電子商務(wù)基礎(chǔ)通用課件

1、二十一世紀(jì)二十一世紀(jì)要么電子商務(wù)要么電子商務(wù)要么無商可務(wù)要么無商可務(wù)日常生活中的電子商務(wù)日常生活中的電子商務(wù) 1 1、學(xué)習(xí)方面、學(xué)習(xí)方面: :當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買圖書當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買圖書 2 2、生活方面：二手閑置物品網(wǎng)上拍賣、生活方面：二手閑置物品網(wǎng)上拍賣 在網(wǎng)上購買新產(chǎn)品、衣服在網(wǎng)上購買新產(chǎn)品、衣服日常生活中的電子商務(wù)日常生活中的電子商務(wù) 電子商務(wù)與我們的生活密電子商務(wù)與我們的生活密切相關(guān)切相關(guān) 想看盜墓筆記，需要盜墓筆記全想看盜墓筆記，需要盜墓筆記全冊課本，急需看，但書店未進(jìn)，冊課本，急需看，但書店未進(jìn)，怎么辦？怎么辦？日常生活中的電子商務(wù)日常生活中的電子商務(wù) 網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng) 網(wǎng)最便宜！網(wǎng)

2、最便宜！去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書！去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書！登陸注冊后，核對信息，就可以提交訂單登陸注冊后，核對信息，就可以提交訂單 提交訂單之后，就可以在我的訂單查看到提交訂單之后，就可以在我的訂單查看到訂單的詳細(xì)信息訂單的詳細(xì)信息以上是了解我們?nèi)粘Ｉ陨鲜橇私馕覀內(nèi)粘Ｉ钪械碾娮由虅?wù)活中的電子商務(wù)討論與思考討論與思考 1 1、您是否有利用網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷？、您是否有利用網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷？比如：網(wǎng)上購書、網(wǎng)上訂購商品（比如：網(wǎng)上購書、網(wǎng)上訂購商品（delldell）、）、淘寶網(wǎng)上淘寶淘寶網(wǎng)上淘寶 2.2.如果您沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，為什么？如果您沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，為什么？比如：對產(chǎn)品的質(zhì)量存有疑慮、對廠家的信譽有所擔(dān)比

3、如：對產(chǎn)品的質(zhì)量存有疑慮、對廠家的信譽有所擔(dān)憂憂 3. 3. 你聽說過某企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動你聽說過某企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動的例子嗎？有何啟發(fā)或感想？您認(rèn)為企業(yè)的例子嗎？有何啟發(fā)或感想？您認(rèn)為企業(yè)在網(wǎng)上開展商務(wù)活動可行嗎？在網(wǎng)上開展商務(wù)活動可行嗎？任務(wù)一任務(wù)一 走進(jìn)電子商務(wù)走進(jìn)電子商務(wù) 一、電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念 廣義的電子商務(wù)：利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等廣義的電子商務(wù)：利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的各類商務(wù)活動?，F(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的各類商務(wù)活動。 狹義的電子商務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動。狹義的電子商務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動。 通俗的說，電子商務(wù)（通俗的說，電

4、子商務(wù)（Electronic CommerceElectronic Commerce）就是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化就是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化商務(wù)活動商務(wù)活動信息技術(shù)信息技術(shù)電子商務(wù)電子商務(wù) 二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 （一）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件（一）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件 它最早產(chǎn)生與它最早產(chǎn)生與2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代，發(fā)展與年代，發(fā)展與2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代。年代。 產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件有以下幾個：產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件有以下幾個： （1）計算機的應(yīng)用）計算機的應(yīng)用 （2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 （3）信用卡的普及）信用卡的普及 （4）

5、安全電子交易協(xié)議的制度）安全電子交易協(xié)議的制度 （5）政府的支持與推動）政府的支持與推動 （二）電子商務(wù)的發(fā)展階段（二）電子商務(wù)的發(fā)展階段 （1 1）基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)階段（）基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)階段（2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代至年代至9090年代）年代） （2 2）基于）基于InternetInternet的電子商務(wù)階段（的電子商務(wù)階段（2020世紀(jì)世紀(jì)9090年年代至今）。代至今）。三、電子商務(wù)的功能及特點三、電子商務(wù)的功能及特點 （一）電子商務(wù)的功能（一）電子商務(wù)的功能 1、廣告宣傳廣告宣傳 網(wǎng)上廣告成本最為低廉，宣傳范圍可達(dá)全球，給顧客的網(wǎng)上廣告成本最為低廉，宣傳范圍可

