有效交通之面談技巧

1、 面談目標(biāo)和準(zhǔn)備面談目標(biāo)和準(zhǔn)備 面談過程面談過程 常見的幾種面談常見的幾種面談 面談技巧面談技巧學(xué)時(shí)：學(xué)時(shí)：4 4H H一結(jié)構(gòu)性思維能力1.1.面談目標(biāo)面談目標(biāo) 傳遞信息傳遞信息 任命、績(jī)效評(píng)估任命、績(jī)效評(píng)估 尋求觀念和行為改變尋求觀念和行為改變 勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估 作出決策作出決策 招聘面試招聘面試 解決問題解決問題 績(jī)效評(píng)估、糾正績(jī)效評(píng)估、糾正 探求新信息探求新信息 民意則言、調(diào)查研究、咨詢民意則言、調(diào)查研究、咨詢 無論總的目標(biāo)如何，大多數(shù)面談無論總的目標(biāo)如何，大多數(shù)面談都與都與信息交流信息交流有關(guān)。這里有關(guān)。這里“信息信息”不不僅指僅指事實(shí)、資料或數(shù)字事實(shí)、資料或數(shù)

2、字，還包括，還包括個(gè)人個(gè)人的感受、判斷、意見和觀察結(jié)果的感受、判斷、意見和觀察結(jié)果。因。因此，可以將面談信息分為兩大類：此，可以將面談信息分為兩大類：和和。 描述性信息描述性信息 要求對(duì)方提供看到要求對(duì)方提供看到過或經(jīng)歷過的某些過或經(jīng)歷過的某些事的信息事的信息 驗(yàn)證性信息驗(yàn)證性信息 要求面談對(duì)象為其要求面談對(duì)象為其所掌握的信息做出所掌握的信息做出說明說明 行為性信息行為性信息 由面談對(duì)象解釋其由面談對(duì)象解釋其從前、現(xiàn)在和將來從前、現(xiàn)在和將來的行為的行為客觀信息 主觀性信息主觀性信息 揭示態(tài)度、性格、揭示態(tài)度、性格、抱負(fù)和動(dòng)機(jī)等較主抱負(fù)和動(dòng)機(jī)等較主觀的信息觀的信息 情感性信息情感性信息 揭示出個(gè)

3、體狀況，揭示出個(gè)體狀況，如身體或情感狀況如身體或情感狀況 價(jià)值觀信息價(jià)值觀信息 傳達(dá)了回答者非常傳達(dá)了回答者非常珍視的長(zhǎng)期形成的珍視的長(zhǎng)期形成的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)主觀信息2.2.面談的準(zhǔn)備面談的準(zhǔn)備 成功的面談取決于成功的面談取決于的的和和, ,那那些沒有經(jīng)過充分準(zhǔn)備、目的不明的面談，往往不能達(dá)些沒有經(jīng)過充分準(zhǔn)備、目的不明的面談，往往不能達(dá)到預(yù)期的到預(yù)期的目的目的。 盡管由于面談內(nèi)容多樣性使得無法作周詳?shù)臏?zhǔn)備，盡管由于面談內(nèi)容多樣性使得無法作周詳?shù)臏?zhǔn)備，但溝通雙方仍然可以從但溝通雙方仍然可以從、和和上作準(zhǔn)備，也就是針對(duì)上作準(zhǔn)備，也就是針對(duì)作準(zhǔn)備。作準(zhǔn)備。明確面談明確面談的目的的目的 2.12.1

