QC質量管理A3報告的制作技巧

1、2014年09月目 錄什么是什么是A3A3報告報告1A3A3報告的目標報告的目標2A3A3的制作步驟的制作步驟3A3A3報告的應用報告的應用4A3A3報告的評價報告的評價5A3A3的案例分析的案例分析6什么是A3報告一個公司面臨的所有問題可以且應該且應該用一張紙來體現-豐田廣義：將需要表達的信息（包括報告、決裁、通知等）歸納在一張A3紙上，即為一張A3報告資料狹義：運用問題解決得思路制作的A3報告資料什么是A3報告什么是A3報告A3A3報告（報告（A3 ReportA3 Report）：）：是一種精益報告方法，把問題的源頭、分析、糾正和執(zhí)行計劃、解決成效放在一張A3的紙上表達出來，并及時更新或

2、報告結果。 過濾、提煉你的思想，使其濃縮在一頁紙上、管理者閱讀這頁紙后，他們就能了解問題的來龍去脈這就是精益的本質。 A3是一種標準化的思維方式，而非某種書寫技巧。 一頁長，迫使演示者對他/她想展示的信息進行“挑剔”或做成”精品”，紙上每一空間都具有價值。 按邏輯的流程把所有相關信息濃縮到單獨的一張紙上，以便快速評審。 一種包括所有需要信息的溝通工具：在特定的提議上做出決定、在特定的問題做出決定、對一個明確的目標的執(zhí)行情況進行溝通、對一個更大目標的要點進行溝通。什么是A3報告A3報告的目標用一張用一張A3A3紙即可展現問題解決整體紙即可展現問題解決整體“過程過程”A3A3報告資料是精益公司的報

3、告資料是精益公司的核心溝通工具核心溝通工具A3A3報告資料是一張邏輯清晰、要點突出的報告資料是一張邏輯清晰、要點突出的“一一目了然目了然”的資料的資料通過通過A3A3報告資料，運用報告資料，運用/ /遵循問題解決的步驟，遵循問題解決的步驟，可以促使下屬可以促使下屬/ /上司確認你的計劃，并提出有價上司確認你的計劃，并提出有價值的建議，與你共同探討。值的建議，與你共同探討。A3A3報告資料是人才培養(yǎng)的重要工具。報告資料是人才培養(yǎng)的重要工具。A3報告的目標1、通過制作A3報告資料這種形式，幫助員工深刻理解并掌握精益的問題解決方法，并實踐于工作中。2、清晰明了地展現員工在問題解決過程中的思考過程，幫

4、助忙碌的上司迅速了解情況并作出決定。3、作為上司對部下進行問題解決指導和培養(yǎng)的溝通手段，讓上司明確部下在哪一步存在問題，有效進行指導。A3報告的目標l標題標題支出問題、主旨（議題）或事件l所有人所有人/ /日期日期指出問題歸哪個人負責問題歸哪個人負責及最新修改日期l背景背景介紹業(yè)務背景和此問題的重要性l當前情況當前情況描述當前所了解的情況l目的目的/ /目標目標確定期望獲得的結果l分析分析分析造成現狀和期望結果之間的差距和潛在原因l建議和對策建議和對策提議處理問題、縮小差距或達到目標的一些整改措施或對策l計劃計劃行動計劃，包括誰來做、做什么、什么時間做l跟進跟進建立跟蹤/學習的流程，并計劃遺留

5、問題的解決BY BY 約翰約翰舒克（舒克（John ShookJohn Shook）學習型管理學習型管理A3報告的目標.背景.當前情況.目標.分析.建議的對策.計劃.跟進為什么要談論這個事？現在事什么情況？-應用表格、圖標、圖紙或者平面圖等形式目視化表現出來需要達成什么樣的具體成效？問題的根本原因是什么？-用最簡單的問題分析工具，清楚地表示“原因或結果”的關系需要實施哪些行動，由誰負責，什么時候完成？績效或進度的指標是什么？-利用甘特圖或者類似的圖表來展示行動/成果、時間軸和職責?？梢园ň唧w實施方法的細節(jié)針對如何實現未來狀態(tài)和目標，您的建議是什么？您建議用哪些對策來處理根本原因，以達到改進目

6、標？可以預見到哪些問題？-確保遵循PDCA-獲取成果并分享經驗和教學提綱的制作資料的撰寫Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫資料綱要Step 3.確定版面設計Step 4.撰寫資料內容Step 5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內容（3）檢查綱要整體（1）根據綱要，確定版面設計（2）確定各文本框的標題（1）分別將各部分內容填入模板（2）修飾資料，使內容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step 1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰”的資料（2

7、）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內容”提綱的制作A3的制作步驟A3的制作步驟-明確制作目的明確制作目的A3的制作步驟-明確制作目的明確制作目的A3的制作步驟-明確制作目的明確制作目的A3的制作步驟-明確制作目的明確制作目的A3的制作步驟-明確制作目的明確制作目的提綱的制作資料的撰寫Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫資料綱要Step 3.確定版面設計Step 4.撰寫資料內容Step 5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內容”（1）確定綱要的主體（2）對綱

8、要的主體進行補充的內容（3）檢查綱要整體（1）根據綱要，確定版面設計（2）確定各文本框的標題（1）分別將各部分內容填入模板（2）修飾資料，使內容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step 1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內容”提綱的制作A3的制作步驟A3的制作步驟-撰寫資料綱要撰寫資料綱要v簡明易懂，遵循問題解決的簡明易懂，遵循問題解決的步驟步驟是是撰寫說撰寫說明綱要的關鍵明綱要的關鍵提綱的制作資料的撰寫Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫資料綱要Step 3.確定版面設計Step 4.撰寫資

