享，為物業(yè)管理公司降低管理成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的“三豐收”，為企業(yè)規(guī)模化發(fā)展提供了可靠的物質(zhì)保障。綜上所述，區(qū)域化物業(yè)管理為物業(yè)管理的總體目標得以實現(xiàn)提供了廣闊的空問。主要表現(xiàn)在，能繼現(xiàn)代人創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧 的理想的居住、生活、工作和娛樂環(huán)境，

15、能最大限度地提高物業(yè)的價值，提升物業(yè)的檔次，能提升物業(yè)管理品牌聲譽，增加公眾對物業(yè)管理的信心，促進物業(yè)管理總體目標的實現(xiàn)。三、新世紀物業(yè)管理將向?qū)I(yè)化方向發(fā)展隨著社會的不斷進步，城市發(fā)展水平必然會越來越高，城市功能劃分將越來越細。對于物業(yè)的日常管理維護保養(yǎng)的要求越來越高，物業(yè)公司將起到統(tǒng)一組織、調(diào)度和資源整合與分配的作用。如果物業(yè)公司一味追求小而全，過分地添置各種專業(yè)設備及相關專業(yè)人員，必將大大增加管理成本和自身負擔，且這些專業(yè)設備無法充分發(fā)揮其潛在的使用價值，造成大量的資源浪費，這不符合資源共享、集約經(jīng)營的原則。相反，如果組織專業(yè)公司對業(yè)主服務，則可大大避免這些矛盾，如房屋維護與保養(yǎng)請專業(yè)公

16、司，他們可以科學規(guī)范地制訂詳細的維護保養(yǎng)計劃，達到預想的維護保養(yǎng)效果，大大減少物業(yè)公司的工作量；衛(wèi)生由專業(yè)的清潔公司負責；綠化由專業(yè)綠化公司承擔，綠化人員每周來修剪、殺蟲和施肥、灌溉等?，F(xiàn)在物業(yè)公司的保安人員只有負責小區(qū)安全的職責，沒有負責周邊地區(qū)治安的職責。如果由專業(yè)公司負責治安，這些公司必然會在技防、人防方面下功夫，按照規(guī)范成片的現(xiàn)代化管理方式運作，這必將大大加強小區(qū)（大廈）的治安防患能力，提高廣大業(yè)主的安全感和舒適感。專業(yè)化管理必然導致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。就目前的物業(yè)管理人才培訓而言，不是以職業(yè)化為目的，持證上崗只是物業(yè)管理的普及教育，而不是職業(yè)化隊伍的培養(yǎng)。隨著物業(yè)管理專業(yè)化

17、時代的到來，物業(yè)管理從業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)化才能執(zhí)證上崗。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓的人員走上物業(yè)管理崗位，才能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業(yè)。四、新世紀物業(yè)管理將向智能化方向發(fā)展 科技的進步，生產(chǎn)力的提高，專業(yè)化分工都將導致在新世紀物業(yè)管理向智能化趨勢發(fā)展。智能化是物業(yè)里面固有的一種硬件設施，它是利用現(xiàn)代化4C（即計算機、通訊及網(wǎng)絡、自動控制和智能卡）技術。通過有效的網(wǎng)絡傳輸，建立一個由住宅小區(qū)綜合物業(yè)管理中心與安全消防系統(tǒng)、通訊服務管理及家庭智能化系統(tǒng)組成的一套完整的服務系統(tǒng)，為住宅的業(yè)主及使用人提供快捷

18、、方便、高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的超值服務和管理來為住戶實施服務的一個理想的環(huán)境，以滿足業(yè)主及使用人的需求。智能住宅小區(qū)為物業(yè)管理提供了新的發(fā)展空間，主要表現(xiàn)為智能住宅與智能社區(qū)的發(fā)展方向，其可以概括出四大特點：1、網(wǎng)絡化。目前流行的家庭的辦公、網(wǎng)上購物、遠程教育等等正是通信與計算機網(wǎng)絡化的現(xiàn)實表現(xiàn)，離開了網(wǎng)絡，也就不可能有住宅與住宅小區(qū)的智能化。2、智能化。住宅的智能化是把住宅的單一居住功能引向休閑、娛樂、購物、教育、家庭辦公等多項功能；把住宅小區(qū)的狹小、封閉空間變?yōu)榭捎|及世界的開放地域。3、人性化。智能住宅與智能住宅小區(qū)是迎合人的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，因此，在規(guī)劃、設計階段，就要充分考慮了居民的各種