4、 面談的目的面談的目的 2.22.2 面談的對(duì)象面談的對(duì)象他對(duì)你面談的可能反應(yīng)是什么？他對(duì)你面談的可能反應(yīng)是什么？他的個(gè)人情況和家庭情況如何？他的個(gè)人情況和家庭情況如何？他對(duì)你是否心存偏見？他對(duì)你是否心存偏見？他與你是上下級(jí)關(guān)系他與你是上下級(jí)關(guān)系, ,還是平級(jí)關(guān)系還是平級(jí)關(guān)系? ?他的職位如何他的職位如何? ?他參與面談的能力如何？他參與面談的能力如何？ 2.32.3 面談的時(shí)間和地點(diǎn)面談的時(shí)間和地點(diǎn)面談在一天的什么時(shí)間進(jìn)行面談在一天的什么時(shí)間進(jìn)行?面談前是否給予自己和對(duì)方足夠的準(zhǔn)備時(shí)間面談前是否給予自己和對(duì)方足夠的準(zhǔn)備時(shí)間?面談前后可能發(fā)生的事情是什么面談前后可能發(fā)生的事情是什么?面談時(shí)在辦

5、公室還是在健身房進(jìn)行面談時(shí)在辦公室還是在健身房進(jìn)行?面談的場(chǎng)所是否會(huì)受干擾面談的場(chǎng)所是否會(huì)受干擾?你需要考慮面談的大致內(nèi)容：面談的主題是什么?向?qū)Ψ浇榻B事情的全貌,還是只需略作提示？是否需要通報(bào)最新情況？需要提問的問題有哪些?對(duì)方可能提及的問題有哪些?你對(duì)面談內(nèi)容的控制程度如何? 2.42.4 面談的內(nèi)容面談的內(nèi)容 2.52.5 面談的方式面談的方式語語言言表表達(dá)達(dá)方方式式語語言言表表達(dá)達(dá)方方式式非非你的穿著打扮、言行舉止想給對(duì)方什么印象？你的穿著打扮、言行舉止想給對(duì)方什么印象？你應(yīng)如何注意措辭？你應(yīng)如何注意措辭？你將營(yíng)造一個(gè)什么樣的面談氛圍你將營(yíng)造一個(gè)什么樣的面談氛圍? ?你對(duì)提問順序的考慮

6、如何你對(duì)提問順序的考慮如何? ?你應(yīng)如何注意傾聽和反饋你應(yīng)如何注意傾聽和反饋? ?是以友好的方式開始是以友好的方式開始, ,還是開門見、直奔主題？還是開門見、直奔主題？營(yíng)造氛圍營(yíng)造氛圍闡明目的闡明目的交流信息交流信息開始開始結(jié)束面談結(jié)束面談結(jié)束簡(jiǎn)要概述面談對(duì)象和面談?wù)咚媾R的問題；闡述你（面談?wù)撸┦侨绾伟l(fā)現(xiàn)問題的；就某個(gè)問題征求意見或?qū)で髱椭?；列舉采用你的建議解決問題的好處；以引人注目的事實(shí)打開話題；提及面談對(duì)象對(duì)某個(gè)問題提出過的看法； 2.12.1 營(yíng)造氛圍營(yíng)造氛圍談其背景、原因；派你；你代表的；10分鐘或半小時(shí)；提問為先導(dǎo)。 2.12.1 營(yíng)造氛圍營(yíng)造氛圍 2.22.2 闡明目的闡明目的

7、當(dāng)面談的氣氛已調(diào)和得十分輕松時(shí)，你就應(yīng)該當(dāng)面談的氣氛已調(diào)和得十分輕松時(shí)，你就應(yīng)該地向面談對(duì)象說明面談的地向面談對(duì)象說明面談的，以及，以及等等 。 應(yīng)該指出，在面談時(shí)一定要應(yīng)該指出，在面談時(shí)一定要，而有意不向受試者透露這而有意不向受試者透露這些信息。些信息。 2.32.3 交流信息交流信息 所謂提問控制就是針對(duì)面談目的所謂提問控制就是針對(duì)面談目的恰到好處地提問恰到好處地提問，也就是把握提問的，也就是把握提問的數(shù)量和質(zhì)量數(shù)量和質(zhì)量。 根據(jù)面談的根據(jù)面談的，將面談劃分為，將面談劃分為: : 非結(jié)構(gòu)化的面談非結(jié)構(gòu)化的面談 一般結(jié)構(gòu)化的面談一般結(jié)構(gòu)化的面談 高度結(jié)構(gòu)化的面談高度結(jié)構(gòu)化的面談高度結(jié)構(gòu)化高度

