酒店前臺收銀工作規(guī)程

1、序號主要工作職責備注1為散客、團隊、會務客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。2隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目3負責辦理客房的換房手續(xù)4保存好住店客人的資料5做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作6按規(guī)定程序提供客人留言服務。7負責辦理客人離店結(jié)賬手續(xù)8向客人宣傳維也納三好酒店，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)9隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）的預訂服務10負責門店電話咨詢業(yè)務和促銷房價的解釋工作11為住店客人提供物品租用服務。12為住店客人提供行李、貴重物品寄存服務。13正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點

2、、娛樂購物等各類信息。14負責前廳內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護15為住店賓客提供叫醒服務16負責門店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點17耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求18負責提供客人電話轉(zhuǎn)接和留言服務，辦理訪客登記手續(xù)；絕不可泄露住店客人資料19做好客人損壞物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級運營經(jīng)理20做好客人遺留物品的登記的工作，并將當日遺留物品及時交于前廳負責人保管，做好客人遺失物品查找和歸還的核對工作。21負責打印門店各類夜審報表，做好初審工作22做好交接班工作，特別是重要客人、重要事項的交接23積極參加門店和公司組織的各類培訓活動24按規(guī)定開展催帳工作25負責

3、客用鑰匙的保管，做好客人鑰匙收發(fā)和寄存的工作26按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正27負責接受門店設施設備的報修工作，并及時報告工維服務28按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送29熟悉公司安全規(guī)范條例，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告30做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作四、工作清單：日工作清單操作時間操作內(nèi)容具體要求備注930交接工作做好與上一班次的交接工作，了解好房態(tài)，看好預抵及離店情況，做好控制房態(tài)工作9;30-12;00退房咼峰期做好前臺接待工作，入住、退房、續(xù)住等12;00-12;30查看預定查看當天預訂單12:30-13;00查看予退情況

4、做接待工作同時，要查看予退情況，做好催退準備（注意處理客人意見、售卡、宣傳3好酒店等）13;00-13;30催退根據(jù)予退情況，進行催退房工作及退房工作13;30-13;50用午餐13;50-15;30退房咼峰期做好前臺接待工作，入住、退房、續(xù)住等15:30-16:30其他工作做好接待的同時，遺留物品的跟進、售卡工作、報修工作的進行16:30-17:00催預定根據(jù)客人抵達情況，與客人溝通是否到店。17:00-18:30接待做好接待同時，查看在客房部下班前確認房間清潔完成情況18;30-11;00入住高峰期為預定，散客客人辦理入住11;00-2;00入住接待散客、會員、為客人辦理入住。6;00夜審查看客房系統(tǒng)是否進行本班夜審，