19、現(xiàn)實及需要應該“以人為本”。4、綜合化。智能住宅小區(qū)具有很多復雜的功能，這些功能涵蓋通信、安防、物業(yè)管理、家庭智能化等幾大方面，綜合性很強。具備四大特點的智能住宅與智能住宅小區(qū)的產(chǎn)生，給了物業(yè)管理一個發(fā)展的空間，也給物業(yè)管理一個展現(xiàn)價值的機會。智能住宅與智能住宅小區(qū)的出現(xiàn)，給物業(yè)管理增加了很多新的、技術含量較高的管理服務內(nèi)容，如網(wǎng)絡服務等等，使物業(yè)管理真正的有了“用武之地”，間接地也提升了小區(qū)物業(yè)管理的形象。同時，物業(yè)管理的參與也才能真正實現(xiàn)智能住宅與智能住宅小區(qū)的智能功能。一方面，物業(yè)管理智能化系統(tǒng)是智能住宅與智能住宅小區(qū)智能系統(tǒng)的組成部分，沒有物業(yè)管理的智能化，就沒有完整意義上的住宅與住宅

20、小區(qū)的智能化；另一方面，只有物業(yè)管理的參與，并通過物業(yè)公司管理服務人員對智能化設備設施的管理，及通過提供多種信息為居民服務，居民才能真正感受到住宅與住宅小區(qū)的“智能”，也才能感受生活的便利、安全、舒適與豐富多彩?，F(xiàn)代的智能住宅小區(qū)需要智能化的物業(yè)管理。與普通住宅小區(qū)物業(yè)管理相比，智能型住宅小區(qū)物業(yè)管理具有明顯不同的特點：其一，智能化程度高。傳統(tǒng)住宅小區(qū)由于其建筑、設備設施等硬件缺乏智能性，充其量也就作些住宅小區(qū)智能化的改造，在物業(yè)管理方面使用一些計算機，但使用范圍相對狹窄。智能住宅與智能住宅小區(qū)由于其先天優(yōu)勢，給物業(yè)智能化管理創(chuàng)造了條件，不僅在計算機的使用上，還是在管理的智能化上，都比普通住宅

21、小區(qū)范圍要寬、程度要高得多。 其二、效率更高、內(nèi)容更多、更便于管理。主要表現(xiàn)為：物業(yè)管理中的一些傳統(tǒng)收費項目，如房租、水電、媒氣、暖氣等的收費因為可以使用電腦管理而變得一目了然。房租、水、電、煤氣的用量也能通過專門的傳感器進行數(shù)據(jù)的精確采集。這樣可以提高效率，減少收費糾紛，而且大大方便了住戶。物業(yè)管理領域中的一些專項與特約綜合經(jīng)營服務，如快餐盒飯送餐服務、物業(yè)租售代理服務、代聘保姆、代為介紹家庭教師、代訂車、船、飛機票、其它中介咨詢服務、購物服務、洗衣服務、社區(qū)廚房等，通過電腦網(wǎng)絡聯(lián)系與處理將更為方便高效。物業(yè)公司管理服務人員也將變?yōu)殡娔X網(wǎng)絡的操作者與管理者，通過電腦網(wǎng)絡（廣城網(wǎng)與局域網(wǎng)）提供