9、料內容Step 5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內容（3）檢查綱要整體（1）根據綱要，確定版面設計（2）確定各文本框的標題（1）分別將各部分內容填入模板（2）修飾資料，使內容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step 1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內容”提綱的制作A3的制作步驟A3報告的制作步驟-確定版面設計確定版面設計A3的制作步驟-確定版面設計確定版面

10、設計6根據根據思路設計版面，重要的是：要強調的要點、步驟應思路設計版面，重要的是：要強調的要點、步驟應該占據相對多的空間。該占據相對多的空間。提綱的制作資料的撰寫Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫資料綱要Step 3.確定版面設計Step 4.撰寫資料內容Step 5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內容（3）檢查綱要整體（1）根據綱要，確定版面設計（2）確定各文本框的標題（1）分別將各部分內容填入模板（2）修飾資料，使內容能夠一目了然（1）最

11、后檢查整體的效果Step 1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內容”提綱的制作A3報告的制作步驟A3的制作步驟-撰寫資料內容撰寫資料內容A3的制作步驟-撰寫資料內容撰寫資料內容使用圖表的注意事項:列出引發(fā)問題的可能的原因，接著縮小到只剩下3個最可能的原因；挑選其中一個原因進行深入調查，以判斷這是不是引導至根本原因的一個原因；分析評估，直到找出根本原因的實際發(fā)生點與問題的源頭；在找出并確定問題根本原因后，尋找解決方案；將問題分析，起始狀態(tài)，目標狀態(tài)以及執(zhí)行計劃填寫在一張A3紙上。A3的制作步驟-撰寫資料內容撰

12、寫資料內容提綱的制作資料的撰寫Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫資料綱要Step 3.確定版面設計Step 4.撰寫資料內容Step 5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內容（3）檢查綱要整體（1）根據綱要，確定版面設計（2）確定各文本框的標題（1）分別將各部分內容填入模板（2）修飾資料，使內容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step 1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4

13、）考慮要傳達“什么內容”提綱的制作A3的制作步驟A3的制作步驟-檢查校對資料檢查校對資料（一）提案型（一）提案型 （二）計劃進展狀況型（二）計劃進展狀況型 （三）信息傳達型（三）信息傳達型 （四）解決問題型（四）解決問題型A3報告的應用A3報告的應用-提案型提案型 A3報告的應用-計劃進展狀況型計劃進展狀況型 A3報告的應用-信息傳達型信息傳達型 A3報告的應用-解決問題型解決問題型 A3報告的評價內容：內容：1、是否按問題解決的邏輯順序展開2、各步驟選取的說明方法是否貼切3、是否根據客觀事實，使用了各種數據和圖表，讓資料更清晰易懂形式：形式：1、上下、左右的余白是否均衡2、該強調的地方是否有

14、明確標注3、是否統一了問題和書寫格式是否具備基本提交資料的要素（提交對象、日期、提交人、以上等等）評價表A3報告的評價A3的案例分析降低煙支接裝紙泡皺問題主題主導部門卷包車間 對策措施對策措施 成本投入成本投入 成果成效成果成效- - 結束（結束（The endThe end）-負責人吳其鶴 原因分析原因分析 改進零件加工費用：150元 磨損零件更換費用：12350元 合計：12500元 問題現狀問題現狀2013年1-10月份成品外觀扣分為2.4分，經過查證，其中煙支接裝紙泡皺問題的比重為55%，為主要的成品扣分項。1、操作工生產時對水松紙、濾棒、接嘴膠水質量進行檢查。2、維修工對操作工日保清

15、潔進行指導。3、制定接裝紙泡皺設備點檢策略，輪保維修工負責落實；對設備相關部位的進行小改進活動。 接裝紙缺陷比例由2013年1-10月份的20.20%下降到2014年5-6月的9.76%。1、材料問題：水松紙、濾棒、接嘴膠水影響。2、設備問題：匯合鼓輪、靠攏鼓輪、搓板、搓接鼓輪、傳送鼓輪等磨損或尺寸偏移。3、方法問題：相關位置清潔不到位。煙箱稱重缺條檢測裝置增加紙箱牌號檢測功能主題主導部門卷包車間 對策措施對策措施 成本投入成本投入 成果成效成果成效- - 結束（結束（The endThe end）-負責人張 鑫 原因分析原因分析 SICK CLV630掃描器：11877元 Profinet線

16、纜和插頭：180元 合計：12057元 問題現狀問題現狀回收舊紙箱需要重新按牌號分類再投入生產，人工分類操作無法100%避免失誤，存在錯牌風險，一旦失誤，將是A類質量事故。在原有稱重式缺條檢測設備的基礎上，通過增加1個讀碼器及編寫PLC程序，對紙箱牌號進行檢測，將錯牌紙箱剔除，通過WinCC實現狀態(tài)實時監(jiān)控和數據存檔。 測試運行后：人工模擬測試錯牌20件，全部檢測并剔除。 投入運行后：每班人工測試錯牌2件，全部檢測并剔除；未收到來自成品檢驗員和市場的錯牌反饋。 經過一個月的實際運行誤剔除13箱，誤剔率小于萬分之二。在在卷包車間生產環(huán)節(jié)進行防范，只能對分揀好的紙箱進行在線監(jiān)測，將錯誤的紙箱從生產線上剔除。鑒別紙箱牌號的方式采用掃描側邊條碼，可識別性好，穩(wěn)定性高。高速機C800入口處增設煙盤放置點主題主導部門卷包車間 對策措施對策措施 成本投入成本投入 成果成效成果