網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件傾向調(diào)查報(bào)告

1、2012中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件傾向調(diào)查報(bào)告一、研究背景及市場(chǎng)概述中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)7月份發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)來(lái)看，商品種類(lèi)豐富、價(jià)格低廉、送貨上門(mén)、省時(shí)省力等成為網(wǎng)民選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)商品的幾大主要原因。艾瑞報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模全年達(dá)到4980億元，2011年上半年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到3412億元，同比增長(zhǎng)83.4%。可見(jiàn)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模獲贈(zèng)在以令人瞠目的速度膨脹。從網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為來(lái)

2、看，以往以低價(jià)物品為主要購(gòu)買(mǎi)對(duì)象的局面正在改變，購(gòu)買(mǎi)物品的范圍也已經(jīng)覆蓋了衣食住用行等網(wǎng)民生活的各個(gè)方面，涉及的金額也上升到幾百、幾千甚至幾萬(wàn)元。從手機(jī)產(chǎn)品來(lái)看，盡管目前傳統(tǒng)渠道仍然是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)或者手機(jī)配件的主流之選，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，尤其是購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的用戶(hù)已經(jīng)比比皆是。那現(xiàn)在到底有多少用戶(hù)曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)或者手機(jī)配件呢？他們的行為具有哪些特征？他們是否遭遇過(guò)欺騙問(wèn)題？(圖) 2011年中國(guó)手機(jī)配件網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查研究報(bào)告 為了全面深入了解通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)/手機(jī)配件的用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為特征及在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到過(guò)哪些問(wèn)題，以及未曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)/手機(jī)配件的用戶(hù)未來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的意向，互聯(lián)

3、網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC進(jìn)行了此次有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷在ZOL首頁(yè)及新浪微博掛出，從8月23日至8月29日，歷時(shí)7天，共回收問(wèn)卷1266份，通過(guò)對(duì)IP地址、注冊(cè)郵箱、答題完整度等信息的過(guò)濾和篩選，共得到有效問(wèn)卷1245份，問(wèn)卷有效率為98.3%?；谶@些第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，ZDC撰寫(xiě)了2011年中國(guó)IT網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)/手機(jī)配件用戶(hù)調(diào)查研究報(bào)告，以期能夠?yàn)槭袌?chǎng)各方提供參考依據(jù)及策略支持。 本次調(diào)查形成的調(diào)查研究報(bào)告共分為兩部分，第一部分為2011年中國(guó)IT網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)行為調(diào)查研究報(bào)告；此報(bào)告為第二部分，2011年中國(guó)IT網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件行為調(diào)查研究報(bào)告。注：由于調(diào)研樣本主要來(lái)源于ZOL網(wǎng)站，可能會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果

4、產(chǎn)生影響。報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)： 曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)配件的IT網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%。 價(jià)格比實(shí)體店便宜網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的主因，占比68.4%。 七成以上的網(wǎng)民表示會(huì)先從網(wǎng)上或者賣(mài)場(chǎng)了解手機(jī)行情。 六成以上網(wǎng)民表示對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解，甚至非常了解。 半年到一年買(mǎi)一次手機(jī)配件的網(wǎng)民比例最大，占比37.6%。 五成以上網(wǎng)民曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的次數(shù)在3次及3次以上。 手機(jī)電池及手機(jī)套/殼/包為網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)最集中的手機(jī)配件產(chǎn)品。 淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件最集中的渠道。 網(wǎng)民累計(jì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格以200元以上為主。 購(gòu)買(mǎi)正品行貨配件的網(wǎng)民占比

5、最大，為43.5%。 46.2%的網(wǎng)民表示在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量。 兩成網(wǎng)民表示曾經(jīng)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件。 六成以上網(wǎng)民對(duì)所購(gòu)手機(jī)配件比較滿(mǎn)意。 遭遇問(wèn)題時(shí)，通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)渠道要求經(jīng)營(yíng)者退換貨的網(wǎng)民最為集中。 網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中遭遇問(wèn)題，解決問(wèn)題過(guò)程較為曲折者占主流。 超八成網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件。六成網(wǎng)民曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件二、中國(guó)IT網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件前期準(zhǔn)備行為研究1、近六成IT網(wǎng)民曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)配件 曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)配件的IT網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%隨著B(niǎo)2C電子商城及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行列的網(wǎng)民比例正在與日俱增

