旅游社交禮儀

1、旅游社交禮儀o一、教學(xué)目的一、教學(xué)目的o二、教學(xué)導(dǎo)入二、教學(xué)導(dǎo)入o三、教學(xué)內(nèi)容三、教學(xué)內(nèi)容o四、案例鏈接四、案例鏈接o五、課程小結(jié)五、課程小結(jié)o六、思考練習(xí)六、思考練習(xí)o七、教學(xué)效果七、教學(xué)效果 一、教學(xué)目的一、教學(xué)目的 通過(guò)課程的理論講解，讓學(xué)生系統(tǒng)的了解個(gè)通過(guò)課程的理論講解，讓學(xué)生系統(tǒng)的了解個(gè)人文明禮儀的具體內(nèi)容及知識(shí)要點(diǎn)，并通過(guò)課堂人文明禮儀的具體內(nèi)容及知識(shí)要點(diǎn)，并通過(guò)課堂拓展訓(xùn)練讓學(xué)生切身的感受到個(gè)人文明禮儀在日拓展訓(xùn)練讓學(xué)生切身的感受到個(gè)人文明禮儀在日常生活、工作和學(xué)習(xí)中所占據(jù)的重要地位。通過(guò)常生活、工作和學(xué)習(xí)中所占據(jù)的重要地位。通過(guò)個(gè)人文明禮儀的講授及演練，在不斷提升學(xué)生個(gè)個(gè)人文明

2、禮儀的講授及演練，在不斷提升學(xué)生個(gè)人形象的同時(shí)，也強(qiáng)化大學(xué)生文明禮儀的思想認(rèn)人形象的同時(shí)，也強(qiáng)化大學(xué)生文明禮儀的思想認(rèn)識(shí)和行為改變。識(shí)和行為改變。 張明是外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的一名四年級(jí)學(xué)生，曾經(jīng)到北京京城大廈俱樂(lè)部實(shí)習(xí)。他發(fā)現(xiàn)俱樂(lè)部有這樣的明文規(guī)定：“在俱樂(lè)部，男士需穿西裝，女士要相應(yīng)著正規(guī)裝，嚴(yán)禁穿著牛仔褲、T恤衫、網(wǎng)球鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。俱樂(lè)部管理人員可全權(quán)決定會(huì)員的裝束是否恰當(dāng)。”據(jù)了解，該俱樂(lè)部的會(huì)員中有45是中國(guó)人，會(huì)員們都非常了解俱樂(lè)部的這個(gè)規(guī)定，但偶爾也會(huì)有人拒絕換裝，拂袖而去。雖然像這樣對(duì)著裝有著嚴(yán)格要求并設(shè)有換衣間的俱樂(lè)部并不多見，但現(xiàn)在越來(lái)越多的場(chǎng)合規(guī)定要正規(guī)著裝，這已是社會(huì)對(duì)個(gè)人的文明與

3、素養(yǎng)要求的體現(xiàn)。二、教學(xué)導(dǎo)入二、教學(xué)導(dǎo)入一一 著裝服飾禮儀著裝服飾禮儀二二 言談話語(yǔ)禮儀言談話語(yǔ)禮儀三三 舉止表情禮儀舉止表情禮儀 三、教學(xué)內(nèi)容三、教學(xué)內(nèi)容一、著裝服飾禮儀一、著裝服飾禮儀（一（一) )、服飾禮儀的基本要求、服飾禮儀的基本要求（二（二) )、服飾禮儀的基本原則、服飾禮儀的基本原則( (三三) )、西裝禮儀西裝禮儀( (四四) )、服飾色彩搭配服飾色彩搭配( (五五) )、佩飾禮儀佩飾禮儀（一）著裝服飾的基本要求：（一）著裝服飾的基本要求： 1、文明大方、文明大方 2、搭配得當(dāng)、搭配得當(dāng) 3、符合身份、符合身份 4、適合節(jié)令、適合節(jié)令 5、區(qū)分場(chǎng)合、區(qū)分場(chǎng)合 6、講究?jī)x容、講究?jī)x

