流程再造講解學(xué)習(xí)

1、流程再造流程圖：流程圖：n流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機(jī)會。流程和活動，幫助確定改善機(jī)會。n一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。一系列的步驟。流程圖示例流程圖示例開始檢查準(zhǔn)備收貨可收貨抽樣質(zhì)檢拒收送貨單自檢報(bào)告送貨否是流程圖繪制有明確定義的開端和結(jié)束有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中在整個(gè)企業(yè)組織中“流動流動”不局限于單一的功能和部門不局限于單一的功能和部門流程流程輸入輸入輸出輸出決定批復(fù)：決定批復(fù)：該菱形

2、框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識經(jīng)常用在流程欄中。其即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接右方聯(lián)接“否否”的情況，下方聯(lián)接的情況，下方聯(lián)接“是是”的情況。的情況。方向標(biāo)記：方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)識流程操作：流

3、程操作：該標(biāo)識用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動，例如手工處理該標(biāo)識用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。流程圖繪制標(biāo)識數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息: :該標(biāo)識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。該標(biāo)識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。存檔存檔: :該框代表一個(gè)信息來源。該框代表一個(gè)信息來源。開始開始/ /結(jié)束結(jié)束: :該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。流程圖繪制標(biāo)識詢問一個(gè)流程活動的問題包括：詢問一個(gè)流程活動的問題包括：流程圖繪制流程流程/ /任務(wù)生成什么任務(wù)生成什么？職員怎樣執(zhí)行它

4、？職員怎樣執(zhí)行它？為什么要這樣做？為什么要這樣做？何時(shí)、由誰對它進(jìn)行復(fù)核？何時(shí)、由誰對它進(jìn)行復(fù)核？流程活動需要多少時(shí)間？流程活動需要多少時(shí)間？流程活動何時(shí)需要？流程活動何時(shí)需要？錯(cuò)誤錯(cuò)誤/ /問題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？問題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？怎樣處理錯(cuò)誤怎樣處理錯(cuò)誤/ /問題問題/ /例外？例外？輸出什么？輸出多少？輸出什么？輸出多少？輸出至哪里輸出至哪里？起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和對象必須清晰起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和對象必須清晰輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)當(dāng)在合適的地方標(biāo)出估計(jì)時(shí)間（流程時(shí)間）應(yīng)當(dāng)在合適的地方標(biāo)出估計(jì)時(shí)間（流程時(shí)間）為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員

5、的職務(wù)/ /負(fù)責(zé)的范圍負(fù)責(zé)的范圍做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識別無效率的活動詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識別無效率的活動業(yè)務(wù)流程圖交付要求業(yè)務(wù)流程圖交付要求C 需要需要 按實(shí)際情況繪制流程C 需要需要 在整個(gè)組織內(nèi)思考流程C 需要需要 與流程牽涉的人員交流C 需要需要 在開始前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和結(jié)束C 需要需要 高層次的流程圖C 需要需要 提問 D 不能不能 按照你自己的想當(dāng)然繪制流程D 不能不能 把流程圖局限在你自己的部門D 不能不能 在真空中工作D 不能不能 在確認(rèn)起點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)前試圖繪制 流程D 不能不能 陷入太多的細(xì)節(jié)D 不能不能 單獨(dú)努力流程繪制應(yīng)注意的要點(diǎn)流程