信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼編制說明

1、信息技術(shù) 服務(wù)分類與代碼編制說明   信息技術(shù)服務(wù)標準工作組基礎(chǔ)標準組二九年七月一、編制背景    “十五”是我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的成長期。其中2000年國務(wù)院發(fā)布了18號文，為信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式從普遍服務(wù)提升到增值服務(wù)。進入“十一五”后，我國的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在政策和環(huán)境方面得到了不斷優(yōu)化，公共服務(wù)體系逐步建立完善，但是完整的可持續(xù)改進信息技術(shù)服務(wù)的標準體系尚未構(gòu)建，受行業(yè)管理、監(jiān)管體系、法制建設(shè)等制約。同時，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)形式也在不斷的發(fā)展，現(xiàn)行的國民經(jīng)

2、濟行業(yè)分類代碼中對計算機服務(wù)業(yè)及軟件業(yè)的分類難以對這些活動進行準確和全面的反映。其次，隨著我國改革開放的不斷深入，涉及信息技術(shù)領(lǐng)域服務(wù)的國際合作與國際比較隨之增加，這更需要一個既能準確、全面、系統(tǒng)反映我國現(xiàn)階段信息技術(shù)服務(wù)活動的狀況，又能與國際分類相銜接的信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的分類。特別是在當前金融危機逐漸向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延，對信息技術(shù)服務(wù)業(yè)也有較明顯影響，因此如何引導和推動信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已成為政府、企業(yè)等關(guān)注的重點內(nèi)容之一。二、編制目的和意義信息技術(shù)服務(wù)分類標準的制定，為界定、規(guī)范我國信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了參考，豐富和完善了國民經(jīng)濟行業(yè)分類代碼中計算機服務(wù)業(yè)及軟件業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。本標準規(guī)定了信息技術(shù)服

3、務(wù)分類的分類原則和方法，為信息技術(shù)服務(wù)分類提供了分類方案，為信息技術(shù)服務(wù)體系的建立和維護提供了依據(jù)，為行業(yè)主管部門對信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的分類提供了指導。通過分類跟蹤，行業(yè)主管部門可以更好的為信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)提供全方位支持。本標準以國內(nèi)信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展的需求為指導，以推動和促進信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展為目的進行編制，為完善我國信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)統(tǒng)計制度和開展信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)國際交流奠定了基礎(chǔ)。三、編制原則本標準的編制從信息技術(shù)服務(wù)需方和信息技術(shù)服務(wù)供方兩個對應(yīng)維度，以解決信息技術(shù)服務(wù)需求為準則，從信息技術(shù)服務(wù)供方角度將信息技術(shù)服務(wù)進行分類和界定。信息技術(shù)服務(wù)需求包括縱橫兩個維度的內(nèi)容，一是橫向的由管理

4、體系、人員、信息資源、技術(shù)支撐等組成的信息化體系要素，二是縱向的系統(tǒng)生命周期過程，即系統(tǒng)的概念、開發(fā)、生產(chǎn)、使用、支持、退役等六個階段。應(yīng)對需方信息技術(shù)服務(wù)需求的各項內(nèi)容，在供方層面產(chǎn)生了八項信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，包括咨詢服務(wù)、培訓服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、軟件開發(fā)和部署服務(wù)、測試服務(wù)、集成服務(wù)、IT運維服務(wù)和租賃服務(wù)。這八種信息技術(shù)服務(wù)應(yīng)對需方信息技術(shù)服務(wù)需求全部要素的同時，也涵蓋了系統(tǒng)生命周期過程的全部六個階段。信息技術(shù)服務(wù)框架如圖1所示。圖1：信息技術(shù)服務(wù)框架圖圖1中，八類信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)需求的基本對應(yīng)關(guān)系如下：Ø 咨詢服務(wù)，包括規(guī)劃、設(shè)計、管理咨詢和監(jiān)理，應(yīng)對于