8、結(jié)構(gòu)化-標(biāo)準(zhǔn)化的面談標(biāo)準(zhǔn)化的面談 封閉式提問封閉式提問：如：如“你從事財(cái)務(wù)工作已有多久？你從事財(cái)務(wù)工作已有多久？” 是是/ /非性提問非性提問：如：如“明天你能來加班嗎？明天你能來加班嗎？” (” (是是/ /非非) ) 引導(dǎo)式提問引導(dǎo)式提問：如：如“你不認(rèn)為他工作特別忙嗎？你不認(rèn)為他工作特別忙嗎？” ” 開放式提問開放式提問：如：如“這次出訪歐洲您有何感受？這次出訪歐洲您有何感受？”提示性提問提示性提問：如：如“請(qǐng)談?wù)勀阕约?。?qǐng)談?wù)勀阕约??！?重復(fù)性提問重復(fù)性提問：如：如“根據(jù)你的說法，你是同意的吧？根據(jù)你的說法，你是同意的吧？” 探究式提問探究式提問：如：如“你認(rèn)為這些原因中哪個(gè)最重要？你

9、認(rèn)為這些原因中哪個(gè)最重要？” ” 假設(shè)式提問假設(shè)式提問：如：如“假設(shè)你遲到了，你將怎么做？假設(shè)你遲到了，你將怎么做？” 2.42.4 結(jié)束面談結(jié)束面談 當(dāng)結(jié)束面談時(shí)，當(dāng)結(jié)束面談時(shí)，應(yīng)該應(yīng)該對(duì)面談的內(nèi)容對(duì)面談的內(nèi)容作作簡(jiǎn)要?dú)w納簡(jiǎn)要?dú)w納。 結(jié)束面談的方式結(jié)束面談的方式應(yīng)該盡量讓面談對(duì)象應(yīng)該盡量讓面談對(duì)象感到欣慰感到欣慰。 最后應(yīng)該最后應(yīng)該感謝面談對(duì)象的合作感謝面談對(duì)象的合作，同時(shí)，同時(shí)為面談對(duì)象提供了解相關(guān)信息的機(jī)會(huì)。為面談對(duì)象提供了解相關(guān)信息的機(jī)會(huì)。 面談的種類有很多，如招聘、績(jī)效評(píng)估、勸告、訓(xùn)導(dǎo)、面談的種類有很多，如招聘、績(jī)效評(píng)估、勸告、訓(xùn)導(dǎo)、解聘、上崗、咨詢、數(shù)據(jù)收集、發(fā)布指示等。歸納起來包

10、解聘、上崗、咨詢、數(shù)據(jù)收集、發(fā)布指示等。歸納起來包括：績(jī)效反饋面談、招聘面試、獲取信息面談、傳遞信息括：績(jī)效反饋面談、招聘面試、獲取信息面談、傳遞信息的面談和解決問題的面談。的面談和解決問題的面談。 下面就下面兩類組織中最常見的面談?lì)愋驼归_討論。下面就下面兩類組織中最常見的面談?lì)愋驼归_討論?？?jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談?wù)衅该嬖囌衅该嬖?3.1 3.1 績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談(1)(1)績(jī)效反績(jī)效反饋面談的饋面談的準(zhǔn)準(zhǔn) 備備確定面談?wù)叽_定面談?wù)呤占c分析信息收集與分析信息擬定績(jī)效反擬定績(jī)效反饋面談提綱饋面談提綱選擇面談時(shí)間、地選擇面談時(shí)間、地點(diǎn)并通知面談對(duì)象點(diǎn)并通知面談對(duì)象(2)(2)績(jī)效反饋面談

