西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)管理學(xué)作業(yè)與答案

1、1：?jiǎn)芜x題 衡量企業(yè)銷貨能力，說明企業(yè)銷售效率的指標(biāo)是( ) 。A：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B：存貨周轉(zhuǎn)率C：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率D：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率參考答案：B2：?jiǎn)芜x題 把企業(yè)文化劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是按什么來劃分的（ ） A：市場(chǎng)角度B：內(nèi)容特質(zhì)C：企業(yè)的性質(zhì)D：發(fā)育狀態(tài)參考答案：A3：?jiǎn)芜x題 JIT生產(chǎn)的基本思想是（ )。A：準(zhǔn)時(shí)B：及時(shí)C：適時(shí)、適度、適量D：立即參考答案：C4：?jiǎn)芜x題 城市維護(hù)建設(shè)稅屬于( ) 。A： 產(chǎn)品銷售稅金B(yǎng)：財(cái)務(wù)費(fèi)用C：營(yíng)業(yè)外支出D：產(chǎn)品銷售成本參考答案：A5：?jiǎn)芜x題 （ ）是企業(yè)物料管理的核心。A：運(yùn)輸管理B：物資管理C：倉(cāng)庫(kù)管理D：庫(kù)存管理

2、參考答案：D6：?jiǎn)芜x題 面試中的"暈輪效應(yīng)”表現(xiàn)為（ ）A：面試官根據(jù)開始幾分鐘得到印象對(duì)應(yīng)聘者作出評(píng)價(jià)B：面試官相對(duì)于前一個(gè)接受面試的應(yīng)聘者來評(píng)價(jià)正在接受面試的應(yīng)聘者C： 面試官個(gè)人的偏愛和過去的經(jīng)歷對(duì)面試的影響D： 面試官?gòu)哪骋粌?yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者參考答案：D7：?jiǎn)芜x題 向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的( )A：有形產(chǎn)品B：附加產(chǎn)品C：核心產(chǎn)品D：期望產(chǎn)品參考答案：C8：?jiǎn)芜x題 消費(fèi)者購(gòu)買決策的最后階段是（ ）A：評(píng)價(jià)選擇B：認(rèn)識(shí)需要C：購(gòu)后感受D：購(gòu)買決策參考答案：C9：?jiǎn)芜x題 對(duì)企業(yè)高層管理人員而言，（ ）能力最為重要。A：技術(shù)能力B：人際關(guān)系能力C：學(xué)習(xí)能力

3、D：思維能力參考答案：D10：?jiǎn)芜x題"5W1H”所描述的是哪個(gè)管理職能的內(nèi)容（ ）A：計(jì)劃B：組織C：領(lǐng)導(dǎo)D：控制參考答案：A11：?jiǎn)芜x題 計(jì)劃是決策的前提，決策是計(jì)劃的（ ）A：邏輯延續(xù)B：發(fā)展結(jié)果C：發(fā)展目的D：條件參考答案：A12：?jiǎn)芜x題 價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指( ) 。A：生產(chǎn)制造成本 B：使用成本 C：產(chǎn)品銷售成本 D：產(chǎn)品壽命周期成本參考答案：D13：?jiǎn)芜x題 運(yùn)輸改變了物品的時(shí)間狀態(tài)，更重要的是改變了物品的（ ）狀態(tài)。A：品種B：批量C：風(fēng)險(xiǎn)D：空間參考答案：D14：?jiǎn)芜x題 在現(xiàn)代人力資源管理理念中， 人力資源管理部門被視為( ) A：事務(wù)性機(jī)構(gòu) B：簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu) C

4、：非生產(chǎn)非效益部門 D：生產(chǎn)與效益部門 參考答案：D15：?jiǎn)芜x題 某牙膏廠原來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于( )。A：同心多元化B：水平多元化 C： 集團(tuán)多元化 D：一體化 參考答案：B16：?jiǎn)芜x題 市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求是指顧客的（ ）。A：實(shí)際的需求B：愿意購(gòu)買的需求C：有支付能力的需求D：未來的需求參考答案：C17：?jiǎn)芜x題 工人在加工一批產(chǎn)品前后于熟悉圖紙工藝、調(diào)整設(shè)備、交付檢驗(yàn)等的時(shí)間消耗，應(yīng)列入（ ）。A：作業(yè)時(shí)間B： 作業(yè)寬放時(shí)間C：準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間D： 個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間參考答案：C18：?jiǎn)芜x題 生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃是（ ）。A：物資供應(yīng)計(jì)劃B：設(shè)備修理計(jì)劃C：生產(chǎn)作業(yè)

