宜居通客服手冊

1、1業(yè)務(wù)概述1.1業(yè)務(wù)定位中國移動宜居通業(yè)務(wù)是面向所有家庭用戶的中國移動自有業(yè)務(wù)。1.2業(yè)務(wù)介紹宜居通是TD-SCDMA無線通信技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的家庭信息化新業(yè)務(wù)，通過接入無線傳感設(shè)備，采集處理各類環(huán)境信息，經(jīng)由無線網(wǎng)絡(luò)傳遞，方便用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。在具備TD無線移動座機(jī)功能之余，更從安防預(yù)警、家電遠(yuǎn)程控制、無線路由等方面全方位優(yōu)化生活方式和居住環(huán)境，就此開啟物聯(lián)網(wǎng)智能生活。現(xiàn)階段宜居通產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了家庭安防功能。1.3 實(shí)施時(shí)間本手冊從中國移動宜居通業(yè)務(wù)正式試商用起實(shí)施。1.4 業(yè)務(wù)特點(diǎn)隨著科技水平和安全需求的提高，人們對家庭居所、企業(yè)、辦公環(huán)境的防火防盜安全提出了更高的要求。針對以上市場需求

2、，宜居通業(yè)務(wù)主要有以下特點(diǎn)。1. 實(shí)時(shí)告警/本機(jī)報(bào)警：無線探測器（例如紅外探測器、煙霧報(bào)警器、門磁、有毒氣體探測器等）探測到險(xiǎn)情，立即通過應(yīng)用平臺將告警短信發(fā)送到用戶手機(jī)，讓用戶及時(shí)了解現(xiàn)場狀況。無線探測器（例如紅外探測器、煙霧報(bào)警器、門磁、有毒氣體探測器等）探測到險(xiǎn)情，立即觸發(fā)宜居通本機(jī)報(bào)警器發(fā)出警鳴聲，引發(fā)周圍人員注意并及時(shí)處理。2. 多人告警機(jī)制：可設(shè)置多個(gè)安防號碼（一臺宜居通終端能夠綁定至少5個(gè)本地中國移動的號碼），告警發(fā)生時(shí)，給多個(gè)預(yù)先設(shè)定的安防號碼發(fā)送告警短信，多重保險(xiǎn)。1.5 使用對象和范圍除智能網(wǎng)用戶以外，面向中國移動的其他所有用戶開放本業(yè)務(wù)。1.7 業(yè)務(wù)功能1. 普通話機(jī)功能

3、l 通話：支持手柄和免提兩種通話模式。l 短信：支持短信的收/發(fā)和編寫。l 電話?。褐С致?lián)系人、聯(lián)系電話等資料存儲。l 設(shè)置：通話、鈴聲、音量、時(shí)間、鬧鐘等設(shè)置。2. 輔助安防功能宜居通終端支持帶433無線傳輸模塊的多種傳感器（比如紅外探測器、煙霧告警器、門磁、可燃?xì)怏w探測器、其他外接傳感器等），當(dāng)外接傳感器探測到險(xiǎn)情，立即觸發(fā)宜居通終端，隨后宜居通終端將告警信息通過應(yīng)用平臺通知用戶手機(jī)，讓用戶及時(shí)了解現(xiàn)場狀況。l 門磁：當(dāng)門磁處于設(shè)防狀態(tài)時(shí)，如果有人進(jìn)出該門時(shí)，傳感器即向宜居通終端報(bào)警，短信通知用戶手機(jī)提醒及時(shí)處理險(xiǎn)情。（符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB 15209-2006）l 紅外探測：當(dāng)