22、各種管理服務，不僅可以收取網(wǎng)絡信息使用費和各種服務費，而且也從根本上改變了自身的傳統(tǒng)形象，提升了物業(yè)管理的科技含量、檔次和社會地位。管理服務人員的主要工作不再是走門串戶、忙于嘴上的協(xié)調(diào)與勸解，而是管理和維護電腦網(wǎng)絡，提供網(wǎng)上信息服務。這樣不但增加了管理服務內(nèi)容，相應增加了物業(yè)公司的收入來源和利潤，而且因為網(wǎng)絡管理服務的高效而使物業(yè)管理變得更有效率，更容易管理。 其三，管理人員素質(zhì)要求更高。智能住宅小區(qū)物業(yè)管理人員要在智能結(jié)構(gòu)方面不但具有普通住宅小區(qū)物業(yè)管理人員的知識結(jié)構(gòu)，同時還應熟悉和掌握計算機的基本知識和網(wǎng)絡知識，了解計算機的管理維護知識，熟練進行計算機的各種操作，包括文檔處理的網(wǎng)絡操作等等

23、。智能住宅小區(qū)及其物業(yè)管理的上述特點，也對物業(yè)管理提出了一系列新的要求： 第一、從業(yè)人員要了解智能住宅與智能建筑的不同，努力從物業(yè)管理的各個方面入手搞好物業(yè)管理工作。智能住宅是智能建筑技術的發(fā)展和延伸，但它又有不同于智能建筑的特點。從其智能化的內(nèi)容來看，重點是生活服務、安保和物業(yè)的管理維護；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有適應眾多服務對象與服務內(nèi)容的分散性、多樣性、靈活性、控制對象分散，信息傳輸距離長，布線復雜等等。因此，從業(yè)人員要真正把智能住宅小區(qū)與智能建筑從管理觀念和管理服務的具體內(nèi)容方面區(qū)別開來，從住宅小區(qū)的角度，向居民提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務產(chǎn)品，同時，積極做好智能化設備設施的維護工作。 第二，必須強調(diào)和切

24、實督促物業(yè)公司對智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的早期介入。一方面物業(yè)公司要從思想上把早期介入真正重視起來，并切實付諸實施；另一方面，政府有關部門也要從維護人民生命財產(chǎn)的角度出發(fā)，強調(diào)和督促物業(yè)公司對智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的早期介入。 第三，必須加強智能住宅小區(qū)管理服務人員，特別是智能化系統(tǒng)維護管理人員的培訓培養(yǎng)工作。物業(yè)公司應選派相關專業(yè)的技術人員參與智能化系統(tǒng)的設計與實施，進行崗位培訓，掌握智能化系統(tǒng)管理的技能，并將系統(tǒng)過程、數(shù)據(jù)全面存檔，作為智能化系統(tǒng)啟動的初始條件，以確保智能化系統(tǒng)正常運行，并能保證管理服務人員正常利用該系統(tǒng)為廣大居民服務。 第四，努力做好智能小區(qū)物業(yè)管理的組織實施工作。智能住宅小區(qū)

25、物業(yè)管理具有普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的一般內(nèi)容，包括：公共管理服務。具體內(nèi)容有：房屋維修管理、房屋設備管理、安全管理、道路交通管理、環(huán)境環(huán)衛(wèi)管理、供暖管理以及公眾代辦性質(zhì)的服務等等。綜合經(jīng)營服務。包括專項服務和特約服務兩個方面。具體內(nèi)容有：衣著、飲食、居住、行旅、娛樂、購物、文教體衛(wèi)等方面的服務。另外，智能住宅小區(qū)物業(yè)管理比普通小區(qū)物業(yè)管理也多了一些新的管理服務內(nèi)容，如網(wǎng)絡信息服務等等。同時，智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要工作也將變?yōu)楣芾砗途S護電腦網(wǎng)絡，而不是以前那種主要是依靠人力來發(fā)現(xiàn)和解決物業(yè)管理問題。這樣，組織和實施智能住宅小區(qū)物業(yè)管理，就主要是操作電腦網(wǎng)絡、監(jiān)測各種智能化儀器設備傳送的各種信息