6、達(dá)全球，給顧客的信息量最為豐富。信息量最為豐富。 2 2、咨詢洽談、咨詢洽談 網(wǎng)上咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限網(wǎng)上咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供方便的異地交談。制，提供方便的異地交談。 3 3、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上訂購 客戶只要根據(jù)商家提供的網(wǎng)上商品信息及訂購信息提示，客戶只要根據(jù)商家提供的網(wǎng)上商品信息及訂購信息提示，在訂購對話框中填好訂購單后，系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單，在訂購對話框中填好訂購單后，系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單，以保證訂購信息的收悉。以保證訂購信息的收悉。 4 4、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上支付 客戶和商家之間可采用信用卡和開通網(wǎng)上銀行的銀行卡支客戶和商家之間可采用信用卡和開通網(wǎng)上銀行的銀

7、行卡支付。付。 5 5、電子賬號、電子賬號 6 6、服務(wù)傳遞、服務(wù)傳遞 客戶付款以后，應(yīng)將商品盡快送到他們手中。客戶付款以后，應(yīng)將商品盡快送到他們手中。 7 7、意見征詢、意見征詢 8 8、交易管理、交易管理（二）電子商務(wù)的特點（二）電子商務(wù)的特點 1、信息化 2、高效化 3、方便性 4、虛擬性 5、協(xié)作性四、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響四、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響 1 1、電子商務(wù)必將引發(fā)全球性的商務(wù)革命、電子商務(wù)必將引發(fā)全球性的商務(wù)革命 2 2、電子商務(wù)對企業(yè)的影響具體體現(xiàn)在以下幾個方、電子商務(wù)對企業(yè)的影響具體體現(xiàn)在以下幾個方面：面： （1）電子商務(wù)的交互性使單向通信變成了雙向通信。 （2）快速的通信功能

8、可以使企業(yè)對市場的反饋作出實時反應(yīng)。 （3）方便的業(yè)務(wù)處理手段為企業(yè)節(jié)省了一筆可觀的費用支出。 （4）增強了客戶和供貨商的聯(lián)系。 3 3、電子商務(wù)對政府機構(gòu)的影響、電子商務(wù)對政府機構(gòu)的影響 4 4、電子商務(wù)對消費者的影響、電子商務(wù)對消費者的影響 5 5、電子商務(wù)對金融機構(gòu)的影響、電子商務(wù)對金融機構(gòu)的影響 6 6、電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響、電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響五、電子商務(wù)存在的問題五、電子商務(wù)存在的問題 1 1、網(wǎng)絡(luò)自身的局限性、網(wǎng)絡(luò)自身的局限性 消費者收到的貨物可能會與網(wǎng)上看到的產(chǎn)生誤差 2 2、用戶落后的消費觀、用戶落后的消費觀 虛擬性，交易的當(dāng)事人不見面 3 3、交易的安全得不到保障、

9、交易的安全得不到保障 4 4、標(biāo)準(zhǔn)問題、標(biāo)準(zhǔn)問題 5 5、人才問題、人才問題 6 6、與電子商務(wù)相關(guān)的法制還不健全、與電子商務(wù)相關(guān)的法制還不健全任務(wù)二任務(wù)二 認(rèn)識電子商務(wù)的類型認(rèn)識電子商務(wù)的類型 一、按照交易對象分類一、按照交易對象分類按照交易按照交易對象分類對象分類 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C（Business to Customer） 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（Business to Business） 消費者與消費者之間的電子商務(wù)消費者與消費者之間的電子商務(wù) C2C（Customer-to-Customer） 企業(yè)與政府方面的