11、的程序績(jī)效反饋面談的程序面面談?wù)勯_開場(chǎng)場(chǎng)白白面談面談對(duì)象對(duì)象自我自我評(píng)估評(píng)估對(duì)面對(duì)面談對(duì)談對(duì)象進(jìn)象進(jìn)行評(píng)行評(píng)估估交交換換意意見見深入深入討論討論達(dá)成達(dá)成共識(shí)共識(shí)確認(rèn)確認(rèn)績(jī)效績(jī)效評(píng)估評(píng)估結(jié)果結(jié)果面談面談結(jié)束結(jié)束 3.1 3.1 績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談(3)(3)績(jī)效反饋面談的原則績(jī)效反饋面談的原則認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽先肯定成績(jī)先肯定成績(jī),再指出缺點(diǎn)再指出缺點(diǎn)實(shí)事求是實(shí)事求是,客觀評(píng)估客觀評(píng)估關(guān)注員工的工作績(jī)效關(guān)注員工的工作績(jī)效把握面談的局面把握面談的局面 3.1 3.1 績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談 3.2 3.2 招聘面試招聘面試（1 1）工作分析）工作分析（2 2）確定目的）確定目的（3 3）編制

12、面試問題）編制面試問題（4 4）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5 5）組成面試小組并實(shí)施面試）組成面試小組并實(shí)施面試（1）工作分析工作分析 面試者面試者應(yīng)該對(duì)招聘崗位的應(yīng)該對(duì)招聘崗位的工作做工作做細(xì)致的了解與分析細(xì)致的了解與分析，從，從工作職責(zé)、所需知識(shí)、技能和工作職責(zé)、所需知識(shí)、技能和能力，以及其他工作資格條件能力，以及其他工作資格條件的角度的角度撰寫崗位職責(zé)說明撰寫崗位職責(zé)說明。（1 1）工作分析）工作分析（2 2）確定目的）確定目的（3 3）編制面試問題）編制面試問題（4 4）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5 5）組成面試小組并實(shí)施面試）組成面試小組并實(shí)施面試（2 2）確定目的）確定目的 選

13、擇適合擔(dān)任選擇適合擔(dān)任招聘崗位工作招聘崗位工作 的應(yīng)聘者的應(yīng)聘者 向應(yīng)聘者向應(yīng)聘者說明說明招聘崗位工作招聘崗位工作 的的職責(zé)職責(zé) 樹立良好的樹立良好的企業(yè)想象企業(yè)想象 3.2 3.2 招聘面試招聘面試（1 1）工作分析）工作分析（2 2）確定目的）確定目的（3 3）編制面試問題）編制面試問題（4 4）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5 5）組成面試小組并實(shí)施面試）組成面試小組并實(shí)施面試 3.2 3.2 招聘面試招聘面試（3 3）編制面試問題）編制面試問題 一個(gè)好的面試題一個(gè)好的面試題, ,應(yīng)能使應(yīng)應(yīng)能使應(yīng)試者充分展示其能力試者充分展示其能力。通常通常, ,擬擬定面試問題可以從定面試問題可以從個(gè)人背

14、景個(gè)人背景、個(gè)個(gè)人成就人成就、理論知識(shí)理論知識(shí)、興趣愛好興趣愛好、邏輯思維能力邏輯思維能力、價(jià)值觀念價(jià)值觀念、求職求職動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)及及意愿意愿等方面來設(shè)計(jì)。等方面來設(shè)計(jì)。（1 1）工作分析）工作分析（2 2）確定目的）確定目的（3 3）編制面試問題）編制面試問題（4 4）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5 5）組成面試小組并實(shí)施面試）組成面試小組并實(shí)施面試 3.2 3.2 招聘面試招聘面試（4 4）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅有助于確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅有助于提高面試的公正性提高面試的公正性，而且更有利而且更有利于選擇合格人才于選擇合格人才。制定標(biāo)準(zhǔn)答案制定標(biāo)準(zhǔn)答案就是就是要明確要明確:應(yīng)聘者

