物業(yè)管理公共關(guān)系部

1、-DO GOOD + TELL THEM公共關(guān)系內(nèi)涵管理哲學(xué)、傳播活動、雙向?qū)Φ?。二、公關(guān)意識分析 形象意識-物管企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)力的象征！ 公眾意識-業(yè)主的要求就是公司的承諾！ 協(xié)調(diào)意識-商場上沒有不可調(diào)和的矛盾！ 互惠意識-互惠的關(guān)系才是最穩(wěn)定最可靠的關(guān)系！ 團(tuán)隊(duì)意識-無論攻擊防守，團(tuán)隊(duì)的力量最大！ 整體意識-舍不得小孩，套不住狼！ 創(chuàng)新意識-爆炸式的成功就在于它的與眾不同！ 服務(wù)意識-要想吃到蜂蜜，就得先掏出花粉！第二節(jié):人際交往的基本技巧一、人際交往的基本原則1.誠實(shí)守信的原則讓業(yè)主感覺你是個可信賴的人!2.有禮有節(jié)的原則讓業(yè)主感覺你是個很專業(yè)的人!3.雙向溝通的原則讓業(yè)主感覺你是個有

2、耐心的人!4.相互尊重的原則讓業(yè)主感覺你是個有風(fēng)度的人!5.利益統(tǒng)一的原則讓業(yè)主感覺你是個公私分明的人!6.廣交人緣的原則讓業(yè)主感覺你是個夠朋友的人!7.互相幫助的原則讓業(yè)主感覺你是個樂于助人的人!8.投其所好的原則讓業(yè)主感覺你是個很投緣的人!9.理解贊美的原則讓業(yè)主感覺你是個有品味的人!10.文明禮貌的原則讓業(yè)主感覺你是個很真誠的人!11.親切熱忱的原則讓業(yè)主感覺你是個很貼心的人!1安全感2.自豪感3.親切感4.熱情感5.歸宿感6.輕松感7.關(guān)注感8.尊重感物業(yè)公司與外部公共關(guān)系對象1. 政府2. 相關(guān)行業(yè)部門3. 業(yè)主4. 房地產(chǎn)開發(fā)商5. 社區(qū)6. 新聞媒體7. 其他物業(yè)公司 公司內(nèi)部關(guān)

3、系圖公共關(guān)系部的職責(zé)范圍公共關(guān)系部是物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)溝通內(nèi)外公眾聯(lián)系的重要部門，通過協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，在公眾中樹立良好的企業(yè)形象。其具體職責(zé)范圍是：(1)建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過分析評價(jià)的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營管理的能力。(2)監(jiān)測公共關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。(3)監(jiān)測社會環(huán)境。企業(yè)是社會的有機(jī)組成部分，企業(yè)的每項(xiàng)活動及其生存、發(fā)展都受到社會環(huán)境的制約和影響。公共關(guān)系部必須不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化，國家政策法令的變化，市場的變化，社會輿論的變化等等

4、，使企業(yè)能及時適應(yīng)這種變化。把物業(yè)管理站點(diǎn)加入收藏夾(4)分析發(fā)展趨勢。公共關(guān)系根據(jù)對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析，向企業(yè)預(yù)報(bào)有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢；預(yù)測企業(yè)的重大行動計(jì)劃可能遇到的社會反應(yīng)，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。(5)作為公司的對外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。(6)編寫并向有關(guān)傳播媒介散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章；匯編有關(guān)的報(bào)刊目錄；拍攝、整理、保存資料圖片；設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和贈品。(7)保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對象的報(bào)刊；接受住戶對公司的各種投訴和有關(guān)咨詢，對合理的要求及時通知有關(guān)部門，協(xié)助解決。(8)作為公司社會活動的代表，積極參與有關(guān)社會活動，并做好公眾來訪的各種禮儀接待工作。(9)做好公司內(nèi)部員工關(guān)系，調(diào)動員工積極性；編輯供公司員工閱