5、計(jì)劃D：生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃參考答案：C19：?jiǎn)芜x題某公司選擇規(guī)模擴(kuò)大化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)19962005年的發(fā)展進(jìn)行了統(tǒng)籌謀劃，它反映了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征是（ ）。 A：全局性B：長(zhǎng)遠(yuǎn)性C：綱領(lǐng)性D：相對(duì)穩(wěn)定性參考答案：B20：?jiǎn)芜x題 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的是( ) 。A：完成國(guó)家下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)B：滿足員工的各種需要C：盈利D：滿足消費(fèi)者的各種需要參考答案：C21：?jiǎn)芜x題衡量企業(yè)銷貨能力，說明企業(yè)銷售效率的指標(biāo)是( ) 。 A：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B：存貨周轉(zhuǎn)率C：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率D：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率參考答案：B22：?jiǎn)芜x題 通過廠容廠貌、廠旗廠標(biāo)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、職工的言談話語體現(xiàn)出來的企業(yè)文化是( ) 。A：

6、一般企業(yè)文化B：表層企業(yè)文化C：中層企業(yè)文化D：深層企業(yè)文化參考答案：B23：?jiǎn)芜x題 將市場(chǎng)劃為城鎮(zhèn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)，其劃分標(biāo)志是( ) 。A：人口因素B：地理區(qū)劃因素C：購(gòu)買心理因素D：購(gòu)買行為因素參考答案：B24：?jiǎn)芜x題 外國(guó)的企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國(guó)的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)，叫作( ) 。A：外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)B：中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)C：中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)D：合伙經(jīng)營(yíng)企業(yè)參考答案：C25：?jiǎn)芜x題在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，原材料、半成品的運(yùn)輸和保管屬于( ) 。 A：輔助生產(chǎn)過程B：生產(chǎn)服務(wù)過程C：技術(shù)準(zhǔn)備過程D：基本生產(chǎn)過程參考答案：B26

7、：?jiǎn)芜x題抓住重點(diǎn)，照顧一般的存貨控制方法是( ) 。 A：ABC分析法B：比率分析法C：經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法D：訂貨點(diǎn)法參考答案：A1：?jiǎn)芜x題 根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（ ）A：中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B：戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D：程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃參考答案：C2：?jiǎn)芜x題 對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的總裝線來說，JIT的目標(biāo)是徹底消除（ ）。A：生產(chǎn)B： 勞動(dòng)C：庫(kù)存D：無效勞動(dòng)和浪費(fèi)參考答案：D3：?jiǎn)芜x題 城市維護(hù)建設(shè)稅屬于( )。A：產(chǎn)品銷售稅金B(yǎng)：財(cái)務(wù)費(fèi)用C：營(yíng)業(yè)外支出D：產(chǎn)品銷售成本參考答案：A4：?jiǎn)芜x題 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的是( ) 。A：成國(guó)家下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)

8、B：滿足員工的各種需要C：盈利D：滿足消費(fèi)者的各種需要參考答案：C5：?jiǎn)芜x題 定量庫(kù)存控制模型控制庫(kù)存物品的（ ）。A：數(shù)量B：質(zhì)量C：體積D：面積參考答案：A6：?jiǎn)芜x題 定期船貨運(yùn)程序?yàn)橛喤?、?）卸船交貨。A：接貨裝船B：倉(cāng)庫(kù)收貨C：集中裝船D：交接參考答案：A7：?jiǎn)芜x題 （ ）不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。A： 運(yùn)輸功能B：庫(kù)存功能C：滿足特殊用戶的訂貨功能D：包裝功能參考答案：C8：?jiǎn)芜x題 ISO的意思是（ ）A：質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)B：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織C：國(guó)際質(zhì)量管理委員會(huì)D：質(zhì)量保證體系參考答案：B9：?jiǎn)芜x題 企業(yè)內(nèi)部招募的主要方法不包括（ ）A：推薦法B：借助中介法C：布告法D：檔案法參

9、考答案：B10：?jiǎn)芜x題"金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是( ) A： 用人所長(zhǎng)原則B：民主集中原則C：因事?lián)袢嗽瓌tD：德才兼?zhèn)湓瓌t參考答案：A11：?jiǎn)芜x題 ( )型購(gòu)買行為發(fā)生在購(gòu)買差異性不大的產(chǎn)品的場(chǎng)合。A：復(fù)雜B：多變C：習(xí)慣D：和諧參考答案：C12：?jiǎn)芜x題 戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的規(guī)范性通常與兩個(gè)因素有非常大的關(guān)系，即企業(yè)的規(guī)模和企業(yè)所處的發(fā)展階段，明茨博格認(rèn)為，大型企業(yè)通常采?。?）。A：計(jì)劃性模式B：企業(yè)家戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式C：適用性模式D：市場(chǎng)模式參考答案：A13：?jiǎn)芜x題 戰(zhàn)略管理是企業(yè)（）管理理論。A：市場(chǎng)營(yíng)銷B：職能管理C：最高層次D：經(jīng)營(yíng)管理參考答案：C14：?jiǎn)芜x題