4、容基本原則基本原則TPO原則個(gè)性原則和諧原則整潔原則 分別是英語(yǔ)Time、Place、Occasion三個(gè)詞的縮寫字頭，即著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的原則。一件被認(rèn)為美的漂亮的服飾不一定適合所有的場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)。因此，我們?cè)谥b時(shí)應(yīng)該要考慮到這三方面的因素。 T P O 原則 整潔原則是指整齊干凈的原則，這是服飾打扮的一個(gè)最基本的原則。一個(gè)穿著整潔的人總能給人以積極向上的感覺，并且也表示出對(duì)交往對(duì)方的尊重和對(duì)社交活動(dòng)的重視。整潔原則并不意味著時(shí)髦和高檔，只要保持服飾的干凈合體、全身整齊有致即可。 整潔原則 個(gè)性原則是指社交場(chǎng)合樹立個(gè)人形象的要求。不同的人由于年齡、性格、職業(yè)、文化素養(yǎng)等各方面的不

5、同，自然就會(huì)形成各自不同的氣質(zhì)，我們?cè)谶x擇服裝進(jìn)行服飾打扮時(shí)，不僅要符合個(gè)人的氣質(zhì)，還要突現(xiàn)出自己美好氣質(zhì)的一面，為此，必須深入了解自我，正確認(rèn)識(shí)自我，選擇自己合適的服飾，這樣，可以讓服飾 盡顯自己的風(fēng)采。個(gè)性原則 所謂和諧原則則指協(xié)調(diào)得體原則。即選擇服裝時(shí)不僅要與自身體型相協(xié)調(diào)，還要與著裝著的年齡、膚色相配。服飾本是一種藝術(shù)，能掩蓋體形的某些不足。我們要借助于服飾，能創(chuàng)造出一種美妙身材的錯(cuò)覺。不論是高矮胖瘦，年輕的還是年長(zhǎng)的，只要根據(jù)自己的特點(diǎn)，用心地去選擇適合自己的服飾，總能創(chuàng)造出服飾的神韻。 和諧原則（三）西裝禮儀（三）西裝禮儀1、男士西裝禮儀、男士西裝禮儀1）、襯衫與西服相配2）、內(nèi)衣

6、要單薄3）、要系好領(lǐng)帶4）、必須穿皮鞋5）、掌握好扣子的系法2、女士西裝禮儀、女士西裝禮儀（1）、西裝套裙著裝原則）、西裝套裙著裝原則忌透、忌露、忌短（2）、西裝套裙著裝規(guī)范）、西裝套裙著裝規(guī)范大小合適，穿著到位搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)內(nèi)衣忌露，鞋襪得體兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重（四）、服飾色彩搭配（四）、服飾色彩搭配1、同色搭配法2、相似色搭配法3、對(duì)比色搭配法（五）、佩飾禮儀（五）、佩飾禮儀 以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份、 揚(yáng)長(zhǎng)避短、搭配合理、遵守習(xí)俗二、言談話語(yǔ)禮儀（一）基本概念及認(rèn)識(shí) 語(yǔ)言是人們進(jìn)行社會(huì)交往的工具，是人們表達(dá)意愿和思想感情的媒介和符號(hào)。言談話語(yǔ)也是一個(gè)人道德情操、文化素養(yǎng)的反映。大學(xué)

7、生文明禮儀要求我們做到言之有禮，談吐文雅。（二）言談話語(yǔ)禮儀注意要點(diǎn)1、態(tài)度誠(chéng)懇、尊重對(duì)方、態(tài)度誠(chéng)懇、尊重對(duì)方2、用語(yǔ)謙遜、文雅、用語(yǔ)謙遜、文雅3、聲音大小適當(dāng)，、聲音大小適當(dāng)， 語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)4 4、注意目光傳達(dá)禮儀、注意目光傳達(dá)禮儀5 5、精力集中、精力集中6 6、注意身份角色、注意身份角色三、舉止表情禮儀三、舉止表情禮儀 舉止表情即儀態(tài)是人在行為中的姿態(tài)和舉止表情即儀態(tài)是人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。在人際交往中，一個(gè)人的站、坐、走風(fēng)度。在人際交往中，一個(gè)人的站、坐、走姿，音容笑貌，舉手投足，不但是個(gè)人文明姿，音容笑貌，舉手投足，不但是個(gè)人文明形象的展示同時(shí)也反應(yīng)出個(gè)人的氣質(zhì)、修養(yǎng)形

