主管技巧培訓(xùn)課件

1、主管技巧培訓(xùn)課件我工作，我努力；我工作，我努力； 我學(xué)習(xí)，我快樂。我學(xué)習(xí)，我快樂。歡送各位！歡送各位！生活有如攀巖意義在于挑戰(zhàn) 學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松^去的事情就別提了，人人都有一個(gè)成長的過程！重要理念重要理念l1、知識經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要知識來適應(yīng)，而知識來自學(xué)習(xí)，潛能的發(fā)揮需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 2 2、時(shí)代一天不、時(shí)代一天不停止進(jìn)步，我們停止進(jìn)步，我們一天不想放棄生一天不想放棄生存，就不能停止存，就不能停止每天的學(xué)習(xí)每天的學(xué)習(xí)。重要的學(xué)習(xí)觀念重要的學(xué)習(xí)觀念l沒有教室l訓(xùn)練收集資訊的能力學(xué)習(xí)什么學(xué)習(xí)什么l知識包括：產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、營銷l 知識、客戶知識、管理知識 l技能包括：溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧

2、、l 處理、人際關(guān)系技巧、領(lǐng)導(dǎo)l態(tài)度包括：積極的心態(tài)、熱情、自信、l 勇于挑戰(zhàn)、成功的渴望、勤l 勞的習(xí)慣、終身學(xué)習(xí)、執(zhí)著學(xué)習(xí)的觀念學(xué)習(xí)的觀念l知道比無知重要l做到比知道要好l做好比做到有價(jià)值重要的學(xué)習(xí)觀念重要的學(xué)習(xí)觀念l主動(dòng)學(xué)習(xí)l學(xué)以致用l全方位學(xué)習(xí)重要的學(xué)習(xí)觀念重要的學(xué)習(xí)觀念l學(xué)習(xí)不只是記住人家講的東西l學(xué)而能用是真學(xué)；知而能行是真知。學(xué)習(xí)的方法、途經(jīng)學(xué)習(xí)的方法、途經(jīng)l本本l公司的文化、戰(zhàn)略、規(guī)章制度、工作流程、產(chǎn)品知識、客戶知識l行業(yè)資訊收集l個(gè)人工作的不斷反思、總結(jié)l團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)組織教訓(xùn)的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)分享l班前后會(huì)卡耐基卡耐基學(xué)知悟做道得道l銘記在心：當(dāng)學(xué)習(xí)充滿樂趣時(shí)，才更為有效。?美國美國

3、2000年教育戰(zhàn)略年教育戰(zhàn)略?中寫道：中寫道：l“今天，一個(gè)人如想在美國生活得好，僅有工作技能是不夠的，還需不斷學(xué)習(xí)，以成為更好的家人、鄰居、公民和朋友，學(xué)習(xí)不僅是為了謀生，而且是為了創(chuàng)造生活。Learning is a way of lifeLearning is a way of life學(xué)習(xí)是一種生活方式學(xué)習(xí)是一種生活方式成年人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢成年人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢l經(jīng)驗(yàn)豐富，由此及彼經(jīng)驗(yàn)豐富，由此及彼l理解力強(qiáng)理解力強(qiáng)l主動(dòng)性強(qiáng)主動(dòng)性強(qiáng)成年人學(xué)習(xí)的障礙l記憶力弱，容易放棄記憶力弱，容易放棄l精力不夠，容易疲勞精力不夠，容易疲勞l缺乏自信，難以堅(jiān)持缺乏自信，難以堅(jiān)持l先入為主，慣性思維先入為主，慣性

4、思維l好作點(diǎn)評，選擇好惡好作點(diǎn)評，選擇好惡l習(xí)慣形成，不愿改變習(xí)慣形成，不愿改變l感覺良好，不思進(jìn)取感覺良好，不思進(jìn)取我們要我們要l終生學(xué)習(xí)1.一生不斷的學(xué)習(xí)2.還要不斷的學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 有效學(xué)習(xí)有效學(xué)習(xí)Effective learningEffective learning 主管工作現(xiàn)狀主管工作現(xiàn)狀喜歡抓業(yè)務(wù)工作喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做方案不善于、不習(xí)慣做方案救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能

5、培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對人的管理是人事部門的事認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、開展鼓勵(lì)等人力資源管理工作不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、開展鼓勵(lì)等人力資源管理工作管理者的角色轉(zhuǎn)換管理者的角色轉(zhuǎn)換1. 1. 專才專才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3. 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作, , 花較花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4. 4. 對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對技術(shù)性

