儀容儀表禮儀培訓(xùn)

1、精選ppt廣漢市郵政局禮儀培訓(xùn)部廣漢市郵政局禮儀培訓(xùn)部職業(yè)形象的塑造職業(yè)形象的塑造精選ppto卷首語(yǔ)給客戶(hù)的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)給我們的客戶(hù)第一印象。所以說(shuō)，作為郵政從業(yè)人員我們必須樹(shù)立企業(yè)的職業(yè)形象。精選ppt（一）儀容儀表1、制 服A/作用B/穿著要求C/穿著制服的舉止2、名 牌A/左胸口正上方10cm處3、襪 子A/ 男員工要穿黑色或深色的襪子B/ 女員工穿肉色絲襪4、鞋 子A/要求款式的黑色鞋5、頭發(fā)A/ 男士發(fā)型前不及眉，側(cè)不遮耳，后不到衣領(lǐng)B/ 不留披肩發(fā)，長(zhǎng)發(fā)用皮筋或發(fā)卡束起精選ppt（一）儀容儀表1.制服制服A、作用：、作用：、制服是為了讓客戶(hù)馬

2、上可以找到我、制服是為了讓客戶(hù)馬上可以找到我們。們。、制服的設(shè)計(jì)融合了衛(wèi)生和安全的因、制服的設(shè)計(jì)融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護(hù)性的布料，利于洗滌、透素，使用保護(hù)性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還會(huì)使用特種面料。氣和健康，特殊崗位還會(huì)使用特種面料。、制服可以協(xié)助推廣與營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)、制服可以協(xié)助推廣與營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品。不同部門(mén)的制服不一樣，適應(yīng)并配品。不同部門(mén)的制服不一樣，適應(yīng)并配合各部門(mén)的工作性質(zhì)和工作色調(diào)。合各部門(mén)的工作性質(zhì)和工作色調(diào)。 精選ppt（一）儀容儀表B、制服的穿著要求：、制服的穿著要求：、確保你的制服干凈，發(fā)現(xiàn)污漬，應(yīng)、確保你的制服干凈，發(fā)現(xiàn)污漬，應(yīng)該立刻換洗；該立刻換洗；

3、、剪斷制服露出的線(xiàn)頭，不要把它們、剪斷制服露出的線(xiàn)頭，不要把它們拉出來(lái)，以免將線(xiàn)抽出，損壞制服；拉出來(lái)，以免將線(xiàn)抽出，損壞制服；、確保制服合身；、確保制服合身；、常換洗制服，只穿著洗好燙平的制、常換洗制服，只穿著洗好燙平的制服；服；、保持制服和襯衫燙平整，沒(méi)有污點(diǎn)、保持制服和襯衫燙平整，沒(méi)有污點(diǎn)和斑點(diǎn)；和斑點(diǎn)；、總是全套穿著制服，制服要穿著得、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿(mǎn)自豪感。體并充滿(mǎn)自豪感。 精選ppt（一）儀容儀表C、穿著制服的舉止：、穿著制服的舉止：、不要卷起外衣袖子；、不要卷起外衣袖子；、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒(méi)有扣、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒(méi)有扣好的情況下，到處走動(dòng)；好

4、的情況下，到處走動(dòng)； 、不要在制服口袋里放滿(mǎn)東西，以、不要在制服口袋里放滿(mǎn)東西，以免制服變形免制服變形 、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來(lái)，造成不必要的里，以免彎腰時(shí)掉出來(lái)，造成不必要的麻煩。麻煩。 精選ppt（一）儀容儀表2.工號(hào)牌工號(hào)牌、工卡名牌應(yīng)佩帶在正確的位置和方向、工卡名牌應(yīng)佩帶在正確的位置和方向（左胸口正上方（左胸口正上方10cm處）；處）；、保持工卡的干凈、清潔、沒(méi)有任何污、保持工卡的干凈、清潔、沒(méi)有任何污損；損；精選ppt（一）儀容儀表3.襪子襪子、要穿單位要求的工襪，檢查襪子是否、要穿單位要求的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及

5、時(shí)更換；有洞或拉絲，及時(shí)更換；、男員工要穿黑色或深色的襪子；、男員工要穿黑色或深色的襪子；、女員工著裙裝時(shí)，穿肉色絲襪，同時(shí)、女員工著裙裝時(shí)，穿肉色絲襪，同時(shí)應(yīng)避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕。應(yīng)避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕。精選ppt（一）儀容儀表4.鞋子鞋子、穿著單位要求的工鞋，工鞋的、穿著單位要求的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)該是黑色的；顏色應(yīng)該是黑色的； 、確保鞋帶系好，皮鞋是擦亮的、確保鞋帶系好，皮鞋是擦亮的、不要光腳穿鞋。、不要光腳穿鞋。 精選ppt（一）儀容儀表5.頭發(fā)頭發(fā)A男士：男士： （1）、前發(fā)是否過(guò)眉；）、前發(fā)是否過(guò)眉；（2）、側(cè)發(fā)是否過(guò)耳；）、側(cè)發(fā)是否過(guò)耳；（3）、后發(fā)是否壓領(lǐng)；）、后發(fā)