10、 一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該( )A：越小B：越大C：無法判斷D：無影響參考答案：B15：?jiǎn)芜x題 價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指( ) A：生產(chǎn)制造成本B：使用成本C：產(chǎn)品銷售成本 D： 產(chǎn)品壽命周期成本參考答案：D16：?jiǎn)芜x題 獎(jiǎng)金是職工超額勞動(dòng)報(bào)酬，它的特點(diǎn)是（ ）。A：普遍性B：全面性，通用性C：相關(guān)性D： 靈活性、針對(duì)性、及時(shí)性參考答案：D17：?jiǎn)芜x題 企業(yè)技術(shù)開發(fā)的對(duì)象是多方面的，其中，最主要的是( ) 。A：能源和原材料的開發(fā)B： 生產(chǎn)工藝的開發(fā)C：設(shè)備與工具的開發(fā)D：產(chǎn)品的開發(fā)參考答案：D18：?jiǎn)芜x題 體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面的企業(yè)文化屬于(

11、 ) 。A：表層的企業(yè)文化B：中層的企業(yè)文化C：深層的企業(yè)文化D：一般性企業(yè)文化參考答案：B19：?jiǎn)芜x題在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，首要職能是( ) A：組織職能B：指揮職能C：計(jì)劃職能D：控制職能參考答案：C20：?jiǎn)芜x題 采用雙倍余額遞減法計(jì)算年折舊額，是用折舊率乘以（ ）A：年初固定資產(chǎn)原值B：年初固定資產(chǎn)折余從價(jià)值（凈值）C：年均固定資產(chǎn)原值D：平均固定資產(chǎn)凈值參考答案：B21：?jiǎn)芜x題 反映債權(quán)的保障程度的指標(biāo)是( ) 。A：流動(dòng)比率B：速動(dòng)比率C：負(fù)責(zé)比率D：負(fù)債對(duì)股東權(quán)益比率參考答案：C22：?jiǎn)芜x題同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的市場(chǎng)定位策略是( ) 。 A：避強(qiáng)策略B：雷同策略C：超強(qiáng)策略D：先近后遠(yuǎn)

12、策略參考答案：B23：?jiǎn)芜x題 有利于提高企業(yè)在廣大公眾中的知名度和美譽(yù)度，本質(zhì)上也是在為本企業(yè)培養(yǎng)潛在顧客、開發(fā)潛在市場(chǎng)的公關(guān)策略，是企業(yè)( ) 。A：以政府為對(duì)象的公關(guān)策略B：以相關(guān)企業(yè)為對(duì)象的公關(guān)策略C：以社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位為對(duì)象的公關(guān)策略D：以廣大公眾為對(duì)象的公關(guān)策略參考答案：D24：?jiǎn)芜x題在企業(yè)中運(yùn)用新的科技成果，對(duì)產(chǎn)品的加工方法和過程進(jìn)行改進(jìn)和革新，這屬于（ ） A：產(chǎn)品開發(fā)B：能源開發(fā)C：材料開發(fā)D：生產(chǎn)工藝開發(fā)參考答案：D25：?jiǎn)芜x題MRP是指( ) 。 A：物料需求計(jì)劃B：第二種物料需求計(jì)劃C：制造資源計(jì)劃D：第二種制造資源計(jì)劃參考答案：C26：?jiǎn)芜x題 企業(yè)的營(yíng)銷組織在企業(yè)生產(chǎn)

13、經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮產(chǎn)需之間的（ ）A：導(dǎo)向作用 B：協(xié)調(diào)作用C：紐帶作用D：基礎(chǔ)作用參考答案：C1：論述題 論述題（一）名詞解釋1、 企業(yè)2、合伙企業(yè)3、 組織4、 質(zhì)量管理5、資金運(yùn)動(dòng)6、促銷策略7、人力資源管理8、第三方物流（二）簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及適用范圍。2、試述目標(biāo)管理計(jì)劃下，績(jī)效評(píng)估的基本步驟。3、簡(jiǎn)述企業(yè)能力分析的主要內(nèi)容。4、配送有哪幾種模式？5、構(gòu)成企業(yè)制度的要素主要有有哪些？6、全面質(zhì)量管理有哪些特點(diǎn)？我國(guó)企業(yè)為什么要推行全面質(zhì)量管理？(三)案例分析1、遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。該公司是制造銷售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半