26、，并給以及時處理。智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的微觀模式已經(jīng)由主要是人工運作的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕菣C器動作的模式。 在社會信息化進程日益發(fā)展的今天，人們對自己住宅的關注已不再僅僅局限于居室面積、周邊的自然環(huán)境、交通道路狀況等基本方面的要求，而是會逐漸把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務、安全防范、物業(yè)管理等方面，如何發(fā)展一個受大眾和住戶歡迎的小區(qū)樓盤，是物業(yè)管理公司以后所要走的方向。 第二章 新世紀物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變革一、新世紀物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)根據(jù)中國目前的經(jīng)濟改革形勢和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，物業(yè)管理企業(yè)將會面臨以下沖擊和挑戰(zhàn)：1、經(jīng)濟制度及經(jīng)濟體系變革的沖擊從計劃經(jīng)濟制度到市場經(jīng)

27、濟制度、從計劃經(jīng)濟體系向市場經(jīng)濟體系轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念、生產(chǎn)經(jīng)營方式、管理方式方法在市場經(jīng)濟體制下已不適應，特別是中國的市場制度日益成熟，全球經(jīng)濟一體化發(fā)展的大趨勢和中國加入WTO后帶來國際企業(yè)的競爭，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有的政府保護或干預的計劃經(jīng)濟色彩將日漸消褪，物業(yè)管理民營企業(yè)與國有企業(yè)將會面臨體制變革的挑戰(zhàn)，因而必須調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。 2、社會生活方式改變的挑戰(zhàn)與傳統(tǒng)的住戶相比，新一代商品房業(yè)主經(jīng)濟能力強，生活品味不斷提高，更注重生活享受品質(zhì)，因此其物業(yè)管理消費意識較高，更重視物業(yè)管理服務的品牌及包裝等心理需求。同時，國際互聯(lián)網(wǎng)、電子商務等資訊科技高新技術的飛速發(fā)展將改變?nèi)藗兊纳罘绞?，“SOH

28、O一族”的生活工作方式將日漸普及。因此物業(yè)管理企業(yè)除了品牌包裝，利用方便快捷的電腦網(wǎng)絡的運作、圖文并茂的通知形式，向業(yè)主提供快速、方便的服務和與住戶建立現(xiàn)代流行的溝渠道將是必然的趨勢。3、高科技管理手段發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)智能大廈、智能住宅小區(qū)日漸普及，現(xiàn)代物業(yè)的高科技含量不斷提高，如何通過物業(yè)管理更好地維護和發(fā)揮智能物業(yè)的科技功能，實現(xiàn)及提高其使用價值，將是物業(yè)管理企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)；同時，在企業(yè)中應用先進的計算機管理手段，提高工作效率，實現(xiàn)無紙化辦公，也是物業(yè)管理企業(yè)必須考慮的課題。4、勞動力市場化帶來的沖擊勞動力市場已成為經(jīng)濟體制改革的重點，它意味著不僅要建立一般的勞動力市場，還要形成經(jīng)理人市

29、場（即企業(yè)家市場）。這一變化將會給企業(yè)所有員工及企業(yè)領導都帶來巨大的心理壓力，他們可能變?yōu)楣蛦T、甚至下崗，這樣會對其管理行為和領導行為發(fā)生影響；而另一方面，一般雇便捷的市場化流動又迫使企業(yè)要考慮在人力資源管理上有所創(chuàng)新。5、消費權益及住戶參與意識的覺醒帶來的挑戰(zhàn)社會越進步，消費者消費權益意識越強，通過對服務質(zhì)量、價格等對比，質(zhì)量與價格不合要求的商品或企業(yè)便會遭消費者投訴、甚至淘汰，更何況物業(yè)管理服務中隨著住戶商品化和私有化的發(fā)展，住戶自治和參與管理決策的意識亦將增強，物業(yè)管理企業(yè)要生存，就不得不重視住戶的需要、讓住戶滿意，向住戶提供物超所值的優(yōu)質(zhì)服務。6、市場競爭對手的挑戰(zhàn)物業(yè)管理市場化不斷成