6、是否壓領(lǐng)；（4）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色；將頭發(fā)染成其他顏色；（5）、頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮）、頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮屑；屑；（6）、頭發(fā)是否梳理整齊。）、頭發(fā)是否梳理整齊。 精選ppt（一）儀容儀表5.頭發(fā)頭發(fā)B女士：女士： （1）、前發(fā)是否遮眼）、前發(fā)是否遮眼 ；（2）、側(cè)發(fā)是否蓋耳；）、側(cè)發(fā)是否蓋耳；（3）、后發(fā)是否披肩；）、后發(fā)是否披肩；（4）、發(fā)型是否稀奇古怪，）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色；是否將頭發(fā)染成其他顏色；（5）、頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮）、頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮屑；屑；（6）、頭發(fā)是否梳理整齊。）、頭發(fā)是否梳理整齊。

7、精選ppt女士長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩頭發(fā)需女士長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩頭發(fā)需要盤(pán)起，固定在腦后中部或者頸背要盤(pán)起，固定在腦后中部或者頸背下方，戴規(guī)定統(tǒng)一的黑色發(fā)網(wǎng)，不下方，戴規(guī)定統(tǒng)一的黑色發(fā)網(wǎng)，不能戴彩色或卡通的發(fā)夾。能戴彩色或卡通的發(fā)夾。精選ppt6、化妝、化妝女員工上班要化淡妝，不可上濃妝女員工上班要化淡妝，不可上濃妝7、牙齒、牙齒保持口腔清潔，口氣清新保持口腔清潔，口氣清新;上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、蔥、上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、蔥、白酒等）；白酒等）；8、手的清潔、手的清潔經(jīng)常洗手，不能留長(zhǎng)指甲，不染有顏色的指甲油。經(jīng)常洗手，不能留長(zhǎng)指甲，不染有顏色的指甲油。9、身體

8、的清潔、身體的清潔堅(jiān)持每天洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣；不能使用過(guò)濃的堅(jiān)持每天洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣；不能使用過(guò)濃的香水；香水；10、首飾、首飾是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈。結(jié)婚、訂婚戒指除外。鏈。結(jié)婚、訂婚戒指除外。精選ppt黑色統(tǒng)一精選ppto 每天上崗必須要檢查，以下幾項(xiàng)內(nèi)容每天上崗必須要檢查，以下幾項(xiàng)內(nèi)容：A：洗臉和洗手；B：刷牙、梳頭；C：清潔指甲；D：檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配；E：制服是否干凈、平整；F：檢查鞋子是否干凈、光亮。精選ppt 建立上帝心中的形象建立上帝心中的形象精選ppt（二）優(yōu)雅適當(dāng)?shù)呐e止（二）優(yōu)雅

9、適當(dāng)?shù)呐e止儀態(tài)：儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn)儀態(tài)：儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn)。1、鞠躬（親切、禮貌、微笑）鞠躬（親切、禮貌、微笑）向客戶(hù)問(wèn)候時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基向客戶(hù)問(wèn)候時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，下身保持不動(dòng)，以腰部為礎(chǔ)上，下身保持不動(dòng)，以腰部為支點(diǎn)，上身向前傾支點(diǎn)，上身向前傾15度，頭隨度，頭隨客人動(dòng)向轉(zhuǎn)動(dòng)，眼看客人，面露客人動(dòng)向轉(zhuǎn)動(dòng)，眼看客人，面露親切微笑。親切微笑。精選ppt2、指引（自然美觀）指引（自然美觀） 一般用右手，上手臂與身一般用右手，上手臂與身體成體成45度角，下手臂與地面度角，下手臂與地面平行，四指并攏平行，四指并攏, 大指自然

