數(shù)據(jù)分析常用指標(biāo)介紹

1、數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系信息流、物流和資金流三大平臺(tái)是電子商務(wù)的三個(gè)最為重要的平臺(tái)。而電子商務(wù)信息系統(tǒng)最核心的能力是大數(shù)據(jù)能力，包括大數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力。無論是電商平臺(tái)還是在電商平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的商戶，都需要掌握大數(shù)據(jù)分析的能力。越成熟的電商平臺(tái)，越需要以通過大數(shù)據(jù)能力驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營的精細(xì)化，更好的提升運(yùn)營效果，提升業(yè)績。因此構(gòu)建系統(tǒng)的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系是數(shù)據(jù)電商精細(xì)化運(yùn)營的重要前提。電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系可以分為八大類指標(biāo)：包括總體運(yùn)營指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)、銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)、客戶價(jià)值指標(biāo)、商品類目指標(biāo)、營銷活動(dòng)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)和市場競爭指標(biāo)。不同類別指標(biāo)對應(yīng)電商運(yùn)營的不同環(huán)節(jié)，如網(wǎng)站流

2、量指標(biāo)對應(yīng)的是網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)節(jié)，銷售轉(zhuǎn)化、客戶價(jià)值和營銷活動(dòng)指標(biāo)對應(yīng)的是電商銷售工商品類目指標(biāo)環(huán)節(jié)。能否靈活運(yùn)用這些指標(biāo)，將是決定電商平臺(tái)運(yùn)營成敗的關(guān)鍵。L總體運(yùn)匐麗7.風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系工網(wǎng)站流量指標(biāo)3.箱售轉(zhuǎn)位騰標(biāo)8一市場競爭指標(biāo)?？蛻魞r(jià)值指標(biāo)1.1.1.1 總體運(yùn)營指標(biāo)總訂單數(shù)量：即訪客完成網(wǎng)上下單的訂單數(shù)之和。銷售金額：銷售金額是指貨品出售的金額總額?？蛦蝺r(jià)：即總銷售金額與總訂單數(shù)量的比值。銷售毛利：銷售收入與成本的差值。銷售毛利中只扣除了商品原始成本,扣除沒有計(jì)入成本的期間費(fèi)用（管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用）毛利率：衡量電商企業(yè)盈利能力的指標(biāo)，是銷售毛利與銷售收入的比值。1

3、.1.1.2 網(wǎng)站流量指標(biāo)獨(dú)立訪客數(shù)（UV:指訪問電商網(wǎng)站的不重復(fù)用戶數(shù)。對于PC網(wǎng)站，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)會(huì)在每個(gè)訪問網(wǎng)站的用戶瀏覽器上添加一個(gè)cookie來標(biāo)記這個(gè)用戶，這樣每當(dāng)被標(biāo)記cookie的用戶訪問網(wǎng)站時(shí)，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)都會(huì)識(shí)別到此用戶。在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)如（一天）統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)會(huì)利用消重技術(shù)，對同一cookie在一天內(nèi)多次訪問網(wǎng)站的用戶僅記錄為一個(gè)用戶。而在移動(dòng)終端區(qū)分獨(dú)立用戶的方式則是按獨(dú)立設(shè)備計(jì)算獨(dú)立用戶。頁面訪問數(shù)（py:即頁面瀏覽量，用戶每一次對電商網(wǎng)站或者移動(dòng)電商應(yīng)用中的每個(gè)網(wǎng)頁訪問均被記錄一次，用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計(jì)。人均頁面訪問數(shù)：即頁面訪問數(shù)（PV）/獨(dú)立訪客數(shù)（UV，該指標(biāo)