6、，不光價(jià)格相對(duì)較低的手機(jī)配件成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的對(duì)象，售價(jià)相對(duì)較高的手機(jī)也成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的對(duì)象。ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)價(jià)格相對(duì)較低的手機(jī)配件的網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%，與通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)的網(wǎng)民比例不相上下。可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為網(wǎng)民的一種普遍和日常行為，與商品的價(jià)格高低無(wú)關(guān)。(圖) 您是否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)/手機(jī)配件？2、選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的原因 價(jià)格比實(shí)體店便宜網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的主因，占比68.4%ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，由于價(jià)格比實(shí)體店便宜而選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的網(wǎng)友比例占到68.4%，近七成?？梢?jiàn)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)仍然是網(wǎng)民選擇網(wǎng)購(gòu)渠道的主要原因。由于喜歡的配

7、件在實(shí)體店買(mǎi)不到而選擇通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)民比例為20.8%，這跟網(wǎng)店進(jìn)貨渠道多樣化、產(chǎn)品類(lèi)型多樣化有直接關(guān)系。由于送貨上門(mén)、贈(zèng)品等其他因素而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道的網(wǎng)友比例均在10%以下，相對(duì)較低。還有的網(wǎng)民因?yàn)樵?jīng)在實(shí)體店有過(guò)上當(dāng)受騙的經(jīng)歷而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)。(圖) 您為什么會(huì)選擇從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件？3、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件之前的準(zhǔn)備工作 七成以上的網(wǎng)民表示會(huì)先從網(wǎng)上或者賣(mài)場(chǎng)了解手機(jī)行情ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，72.9%的網(wǎng)民表示在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件之前會(huì)先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者賣(mài)場(chǎng)了解價(jià)格等行情，同時(shí)會(huì)查看賣(mài)家信譽(yù)及網(wǎng)友評(píng)論的網(wǎng)民占比58.7%。另外，跟從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)的朋友溝通、了解情況的網(wǎng)民比例為35.9%，而什么都不做，直

8、接下單購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)民比例僅為1.7%?？梢?jiàn)，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)行為正在日趨理性和成熟。(圖) 您從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件之前做過(guò)哪些前期準(zhǔn)備工作？網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件頻率較高4、是否了解鑒別手機(jī)配件的方法 六成以上網(wǎng)民表示對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解，甚至非常了解由于手機(jī)配件市場(chǎng)門(mén)檻較低，因此市場(chǎng)上尤其是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上產(chǎn)品水平層次不齊，魚(yú)龍混雜，稍有不慎，消費(fèi)者就會(huì)跌入陷阱。而如今，隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的重視程度也在不斷提升。ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，18.4%的網(wǎng)民表示自己幾乎天天泡在手機(jī)網(wǎng)站或手機(jī)論壇里，對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法非常了解，另有43.2%的網(wǎng)民表示自己經(jīng)常上手機(jī)網(wǎng)站或到手機(jī)論壇

9、里查看相關(guān)信息，對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解?？梢?jiàn)，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)正在不斷豐富。(圖) 您是否了解鑒別手機(jī)配件真假的方法？三、中國(guó)IT網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件行為特征1、中國(guó)IT網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件的頻率分析 半年到一年買(mǎi)一次手機(jī)配件的網(wǎng)民比例最大，占比37.6%ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)IT網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的頻率以半年到一年購(gòu)買(mǎi)一次最為集中，占比37.6%，三個(gè)月到半年買(mǎi)一次與一年至兩年買(mǎi)一次的網(wǎng)民比例較為接近，均在兩成左右。一到三個(gè)月買(mǎi)一次的網(wǎng)民比例占比一成。兩年以上買(mǎi)一次的網(wǎng)民比例最低，僅為6.6%?？梢?jiàn)，手機(jī)配件作為快速消費(fèi)品，網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)的頻率還是相對(duì)較高的。(圖) 您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的頻率是？ 原來(lái)

