管理學(xué)教學(xué)講稿

1、管理學(xué)原理與方法講稿第一篇總論第六章管理的基本方法（第196217頁）教材：社管理學(xué)原理與方法（復(fù)旦大學(xué)出版社普通高等教育國家級規(guī)劃教材第六版）講授：XXX對本節(jié)課的設(shè)計(jì)思路和總體布局進(jìn)行簡要概述本節(jié)課共分八大部分進(jìn)行講述，總體思路為前面設(shè)置課前語導(dǎo)讀，梳理各章邏輯關(guān)系，中間各節(jié)間共穿插5個(gè)經(jīng)典實(shí)際案例，結(jié)合書本內(nèi)容設(shè)置9個(gè)相關(guān)問題，并針對技術(shù)方法進(jìn)行適度課外延伸，最后進(jìn)行課堂總結(jié)。課前語課前回顧：在本篇總論中，我們前面已講述了五章內(nèi)容：第一章中重點(diǎn)講述了人類的管理活動及其要素（包括職能與性質(zhì)、角色與技能、對象與方法）；第二章中重點(diǎn)講述了古今中外管理思想的發(fā)展（例如行為科學(xué)學(xué)派的需要層次論、雙

2、因素理論等，內(nèi)容太多，在此就不一一贅述啦）；第三章中重點(diǎn)講述了管理的基本原理（系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理、責(zé)任原理）；第四章中重點(diǎn)講述了信息化管理（信息化的發(fā)展歷程、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算）；第五章中重點(diǎn)講述了管理道德與社會責(zé)任（企業(yè)管理的倫理道德與社會責(zé)任）。按照我個(gè)人的理解，前五章內(nèi)容具有這樣的邏輯關(guān)系：在人類早期的管理實(shí)踐活動中產(chǎn)生了樸素的管理思想，經(jīng)過不斷地總結(jié)與發(fā)展，逐步形成了較為系統(tǒng)、復(fù)雜的管理學(xué)派及其代表思想，再經(jīng)過實(shí)踐活動的檢驗(yàn)與論證，最終形成了管理學(xué)的四大基本原理。信息化是當(dāng)今管理學(xué)發(fā)展所面臨的實(shí)際情況，也是未來發(fā)展趨勢，因此產(chǎn)生了信息化管理，并不斷發(fā)展。為維護(hù)管理活動的正常秩序，

3、企業(yè)應(yīng)遵守一定的倫理道德，履行應(yīng)盡的社會責(zé)任。本章導(dǎo)讀：本章所講的內(nèi)容是第六章管理的基本方法，那么管理方法是什么？包括哪些方法？各有什么特點(diǎn)？如何正確使用？本章內(nèi)容與教材前后章節(jié)又有什么聯(lián)系？接下來我們將一起去探尋其中的答案。第一節(jié)管理的方法論一管理方法的重要性（關(guān)鍵字記憶法）1. 定義：管理方法是在管理活動中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的具體方案和措施。一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特注：在馬仁杰、王榮科、左雪梅等學(xué)者主編，由人民郵電出版社2013年9月出版的管理學(xué)原理一書中這樣定義：管理方法是指用來實(shí)現(xiàn)管理目的而運(yùn)用的手段、方式、途徑和程序等的總稱。注：管理手段是指保證管理方法發(fā)

4、揮作用的工具，主要包括強(qiáng)制、交換、懲罰、激勵、溝通與說服五個(gè)方面。管理方式是指解決管理問題的基本工作內(nèi)容，包括完善的管理制度、完整的考核評價(jià)體系、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理等。2. 重要性：管理原理必須通過管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、原理本身所無法替代的。二管理哲學(xué)1定義：管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)。2.組成部分：管理辯證法（管理活動的聯(lián)系觀、運(yùn)動觀、變化觀、發(fā)展觀）；管理認(rèn)識論（實(shí)踐是檢驗(yàn)管理思想、理論的唯一標(biāo)

5、準(zhǔn)）;管理文化（是指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)，是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的成分）;管理的科學(xué)價(jià)值觀（充分重視科學(xué)對管理的滲透經(jīng)常不斷地從各類科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新成就和動態(tài)中吸取營養(yǎng)是管理的科學(xué)價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，即他山之石可以攻玉，前面第四章中所講述的信息化管理，尤其是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算方面的內(nèi)容就充分展現(xiàn)了管理的科學(xué)價(jià)值觀。）三關(guān)于管理方法的分類管理方法一般分為：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟(jì)方法、管理的教育方法和管理的技術(shù)方法；按管理對象的范圍分為：宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法（解釋：宏觀指方向、中觀指方法、微觀指方案，通俗講，宏觀好比菜系，中觀好