15、怎樣回答是應(yīng)聘者怎樣回答是正確的正確的，怎樣回答是錯(cuò)誤的怎樣回答是錯(cuò)誤的，并并根據(jù)約定的統(tǒng)一記分制記分根據(jù)約定的統(tǒng)一記分制記分。（1 1）工作分析）工作分析（2 2）確定目的）確定目的（3 3）編制面試問題）編制面試問題（4 4）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5 5）組成面試小組并實(shí)施面試）組成面試小組并實(shí)施面試 3.2 3.2 招聘面試招聘面試（5 5）組成面試小組并實(shí)施面試）組成面試小組并實(shí)施面試 面試小組最好由面試小組最好由參與工作分析并撰參與工作分析并撰寫面試問題和答案的人組成寫面試問題和答案的人組成。在招聘同在招聘同一職位候選人的整個(gè)面試過程中一職位候選人的整個(gè)面試過程中, ,面試小面

16、試小組成員應(yīng)該保持一致，以確保對(duì)不同應(yīng)組成員應(yīng)該保持一致，以確保對(duì)不同應(yīng)聘者進(jìn)行客觀的比較。在面試前聘者進(jìn)行客觀的比較。在面試前, ,有關(guān)工有關(guān)工作職責(zé)、問題及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該得到小組作職責(zé)、問題及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該得到小組成員的認(rèn)可。成員的認(rèn)可。面談?wù)叩募记闪私饴牨娏私饴牨婈U明目的闡明目的營(yíng)造氛圍營(yíng)造氛圍恰當(dāng)提問恰當(dāng)提問適時(shí)記錄適時(shí)記錄面談對(duì)象的技巧闡明目的闡明目的提供見解提供見解安排時(shí)間安排時(shí)間積極反饋積極反饋 4.1 4.1 面談?wù)叩募记擅嬲務(wù)叩募记桑? 2）闡明目的）闡明目的（3 3）營(yíng)造氛圍）營(yíng)造氛圍（4 4）恰當(dāng)提問）恰當(dāng)提問（5 5）適時(shí)記錄）適時(shí)記錄 應(yīng)應(yīng)設(shè)身處地為對(duì)方設(shè)身處地為對(duì)方著想

17、著想，如果能，如果能預(yù)知對(duì)方的感覺和期望，則可據(jù)以調(diào)預(yù)知對(duì)方的感覺和期望，則可據(jù)以調(diào)整溝通方式整溝通方式，拉近彼此距離，營(yíng)造良拉近彼此距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍。而好的溝通氛圍。而認(rèn)同認(rèn)同面談對(duì)象的觀面談對(duì)象的觀點(diǎn)點(diǎn)而不予以任何反面評(píng)價(jià)是拉近彼此而不予以任何反面評(píng)價(jià)是拉近彼此間距離的有效方法。間距離的有效方法。 4.1 4.1 面談?wù)叩募记擅嬲務(wù)叩募记桑? 1）了解聽眾）了解聽眾（3 3）營(yíng)造氛圍）營(yíng)造氛圍（4 4）恰當(dāng)提問）恰當(dāng)提問（5 5）適時(shí)記錄）適時(shí)記錄 若無特別顧慮，應(yīng)若無特別顧慮，應(yīng)，這更有利于雙方迅速進(jìn)，這更有利于雙方迅速進(jìn)入面談主題。如需要對(duì)方提供相關(guān)信入面談主題。如需要對(duì)方提供