4、反映的是網(wǎng)站訪問粘性。單位訪客獲取成本：該指標(biāo)指在流量推廣中，廣告活動(dòng)產(chǎn)生的投放費(fèi)用與廣告活動(dòng)帶來的獨(dú)立訪客數(shù)的比值。單位訪客成本最好與平均每個(gè)訪客帶來的收入以及這些訪客帶來的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。若單位訪客成本上升，但訪客轉(zhuǎn)化率和單位訪客收入不變或下降，則很可能流量推廣出現(xiàn)問題，尤其要關(guān)注渠道推廣的作弊問題。跳出率（BounceRate）:為瀏覽單頁即退出的次數(shù)/該頁訪問次數(shù)，跳出率只能衡量該頁做為著陸頁面（LandingPage）的訪問。如果花錢做推廣，著落頁的跳出率高，很可能是因?yàn)橥茝V渠道選擇出現(xiàn)失誤，推廣渠道目標(biāo)人群和和被推廣網(wǎng)站到目標(biāo)人群不夠匹配，導(dǎo)致大部分訪客來了訪問一次就離開。頁面

5、訪問時(shí)長：頁訪問時(shí)長是指單個(gè)頁面被訪問的時(shí)間。并不是頁面訪問時(shí)長越長越好，要視情況而定。對于電商網(wǎng)站，頁面訪問時(shí)間要結(jié)合轉(zhuǎn)化率來看，如果頁面訪問時(shí)間長，但轉(zhuǎn)化率低，則頁面體驗(yàn)出現(xiàn)問題的可能性很大。人均頁面瀏覽量：人均頁面瀏覽量是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，平均每個(gè)訪客所瀏覽的頁面量。人均頁面瀏覽量反應(yīng)的是網(wǎng)站的粘性。1.1.1.3 銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)（1）購物車類指標(biāo)基礎(chǔ)類指標(biāo)：包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)加入購物車次數(shù)、加入購物車買家數(shù)、加入購物車買家數(shù)以及加入購物車商品數(shù)。轉(zhuǎn)化類指標(biāo)：主要是購物車支付轉(zhuǎn)化率，即一定周期內(nèi)加入購物車商品支付買家數(shù)與加入購物車購買家數(shù)的比值。（2）下單類指標(biāo)基礎(chǔ)類指標(biāo)：包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)

6、的下單筆數(shù)、下單金額以及下單買家數(shù)。轉(zhuǎn)化類指標(biāo)：主要是瀏覽下單轉(zhuǎn)化率，即下單買家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)（UV的比值。（3）支付類指標(biāo)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)類指標(biāo)：包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付金額、支付買家數(shù)和支付商品數(shù)。轉(zhuǎn)化類指標(biāo)：包括瀏覽-支付買家轉(zhuǎn)化率（支付買家數(shù)/網(wǎng)站訪客數(shù)）、下單-支付金額轉(zhuǎn)化率（支付金額/下單金額）、下單-支付買家數(shù)轉(zhuǎn)化率（支付買家數(shù)/下單買家數(shù)）和下單-支付時(shí)長（下單時(shí)間到支付時(shí)間的差值）。1.1.1.4 客戶價(jià)值指標(biāo)注冊會(huì)員數(shù)：指一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的注冊會(huì)員數(shù)量?；钴S會(huì)員數(shù)：指在一定時(shí)期內(nèi)有消費(fèi)或登錄行為的會(huì)員總數(shù)?；钴S會(huì)員率：即活躍會(huì)員占注冊會(huì)員總數(shù)的比重。會(huì)員復(fù)購率：指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生二次及