6、比菜名，微觀好比做法。）；按管理方法的適用普遍程度分為：一般管理方法、具體管理方法；按管理對象的性質(zhì)分為：人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法；按所運(yùn)用方法的量化程度分為：定性方法、定量方法。案例1：阿里巴巴精神控制術(shù)馬云打造職場烏托邦自成立以來，阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)在馬云的帶領(lǐng)下長期地保持著“亢奮”和“戰(zhàn)斗欲”，然而這個(gè)團(tuán)隊(duì)的絕大部分人，拿著國內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資，卻有著職場人士對職責(zé)少見的忠誠、幸福感和向心力。一位通曉心理學(xué)的商界人士將這種狀態(tài)稱之為精神控制術(shù)，阿里巴巴企業(yè)內(nèi)部則稱之為企業(yè)文化。因?yàn)樵诎⒗锇桶蛢?nèi)部，每一個(gè)淘寶雇員都有一個(gè)花名，它們來自馬云酷愛的金庸小說、西游記

7、等。當(dāng)“令狐沖”、“郭靖”、“孫悟空”等在一起時(shí)，每一次平淡的業(yè)績沖刺都會幻化為激烈的競爭。此外，阿里巴巴的雇員還要接受公司安排的獨(dú)具企業(yè)文化特色的培訓(xùn)項(xiàng)目，例如阿里課堂、阿里夜校、百年大計(jì)等。嚴(yán)厲的賞罰分明制度也是阿里巴巴管理方面的一大特色，例如曾有一名銷售冠軍因?qū)蛻簟斑^度承諾”，傷害誠信原則，而被開除。提問：1.結(jié)合案例，你理解管理方法、管理哲學(xué)的含義。2. 根據(jù)你的理解，請初步判斷案例中出現(xiàn)了哪些一般管理方法。第二節(jié)管理的法律方法（重點(diǎn)）一法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)1. 內(nèi)容：法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)

8、、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。2. 實(shí)質(zhì)：法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。二法律方法的特點(diǎn)與作用1. 主要特點(diǎn)：嚴(yán)肅性：法律和法規(guī)的制訂必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行；規(guī)范性：法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對他們具有同等的約束力：強(qiáng)制性：法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個(gè)企業(yè)、單位以至每個(gè)公民都必須毫無例外地遵守。2. 主要作用：保證必要的管理秩序；調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系；使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。三.法律方法的正確運(yùn)用1. 法律方法的

9、雙重作用：符合客觀規(guī)律的要求起促進(jìn)作用；反之，起阻礙作用。2. 法律方法的局限性：法律方法由于缺少靈活性和彈性，易使管理僵化，同時(shí)它只是在有限范圍內(nèi)發(fā)生作用，范圍之外還有各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系、社會關(guān)系需要管理，因此，在管理活動中，要與其它方法一起綜合運(yùn)用、相互配合。案例2：三鹿奶粉事件2008年中國奶制品污染事件（或稱2008年中國奶粉污染事故、2008年中國毒奶制品事故、2008年中國毒奶粉事故）是中國的一起食品安全事故。事故起因是很多食用三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的奶粉的嬰兒被發(fā)現(xiàn)患有腎結(jié)石，隨后在其奶粉中被發(fā)現(xiàn)化工原料三聚氰胺。因使用嬰幼兒奶粉而接受門診治療咨詢且已康復(fù)的嬰幼兒累計(jì)39,965人，正在住院的有

10、12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。中國國家質(zhì)檢總局公布對國內(nèi)的乳制品廠家生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉的三聚氰胺檢驗(yàn)報(bào)告后，事件迅速惡化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在內(nèi)的多個(gè)廠家的奶粉都檢出三聚氰胺。該事件亦重創(chuàng)中國制造商品信譽(yù)，多個(gè)國家禁止了中國乳制品進(jìn)口。河北省石家莊市中級人民法院一審宣判，三鹿前董事長田文華被判處無期徒刑，三鹿集團(tuán)高層管理人員王玉良、杭志奇、吳聚生則分別被判有期徒刑15年、8年及5年。提問：1.結(jié)合案例材料，談?wù)劰芾淼姆煞椒ň哂械哪男┨攸c(diǎn)？2.除本節(jié)管理的法律方法的內(nèi)容外，案例中還體現(xiàn)了前面學(xué)到的哪些內(nèi)容？與第五章管理道德與社會責(zé)任內(nèi)容相聯(lián)系第三節(jié)管理的行