30、熟，物業(yè)管理企業(yè)間的競爭已發(fā)展到全方位的市場競爭，競爭對手的競爭策略層出不窮。精明的業(yè)主懂得比較，懂得定價標準，若管理公司的表現(xiàn)達不到水準，便會被競爭對手取代。如何在有限的物業(yè)市場中占領更多的市場份額，以鞏固企業(yè)的市場地位顯得尤為重要。深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)歷了一個高速的企業(yè)數(shù)量增長期，現(xiàn)時的物業(yè)管理公司數(shù)量與管理的物業(yè)總面積相比較，并不是一個有效的社會資源配置。可以預計未來的數(shù)年，深圳物業(yè)管理行業(yè)將在市場機制中通過“看不見的手”-價值規(guī)律，以及通過“政會產(chǎn)業(yè)”政策宏觀調(diào)控，進入一個企業(yè)數(shù)量與管理規(guī)模的調(diào)整期，屆時出現(xiàn)大量的物業(yè)管理企業(yè)間的兼并，或其管理的物業(yè)相互調(diào)整兼并現(xiàn)象，以使企業(yè)數(shù)量

31、及其管理的物業(yè)面積更趨合理化、效益化。二、新世紀物業(yè)服務企業(yè)用人制度變革在21世紀，人類社會將步入一個快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代。人才是物業(yè)管理企業(yè)最活躍最有活力的因素，人力資源是第一資源；人才也是資本市場競爭成敗與否的關鍵，人力資本也將取代金融資本成為一種戰(zhàn)略資源。目前，企業(yè)中員工知識層次越來越高，年齡也越來越趨向年輕化，他們對工作的期望值也越來越高，工作并非只是他們謀生的手段，而更是人生價值的體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，已從資本和規(guī)模兩個傳統(tǒng)的競爭領域轉(zhuǎn)移到了人才競爭領域，物業(yè)管理企業(yè)對人才應該有憂患意識和危機感，同時，物業(yè)管理企業(yè)在人才競爭方面，必須樹立起自己獨特的企業(yè)人才觀，使人才既進得來也

32、留得住，還不斷有進步。應堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構(gòu)筑企業(yè)的人才高地。因而，企業(yè)必須把對優(yōu)秀人才的管理和激勵提升到人力資本的高度，把人力資源作為一種特殊的資本運作。1、以人為本的管理理念、物業(yè)管理“以人為本”的重要意義（一）“以人為本”是物業(yè)管理實踐“三個代表”思想的重要體現(xiàn)物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營性服務活動，但他也同時與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔著一定管理職能。物業(yè)公司在管理中開展得許多與業(yè)主日?；顒酉⑾⑾嚓P的管理服務有效的保證了廣大社會勞動者的身心健康，滿足了他們的根本利益，從而激發(fā)了他們的能動性和創(chuàng)造性，保證了城市發(fā)展的活力，實現(xiàn)了在社會生活最基本的層面對“

33、三個代表”思想的完美闡釋。（二）“以人為本”是創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的必要條件物業(yè)管理作為服務性行業(yè)，品牌是衡量其服務質(zhì)量的重要標志。物業(yè)管理公司通過深入分析業(yè)主的需要，包括生理需要和心理需要，從而提供相應的服務，如為老年人和殘疾人設置無障礙通道，為雙職工家庭接送小孩等。這些事看來雖小，但這種“以人為本”的行業(yè)貴在堅持。物業(yè)管理的品牌正是通過長時間堅持優(yōu)質(zhì)的完成這些看似細微的小事積累而成，贏得用戶信任，顯出物業(yè)管理的名牌效應。（三）“以人為本”是物業(yè)智能化的必要補充隨著信息技術的高速發(fā)展，計算機及其網(wǎng)絡技術進入建筑領域，智能大廈、智能小區(qū)成為時代發(fā)展的必然趨勢。智能產(chǎn)品使物業(yè)提升了檔次，高科技的使用

34、使人們極大的減少了腦力體力勞動的強度，但是卻無法取代人們情感的溝通。以人為本為智能化發(fā)展開辟了廣闊空間。物業(yè)管理就是要通過開展豐富多彩的公共活動，創(chuàng)造良好的文化氛圍，發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。（四）“以人為本”是物業(yè)管理公司獲取利潤的必要手段物業(yè)管理公司的經(jīng)費來源主要是業(yè)主繳納的物業(yè)管理費。由于現(xiàn)階段居民的收入總體水平不高，而且物業(yè)管理服務費受政府指導價格約束等原因，所以物業(yè)管理公司的收入需要以專項和特約服務收入來彌補。而物業(yè)管理公司的特約服務是否能夠順利開展，取決于物業(yè)管理公司能否通過“以人為本”的管理服務將潛在需求變成現(xiàn)實需求，并由此減少收費過程中的矛盾，實現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)濟效益和社會效益

