故障排查過程

1、故障排查過程專線無法使用聯(lián)系網(wǎng)管查看設(shè)備狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)測試PING遠程登錄遠端設(shè)備TELNET聯(lián)系用戶預(yù)約上門時間，并攜帶相關(guān)設(shè)備、工具等上門。查看客戶端設(shè)備工作狀態(tài)用戶內(nèi)部環(huán)境是否正常上網(wǎng)填寫故障申告單，清理現(xiàn)場。在線離線失敗正常異常提供解決建議（方案）更換設(shè)備，并調(diào)試設(shè)備通過排查線路故障點檢查線路是否正常；并測試正常異常常用聯(lián)系電話 全業(yè)務(wù)支撐室（PON） 烽火MSAP網(wǎng)管：黃彬烽火MSAP廠家華為網(wǎng)管中心用指令集 PING：校驗與遠程計算機或本地計算機的連接。只有在安裝 TCP/IP 協(xié)議之

2、后才能使用該命令。 Telnet：TCP/IP協(xié)議簇中的一個虛擬終端協(xié)議，它允許連接到遠程主機。 Tracert:是路由跟蹤實用程序，用于確定 IP 數(shù)據(jù)包訪問目標(biāo)所采取的路徑。路由器常用指令(邁普) Show arp 顯示系統(tǒng)當(dāng)前地址解析表（ARP）信息 Show interface fastethernet 1 查看F1端口 Ping 用于檢查網(wǎng)絡(luò)連接狀況及主機是否到達IMS固話無法使用聯(lián)系網(wǎng)管查看ONU狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)測試PING；遠程登錄設(shè)備查看注冊狀態(tài)聯(lián)系用戶預(yù)約上門時間，并攜帶相關(guān)設(shè)備、工具等上門。查看客戶端設(shè)備工作狀態(tài)檢查線路是否正常填寫故障申告單，清理現(xiàn)場。在線離線失敗正常異常提供解決

3、建議（方案）更換設(shè)備，并調(diào)試設(shè)備通過更換端口，數(shù)據(jù)調(diào)測并測試在設(shè)備側(cè)撥打、接聽是否正常正常異常正常設(shè)備側(cè)正常，但用戶桌面話機不正常排查線路故障點異常將號碼注冊在其他設(shè)備上；或者通過軟終端注冊正常失敗敏訊IAD3000線序 黑 棕 紅 橙 黃 綠 藍 灰 板塊次序：432主控板件1敏訊IAD3000申甌JSY200-06C（E1） 使用E1進行注冊（鐵通石獅機房）申甌JSY2000-06C（ETH) 1、使用以太網(wǎng)接入SOC8800申甌JSY2000-06MJSY2000-06S申甌SOT6004-8032VOIP板板1-80003-8016主板2-80087-8048VOIP板板4-80246

4、-8048主板3-80165-80321-80002-8008申甌線纜線序 粗纜：藍，黃，綠，灰，粉；其中藍有4對，其他的3對。注意看線纜上的小點。 型號：8800，06M 細纜：藍 橙 綠 棕 灰 白 紅 黃 型號：06S，600申甌WEB界面1 VOIP配置注冊號碼申甌WEB界面2 VOIP設(shè)置-SIP中繼參數(shù)USO平臺（E1） USO界面-分機參數(shù)USO平臺（E1） 一般中繼參數(shù)-數(shù)字中繼USO平臺 分機參數(shù)USO平臺2一般中繼參數(shù)(依據(jù)WEB中的模擬終端參數(shù)表，和USO中環(huán)路中繼條數(shù)申甌常用指令 查詢分機：4425 （或425） 查詢版本：4431 （或431） 話機振鈴：4442（或

5、442） 查詢物理號：4429（或429）無法撥打800,400解決方法星網(wǎng)IAD 一臺擴展設(shè)備組成星網(wǎng)IMS 由一臺主控設(shè)備與多臺擴展設(shè)備組成星網(wǎng)常用技巧 查詢分機：*102# *92#（新版） 線纜類型：RJ45 線序：橙，綠，藍，棕WEB界面1查看端口狀態(tài)WEB界面2SV8032 SIP狀態(tài)分機狀態(tài)FXS/1-2:從框1第2口；FXS/3-5:從框3第5口網(wǎng)經(jīng)office2008 組網(wǎng)：office2008（主框）+office2008-e（擴展框） 查詢分機：*111 FXO：環(huán)路中繼板FXS：用戶板WEB界面硬件狀態(tài)用戶管理通道：142 代表第1個擴展框第42口 213：第2框第13口13：主框第13口可以通過Excel2003批量導(dǎo)入，導(dǎo)出IMS普通注冊語音配置-基本設(shè)置-SIP注冊設(shè)置-IMS普通注冊可以通過Excel2003批量導(dǎo)入，導(dǎo)