11、政方法（重點(diǎn)）一行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)1內(nèi)容：行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。2. 實(shí)質(zhì)：是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。二行政方法的特點(diǎn)與作用1. 特點(diǎn)：權(quán)威性，行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威；強(qiáng)制性，行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性；垂直性，政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實(shí)施。因此，基本上屬于“條條”的縱向垂直管理；具體性，相對于其他方法而言，行政方法比較具體；無償性，運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理，上級組織對下級組織的人、財(cái)、物

12、等的調(diào)動和使用不講等價(jià)交換的原則。2. 作用：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實(shí)行有效的控制；行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段；可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系；行政方法便于處理特殊問題。三.行政方法的正確運(yùn)用管理者必須充分認(rèn)識行政方法本質(zhì)是服務(wù)；行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約；信息在運(yùn)用行政方法過程中至關(guān)重要；不可單純依靠行政方法，而是要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來。（稍后我們講述經(jīng)濟(jì)方法）案例

13、3：美國空軍的績效評價(jià)制度美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務(wù)機(jī)構(gòu)績效評價(jià)的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年一次為各位軍官作出書面報(bào)告。評估報(bào)告的格式設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結(jié)各個(gè)軍官的業(yè)績。20世紀(jì)70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因?yàn)樗鼘T工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導(dǎo)致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評估，這種方法的作用就不大。評估導(dǎo)致了評估制度的修改。在每個(gè)單位內(nèi)部，對業(yè)績高低的評價(jià)比例進(jìn)行了硬性規(guī)定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司以及

14、一位附加評估人和一位審核人的共同評估。提問：1.運(yùn)用管理的行政方法分析本案例的考評制度有什么問題？行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。美國空軍的考評制度強(qiáng)調(diào)直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估的主觀性的存在，降低了評估質(zhì)量。因而這套評估制度在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評。2.從所存在的問題中你能聯(lián)想到哪些管理學(xué)原理內(nèi)容？人本原理：有效管理的關(guān)鍵是職工參與；管理是為人服務(wù)的。3. 你能替他們提出較好的評估方法嗎？我認(rèn)為，員工業(yè)績的評估，應(yīng)注意：群眾參與的方法，即被評者業(yè)績增加透明度；自我評估

15、方法，使評估結(jié)果減少較大的差異；量化評估與定性化評估相結(jié)合，結(jié)合確定被評者的績效；要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法（重點(diǎn)）一經(jīng)濟(jì)方法的定義、內(nèi)容與實(shí)質(zhì)1. 定義：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。2. 內(nèi)容：價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。3. 實(shí)質(zhì)：是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。二經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)利益性，通過利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者去追求某種利益，間接影響

16、被管理者行為；關(guān)聯(lián)性，經(jīng)濟(jì)手段之間，經(jīng)濟(jì)手段與其它手段之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性；靈活性，針對不同管理對象，要區(qū)別對待，對同一對象可以采用不同方式；平等性，管理的組織或個(gè)人在獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益上是平等的。三.經(jīng)濟(jì)方法的正確運(yùn)用要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來，要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善，不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。案例4：戶外傳媒集團(tuán)的績效管理飛輪戶外傳媒集團(tuán)是香港上市公司集團(tuán)有限公司的全資子公司，是目前中國最大的戶外媒體公司，也是單立柱和大型看板網(wǎng)絡(luò)分布最廣的公司。的快速發(fā)展得益于其獎罰分明的績效管理制度。在公司流傳著一句話：千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)。只要有人的

17、地方就會有績效，要么是正面績效，要么是負(fù)面績效。公司總裁李踐認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)里面獎要獎得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚。公司制定的策略是：不管公司效率再好員工都是低底薪加高績效。在三級城市，員工底薪是700塊，低底薪了考什么？就要靠高績效。因此，即使是在三級城市，他們的銷售人員每個(gè)月也可以拿到6000塊。獎罰分明為什么會帶來那么大的力量？李踐認(rèn)為，人永遠(yuǎn)是趨利避害的動物，所有的管理者都不要低估物質(zhì)的力量。提問：結(jié)合案例分析管理的經(jīng)濟(jì)方法定義。管理的經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。獎勵和懲罰是企業(yè)常用的激勵方法，可以