5、需方信息技術(shù)服務(wù)需求中的管理體系、人員、信息資源，以及技術(shù)支撐中的概念和開發(fā)等階段；Ø 運維服務(wù)，應(yīng)對于需方技術(shù)支撐需求中的運營和優(yōu)化階段；Ø 軟件開發(fā)與部署服務(wù)，應(yīng)對于技術(shù)支撐需求中規(guī)劃、設(shè)計及實施階段；Ø 測試服務(wù)，應(yīng)對于需方技術(shù)支撐需求中的實施、運營和優(yōu)化階段；Ø 數(shù)據(jù)處理服務(wù)，應(yīng)對于需方信息資源需求；Ø 集成服務(wù)，應(yīng)對于需方技術(shù)支撐需求中的規(guī)劃、設(shè)計及實施階段；Ø 培訓服務(wù)，應(yīng)對于需方人員能力需求；Ø 租賃服務(wù)，應(yīng)對于需方技術(shù)支撐需求； 

6、四、編制過程2009年3月，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司成立信息技術(shù)服務(wù)標準工作組，組織開展信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)標準的制定工作。按照整個標準制修訂工作進度的安排，依據(jù)“急用先行，成熟先上”的標準制修訂原則，在信息技術(shù)服務(wù)標準體系研究工作的基礎(chǔ)上，開展了信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼標準的研究制定工作。    本標準的起草工作由工業(yè)和信息化部電子工業(yè)標準化研究所（電子四所）牽頭，參與標準起草的單位主要有賽寶認證中心、浪潮軟件、太極集團、華中師范大學、武漢大學、北京經(jīng)信委、河北省軟件評測中心、清華大學、北京大學、北京郵電大學等單位。    電子四所于2

7、009年2月開始著手查閱和收集信息技術(shù)服務(wù)分類相關(guān)的資料，并加以整理。收集到的國內(nèi)外有關(guān)信息技術(shù)服務(wù)分類的定義請參見附件一。    通過對信息技術(shù)服務(wù)的基本特征、業(yè)務(wù)需求、服務(wù)提供內(nèi)容、服務(wù)提供方式，以及國內(nèi)外信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研究，結(jié)合對上述收集到的各種資料的分析，2009年4月初，完成了本標準草案的初稿。初稿中，對信息技術(shù)服務(wù)的定義、信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容及分類做了初步定義。隨后在2009年4月到6月，將此初稿在標準工作組組長單位范圍內(nèi)征集意見，并邀請相關(guān)專家進行研討，重點針對信息技術(shù)的分類方法和分類定義進行了意見征求。在此基礎(chǔ)上，2009年6月中旬，標準

8、工作組基礎(chǔ)標準組的主要成員集中進行了標準的編制工作，于2009年6月19日完成了本標準草案的征求意見稿，此稿中對分類進行了細化，并對每種分類給出了定義或說明。2009年7月2人，基礎(chǔ)標準工作組邀請國家統(tǒng)計局、標研院等單位在國民經(jīng)濟行業(yè)分類、信息編碼、統(tǒng)計等方面的專家對標準草案再次進行研討。會后，針對專家的意見對標準草案進行了修改。2009年7月17日，發(fā)布信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼征求意見稿。五、存在的問題   在本標準草案的編制過程中，遇到的主要問題如下：1、國內(nèi)外缺乏對信息技術(shù)服務(wù)的確切定義。通過我們的資料收集工作，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外包括WTO、歐盟、大英百科全書、聯(lián)合國http:

9、//網(wǎng)站術(shù)語表、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展科技問題研究專題報告等在內(nèi)的國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)或文獻中，均無對“信息技術(shù)服務(wù)（Information Technology Service）”的定義。同時，對信息技術(shù)服務(wù)所涵蓋的范圍，也沒有統(tǒng)一的意見。特別是一些信息技術(shù)服務(wù)同電信增值服務(wù)、以及通過信息技術(shù)手段提供的其他服務(wù)（如遠程教育、電子商務(wù)等等）很難進行區(qū)分。2、國內(nèi)外缺乏權(quán)威的分類標準和定義，且相關(guān)分類方法各不相同。通過我們收集到的資料可以看出，各個國家、組織對信息技術(shù)服務(wù)（或計算機相關(guān)的服務(wù)）的分類方法各不相同，缺乏公認的分類標準和定義，并且導致在相關(guān)國際合作與國際比較中存在一定的分歧。