8、象的展示同時(shí)也反應(yīng)出個(gè)人的氣質(zhì)、修養(yǎng)和文明水準(zhǔn)。和文明水準(zhǔn)。 （一）、站如松（一）、站如松規(guī)范與自然結(jié)合、規(guī)范與自然結(jié)合、運(yùn)用自如、分寸得當(dāng)運(yùn)用自如、分寸得當(dāng)規(guī)范的站姿：規(guī)范的站姿： 頭正頭正 肩平肩平 挺胸挺胸 立腰立腰 腿并腿并 常見錯(cuò)誤站姿常見錯(cuò)誤站姿 駝駝 背背 、 變變 形形常見錯(cuò)誤站姿二 腹 部 外 凸常見錯(cuò)誤站姿三常見錯(cuò)誤站姿三 單單 肩肩 挎挎 包包 時(shí)時(shí) 斜斜 肩肩（二）（二）坐如種坐如種文雅，端莊，穩(wěn)重，大方文雅，端莊，穩(wěn)重，大方上身挺直上身挺直不歪身斜靠不歪身斜靠雙手自然搭于膝蓋雙手自然搭于膝蓋坐椅子前半部坐椅子前半部雙腿并攏雙腿并攏幾種常見坐姿幾種常見坐姿 坐坐姿姿基基

9、本本形形 坐姿基本型坐姿基本型2 2（三）行如風(fēng)（三）行如風(fēng)輕巧、自如、穩(wěn)健、大方輕巧、自如、穩(wěn)健、大方 規(guī)范的走姿：規(guī)范的走姿： 挺胸抬頭挺胸抬頭 目視前方目視前方 肩平軀挺肩平軀挺 身子穩(wěn)健身子穩(wěn)健 步幅適當(dāng)步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) 勻速前行勻速前行 禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定方向不定 瞻前顧后瞻前顧后 速度多變速度多變 聲響過(guò)大聲響過(guò)大 八字步態(tài)八字步態(tài) 低頭駝背低頭駝背 （四）目和藹（四）目和藹大方得體大方得體眼神寧?kù)o眼神寧?kù)o和藹親切和藹親切忌冷眼視人忌冷眼視人忌輕蔑傲慢忌輕蔑傲慢忌輕易斜視或瞥視忌輕易斜視或瞥視（五）笑自然（五）笑自然自然坦誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心自然坦誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心大方自然

10、大方自然坦誠(chéng)自信坦誠(chéng)自信有感而發(fā)有感而發(fā)笑容適度笑容適度笑聲不吵笑聲不吵（1）美國(guó)著名總統(tǒng)林肯，出身于一個(gè)拓荒者的家庭。他在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)是一名律師，名氣并不是很大。在競(jìng)選過(guò)程中，林肯收到一個(gè)小姑娘的來(lái)信，信中說(shuō)：“您的相貌太平常了，您的下巴又光禿禿的，不夠威嚴(yán)，不像男子漢，如果您蓄上一大撮胡子，那么我們?nèi)叶紩?huì)投您的票?！绷挚喜杉{了小姑娘的意見，蓄上了一大撮胡子，果然是他的形象增添了幾分光彩，贏得了許多選民的好感。四、案例鏈接四、案例鏈接（2）曾有媒體報(bào)道，扮演泰坦尼克號(hào)女主角的凱特溫斯萊特和男友回英國(guó)度假，在一家高檔商店門前，其男友因穿著隨便而被門衛(wèi)拒之門外。凱特的男友大怒，指著大名鼎鼎的女友

11、對(duì)門衛(wèi)說(shuō)：“你可知道她是誰(shuí)？她就是泰坦尼克號(hào)中羅斯的扮演者凱特！而我就是她的男朋友?！闭l(shuí)知這位門衛(wèi)鐵面無(wú)私，偏偏讓他吃了閉門羹。最終凱特的男友只好回到賓館，換好服裝后才得以邁進(jìn)那座商店的大門。（3） 1990年夏天，在北京勞動(dòng)人民文化宮太廟上演由張藝謀執(zhí)導(dǎo)的意大利歌劇年夏天，在北京勞動(dòng)人民文化宮太廟上演由張藝謀執(zhí)導(dǎo)的意大利歌劇圖蘭朵圖蘭朵時(shí)，出現(xiàn)了身穿褲衩、背心的人與身著燕尾服、晚禮服、西裝時(shí)，出現(xiàn)了身穿褲衩、背心的人與身著燕尾服、晚禮服、西裝裙的人一同欣賞節(jié)目的場(chǎng)景裙的人一同欣賞節(jié)目的場(chǎng)景（4） 上海某知名大學(xué)明確規(guī)定，學(xué)生在教室里不能穿低領(lǐng)衫、露臍裝、吊帶衫、無(wú)上海某知名大學(xué)明確規(guī)定，學(xué)生