10、沒(méi)有這項(xiàng)配件、新添配件為網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的主要原因隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及手機(jī)功能的增多，手機(jī)配件越來(lái)越（轉(zhuǎn)載自中國(guó)教育文摘獻(xiàn)）成為眾多手機(jī)用戶(hù)日常成活中不可或缺的產(chǎn)品。ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)IT網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的原因較為集中，主要集中在新添配件和原來(lái)的配件損壞/丟失兩大原因上，二者分別占比49.1%、43.4%。(圖) 您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的原因是？五成網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件3次及以上2、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件次數(shù)分布 五成以上網(wǎng)民曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的次數(shù)在3次及3次以上ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)IT網(wǎng)民中曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的次數(shù)在3次以上的網(wǎng)民比例已經(jīng)達(dá)到37.9%，購(gòu)買(mǎi)過(guò)3次的網(wǎng)民比例為

11、14.7%，二者累計(jì)占比52.6%，超五成。而購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的次數(shù)在2次及以上的網(wǎng)民比例則累計(jì)達(dá)到84.1%，可見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件在網(wǎng)民中已經(jīng)非常普遍。(圖) 截至目前，您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)幾次手機(jī)配件3、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件種類(lèi)分布 手機(jī)電池及手機(jī)套/殼/包為網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)最集中的手機(jī)配件產(chǎn)品隨著智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，尤其是蘋(píng)果iPhone的問(wèn)市，帶動(dòng)了手機(jī)周邊產(chǎn)品市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，從種類(lèi)來(lái)看，適用于手機(jī)的配件不勝枚舉。ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)電池、手機(jī)套/手機(jī)殼/手機(jī)包成為網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)最集中的兩類(lèi)手機(jī)配件產(chǎn)品，占比分別為62.9%、59.1%。手機(jī)耳機(jī)、手機(jī)存儲(chǔ)卡、手機(jī)充電器等產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)比例

12、分布而在30%-40%之間。其他手機(jī)配件的購(gòu)買(mǎi)比例均在三成以下。(圖) 截至目前，您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)以下哪些手機(jī)配件？4、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件的渠道分布 淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件最集中的渠道ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)IT網(wǎng)民通過(guò)淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的比例最為集中，分別占比66.8%、63.6%。這跟淘寶創(chuàng)立較早、產(chǎn)品種類(lèi)豐富、支付寶支付便捷有較大關(guān)系。另外通過(guò)京東/新蛋/當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C電子商城購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的網(wǎng)民也達(dá)到一定比例，占比37.3%。通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的網(wǎng)民比例均在10%以下。(圖) 您曾經(jīng)在以下哪類(lèi)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)配件？購(gòu)買(mǎi)正品行貨配件的網(wǎng)民

13、占比最大網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格分布 網(wǎng)民累計(jì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格以200元以上為主前面的調(diào)查結(jié)果顯示，八成以上網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的次數(shù)在2次以上，可見(jiàn)，部分網(wǎng)民在手機(jī)配件上的花費(fèi)不會(huì)很低。ZDC對(duì)網(wǎng)民手機(jī)配件花費(fèi)的調(diào)查結(jié)果顯示，累計(jì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格在200元以上的網(wǎng)民占據(jù)主流，占比34.8%。其次為花費(fèi)在101-200元之間的網(wǎng)民比例，累計(jì)為27.5%。(圖) 您累計(jì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格在？6、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件屬性分布 購(gòu)買(mǎi)正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大，為43.5%ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)IT網(wǎng)民中網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)配件以正品行貨配件為主，占比43.5%，購(gòu)買(mǎi)廠商授權(quán)的其他品牌配件的網(wǎng)民占比

