全渠道零售模式分析

1、全渠道零售模式分析一、全渠道零售模式的定義全渠道零售（Omni-Channelretailing）,就是企業(yè)為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗。全渠道零售的成因，是由于信息技術(shù)進入社交網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)時代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導(dǎo)致全渠道購物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。全渠道零售的含義，是指企業(yè)采取盡可能多的零售渠道類型進行組合和整合（跨渠道）銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店鋪和無形店鋪，以及信息媒體（網(wǎng)站、

2、呼叫中心、社交媒體、Email、微博、微信）等等。全渠道零售的成因，是由于信息技術(shù)進入社交網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)時代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導(dǎo)致全渠道購物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。全渠道零售模式的重要性1、全渠道零售特點全渠道具有三大特征：即全程、全面、全線全程，一個消費者從接觸一個品牌到最后購買的過程中，全程會有五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：搜尋、比較、下單、體驗、分享，企業(yè)必須在這些關(guān)鍵節(jié)點保持與消費者的全程、零距離接觸；全面，企業(yè)可以跟蹤和積累消費者的購物全過程的數(shù)據(jù)、在這個過程中與消費者及時互動、掌握消費者在購買過程中的決策變化、給消費者個性化建議，提升購物體驗；全線，渠道的發(fā)

3、展經(jīng)歷了單一渠道時代即單渠道、分散渠道時代即多渠道的發(fā)展階段，到達了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個全渠道覆蓋就包括了實體渠道、電子商務(wù)渠道、移動商務(wù)渠道的線上與線下的融合。2、零售業(yè)的全渠道零售模式趨勢全渠道零售，指企業(yè)采用盡可能多的零售渠道類型進行組合和整合（跨渠道）銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店鋪和無形店鋪，以及信息媒體等等。隨著新媒體類型的不斷涌現(xiàn)，跨渠道進入了全渠道的時代。全渠道并不是指企業(yè)選擇所有渠道進行銷售，而是指面臨更多的渠道類型的選擇和組合、整合。從交易方角度看，全渠道零售實際上是顧客的全渠道購物。信息技術(shù)革命帶來的顧客變化

4、最終催生了全渠道零售。信息傳播路徑大大增加以及全渠道購物者的崛起。他們同時利用包括商店、產(chǎn)品名錄、呼叫中心、網(wǎng)站和移動終端在內(nèi)的所有渠道，期待著能夠貫穿所有的零售渠道和接觸點的一屏式、一店式的購物實驗。全渠道零售時代來臨，這是無人能阻擋的歷史潮流，也是歷史發(fā)展的必然。三、企業(yè)采取全渠道零售模式優(yōu)缺點分析缺點分析：首先，開展全渠道營銷的企業(yè)必須具備充足的財力支撐。雖然說利用網(wǎng)絡(luò)、通訊等新興渠道營銷能省去實體店鋪的租金，為企業(yè)的經(jīng)營節(jié)省了一筆不菲的成本。但是，我們也必須清楚地看到，電子商務(wù)要想取得好的效果，其實也是一項燒錢的工程。以國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商城的翹楚一一京東商城為例，劉強東從2010年1月獲得老虎

5、風(fēng)投1.5億美元之后，即可宣布花費7000多萬美元用于倉儲和物流建設(shè)。隨后的兩年，京東商城一共不斷投入，據(jù)媒體報道，僅僅2012年，京東在分眾的廣告投放費用預(yù)估過億。而相關(guān)的報道還透露，京東商城過去7年一直虧損，京東商城也公開表示“至今尚未盈利”。雖然說京東商城與日化企業(yè)開展“全渠道”的模式不盡相同，但京東的案例，至少告訴我們一個事實：想觸網(wǎng)，沒有錢那是不行的。其次，人力的支持。全渠道營銷突破了企業(yè)傳統(tǒng)的開發(fā)市場模式，從客情維護到信息工具的應(yīng)用，從渠道布局到網(wǎng)絡(luò)推廣，在新興的平臺上，需要配備一批專門的團隊。這一團隊不但要熟悉互聯(lián)網(wǎng)各種模式及特性，對電子商務(wù)各種商業(yè)模式的優(yōu)缺點熟練掌握，并能根據(jù)

6、實際，制定出合適的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)并執(zhí)行監(jiān)督。很顯然，這種專門的人才，在現(xiàn)有的市場部門中難以滿足，必須要新增人手才能應(yīng)付。第三，產(chǎn)品的種類是否足夠豐富。很難想象，一家只有一兩個系列或者是寥寥十幾個單品的企業(yè)會有開展“全渠道營銷”的必要。當(dāng)你寄出的直郵目錄，或者是你的網(wǎng)店頁面只有少得可憐的產(chǎn)品數(shù)量，就算你名氣再大，消費者也不會時常光顧?？v觀國內(nèi)外“全渠道”的成功先例，不難發(fā)現(xiàn)，無論是開山鼻祖的DHC還是時尚先鋒的蘭蔻，甚至是雅詩蘭黛等等弄潮兒，無一不是的集大全的成功典范?？偠灾?，即全渠道零售需要投入巨大的資金支持，同時專業(yè)人才的壓力。最后產(chǎn)品以及企業(yè)的能力影響了全渠道零售的必要性和可行性。優(yōu)點分

7、析:在傳統(tǒng)零售情境下，商店在建設(shè)之前可以通過選址實現(xiàn)移動，但是建成后不能移動，是固定在一個有限的空間之內(nèi)，進入這個有形店鋪之內(nèi)的顧客被稱為“客流”，典型特征是“客流”“店不流”，顧客找店鋪。但是，在現(xiàn)代零售情境下，零售店鋪已經(jīng)無形化，以及二維化(類似于廣告牌)，手機商店還實現(xiàn)了移動化，像人的影子與顧客伴隨(可以稱其為影子商店)，隨時隨地都可以完成購買行為。這說明，人們不進有形店鋪也可以成為客流，突破了原有的時空限制；商店也隨著顧客移動起來，無處不在。通過大數(shù)據(jù)，可以針對性的對顧客進行分類和推薦，精準(zhǔn)營銷理念，更加精確解決消費者的需求問題。四、管理策略建議制造商和零售商面對著全渠道時代的來臨，必須進行渠道功能的整合，即發(fā)揮各種零售渠道的優(yōu)勢，避開其劣勢，形成新的多渠道零售的組合或整合模式。具體對策的選擇邏輯是：(1)確定目標(biāo)顧客的購買偏好或關(guān)注要素；(2)重溫商家品牌或店牌的營銷定位；(3)設(shè)計目標(biāo)顧客的購物程序或路徑；(4)列出全部備選的零售渠道(包括實體店和虛擬)；(5)實體商店內(nèi)：零售商主導(dǎo)完成各種“流”信息流服務(wù)員陳列等客流店內(nèi)流資金流收款員物流自提無店鋪情境：媒體商、通訊商、銀行、物流商、網(wǎng)商協(xié)同完成信息流網(wǎng)絡(luò)、移動媒體資金流網(wǎng)絡(luò)、移動銀行物流物流驛站客流店外流、移動家根據(jù)各零售渠