18、相關(guān)信息，也應(yīng)直截了當(dāng)說出，同時(shí)息，也應(yīng)直截了當(dāng)說出，同時(shí)。如果可能，應(yīng)事先通知對(duì)。如果可能，應(yīng)事先通知對(duì)方，使其能夠方，使其能夠。（1 1）了解聽眾）了解聽眾（2 2）闡明目的）闡明目的（4 4）恰當(dāng)提問）恰當(dāng)提問（5 5）適時(shí)記錄）適時(shí)記錄 應(yīng)該選擇一個(gè)應(yīng)該選擇一個(gè)作為作為面談的場(chǎng)所，盡可能使面談不受外面談的場(chǎng)所，盡可能使面談不受外界干擾。除了要注意面談場(chǎng)所里的界干擾。除了要注意面談場(chǎng)所里的外，還要特外，還要特別注意在面談地點(diǎn)別注意在面談地點(diǎn)。 4.1 4.1 面談?wù)叩募记擅嬲務(wù)叩募记桑? 1）了解聽眾）了解聽眾（2 2）闡明目的）闡明目的（3 3）營(yíng)造氛圍）營(yíng)造氛圍（5 5）適時(shí)記錄）適

19、時(shí)記錄 當(dāng)面談一時(shí)當(dāng)面談一時(shí)“卡殼卡殼”，不僅可打破一時(shí)沉默的尷尬，而且，不僅可打破一時(shí)沉默的尷尬，而且可以引導(dǎo)和操縱面談的方向。盡管時(shí)機(jī)的控可以引導(dǎo)和操縱面談的方向。盡管時(shí)機(jī)的控制、話題的把握會(huì)受到許多因素的影響，但制、話題的把握會(huì)受到許多因素的影響，但是是能否控制面談能否控制面談、是否有效地操縱溝通的節(jié)是否有效地操縱溝通的節(jié)奏奏，還有賴于，還有賴于。 4.1 4.1 面談?wù)叩募记擅嬲務(wù)叩募记桑? 1）了解聽眾）了解聽眾（2 2）闡明目的）闡明目的（3 3）營(yíng)造氛圍）營(yíng)造氛圍（4 4）恰當(dāng)提問）恰當(dāng)提問 為了記住一些重要信息，對(duì)于為了記住一些重要信息，對(duì)于大部分的大部分的，最好的方，最好的方

20、法是在面談結(jié)束后及時(shí)做筆記，使法是在面談結(jié)束后及時(shí)做筆記，使我們對(duì)面談做通盤的回顧。當(dāng)然，我們對(duì)面談做通盤的回顧。當(dāng)然，我們我們,而略去無關(guān)緊要而略去無關(guān)緊要的瑣事。事實(shí)上，面談結(jié)束后，重的瑣事。事實(shí)上，面談結(jié)束后，重點(diǎn)的輪廓就會(huì)清晰的顯現(xiàn)出來。點(diǎn)的輪廓就會(huì)清晰的顯現(xiàn)出來。 4.1 4.1 面談?wù)叩募记擅嬲務(wù)叩募记?4.2 4.2 面談對(duì)象的技巧面談對(duì)象的技巧 明確目的明確目的 在面對(duì)一位不速之客帶來的沒有經(jīng)過在面對(duì)一位不速之客帶來的沒有經(jīng)過預(yù)約的面談時(shí)，預(yù)約的面談時(shí)，應(yīng)該首先了解其意圖應(yīng)該首先了解其意圖，并并迅速尋找對(duì)策迅速尋找對(duì)策。如果一時(shí)不宜直接應(yīng)對(duì)或。如果一時(shí)不宜直接應(yīng)對(duì)或給予答復(fù)，可以使出緩招。明確了面談的給予答復(fù)，可以使出緩招。明確了面談的目的、有了思想準(zhǔn)備，再來面談就不至于目的、有了思想準(zhǔn)備，再來面談就不至于措手不及。措手不及。 4.2 4.2 面談對(duì)象的技巧面談對(duì)象的技巧 提供見解提供見解 作為面談對(duì)象，應(yīng)該采取積極配合的作為面談對(duì)象，應(yīng)該采取積極配合的姿態(tài)，樂于提供信息，貢獻(xiàn)你的見解，當(dāng)姿態(tài)，樂于提供信息，貢獻(xiàn)你的見解，當(dāng)然這是然這是在不違背原則的前提下在不違背原則的前提下相互溝通。相互溝通。如有些問題不宜討論，可以說明原因，以如有些問題不宜討論，可以說明原因，以取得對(duì)