10、3、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，新的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式層出不窮。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新技術(shù)和新概念（如網(wǎng)格計算、云計算、SOA等）不斷出現(xiàn)， 隨著這些新技術(shù)在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的普及應(yīng)用，新的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式也層出不窮，比如現(xiàn)在比較熱門的軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）等等，這給我們對信息技術(shù)服務(wù)進行分類研究帶來了很大的困難。如果分類方法不當，將直接導致這個分類標準在不久的將來即將失去實際的作用和意義。六、同其他標準的關(guān)系   本標準同現(xiàn)有國家標準國民經(jīng)濟行業(yè)分類與代碼（GB/T 47542002 ）在內(nèi)容上有重疊，為了使其中的信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的分類跟上信息

11、技術(shù)及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并便于產(chǎn)業(yè)主管部門評估、管理信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建議按本標準中的分類修改GB/T4754中的相關(guān)內(nèi)容。主要修改建議如下：1、將原來“61 計算機服務(wù)業(yè)”更名為“61 信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”，同時子分類按本標準草案中的分類修改。2、將原來標準中“L 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”中的“7314 計算機及通訊設(shè)備租賃”改為“通訊設(shè)備租賃”，而計算機相關(guān)的租賃業(yè)務(wù)按本標準草案的分類方法定義及分類。七、實施本標準的措施建議本標準為首次制定，在實施過程中，根據(jù)實際應(yīng)用情況進行進一步的修訂完善，以適應(yīng)信息技術(shù)服務(wù)標準修訂工作的要求。附件一：國內(nèi)外信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)分類：1、國民經(jīng)濟行業(yè)分類與代碼（G

12、B/T 47542002 ）61 計算機服務(wù)業(yè)611 6110 計算機系統(tǒng)服務(wù)612 6120 數(shù)據(jù)處理613 6130 計算機維修619 6190 其他計算機服務(wù)62 軟件業(yè)621 公共軟件服務(wù) 6211 基礎(chǔ)軟件服務(wù) 6212 應(yīng)用軟件服務(wù) 629 6290 其他軟件服務(wù)2、聯(lián)合國所有經(jīng)濟活動的國際標準產(chǎn)業(yè)分類v3.172類 計算機及有關(guān)活動721 7210 硬件咨詢722 軟件出版、咨詢和供應(yīng)7221 軟件出版7229 其他軟件咨詢和供應(yīng)723 7230 數(shù)據(jù)處理724 7240 數(shù)據(jù)庫活動和電子內(nèi)容的在線發(fā)布725 7250 辦公室、會計和計算機械的維護和修理729 7290 其他與計

13、算機有關(guān)的活動3、香港香港標準行業(yè)分類v2.0       62 資訊科技服務(wù)活動Information technology service activities620資訊科技服務(wù)活動Information technology service activities6201 電腦程式編寫活動Computer programming activities620101 電腦游戲開發(fā)Development of computer games620199 其他軟件開發(fā)及程式編寫活動Development of other softwares

14、 and programming activities6202  資訊科技顧問活動及電腦設(shè)備管理活動Information technology consultancy activities and computer facilities management activities620200 資訊科技顧問活動及電腦設(shè)備管理活動Information technology consultancy activities and computer facilities management activities6209 其他資訊科技服務(wù)活動Other information techno

15、logy service activities620900其他資訊科技服務(wù)活動Other information technology service activities4、Gartner IT Services Market Research Methodology and Definitions       Detailed IT Services Definitions IT服務(wù)詳細定義u Product Support Services 產(chǎn)品支持服務(wù)n Hardware Maintenance and S

16、upport Services 硬件維護支持服務(wù)l Client Computing Hardware Services 客戶計算機硬件服務(wù)l Document Management Hardware Services 文件管理硬件服務(wù)l Enterprise Computing Hardware Services 企業(yè)計算機硬件服務(wù)l Storage Subsystem Hardware Services 存儲子系統(tǒng)硬件服務(wù)l Telecom Equipment Support Services 電信設(shè)備支持服務(wù)n Software

17、 Support Services 軟件支持服務(wù)l Application Software 應(yīng)用軟件l Infrastructure Software 基礎(chǔ)軟件l Other Infrastructure Software Services 其他基礎(chǔ)軟件服務(wù)l OS Software 操作系統(tǒng)軟件l Intersections in IT Services and Software Markets IT服務(wù)和軟件相結(jié)合的服務(wù)l Other Research Related to Software Support Services 其