18、重點(diǎn)分析。第五節(jié)管理的教育方法（重點(diǎn)）一教育方法的實(shí)質(zhì)與任務(wù)1.實(shí)質(zhì)：教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動，教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求。2.任務(wù)：管理最重要的任務(wù)是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。二教育方法的主要特點(diǎn)1.強(qiáng)制性。某些教育內(nèi)容在組織的規(guī)章制度中作了強(qiáng)制性的規(guī)定。例如安全教育、保密教育、上崗資格教育等。2.示范性。身教重于言教，職工十分重視領(lǐng)導(dǎo)者的日常做法。3. 群體性。注重對群體的教育及非正式組織的教育與引導(dǎo)。4. 個(gè)體性。教育工作必須采取一把鑰匙開一把鎖的辦法，實(shí)現(xiàn)求同存異、和而不同。5. 自主性。管理者

19、的重要作用在于激發(fā)職工尋求教育努力學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，并形成機(jī)制和制度。三. 經(jīng)濟(jì)方法的正確運(yùn)用教育方法是管理的最好方法，應(yīng)用方式不當(dāng)不僅起不到應(yīng)有效果甚至產(chǎn)生抗拒和反作用，常用的較好方式有以下幾種：專業(yè)式教育、情景式教育、啟發(fā)式教育、互動式教育。案例5：惠普之道威廉休利特，惠普的創(chuàng)造人之一，曾這樣總結(jié)惠普的精神：“惠普之道，歸根結(jié)底就是尊重個(gè)人的誠實(shí)和正直?！被萜帐亲钤鐚?shí)行彈性工作制的企業(yè)，公司沒有作息表，也不進(jìn)行考勤，職工可以從早上六點(diǎn)七點(diǎn)或八點(diǎn)開始上班，只要完成八小時(shí)工作即可，每個(gè)人都可以按照自己的生活需要來調(diào)整工作時(shí)間。在惠普，存放電氣和機(jī)械零件的實(shí)驗(yàn)室備品庫是全面開放的，不僅允許工程師在

20、工作中任意取用，而且還鼓勵他們拿回家供個(gè)人使用?；萜盏挠^點(diǎn)是：“不管這些零件是否用在工作相關(guān)之處，反正只要他們擺弄這些玩藝就總能學(xué)到點(diǎn)東西。”惠普的包容性很強(qiáng)，它只問你能為公司做什么，而不是強(qiáng)調(diào)你從那里來。在處理問題時(shí)只有基本的指導(dǎo)原則，卻把具體細(xì)節(jié)留給基層經(jīng)理，以利于作出更加合適的判斷，這樣公司可以給員工保留發(fā)揮的空間。提問：案例中重點(diǎn)體現(xiàn)了管理的教育方法的哪種特點(diǎn)？自主性。管理者的重要作用在于激發(fā)職工尋求教育努力學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，并形成機(jī)制和制度。在處理問題時(shí)只有基本的指導(dǎo)原則，卻把具體細(xì)節(jié)留給基層經(jīng)理，以利于作出更加合適的判斷，這樣公司可以給員工保留發(fā)揮的空間第六節(jié)管理的技術(shù)方法（重點(diǎn)）一

21、技術(shù)方法的定義、內(nèi)容與實(shí)質(zhì)1.定義：組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。2.內(nèi)容：主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。3. 實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)來輔助管理。善于使用技術(shù)方法的管理者通常能把技術(shù)與管理很好地結(jié)合起來，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：根據(jù)不同的管理問題，選用不同的技術(shù)；在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮技術(shù)的積極作用。二.技術(shù)方法的特點(diǎn)客觀性，技術(shù)是客觀存在的，它不依賴人的意識并不以人的意識為轉(zhuǎn)移，技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果也是客觀的；規(guī)律性，技術(shù)脫胎于現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律，技術(shù)方法是有規(guī)律的，每種方法都是有章可循；精確性，只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確無誤的，由技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果就是精確的；動態(tài)性，針對管理過程中的新問題、新情況，所采用的技術(shù)方法也要改變。三.技術(shù)方法的作