統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析

1、XXXXXX （中 國）有 限 公 司 QSP-833-1統(tǒng)計技術(shù)與數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用版 次： 2.0 頁 數(shù)：2 發(fā)布單位：密 級： 作 成： 審 核： 核 準(zhǔn)：發(fā)布日期：2001年11月01日 實施日期:2001年11 月01日XXXXXX（中國）有限公司文件編號QSP-833-1類別統(tǒng)計技術(shù)與數(shù)據(jù)分析版次2.0程序書頁次1/2發(fā)布單位質(zhì)管部1.0 目的規(guī)范公司數(shù)據(jù)和資料的分析和使用，以便更好地評價質(zhì)量體系的適宜性和有效性并尋求改進機會。2.0 范圍:適用于本公司的質(zhì)量趨勢，運行技能（效率、有效性、優(yōu)良質(zhì)量的成本）、關(guān)鍵產(chǎn)品的現(xiàn)行質(zhì)量水平有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料的分析。3.0 名詞釋義略4.0 職責(zé)：

2、4.1 公司質(zhì)管部負(fù)責(zé)提供顧客滿意度分析報告。4.2 公司銷售中心/產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)收集市場信息，提供市場動態(tài)報告。4.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審閱各項報告，并決定采取措施。5.0 內(nèi)容5.1 公司級數(shù)據(jù)資料的內(nèi)容：5.1.1 顧客需求信息（包括顧客滿意和不滿意信息）。5.1.2 不合格品信息（包括返工、顧客投訴產(chǎn)品等）。5.1.3 采購信息（交付、價格、質(zhì)量）。5.1.4 行業(yè)和競爭對手信息、市場信息。5.1.5 合同執(zhí)行及交付能力信息。5.1.6 產(chǎn)品性能及改進信息。5.1.7 生產(chǎn)效率的信息。5.1.8 供方的質(zhì)量狀況。5.2 收集數(shù)據(jù)及資料的方法5.2.1 質(zhì)管部每6個月對所收集的數(shù)據(jù)和資料進行整理

3、顧客滿意分析報告。，5.2.2 質(zhì)管部每月提供一份月品質(zhì)目標(biāo)統(tǒng)計報告給總經(jīng)理。XXXXXXX（中國）有限公司文件編號QSP-833-1類別統(tǒng)計技術(shù)與數(shù)據(jù)分析版次2.0程序書頁次2/2發(fā)布單位質(zhì)管部5.3 公司數(shù)據(jù)和資料的分析和使用5.3.1 各項報告經(jīng)總經(jīng)理審閱確認(rèn)，需要時：5.3.2 指示職能部門進一步調(diào)查核實。5.3.3 批轉(zhuǎn)相關(guān)部門審閱。5.4 總經(jīng)理分析公司數(shù)據(jù)和資料的發(fā)展趨勢，應(yīng)與集團發(fā)展計劃相比較，并采取措施，以便：5.5 優(yōu)先解決顧客相關(guān)的問題。5.6 確定關(guān)鍵的與顧客相關(guān)的趨勢及其相互關(guān)系，以支持管理評審、質(zhì)量改進和長期策。5.7 質(zhì)量記錄的保存由工藝質(zhì)量部按質(zhì)量記錄的控制程序規(guī)定進行。6.0 附則本程序文件經(jīng)呈管理者代表核準(zhǔn)后，自發(fā)行之日起實施，修改時亦同。7.0 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄顧客滿意