7、二次以上購買的會(huì)員占購買會(huì)員的總數(shù)。會(huì)員平均購買次數(shù)：指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每個(gè)會(huì)員平均購買的次數(shù)，即訂單總數(shù)/購買用戶總數(shù)。會(huì)員復(fù)購率高的電商網(wǎng)站平均購買次數(shù)也高。會(huì)員留存率：會(huì)員在某段時(shí)間內(nèi)開始訪問你的網(wǎng)站，經(jīng)過一段時(shí)間后，仍然會(huì)繼續(xù)訪問你的網(wǎng)站就被認(rèn)作是留存，這部分會(huì)員占當(dāng)時(shí)新增會(huì)員的比例就是新會(huì)員留存率，這種留存的計(jì)算方法是按照活躍來計(jì)算，另外一種計(jì)算留存的方法是按消費(fèi)來計(jì)算，即某段的新增消費(fèi)用戶在往后一段時(shí)間時(shí)間周期（時(shí)間周期可以是日、周、月、季度和半年度）還繼續(xù)消費(fèi)的會(huì)員比率。留存率一般看新會(huì)員留存率，當(dāng)然也可以看活躍會(huì)員留存。留存率反應(yīng)的是電商留住會(huì)員的能力。1.1.1.5 商品類目指標(biāo)

8、產(chǎn)品總數(shù)指標(biāo)：包括SKUSPU（標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元）。SK久物理上不可分割的最小存貨單位。如iphone5s是一個(gè)SPU而iPhone5S配置為16G版、4G手機(jī)、顏色為金色、網(wǎng)絡(luò)類型為TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM一個(gè)SKU產(chǎn)品優(yōu)勢性指標(biāo)：即優(yōu)勢產(chǎn)品的銷售收入占總銷售收入的比例。品牌指標(biāo)：包括品牌數(shù)和在線品牌數(shù)指標(biāo)。品牌數(shù)指商品的品牌總數(shù)量、在線品牌數(shù)則指在線商品的品牌總數(shù)量。1.1.1.6 營銷活動(dòng)指標(biāo)市場營銷活動(dòng)指標(biāo)：包括新增訪問人數(shù)、新增注冊人數(shù)、總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率以及ROI。其中，下單轉(zhuǎn)化率是指活動(dòng)期間，某活動(dòng)所帶來的下單的次數(shù)與訪問該活動(dòng)的次數(shù)之比。投

9、資回報(bào)率（ROI）是指，某一活動(dòng)期間，產(chǎn)生的交易金額與活動(dòng)投放成本金額的比值。廣告投放指標(biāo)：包括新增訪問人數(shù)、新增注冊人數(shù)、總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、UV訂單轉(zhuǎn)化率、廣告投資回報(bào)率。其中，下單轉(zhuǎn)化率是指某廣告所帶來的下單的次數(shù)與訪問該活動(dòng)的次數(shù)之比。投資回報(bào)率（ROI）是指，某廣告產(chǎn)生的交易金額與廣告投放成本金額的比值。1.1.1.7 風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)買家評價(jià)指標(biāo)：包括買家評價(jià)數(shù)，買家評價(jià)賣家數(shù)、買家評價(jià)上傳圖片數(shù)、買家評價(jià)率、買家好評率以及賣家差評率。其中，買家評價(jià)率是指某段時(shí)間參與評價(jià)的賣家與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值，是反映用戶對評價(jià)的參與度，電商網(wǎng)站目前都在積極引導(dǎo)用戶評價(jià)，以作為其他買家購物時(shí)候的參考。買家好評率指某段時(shí)間內(nèi)好評的買家數(shù)量與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值。同樣，買家差評率指某段時(shí)間內(nèi)差評的買家數(shù)量與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值。尤其是買家差評率，是非常值得關(guān)注的指標(biāo)，需要監(jiān)控起來，一旦發(fā)現(xiàn)買家差評率在加速上升，一定要提高警惕，分析引起差評率上升的原因，及時(shí)改進(jìn)。買家投訴類指標(biāo)：包括發(fā)起投訴（或申訴），撤銷投訴（或申訴），投訴率（買家投訴人數(shù)占買家數(shù)量的比例）等。投訴量和投訴率都需要及時(shí)監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)優(yōu)化。1.1.1.8 市場競爭指標(biāo)市場份額相關(guān)指標(biāo)：包括市場占有率、市場擴(kuò)大率和用戶份額。市場占有率指電商網(wǎng)站交易額占同期所有同類型