14、20.4%。購(gòu)買(mǎi)水貨配件的網(wǎng)民比例為17.7%。另有2.2%的網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)的是山寨手機(jī)配件。值得關(guān)注的是，不清楚自己購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)配件屬于哪種類(lèi)型的網(wǎng)民比例達(dá)到16.2%，可見(jiàn)，目前手機(jī)配件市場(chǎng)上產(chǎn)品種類(lèi)繁多，消費(fèi)者很容易不知(圖) 您所購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)配件屬于以下哪種類(lèi)型？7、網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件最注重的因素 46.2%的網(wǎng)民表示在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量，占比46.2%，其次為價(jià)格，占比18.1%，注重功能/實(shí)用性及品牌的網(wǎng)民比例分別為13.5%、11.0%。而是否原裝正品、外觀怎樣對(duì)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)則無(wú)關(guān)緊要。(圖) 您從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件

15、時(shí)最注重的因素是？絕大多數(shù)網(wǎng)民拒絕山寨手機(jī)配件8、山寨手機(jī)配件購(gòu)買(mǎi)行為分析 兩成網(wǎng)民表示曾經(jīng)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，明確表示未曾主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件的網(wǎng)民比例為78.2%，可見(jiàn)，大多數(shù)網(wǎng)民還是傾向于購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量有保證的正品配件的。但山寨手機(jī)配件也不是沒(méi)有市場(chǎng)，有21.8%的網(wǎng)民明確表示自己曾經(jīng)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件。 (圖) 您是否主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件？9、網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)配件的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 六成以上網(wǎng)民對(duì)所購(gòu)手機(jī)配件比較滿(mǎn)意ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，61.6%的網(wǎng)民對(duì)其在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)配件感到比較滿(mǎn)意，感到一般滿(mǎn)意的網(wǎng)民比例為19.2%。值得關(guān)注的是，感到不

16、太滿(mǎn)意與非常不滿(mǎn)意的網(wǎng)民比例累計(jì)也為19.2%，將近兩成，此比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的網(wǎng)民滿(mǎn)意度?？梢?jiàn)，價(jià)格低、門(mén)檻低的手機(jī)配件市場(chǎng)上產(chǎn)品魚(yú)龍混雜的程度要高于手機(jī)市場(chǎng)。(圖) 您從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)配件在使用過(guò)程中是否滿(mǎn)意？10、網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中對(duì)不滿(mǎn)意產(chǎn)品所采取的措施 通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)渠道要求經(jīng)營(yíng)者退換貨的網(wǎng)民最為集中ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中對(duì)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品所采取的措施以通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)渠道要求經(jīng)營(yíng)者退換貨為主，分別占比52.6%、40.5%。找商城或者網(wǎng)站客服投訴的網(wǎng)民占比23.3%。而通過(guò)其他渠道解決問(wèn)題的網(wǎng)民比例則相對(duì)分散，其中到網(wǎng)站社區(qū)(論壇、博客等)發(fā)帖的網(wǎng)民比例為1

17、1.5%。(圖) 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)到的有質(zhì)量問(wèn)題/劣質(zhì)/山寨的手機(jī)配件產(chǎn)品，您采取了以下哪種措施？80%網(wǎng)民表示今后仍會(huì)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件11、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中遭遇的問(wèn)題的解決結(jié)果 網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件遭遇問(wèn)題，解決問(wèn)題過(guò)程較為曲折者占主流ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中曾遭遇問(wèn)題的網(wǎng)民中，近九成網(wǎng)民的問(wèn)題最終得到了解決，但只有37.7%的網(wǎng)民表示解決過(guò)程比較順利，高達(dá)52.1%的網(wǎng)民表示雖然問(wèn)題解決了，但解決的過(guò)程比較曲折和困難。另有10.2%的網(wǎng)民表示到現(xiàn)在問(wèn)題都沒(méi)有得到解決?？磥?lái)，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)及售后問(wèn)題存在于任何一類(lèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為中。(圖) 您所遭遇的問(wèn)題是否得到解決？12、未來(lái)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件意向 超八成網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，盡管通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件存在風(fēng)險(xiǎn)及售后服務(wù)難的問(wèn)題，但仍有81.1%的網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件，表示說(shuō)不好的網(wǎng)民占比15.2%，僅有3.7%的網(wǎng)民明確表示今后不會(huì)再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件?？梢?jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。盡管有風(fēng)