10、電子商務(wù)企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（Business to Government）卓越阿里巴巴政府采購網(wǎng)淘寶 二、按照商務(wù)活動內(nèi)容分類二、按照商務(wù)活動內(nèi)容分類按照商務(wù)活按照商務(wù)活動內(nèi)容分類動內(nèi)容分類間接電子商務(wù)間接電子商務(wù)有形商品有形商品的電子交易。如服裝的電子交易。如服裝 直接電子商務(wù)直接電子商務(wù)無形貨物無形貨物和服務(wù)。如計算機軟件和服務(wù)。如計算機軟件 三、按照通信方式分類三、按照通信方式分類 1 1、EDIEDI商務(wù)商務(wù)EDIEDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易 2 2、InternetInternet商務(wù)商務(wù)InternetInternet進(jìn)行電子交易進(jìn)行電子交易 3 3、intr

11、anetintranet商務(wù)商務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易 四、按照地理范圍分類四、按照地理范圍分類 1 1、本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動 2 2、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動電子交易活動 3 3、全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動易活動任務(wù)三任務(wù)三 掌握電子商務(wù)的基本組成掌握電子商務(wù)的基本組成 一、電子商務(wù)的概念模型一、電子商務(wù)的概念模型 模型構(gòu)成：模型構(gòu)成：交易主體、電子市場、交易事

12、交易主體、電子市場、交易事物和信息流、資金流、物流物和信息流、資金流、物流等基本要素。等基本要素。 二、電子商務(wù)的基本框架二、電子商務(wù)的基本框架 應(yīng)用：供應(yīng)鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行、電子市場及廣告、網(wǎng)上娛樂應(yīng)用：供應(yīng)鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行、電子市場及廣告、網(wǎng)上娛樂政策法規(guī)政策法規(guī) 貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 （安全、認(rèn)證、電子支（安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)）付、目錄服務(wù)）報文和信息傳播的基礎(chǔ)報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（設(shè)施（EDI E-mail HTTP）信息資源及其表現(xiàn)形式信息資源及其表現(xiàn)形式數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫、HTML JAVA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 計算機應(yīng)用基礎(chǔ)計算機應(yīng)用基礎(chǔ)

13、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 三、電子商務(wù)的支撐體系三、電子商務(wù)的支撐體系 同自然界的其他系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)系統(tǒng)的同自然界的其他系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)系統(tǒng)的順暢運行，也有其賴以生存的支撐環(huán)境，主要包順暢運行，也有其賴以生存的支撐環(huán)境，主要包括括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境、法律法規(guī)環(huán)境法律法規(guī)環(huán)境、支付環(huán)境支付環(huán)境和和信信用環(huán)境用環(huán)境等。等。 電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境除了以上提到的四種電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境除了以上提到的四種之外，還與許多因素有關(guān)，如之外，還與許多因素有關(guān)，如計算機的普及程度計算機的普及程度和上網(wǎng)率和上網(wǎng)率、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)運作的重視程度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)運作的重視程度及及員工素質(zhì)員工素質(zhì)

14、等。等。任務(wù)四任務(wù)四 理解電子商務(wù)的基本流程理解電子商務(wù)的基本流程 一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程產(chǎn)生商品需求產(chǎn)生商品需求尋找商品尋找商品比較商品比較商品下訂單下訂單產(chǎn)生商品需求產(chǎn)生商品需求取得商品取得商品售后服務(wù)售后服務(wù)買方買方賣方賣方 從上面的圖可以看出，網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程可以分為以下五個步驟： （1）買方尋找、比較商品消費者在互聯(lián)網(wǎng)上查看企業(yè)和商家的主頁 （2）買方下訂單消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量和價格 （3）買方付費消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等 （4）賣方發(fā)送商品、買方取得商品企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨上門 （5）賣方取得貨款消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，信用卡公司將貨款撥付給賣方，并將收費單發(fā)送給消費者 二、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流程二、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流程企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理信息分析處理信息發(fā)布平臺信息發(fā)布平臺 發(fā)布買發(fā)布買賣、合作、招投標(biāo)信息賣、合作、招投標(biāo)信息CACA認(rèn)證中心認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證商業(yè)信用認(rèn)證信信息息反反饋饋物流配送物流配送電子支付結(jié)算電子支付結(jié)算信息交流平臺信息交