10、張開(kāi)五指并攏伸大指自然張開(kāi)五指并攏伸直，直， 手掌平伸，掌心與地面成手掌平伸，掌心與地面成45 度角，指示相應(yīng)的人、度角，指示相應(yīng)的人、物和方向，指引時(shí)左手背于物和方向，指引時(shí)左手背于腰間。腰間。精選ppt3、遞送物品遞送物品o 遞資料時(shí)應(yīng)雙手奉上，資料正面向著客人，并對(duì)資料進(jìn)遞資料時(shí)應(yīng)雙手奉上，資料正面向著客人，并對(duì)資料進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，以示禮貌，千萬(wàn)不要倒遞資料給客人；接行簡(jiǎn)單介紹，以示禮貌，千萬(wàn)不要倒遞資料給客人；接資料要用雙手接過(guò)。遞名片時(shí)應(yīng)雙手奉上，名片正面向資料要用雙手接過(guò)。遞名片時(shí)應(yīng)雙手奉上，名片正面向著客人，并進(jìn)行自我介紹，以示禮貌，千萬(wàn)不要倒遞名著客人，并進(jìn)行自我介紹，以示禮貌，

11、千萬(wàn)不要倒遞名片給客人；接名片要用雙手接過(guò)，接過(guò)后要認(rèn)真看，不片給客人；接名片要用雙手接過(guò)，接過(guò)后要認(rèn)真看，不能立即放下或揣進(jìn)包里。能立即放下或揣進(jìn)包里。遞送尖物，如筆，筆尖應(yīng)朝向無(wú)人處，切忌對(duì)著客戶(hù)。遞送尖物，如筆，筆尖應(yīng)朝向無(wú)人處，切忌對(duì)著客戶(hù)。 精選ppt5、微笑和目光：、微笑和目光：微笑是員工必須具有的表情；微笑是員工必須具有的表情；、 微笑的含義：微笑的含義：、 見(jiàn)到賓客很高興見(jiàn)到賓客很高興、 賓客是受歡迎的賓客是受歡迎的、 祝愿賓客有愉快的一天祝愿賓客有愉快的一天、 我可以幫助你我可以幫助你、 保持自然地和賓客目光接觸保持自然地和賓客目光接觸,目光表明：目光表明：、 我在仔細(xì)聽(tīng)你說(shuō)

12、我在仔細(xì)聽(tīng)你說(shuō)、 我沒(méi)有想其他的事情我沒(méi)有想其他的事情、 我對(duì)你說(shuō)的感興趣我對(duì)你說(shuō)的感興趣、 我愿意隨時(shí)效勞我愿意隨時(shí)效勞o 面對(duì)他人應(yīng)現(xiàn)出熱情、親切、自然、友好，做到神采奕面對(duì)他人應(yīng)現(xiàn)出熱情、親切、自然、友好，做到神采奕奕，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢，但不得過(guò)分親熱令對(duì)方產(chǎn)生奕，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢，但不得過(guò)分親熱令對(duì)方產(chǎn)生誤解；誤解；o 與人交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。與人交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。精選ppt6 、 個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)：個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)：、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等；表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等；、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)同其他人

13、友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。、 不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；、 同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事；同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事；、 檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話(huà)和做事的檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話(huà)和做事的分寸。分寸。精選ppt7、談吐：談吐：、 學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑：學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑：、 找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。找出你確實(shí)欣

14、賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。、 請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。名勝。、 不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人，以不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對(duì)方熟悉的話(huà)題。便找到某些對(duì)方熟悉的話(huà)題。、 如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。者行業(yè)。、 控制說(shuō)話(huà)的音量：說(shuō)話(huà)的聲音受周?chē)h(huán)境影響，如控制說(shuō)話(huà)的音量：說(shuō)話(huà)的聲音受周?chē)h(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。、 忌諱話(huà)題：宗教

15、、政治、私人事物、避免任何尷尬忌諱話(huà)題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話(huà)題。的話(huà)題。精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt11.避免四種的手勢(shì)缺點(diǎn)避免四種的手勢(shì)缺點(diǎn)o 伸出指頭的動(dòng)作可能會(huì)引起別人的敵意，因?yàn)樗猩斐鲋割^的動(dòng)作可能會(huì)引起別人的敵意，因?yàn)樗信u(píng)別人的含義。當(dāng)你想要用手勢(shì)，切記讓自己的批評(píng)別人的含義。當(dāng)你想要用手勢(shì)，切記讓自己的五指全部伸出來(lái)，用打開(kāi)的五指全部伸出來(lái)，用打開(kāi)的 手掌心作為你的手勢(shì)。手掌心作為你的手勢(shì)。o 在胸前交叉你的雙臂是一種表示警告的信號(hào)。請(qǐng)謹(jǐn)在胸前交叉你的雙臂是一種表示警告的信號(hào)。請(qǐng)謹(jǐn)慎使用這個(gè)手勢(shì)，它也代表了排外的態(tài)度。慎使用這個(gè)手勢(shì)，它也代表了排