4、有人闖入時(shí)，防盜紅外探測器就會向宜居通終端報(bào)警，短信通知用戶手機(jī)提醒及時(shí)處理險(xiǎn)情。建議采用防寵物高級紅外，或紅外微波三鑒的高級紅外傳感器，降低誤報(bào)率。（符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB 10408.5-2000）l 煙霧報(bào)警：當(dāng)有煙霧產(chǎn)生，且達(dá)到規(guī)定濃度時(shí)，煙霧傳感器發(fā)送報(bào)警到宜居通終端，短信通知用戶手機(jī)提醒用戶及時(shí)處理險(xiǎn)情。（符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB 20517-2006）l 可燃?xì)怏w探測：當(dāng)室內(nèi)發(fā)生可燃?xì)怏w泄漏，如煤氣、一氧化碳?xì)怏w等泄露超過規(guī)定濃度時(shí)，可燃?xì)怏w探測器發(fā)送報(bào)警到宜居通終端，短信通知用戶手機(jī)提醒用戶及時(shí)處理險(xiǎn)情。（符合中華人民共和國城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CJ 3057-1996

5、）3. 安防設(shè)置l 布防功能：支持菜單布防，宜居通終端一鍵布防，遙控器布防；支持安防號碼用戶短信布防，WEB/WAP布防；l 撤防功能：宜居通終端一鍵撤防，遙控器撤防；支持安防號碼用戶短信撤防，WEB/WAP撤防；l 安防號碼：支持通過菜單選擇設(shè)置安防號碼，支持通過WEB/WAP設(shè)置安防號碼；l 設(shè)置功能：支持報(bào)警模式，定時(shí)布防/撤防、延時(shí)布防/撤防、本地報(bào)警、報(bào)警提示音，撤防密碼設(shè)置等。l 具體安防設(shè)置操作參見宜居通產(chǎn)品手冊。2 業(yè)務(wù)操作流程2.1 宜居通終端開機(jī)1 接通宜居通電源：宜居通終端支持外接電源和充電電池兩種供電方式；2 在使用宜居通終端前，用戶需插入已辦理宜居通業(yè)務(wù)的SIM卡；3

6、 長按宜居通終端開機(jī)鍵3秒以上，終端即開機(jī)。2.2 安防號碼設(shè)置當(dāng)用戶使用宜居通安防功能，家中發(fā)生異常情況時(shí)，宜居通自動告警通知的用戶號碼就是安防號碼。安防號碼設(shè)置有三種方式：終端安防號碼設(shè)置、web方式安防號碼設(shè)置。3.2.1 終端安防號碼設(shè)置安防號碼可以通過宜居通終端提供的菜單進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置流程如下:（1） 從待機(jī)界面進(jìn)入“宜居通”主菜單；（2） 選擇“安防號碼”菜單進(jìn)入；（3） 選擇添加安防號碼操作；（4） 輸入安防號碼后選擇確認(rèn)。（5） 設(shè)置界面顯示的安防號碼的狀態(tài)為“待確認(rèn)”，當(dāng)安防號碼狀態(tài)為“已確認(rèn)”時(shí)，安防號碼才算添加成功?？梢蕴砑又辽?個(gè)安防號碼。3.2.2 web方式安防號碼

7、設(shè)置1.添加安防號碼（1） 只能以宜居通終端號碼作為用戶名進(jìn)行WEB方式添加安防號碼，進(jìn)入宜居通WEB界面（），輸入終端號碼對應(yīng)服務(wù)密碼或收到的隨機(jī)密碼，進(jìn)入WEB操作界面。（2） 點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“告警白名單”，進(jìn)入告警白名單管理界面。（3） 點(diǎn)擊頁面中間的“新增”按鈕，在對話框中輸入添加的安防號碼，點(diǎn)擊“保存”。（4） 安防號碼用戶收到是否同意加入告警白名單的提示短信，用戶回“N”表示不同意，用戶回“Y”表示同意。（5） 該安防號碼用戶回“Y”，表示同意加入告警白名單。告警白名單用戶和宜居通終端收到添加告警白名單號碼成功的短信提示。宜居通終端上的安防號碼后面的狀態(tài)信息顯示為“已確認(rèn)”，表示添