12、在教室里不能穿低領(lǐng)衫、露臍裝、吊帶衫、無(wú)袖小背心等服裝，另外一些做成涼鞋款式的時(shí)髦的拖鞋也在禁止之列。大部分學(xué)袖小背心等服裝，另外一些做成涼鞋款式的時(shí)髦的拖鞋也在禁止之列。大部分學(xué)生對(duì)這一規(guī)定持肯定態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，女生穿的少，會(huì)被人認(rèn)為性感、輕佻，男生對(duì)這一規(guī)定持肯定態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，女生穿的少，會(huì)被人認(rèn)為性感、輕佻，男生穿的少會(huì)顯得隨便、不穩(wěn)重。教師們對(duì)這學(xué)校的做法非常支持，對(duì)于學(xué)生的在生穿的少會(huì)顯得隨便、不穩(wěn)重。教師們對(duì)這學(xué)校的做法非常支持，對(duì)于學(xué)生的在校衣著，老師們普遍反應(yīng)一個(gè)校衣著，老師們普遍反應(yīng)一個(gè)“亂亂”字。亂穿衣，是讓老師最為頭疼的問(wèn)題。不字。亂穿衣，是讓老師最為頭疼的問(wèn)題。不分場(chǎng)

13、合、不分時(shí)間，總有些學(xué)生的著裝要么過(guò)于怪異，要么過(guò)于暴露，這些問(wèn)題分場(chǎng)合、不分時(shí)間，總有些學(xué)生的著裝要么過(guò)于怪異，要么過(guò)于暴露，這些問(wèn)題尤其反映在上課的時(shí)間段里，容易造成其他學(xué)生注意力無(wú)法集中。尤其反映在上課的時(shí)間段里，容易造成其他學(xué)生注意力無(wú)法集中。 在學(xué)校里還存在這樣一個(gè)在學(xué)校里還存在這樣一個(gè)“潛規(guī)則潛規(guī)則”，即人以衣分，那些穿著，即人以衣分，那些穿著“土氣土氣”、打扮、打扮“落伍落伍”的同學(xué)，往往會(huì)感到一種無(wú)形的壓力。這樣膚淺的認(rèn)知和做法顯然不應(yīng)的同學(xué)，往往會(huì)感到一種無(wú)形的壓力。這樣膚淺的認(rèn)知和做法顯然不應(yīng)該存在于大學(xué)生這樣一個(gè)具備高素質(zhì)文化水平的人群當(dāng)中。該存在于大學(xué)生這樣一個(gè)具備高素

14、質(zhì)文化水平的人群當(dāng)中。 大學(xué)生處在人生的黃金階段，朝氣蓬勃、青春熠熠，健康合適的著裝才能襯托大學(xué)生處在人生的黃金階段，朝氣蓬勃、青春熠熠，健康合適的著裝才能襯托出這種特質(zhì)，不要讓自己的氣質(zhì)湮沒在不合時(shí)宜的著裝當(dāng)中出這種特質(zhì)，不要讓自己的氣質(zhì)湮沒在不合時(shí)宜的著裝當(dāng)中 。（5）曾任美國(guó)總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國(guó)）曾任美國(guó)總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國(guó)“第一公第一公民民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。在，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的老年的總統(tǒng)選舉中，布什的老對(duì)手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨(dú)立的政見。對(duì)手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，

15、沒有獨(dú)立的政見。而當(dāng)時(shí)布什在選民中的形象也的確不佳，在民意測(cè)驗(yàn)中一度落后而當(dāng)時(shí)布什在選民中的形象也的確不佳，在民意測(cè)驗(yàn)中一度落后與杜卡基斯與杜卡基斯10多個(gè)百分。不料兩個(gè)月以后，布什以光彩照人的形象多個(gè)百分。不料兩個(gè)月以后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢(shì)，反而領(lǐng)先扭轉(zhuǎn)了劣勢(shì)，反而領(lǐng)先10多個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)在了奇跡。原來(lái)布什有多個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)在了奇跡。原來(lái)布什有個(gè)毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細(xì)，手勢(shì)及手臂動(dòng)作總顯個(gè)毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細(xì)，手勢(shì)及手臂動(dòng)作總顯得很死板，身體動(dòng)作不美。后來(lái)布什接受了專家的指導(dǎo)，糾正了得很死板，身體動(dòng)作不美。后來(lái)布什接受了專家的指導(dǎo)，糾正了尖細(xì)的嗓音、生硬的手