35、的雙贏。、物業(yè)管理中實現(xiàn)“以人為本”的關鍵所在。在物業(yè)管理條例第二條就對物業(yè)管理做出了一個明確的定義：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、保養(yǎng)、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。作為一種活動，它離不開人的參與。因此，在物業(yè)管理活動中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調(diào)動人的積極性，是物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。（一）人是物業(yè)管理活動中的主、客體物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發(fā)生變化，一塊地還是一塊地，一棟房子還是一棟房子而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟和使用價值發(fā)生了變化

36、。因此，物業(yè)的本身在整個物業(yè)管理的活動中，它只起到一個媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè)，它包括物業(yè)管理領導、清潔、安全眾多的員工；物業(yè)管理的客體（服務對象）是物業(yè)所有人和使用人，也就是我們通常說的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中，物業(yè)管理的主題通過一系列規(guī)范的管理制度和服務程序來保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境，進而提升物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。（二）處理好物業(yè)管理中錯綜復雜的人際關系是關鍵現(xiàn)在的物業(yè)小區(qū)在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來”，也不可能重現(xiàn)陶淵明筆下的世外桃源。社會的發(fā)展，時代的進步，人們對生活和工作環(huán)境的要求再不局限于

37、杜甫說的“安得廣廈千萬間”。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境；要求鄰里的和睦、互助。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽光，放眼望去小區(qū)里到處簇擁著綠色，一出門便可以和鄰居親切的打招呼因此，業(yè)主間的和睦很重要。同樣，業(yè)主同管理公司員工之間人際關系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務，同時還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突！那么要處理好業(yè)主同物業(yè)管理人員之間的關系，如果我作為物業(yè)管理的一名成員或者管理者，我會這樣做：1、物業(yè)管理員工的自我完善是與業(yè)主良好溝通的條件要處理好與業(yè)主的關系，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì)，才能去管理業(yè)主、服務于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。物業(yè)管理

38、員工在日常的工作中直接與業(yè)主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態(tài)度都要正確、得體，物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象都要由物業(yè)管理員工來展現(xiàn)，那么較高的綜合素質(zhì)就十分重要。當業(yè)主對物業(yè)公司抱怨連天時，我們不能去跟業(yè)主炒，而是要耐心地傾聽，最后在向業(yè)主解釋并表示物業(yè)公司將會十分重視他們提出的問題并及時解決；當出現(xiàn)一些技術上的問題，我們不會束手無策，而是能夠運用自身的專業(yè)知識，使問題迎刃而解遇到這種種問題，只有具備一定素質(zhì)的員工才能夠樹立解決，為物業(yè)公司樹立良好的形象，與業(yè)主保持良好關系。當然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業(yè)知識就能夠很好的與業(yè)主溝通，其實不然，微笑、禮貌的服務也相當重要。文明

39、用語、微笑服務也是物業(yè)管理員工的必修課。2、了解業(yè)主的潛在需要要處理好與業(yè)主的關系，貫徹“以人為本”的服務宗旨，挖掘出業(yè)主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個物業(yè)公司為自己服務是自己省了不少心，那么自然業(yè)主就不會對物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過挑剔。有小孩的業(yè)主家庭對于接送小孩的問題一定很發(fā)愁，那么我們就可替業(yè)主想個辦法，租一輛車，找一些有責任心的人來負責接送小孩，這樣節(jié)省了業(yè)主的時間，且收費也不高，業(yè)主今后就不必再為沒有時間接送孩子而發(fā)愁了。小孩子們呢，每天一起去幼兒園，互相之間就成了萬般，也可以間接促進業(yè)主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現(xiàn)在大多的家庭