8、加安防號碼成功。2.刪除安防號碼（1） 可以宜居通終端號碼和設(shè)置的安防號碼作為用戶名進(jìn)行WEB刪除安防號碼，進(jìn)入宜居通WEB界面（），輸入終端號碼或安防號碼對應(yīng)服務(wù)密碼或收到的隨機(jī)密碼，進(jìn)入WEB操作界面。（2） 點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“告警白名單”按鈕，進(jìn)入告警白名單管理界面。（3） 點(diǎn)擊需要?jiǎng)h除的號碼后面的，然后點(diǎn)擊保存。（4） 該安防號碼收到解除綁定關(guān)系的短信提示，表示刪除白名單號碼成功。注意：使用終端號碼作為用戶名登陸WEB管理界面可對所有安防號碼進(jìn)行操作，通過安防號碼作為用戶名登陸則只能刪除作為用戶名的安防號碼。3.2.3 wap方式安防號碼設(shè)置 WAP方式只能在被設(shè)定為安防號碼的手機(jī)上登陸

9、，登陸后只能對本機(jī)安防號碼進(jìn)行刪除操作。WAP方式刪除安防號碼設(shè)置（1） 用戶通過手機(jī)登陸以下WAP網(wǎng)址,(接入點(diǎn)需設(shè)定為CMWAP)，進(jìn)入WAP操作界面。（2） 進(jìn)入WAP界面，點(diǎn)擊 “查看白名單”，進(jìn)入白名單管理界面，可將登陸WAP號碼退出安防號碼名單。詳細(xì)操作參見宜居通業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊。注意：安防號碼中必須是本地的中國移動號碼。2.3 布防/設(shè)防設(shè)置用戶布防后，當(dāng)傳感器感應(yīng)到異常情況（如門磁開啟），將向用戶預(yù)先設(shè)置的安防號碼發(fā)送告警信息；用戶撤防后，當(dāng)傳感器感應(yīng)到異常情況，將不向用戶發(fā)送告警信息。用戶布防/撤防設(shè)置三種方式：終端設(shè)置、WEB方式、WAP方式。3.3.1 終端布防/撤防（1）

10、宜居通終端上的一鍵布防/撤防設(shè)置；（2） 通過宜居通終端菜單選擇進(jìn)行布防/撤防設(shè)置；（3） 如用戶手機(jī)號碼已被設(shè)置為宜居通終端安防號碼，用戶可通過手機(jī)發(fā)送短信指令到本地短信接入號進(jìn)行布防/撤防操作。發(fā)送的短信指令為：-布防：用戶發(fā)送“BF”到10658050- 撤防：用戶發(fā)送“CF”到106580503.3.2 web方式布防/撤防 1.布防（1） 可通過宜居通終端號碼和設(shè)置的安防號碼進(jìn)行WEB布防，進(jìn)入宜居通WEB界面（），輸入終端號碼或安防號碼對應(yīng)服務(wù)密碼或收到的隨機(jī)密碼，進(jìn)入WEB操作界面。（2） 點(diǎn)擊“我的宜居通”進(jìn)入宜居通管理界面。（3） 點(diǎn)擊頁面下方橙色按鈕 “我要布防”，彈出對話

11、框“操作已提交”。（4） 宜居通終端提示布防開啟，并且屏幕上顯示安全防衛(wèi)功能開啟圖標(biāo)。（5） 操作成功后，安防號碼手機(jī)收到終端布防成功的短信提示。2.撤防（1） 可通過宜居通終端號碼和設(shè)置的安防號碼進(jìn)行WEB布防，進(jìn)入宜居通WEB界面（），輸入終端號碼或安防號碼對應(yīng)服務(wù)密碼或收到的隨機(jī)密碼，進(jìn)入WEB操作界面。（2） 點(diǎn)擊“我的宜居通”進(jìn)入宜居通管理界面。（3） 點(diǎn)擊頁面下方橙色按鈕“我要撤防”，彈出對話框“操作已提交”。（4） 宜居通終端提示布防關(guān)閉，并且屏幕上不再顯示安全防衛(wèi)功能開啟圖標(biāo)（5） 操作成功后，安防號碼手機(jī)收到終端撤防成功的短信提示。3.3.3 wap方式布防/撤防1.布防（1