16、外的態(tài)度。o 自我撫觸的手勢(shì)：雙手不斷地摸著你的下巴、鼻子自我撫觸的手勢(shì)：雙手不斷地摸著你的下巴、鼻子或手臂等，這些動(dòng)作表示你很緊張?；蚴直鄣?，這些動(dòng)作表示你很緊張。o 說(shuō)錯(cuò)話(huà)的時(shí)候，用手語(yǔ)著嘴。說(shuō)錯(cuò)話(huà)的時(shí)候，用手語(yǔ)著嘴。精選ppto 聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高不要過(guò)高 或過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚；或過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚；o 不準(zhǔn)講粗痞語(yǔ)言，嚴(yán)禁使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言；不準(zhǔn)講粗痞語(yǔ)言，嚴(yán)禁使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言；o 三人以上對(duì)話(huà)，要用三方都懂的語(yǔ)言；三人以上對(duì)話(huà)，要用三方都懂的語(yǔ)言；o 不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)；不得

17、模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)；o 不可開(kāi)玩笑；不可開(kāi)玩笑；o 說(shuō)話(huà)要多用敬語(yǔ)，注意說(shuō)話(huà)要多用敬語(yǔ)，注意“您好您好”、“請(qǐng)、請(qǐng)、”“”“謝謝”不離不離口；口；精選ppto 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人或同事；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人或同事；o 要注意他人稱(chēng)呼，未知姓氏以前，要稱(chēng)呼要注意他人稱(chēng)呼，未知姓氏以前，要稱(chēng)呼“先生先生”或或“小姐小姐”；o 指第三者時(shí)不能講指第三者時(shí)不能講“他他”/ /“她她”，應(yīng)稱(chēng)，應(yīng)稱(chēng)“那位先那位先生生”、“那位小姐那位小姐”；o 無(wú)論從他人手上接過(guò)任何物品，都要講無(wú)論從他人手上接過(guò)任何物品，都要講“謝謝謝謝”；o 對(duì)方講對(duì)方講“謝謝謝謝”時(shí)，要回答時(shí)，要回答

18、“不用謝不用謝”，不得毫無(wú)，不得毫無(wú)反應(yīng)；反應(yīng)；o 任何時(shí)候不準(zhǔn)講任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂喂”或或“不知道不知道”。精選ppto 聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高不要過(guò)高 或過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚；或過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚；o 不準(zhǔn)講粗痞語(yǔ)言，嚴(yán)禁使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言；不準(zhǔn)講粗痞語(yǔ)言，嚴(yán)禁使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言；o 三人以上對(duì)話(huà)，要用三方都懂的語(yǔ)言；三人以上對(duì)話(huà)，要用三方都懂的語(yǔ)言；o 不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)；不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)；o 不可開(kāi)玩笑；不可開(kāi)玩笑；o 說(shuō)話(huà)要多用敬語(yǔ)，注意說(shuō)話(huà)要多用敬語(yǔ)，注意“您好您好”、“請(qǐng)

19、、請(qǐng)、”“”“謝謝”不離不離口；口；精選ppt精選ppt13.行為準(zhǔn)則 應(yīng)做到以下事項(xiàng)：應(yīng)做到以下事項(xiàng)：o 準(zhǔn)時(shí)按所當(dāng)?shù)陌啻谓唤影?；?zhǔn)時(shí)按所當(dāng)?shù)陌啻谓唤影啵籵 上下班時(shí)均須準(zhǔn)時(shí)，不遲到早退、不溜班；上下班時(shí)均須準(zhǔn)時(shí)，不遲到早退、不溜班；o 工作認(rèn)真積極，如有特殊情況需調(diào)換班務(wù)，要立即通知工作認(rèn)真積極，如有特殊情況需調(diào)換班務(wù)，要立即通知上司，并說(shuō)明原因；上司，并說(shuō)明原因；o 上班穿著制服整齊干凈；上班穿著制服整齊干凈；o 儀表端正，言談高雅，笑容可掬，做起事來(lái)要彬彬有禮；儀表端正，言談高雅，笑容可掬，做起事來(lái)要彬彬有禮；精選ppto 尊重上司，尊重他人；尊重上司，尊重他人；o 執(zhí)行職責(zé)，不怕困難；執(zhí)行職責(zé)，不怕困難；o 工作時(shí)，須盡量減低聲響；工作時(shí)，須盡量減低聲響；o 行為舉止端莊，身體保持挺直；行為舉止端莊，身體保持挺直；o 保持環(huán)境衛(wèi)生，保持身體清潔無(wú)異味；保持環(huán)境衛(wèi)生，保持身體清潔無(wú)異味；o 對(duì)工作熱忱、對(duì)同事和藹、對(duì)客人真誠(chéng)；對(duì)工作熱忱、對(duì)同事和藹、對(duì)客人真誠(chéng)；o 留意言談，注意控制情緒；留意言談，注意控制