40、都使用飲水機代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會給小區(qū)的安全管理帶來不便，因此就這一點我們可以自己雇一些送水員，每天統(tǒng)計業(yè)主的藥水需求量，同意為業(yè)主送水，既方便了業(yè)主也不至于對小區(qū)的安全管理造成麻煩。當然我們也可以在走訪用戶的時候留意一下業(yè)主家是否還有存水，在業(yè)主還沒有藥水之前主動為他們送水，業(yè)主心里一定會使暖洋洋的。還有我們可以成立老年活動站，讓老年朋友們有自己活動的地方；進行室內(nèi)濾紙維護；定期進行房屋檢查、維修等等。我們應盡可能全面的通業(yè)主著想，替業(yè)主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯誤，業(yè)主也會看在我們以往的“周到”服務上不與我們計較。那么這樣，物業(yè)管理員工、公司與業(yè)主之

41、間的關系自然就會相處得比較好了。3、營造社區(qū)人文氛圍，使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間融洽溝通從許多的新聞里我們會看到許多的業(yè)主對于物業(yè)公司不滿意，對物業(yè)公司這么挑剔那么挑剔，其實，業(yè)主并不是都不好說話，不是那么愛挑理。只是物業(yè)公司沒有給業(yè)主營造良好的社區(qū)文化、人文氛圍，而使得業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理員工之間的溝通太少，導致了雙方或多方的互相不理解，才會生去許多看似很大的矛盾，但其實并不大的問題。其實要解決這樣的問題不是很難，物業(yè)公司可以利用節(jié)假日或者雙休日，組織一些社區(qū)文化活動、鄰里互動活動等。宣傳欄經(jīng)常能挑選一些精彩的小文章，組成小型的散文展、詩會；地方特色的工藝品的展示也可成為會所的

42、固定項目；兒童活動區(qū)域小規(guī)模的童趣壁畫；如此種種不經(jīng)意的安排，花費低廉，卻能在很大程度上豐富業(yè)主的業(yè)余生活，創(chuàng)造了良好的社區(qū)人文環(huán)境。宣傳欄里的小文章等內(nèi)容也可以向業(yè)主征稿，從中挑選比較好的刊登出來，對于投稿多，質(zhì)量高的業(yè)主予以獎勵；在每年的九月份可以舉辦一次消防逃生演習，并且向業(yè)主介紹一些消防逃生知識以及使用滅火器的方法，組織使用滅火器滅火比賽，優(yōu)勝者進行一定的小獎勵。業(yè)主在參與這些活動的過程中既充實了自己的業(yè)余生活，也與其他業(yè)主進行了良好的溝通，當然也與物業(yè)管理人員進行了良好的溝通，大家彼此之間增進了友誼，增進了了解，從陌生人變成了朋友。有了溝通，許多事情也就迎刃而解了。4、親善、友愛，如

43、家人般的感覺，物業(yè)管理員工與業(yè)主的良好溝通這不單是某個物業(yè)管理人員的事，全體物業(yè)管理人員都應這樣做，把業(yè)主當作自己的家人去對待，這樣，難以處理的物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關系就會緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關系自然能處的很好。比如，業(yè)主每天回到“家”，第一要經(jīng)過的是小區(qū)的大門，那么我們的保安人員要做到笑臉相迎，主動問候，見到老人小孩要主動攙扶；物業(yè)管理人員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主也要主動打招呼，問個好，遇到業(yè)主有困難要主動幫忙；當然，要建立親善、友愛的關系就要經(jīng)常到業(yè)主家走訪，好比串親戚一樣，除了說一些貼心的話以外當然還要收集一些業(yè)主需要服務的各類信息和要求，以便以后更好的服務與他們。在這里談幾

44、個細節(jié)的東西，首先，既然是把業(yè)主當作家人看待，那么要盡量記下每位業(yè)主的姓名，房間號，樓號，見面打招呼的時候親密的稱呼一句“王小姐”、“李女士”什么的，業(yè)主一定會倍感親切，這會讓業(yè)主感覺到我們確實對于他們很重視；還有，在每位業(yè)主過生日的時候，主動打上一個電話祝福一下，或是送上一張簡單的寫有祝語的賀卡，既寄托了全體物業(yè)管理員工對業(yè)主的祝福，也讓業(yè)主感到了溫暖。在工作中需要注意的細節(jié)還有很多，只要我們細心觀察就可以從任何方面幫助業(yè)主，服務于業(yè)主，這樣，既處理好了物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關系也實行了良好的管理，不是兩全其美嗎？5、舒適、安全的歸屬感物業(yè)管理在管理“人”的基礎上管理的是房產(chǎn)，是建筑物，是