12、） 用戶通過手機(jī)登陸以下WAP網(wǎng)址,(接入點(diǎn)需設(shè)定為CMWAP)，進(jìn)入WAP操作界面。（2） 進(jìn)入WAP界面，點(diǎn)擊頁面中橙色的“我要布防”，彈出對話框“操作已提交”，布防成功。（3） 宜居通終端提示布防開啟，并且屏幕上顯示安全防衛(wèi)功能開啟圖標(biāo)（4） 操作成功后，安防號碼手機(jī)收到終端布防成功的短信提示。2. 撤防（1） 用戶通過手機(jī)登陸以下WAP網(wǎng)址,(接入點(diǎn)需設(shè)定為)CMWAP，進(jìn)入WAP操作界面。（2） 點(diǎn)擊頁面中橙色按鈕“我要撤防”，彈出對話框“操作已提交”，撤防成功。（3） 宜居通終端提示布防關(guān)閉，并且屏幕上不再顯示安全防衛(wèi)功能開啟圖標(biāo)（4） 操作成功后，安防號碼手機(jī)收到終端撤防成功的短

13、信提示。詳細(xì)操作參見宜居通業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊。注意：1部分宜居通座機(jī)撤防時(shí)需輸入密碼，初始密碼為000000。2設(shè)置成功后，安防號碼中用戶的手機(jī)將收到設(shè)置成功通知短信。3. 當(dāng)終端處于布防/撤防狀態(tài)時(shí)，終端屏幕將有圖標(biāo)提示。當(dāng)屏幕上方顯示“布防指示”標(biāo)志時(shí)表示終端處于設(shè)防狀態(tài)，無此標(biāo)志表示處于撤防狀態(tài)。2.4 報(bào)警模式設(shè)置用戶可以選擇“短信通知”、“短信及語音”兩種報(bào)警模式?！岸绦磐ㄖ眻?bào)警模式下，異常情況平臺將按用戶設(shè)定的安防號碼通過短信通知用戶；“短信及語音”報(bào)警模式下，將按用戶設(shè)定的安防號碼通過短信通知用戶，并且宜居通終端還將對安防號碼用戶發(fā)起語音呼叫。如果設(shè)置有多個(gè)安防號碼若第一個(gè)電話無人接

14、聽，則會順序撥打第二個(gè)安防號碼，直到所有安防號碼撥打完畢。詳細(xì)操作參見宜居通業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊。2.5 安防傳感器對碼設(shè)置宜居通終端標(biāo)配的門磁不用進(jìn)行對碼即可正常使用。用戶另外購置的傳感器需手工對碼。詳細(xì)対碼操作參見宜居通業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊。2.6 安防傳感器名稱設(shè)置用戶可在宜居通終端上自行設(shè)置或修改傳感器名稱（如將傳感器1、2、3等命名為臥室1、臥室2、大門等地方的傳感器）。詳細(xì)操作參見宜居通業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊。2.7 接收告警信息當(dāng)用戶宜居通終端處于布防狀態(tài)，傳感器發(fā)現(xiàn)家中異常情況時(shí)，宜居通將自動向所有安防號碼用戶發(fā)送告警短信。如用戶不愿意接收告警短信，可自行刪除安防號碼或操作宜居通終端撤防。注意：安防號碼

15、用戶手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)且具備短信收發(fā)功能才可正常接收告警短信。2.8 安防記錄查詢用戶可通過宜居通終端菜單選擇查詢?nèi)齻€(gè)月以內(nèi)的安防記錄，包括安防傳感器觸發(fā)的時(shí)間（年月日、時(shí)分秒）、傳感器名稱和告警模式。詳細(xì)操作參見宜居通業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊。2.9 本地安防功能設(shè)置用戶可對宜居通終端安防功能進(jìn)行定時(shí)設(shè)置、延時(shí)設(shè)置及本地報(bào)警設(shè)置。詳細(xì)操作參見宜居通業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊。1定時(shí)設(shè)置用戶可在宜居通終端菜單中選擇“定時(shí)設(shè)置”功能，設(shè)置從周一至周日的任意一天的安防開啟和關(guān)閉的時(shí)間，詳細(xì)操作參見宜居通業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊。注意：設(shè)置時(shí)開始時(shí)間需早于結(jié)束時(shí)間。2延時(shí)設(shè)置延時(shí)設(shè)置分為“布防延時(shí)設(shè)置”和“撤防延時(shí)設(shè)置”。用戶可在宜居