14、自動(dòng)制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司本來一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。不料在兩天之內(nèi)，所有這些人都離開了該公司。 公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的問題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退

15、休了，他們的空缺急待稱職的后繼者。面對(duì)這一問題，公司想請(qǐng)咨詢專家來出些主意。請(qǐng)結(jié)合本章內(nèi)容回答：(1) 這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問題嗎?有哪些問題？ (2) 如你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議?2、麥肯錫公司從年開始就把知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累作為獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要工作，在公司內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)、激發(fā)智慧的環(huán)境。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部的抵制后；一個(gè)新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識(shí)的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)；知識(shí)的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項(xiàng)目相聯(lián)系的暫時(shí)性工作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴(yán)格的制度來保證和規(guī)范。公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度被固定下

16、來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)，為加強(qiáng)公司的知識(shí)儲(chǔ)備，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來了兩個(gè)方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家；另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識(shí)和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí)，而且還通過專門的組織機(jī)構(gòu)加以保證：從公司內(nèi)選拔若干名在各個(gè)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專家作為在每個(gè)部門推進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人，并由他們?cè)儇?fù)責(zé)從部門里挑選六七個(gè)在實(shí)踐領(lǐng)域和知識(shí)管理等方面都有豐富經(jīng)驗(yàn)和熱情的人員組成核心團(tuán)隊(duì)。麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人還意識(shí)到，公司里最成

17、功的員工往往都擁有龐大的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對(duì)原先公司內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識(shí)傳遞方式并不能簡(jiǎn)單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對(duì)正式學(xué)習(xí)機(jī)制的有益補(bǔ)充。由核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組在每個(gè)地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)里發(fā)掘并利用這種內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為信息和知識(shí)傳播的渠道，實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的知識(shí)共享。為進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)和信息在組織內(nèi)的充分流通，麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規(guī)模和重要性基礎(chǔ)上的內(nèi)部科層組織體系，取而代之的是以知識(shí)貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系。這樣組織內(nèi)的每一個(gè)部門和每一個(gè)成員都受到知識(shí)貢獻(xiàn)的壓力，而不是僅僅將工作重點(diǎn)放在發(fā)展客戶方面。請(qǐng)結(jié)合本章內(nèi)容回答：（1）麥肯錫公司是如何通過

18、組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作的？（2）麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的？參考答案： 論述題（一）名詞解釋1、 企業(yè)企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過產(chǎn)品或勞務(wù)交換去滿足社會(huì)需要從而取得盈利，實(shí)行獨(dú)立核算，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。 2、合伙企業(yè)合伙企業(yè)是指依照本法在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的由合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。3、組織組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。其間，組織的三要素有目標(biāo)、有機(jī)結(jié)構(gòu)以及人。4、質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)

19、活動(dòng)。質(zhì)量管理是組織活動(dòng)的重要組成部分，是組織圍繞質(zhì)量而開展的各種計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動(dòng)的總和。5、資金運(yùn)動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，伴隨著物資不斷運(yùn)動(dòng)著的是物資的價(jià)值運(yùn)動(dòng)過程。由于這種價(jià)值運(yùn)動(dòng)過程中可以用貨幣形式表現(xiàn)出來，而通過又將經(jīng)營(yíng)過程中物資價(jià)值的貨幣表現(xiàn)為資金，所以物資的價(jià)值運(yùn)動(dòng)過程稱為資金運(yùn)動(dòng)。6、促銷策略促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和銷售促進(jìn)等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。4、第三方物流7、人力資源管理人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對(duì)人力資源進(jìn)

20、行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵(lì)、安全與保障、凝聚與整合等，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過程。8、第三方物流第三方物流是指商品交易雙方之外的第三方為商品交易雙方提供部分或全部物流服務(wù)的運(yùn)作模式。運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等單一環(huán)節(jié)的物流服務(wù)和一體化綜合性物流服務(wù)或多功能系列化物流服務(wù)，都包括在第三方物流的范疇內(nèi)。（二）簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及適用范圍。答案：優(yōu)點(diǎn)：總公司領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題；自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作；各事業(yè)部之間有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展；事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重