6、強(qiáng)的職業(yè) 對管理職業(yè)有認(rèn)同感。對管理職業(yè)有認(rèn)同感。主管自我檢查表每天應(yīng)做的事1.每早把工作上的事記錄下來了嗎？每早把工作上的事記錄下來了嗎？2.每天收工作日志了嗎？每天收工作日志了嗎？3.召開晨會(huì)了嗎？召開晨會(huì)了嗎？4.每個(gè)伙伴都能獨(dú)立作業(yè)了嗎？每個(gè)伙伴都能獨(dú)立作業(yè)了嗎？5.失敗原因分析表做了嗎？失敗原因分析表做了嗎？6.關(guān)心未出勤的人員了嗎？關(guān)心未出勤的人員了嗎？主管自我檢查表每周每月的事1.做問題人物的輔導(dǎo)了嗎？做問題人物的輔導(dǎo)了嗎？2.舉辦舉辦“總結(jié)會(huì)議了嗎？總結(jié)會(huì)議了嗎？3.對屬員本月表現(xiàn)評估了嗎？對屬員本月表現(xiàn)評估了嗎？4.激發(fā)屬員努力工作了嗎？激發(fā)屬員努力工作了嗎？5.每月必讀一本

7、書了嗎？每月必讀一本書了嗎？1.教育與輔導(dǎo)教育與輔導(dǎo)2.訓(xùn)練與指導(dǎo)訓(xùn)練與指導(dǎo)3.績效管理績效管理4.鼓勵(lì)鼓勵(lì)主管應(yīng)有的職責(zé) 三態(tài)：三態(tài)： 三解：三解： l 事必躬親、不會(huì)授權(quán)事必躬親、不會(huì)授權(quán)l(xiāng) 虎頭蛇尾、沒有恒心虎頭蛇尾、沒有恒心l 盲目無序、缺乏條理盲目無序、缺乏條理l 偏聽偏信、沒有主見偏聽偏信、沒有主見l 一意孤行、剛愎自用一意孤行、剛愎自用l 得過且過、和尚撞鐘得過且過、和尚撞鐘主管不應(yīng)有的作為3.3.確保給員工安排的工作都是必要的確保給員工安排的工作都是必要的做好主管的探討做好主管的探討1.1.水至清那么無魚水至清那么無魚2.2.不要給自己、下屬太大的壓力，工作不忘娛樂不要給自己、

8、下屬太大的壓力，工作不忘娛樂重要而緊急重要而緊急不重要但緊急不重要但緊急重要但不緊急重要但不緊急不重要不緊急不重要不緊急緊急緊急不緊急不緊急重要重要不重要不重要愈是不斷說忙的人，工作就愈會(huì)做的雜亂無章。 作之君作之君向君王一樣，有君王之魄力向君王一樣，有君王之魄力yes noyes no4.4.好主管三要素：好主管三要素： 作之師作之師走動(dòng)管理，帶著員工不斷成長幫助走動(dòng)管理，帶著員工不斷成長幫助下屬尋找解決問題的措施，給下屬金手指下屬尋找解決問題的措施，給下屬金手指 作之親作之親企業(yè)是個(gè)大家庭不要像一群海盜在企業(yè)是個(gè)大家庭不要像一群海盜在一起一起6.6.好主管好主管3I3I 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

9、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 言行一致，以身作那么言行一致，以身作那么 恰如其分的外表儀容勿做丐班班主恰如其分的外表儀容勿做丐班班主5.5.問題主管問題主管 歸罪別人歸罪別人做好給掌聲，做不好給鼓勵(lì)做好給掌聲，做不好給鼓勵(lì) 得不到下屬的反響不了解部屬得不到下屬的反響不了解部屬領(lǐng)導(dǎo)的嫉妒心如何對待有能力的下屬如何對待有能力的下屬7.7.主管口訣主管口訣小功賞之，那么大功不斷。小功賞之，那么大功不斷。有功有賞，做到董事長。有功有賞，做到董事長。有錢大家賺，職位不會(huì)降。有錢大家賺，職位不會(huì)降。8.8.讓耳朵的地位高于口齒讓耳朵的地位高于口齒平時(shí)少講，培訓(xùn)指導(dǎo)、表揚(yáng)時(shí)多講。平時(shí)少講，培訓(xùn)指導(dǎo)、表揚(yáng)時(shí)多講。相反，很多主管開會(huì)時(shí)多講，老總開會(huì)相反，很多主管開會(huì)時(shí)多講，老總開會(huì)講講2 2小時(shí)，留小時(shí)，留10 10分鐘提問、討論分鐘提問、討論 中國每100位頭腦出眾,業(yè)務(wù)過硬的人士中,就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫,難以獲得成功.他們共同的心理障礙是:難以啟齒贊美別人!日本戰(zhàn)后迅速開展的原因: “我們?nèi)毡緡竦囊淮髢?yōu)點(diǎn)是,對外人不停的說好話.可以說,善于發(fā)現(xiàn)別人的長處,善于贊美別人是日本走向世界的一個(gè)重要原因.摘自東京國民素質(zhì)研究會(huì)贊 美 理 念動(dòng)物表演不配合客戶購置不配合給糖贊美8. 8.不斷提高自己能力，爭取提升，防止成為下屬成不