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需要欲望需求產(chǎn)品效用成本價值市場營銷營銷者交換交易關(guān)系市場 定義：消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評 價。價。 實質(zhì)：顧客購買的不是產(chǎn)品顧客購買的不是產(chǎn)品/服務(wù)本身，而是它們的服務(wù)本身，而是它們的 效用。效用。 類型： 形式形式/功能效用功能效用物化物化/有形的特征有形的特征 地理效用地理效用提供商品的地理位置提供商品的地理位置 時間效用時間效用按時提供商品按時提供商品 購買效用購買效用方便購買商品方便購買商品 市場營銷 marketing需要欲望需求產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)意價值成本滿意交換交易關(guān)系網(wǎng)絡(luò)市場營銷者預(yù)期顧客 出發(fā)點 重點 方法 目的 推銷觀念出發(fā)點重點方法目的 營銷觀念企業(yè)優(yōu)勢社會利益消費者利益產(chǎn)品價值服務(wù)價值顧客讓渡價值整體顧客成本整體顧客價值精神成本體力成本時間成本貨幣價格形象價值人員價值顧客讓渡價值顧客讓渡價值顧客滿意與顧客忠誠大大 顧客忠誠的可能性 顧客滿意程度 高高 高度競爭區(qū)低度競爭區(qū)企業(yè)的基礎(chǔ)管理 技術(shù)開發(fā)人力資源管理 采辦進貨管理生產(chǎn)制造發(fā)貨管理營銷與銷售顧客服務(wù)盈余上游 價值活動 下游 價值活動支持活動 思考題思考題 作業(yè)作業(yè)
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