21、疊，造成管理人員浪費(fèi)；獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作；科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。適用范圍：適用于提供多種產(chǎn)品的大型組織。2、試述目標(biāo)管理計(jì)劃下，績(jī)效評(píng)估的基本步驟。答案：1.制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)必須以職務(wù)分析中制定的職務(wù)說明與職務(wù)規(guī)范為依據(jù)，因?yàn)槟鞘菍?duì)員工所應(yīng)盡職責(zé)的正式要求。2.實(shí)施績(jī)效考核。即對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核、測(cè)定和記錄。根據(jù)考核的目標(biāo)，績(jī)效考核可是全面的或局部的。（3）績(jī)效考核結(jié)果的分析與評(píng)定?？?jī)效考核的記錄須與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照來作分析與評(píng)定，從而獲得績(jī)效考核的結(jié)論。（4）結(jié)果反饋與實(shí)施糾正?？?jī)效考核的結(jié)論通常應(yīng)通報(bào)被考評(píng)員工

22、，使其了解組織對(duì)自己工作的看法與評(píng)價(jià)，從而發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。3、簡(jiǎn)述企業(yè)能力分析的主要內(nèi)容。答案：(1)企業(yè)資源能力分析。企業(yè)資源能力包括企業(yè)從外部獲取資源的能力和從內(nèi)部積蓄資源的能力。（2）生產(chǎn)能力分析。生產(chǎn)是企業(yè)進(jìn)行資源轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)的主要日?；顒?dòng)。（3）營(yíng)銷能力分析。從戰(zhàn)略角度考慮，營(yíng)銷能力主要包括三個(gè)方面，即市場(chǎng)定位的能力、營(yíng)銷組合的有效性和管理能力。（4）科研與開發(fā)能力分析?？蒲信c開發(fā)能力是企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的能力。4、配送有哪幾種模式？答案：（1）企業(yè)自營(yíng)型模式。自營(yíng)配送模式是指企業(yè)物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。 (2)單

23、項(xiàng)服務(wù)外包型配送模式。這種模式主要是由具有一定規(guī)模的物流設(shè)施設(shè)備(庫(kù)房、站臺(tái)、車輛等)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及技能的批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)或其他物流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)其他生產(chǎn)性企業(yè)在該區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品營(yíng)銷而開展的純服務(wù)性的配送。（3）社會(huì)化的中介型配送模式。在這種模式中，從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)，通過與上家(生產(chǎn)、加工企業(yè))建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下家(零售店鋪)形成較穩(wěn)定的契約關(guān)系，再將生產(chǎn)、加工企業(yè)的商品或信息進(jìn)行統(tǒng)一組合、處理后，按客戶訂單的要求，配送到店鋪。5、構(gòu)成企業(yè)制度的要素主要有有哪些？答案：現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，現(xiàn)代企業(yè)組織制度，現(xiàn)代企業(yè)管理制度。（1）現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)結(jié)構(gòu)的

24、制度規(guī)范，是企業(yè)制度的基礎(chǔ)；（2）現(xiàn)代企業(yè)組織制度是產(chǎn)權(quán)制度在企業(yè)控制權(quán)配置上的延伸，同時(shí)它又受到公司法等法律制度的規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心；（3）公司管理制度通過公司內(nèi)部的管理層級(jí)制定，同時(shí)又以一系列的管理規(guī)章制度和工作責(zé)任制度加以充實(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)制度的保障和工具。6、全面質(zhì)量管理有哪些特點(diǎn)？我國(guó)企業(yè)為什么要推行全面質(zhì)量管理？答案：全面質(zhì)量管理有五個(gè)特點(diǎn)：滿足用戶需要是其出發(fā)點(diǎn)；所管對(duì)象是全面的；管理范圍是全面的；是全員參加的管理；所采用的方法是多樣的、綜合的。在我國(guó)企業(yè)中加強(qiáng)質(zhì)量管理，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、綜合國(guó)力的增強(qiáng)和人民生活水平的提高，都有極其重要的作用，所以應(yīng)推行全面質(zhì)量管理。(三)案例分析1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)這個(gè)公司在招募選拔有問題。在案例中我們可以看出，他們?cè)趦?nèi)部選拔時(shí)不能夠滿足選擇的需要，對(duì)外招聘的學(xué)生是有的，但還沒達(dá)到真正需要的崗位上去時(shí)人就走了，沒有留住人才。(2)第一，要確定甑選的條件。選拔人的條件是比較高的，我們要求德才兼?zhèn)?，這是理想的狀況，往往沒有十全十美的人。在這種狀況下，我們通過工作分析明確到底哪個(gè)中層干部崗位(職位)需要什么資質(zhì)、能力、技能。通過分析把所需的標(biāo)準(zhǔn)定下來，作為甄選的條件