16、勢(shì)和不夠靈活的擺動(dòng)手臂的動(dòng)作，并且在尖細(xì)的嗓音、生硬的手勢(shì)和不夠靈活的擺動(dòng)手臂的動(dòng)作，并且在以后的競(jìng)選中，布什竭力表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我意識(shí)，改變了原來(lái)人以后的競(jìng)選中，布什竭力表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我意識(shí)，改變了原來(lái)人們對(duì)他的評(píng)價(jià)。為了吸引選民，經(jīng)化妝師設(shè)計(jì)，布什還常穿著淺們對(duì)他的評(píng)價(jià)。為了吸引選民，經(jīng)化妝師設(shè)計(jì)，布什還常穿著淺色調(diào)的西服，配以卡其布藍(lán)條厚襯衫，以顯示色調(diào)的西服，配以卡其布藍(lán)條厚襯衫，以顯示“平民化平民化”，終于，終于獲得了最后的勝利。獲得了最后的勝利。五、課堂小結(jié)五、課堂小結(jié)1 1、 個(gè)人文明禮儀包括外在美和內(nèi)在美，外在美和內(nèi)在美是一種表里關(guān)個(gè)人文明禮儀包括外在美和內(nèi)在美，外在美和內(nèi)在美是

17、一種表里關(guān)系?，F(xiàn)代的審美觀，要求我們按照社會(huì)發(fā)展的規(guī)律來(lái)塑造自己的外在系。現(xiàn)代的審美觀，要求我們按照社會(huì)發(fā)展的規(guī)律來(lái)塑造自己的外在形象，作為當(dāng)代大學(xué)生，要努力將自己的著裝服飾等外在形象塑造得形象，作為當(dāng)代大學(xué)生，要努力將自己的著裝服飾等外在形象塑造得充滿朝氣、自然、健康、富于生命里，其實(shí)，這本身也是內(nèi)在美的一充滿朝氣、自然、健康、富于生命里，其實(shí)，這本身也是內(nèi)在美的一種反映。種反映。2 2、 美好的行為常常是高尚人格的寫照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的美好的行為常常是高尚人格的寫照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。舉止表情禮儀是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美，大學(xué)生表現(xiàn)。舉止表情禮儀是人

18、體具有造型性因素的靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美，大學(xué)生的舉止姿態(tài)應(yīng)靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。的舉止姿態(tài)應(yīng)靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。4 4、 體態(tài)語(yǔ)言即通過(guò)人體及姿態(tài)發(fā)出的無(wú)聲信息，它所表達(dá)的意義要比有聲語(yǔ)體態(tài)語(yǔ)言即通過(guò)人體及姿態(tài)發(fā)出的無(wú)聲信息，它所表達(dá)的意義要比有聲語(yǔ)言深刻。體態(tài)語(yǔ)言具有形象性，在傳遞信息、人際溝通中發(fā)揮著重要的作用，言深刻。體態(tài)語(yǔ)言具有形象性，在傳遞信息、人際溝通中發(fā)揮著重要的作用，使人們的交往更富有表達(dá)性和渲染性。使人們的交往更富有表達(dá)性和渲染性。5 5、 語(yǔ)言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要手段和工具，人們的思想、語(yǔ)言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)以至人生觀、世界觀等，都可以通過(guò)語(yǔ)言品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)以至人生觀、世界觀等，都可以通過(guò)語(yǔ)言得到一定的體現(xiàn)。大學(xué)生要與人進(jìn)行廣泛的接觸和交流，因此在加強(qiáng)道得到一定的體現(xiàn)。大學(xué)生要與人進(jìn)行廣泛的接觸和交流，因此在加強(qiáng)道德修養(yǎng)的同時(shí)，要加強(qiáng)自己言談話語(yǔ)禮儀學(xué)習(xí)，力求達(dá)到心靈美與語(yǔ)言德修養(yǎng)的同時(shí)，