16、通終端菜單中選擇“延時(shí)設(shè)置”功能，設(shè)置自當(dāng)前時(shí)間起，多少延時(shí)后進(jìn)行布防或撤防。詳細(xì)操作參見宜居通業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊3本地報(bào)警本地報(bào)警是指當(dāng)宜居通安防傳感器發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，宜居通終端將立即發(fā)出警鳴聲，引起周圍人員注意并處理。宜居通終端設(shè)有本地告警開關(guān)，用戶可選擇開啟本地報(bào)警或關(guān)閉本地報(bào)警。詳細(xì)操作參見宜居通業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊。2.10 用戶短信操作指令集合操作功能短信內(nèi)容發(fā)送端口號布防BF（bf）10658050撤防CF(cf)10658050退訂宜居通業(yè)務(wù)TDYJT106580502.11 用戶收到的短信提示集合 操作接收短信目標(biāo)提示短信內(nèi)容終端發(fā)起注冊，有簽約關(guān)系，無首次注冊終端尊敬的移動用戶：本終端未

17、注冊成功，請進(jìn)行重啟操作終端發(fā)起注冊，無簽約關(guān)系終端尊敬的移動用戶：您沒有訂購宜居通業(yè)務(wù)，請先開通此業(yè)務(wù)使用宜居通終端發(fā)送BF/CF進(jìn)行布防撤防操作終端尊敬的移動用戶：宜居通終端不支持此操作告警白名單設(shè)置未成功，操作失敗終端尊敬的移動用戶：您的告警白名單未設(shè)置成功，請稍后再試添加的白名單操作，此號碼已經(jīng)屬于其他終端終端尊敬的移動用戶：您輸入的號碼（11位號碼）已被其他終端綁定，無法再次添加加入白名單操作，白名單號碼不規(guī)范終端尊敬的移動用戶：您輸入的號碼（11位號碼）無效，無法添加加入白名單操作，數(shù)量滿了終端尊敬的移動用戶：由于您的告警白名單數(shù)量已達(dá)到上限，您輸入的號碼（11位號碼）添加失敗加入

18、白名單操作，內(nèi)部錯(cuò)誤終端尊敬的移動用戶：您輸入的號碼（11位號碼）添加告警白名單失敗通知終端有白名單加入到告警列表終端尊敬的移動用戶：手機(jī)用戶(11位號碼)成功加入告警白名單刪除白名單操作，白名單號碼不在終端告警列表中終端尊敬的移動用戶：您輸入的號碼（11位號碼）不在本終端告警白名單中，無法刪除通知終端有白名單拒絕加入到告警列表終端尊敬的移動用戶：手機(jī)用戶(11位號碼)拒絕加入告警白名單終端退訂操作，成功提示語終端尊敬的移動用戶：您的終端(名稱+號碼)已成功退訂宜居通業(yè)務(wù)未確認(rèn)的白名單用戶，超時(shí)提示終端尊敬的移動用戶：手機(jī)用戶(11位號碼)在分鐘內(nèi)未回復(fù)確認(rèn)短信，添加失敗終端號碼無效，終端發(fā)送短信指令添加白名單終端尊敬的移動用戶：您的終端首次開機(jī)未注冊成功或未開通宜居通業(yè)務(wù)，不能執(zhí)行此操作無效終端的退訂簽約關(guān)系終端/手機(jī)尊敬的移動用戶：您的號碼（11位號碼）未訂購宜居通業(yè)務(wù)或不是宜居通終端號碼未確認(rèn)的白名單用戶發(fā)起布防撤防操作白名單用戶尊敬的用戶，中國移動提醒您：您的號碼還未回復(fù)確認(rèn)短信，不能進(jìn)行布防/撤防操作！用戶上行短信，無效內(nèi)容提示語白名單用戶尊敬的用戶，中國移動提醒您：您發(fā)送的命令無效，請撥打10086或到當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳咨詢用戶上行短信刪除白名單，帶了其他號碼白名單用戶尊敬的用戶，中國移動提醒您：您發(fā)送的命令無效