45、社區(qū)的環(huán)境，業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到“家”了，“家”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應當創(chuàng)造一個整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。在這里我提出一個想法，就是建立“綠色社區(qū)”，“綠色”不僅代表小區(qū)的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業(yè)主每天晚上一回到“家”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場；呼吸道的是清新自然的空氣，而不是污濁帶有異味的雜味；聽到的是輕松活潑的輕音樂，而不是隱約的機器的噪音。自然而然，就會聯(lián)想到快樂的東西，就會有快樂放松的心情，即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會一時間忘掉，而只享受著快樂的

46、氣息。這就是我想要給業(yè)主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。物業(yè)管理的“以人為本”，可以概括的看作“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念和精神。物業(yè)管理是為業(yè)主服務的，其目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。業(yè)主的滿意程度是檢驗和評價物業(yè)管理水平的重要標準。但作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務機構(gòu)，物業(yè)管理公司還是要有盈利賺錢的義務。那么從這點上說，有時候在獲取利潤和滿足業(yè)主需求上就會發(fā)生矛盾。但作為現(xiàn)代物業(yè)管理公司，作為以“以人為本”為服務宗旨的物業(yè)公司，就應當在這上面把握好。我們應當不求利潤最大化，但求業(yè)主滿意，把每一分錢都用在有利于小區(qū)管理和對業(yè)主的服務上，用我們的真誠為業(yè)主

47、服務。我想只有這樣真正做到“以人為本”，才能夠得到業(yè)主的滿意，得到業(yè)主的支持。在以上我認為處理物業(yè)管理員工與業(yè)主之間官的一些方法中，總結(jié)出“誠信、周到、高效、安全、禮貌、祥和、創(chuàng)新”的服務管理模式，如果能夠真正的運用到物業(yè)管理中并加以修改和完善的話，一定能夠把“以人為本”的服務宗旨貫徹得很好，也一定能與業(yè)主相處得很融洽。綜上所述，我們不難看出“以人為本”對于一個物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。新世紀，物業(yè)管理充滿新機遇和挑戰(zhàn)。物業(yè)公司只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠更好的服務與業(yè)主；只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠得到更廣泛的業(yè)主的支持；只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，

48、才能夠在公司經(jīng)營中獲取利潤；只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。因此，只有堅持“以人為本”，進行觀念、人才、技術、管理、制度的全面創(chuàng)新，勇于實踐，開拓進取，不斷拓寬發(fā)展空間， 才能使物業(yè)管理保持可持續(xù)發(fā)展，一直處于行業(yè)的領先地位。 2、行之有效的激勵機制為了更好的發(fā)揮個人的主動性或組織的能動性以及激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性給企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值，物業(yè)服務企業(yè)就必須建立完善健全有效的激勵機制。這種激勵機制應包括5種 第一、榮譽激勵讓企業(yè)員工和企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起、綁在一塊的好辦法就是使企業(yè)的榮辱感深入到員工的意識中來，要讓員工意識到：企業(yè)榮，則我榮；企業(yè)辱，則我辱。實現(xiàn)這一目標的最好的最明智的做法就是在企業(yè)實際考評工作中引入榮譽激勵機制。表現(xiàn)優(yōu)秀，要及時地給與表揚和頒發(fā)榮譽證書（這可根據(jù)企業(yè)實際情況來決定）第二、物質(zhì)激勵 現(xiàn)代社會是一個按勞分配的社會，那種“吃大鍋飯”的時代早已一去不復返了。因而在企業(yè)中實行多勞多得的報酬機制原則是必然的。所以在員工實際工作考評中引入榮譽激勵機制的同時再加上物質(zhì)激勵機制