18、他軟件支持服務(wù)相關(guān)的研究u Professional Services 專業(yè)服務(wù)n Consulting 咨詢l Business Consulting 業(yè)務(wù)咨詢l IT Consulting IT咨詢n Development and Integration 開發(fā)與集成l Application Development 應(yīng)用開發(fā)l Deployment 部署l Integration 集成n IT Management IT 管理l Application Management 應(yīng)用

19、管理l Help Desk Management幫助臺管理l Operations Services 運營服務(wù) Method-of-Purchase Definitions 采購方法定義u Method of Purchase vs. Method of Delivery for IT Services 采購和交付IT服務(wù)的方法              Method-of-Purchase Segmentation u

20、60;Outsourcing 外包n IT Outsourcing IT外包l   Data Center Outsourcing 數(shù)據(jù)中心外包l   Desktop Outsourcing 桌面外包l   Network Outsourcing (Enterprise and Public Network) 網(wǎng)絡(luò)外包l   Enterprise Application Outsourcing 企業(yè)應(yīng)用外包n Business Process Outsourcing 業(yè)務(wù)流程外包l&#

21、160;  BPO Processes5、計算機和相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)：服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定（WTO）分類表條目和CPC說明 UNCPCW/ 120B. 計算機和相關(guān)領(lǐng)域服務(wù) 841842843844845+849a. 與安裝計算機硬件相關(guān)的咨詢類服務(wù)b. 軟件實施服務(wù)c. 數(shù)據(jù)處理服務(wù)d. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)e. 其它             W/120UNCPCUNCPC 說明Ba841與安裝計算機硬件相

22、關(guān)的咨詢類服務(wù): 協(xié)助用戶安裝計算機硬件和計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。Bb842軟件實施服務(wù): 所有有關(guān)咨詢、開發(fā)和部署軟件的服務(wù)，其中“軟件”是指使計算機工作和交流的指令集，包含為特定應(yīng)用所開發(fā)的程序（應(yīng)用軟件）和用戶購買的軟件（打包軟件），為特定用戶定制的軟件（定制軟件）或者是應(yīng)用軟件和定制軟件的結(jié)合體。子類別包括： 8421系統(tǒng)和軟件咨詢服務(wù): 在開發(fā)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和應(yīng)用之前的一個普遍性的服務(wù)?？赡苁枪芾矸?wù)、項目計劃服務(wù)等。 8422系統(tǒng)分析服務(wù): 包括分析客戶需求、定義功能說明、建立團隊、項目管理、技術(shù)協(xié)作、集成和系統(tǒng)框架的定義。 8423系

23、統(tǒng)設(shè)計服務(wù): 包括提供技術(shù)解決方案，方案包括解決方法、質(zhì)量保證、軟件包或者是新技術(shù)的選擇等 8424編程服務(wù): 實施階段的服務(wù)，比如編寫并調(diào)試代碼、執(zhí)行測試和編寫文檔。 8425系統(tǒng)維護服務(wù): 為使用中的軟件產(chǎn)品提供咨詢和技術(shù)支持的服務(wù)、對現(xiàn)有程序或系統(tǒng)進行重新編寫代碼、跟新軟件文檔和用戶手冊以及提供專家服務(wù)比如進行對話Bc843/8431數(shù)據(jù)處理服務(wù): 或者是“輸入準備服務(wù)”包括數(shù)據(jù)記錄服務(wù)比如關(guān)鍵字挖掘、光學掃描輸入數(shù)據(jù)或其它方法輸入數(shù)據(jù) 8432數(shù)據(jù)處理和制表服務(wù): 包括數(shù)據(jù)處理、制表、計算機計算和計算機租用服務(wù) 8433時間共享服務(wù): UNCPC指出在定義8432和8433之間并沒有明顯的區(qū)別，計算機時間僅僅是購買時間，包括購買于用戶和電信服務(wù)的時間。數(shù)據(jù)處理或制表服務(wù)可能會購買于一家服務(wù)機構(gòu)。 8439其它數(shù)處據(jù)理服務(wù): 以合約的形式為用戶設(shè)施提供以下服務(wù)，包括機房環(huán)境的質(zhì)量控制服務(wù)、現(xiàn)有計算機設(shè)備連接服務(wù)和提供對計算機工作流以及任務(wù)分布的管理服務(wù)Bd844數(shù)據(jù)庫服務(wù): 所有的服務(wù)來自于